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大堂經(jīng)理培訓總結
有幸參加了行里舉辦的大堂經(jīng)理培訓，收獲了很多，也更加理解了行領(lǐng)導的良苦用心。隨著(zhù)人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理這一職位越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要內容。
大堂經(jīng)理是一個(gè)服務(wù)性的職業(yè)，在被人們尊稱(chēng)為經(jīng)理的盛名下，卻包含太多點(diǎn)點(diǎn)滴滴。大堂經(jīng)理是一面體現銀行服務(wù)質(zhì)量好壞的鏡子，從這里你看到的是銀行的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等等。大堂也經(jīng)理被賦予了更多服務(wù)的理念和責任，當大堂經(jīng)理要以個(gè)人的力量來(lái)迎接所有前往銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)時(shí)，大堂經(jīng)理就成了這個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)"魂"的體現。不光是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，提供金融指南，更要不斷追求在與客戶(hù)交往的過(guò)程中實(shí)現"太極"似的的游刃有余�？蛻�(hù)走進(jìn)來(lái)，首先見(jiàn)到的是我們熱情的微笑，會(huì )倍感親切；有我們?yōu)榭蛻?hù)提供咨詢(xún)，可以使客戶(hù)在業(yè)務(wù)選擇時(shí)不再一頭霧水；在等待辦理的時(shí)間，我們可以指導客戶(hù)填單子，從而減少客戶(hù)等待的時(shí)間。諸如此類(lèi)，這些良好的印象都非常有助于得到客戶(hù)對我們銀行的認可。我們可以協(xié)助管理和督導銀行事務(wù)，糾正違反規范化服務(wù)標準的現象；迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴；收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系；推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議；保持衛生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報告異常情況，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全；記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿，安排人員等等。
可見(jiàn)大堂經(jīng)理是銀行服務(wù)中非常重要的一環(huán)節，服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，無(wú)論是新員工還是老員工，都不能停留在"勝任工作"這一較低水平上，而要求不斷地提高質(zhì)量，這不僅是銀行業(yè)日益劇烈的市場(chǎng)競爭的要求，也是銀行業(yè)不斷趨于服務(wù)多元化的要求，更重要的是大堂經(jīng)理職業(yè)生涯規劃及日益激烈的職場(chǎng)競爭的要求。
總之，在日常的工作中，大堂經(jīng)理要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，和柜員們默契配合好，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的標準為標準，并要有超越客戶(hù)的期望的標準，要充分考慮到客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。
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