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銀行主管培訓心得體會(huì )（通用29篇）
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編整理的銀行主管培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行主管培訓心得體會(huì ) 1
時(shí)間如梭，歲月如流，回顧培訓日子，時(shí)間雖短，但選題廣泛，內容充實(shí)，在培訓期間學(xué)習如何做好村委會(huì )黨建工作、村委會(huì )建設與管理等內容，通過(guò)這次培訓使我進(jìn)一步豐富了理論知識，更新了思想觀(guān)念，增強了好本職工作的緊迫感與使命感。
一、培訓體會(huì )
1、要勤奮學(xué)習，不斷提高素質(zhì)。時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì )在發(fā)展，科技進(jìn)步日新月益，知識更新日益加快，學(xué)習如逆水行舟，不進(jìn)則退。象螞蟻搬家那樣不斷地日積月累，象蜜蜂釀蜜那樣做到深加工。要勤于思考，善于積累，不僅要從書(shū)本過(guò)程上學(xué)習，還要向實(shí)踐學(xué)習，向周?chē)緦W(xué)習，才能適應工作的需要，才能做好本職工作。
2、黨建工作要嚴以律已，寬容待人。應把老百姓最難解決，最難辦的事情，幫他們解決，讓居民有安全感;做好弱勢群體工作，讓他們感覺(jué)到村委會(huì )工作者的溫暖;文明禮貌用語(yǔ),做到來(lái)有問(wèn)聲，問(wèn)有答聲，去有送聲的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、村委會(huì )工作者要業(yè)務(wù)精、業(yè)務(wù)通。如村委會(huì )衛生工作方面一要組織多形式的宣傳衛生知識,結合實(shí)際聯(lián)系工作;二深入基層了解居民群眾的身體健康,他們需求的是什么,特別是弱勢群體是重點(diǎn)關(guān)心的對象;三建立家庭檔案,充分利用衛生資源;四明確職責,制定工作計劃,資料的搜集,年度總結各項工作的統計。還有如計生方面的工作：一做好孕情跟蹤;二嚴格把關(guān)強化生育關(guān)念;三做好婦檢，康復工作;四服務(wù)態(tài)度要好,要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)的宗旨;五流動(dòng)人口與常住人口同管理同服務(wù);六建立健全辦證驗證制度。
二、培訓啟迪
1、在黨建方面：一加大宣傳力度,提高黨員思想認識;二做到管理有序，工作有計劃，任務(wù)有安排;三充分發(fā)揮黨組織的協(xié)調工作的重要性;四充分發(fā)揮黨支部的平臺,調動(dòng)黨員,的積極性。
2、在村委會(huì )建設方面：一加強村委會(huì )干部自身素質(zhì)的培養,文明禮貌有語(yǔ);二加強隊伍建設,辦實(shí)事,好事;三加強與各部門(mén)的協(xié)調能力.成立各種為人民服務(wù)的機構,讓居民群眾感受到村委會(huì )的溫暖;四鞏固黨組織的引導核心作用，建立健全組織制度,帶動(dòng)居民群眾，引導他們走上正�；�，規范化;開(kāi)展各種形式的黨務(wù)活動(dòng)。建立奉獻村委會(huì )黨員示范機制，把本村委會(huì )的退休黨員、在職黨員、流動(dòng)黨員、轄區單位黨員登記造冊，建立村委會(huì )黨員檔案，建立村委會(huì )黨員報到服務(wù)制度，黨員代表會(huì )議制度和黨員志愿者服務(wù)隊，做到從群眾關(guān)心的問(wèn)題入手，以居民群眾的實(shí)際要求為出發(fā)點(diǎn)，真正為居民群眾辦實(shí)事、好事，不斷增強黨和群眾的凝聚力。五進(jìn)一步開(kāi)展村委會(huì )社會(huì )治安、綜合治理、普法及依法治理工作，預防和減少犯罪，維護社會(huì )的持續穩定，為本村委會(huì )居民群眾創(chuàng )造良好的生活環(huán)境，以促進(jìn)社會(huì )安定團結為目的`，堅持精神文明建設、社會(huì )治安綜合治理和城市環(huán)境整治工作緊密相結合，從而促進(jìn)我村委會(huì )文明建設的深入發(fā)展。
三、培訓感受
回顧昨日，兄弟村的工作理念，工作氛圍，深深感染著(zhù)我、激勵著(zhù)我。面對自己的家園，面對深?lèi)?ài)的居民朋友，還急需快馬加鞭，一是以著(zhù)以人為本的管理理念，為民辦實(shí)事的執政組織機構，提高執政的素質(zhì);二是建設和諧健康的村委會(huì )文化，提高居民精神文化素質(zhì);三是思索不止，奮斗不已，謙虛謹慎，追求不止的工作作風(fēng)開(kāi)展工作;四是奉獻愛(ài)心、超越自己、完善自己的姿態(tài)工作在村委會(huì )，立足在村委會(huì )，讓村委會(huì )確實(shí)成為居民的港灣，溫馨的家園。
相信在不久的將來(lái)xx村委會(huì )將是一朵璀璨的明星，立足于xx鎮。
銀行主管培訓心得體會(huì ) 2
今年9月份，我來(lái)到了xx酒店進(jìn)行為期6個(gè)月的培訓工作，我在酒店培訓的客房部分為客務(wù)部和房務(wù)部。房務(wù)部又由三個(gè)部分組成：樓層、洗衣部和pa部。樓層服務(wù)主要是由216套客房組成�？头糠⻊�(wù)設施及服務(wù)項目：獨立控制中央空調、私人衛浴、彩色遙控電視機及衛星頻道節目、國內及國際直撥電話(huà)、冰箱及迷你酒吧、室內私人保險箱、寬帶上網(wǎng)及數據接口、語(yǔ)音留言、擦鞋服務(wù)、喚醒服務(wù)、托嬰服務(wù)、24小時(shí)送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、醫療服務(wù)、兒童活動(dòng)室、地下車(chē)庫、酒店車(chē)隊服務(wù)、商務(wù)服務(wù)中心等。
一、灑店培訓工作內容
在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì )對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著(zhù)文化和知識的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè )趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
1、服務(wù)質(zhì)量
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線(xiàn).高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.在天璽我們看到，酒店領(lǐng)導十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期培訓生，也必須經(jīng)過(guò)嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進(jìn)行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)
務(wù)素質(zhì)和水平.部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說(shuō)：“你的一舉一動(dòng)都代表了我們天璽，你的形象就是我們天璽的形象�！薄翱腿擞肋h不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們�！薄爸挥姓嬲\的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑.”
2、酒店文化
飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì )對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著(zhù)文化和知識的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè )趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著(zhù)禮儀文化的熏陶。
3、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
互聯(lián)網(wǎng)給酒店營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了什么?它是一個(gè)很好的信息平臺。在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代，酒店再也不能以昨天的方式來(lái)思考或解決今天的問(wèn)題，不能以過(guò)去傳統的手法來(lái)操作今天的事業(yè)�；ヂ�(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰(shuí)先一步掌握信息，誰(shuí)就于市場(chǎng)。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng)，使無(wú)形服務(wù)有形化。
它為酒店增加了一種富有競爭力的營(yíng)銷(xiāo)手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)窗口，類(lèi)似于傳統名片的作用，但又是一個(gè)比傳統的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團不同地區各個(gè)酒店的情況，了解每個(gè)酒店的客房及價(jià)格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預訂，為集團提供的“一站式服務(wù)”而感到滿(mǎn)意，集團各酒店更是可以達到網(wǎng)上資源共享。
它讓酒店看到很多新的機會(huì )�；ヂ�(lián)網(wǎng)的到來(lái)，給酒店帶來(lái)了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動(dòng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展潛在客戶(hù)市場(chǎng)，使全球營(yíng)銷(xiāo)成為可能�；ヂ�(lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，覆蓋了整個(gè)世界。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶(hù)也可以通過(guò)網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買(mǎi)�；ヂ�(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)擴大了酒店的市場(chǎng)范圍，大大提高了酒店的'營(yíng)銷(xiāo)能力。
二、培訓工作小結
我通過(guò)這次為期六個(gè)月的培訓工作，使我比較全面地直觀(guān)地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，認識到管理實(shí)踐的重要性.為今后的理論學(xué)習進(jìn)一步打下堅實(shí)礎.同時(shí)，在培訓的過(guò)程中，也結識了很多同事和朋友。
今年根據學(xué)校安排，我和幾個(gè)同學(xué)來(lái)到了xx酒店進(jìn)行培訓，主要工作是擔任餐飲部的服務(wù)員，以下是我的培訓報告。
xx酒店項目按照國家五標準設計，酒店的內部功能布局和設施均按國家白金五酒店標準設置，酒店共有客房346間，公寓144間，大中小會(huì )議室及多功能廳12間，并可提供1000多人同時(shí)用餐的中餐廳、西餐廳，風(fēng)味廳。地下二層停車(chē)位492個(gè)。餐飲、購物、康樂(lè )、商務(wù)、休閑、健身等綜合設施一應俱全。在室內、室外裝修設計上聘請國內外知名設計公司，同時(shí)采用先進(jìn)的施工技術(shù)和環(huán)保材料。投入使用后的xx酒店將憑著(zhù)自身的管理優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢和團隊精神，始終秉承“品質(zhì)、品牌、品位、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，以全新的觀(guān)念、全新的投入努力將xx酒店打造成西北一流的企業(yè)，并一如繼往服務(wù)當地經(jīng)濟建設。
三、培訓內容
在xx酒店的培訓生活中，培訓的部門(mén)是餐飲部分支的風(fēng)味餐廳，在其擔任服務(wù)員一職。風(fēng)味餐廳主要經(jīng)營(yíng)本地特色菜，可容納250人的同時(shí)就餐，其中包括四個(gè)包間。我負責的包間雖然不是的，卻是最豪華的，其實(shí)就是比其它的包間多了一套沙發(fā)，多了客用衛生間。我每天負責餐飲包間的一切，衛生，餐具盤(pán)點(diǎn)，當然也包括最重要的客人用餐，當包間無(wú)客人的時(shí)候也會(huì )到大廳為客人服務(wù)。
餐飲都是兩頭班，早上十點(diǎn)到下午兩點(diǎn)，下午五點(diǎn)到晚上九點(diǎn)半，如果值班就從中午的十二點(diǎn)一直到晚上九點(diǎn)半。每天早上九點(diǎn)五十提前十分鐘按時(shí)到崗，到部門(mén)后的第一件事就是每天的例會(huì )，例會(huì )會(huì )對昨天的工作進(jìn)行總結然后對今天的工作進(jìn)行安排;之后所有到崗員工對部門(mén)所有區域的衛生進(jìn)行打掃，到十點(diǎn)三十分的時(shí)候會(huì )有三十分鐘的吃飯時(shí)間;十一點(diǎn)就到了我們的正式工作時(shí)間。
客人來(lái)了坐定以后，首先向其問(wèn)好，確定來(lái)客人數，之后向其遞上菜單，在本子上記錄其點(diǎn)的菜品，如果客人在反復看了菜單后仍不知道吃什么這時(shí)就要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其的口味，向其推薦，客人點(diǎn)完菜之后向其倒上茶水，在客人喝茶的空余對客人所點(diǎn)的菜品進(jìn)行輸點(diǎn)，之后就是等廚房的出品，在傳菜生的配合之下將客人所點(diǎn)菜品盡快上桌，如果客人對菜品有任何的變動(dòng)要及時(shí)跟廚房進(jìn)行溝通進(jìn)行調整;等客人走后我們的工作是對臺面及周?chē)鷧^域進(jìn)行清潔和整理;收拾整理好一切之后迎接下一位客人的到來(lái)。
四、培訓體會(huì )
1、微笑服務(wù)
對于服務(wù)這個(gè)直接對客的一線(xiàn)行業(yè)，微笑服務(wù)至關(guān)重要。微笑既是對客的尊重也是對客到來(lái)的歡迎。以前在課本中老師講到微笑服務(wù)的時(shí)候覺(jué)得不就是笑一笑有什么難的，但在培訓中讓我深刻的體會(huì )到每天保持微笑并沒(méi)想象中那么簡(jiǎn)單。通過(guò)六個(gè)月的培訓之后，微笑已成為我生活中必須要做的事。
2、靈活變通
三年的專(zhuān)業(yè)系統學(xué)習使我們對服務(wù)有了一定的理論認識，使我們在對客服務(wù)中對自身有一定的規范要求，以做到更好。理論來(lái)源于實(shí)踐。不同的顧客有不同的需求，我們在工作中，規范是不能滿(mǎn)足所有客人的，有些客人的需求有時(shí)比較特殊，一般規范難以包羅萬(wàn)象，所以要求我們在工作中一定要靈活機智地處理每件事情。只有根據不同的需求提供不同的服務(wù)，才能使我們的服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)甚至及至。
3、推銷(xiāo)技巧
在六個(gè)月的對客服務(wù)中，推銷(xiāo)菜品、推銷(xiāo)酒水是做得最多的也是我最喜歡的。當客人拿起菜單不停翻閱后仍不知道點(diǎn)什么，這時(shí)就需要服務(wù)員發(fā)揮推銷(xiāo)技巧向客人主動(dòng)推薦。首先，詢(xún)問(wèn)客人的口味及對菜品的喜好，然后針對客人的需求投其所好進(jìn)行推薦。從剛開(kāi)始的見(jiàn)客不知如何開(kāi)口到現在嫻熟的推銷(xiāo)，都是六個(gè)月培訓生活的累積和沉淀。其實(shí)點(diǎn)菜也是很有講究的，如顏色搭配、葷素搭配、營(yíng)養搭配等，在我們的用餐過(guò)程中，有很多東西是不能同時(shí)食用的，如果客人點(diǎn)了海鮮，那么在最后上水果的時(shí)候就要注意了，果盤(pán)中含維生素c的水果就要盡可能得少一些;當地的羊肉特別出名，也幾乎成為就餐客人的必點(diǎn)，在食用羊肉的時(shí)候需要注意，羊肉不能與醋同時(shí)食用的：醋宜與寒性食物相配，而羊肉大熱，不宜配醋。
五、培訓建議
1、理論與實(shí)際操作的結合
在學(xué)校我們學(xué)習的都是理論知識，而在工作中更多的是需要實(shí)際操作：
(1)在學(xué)習的同時(shí)學(xué)校應有屬于自己的實(shí)際操作室。如一張床、一張桌子。在前廳與客房管理的課程中我們知道，什么是三點(diǎn)一線(xiàn)，而在實(shí)際操作中并不知道怎樣才算是三點(diǎn)一線(xiàn);在餐飲管理的課程中我們知道骨碟與杯子的距離，碗與骨碟的距離，酒杯該怎樣擺等，而實(shí)際操作中我們并不知道怎樣擺才合適，怎樣做才會(huì )更漂亮美觀(guān)。只有理論與實(shí)際操作的完美結合才能使我們在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代更有機會(huì )。
(2)在社交禮儀的學(xué)習中我們知道見(jiàn)客要保持微笑，微笑的標準是露八顆牙齒，而我們卻不懂怎樣做才能時(shí)時(shí)刻刻使我們的微笑保持標準，而這也可以通過(guò)一定的方法達到比如說(shuō)咬筷子。怎樣的坐姿、站姿算完美，實(shí)際操作并不知道。
2、酒店英語(yǔ)的學(xué)習
英語(yǔ)已成為國際化的通用語(yǔ)，在高的酒店中對服務(wù)員的的英語(yǔ)要求也尤為的重要。英語(yǔ)的實(shí)際應用能力包括聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)，在接觸來(lái)自世界各國的客人的過(guò)程中，英語(yǔ)作為國際通用語(yǔ)言發(fā)揮了它的重要性，沒(méi)有它，我和客人就沒(méi)法溝通，更提不上為他(她)服務(wù)。在三年的學(xué)習中很遺憾沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的酒店英語(yǔ)學(xué)習，在就業(yè)壓力如此大的時(shí)代任何東西都不能落下，當然學(xué)習也要求個(gè)人的主動(dòng)性。
六、培訓總結
通過(guò)六個(gè)月的培訓生活，我受益匪淺。我不僅向酒店員工學(xué)習了酒店服務(wù)的基本方法和技巧，體會(huì )到應該如何跟客人和同事交流和相處，更被酒店人員的無(wú)私敬業(yè)精神所感動(dòng)。這不僅為我今后的工作和學(xué)習打下了良好的基礎，也使我今后從事酒店行業(yè)有了一個(gè)良好的開(kāi)端。在此我感謝酒店領(lǐng)導給了我在貴酒店學(xué)習的機會(huì )，也多謝同事們多日來(lái)無(wú)私的照顧和關(guān)心，使我開(kāi)心順利的完成在酒店的培訓生活。
銀行主管培訓心得體會(huì ) 3
一、培訓基本概況
作為一名旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的培訓。應聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉眼培訓也即將宣告結束�；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的培訓使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣面對社會(huì )。在培訓過(guò)程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。
二、培訓單位情況
xx坐落于一望無(wú)際的綠野之中，設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì )所、購物廣場(chǎng)、宴會(huì )場(chǎng)地，以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè )、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
xx酒店則定位為xx島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調高雅、品位奢華，又不失xx獨特的風(fēng)土人情，為賓客帶來(lái)至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設有觀(guān)景陽(yáng)臺，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區的天然景致。
三、培訓內容及過(guò)程
我通過(guò)面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著(zhù)員工上任通知書(shū)到部門(mén)報到的時(shí)候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從酒店前臺開(kāi)始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會(huì )比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說(shuō)，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個(gè)部門(mén)的運作都有足夠的了解。
在學(xué)習中，我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺的工作主要包括接待來(lái)客、銷(xiāo)售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話(huà)轉接及物品轉交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門(mén)，很多時(shí)候，客人的要求并不會(huì )針對對應的部門(mén)提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門(mén)——前臺。
比方說(shuō)，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞了，比方說(shuō)，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話(huà)到前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中樞進(jìn)行工作，顯而易見(jiàn)，前臺的工作量是很大的。xx的旅游旺季是在冬季，所以自己們培訓以來(lái)酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對四五位甚至更多位的客人，電話(huà)在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無(wú)端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著(zhù)接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說(shuō)，耐心和細心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
四、培訓總結及體會(huì )
也許，在外人看來(lái)，酒店前臺的工作很簡(jiǎn)單，不可否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實(shí)上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現要想走出校園步入社會(huì )擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì )人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買(mǎi)單。對于自己的工作，無(wú)論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習，認真努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動(dòng)承擔，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺的.工作中不可避免地犯過(guò)很多錯誤，好在領(lǐng)導和同事也沒(méi)有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。
(一)成績(jì)與收獲
這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習到了面對就業(yè)該如何轉換自己的角色，如何調整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應該具有怎樣的服務(wù)意識。
培訓是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會(huì )有了更深層次的領(lǐng)悟和認知，只有親身經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )明白社會(huì )的復雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過(guò)在酒店培訓，我發(fā)現自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說(shuō)，酒店給了我又一次的成長(cháng)。剛開(kāi)始上班時(shí)，不適應長(cháng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來(lái)回變化，每每結束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過(guò)的時(shí)候也想過(guò)放棄，不過(guò)最終還是堅持下來(lái)了，也更真切地體會(huì )到了父母掙錢(qián)養家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時(shí)候，父母疼愛(ài)、衣食無(wú)憂(yōu)，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒(méi)有認真思考過(guò)自己的責任，現在當自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現得一切其實(shí)都來(lái)之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習;而在工作單位，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當然，不可否認，有競爭才有動(dòng)力，有競爭才會(huì )有發(fā)展。前臺這個(gè)崗位使我明白，社會(huì )競爭是激烈的，要想在社會(huì )上立足，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干。通過(guò)這次培訓，我有機會(huì )比較詳細地了解了酒店的組織架構和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。通過(guò)這次培訓，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會(huì )的契合點(diǎn)，為我未來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
(二)問(wèn)題與不足
整個(gè)培訓歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，培訓也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的呈現出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
首先，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，提高自己各方面的能力，順應時(shí)代的要求;
其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的實(shí)踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì )人，實(shí)現自己的社會(huì )價(jià)值和個(gè)人價(jià)值;
最后，腳踏實(shí)地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。
培訓到現在將近結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂(lè )，有苦澀，有難過(guò)，這樣那樣的感觸真的無(wú)法用一言?xún)烧Z(yǔ)寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(cháng)而又難忘的，我一定會(huì )將自己培訓的經(jīng)歷認真歸納總結，發(fā)揚自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開(kāi)端。
以后的半年，我還將繼續在學(xué)校中學(xué)習，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的培訓經(jīng)歷無(wú)疑為我今后的學(xué)習、工作奠定了基礎。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的培訓機會(huì )，感謝酒店的栽培，讓我增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗了生活。我衷心希望酒店能夠越來(lái)越好。
銀行主管培訓心得體會(huì ) 4
在畢業(yè)臨降之前，學(xué)校給予了我們一個(gè)培訓的機會(huì )，為的是讓我們對社會(huì )有所實(shí)踐，我也非常珍惜這個(gè)機會(huì )，經(jīng)過(guò)學(xué)校的安排，我到了xx保險公司分公司，從事我不曾熟悉的保險工作，緊張，茫然，不知所措的感覺(jué)涌涌來(lái)之，但是我可以克服，因為我堅信自己可以面對。
在公司，我先后接受了保險業(yè)基本理論和公司新推出的險種——萬(wàn)能險的基本條款及規定的培訓，參加了銷(xiāo)售萬(wàn)能險的產(chǎn)品發(fā)布會(huì )和不同形式的客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )參與聽(tīng)講新人培訓會(huì )與每周例行的大小型晨會(huì )，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個(gè)險銷(xiāo)售部及組訓室的其他同事解決工作上的問(wèn)題等。通過(guò)這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識，主要是：
(1)保險搜集整理以及保險行業(yè)的現狀，使我對保險有了一個(gè)更客觀(guān)、全面的認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興。
(2)對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自己的思考認知能力，通過(guò),為,對保險業(yè)的現狀的研究和前景的科學(xué)預測，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規劃和職業(yè)生涯設計。
(3)對職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認識，明確了努力和改善的目標，通過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的.交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，交到了幾位可以虛心請教的長(cháng)輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。
(4)電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應用技巧，以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識、搜集整理和提高能力的學(xué)習欲望。
(5)勤奮、踏實(shí)、認真、負責任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。
當然，以我個(gè)人之見(jiàn)也發(fā)現了一些小的問(wèn)題，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。
這次實(shí)踐教會(huì )了我許多，不僅讓我擴展了視野，增長(cháng)了社會(huì )見(jiàn)識，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì )打下了堅實(shí)基礎，是我青春時(shí)期的一筆重要財富，使我終生受益。
銀行主管培訓心得體會(huì ) 5
7月16日下午在xx公司領(lǐng)導及同事的帶領(lǐng)下，我們參觀(guān)了xx市看守所，接受警示教育。走進(jìn)看守所的大門(mén)，面對高墻鐵網(wǎng)，心情感到壓抑了許多。高墻隔開(kāi)的是外面美麗的世界，鐵網(wǎng)攔住的是一顆顆失去自由的心。我們參觀(guān)了看守所的監舍、食堂、和放風(fēng)間;看到了那些失去自由，時(shí)時(shí)處處被監控監管，有家不能回，有事喊報告，親人看不到，吃不飽、穿不暖，過(guò)著(zhù)與世隔絕的日子的那些罪犯，大家被深深地觸動(dòng)了。
可能很多人都會(huì )想到一句話(huà)：“早知現在，何必當初”。所以，我們平時(shí)要嚴格要求自己，遵紀守法，認真正確對待自己的工作，一點(diǎn)都不能馬虎。以下結合我們財務(wù)部談?wù)勑牡皿w會(huì )：
一、端正心態(tài)，嚴防各種不良思想的侵蝕。
作為公司的財務(wù)工作人員，在生活上要自奉節儉，精神上要銳意進(jìn)取，自覺(jué)抵制不良的風(fēng)氣侵蝕和影響。我們要時(shí)刻牢記：修身立德，廉潔自律，自重、自省、自警、自勵，堅持不懈地進(jìn)行思想改造和道德修煉，淡泊明志，固守節操，潔身自好，經(jīng)得住誘惑，耐得住清貧，永遠扮演一名正直的財務(wù)人員角色。
二、提高警惕，嚴防公司的資產(chǎn)被不法分子竊取。
作為一名財務(wù)人員，我們不單單只管好自己，也應該提高警惕，杜絕任何有損公司利益的行為。當然，我們也相信絕大多數的人，都是正直善良的，不會(huì )干一些違法亂紀的事情，但是大千世界，蕓蕓眾生，總有那么一小撮人，被利益蒙蔽，鋌而走險。也許，我們一輩子都遇不到這種人，但是，我們不能為此放松警惕。心中要時(shí)刻警鐘長(cháng)鳴，維護公司的利益不受一絲一毫的損害。
古語(yǔ)有云：食君之祿，擔君之憂(yōu)。是公司給了我們一個(gè)工作的機會(huì )，讓我們能夠在這個(gè)競爭激烈的城市里得以立足;是公司給了我們一份優(yōu)渥的薪酬，讓我們能夠養活家里的妻兒老母;是公司給了我們一個(gè)溫馨的`環(huán)境，讓我們能夠在異地享受家庭般的溫暖。一個(gè)人要有一顆感恩的心，我們要感恩公司，回饋公司。用我們感恩的心，勤勞的手為公司的發(fā)展添磚加瓦，獻計獻策，讓公司發(fā)展壯大起來(lái)。
看守所之門(mén)離我們每個(gè)人其實(shí)并不遙遠，就看我們自己怎樣把握;他們的教訓是深刻的，我們每個(gè)財務(wù)人員要引以為戒，抵制誘惑，遵紀守法;這也是公司開(kāi)展警示教育目的所在。
銀行主管培訓心得體會(huì ) 6
xx年初崗位調整現在的我由一個(gè)普通員工成為一名主管會(huì )計，壓力也相應的增加了!羨慕的眼神、支持和贊許的話(huà)也聽(tīng)了不少!而我到覺(jué)得沒(méi)什么，心里比較平靜，心中似乎也沒(méi)有什么可喜悅的!可能是因為上學(xué)就當過(guò)班干部，工作后也有從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始，確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機會(huì )!
一、加深了對銀行價(jià)值最大化的理解
何謂價(jià)值最大化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險與報酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(cháng)期穩定發(fā)展的基礎上使企業(yè)總價(jià)值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣(mài)得到的價(jià)值最大化�！皟r(jià)值最大化”克服和避免了“規模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標的狹隘;“價(jià)值最大化”也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現實(shí)財務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(cháng)的發(fā)展潛力，它不僅計量了現實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(cháng)性的高度統一。作為現代商業(yè)銀行，必須樹(shù)立價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認識和領(lǐng)會(huì )價(jià)值最大化理念的精髓，并探討實(shí)現價(jià)值最大化的有效途徑。我們銀行將成為最具價(jià)值創(chuàng )造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，在國際通行的財務(wù)指標上達到領(lǐng)先水平;在市場(chǎng)價(jià)值的增長(cháng)上達到同業(yè)領(lǐng)先水平;樹(shù)立全面的價(jià)值觀(guān)，能夠為股東、客戶(hù)、員工和社會(huì )等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報。
二、在實(shí)踐中印證了理論，鍛煉了能力。
拓展式訓練不同于競技比賽、軍事訓練。它是一種培訓，是一種通過(guò)每一個(gè)人的親身參與、挑戰自身的心里障礙從而獲得提升的`一種體驗式培訓。它以“先行后知”而區別與其他培訓，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展訓練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的，團隊的力量是無(wú)限的，“1+1>2!”。一個(gè)人不可能完美，但團隊可以;每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰無(wú)處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團隊可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功，必須具有比競爭對手學(xué)習得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過(guò)四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結合點(diǎn)。從戰略目標和實(shí)施策略的制定，到根據業(yè)務(wù)戰略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、證券投資、財務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰略步驟的具體實(shí)施;使我們真正體驗了如何在市場(chǎng)競爭的環(huán)境下規避和控制風(fēng)險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓、搶占市場(chǎng)、爭得先機，努力實(shí)現銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化。
“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。
1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念。
模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)(即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值)上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在市場(chǎng)競爭環(huán)境中去權衡“規模擴張”、“追求利潤”、“資本對風(fēng)險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系;體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動(dòng)過(guò)程，理解了要實(shí)現“價(jià)值最大化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長(cháng)性的高度統一;價(jià)值最大化不僅是衡量業(yè)績(jì)的指標，更是生存發(fā)展的基礎，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終;而“以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制”、“以經(jīng)濟增加值為核心的績(jì)效評價(jià)和激勵機制”是價(jià)值創(chuàng )造的兩個(gè)核心機制。
2、明確了銀行管理的目標。
銀行管理的目標是要確定如何實(shí)現股東價(jià)值最大化，成為持續高效的銀行。而持續高效銀行不會(huì )為了一時(shí)的高利潤而接受較高的風(fēng)險，而只在限定的“風(fēng)險承受范圍”內開(kāi)展業(yè)務(wù);不會(huì )為了更快的賺錢(qián)而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標和方向的穩定性;不會(huì )經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革，而是堅持循序漸進(jìn)，注重長(cháng)期治理。
3、“戰略決定方向，細節影響成敗”的深刻教訓。
在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰略目標的最終實(shí)現�！昂钡纳羁探逃�，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%，他們的唯一差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比
低效銀行做得稍微好一些，而最終的結果二者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險行業(yè)，防范和控制風(fēng)險是生命線(xiàn)。而風(fēng)險防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險控制能力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節上員工的履職盡責能力，這是“六西格瑪”精細化管理的實(shí)質(zhì)所在。
三、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。
在領(lǐng)導素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面：
(一)如何做領(lǐng)導
做領(lǐng)導是一件既復雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國管理專(zhuān)家米契爾拉伯福在《管理原則》一書(shū)中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話(huà)：人們會(huì )去做受到獎勵的事情�！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導的真諦。而人的管理和領(lǐng)導的關(guān)鍵又在于三樣東西：“人的思想觀(guān)念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導者、管理者就是要在這三個(gè)方面贏(yíng)得員工和下屬的信賴(lài)支持，從而創(chuàng )造一種強大的向心力和凝聚力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰斗力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰、群策群力、共同解決工作問(wèn)題，創(chuàng )造經(jīng)營(yíng)奇跡的神奇力量，從而能夠為企業(yè)或組織的長(cháng)期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內在驅動(dòng)力。
(二)如何做下屬
做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調”。對上級重在心理上的協(xié)調，而“心理協(xié)調”的關(guān)鍵是“理解”，一是要學(xué)會(huì )“換位思考”，正確理解領(lǐng)導意圖;二是要有“全局觀(guān)念”，讓領(lǐng)導“安心、放心、貼心”;三是要在正確理解領(lǐng)導意圖的基礎上“創(chuàng )造性的執行”，進(jìn)而做到“不越位”、“不錯位”、“不缺位”。對下級重在利益上的協(xié)調，“利益協(xié)調”的關(guān)鍵是“激勵”，通過(guò)薪酬激勵、發(fā)展激勵、文化激勵和感情激勵體現差別化的“利益協(xié)調”，同時(shí)兼顧公平、公正。
銀行主管培訓心得體會(huì ) 7
暑假期間，本學(xué)院要求在校學(xué)生參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，我也來(lái)到了xx公司開(kāi)始了我的培訓。
一、培訓目的和要求
活動(dòng)的目的：是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì )的學(xué)習機會(huì )，接觸實(shí)際，了解社會(huì )。增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )主義事業(yè)心、責任感，并能夠觀(guān)察經(jīng)濟活動(dòng)、識別和分析社會(huì )經(jīng)濟問(wèn)題，借以實(shí)際地運用學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識，也希望能帶來(lái)一些啟示，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。
基本要求是深入到社會(huì )經(jīng)濟單位的內部;再是參與性，必須親自參加調查研究。
二、培訓內容
我要參加實(shí)踐的單位在我市xx西路上，那個(gè)高高聳立的人壽保險形象企業(yè)。在朋友的介紹下，我來(lái)到了保險公司，參加本學(xué)期的暑假實(shí)踐活動(dòng)，xx月xx日上午我見(jiàn)到了xx科長(cháng)，她一看上去就讓人感覺(jué)到非常老練，也是代表現代職業(yè)女性的素質(zhì)，更讓人信任。今天就開(kāi)始上班了，此行目的是對保險工作進(jìn)行了一次深入細致的調查。
這是我第一次到保險公司參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，更多的是向前輩學(xué)習和自己努力。我國的保險事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的保險意識得到了很大的提高，保險隊伍的素質(zhì)得到了加強。在政府的正確領(lǐng)導下，在中國保健會(huì )的監督指導下，人壽保險公司的業(yè)務(wù)得到了很大發(fā)展，各項工作取得了一定成績(jì)，是與黨的保險政策分不開(kāi)的，是與全國保險人的辛勤工作分不開(kāi)的，我在公司里能夠深深的體會(huì )到了保險工作的重要性和必須性。業(yè)務(wù)人員忘我的工作精神和精湛的業(yè)務(wù)水平給我留下了深刻的印象。
我開(kāi)始去的時(shí)候，因為沒(méi)有參加上崗的業(yè)務(wù)培訓，就先被分在后勤營(yíng)銷(xiāo)科，主要負責公司業(yè)務(wù)所需單據表格、各個(gè)科室的正常材料供給，次工作隨說(shuō)簡(jiǎn)單，但又重要，因為每天各科室的材料和工作能否正常工作，最先是由才開(kāi)始的。具備負責認真的態(tài)度和良好的保險知識，提供有誤的單據，是違規行為，重則是無(wú)法律保護的白紙，所以齊全、正確的單據證明和核實(shí)，成為我們科室的重中之重。還需要有執著(zhù)的敬業(yè)精神，一絲不茍的工作態(tài)度和刻苦鉆研的學(xué)習精神。
在實(shí)踐調查中由于工作需要，我要在許多個(gè)部門(mén)中進(jìn)出，不僅僅在工作上能幫上忙，也學(xué)習到了很多專(zhuān)業(yè)知識，大家都很喜歡幫助新人，不懂的地方指導新人成了公司的不成文的規定，所以新來(lái)的員工能很快的適應崗位，在這過(guò)程中我對保險工作有了更加深刻的了解和認識，深深的感到保險作為一項社會(huì )公益事業(yè)對于國家和人民的重要性，對于即將加入wto的中國來(lái)講，保險業(yè)既是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，也是新世紀拉動(dòng)中國經(jīng)濟增長(cháng)的主要因素。對于我們普通百姓來(lái)說(shuō)，必須加強保險意識，真正的理解“人民保險，利國利民”的含義。
對于中國保險公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀，有幾點(diǎn)看法和體會(huì )：
現階段我國的保險企業(yè)大多數還處在一種推銷(xiāo)或者說(shuō)推銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)轉變的階段，營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念還處于萌芽狀態(tài)，在這種情況下來(lái)研究保險營(yíng)銷(xiāo)及創(chuàng )新則應首先了解保險市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)現狀。
近年來(lái)，新險種開(kāi)發(fā)較多，但仍不能適應保險市場(chǎng)需求。為在業(yè)務(wù)競爭中取得優(yōu)勢，保險公司不斷開(kāi)發(fā)新險種，尤其是壽險險種。但從市場(chǎng)需求來(lái)看，保險產(chǎn)品的創(chuàng )新思路狹窄，形式單一。比如在抵消通貨膨脹因素的保單設計方面，難以適應保險市場(chǎng)的需求。與險種單一的狀況相吻合，保險產(chǎn)品的同構現象十分嚴重。據有關(guān)資料分析，我國各保險險種結構的相似率達90%以上。這樣一種狀況不僅使各保險公司在一種低水平上重復“建設”，無(wú)法構造自身的優(yōu)勢，而且導致過(guò)度競爭，造成社會(huì )生產(chǎn)力和資源的浪費。
要有層次的理解保險營(yíng)銷(xiāo)概念，其與保險市場(chǎng)有關(guān)的人類(lèi)活動(dòng)，現階段我國的保險市場(chǎng)處于較高的壟斷地位，新的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念尚處于萌芽狀態(tài)，保險營(yíng)銷(xiāo)人員整體素質(zhì)不高，極不適應保險消費市場(chǎng)需求，必須尋求創(chuàng )新。要求：
(1)注重經(jīng)營(yíng)關(guān)系，留住顧客;
(2)突出營(yíng)銷(xiāo)中的文化含量和品位，建立企業(yè)文化和塑立美麗的形象。
保險并非等于保險推銷(xiāo)。保險營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在于投保人的需要，是圍繞滿(mǎn)足投保人的需要而進(jìn)行的整體營(yíng)銷(xiāo)，即從搜尋保險市場(chǎng)上的需求一直到完成險種設計以及對投保人投保后的服務(wù)等一整套營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而保險推銷(xiāo)的重點(diǎn)則在于保險產(chǎn)品本身，主要是為了銷(xiāo)售保險產(chǎn)品而進(jìn)行的活動(dòng)。具體表現為：保險營(yíng)銷(xiāo)不僅僅包含保險推銷(xiāo)，而且還包括保險市場(chǎng)預測、設計新險種、協(xié)調保險企業(yè)的內部環(huán)境、外部環(huán)境以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標，促進(jìn)保險企業(yè)在競爭中取勝等內容。
保險營(yíng)銷(xiāo)還是一種注重長(cháng)遠利益的保險企業(yè)活動(dòng)，也就是在注重促銷(xiāo)的同時(shí)還注重樹(shù)立保險企業(yè)的形象，為保險企業(yè)的發(fā)展作出預測與決策，而保險推銷(xiāo)則側重于短期利益，是一種為獲得眼前的銷(xiāo)售利潤而采取的一種行為。雖然保險營(yíng)銷(xiāo)和保險推銷(xiāo)都以盈利為目的，但保險營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)投保人的滿(mǎn)意而獲得利潤，而保險推銷(xiāo)則是通過(guò)直接的銷(xiāo)售來(lái)獲得利潤，所以，從營(yíng)業(yè)員的角度來(lái)看，營(yíng)業(yè)員要與顧客很好地溝通以保持密切的.聯(lián)系，淡化賣(mài)保單的商業(yè)行為，強化作客戶(hù)永遠朋友的服務(wù)行為。從保險企業(yè)的角度來(lái)看，保險營(yíng)銷(xiāo)要求保險企業(yè)建立一套遠比保單推銷(xiāo)復雜的營(yíng)銷(xiāo)系統，來(lái)完成包括調查分析、實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)在內的一系列活動(dòng)。
對于保險營(yíng)銷(xiāo)人員，保險企業(yè)應建立企業(yè)文化來(lái)管理。人是有多方面、多層次需求的。當現代的科學(xué)技術(shù)創(chuàng )造了很高的生活標準，充分滿(mǎn)足了人們生活需要和安全需要后，人們在追求自尊、交際、自己成就等更高層次需要時(shí)，報酬、允諾、刺激、威脅和其他強制手段就不會(huì )太起作用。
而企業(yè)文化作為一種把人的精神屬性和價(jià)值追求提到首位的管理方法，正好恰恰滿(mǎn)足了這一需求。就保險而言，它通過(guò)儀式、典禮、文化沙龍等一系列形式，把保險企業(yè)價(jià)值觀(guān)念變成所在企業(yè)員工共有的價(jià)值觀(guān)念，通過(guò)共有價(jià)值觀(guān)念進(jìn)行內在控制，使本企業(yè)成員以這種共有價(jià)值觀(guān)念為準則來(lái)自覺(jué)監督和調整自己的日常行為，借以增強保險企業(yè)的凝聚力、向心力，齊心協(xié)力實(shí)現保險企業(yè)的目標。
三、培訓表現與效果
在學(xué)校與社會(huì )這個(gè)承前啟后的培訓環(huán)節，我們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀(guān)的評價(jià)。本次暑期實(shí)踐的原則上以就業(yè)培訓為主，企業(yè)總體水平也比較高。收獲主要體現在兩點(diǎn)：
1、工作能力。主動(dòng)參與保險市場(chǎng)調查等工作，同時(shí)認真完成實(shí)踐報告，和單位的反饋情況表明，我們的大學(xué)生具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，受到單位的好評。同時(shí)自己也能提出了許多合理化建議，做了許多實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻。
2、活動(dòng)方式。單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導學(xué)生的日常工作。學(xué)生在培訓單位，以雙重身份完成了學(xué)習與工作兩重任務(wù)。同單位員工一樣上下班，完成單位工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習，努力汲取實(shí)踐知識。認真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了培訓單位及其指導人員的一致好評。
四、培訓總結
暑假的日子里，在人壽保險公司的企業(yè)文化氛圍中，我接受了鍛煉，獲得了能力提高和思想的進(jìn)步。對于這次暑期實(shí)踐活動(dòng)的經(jīng)歷，以后無(wú)論從事保險這一行業(yè)還是其他行業(yè)，都會(huì )有很大的幫助。如果以后我選擇了保險這一行業(yè)，我將努力工作，做一個(gè)優(yōu)秀的保險代理人。
1、培養從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì )進(jìn)行工作。
2、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì )運用所學(xué)的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀中介實(shí)踐中的具體問(wèn)題。
3、虛心學(xué)習，全面提高綜合素質(zhì)。在培訓中拜廣大工作人員為師，虛心學(xué)習他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養成為合格的經(jīng)濟工作者。
4、培養艱苦創(chuàng )業(yè)精神和社會(huì )責任感，形成熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。
5、預演和準備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。
銀行主管培訓心得體會(huì ) 8
黨的11月8日隆重召開(kāi)，在大會(huì )上作了重要工作報告，指出要創(chuàng )新基層黨建工作，夯實(shí)黨執政的組織基礎。黨的基層組織是團結帶領(lǐng)群眾貫徹黨的理論和路線(xiàn)方針政策、落實(shí)黨的任務(wù)的戰斗堡壘。要落實(shí)黨建工作責任制，全面推進(jìn)各領(lǐng)域基層黨建工作，擴大黨組織和黨的工作覆蓋面，充分發(fā)揮推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用。以增強黨性、提高素質(zhì)為重點(diǎn)，加強和改進(jìn)黨員隊伍教育管理，推動(dòng)廣大黨員發(fā)揮先鋒模范作用。提高發(fā)展黨員質(zhì)量，重視從青年工人、農民、知識分子中發(fā)展黨員，優(yōu)化黨員隊伍結構。筆者作為組織部一名組工干部，學(xué)習會(huì )議精神認為：
黨的'基層組織是黨的全部工作和戰斗力的基礎，加強和改進(jìn)黨的基層組織建設特別是思想理論建設，是夯實(shí)黨的執政基礎、推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的根本，也是各級黨組織長(cháng)期探索實(shí)踐的一個(gè)重要課題。當前，在基層黨組織的思想理論建設中，還不同程度地存在大眾化通俗化普及不夠、理論結合實(shí)際不緊密、運用實(shí)證事例說(shuō)明觀(guān)點(diǎn)不生動(dòng)等問(wèn)題。
抓好基層黨組織的思想理論建設，要根據基層實(shí)際采用實(shí)證的方法。我們要"反彈琵琶"，認真梳理上級安排的工作任務(wù)、本級單位自己制定的工作目標和實(shí)際工作中的經(jīng)驗和教訓，追根溯源地去尋找理論依據，加深理解理論觀(guān)點(diǎn)，在理論觀(guān)點(diǎn)的指導下創(chuàng )新思維和工作方法。
抓好基層黨組織的思想理論建設，要培養骨干，尋找大眾化、通俗化、普及化的路徑。目前，基層缺少既精通黨的創(chuàng )新理論，又掌握基層黨員干部思想、工作實(shí)際的理論宣傳員。同時(shí)缺少像這幾年中共中央宣傳部理論局組織編寫(xiě)的《理論熱點(diǎn)面對面》這樣的生動(dòng)教材�；鶎訂挝豢梢孕Х�"面對面"的做法，培養自己的鄉村理論宣傳專(zhuān)家，編寫(xiě)自己的"面對面"鄉土通俗教材，把理論觀(guān)點(diǎn)和我們生動(dòng)豐富的工作實(shí)踐進(jìn)行實(shí)際對接。抓基層黨組織的思想理論建設，須與基層民族文化工作緊密結合�？砂腰h的創(chuàng )新理論成果運用民族文化的說(shuō)唱、演藝方式進(jìn)行通俗易懂的傳達。在寓教于樂(lè )、寓理于事的生動(dòng)闡釋中，發(fā)揮民族文化宣傳發(fā)動(dòng)、凝心聚力、陶冶性情、審美育人、營(yíng)造環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展等方面的作用。
銀行主管培訓心得體會(huì ) 9
實(shí)習期間以來(lái)，本人以高度的責任感和事業(yè)心，在CEO、CFO等主管的關(guān)心指導下配合各部門(mén)的工作，認真履行會(huì )計主管的崗位職責，“以會(huì )計基礎工作規范化管理為中心，以提高會(huì )計核算質(zhì)量為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線(xiàn)，經(jīng)過(guò)財務(wù)部全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，財務(wù)部各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。第八年度我們B17龍騰科技股份有限公司獲得了“誠信納稅”AAA級單位，“資信評估”信用度A級單位�，F將我本人實(shí)習期間的工作情況總結匯報如下：
1、加快思想觀(guān)念的轉變經(jīng)過(guò)崗位安排，我本人被聘任為會(huì )計主管在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進(jìn)入角色，因為會(huì )計領(lǐng)域不允許有無(wú)所事事的人。我客觀(guān)分析了現實(shí)狀況在CFO的指導下詳細制定了工作計劃和方案切實(shí)遵循行公司的工作思路。會(huì )計部門(mén)作為核算主體，是全公司各項工作的樞紐，是全公司會(huì )計核算的中心。要提高我們公司的會(huì )計管理水平和會(huì )計核算質(zhì)量，必須從會(huì )計基礎工作抓起。為此，我制定了會(huì )計核算制度、內部會(huì )計管理與控制制度、會(huì )計檔案管理制度、業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì )計差錯考核辦法等一系列管理規定。明確專(zhuān)人對現金、憑證、重點(diǎn)會(huì )計科目及帳戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，確保出現問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現，及時(shí)解決。促進(jìn)了各項任務(wù)目標的完成和核算質(zhì)量的.提高。
同時(shí)，我不斷地去復習與自己工作有關(guān)的知識，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規范。
2、以身作則，努力學(xué)習內控制度，提高工作效率。
實(shí)習期間本人嚴格按照內控制度的要求，制定細化會(huì )計崗位職責，嚴格了操作流程，進(jìn)一步規范帳務(wù)，使核算手續更加嚴密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過(guò)主動(dòng)觀(guān)察和總結，發(fā)現問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給CFO匯報，起到了警示建議作用。
3、努力學(xué)習，鞏固了專(zhuān)業(yè)知識及其他相關(guān)知識為了更好的完成自己的份內工作，我不斷地去復習與自己工作有關(guān)的知識。比如填寫(xiě)記賬憑證，我怕自己會(huì )計分錄寫(xiě)錯，所以就會(huì )去找相關(guān)的資料，以確保會(huì )計分錄的正確性，保證以后會(huì )計工作的順利開(kāi)展，也讓自己在工作的過(guò)程中能夠更好更快地完成任務(wù)。雖然偶爾還是會(huì )出現一些錯誤，但是在改進(jìn)錯誤的過(guò)程中，我對會(huì )計的知識掌握得更扎實(shí)了。同時(shí)，我也參與了與稅務(wù)、銀行相關(guān)的一些工作，比如納稅申報、籌資、銀行對賬等等。在工作過(guò)程中，我拓寬了我的知識面，學(xué)到了與會(huì )計相關(guān)的知識。
在模擬實(shí)習中，不僅加強了我的專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)能力，也讓我感受到經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復雜性和多邊性，決策的科學(xué)性與靈活性，經(jīng)營(yíng)管理的整體性，協(xié)同性和有效性。體驗到各個(gè)流程之間的關(guān)聯(lián)，促進(jìn)了知識的整合和融會(huì )貫通。
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每個(gè)單位都是由有著(zhù)形形色色的思想、有性格的人組成，有的人性子急，有的人性子慢；有的人內向不愛(ài)說(shuō)話(huà)，有的人外向妙語(yǔ)連珠，生活環(huán)境、成長(cháng)經(jīng)歷的不同，必然帶來(lái)性格、愛(ài)好、生活習慣、處世方法上的差異，在工作中要想與同事搞好關(guān)系，就要講風(fēng)格、講大局，多想著(zhù)對方的長(cháng)處，不必追求盡善盡美，不能總是想著(zhù)讓別人來(lái)迎合自己，而應時(shí)刻想著(zhù)怎樣做才能對工作有利，對全局有利。
支行作為銀行最基層的網(wǎng)點(diǎn)，基層班子的團結協(xié)調是關(guān)鍵，關(guān)系到全行各項制度的落實(shí)，關(guān)系著(zhù)整個(gè)團隊的凝聚力和戰斗力。在合作共事中要服從領(lǐng)導安排，有大局意識，只要不是原則性分歧意見(jiàn)，就不要斤斤計較，應充分做好溝通工作，及時(shí)匯報，及時(shí)反饋。班子成員要相互尊重，理解包容，互相補充，最重要的不能只看到別人的缺點(diǎn)，如果只看到他人與自己不合的一面，自然不會(huì )有什么好印象。但如果換一種看人的眼光，求同存異，多發(fā)現他人的可取之處，要學(xué)會(huì )寬容人，欣賞人，記著(zhù)別人的好處，忘掉別人的錯處，原諒別人的缺點(diǎn)，不去故意挑剔別人。
作為一名主管副職，協(xié)助行長(cháng)管理好隊伍也是重要的工作職責，團隊中的成員年齡、愛(ài)好、性格等等都各不相同，處事的`方式也各有特點(diǎn)，尤其是我行大部分員工都很年輕，充滿(mǎn)活力和個(gè)性，在隊伍建設過(guò)程中，要充分考慮這一點(diǎn)，要關(guān)心愛(ài)護年輕同志，要做好溝通，善于發(fā)現每個(gè)人的優(yōu)勢，適時(shí)給予指導，讓他們快速成長(cháng)起來(lái)；要尊重每一名員工，在工作中態(tài)度謙虛，對犯錯的同志要委婉批評，不能抓著(zhù)對方的錯誤或缺點(diǎn)不放，幫助他們總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，糾正錯誤；還要善于傾聽(tīng)心聲，準確把握員工的心理，學(xué)會(huì )換位思考，了解他們的生活工作情況，以平易近人的工作作風(fēng)去帶領(lǐng)團隊，協(xié)調好工作。
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重視理論學(xué)習，自覺(jué)加強相關(guān)金融政策及法律法規的學(xué)習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
xx年是特殊的一年，借貸新規的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統的學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋、答復。
此外，為了迅速適應新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習的系統性和連續性，一年多來(lái)，本著(zhù)謙虛謹慎的學(xué)習態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習各項金融知識，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀(guān)經(jīng)濟動(dòng)向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類(lèi)文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會(huì )貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習的機會(huì )，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題，取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步。
當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為了給客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)，我常常提醒自己客戶(hù)就是上帝，理解就是溝通的開(kāi)始，在繁忙的工作中，我堅持做好微笑服務(wù)，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，一年來(lái)從未出現因個(gè)人原因而出現的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)意。
在其他工作的開(kāi)展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認真遵守規章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù)，嚴格按照聯(lián)社各項工作開(kāi)展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：
�。�1）嚴格規章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶(hù)的第一道關(guān)口。
作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著(zhù)對自己和客戶(hù)負責的態(tài)度，確實(shí)做到規范操作、風(fēng)險提示、換位思考，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。
�。�2）堅持原則，做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。
一線(xiàn)員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現著(zhù)信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規定操作，從客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶(hù)信息維護，每一個(gè)環(huán)節我都是仔細審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了三個(gè)必須，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶(hù)簽字正確無(wú)誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規、合法
�。�3）提高工作質(zhì)量，及時(shí)準確的做好儲蓄
搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢，全部核對從不過(guò)夜。自從我社開(kāi)始實(shí)現柜員制之后，從未出現過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。
一年來(lái)，在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中，我積極主動(dòng)的做好日常各項工作，結合我社實(shí)際，服從領(lǐng)導的安排，團結全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
銀行主管培訓心得體會(huì ) 12
月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門(mén)、武都城區各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習，這次考察學(xué)習主要采取了召開(kāi)座談會(huì )面對面交流和現場(chǎng)觀(guān)摩交流兩種方式進(jìn)行�？疾鞂W(xué)習期間分別聽(tīng)取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀(guān)河西16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聽(tīng)取了各網(wǎng)點(diǎn)負責人介紹他們如何做好網(wǎng)點(diǎn)轉型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過(guò)這次考察學(xué)習自己感受頗深，是轉變觀(guān)念之旅、開(kāi)拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過(guò)學(xué)習使我樹(shù)立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開(kāi)拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習和借鑒。
一是觀(guān)念創(chuàng )新。 “思路決定出路”，在企業(yè)戰略決策中，往往是觀(guān)念一變天地新。適應市場(chǎng)發(fā)展，必須摒棄傳統落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式，挑戰自己，超越自己，引入現代經(jīng)營(yíng)理念和競爭觀(guān)念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來(lái)三年的發(fā)展目標，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規發(fā)展中間業(yè)(提供) 務(wù)，力爭三年內實(shí)現當地同業(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭一目標，成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)一流的銀行；確立的工作指導思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現突破性進(jìn)展；明確的工作重點(diǎn)是：嚴管理，防案件；優(yōu)服務(wù)，樹(shù)品牌；降不良，爭效益；抓存款，盯項目；拓私銀，促中間；重申了“嚴、細、實(shí)、快”的工作要求；為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎。
二是思路創(chuàng )新。為積極應對市場(chǎng)競爭格局，他們創(chuàng )立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動(dòng)理財產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開(kāi)辦《理財時(shí)訊》專(zhuān)題節目，該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)預測、理財產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節目。張掖分行定期舉辦理財報告會(huì )，客戶(hù)興趣濃厚，反響熱烈，通過(guò)聆聽(tīng)講座，廣大客戶(hù)對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認識，對基金市場(chǎng)的長(cháng)遠及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動(dòng)理財業(yè)務(wù)持續健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng )新。為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細化管理。一是層層簽訂任務(wù)書(shū)。以爭創(chuàng )當地一流銀行為目標，制定各項業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門(mén)按照“雙線(xiàn)”下達的要求，將計劃分解下達到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據員工所處崗位不同采取不同系數進(jìn)行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門(mén)遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)一并制作任務(wù)書(shū)，層層簽訂，作為員工績(jì)效考核和年度考評的主要依據。二是細化崗位流程。對全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則進(jìn)行統一梳理，明確崗位職責、辦理時(shí)限和匯報路線(xiàn)，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴問(wèn)責，努力提升工作效率。三是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅持每周召開(kāi)例會(huì )，聽(tīng)取部門(mén)工作匯報，同時(shí)各部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評制度，組織員工總結落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細化軌道。四是體現人力資源向經(jīng)營(yíng)部門(mén)和一線(xiàn)傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門(mén)人員，最大限度滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)和一線(xiàn)需要，將有限的資源運用到市場(chǎng)拓展和客戶(hù)服務(wù)上。五是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線(xiàn)部門(mén)和經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的`各個(gè)崗位職責進(jìn)行細化，按照精簡(jiǎn)、高效、保障的原則，區分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個(gè)崗位的工作目標、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規定。六是在各營(yíng)業(yè)機構崗位整合中，實(shí)行彈性排班，體現“以客戶(hù)為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設置開(kāi)放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數量，減少固定窗口數量，在非營(yíng)業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，在人員不增加的情況下，增強了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)力量。七是突出經(jīng)營(yíng)部門(mén)的市場(chǎng)拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區分拓展型客戶(hù)經(jīng)理和維護型客戶(hù)經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護目標，做到了職責分明，目標清晰。八是推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎，以?xún)r(jià)值為核心，遵循激勵、公開(kāi)、公平性原則，在細分全行各個(gè)崗位的基礎上，根據員工貢獻的不同，按照統一的價(jià)值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業(yè)績(jì)、風(fēng)險防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計值，綜合評價(jià)員工業(yè)績(jì)和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據此分配員工績(jì)效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內實(shí)現企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機統一。
四是服務(wù)創(chuàng )新。張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等行，在網(wǎng)點(diǎn)轉型上很有超前意識。一是特別注重硬件和基礎設施建設，積極申請省分行加快各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放式柜臺建設，大堂內統一標準的標識和裝修，給網(wǎng)點(diǎn)轉型打下了良好的基礎。二是把服務(wù)體現在用心和細心上。河西行的網(wǎng)點(diǎn)大堂內，對每一個(gè)新產(chǎn)品或自助設備方面，均有人性化的溫馨提示，讓廣大客戶(hù)深感服務(wù)的到位和方便。三是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境布置上別有用心。填單臺、電話(huà)銀行、自助設備、理財室、vip客戶(hù)室、高低柜臺的設置等等都是經(jīng)過(guò)精心設計和布置的。四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設計很到位，有效提高了辦事效率，提升了服務(wù)水平。
五是文化創(chuàng )新。為了體現企業(yè)文化，張掖分行創(chuàng )建“榮譽(yù)室”，有力地展示了張掖分行近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現出的亮點(diǎn)和輝煌業(yè)績(jì)，增強了員工們的集體榮譽(yù)感，鼓舞了士氣，提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識。每天早上市分行集體作操，展現了良好的員工精神風(fēng)貌。
通過(guò)到河西兄弟行的參觀(guān)與學(xué)習，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現在以下幾方面：一是貫徹落實(shí)工作思路和經(jīng)營(yíng)理念的措施不到位。特別是在具體的落實(shí)措施上力度不夠，管理層、經(jīng)營(yíng)層、營(yíng)銷(xiāo)層的配合協(xié)作不到位，整體聯(lián)動(dòng)的合力不足。二是服務(wù)不深不細不到位。特別是對vip客戶(hù)的差別化服務(wù)沒(méi)有得到充分體現，員工的服務(wù)能力還有待提高。三是網(wǎng)點(diǎn)的規范化管理不到位。網(wǎng)點(diǎn)規劃不統一，許多設施不到位。四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益，缺乏大局意識，埋頭苦干的奉獻精神不夠。
面對現實(shí)，尋找差距，采取措施，奮起直追。在蘭州召開(kāi)的參觀(guān)學(xué)習總結座談會(huì )上，市分行王生紅行長(cháng)對我們提出了要求：要求全員要樹(shù)立一種精神，樹(shù)立信心，奮起直追。這種精神就是：發(fā)揚“人一之，我十之；人十之，我百之”的工作精神，埋頭苦干，跨越發(fā)展。作為市分行營(yíng)業(yè)室，我們將從以下幾方面努力：一是開(kāi)拓創(chuàng )新，轉變觀(guān)念，加快個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。二是明確目標，精心策劃，加快網(wǎng)點(diǎn)轉型步伐。三是優(yōu)化組合，細化流程，加快服務(wù)水平的提升。四是狠抓教育，關(guān)愛(ài)員工，努力提升員工的敬業(yè)精神。五是健全制度，完善機制，切實(shí)提高全員的工作積極性。六是加強領(lǐng)導，強化管理，提高執行力，開(kāi)創(chuàng )工作新局面。
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通過(guò)對“學(xué)規定，知禁令，做表率”廉潔從業(yè)主題教育活動(dòng)，建行多次組織全體員工認真學(xué)習營(yíng)業(yè)部有關(guān)案件防控的文件精神，積極開(kāi)展了討論與學(xué)習，參照制度認真查找問(wèn)題，深入挖掘殘留在自身的陳規陋習。通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習教育，本人對案件專(zhuān)項治理工作重要性和必要性有了更深的認識，現將本季度對案件防控學(xué)習的體會(huì )通報如下。
首先，這次學(xué)習使我提高了思想認識。金融是現代經(jīng)濟的核心。近年來(lái)，我國銀行業(yè)在運行過(guò)程中，由于體制交替、機制的不健全，客觀(guān)上給金融職務(wù)犯罪帶來(lái)滋生和蔓延的土壤，導致金融業(yè)貪污、挪用、受賄、詐騙等職務(wù)犯罪和大案要案時(shí)有發(fā)生，嚴重危及金融和經(jīng)濟的安全。通過(guò)這次規章制度學(xué)習教育，不僅讓我全面系統的了解銀行做過(guò)人員的行為工作準則，還使我深刻地認識到，不學(xué)習法律法規有關(guān)條文，不熟悉規章制度對各環(huán)節的具體要求，就不可能做到很好地遵守規章制度，并成為一名合格的員工。當前金融系統發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外，大多數都是因個(gè)別員工法律和規章制度意識不強，違規操作而造成的，不但給國家造成了損失，而且也毀了自己的人生和前程。這些活生生的事例，給我敲響了警鐘，是我在今后工資中能牢記制度，以規章約束行為，并在思想上自覺(jué)將其作為標準，指導日常工作的開(kāi)展。
其次，通過(guò)學(xué)習要強化制約、進(jìn)一步提高自己防范能力。對于自身來(lái)說(shuō)，不僅要強化職業(yè)操守和職業(yè)道德，并將此溶于實(shí)際工作中，要禁止崗位職責混淆，業(yè)務(wù)運作不能交叉，柜員離崗必須實(shí)行簽到制度，從源頭上杜絕作案機會(huì )等，對于周邊同事，也因積極向他們宣傳金融工作的規章，互相監督，互幫互組，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；對于身邊親人，更應將工作于生活區分，做到公正廉潔，絕不假公濟私。
最后，隨著(zhù)學(xué)習的深入，使我更加清楚的意識到增強自身責任感對于銀行工作的重要性。有人說(shuō)：“位不在高，愛(ài)崗則名；資不在深，敬業(yè)就行�！睆娏业呢熑胃惺且晃宦殕T愛(ài)崗敬業(yè)的力量源泉。所謂“愛(ài)崗”就是熱愛(ài)本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡心盡責。而在金融業(yè)這個(gè)特殊的崗位，愛(ài)崗敬業(yè)是最重要的職業(yè)道德的基礎，表現為對事業(yè)的責任心。把職業(yè)的`責任升華為博大的愛(ài)心，于平凡中創(chuàng )造奇跡。擁有了強烈的責任感，我們才會(huì )認真履行自身工作職責，切實(shí)維護建設銀行的信譽(yù)和整體利益，自覺(jué)做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規范、紀律嚴明。第二，責任感還是一種主動(dòng)積極的態(tài)度。是每一個(gè)員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個(gè)富有責任心的員工能以積極的態(tài)度處理權利與義務(wù)、索取與奉獻、個(gè)人與他人的關(guān)系。在勞動(dòng)過(guò)程中，表現出積極主動(dòng)的態(tài)度處處體現出主人翁的責任感，把責任心變成自己寶貴的精神財富。正由于責任心是對所有員工的基本要求，無(wú)論你是否愿意，也無(wú)論你是否意識到，責任心無(wú)時(shí)無(wú)刻都伴隨著(zhù)你，表現著(zhù)你。
我是建設銀行平凡的一分子，我要求自己愛(ài)崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，蕩漾于情感，體現于行動(dòng)，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里，竭盡心力，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的建行人。
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近日，總行在全行組織開(kāi)展合規文化建設大討論活動(dòng)，不斷增強員工合規理念，強化合規意識，提高合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。本人通過(guò)這次的學(xué)習活動(dòng)總結了以下心得：
一合規建設必須有完善的管理制度體系，必須有不斷構建合規文化宣講教育常態(tài)機制作為基礎，我們必須找出全行上下在合規管理和合規文化建設中存在的突出問(wèn)題，從教育、制度、執行、監督、整改、獎懲等方面進(jìn)行深入討論，促進(jìn)合規文化深入推廣根植，保障全行各項業(yè)務(wù)又快又好的發(fā)展。合規建設不但是為農行，而且是為他人，更是為自己，“合規是嚴肅的愛(ài)，是一種對每個(gè)人負責任的愛(ài)”。
二我們要著(zhù)力解決思想認識不到位、制度執行不到位、監督檢查不到位、以信任代替管理，以感情代替原則，接受合規約束、養成合規習慣的良好氛圍，促進(jìn)合規文化推廣的根植。
合規文化宣講的成功實(shí)踐證明，無(wú)論做什么事，只要瞄準目標，認真抓，認真做，就能取得事半功倍。合規就像紅綠燈，你遵守它，它就會(huì )保護你。很多人都認為一提到合規，就覺(jué)得受到了束縛、業(yè)務(wù)不好做了、發(fā)展也受到了影響，在接受合規管理時(shí)總會(huì )自覺(jué)或不自覺(jué)地產(chǎn)生這樣或那樣一些抵觸情緒。但是我們要明確這點(diǎn)“合規文化是立行之本，經(jīng)營(yíng)之本”，合規與業(yè)務(wù)發(fā)展不是矛盾的、更不是對立的。合規像紅綠燈一樣維護著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的秩序，擔負著(zhù)為經(jīng)營(yíng)管理保駕護航的職責和使命。
三在我們的身邊有很多真人真事，各種案例都反映了合規建設的重要性，十次小的違規操作可能造成一次較大的飛行故障，百次較大的故障可能釀造成一次打的飛行事故，十次大的飛行事故就可能造成一次空難。這就要求我們從根源上控制風(fēng)險，杜絕違規操作，不給“事故”留下任何可乘之機。只有這樣，才能保障我們的事業(yè)在合規大道上又好又快的發(fā)展。我們要經(jīng)常參加一些“學(xué)內控制度，創(chuàng )合規文化”的活動(dòng)，真正的使合規文化融入我們員工的日常行為，融入具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)，為全行業(yè)務(wù)實(shí)現又好又快發(fā)展奠定了堅實(shí)的合規基礎。四合規文化建設是一項十分艱巨而又意義重大的系統工程，我們大家必須再接再厲，結合日常業(yè)務(wù)工作提升年活動(dòng)創(chuàng )新工作思想和方法，把合規文化建設各項工作深入開(kāi)展下去，為打造優(yōu)秀大型上市銀行提供強有力的合規文化支撐！
銀行心得體會(huì )卓越始于平凡，完美源于認真。在洪新支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作--農業(yè)銀行柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿(mǎn)的熱情，積極服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農行員工中，柜員是直接應對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；二是持續良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自己、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶(hù)帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)帶給更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)帶給及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和期望!但在我看來(lái)，青年的.寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡這天，農行給了我一個(gè)廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農行，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行完美明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
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為深入貫徹中央八項規定精神，嚴格落實(shí)新時(shí)代黨的建設要求，金融系統需要進(jìn)一步加強作風(fēng)建設，推進(jìn)全行廉潔文化建設，使金融系統清保持正廉潔的狀態(tài)，正常運行。同時(shí)根據農發(fā)行總行“內控綜合治理行動(dòng)”三年規劃工作部署以及地方銀保監局“行業(yè)規范建設深化年”活動(dòng)要求，金融系統還應筑牢規范發(fā)展根基，建立規范發(fā)展長(cháng)效機制。由此看出金融系統廉潔文化建設與“行業(yè)規范年”均要求我們合規、自律、堅守職責，廉潔文化建設要以“行業(yè)規范年”活動(dòng)為載體，推動(dòng)金融系統的全面持續高質(zhì)量發(fā)展。
金融系統廉潔文化主要包含三大特征：一是金融系統的全局性，即要在全金融系統打造良好廉潔氛圍;二是管理的權力性，即金融系統的領(lǐng)導干部需要廉潔自律;三是參與的職責性，主要表現為全系統的從業(yè)人員應愛(ài)崗敬業(yè)，遵守行業(yè)紀律，履行好自身職責。
一、合規穩健經(jīng)營(yíng)，為金融系統發(fā)展之基
金融系統歷史上發(fā)生的違規擔保、違規借款等事件數不勝數，不僅蒙受了嚴重的經(jīng)濟損失，相關(guān)責任人付出了慘痛的代價(jià)，也嚴重損害了金融系統的社會(huì )形象，教訓極其深刻。合規管理出現問(wèn)題多是由于內控機制管控及監督作用發(fā)揮不夠，部分高管人員審慎經(jīng)營(yíng)意識不強，合規管理能力不足等問(wèn)題造成的。而這些問(wèn)題歸根到底是人本身合規意識的淡薄�！扒辶闭�，首先要經(jīng)得起誘惑。從古到今，經(jīng)不起利益誘惑從而越過(guò)合規的.避風(fēng)塘，迷失自己的人大有人在。身處金融系統，錢(qián)袋子近在咫尺，更要常常提醒自己要懷有警戒之心，練就“火眼金睛”。我行系統內也持續性開(kāi)展一系列黨風(fēng)廉政建設警示教育活動(dòng)，多起鮮活的案例令人警醒。某些領(lǐng)導干部身居重要崗位，但因政治意識、紀律意識淡漠，分不清“親”和“清”，被利益遮蔽了雙眼，從而知法犯法，由金融系統的監管者、管理者淪為風(fēng)險制造者。作為金融系統從業(yè)人員，面對繁多的利益誘惑，要下意識在心里給自己亮起紅燈，守住規矩的底線(xiàn)，以蓮為范，潔身自愛(ài)，才方得始終。
開(kāi)展“行業(yè)規范年”活動(dòng)是實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的有力抓手，而規范經(jīng)營(yíng)是實(shí)現行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的直接推動(dòng)力和必然要求。如果不能把規范管理工作提升到全局的高度加以重視，就會(huì )導致基礎管理弱化、風(fēng)險不斷累積，高質(zhì)量發(fā)展就會(huì )變成空中樓閣。因此，開(kāi)展“行業(yè)規范年”活動(dòng)，是對制度體系的一次“大規范”，是對規范管理的一次“大排查”，是對發(fā)現問(wèn)題的一次“大整改”。只有深層次查找制度的短板，找補齊制度漏洞，摸清規范管理工作中可能存在的各類(lèi)問(wèn)題，找準問(wèn)題方向，抓好問(wèn)題整改落實(shí)，由表及里，推進(jìn)流程再造、制度創(chuàng )新，從根本上建立起規范經(jīng)營(yíng)、規范操作的長(cháng)效機制。
二、打造合規氛圍，需提升自律意識
“廉潔”文化，中國自古有之。無(wú)數文人學(xué)士一腔熱血投身于官場(chǎng)之間，“廉潔”二字時(shí)�？闪鱾鱾黜�。中國自古封建社會(huì )中階級格外分明，“廉潔”則更側重于修己修身，依靠做官之人個(gè)人的修養和良好品德。進(jìn)入當今社會(huì )，社會(huì )文明早已發(fā)生了翻天覆地的變化，“清廉”二字不再單純是 “做官者”的個(gè)人追求，更是所有手握權力之人共同的責任與義務(wù)。
推進(jìn)“行業(yè)規范年”，堅持以活動(dòng)開(kāi)展為主線(xiàn)，需強化“道德規范”的重要引領(lǐng)作用，切實(shí)維護員工的合法權益。重視員工的職業(yè)操守建設，金融系統高管層要率先垂范，以誠立身、以信立本，提高自律能力;將作風(fēng)建設與廉潔文化建設相融合，利用榜樣帶動(dòng)作用，用身邊典型增強說(shuō)服力，感召力，組織全行干部職工學(xué)習，查找不足，嚴肅整改，帶動(dòng)全員主動(dòng)合規、自愿合規，強化自律意識;堅持將紀律規矩挺在前面。在春節、五一、端午、中秋、國慶等節假日前期,組織全體干部職工學(xué)習《關(guān)于近期查處違反中央八項規定精神的通報》案件等文件,提高全員廉潔意識,自覺(jué)抵制各項誘惑,確保節假日期間風(fēng)清氣正。以“行業(yè)規范年”活動(dòng)為抓手，持續推進(jìn)廉潔文化建設向縱深發(fā)展。讓員工時(shí)時(shí)刻刻牢記廉潔文化，做到入腦入心。
三、堅定理想信念，守住自身道德底線(xiàn)
做到“清廉”，就要清楚自己的職責與責任，并努力做到盡職盡責。要圍繞自身的職責為出發(fā)點(diǎn)，以堅守職責為準則，才能“不汲汲于榮名，不戚戚于卑位”。在今年春節之際，本應闔家團圓，但由于新冠肺炎的爆發(fā)，全國各地的醫護工作者奔赴一線(xiàn)，各行各業(yè)大批一線(xiàn)工作者始終堅守崗位，只為了維持全社會(huì )的正常運轉，守護全中國人民的生命健康安全，用行動(dòng)踐行“堅守”二字的含義。堅守職責便是人在社會(huì )中的立足之本�！靶袠I(yè)規范年”活動(dòng)中“遵守職業(yè)道德、弘揚敬業(yè)精神、踐行社會(huì )責任”都被作為最重要的放在了第一項，可見(jiàn)其意義之大。 堅守職責可以說(shuō)就是金融人的初心。只有知道自己的職責并能準確識別誘惑，才能守住底線(xiàn)守住職業(yè)準則從而抵御誘惑，驅趕誘惑。
“功崇惟志，業(yè)廣惟勤�！崩硐胫敢松姆较�，信念決定事業(yè)的成敗。沒(méi)有理想信念，就會(huì )導致精神上‘缺鈣’�！蔽覀冊谔と牍ぷ鲘徫坏牡谝惶炱�，就面臨著(zhù)種種復雜情況帶來(lái)的重重考驗。我們唯有以理想信念作為指引方向的燈塔，才能給我們?yōu)閲医鹑谑聵I(yè)貢獻力量的道路上不迷失自己�！洞髮W(xué)》提出“三綱領(lǐng)”——明德、親民、止于至善和“八條目”——格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。雖說(shuō)是古時(shí)語(yǔ)言，卻精辟入里，依舊適用于我們目前的生活和工作。崇高的信仰首先要符合“明德、親民、至善”這樣的入世美德，而實(shí)踐信仰則需要“格物致知”。我們作為新一代的金融系統從業(yè)者，要在加強科學(xué)理論和專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習的同時(shí)，學(xué)會(huì )巧用知識過(guò)渡于實(shí)踐，用實(shí)踐成果來(lái)驗證知識的合理性。要善于發(fā)現問(wèn)題，善于總結和分析問(wèn)題�！罢\意、正心”說(shuō)的是我們要有真心實(shí)意為人做事的態(tài)度，端正自己的思想，只有心正才能胸懷坦蕩。只有我們新一代金融青年修身修己，才能“齊家、治國、平天下”，才能在工作崗位中貢獻自己的青春力量。信仰正則人正，人正則事正，系統“清廉”方能蔚然成風(fēng)。
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清廉金融文化是維護金融安全穩健運行，涵養金融良好政治生態(tài)的重要基礎和保障，具有極其重大的意義。我們應該堅持做到共同行動(dòng)、人人有責，當好清廉金融文化建設的實(shí)踐者、維護者和宣傳者；加強行風(fēng)建設，打造清廉金融文化品牌；壓實(shí)主體責任，堅決落實(shí)清廉從業(yè)要求；強化導向作用，積極引領(lǐng)青聯(lián)金融文化不斷發(fā)展；嚴格監督執紀，構建清廉金融長(cháng)效機制。那么加強清廉文化建設清廉金融文化是維護金融安全穩健運行，涵養金融良好政治生態(tài)的重要基礎和保障，具有極其重大的意義。我們應該堅持做到共同行動(dòng)、人人有責，當好清廉金融文化建設的實(shí)踐者、維護者、和宣傳者；加強行風(fēng)建設，打造清廉金融文化品牌；壓實(shí)主體責任，堅決落實(shí)清廉從業(yè)要求；強化導向作用，積極引領(lǐng)青聯(lián)金融文化不斷發(fā)展；嚴格監督執紀，構建清廉金融長(cháng)效機制。
首先，我們必須把清廉金融文化建設作為建設高質(zhì)量發(fā)展的推進(jìn)器和穩定器，在強化和探索清廉金融文化建設的同時(shí)，推動(dòng)農商銀行生態(tài)環(huán)境建設呈現新氣象、再上新臺階。促使廣大員工全面掌握、深刻領(lǐng)會(huì )清廉金融文化的核心理念、行為規范和要求，努力實(shí)現從認識到認可的轉變，強化廉潔意識，促進(jìn)廉潔自律。
其次，廉潔文化建設對我國政治、文化、經(jīng)濟發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的作用，然而隨著(zhù)金融業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟犯罪不斷增加，其中大多數都是沒(méi)有遵循廉政文化的核心思想，給國家，人民造成了很大的經(jīng)濟損失。因此，作為金融行業(yè)的一員，我們要認識廉政文化的根本，是教育人要有廉政思想，不能徇私枉法，損害國家，他人利益，來(lái)達到自己的目的。
最后，法律法規的學(xué)習不是一蹴而就的`，一時(shí)半會(huì )就可學(xué)會(huì )和學(xué)習好的，關(guān)鍵要靠長(cháng)期的積累學(xué)習，要養成長(cháng)期學(xué)習的習慣，要有刻苦鉆研的精神，要有不怕吃苦的毅力，只有思想上認識學(xué)習的重要性，才能真正在實(shí)踐中去學(xué)習，并自覺(jué)做一個(gè)遵章守紀的合格員工。在日常生活中有些法律與我們的生活息息相關(guān)，我們要做到重點(diǎn)學(xué)習，深刻理解和記憶，以便在工作中能夠熟練的運用。在學(xué)習方法上要聯(lián)系崗位實(shí)際學(xué)習，并做到學(xué)習與運用相結合，學(xué)習與守法相結合。
隨著(zhù)金融業(yè)各項業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，個(gè)別犯罪分子利用我們現有制度不完善進(jìn)行科技犯罪的現象也明顯增多，我們要把廉潔要求落實(shí)到經(jīng)濟管理的各個(gè)環(huán)節和每個(gè)崗位及重要項目上，要在全行營(yíng)造以廉為榮，以貪為恥的良好風(fēng)尚，廣泛開(kāi)展金融廉政文化建設活動(dòng)，大力營(yíng)造崇尚廉潔的行業(yè)風(fēng)向。
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網(wǎng)點(diǎn)參觀(guān)心得體會(huì ) 2014年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀(guān)了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀(guān)了桂林銀行營(yíng)業(yè)部。雖然之前培訓也在桂林銀行進(jìn)行過(guò)，但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部。從進(jìn)入大堂開(kāi)始，感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會(huì )成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會(huì )心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎。 接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現身說(shuō)法，講述了她在桂林銀行的'職業(yè)晉升之路。她說(shuō)雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒(méi)有特別明確的職業(yè)生涯規劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行，會(huì )逼著(zhù)自己不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習不進(jìn)步，就感覺(jué)到自己隨時(shí)會(huì )被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開(kāi)的，只要你有能力，海闊任魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛！ 我們首先要端正自己學(xué)習態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學(xué)習業(yè)務(wù)操作， 為以后自己的工作打下堅實(shí)的基礎。 正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開(kāi)始覺(jué)得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來(lái)源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒(méi)有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長(cháng)，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自己道德原則和嚴格遵守相關(guān)的法律法規。遵循法律法規和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽(yù)，不能因為一時(shí)權宜，而影響今后的發(fā)展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。 通過(guò)文件的學(xué)習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之�！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹防因為一時(shí)大意而給集體和社會(huì )造成重大損失。
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隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的飛速發(fā)展，金錢(qián)的作用似乎也越來(lái)越大，現今社會(huì )就流行著(zhù)這樣的一句話(huà)：“錢(qián)不是萬(wàn)能的，但是沒(méi)有錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不能的�！卞X(qián)的確不是萬(wàn)能的，總所周知的錢(qián)是買(mǎi)不到親情、友情、愛(ài)情的，但是這句話(huà)后面還有著(zhù)很重要的一句但書(shū)——沒(méi)有錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不能的，沒(méi)有錢(qián)我們就無(wú)法在這個(gè)社會(huì )立足，吃飯需要錢(qián)，衣服需要錢(qián)，住需要錢(qián)，就連行似乎沒(méi)有錢(qián)也是不行的，更別說(shuō)什么精神享受了，似乎沒(méi)有錢(qián)我們就寸步難行，金錢(qián)已經(jīng)被我們推向了一個(gè)遠超出它本身價(jià)值的高度，我們似乎在慢慢扭曲著(zhù)金錢(qián)本身的價(jià)值。
也許金錢(qián)的確有著(zhù)超乎尋常的致命誘惑，但是正所謂“人性本善”我們從小就要接受著(zhù)“善”的教育，并用它來(lái)壓制著(zhù)“人性本惡”的一面，然而很多人為了適應這個(gè)社會(huì )的經(jīng)濟發(fā)展，開(kāi)始大聲呼吁“向錢(qián)看齊”、“錢(qián)途”等等，因此很多人性的貪婪慢慢的被釋放，很多時(shí)候人性本惡的一面總是能壓倒善的一面，因此很多人在金錢(qián)的面前低下了他那高貴的身軀。
銀行作為金融機構的一員，本來(lái)就是一個(gè)特殊的行業(yè)，它所接觸的就是被人們稱(chēng)之為沒(méi)有了是萬(wàn)萬(wàn)不能的東西，正因為這一點(diǎn)銀行工作人員所要面對的誘惑似乎要遠大于其他行業(yè)。我給自己制定了一下幾點(diǎn)：
1、努力加強思想政治學(xué)習，提高自身的'素質(zhì)修養，錘煉自身的道德意志，提升自己的廉潔自律意識，增強辯別是非的能力。
2、樹(shù)立起正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)和社會(huì )主義的榮辱觀(guān)。要時(shí)刻保持清醒，要用高標準嚴格要求自己，要時(shí)刻保持一種淡泊寧靜的心理狀態(tài)，剔除名利思想和追求物質(zhì)享受的觀(guān)念，自重、自省、自警、自勵，要真正做到清清白白、堂堂正正做人，干干凈凈做事。
3、認真學(xué)習本行的責任文化，提高自身職業(yè)道德水平。深刻認識自身崗位、職務(wù)的職責，真正達到增強責任意識，提高責任能力，規范責任行為的目標。
4、樹(shù)立了廉潔從業(yè)、守規操作的職業(yè)操守。遵守員工行為規范，增強了“合規創(chuàng )造價(jià)值”、“違規引發(fā)風(fēng)險”的風(fēng)險理念，建立了有責擔責，盡職免責的責任思維。
面對社會(huì )的各種誘惑我們一定要保持自己那顆淡泊寧靜的心。
套句老話(huà)“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”我們應該從一點(diǎn)一滴做起，培育高尚的心靈，以那些案例做警示，遠離職務(wù)犯罪，在本職崗位上奉獻誠摯的愛(ài)心、履行自己的使命，以務(wù)實(shí)的精神，廉潔的作風(fēng)、正義的形象、優(yōu)良的業(yè)績(jì)共同創(chuàng )造更加輝煌的明天。
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“以銅為鑒可以正衣冠，以古為鑒可以知興衰，以人為鑒可以明得失，以史為鑒可以知興替”，修武農商行葛莊支行全體員工時(shí)刻謹記古人教誨，現與全行員工共同分享，希望全行員工以此次廉潔文化的宣揚傳遞新思想、釋放新理念、樹(shù)立新風(fēng)尚、激發(fā)正能量!
一是勿以惡小而為之。小惡不止，必須大患。全體員工要時(shí)時(shí)慎始，事事慎微，惟有如此，才能做到防患于未然，才能始終保持清正廉潔的政治本色。
二是勿以廉小而不為。水滴雖微，漸盈大器。在我們日常生活中，要善于從點(diǎn)滴的積累來(lái)實(shí)現修養的提升，要心懷廉潔之心，從小廉做起，從小節著(zhù)手，將清正廉潔的思想真正貫穿于日常生活的每個(gè)細節之中，實(shí)現以小廉促大廉，以小節成大義的習慣。
三是勿因名利而失大義�！胺堑礋o(wú)以明志，非寧靜無(wú)以致遠”。這是我國傳統文化中修身養性的.至高境界，要有俯首甘為孺子牛的決心，正確行使好手中的權力，在踐行為人民服務(wù)的誓言過(guò)程中實(shí)現清正廉潔的大義。
四是伸手必捉，要始終做到慎微，深悟“千里之堤毀于蟻穴”的古訓�！暗溁汲７e于忽微”，我們要警鐘長(cháng)鳴，躬身自省，常思腐敗之訓，始終保持高度警惕和良好的心態(tài)，從司空見(jiàn)慣的小事和小節抓起，自覺(jué)抵制不良的思想侵蝕，杜絕僥幸心理，切實(shí)做到未雨綢繆，防患于未然，既要勤政又要廉政，不勤政無(wú)以立業(yè)，不廉政無(wú)以立身。
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轉瞬已經(jīng)實(shí)習了兩個(gè)多星期，曾思念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現在銀行緊急有序的實(shí)習生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節奏變得規律，每天準時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復返。
實(shí)習期間，在單位教師的幫忙下，我熟識了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習并較好了解了銀行零售部門(mén)的工作，理論水平和實(shí)際工作力量均得到了鍛煉和提高。由于我以前沒(méi)接觸過(guò)，對零售方面許多業(yè)務(wù)都不懂�！皫煾怠笆且粋�(gè)隨和而又豪爽的人，從第一天起，她就認真給我傳授業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在師傅和領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個(gè)全新的熟悉。在銀行工作首先要抱著(zhù)“認仔細真工作，堂堂正正做人“的原則，在實(shí)習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要仔細準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要慎重當心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏(yíng)得了客戶(hù)誰(shuí)就是最終的成功者。業(yè)務(wù)主任娜姐告知我，在工作中要特殊注意禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為標準與準則，成天與客戶(hù)打交道的業(yè)務(wù)人員，代表著(zhù)企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹小慎微。要做好業(yè)務(wù)人員的工作就必需做到以下幾個(gè)方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠快速作出反響，對工作里消失的不同問(wèn)題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài)，機靈的處理并解決消失的狀況，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員要能夠以低姿勢友善地與客戶(hù)溝通、溝通，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應當對自己布滿(mǎn)信念。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí)，我們急躁解釋;當客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，我們準時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完善無(wú)缺的效勞去贏(yíng)得每一位客戶(hù)的信任。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
剛從學(xué)校走入社會(huì )的我有一顆擔心靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì )就是個(gè)人的進(jìn)展和力量的進(jìn)步不僅需要超群的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要表達在日常工作的很多小事上，從細節處入手。在金融市場(chǎng)劇烈競爭的今日，除了要加強自己的理論素養和專(zhuān)業(yè)水平外，更應當加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶(hù)供應便利、快捷、精確的效勞。同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì )工的區分。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參與工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要勝利，你想得到你所盼望的狀態(tài)，首先你必需付出12分的努力。實(shí)習以后，我們才真正體會(huì )父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)頭有意識地培育自己的理財力量�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是學(xué)問(wèn)，更是一種叫做自學(xué)的力量“。參與實(shí)習后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計算機操作外，課本上學(xué)的理論學(xué)問(wèn)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，學(xué)問(wèn)更新太快，靠原有的一點(diǎn)學(xué)問(wèn)確定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手漸漸琢磨，不斷學(xué)習不斷積存。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記仔細的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)力量的人遲早要被社會(huì )所淘汰!
在實(shí)習的過(guò)程中我深刻的熟悉到盡快實(shí)現角色的轉變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)頭就做一番宏大的事業(yè)并不現實(shí)，而是必需從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動(dòng)上轉變，更要先從心理上、思想上承受并轉變，要充分熟悉到宏大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō)，勝利是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極仔細生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè )觀(guān)的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍⒑�(jiǎn)單的事簡(jiǎn)潔做，簡(jiǎn)潔的事重復做，重復的事歡樂(lè )做，歡樂(lè )的事專(zhuān)心做。要是想變得宏大，其實(shí)不肯定要成就輝煌的功業(yè)，由于構成宏大的打算性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問(wèn)題。作為一名零售人員，不但要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、金融產(chǎn)品,，更要加強自身職業(yè)道德修養，堅守自己的職業(yè)道德。平常在工作中，零售人員是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，就要求她必需要有過(guò)高的綜合素養，才能更好的展現銀行的實(shí)力與形象。由于許多顧客都是直接拿著(zhù)相關(guān)證件來(lái)詢(xún)問(wèn)，還常常需要大堂經(jīng)理幫助指導操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)零售人員的最根本素養，最根本的職業(yè)道德。雖然作為一名業(yè)務(wù)人員，必需具有敏銳的洞察力，能夠準時(shí)的發(fā)覺(jué)顧客的需求與困難，隨時(shí)供應幫忙。顧客就是上帝，我們必需為每一個(gè)客戶(hù)供應準時(shí)、全面、周到、熱忱的效勞，但不是對全部的客戶(hù)都供應千篇一律的效勞，首先得快速推斷顧客的需求，然后供應差異化的效勞。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣，都是尋求利潤最大化,，業(yè)務(wù)人員又是客戶(hù)與銀行的紐帶，所以要特殊能夠挖掘黃金客戶(hù)并想方法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，業(yè)務(wù)人員必需準時(shí)發(fā)覺(jué)顧客的問(wèn)題，積存并分析，向銀行提出具有建立性的建議，不斷提高銀行的效勞、治理水平，改善銀行的業(yè)績(jì)，為員工、客戶(hù)供應一個(gè)舒適的環(huán)境。
通過(guò)這段實(shí)習的經(jīng)受，對有意向從事銷(xiāo)售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫忙的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場(chǎng)上的龍頭老大，所占的比例是最大的`，有過(guò)銀行工作經(jīng)受的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡送的，就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言，這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過(guò)一次良好的見(jiàn)習時(shí)機，供應自己一次快速成長(cháng)的時(shí)機。
不過(guò)，跟任何工作一樣，勝利的實(shí)習需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在實(shí)習過(guò)程中不行避開(kāi)的會(huì )遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅決目標，堅持。就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)頭最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟識，面對客戶(hù)提出的問(wèn)題我都不知道，一問(wèn)三不知，很是迷茫。而一開(kāi)頭面對客戶(hù)的時(shí)候也很緊急，別人盯著(zhù)自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，有時(shí)空的時(shí)候，會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，忙的時(shí)候，又會(huì )感覺(jué)累得不得了，特殊是最開(kāi)頭幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過(guò)，帶教教師說(shuō)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟識，還有就是你的學(xué)習方法對不對。整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，帶教教師不行能始終陪著(zhù)我，所以擅長(cháng)觀(guān)看，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好方法。每個(gè)學(xué)習工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)頭的過(guò)程又是最易讓人放棄的�！皥猿帧本褪敲總�(gè)學(xué)員走向勝利的基石。
我最觀(guān)賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最觀(guān)賞她一句話(huà)：即使不勝利，也不至于成為空白。勝利女神并不垂青全部的人，但全部參加、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有勝利，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習的工作是勞碌的，也是充實(shí)的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思索領(lǐng)悟而擴展。當我轉身面對陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)覺(jué)自己不再陷身在陰影里。我開(kāi)頭學(xué)著(zhù)從看似機械重復的實(shí)習工作中查找歡樂(lè )
銀行主管培訓心得體會(huì ) 21
根據總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長(cháng)帶隊，部分支行及部室相關(guān)負責人共計21人的學(xué)習團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進(jìn)行了為期四天的參觀(guān)察活動(dòng)。通過(guò)支行座談及走訪(fǎng)客戶(hù)，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，切實(shí)感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴謹的工作作風(fēng)，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著(zhù)一定的差距，我們在今后的工作中將取長(cháng)補短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。同時(shí)，通過(guò)交流座談，我們也把我行的先進(jìn)的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐�，F將此次考察學(xué)習的心得體會(huì )匯報如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。
團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點(diǎn)到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對接。我被分到了萊商銀行豐華支行，行長(cháng)李燕，女同志，外表看上去透著(zhù)精明與干練。對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。該支行位于萊蕪市的新城區，成立于2018年，現有人員15人，存款規模為4億元，貸款規模為3.5億元。支行的工作會(huì )議為每周兩次例會(huì )，周一的例會(huì )為總結計劃會(huì )，周四的例會(huì )為學(xué)習討論會(huì )。
晚上7點(diǎn)我參加了支行的周例會(huì )，會(huì )上由業(yè)務(wù)主辦總結了支行目前發(fā)展的客戶(hù)情況，支行的本周信貸工作，”三個(gè)辦法一個(gè)指引”的學(xué)習落實(shí)工作;會(huì )計主辦總結支行3月末整體的運營(yíng)實(shí)現的具體數字及今后需要加強的薄弱環(huán)節;副行長(cháng)解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實(shí)情況，同時(shí)強調客戶(hù)經(jīng)理及前臺柜員在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)當中需要注意的問(wèn)題。最后，由李行長(cháng)進(jìn)行會(huì )議總結，強調了支行利潤如何實(shí)現，衛生管理責任，大額現金的管理等等需要注意的事項。會(huì )后，我與李行長(cháng)在交談中，幾句話(huà)給我很深的印象，”要把員工當主辦用、要把主辦當行長(cháng)用”，充分體現了支行在用人管理中時(shí)時(shí)刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)�！崩龝�(huì )不用多開(kāi)，關(guān)鍵在于要開(kāi)務(wù)實(shí)的會(huì )，要把會(huì )議中安排的工作落實(shí)到位，要有目標、有措施、有結果”，萊商銀行的會(huì )議很多，但每次會(huì )議的側重點(diǎn)都會(huì )放在結果上，這也體現了萊商人務(wù)實(shí)不務(wù)虛，強而有力的執行力。
此次考察學(xué)習總行為我們準備了學(xué)習提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說(shuō)說(shuō)我的體會(huì )。首先，從萊商銀行給我的第一感覺(jué)就是整潔，太整潔了!全行除營(yíng)業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺(jué)就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒(méi)有堆放一件多余的與工作無(wú)關(guān)的東西。營(yíng)業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶(hù)的感覺(jué)就是踏實(shí)、安全。沒(méi)有安放排隊機，沒(méi)有設置大堂經(jīng)理，柜員與客戶(hù)交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。其次，支行在人員分工中與我行也有著(zhù)很大的不同。
前臺柜員的崗位可以交叉，大大節省了人員的數量(此項設置在我行是違反銀監機構的監管條例的);會(huì )計主辦管理營(yíng)業(yè)室，同時(shí)監督管理著(zhù)支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負責客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及管理;副行長(cháng)管理會(huì )計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長(cháng)負責支行全面工作，重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中。支行在員工考核中，沒(méi)有把存款作為員工的主要考核指標，只是象征性的下達廳中配備兩名保安，給客戶(hù)的感覺(jué)就是踏實(shí)、安全。沒(méi)有安放排隊機，沒(méi)有設置大堂經(jīng)理，柜員與客戶(hù)交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。其次，支行在人員分工中與我行也有著(zhù)很大的不同。
前臺柜員的崗位可以交叉，大大節省了人員的數量(此項設置在我行是違反銀監機構的監管條例的);會(huì )計主辦管理營(yíng)業(yè)室，同時(shí)監督管理著(zhù)支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負責客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及管理;副行長(cháng)管理會(huì )計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長(cháng)負責支行全面工作，重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中。支行在員工考核中，沒(méi)有把存款作為員工的主要考核指標，只是象征性的下達10——20萬(wàn)元的`目標任務(wù)，支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長(cháng)及副行長(cháng)來(lái)完成。
副行長(cháng)在員工教育培訓中起到至關(guān)重要的作用，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽(yù)感，對于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓仍達不到要求的，行長(cháng)有權將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據情況辭退或內退。
客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方面，主要是以客戶(hù)帶客戶(hù)，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過(guò)支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。審批速度相當的快捷，一般在支行授權范圍內的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認為該業(yè)務(wù)可以操作的，會(huì )在兩天之內予以辦理完畢。萊商銀行的貸審會(huì )給我的印象很深，因為這種會(huì )議是我們沒(méi)有參加過(guò)且帶有其獨特性的。4月7日早8點(diǎn)30分，我們部分支行行長(cháng)參加了貸審會(huì )。凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長(cháng)及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長(cháng))主持。
每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔保企業(yè)的情況，資料數據真實(shí)、詳實(shí)，匯報完畢由分管副行長(cháng)點(diǎn)評各支行上報的企業(yè)情況。
會(huì )議結束，貸審委最終投票審定。會(huì )議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開(kāi)戶(hù)手續也必須要在貸審會(huì )中議定。事后總結認為，通過(guò)這種大范圍的審貸會(huì )議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開(kāi)戶(hù)、結算、授信等情況，以便于廣開(kāi)言路，傾聽(tīng)不同的聲音，防控風(fēng)險，鍛煉支行營(yíng)銷(xiāo)技巧，同時(shí)也在提醒其他的支行不要再營(yíng)銷(xiāo)其他支行已經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，避免人力物力的重復浪費。萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶(hù)資源，爭搶支行間客戶(hù)存款的現象，他們認為只要是客戶(hù)的資金存入萊商，就是工作的進(jìn)步，但是客戶(hù)的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。
支行在營(yíng)銷(xiāo)貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來(lái)核實(shí)清楚數據，一般要求客戶(hù)必須在萊商銀行開(kāi)立基本賬戶(hù)，側重擔保貸款，對于擔保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長(cháng)點(diǎn)。對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認為該企業(yè)應屬于退出類(lèi)，那支行會(huì )在轉貸過(guò)程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。
對于新?tīng)I銷(xiāo)的客戶(hù)，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結算量、中間業(yè)務(wù)貢獻較大，商行在到期后會(huì )予以繼續支持，如在此期間企業(yè)出現風(fēng)險，商行會(huì )及時(shí)收回貸款，避免資金損失。萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價(jià)，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險防控到位，使得利潤逐年增加。萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結算提供獨到的支持，培養當地的企業(yè)對萊商的忠誠度，通過(guò)舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿(mǎn)意感，從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過(guò)短短的四天時(shí)間，我覺(jué)得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現，但是還沒(méi)有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著(zhù)較大的不同，但是我們都有著(zhù)同樣的決心和目標，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。如果今后能夠再有機會(huì )，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進(jìn)作用。
銀行主管培訓心得體會(huì ) 22
法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導的講座，紀委書(shū)記關(guān)于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn);紀委書(shū)記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛入職場(chǎng)應注意的一些問(wèn)題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì )計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容，主要講了儲蓄的規章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜;其次是會(huì )計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結算業(yè)務(wù)、貸款貼現業(yè)務(wù)、現金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權益各方面的會(huì )計核算，講的比較概括，具體的操作看來(lái)在以后的`工作中加強學(xué)習;最后是關(guān)于三大技能的練習，點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí)，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場(chǎng)生涯設計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過(guò)視頻錄像來(lái)學(xué)習。
職場(chǎng)生涯設計內容很多，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現理想的規劃，如何規劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了分析，重點(diǎn)講述了樹(shù)立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等;服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說(shuō)明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規則。
成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹(shù)立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會(huì )應當在以后的工作和學(xué)習中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
應該說(shuō)，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個(gè)方面，一個(gè)是拓展訓練本身，另一個(gè)就是實(shí)踐參觀(guān)。
拓展訓練是異地舉行的，進(jìn)行了一天半時(shí)間，通過(guò)各種培訓項目，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰自己，團結一致，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù);實(shí)踐參觀(guān)就是具體參觀(guān)了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應用到自己以后的實(shí)踐工作當中去。
拓展訓練實(shí)際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展，實(shí)踐參觀(guān)也對我們的感性認識有所提升，這是一個(gè)實(shí)踐的培訓環(huán)節，是理論與實(shí)踐的結合。
前景培訓不單單是對個(gè)人職業(yè)前景的規劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知。講座的主角是總行的行長(cháng)，為我們描述了一個(gè)發(fā)展的藍圖。
講座分為三大部分，首先是當前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過(guò)國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解;其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國內外銀行競爭幾個(gè)方面加以分析;最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區發(fā)展的一些戰略目標。
行長(cháng)的分析雖然很宏觀(guān)，但去與我們每個(gè)人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會(huì )更好，發(fā)展的空間才會(huì )更大。
培訓工作這周就完了，培訓的所有內容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了。當然，培訓完了，但以后的工作當中我們還要接受再培訓，接受實(shí)踐的培訓。
培訓工作的五個(gè)方面在我以后的工作中會(huì )有更好的應用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒(méi)有白費。
培訓工作總結是對一月以來(lái)參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會(huì )如總結所提，培訓對自己的教育會(huì )永遠指導自己的職場(chǎng)生涯。
銀行主管培訓心得體會(huì ) 23
經(jīng)過(guò)層層篩選，我加入了中國建設銀行，我很榮幸能夠成為這個(gè)大家庭的一員。在為期6天的新員工崗前培訓以及與省分行的領(lǐng)導見(jiàn)面交流會(huì )中，建設銀行的領(lǐng)導們帶領(lǐng)我們回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行的基本業(yè)務(wù)，認真學(xué)習了有關(guān)規章制度、相關(guān)政策和銀行禮儀規范。通過(guò)系統化理論化的學(xué)習我得到了很大的收獲，八月十二號晚我作為新入舒城支行的員工與其他同事在支行領(lǐng)導們的主持下參加了一次重要會(huì )議。與會(huì )的各位領(lǐng)導均下達的重要精神，從更高的角度、更深的層次幫助我們年輕人更快更好地融入建行大家庭，幫助我們規劃職業(yè)道路，指引我們前行！ 現將自己的心得體會(huì )總結如下：
一、努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，深入研究建行產(chǎn)品。
學(xué)習是一輩子的事！張行長(cháng)特別指出：“不管在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、哪個(gè)崗位，身為建行員工就應該深入研究、探討建行新業(yè)務(wù)、新知識、新產(chǎn)品，用心學(xué)習，為營(yíng)銷(xiāo)建行產(chǎn)品鋪開(kāi)路�！蔽乙舱J為建行員工應該對我行的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)爛熟于心，并且我覺(jué)得建行的個(gè)人產(chǎn)品，本行員工應當盡量能夠體驗，最好能有體會(huì )心得，分析優(yōu)缺點(diǎn)，方便與顧客交流和后臺反饋。
二、努力做人、用心做事，小事著(zhù)手、貴在堅持。
詹行長(cháng)教導我們青年員工：“嚴格要求自己，做長(cháng)遠規劃；要有團隊意識，共同創(chuàng )造大團隊；青年員工運用新思維，要敢于爭鋒，多用眼、勤用腦、多開(kāi)口；無(wú)論是與同事還是與客戶(hù)了解永遠在于交流！”我覺(jué)得我們青年員工欠缺業(yè)務(wù)經(jīng)驗、辦事欠火候，但我們可以多問(wèn)、多看、多動(dòng)手，做個(gè)熱情的起跑者！
三、團結互助、創(chuàng )新思維，求同存異、發(fā)出不同的`聲音。
“三綜合”的改造讓我們全行員工都成為營(yíng)銷(xiāo)團隊的一員，“市場(chǎng)盈”作為我行的拳頭產(chǎn)品，需要我們共同努力讓更多的客戶(hù)群體加入，讓客戶(hù)得到更多的實(shí)惠，贏(yíng)得更好的客戶(hù)體驗，作為營(yíng)銷(xiāo)團體的一份子我會(huì )盡我最大的努力推薦我行產(chǎn)品，無(wú)論掃街、柜面營(yíng)銷(xiāo)、休息日營(yíng)銷(xiāo)我都會(huì )去實(shí)踐。
作為新員工我還在存在很多不足，我會(huì )用我的熱情、努力加上同事們的幫助諒解、領(lǐng)導們的關(guān)心包容來(lái)實(shí)現自己價(jià)值的提升，用更好的業(yè)績(jì)回報舒城支行！
銀行主管培訓心得體會(huì ) 24
在服務(wù)“三農”中體現人生價(jià)值。在他看來(lái)，人生價(jià)值就是尋找正確的人生坐標，就是對自己職業(yè)的敬畏，對崗位的堅守，對社會(huì )的奉獻。這正是潛江農商行宋宏金同志先進(jìn)事跡的真實(shí)寫(xiě)照。8月4日，我參加了宋宏金同志先進(jìn)事跡報告會(huì )，聽(tīng)取了宋宏金等四位同志的精彩報告，使我深受教育，被先進(jìn)典型的爭先創(chuàng )優(yōu)、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的事跡所感動(dòng)�，F將自己的心得體會(huì )匯報如下:
宋宏金同志，31年如一日，用自己的全部精力投身工作，努力擔當社會(huì )責任，始終堅持以服務(wù)“三農”為己任，不斷創(chuàng )新支農理念，提升支農服務(wù)水平。他努力學(xué)習，精通業(yè)務(wù)；踏實(shí)奮進(jìn)，嚴謹務(wù)實(shí)；忠于職守、廉潔奉公。他是同事眼中熱情的“抱雞母”，客戶(hù)心中親切的“貼心人”，領(lǐng)導眼中勤懇的“老黃�！�，他是廣大我們農商行員工的楷模，是我們學(xué)習的榜樣。
學(xué)習宋宏金同志，就是要學(xué)習他善于學(xué)習，勇于學(xué)習的精神�！盎畹嚼�，學(xué)到老”，人的一生就是一個(gè)不斷的.學(xué)習過(guò)程，只有不斷學(xué)習才能使自己獲得新知識、了解新思路、掌握新技術(shù)，才能不斷進(jìn)步。作為一名年輕的農商行員工，我要做的事情還有很多，還有很多知識和技巧需要自己去學(xué)習去掌握．身處銀行這個(gè)行業(yè)更需要我們學(xué)習，內部操作系統和軟件更新也很快，今天正在使用的系統明天就升級了，再加上相應的核算理念也在不斷地完善，這就要求我要不斷地去學(xué)習新知識、了解新技巧、掌擁新技術(shù)。
學(xué)習宋宏金同志，就是要學(xué)習他愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻的精神。宋宏金同志在自己平凡的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，以忘我的境界去做好每一件工作。為了工作，不計個(gè)人得失、再苦再累也毫無(wú)怨言，正是憑借這樣的敬業(yè)精神，使他們在看似平凡的崗位上干出了不平凡的成績(jì)。我要向他學(xué)習，學(xué)習他格盡職守、勤奮工作，吃苦在前，享受在后，認真完成各項工作。機關(guān)部室是農商行對外服務(wù)的心臟，責任重大，我們的一舉一動(dòng)、一言一行都代表著(zhù)農商行的形象，影響著(zhù)廣大客戶(hù)對我們系統的信任。在以后的工作中，我和財務(wù)中心同事們，會(huì )一如既往地時(shí)刻鞭策自己，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)良的作風(fēng)去對待每一位客戶(hù)，盡心盡力完成每一項工作，處理好每一個(gè)問(wèn)題，真正做到領(lǐng)導滿(mǎn)意、支行滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意。
學(xué)習宋宏金同志，就是要學(xué)習他忠于職守、遵章守紀的職業(yè)操守。宋宏金同志在31年的信貸崗位上，硬是堅守著(zhù)職業(yè)操守，做到了嚴格律己，守規矩、守本分。他用業(yè)績(jì)獲取績(jì)效利益，用忠誠獲取陽(yáng)光利益，用道德獲取功德利益，用汗水獲取良心利益。這一切使我深刻認識到，不論在何種條件下都要恪守自己職業(yè)操守。它源于責任心，源于對社會(huì )、對他人及對自己的高度負責意識。工作中事無(wú)大小，工作就意味著(zhù)責任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著(zhù)熱情、帶著(zhù)情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好
宋宏金同志的先進(jìn)事跡，集中展示了一名農商行老黨員的崇高品質(zhì)，樹(shù)立了農商行的光輝形象，是全行干部員工學(xué)習的楷模，也是農商行時(shí)代精神的體現。通過(guò)學(xué)習宋宏金同志的先進(jìn)事跡，讓我更加堅定信念，在今后工作中，要以先進(jìn)引路，找差距、鼓干勁，在自己的崗位為農商行的發(fā)展做出應有的貢獻。
銀行主管培訓心得體會(huì ) 25
工作開(kāi)始，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒(méi)有做好充分的心理準備，沒(méi)有完成從一個(gè)學(xué)生到柜員的主角轉變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的活力漸漸失去，可是看著(zhù)身邊的同事每一天都在進(jìn)取努力工作，對每位客戶(hù)的真誠和高效的服務(wù)，想著(zhù)他們都在同一崗位上工作這么多年，還能堅持著(zhù)這樣的活力，讓我明白簡(jiǎn)單的事情重復做，不僅僅要做好，更要做得有創(chuàng )造力。
在每個(gè)崗位上都有發(fā)展潛能、增長(cháng)知識的機會(huì )，決定因素是自己對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度。在領(lǐng)導和同事們的幫忙下，對各項業(yè)務(wù)知識和銀行服務(wù)規范的不斷學(xué)習，已經(jīng)能獨立為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)，對各項產(chǎn)品有了更深的了解，逐漸總結出各項產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)，從而有意識的加強對客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，取得了必須的成績(jì)。
一年中，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的幫忙下，我經(jīng)過(guò)了大堂經(jīng)理，對公柜員，對私柜員的崗位鍛煉，參加各條線(xiàn)各類(lèi)培訓共60多次，共接待客戶(hù)咨詢(xún)1000余件，辦理對公對私業(yè)務(wù)10000多筆，進(jìn)取向客戶(hù)銷(xiāo)售了保險，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品，實(shí)現了單位與個(gè)人的共贏(yíng)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，加深了對銀行各類(lèi)產(chǎn)品的了解，加強了組織溝通能力，更明白了銀行服務(wù)能力的重要性。
一年的工作歷程也是心態(tài)調整、主角轉變的過(guò)程。常言道：態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎和前提。心態(tài)的調整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無(wú)小事，任何細節的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù)，真誠服務(wù)每位客戶(hù)，僅有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項經(jīng)營(yíng)指標。下頭我將從以下五個(gè)方面來(lái)總結下一年的工作心得體會(huì )：
1.感恩的心
感恩的心讓我們善于發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，俗話(huà)說(shuō)，“用人之長(cháng)，天下無(wú)不可用之人”。同時(shí)感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自?xún)刃牡娜ス膭詈唾澝绖e人，讓別人感覺(jué)被需要，感覺(jué)很重要。銀行作為服務(wù)型企業(yè)，客戶(hù)是企業(yè)的生命線(xiàn)，僅有我們懂得對客戶(hù)感恩，才能獲得客戶(hù)更多的信任。
2.制度讓我們有所不為，從而有所大為
制度中包括工作的統一標準和指導規范，告訴員工什么是對的，什么是方向，從而為工作供給指導，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規是銀行經(jīng)營(yíng)的.高壓線(xiàn)，好的制度不僅僅是客戶(hù)資金安全的保證，同樣是中行為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng )造性。
3.細節決定成敗
天下大事必做于細，所有的工作都由細微的部分組成，僅有將每個(gè)細節很好的完成，整個(gè)工作才能高效、準確的完成。在銀行這個(gè)特殊的行業(yè)中，每個(gè)細節都要求更高，賬號、金額、票據等必須保證絕對正確，客戶(hù)身份的辨別必須嚴格進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢(qián)系統排查，禮貌禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規范必須高標準的嚴格執行，僅有將這些細節做好，客戶(hù)才會(huì )選擇我們。
4.要做足準備前的`行動(dòng)
有人說(shuō)準備很重要，可是準備前的行動(dòng)同樣很重要，在準備前我們要進(jìn)行搜集市場(chǎng)資料，學(xué)習各項新業(yè)務(wù)知識，進(jìn)行客戶(hù)的甑別，與各個(gè)利益關(guān)系者進(jìn)行溝通和反饋，從而為制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案打下堅實(shí)的基礎。僅有這樣我們才能限度的節省成本，高效的完成各項工作。
5.換位思考
換位思考是我們建立同理心的基礎，在與同事接觸中，經(jīng)過(guò)換位思考不僅僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作;在與客戶(hù)接觸中，也更容易找到利益接觸點(diǎn)，這樣不僅僅能完成各項產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)也能夠大大提高客戶(hù)的忠誠度。
經(jīng)過(guò)半年的工作和學(xué)習，我堅定了信念，提升了技能，找到了夢(mèng)想與工作的結合點(diǎn)。如果市行黨委批準我轉正，我將不斷學(xué)習，向書(shū)本學(xué)，更重要的是向社會(huì )學(xué)。在今后的工作中，我將自覺(jué)加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己在業(yè)務(wù)方面尤其是對公業(yè)務(wù)知識的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫忙下發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足，提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。我將以追求卓越來(lái)嚴格要求自己，奮發(fā)圖強，進(jìn)取為xx行的發(fā)展貢獻自己的力量!
銀行主管培訓心得體會(huì ) 26
20xx年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀(guān)了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀(guān)了桂林銀行營(yíng)業(yè)部。雖然之前培訓也在桂林銀行進(jìn)行過(guò)，但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部。從進(jìn)入大堂開(kāi)始，感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會(huì )成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會(huì )心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現身說(shuō)法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說(shuō)雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒(méi)有特別明確的職業(yè)生涯規劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行，會(huì )逼著(zhù)自己不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習不進(jìn)步，就感覺(jué)到自己隨時(shí)會(huì )被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開(kāi)的，只要你有能力，海闊任魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛！
我們首先要端正自己學(xué)習態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學(xué)習業(yè)務(wù)操作， 為以后自己的工作打下堅實(shí)的基礎。 正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開(kāi)始覺(jué)得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的.事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來(lái)源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒(méi)有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長(cháng)，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹(shù)立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè) 作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。 基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹(shù)立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過(guò)不斷的學(xué)習，我體會(huì )到微笑服務(wù)帶給顧客的滿(mǎn)意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著(zhù)我們工作的氛圍。這正與當今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀(guān)相掛鉤，真正的和諧，來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和職業(yè)理念對我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
第三，我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬(wàn)不能觸碰，不但損人不利己， 并且會(huì )帶來(lái)一系列難以想象的嚴重后果。 由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自己道德原則和嚴格遵守相關(guān)的法律法規。遵循法律法規和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽(yù)，不能因為一時(shí)權宜，而影響今后的發(fā)展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。 通過(guò)文件的學(xué)習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之�！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹防因為一時(shí)大意而給集體和社會(huì )造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀(guān)摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，讓我們學(xué)習到大量大課堂上學(xué)習不到的知識。我也會(huì )朝著(zhù)優(yōu)秀銀行職員的目標而努力！
銀行主管培訓心得體會(huì ) 27
最近在網(wǎng)絡(luò )大學(xué)觀(guān)看了《總行廉潔文化教育基地網(wǎng)上虛擬展廳》和《中國工商銀行廉潔文化宣傳片》，通過(guò)學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )了我行“公開(kāi)透明、公私分明、自律律他、廉勤并重”的廉潔文化理念。黨的作風(fēng)關(guān)系到黨的性質(zhì),關(guān)系到人心的向背，影響著(zhù)重社會(huì )風(fēng)氣，決定著(zhù)重黨的命運，黨風(fēng)建設是黨的建設的一個(gè)十分重要的問(wèn)題。作為一名共產(chǎn)黨員，要不斷加強政治思想學(xué)習，嚴格要求自己，提高廉潔自律的能力。
在廉政建設方面做到：個(gè)人的廉潔，主要來(lái)源于自律，要樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)抵制各種不良思潮的侵蝕。堅持不斷的學(xué)習黨紀法規和廉政建設的.有關(guān)規定，不斷增強自律意識，提高自身修養，與黨中央和上級保持一致。端正工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。在思想上警鐘長(cháng)鳴，筑牢防線(xiàn)，在行動(dòng)上從嚴自律，管好自己。工作中忠實(shí)履行職責，過(guò)好權力關(guān)、金錢(qián)關(guān)、人情關(guān)，自覺(jué)接受組織和群眾監督。及時(shí)查找自己的缺點(diǎn)和不足，及時(shí)改正。強化自己的理想信念教育和廉潔從政教育，牢固構筑拒腐防腐的思想防線(xiàn)，時(shí)刻把黨和人民的利益放在首位。在廉潔自律方面，嚴格按照《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》要求自己，自覺(jué)遵守國家法律、法規，正確行使組織賦予的權力。自重、自省、自警、自律，清清白白從政、踏踏實(shí)實(shí)干事，堂堂正正做人。
“廉勤并重”是我行廉潔文化理念中重要的一條。陳四清董事長(cháng)在20xx年全面從嚴治黨從嚴治行推進(jìn)會(huì )上的講話(huà)中指出：為政不廉是腐敗，占著(zhù)位子不作為，拿著(zhù)工資不作事，貽誤黨和工商銀行的事業(yè)同樣危害很大。各級領(lǐng)導干部在保持清廉政治本色的基礎上，還要有“為官避事平生恥”的榮辱觀(guān)，勤勉盡責、苦干實(shí)干，以?shī)^斗+落實(shí)的姿態(tài)，不折不扣落實(shí)好黨中央決策部署。作為一名共產(chǎn)黨員，在日常工作中，要改進(jìn)工作方法、提高服務(wù)水平，要改進(jìn)工作作風(fēng)，使宗旨意識更加牢固，樹(shù)立艱苦奮斗意識，時(shí)刻保持朝氣蓬勃、積極向上的工作作風(fēng)。工作中要緊緊圍繞“發(fā)展”這個(gè)中心，切實(shí)提高工作的扎實(shí)程度，進(jìn)一步增強執行力和創(chuàng )新意識，要充分調動(dòng)部門(mén)每位員工的積極性、主動(dòng)性，發(fā)揮團隊的凝聚力、戰斗力，才能取得事半功倍的效果，努力推動(dòng)業(yè)務(wù)更好更快地發(fā)展。把切實(shí)解決突出問(wèn)題作為檢驗活動(dòng)和工作成效的重要標桿，立足崗位職責，強化責任擔當，全力以赴抓好立知立行、立行立改。
在今后的工作中，將進(jìn)一步提高思想認識，轉變工作作風(fēng)，以解決思想上和工作中存在的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，以提高工作成效為落腳點(diǎn)，振奮精神，加倍努力，以“48字”工作思路指導實(shí)際工作，強化“學(xué)”的意識，增強業(yè)務(wù)能力。強化“拼”的意識，做到勇于擔當。強化“進(jìn)”的意識，做到干在實(shí)處，確保出色地完成各項工作任務(wù)。
銀行主管培訓心得體會(huì ) 28
為什么會(huì )些這篇稿子，其實(shí)只是為了讓大家對掃街有一個(gè)具體的量化概念，個(gè)中體會(huì )都是本人近一年來(lái)掃街的親身體驗所以?xún)热莺团鋱D僅供參考，不具學(xué)術(shù)意義，如有錯誤的參數概念請酌情參考。
首先什么是掃街？它是一個(gè)在論壇上的術(shù)語(yǔ)，指的是拿著(zhù)相機到任意的某條街上去抓拍，它的對象是在街上，可以是人，事或者街上的'風(fēng)景，拍人只是掃街中的一種，燈光，寵物，靜物，交通工具等等其實(shí)都可以用來(lái)掃街。 下面說(shuō)一下幾個(gè)關(guān)于掃街的誤區：人數通常意義的掃街就是三五好友成群結伴的進(jìn)行無(wú)目的的拍攝，一路走一路拍看到什么拍什么，其實(shí)這種掃街很難有成功的作品。首先拍攝者本體目標性太大，按理說(shuō)拍攝者本體應該是越平凡越普通才會(huì )不容易引起別人的注意。而且這樣一群人有說(shuō)有笑長(cháng)槍短炮的拍攝，想讓人不注意都難，所以對于掃街的人數我個(gè)人看來(lái)最好控制在3個(gè)以下，其實(shí)1個(gè)人最好，有很多畫(huà)面你想拍，但是同行的也想拍，當兩人同時(shí)舉起鏡頭，結果可想而知，這個(gè)就好比獵人打獵，當第一個(gè)人發(fā)現獵物時(shí)還沒(méi)來(lái)得急開(kāi)槍?zhuān)C物卻被趕來(lái)的第二個(gè)獵人給嚇走了的感覺(jué)。 但是我也明白很多人會(huì )怕，一個(gè)人不敢拍或者擔心拍不出成功的作品，那么掃街的初期我們可以選擇一些比自己水平和經(jīng)驗多一些的朋友同行，一個(gè)是學(xué)習拍攝技巧，另一個(gè)可以給自己的拍攝做一些適當的指導。此時(shí)我們應該以觀(guān)察為主，不一定非要自己拍多少，就我個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，每次掃街我只要拍到一張滿(mǎn)意的作品就夠了，但是事實(shí)上往往都是超預算完成任務(wù)。
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在銀行領(lǐng)導的關(guān)懷下，我們這一批員工進(jìn)行了為期一星期的培訓學(xué)習。在國際化發(fā)達城市里，面對一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我行現狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認識提出：
1、具備現代營(yíng)銷(xiāo)的新觀(guān)念
在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而是如何提高全市場(chǎng)競爭能力為中心的發(fā)展戰略和方向問(wèn)題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢。新時(shí)期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結算的常規服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng )造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開(kāi)拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的'銀行業(yè)務(wù)。因此，客戶(hù)金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶(hù)需求為導向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、學(xué)習能力決定工作能力
在上海學(xué)習到許多新觀(guān)念，雖說(shuō)目前完全照搬不符合我行現行的金融管理體制，但自己必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì )最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂“學(xué)無(wú)止境”，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學(xué)習各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強自身綜合能力的培養。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化、專(zhuān)業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹(shù)立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之，在這機遇與挑戰并存的時(shí)刻，只有努力提高了自己素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現銀行的快捷、靈活、妥當的服務(wù)作風(fēng)；只有在學(xué)習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應銀行工作打下堅實(shí)的基礎。
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