培訓師工作總結(14篇)

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的培訓師工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　培訓師工作總結 篇1

　　最近到鄰居家串門(mén)，發(fā)現鄰居家小朋友正在按照老師的要求寫(xiě)XX年總結，想到我作為一個(gè)xxx職業(yè)培訓師，我的老師是誰(shuí)呢，對一定是學(xué)員，為了對數年來(lái)眾多學(xué)員的感恩，我決定按照老師的要求做個(gè)XX年張xx學(xué)生工作總結，并把主題定為:改變與精進(jìn)

　　改變一：

　　幫助企業(yè)手把手打造企業(yè)內部講師180余名，讓他們懂講，會(huì )講，能講，慢慢把培訓作為一種樂(lè )趣，很多學(xué)員開(kāi)始感覺(jué)到自從做了講師，自己的進(jìn)步非常迅速，這也就是我講的最快的學(xué)習方式就是教別人，我之所以把這個(gè)方面叫做改變，而不是成果，就是因為我的入口是我的老師=學(xué)員，他們發(fā)生改變才證明我的成果才有可能發(fā)生。

　　改變二：

　　幫助50家企業(yè)輸出可以操作的'標準化課程，這其中包括成都，溫州，上海，南京，杭州，南昌等地的央企和民營(yíng)企業(yè)，在這其中發(fā)現央企由于聽(tīng)得課多，很多企業(yè)都把自己搞成精神分裂，相對民營(yíng)企業(yè)比較務(wù)實(shí)，直接聚焦業(yè)務(wù)流程，不論針對哪種企業(yè)，我覺(jué)得未來(lái)課程的入口一定在業(yè)務(wù)流程上，不從這個(gè)入手的就不要搞課程開(kāi)發(fā)啦，另外企業(yè)培訓負責人應該往標準化課程方向靠攏，沒(méi)有標準這個(gè)課程開(kāi)發(fā)怎么搞，很容易被帶溝里面去，至少應該保證3-5年不變吧，實(shí)在不能列出標準的話(huà)，那就聚焦流程吧，把說(shuō)的變成做的，就只有流程啦，切記：做培訓就是做流程！從沒(méi)有課程體系到有課程體系，我認為這前后就是變化，這是站在企業(yè)角度講的。

　　改變三：

　　用系統和軟件代替人，從今年150場(chǎng)xxx培訓來(lái)看，在萃取企業(yè)精華沉淀成課程的時(shí)候，很多能沉淀課程或者有東西的多數是工作數年的專(zhuān)家，這其中不乏工作經(jīng)驗超過(guò)30年的，感覺(jué)這樣的人坐在下面就是寶貝，我要把它提煉成課程，但我實(shí)際操作時(shí)感覺(jué)困難，他們不懂ppt或者也不愿意聽(tīng)你講如何開(kāi)發(fā)，或者是馬上退休了沒(méi)興趣搞這些，于是我在思考能不能搞一套軟件和系統，他們只要按照要求會(huì )說(shuō)或者只要會(huì )輸入就會(huì )輸出標準化課程，最近一直和幾位專(zhuān)家交流此事，已經(jīng)有初步成果。其實(shí)就像戴爾模式一樣，標配是有的，你想加什么我就給你加什么，以不變應萬(wàn)變。

　　我認為以前沒(méi)有這個(gè)，現在有了初步成果，這就叫改變。

　　以上總結我xxx培訓和課程開(kāi)發(fā)培訓過(guò)程中的3個(gè)改變，XX年您發(fā)生改變了嗎？

　　下面提出三個(gè)精進(jìn)作為XX年的大體方向：

　　精進(jìn)一：提升學(xué)員學(xué)習體驗，不曾經(jīng)歷，不能成為經(jīng)驗，不斷加深認知心理學(xué)的研究，讓每一場(chǎng)培訓成為一場(chǎng)精神盛宴。

　　精進(jìn)二：將每個(gè)理念繼續轉化為可供學(xué)員操作的工具，讓學(xué)員在課堂上就能完成行為轉化，并在課下有想一展身手的沖動(dòng)。

　　精進(jìn)三：培訓前深入研究每個(gè)行業(yè)，特別是每個(gè)企業(yè)的成長(cháng)背景，學(xué)員成長(cháng)背景，這將對他們的培訓學(xué)習產(chǎn)生巨大影響，往往一個(gè)人的成長(cháng)背景就能夠決定他現在要做什么。

　　就說(shuō)這么多吧，很久沒(méi)寫(xiě)原創(chuàng )，都不會(huì )打字啦，看來(lái)系統和標準是把雙刃劍，在XX年中感謝老婆zoey，小情人笑笑，郯城鵬翔廚業(yè)張總，張氏父母，岳父岳母，姐姐郭氏等家人的大力支持，感謝職業(yè)化塑造專(zhuān)家周茂源，課程研究專(zhuān)家peter，課程設計專(zhuān)家yueer，及各位培訓大拿對我的幫助，感謝成都大成，南昌一佳，長(cháng)沙時(shí)代光華，賽輪咨詢(xún)等眾多機構的鼎力支持。XX年我想說(shuō)，我們需要的不是學(xué)習，而是改變，你說(shuō)呢？

　　培訓師工作總結 篇2

　　炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學(xué)校進(jìn)行了為期四天的禮儀師培訓。期間禮儀大師為我們講授了“商務(wù)禮儀的重點(diǎn)難點(diǎn)”，“職業(yè)禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”，“如何成為一名合格的禮儀師�！蓖ㄟ^(guò)緊張的培訓，我知道了成為一名禮儀培訓老師，是相當不容易。具體要做到以下幾點(diǎn)：

　　第一，我們禮儀培訓師，需要有一顆善良和感恩的心。

　　作為一名禮儀培訓師，禮儀，是一種深入到我們的內心深處的一種習慣與精神，是美好心靈的體現。而不是停留在表面的禮儀規范與禮儀行為準則。我們禮儀培訓師如果是本著(zhù)傳授禮儀文化，感恩社會(huì )的心境去準備課程和走上課堂，那么你才會(huì )永遠不會(huì )覺(jué)得累，永遠有生命動(dòng)力，推進(jìn)自己前進(jìn)

　　第二，禮儀培訓師，要時(shí)刻保持一種無(wú)限的激情與的精神狀態(tài)。

　　最近，因為身體出現了狀況，滿(mǎn)臉的豆豆，而一直在武漢休養，推掉七月份所有的課程，過(guò)著(zhù)辦公室、舞蹈房和家這三點(diǎn)一線(xiàn)的生活，雖然簡(jiǎn)單，但是真實(shí)和享受。偶爾也會(huì )在我們客服中心的安排下約見(jiàn)一些客戶(hù)。昨天下午，約見(jiàn)了一客戶(hù)，一家教育機構的總經(jīng)理，同時(shí)也是一位非常出色的`管理培訓專(zhuān)家。在見(jiàn)面的第一句話(huà)，客戶(hù)就問(wèn)我“蔡老師，您如何保持這種無(wú)限激情的狀態(tài)，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣激情四射”。呵呵、、我微笑，告訴他“因為有動(dòng)力，在課堂上，是學(xué)員給我的動(dòng)力;在工作時(shí)，是員工和老師給我的動(dòng)力;在生活時(shí)，是家人給我的動(dòng)力”我就是用這種尋找動(dòng)力的方法，讓自己永遠保持一種激情四射的狀態(tài)。

　　第三，禮儀培訓師，需要不斷的學(xué)習與知識更新，做一名有豐富知識與高內涵的講師。

　　在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應該是一名虛心學(xué)習的學(xué)生。禮儀培訓師每天站在講臺上是處于完全放電的狀態(tài)，說(shuō)實(shí)話(huà)，每講一次課都有一種被掏空的感覺(jué)。被掏空后，我們需要及時(shí)充電，課堂下就是我們充電的時(shí)期，就像手機一樣，沒(méi)電了，就會(huì )停機，這是一個(gè)道理。我們要利用閑暇時(shí)間，閱讀各類(lèi)管理方面的書(shū)籍，營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)、人力管理學(xué)、品牌管理學(xué)，心理管理學(xué)，細心去鉆研，不斷學(xué)習

　　第四，專(zhuān)業(yè)和出色的禮儀培訓師，要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的主打課程。

　　任何一名培訓師，不管是企業(yè)內訓師還是專(zhuān)業(yè)講師，有一個(gè)的強項，就是演講模仿能力強，如果沒(méi)有一定的演講模仿能力，估計是很難走上培訓師這條路道。所以，一名專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓師，需要用各類(lèi)知識去填充我們的禮儀知識，將各類(lèi)知識與禮儀相結合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對的禮儀深層次需求。

　　每位禮儀老師都有自己擅長(cháng)的學(xué)科和特殊的工作與生活經(jīng)歷，何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化，進(jìn)行研發(fā)屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化

　　第五，一名出色的禮儀培訓師要有毫無(wú)保留的知識傳授精神和帶領(lǐng)團隊能力

　　大家都知道一句名言，叫“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，我們專(zhuān)靠自己一個(gè)人去宣傳和帶領(lǐng)一個(gè)地方禮儀事業(yè)的發(fā)展，其能量是有限的，而且自己會(huì )非常累，也得不到大家的認可。我們所有人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷(xiāo)售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣(mài)鞋的故事，只有說(shuō)服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場(chǎng)才會(huì )無(wú)限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當大家都有了這個(gè)意識后，我們禮儀事業(yè)推動(dòng)者的步伐才會(huì )更快，我們的市場(chǎng)才會(huì )更加廣泛，因為知識和鞋子一樣，它們都需進(jìn)行更新、換代。

　　一名出色的禮儀培訓師，需要毫無(wú)保留的帶領(lǐng)眾多的熱愛(ài)禮儀事業(yè)的知識份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓。

　　總之，幾天的培訓，讓我對禮儀有了很深刻的認識及熱愛(ài)，我將在今后工作中，努力做好自己的言行，給學(xué)生以表率作用，在教學(xué)中，把禮儀精神最有效的傳達給學(xué)生。

　　培訓師工作總結 篇3

　　二個(gè)月的試用期轉眼即過(guò)。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分的感受到了11185客服中心集體的融洽，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的機遇和挑戰。

　　20xx年5月底經(jīng)過(guò)長(cháng)達一月的競聘，我榮幸成為11185客服中心的一員，在中心從事電銷(xiāo)培訓主管一職，因領(lǐng)導的器重由原電銷(xiāo)培訓主管轉為負責全中心的培訓主管，至今已滿(mǎn)兩個(gè)月，在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我對中心的團隊文化、中心運營(yíng)模式，中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和認識。中心領(lǐng)導的人性化管理方式，大家積極認真的工作態(tài)度，形成了中心特有的文化。能在這樣的環(huán)境下工作，大家自然都能全心全意的投入工作。這也正是我所希望的一種工作環(huán)境。在這兩個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事的`悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報：

　　一、 工作總結

　　剛進(jìn)入公司，領(lǐng)導對我的安排是負責外呼業(yè)務(wù)的人員培訓及招聘兩個(gè)模塊來(lái)開(kāi)展工作。在招聘方面，我感覺(jué)中心招聘應該說(shuō)較為合理。當時(shí)存在的問(wèn)題主要有兩個(gè)：一是話(huà)務(wù)員招聘，按照

　　計劃時(shí)間，7月底之前外呼業(yè)務(wù)部就要達到20個(gè)人上班，但7月初還只有10個(gè)人上班，時(shí)間緊迫，離預訂目標還相差一半。二是因為招聘時(shí)間的不集中，人員到崗時(shí)間拉長(cháng)導致流失嚴重，且因人員陸陸續續到崗，要組織規模性培訓困難，影響了培訓進(jìn)度和效果，進(jìn)展緩慢。針對上述情況，我與招聘組同事一起，重新梳理了崗位需求，明確了招聘進(jìn)展計劃，并能對招聘組人員進(jìn)行和合理分工，尤其對招聘合格的員工進(jìn)行了先通知上崗跟班，再進(jìn)行培訓的方式留住人才，預計到7月底外呼業(yè)務(wù)部人數能達到15人左右。

　　培訓方面，整6月我主要負責外呼業(yè)務(wù)團隊的人員招聘和培訓工作，因我了解一個(gè)新團隊的建立首先需要在學(xué)員的知識體系上下功夫，故開(kāi)設了呼叫中心的概念、電話(huà)服務(wù)禮儀、行為規范、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)五部曲、電話(huà)溝通技巧、產(chǎn)品知識、優(yōu)秀錄音分析、經(jīng)典案例分析、工作流程及系統操作介紹、實(shí)戰情景模擬等專(zhuān)業(yè)技能訓練課程。同時(shí)也在學(xué)員心理素質(zhì)上設立了客戶(hù)類(lèi)型分析、自我心態(tài)導正、自我剖析、抗壓訓練、團隊文化建設、素質(zhì)拓展訓練等心態(tài)調節課程。從第一批外呼員工7月正式上線(xiàn)外呼結果來(lái)看未能達到之前計劃的20%成交率，主要是因為三方面的問(wèn)題，一是團隊還在建立初期，人員能力和經(jīng)驗還較缺乏；二是中心內部系統不夠完善，需要在線(xiàn)下花費很多的時(shí)間完成客戶(hù)資料的填寫(xiě)、統計、管理；三是客戶(hù)資料的有效性較低，接通率約在50-60%，浪費了撥打時(shí)間等。

　　6月底，因其他原因，原培訓主管離職，目前中心還未建立完整的培訓體系以及流程與制度，因領(lǐng)導的信任和器重，委任我從7月開(kāi)始負責全中心的培訓，因此，整個(gè)7月我參與的工作主要有三部分，一是學(xué)習與了解中心的培訓現狀，全面了解中心各層次人員的培訓需求，一步步建立中心的培訓體系。二是日常培訓工作的安排，重點(diǎn)在于新員工崗前培訓課程合理安排與在崗員工服務(wù)意識課程的跟進(jìn)。因為大部分外呼業(yè)務(wù)部新員工都是剛剛走出校門(mén)，經(jīng)歷著(zhù)從一名在校生到一個(gè)職業(yè)人的轉變，心態(tài)上較為起伏不定。因此，對他們的培訓除了一些基本工作技能以外，更重要的是思想與心態(tài)方面的引導教育，以促使其盡快適應呼叫中心的工作與生活，融入這個(gè)大家庭。第三是全中心服務(wù)競賽的起草、實(shí)施、安排等。目前，中心培訓體系已完成初稿和框架搭建。外呼業(yè)務(wù)部第二期新員工已順利完成前兩個(gè)階段的理論培訓工作，第三階段在中心實(shí)際上崗模擬的培訓工作已做了充分安排。這些工作都在有條不紊的開(kāi)展中。

　　二、下步工作計劃

　　根據中心分工安排，我以后開(kāi)始負責中心培訓工作，主要計劃如下：

　　1、招聘：短期目標在一線(xiàn)崗位需求梳理與招聘具體實(shí)施上，目標是8月底前力爭讓外呼業(yè)務(wù)團隊達到20人。持續關(guān)注細節，把工作做深做細，與相關(guān)部門(mén)做到充分溝通。中長(cháng)期目標在招聘渠道拓展、核心人才儲備、中心人才梯隊建設、招聘筆試題庫的

　　建立完善、面試測評工具的合理引進(jìn)等。

　　2、培訓：短期目標在第二期外呼學(xué)員的第三階段的培訓安排與實(shí)施、中心內部培訓的安排與實(shí)施，力爭課程合適，環(huán)節緊扣，過(guò)程跟進(jìn)，讓學(xué)員盡快在心態(tài)方面得以穩定，融入中心文化，并有效提升中心與各技能組崗前人員的專(zhuān)業(yè)技能和在崗人員的服務(wù)意識，在各項條件均成熟的情況下，讓外呼業(yè)務(wù)部達到20-30%的訂單轉化率。中長(cháng)期目標在于培訓制度與體系的建立健全、中心知識庫的建立與發(fā)展、內部培訓師隊伍的建立、中心培訓教材的編寫(xiě)與完善等。

　　3、 帶領(lǐng)團隊與下屬培養方面：對于團隊下屬的管理，除工作方面從嚴要求，制訂較高的工作標準外，設置更多合理目標，有效傳幫帶，讓下屬人員能力與素質(zhì)盡快提升，做到都能獨當一面。生活方面，給予更多關(guān)心，盡量幫助解除他們的后顧之憂(yōu)。

　　4、其他方面：根據中心與部門(mén)的工作需要，全力配合中心各部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作，尤其在中心內部服務(wù)競賽試行與中心內部相關(guān)活動(dòng)組織、工作氛圍營(yíng)造、中心文化建設等方面。另外，有針對性學(xué)習了解中心其他模塊的工作，提升自己全面管理與綜合能力。

　　最后，通過(guò)二個(gè)月的工作與學(xué)習，對中心的規劃與運營(yíng)情況已掌握和了解，但我認為這些還遠遠不夠，自身還有許多需要學(xué)習提高的地方。同時(shí)我也深深?lèi)?ài)上了這個(gè)大家庭，非常珍惜在中心工作的機會(huì )。希望能與中心共成長(cháng)，虛心向領(lǐng)導與同事學(xué)習，

　　不斷提升自我，并結合自己過(guò)去的經(jīng)驗，不懈努力，踏實(shí)敬業(yè)，和各部門(mén)同事一起，提高培訓、管理水平，共同推動(dòng)中心發(fā)展。

　　培訓師工作總結 篇4

　　炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到x禮儀模特學(xué)校進(jìn)行了為期四天的禮儀師培訓。期間禮儀大師為我們講授了“商務(wù)禮儀的重點(diǎn)難點(diǎn)”，“職業(yè)禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”，“如何成為一名合格的禮儀師�！蓖ㄟ^(guò)緊張的培訓，我知道了成為一名禮儀培訓老師，是相當不容易。具體要做到以下幾點(diǎn)：

　　第一，我們禮儀培訓師，需要有一顆善良和感恩的心。

　　作為一名禮儀培訓師，禮儀，是一種深入到我們的內心深處的一種習慣與精神，是美好心靈的體現。而不是停留在表面的禮x范與禮儀行為準則。我們禮儀培訓師如果是本著(zhù)傳授禮儀文化，感恩社會(huì )的心境去準備課程和走上課堂，那么你才會(huì )永遠不會(huì )覺(jué)得累，永遠有生命動(dòng)力，推進(jìn)自己前進(jìn)

　　第二，禮儀培訓師，要時(shí)刻保持一種無(wú)限的x與的精神狀態(tài)。

　　最近，因為身體出現了狀況，滿(mǎn)臉的豆豆，而一直在x休養，推掉x月份所有的課程，過(guò)著(zhù)辦公室、舞蹈房和家這三點(diǎn)一線(xiàn)的生活，雖然簡(jiǎn)單，但是真實(shí)和享受。偶爾也會(huì )在我們x的安排下約見(jiàn)一些客戶(hù)。昨天下午，約見(jiàn)了一客戶(hù)，一家教育機構的總經(jīng)理，同時(shí)也是一位非常出色的管理培訓專(zhuān)家。在見(jiàn)面的句話(huà)，客戶(hù)就問(wèn)我“蔡老師，您如何保持這種無(wú)限x的狀態(tài)，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣x四射”。呵呵我微笑，告訴他“因為有動(dòng)力，在課堂上，是學(xué)員給我的動(dòng)力;在工作時(shí)，是員工和老師給我的動(dòng)力;在生活時(shí)，是家人給我的動(dòng)力”我就是用這種尋找動(dòng)力的方法，讓自己永遠保持一種x四射的狀態(tài)。

　　第三，禮儀培訓師，需要不斷的學(xué)習與知識更新，做一名有豐富知識與高內涵的講師。

　　在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應該是一名虛心學(xué)習的學(xué)生。禮儀培訓師每天站在講臺上是處于完全放電的狀態(tài)，說(shuō)實(shí)話(huà)，每講一次課都有一種被掏空的感覺(jué)。被掏空后，我們需要及時(shí)充電，課堂下就是我們充電的時(shí)期，就像手機一樣，沒(méi)電了，就會(huì )停機，這是一個(gè)道理。我們要利用閑暇時(shí)間，閱讀各類(lèi)管理方面的書(shū)籍，營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)、人力管理學(xué)、品牌管理學(xué)，心理管理學(xué)，細心去鉆研，不斷學(xué)習

　　第四，專(zhuān)業(yè)和出色的禮儀培訓師，要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的主打課程。

　　任何一名培訓師，不管是企業(yè)內訓師還是專(zhuān)業(yè)講師，有一個(gè)的強項，就是演講模仿能力強，如果沒(méi)有一定的演講模仿能力，估計是很難走上培訓師這條路道。所以，一名專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓師，需要用各類(lèi)知識去填充我們的禮儀知識，將各類(lèi)知識與禮儀相結合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對的禮儀深層次需求。

　　每位禮儀老師都有自己擅長(cháng)的學(xué)科和特殊的工作與生活經(jīng)歷，何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化，進(jìn)行研發(fā)屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化

　　第五，一名出色的禮儀培訓師要有毫無(wú)保留的知識傳授精神和帶領(lǐng)團隊能力

　　大家都知道一句名言，叫“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，我們專(zhuān)靠自己一個(gè)人去宣傳和帶領(lǐng)一個(gè)地方禮儀事業(yè)的發(fā)展，其能量是有限的'，而且自己會(huì )非常累，也得不到大家的認可。我們所有人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷(xiāo)售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣(mài)鞋的故事，只有說(shuō)服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場(chǎng)才會(huì )無(wú)限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當大家都有了這個(gè)意識后，我們禮儀事業(yè)推動(dòng)者的步伐才會(huì )更快，我們的市場(chǎng)才會(huì )更加廣泛，因為知識和鞋子一樣，它們都需進(jìn)行更新、換代。

　　一名出色的禮儀培訓師，需要毫無(wú)保留的帶領(lǐng)眾多的熱愛(ài)禮儀事業(yè)的知識份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓。

　　總之，幾天的培訓，讓我對禮儀有了很深刻的認識及熱愛(ài)，我將在今后工作中，努力做好自己的言行，給學(xué)生以表率作用，在教學(xué)中，把禮儀精神最有效的傳達給學(xué)生。

　　培訓師工作總結 篇5

　　一、培訓計劃實(shí)施情況

　　在公司領(lǐng)導的支持和各部門(mén)的配合下，20xx年我部門(mén)有針對性的開(kāi)展各項培訓，順利完成年度培訓目標。20xx年共組織實(shí)施一級培訓24次，參與員工合計1097人次，人均學(xué)時(shí)23小時(shí)，整體培訓基本覆蓋公司所有員工。

　　二、主要實(shí)施培訓內容

　　20xx年培訓工作主要集中在基礎員工的基本素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、管理素質(zhì)培訓方面，主要培訓內容有：質(zhì)量體系培訓、特殊藥品管理培訓、新員工培訓等：

　　三、培訓效果：

　　通過(guò)認真組織培訓、培訓效果考核、完善培訓檔案工作，一方面提高了員工職業(yè)素質(zhì)、工作能力，另一方面順利通過(guò)gsp審核中的培訓方面檢查，并通過(guò)賽諾菲審核中的培訓方面檢查。

　　四、培訓工作中存在的問(wèn)題

　　1、一級、二級培訓的溝通需要加強：

　　在gsp和賽諾菲檢查中，發(fā)現一級和二級培訓的溝通存在問(wèn)題，一些員工必備的培訓項目沒(méi)有列入一級培訓計劃，而是列在二級培訓當中，二級培訓之后沒(méi)有歸檔到一級檔案。另外，對于二級培訓指導不夠，使二級培訓檔案不規范。

　　2、公司內部培訓師力量匱乏，技巧不足：

　　20xx年組織的培訓中，培訓師隊伍比較單一，培訓技巧不足，很難調動(dòng)參訓員工參與的興趣。

　　3、部門(mén)領(lǐng)導對于培訓中是不夠：

　　很多培訓中，應該參加的部門(mén)領(lǐng)導經(jīng)常遲到、早退、缺席、培訓中處理業(yè)務(wù)，對于整體培訓效果產(chǎn)生不良影響。

　　第二部分:培訓工作計劃

　　一、培訓計劃概要

　　為加強對培訓教育工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使培訓工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)戰略目標的達成，特制訂本計劃。

　　二、培訓計劃依據

　　本計劃的制訂依據主要是20xx年度公司發(fā)展戰略及具體工作安排、各部門(mén)培訓需求調查匯總、gsp等相關(guān)法律法規的要求等。

　　三、培訓工作的原則、方針和要求

　　1、培訓原則

　�。�1）按需培訓、學(xué)用結合的原則。

　�。�2）一級二級培訓密切配合、通力協(xié)作的原則。

　�。�3）公司內部培訓為主、外部培訓為輔的原則。

　�。�4）加強培訓效果反饋，根據公司實(shí)際情況及時(shí)調整相關(guān)內容的原則。

　�。�5）培訓內容必須有益于公司利益和公司發(fā)展的原則。

　　2、培訓方針

　　以“終身學(xué)習、不斷創(chuàng )新、持續改進(jìn)”的企業(yè)文化為基礎，以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績(jì)效為重點(diǎn)，建立“全面培訓與重點(diǎn)培訓相結合、自我培訓與講授培訓相結合、崗位培訓與專(zhuān)業(yè)培訓相結合”的全員培訓機制，促進(jìn)員工發(fā)展和企業(yè)整體競爭力的提升。

　　3、培訓要求

　�。�1）滿(mǎn)足公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

　�。�2）滿(mǎn)足企業(yè)文化建設的需求。

　�。�3）滿(mǎn)足中層管理人員以及后備人員發(fā)展的需要。

　�。�4）滿(mǎn)足企業(yè)內部自我培訓技能提高的需求。

　�。�5）滿(mǎn)足企業(yè)內部培訓制度發(fā)展和完善的需要。

　　四、培訓目標

　　1、培訓體系和培訓時(shí)間

　　建立并不斷完善公司培訓組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓工作高效率地正常運作，保證本年

　　內為所有管理層提供不少于20小時(shí)、員工不少于12小時(shí)的業(yè)務(wù)和技能培訓。

　　2、培訓重點(diǎn)內容及課程

　�。�1）初級管理人員的'管理技能培訓；

　�。�2）gsp等相關(guān)法律法規要求的培訓；

　�。�3）流程培訓；

　�。�4）安全管理培訓；

　�。�5）新員工入職培訓。

　　3、培訓師隊伍

　　選拔并培養有潛質(zhì)的培訓師，擴大并有效管理內部培訓師隊伍，對學(xué)員進(jìn)行調查和意見(jiàn)收集，確保培訓師的勝任能力和培訓的實(shí)際效果。

　　五、20xx年培訓計劃內容

　　1、20xx年新員工培訓課程總體計劃

　　新員工入職培訓是每個(gè)進(jìn)入企業(yè)的新員工必須參加的項目。新員工入職培訓分為兩個(gè)方面：第一是新員工到企業(yè)報到之日進(jìn)行簡(jiǎn)單的入職培訓、勞動(dòng)關(guān)系培訓；第二是公司定期和不定期統一組織的新員工培訓，內容為企業(yè)發(fā)展現狀，企業(yè)文化，組織架構，規章制度、相關(guān)法律法規等。

　　2、20xx年在職員工培訓課程計劃

　�。ㄅ嘤栍媱澅恚�

　　六、20xx年培訓效果控制

　　1、培訓效果評估

　　對于培訓，不定期收集學(xué)員意見(jiàn)，做培訓效果評估，并完成“培訓評估匯總表”，并及時(shí)與講師溝通交流，作為培訓師持續改進(jìn)的依據。

　　2、二級培訓控制

　　人力資源部進(jìn)行部門(mén)二級培訓指導，促使部門(mén)完成培訓任務(wù)，并對部門(mén)的二級培訓效果進(jìn)行檢查，完善二級部門(mén)培訓檔案。

　　培訓師工作總結 篇6

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。

　　在我初入銷(xiāo)售行業(yè)的時(shí)期，公司領(lǐng)導及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓，在我的職業(yè)規劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導的支持！

　　20xx年工作總結：

　　從進(jìn)公司以來(lái)截止20xx年12月29日，共有63個(gè)客人有潛在意向，積累c級客戶(hù)27名，b級客戶(hù)15名。

　　忙碌的20xx年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現了不少大問(wèn)題。

　　10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導致我在10月份未成交一臺車(chē)。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專(zhuān)業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來(lái)提供了堅實(shí)的理論基礎。

　　11月份，由于參加實(shí)際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷(xiāo)售同仁，增長(cháng)了不少銷(xiāo)售知識。在公司領(lǐng)導的支持及同仁的幫助指導下，接待了不少客戶(hù)，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶(hù)，對未來(lái)的銷(xiāo)售奠定了4.加強多方面知識學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結合；5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；

　　6.試著(zhù)改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問(wèn)題。

　　隨著(zhù)公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

　　報告人：銷(xiāo)售部/雷倩20xx年12月29日

　　篇二：汽車(chē)4s店銷(xiāo)售經(jīng)理20xx年工作總結和20xx年工作計劃銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結和工作計劃

　　-------沒(méi)有平凡的工作，只有平庸的員工一20xx年工作總結20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了，在這將近一年的工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作，有了一些收獲和心得。一年過(guò)去了，真的有必要對自己的工作做個(gè)總結，目的在于吸取教訓，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結：

　　從基層到領(lǐng)導，思路的開(kāi)拓，處理問(wèn)題的方法，人際關(guān)系的處理，上級傳達的執行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉�；蛟S我骨子里就有股不服輸的精神，追求完美，無(wú)論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級領(lǐng)導的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(cháng)，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。通過(guò)不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，我對銷(xiāo)售經(jīng)理的職責有了新的認識，眾所周知，銷(xiāo)售部對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心部門(mén)，因此作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，責任重于泰山，作為銷(xiāo)售經(jīng)理，首先要明確職責，思路要清晰，以下是我工作中總結對銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解職責闡述：

　　1．依據公司管理制度，指定銷(xiāo)售部管理細則，全面計劃和安排本部門(mén)工作2．管轄本部門(mén)內與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系

　　3．主持指定銷(xiāo)售策略及政策，協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)執行人員順利拓展客戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)管理

　　4．主持指定完善的銷(xiāo)售管理制度，嚴格獎懲措施

　　5．負責內部人員調配和內部工作人員業(yè)績(jì)和綜合表現的評定6．銷(xiāo)售部人員建設和團隊建設

　　7．kpi的有效管理，以及促銷(xiāo)計劃執行和管理

　　8．制定本部門(mén)員工培訓計劃、培養銷(xiāo)售管理人員，為公司儲備人才

　　9．對部分工作過(guò)程，效率及業(yè)績(jì)進(jìn)行支持，服務(wù)，監控，評估、激勵，并不斷改進(jìn)和提升

　　10．本部門(mén)人員關(guān)懷，充分調動(dòng)積極性。本部門(mén)的滿(mǎn)意度及公司的滿(mǎn)意度和廠(chǎng)家的滿(mǎn)意度三方的有效統一

　　11．市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解，分析并制定應對方案，提升銷(xiāo)量，有效完成既定任務(wù)和目標。

　　這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導人員小波動(dòng)后，在黃總的正確指導下，有針對性的對市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績(jì)。我對銷(xiāo)售部階段工作所取得的成績(jì)，所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結，今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為臺，i第二季度和第三季度取得的返點(diǎn)，成績(jì)不是很理想，但是與第一季度相比是有進(jìn)步的。其中保險取得，精品取得，基本完成年初既定目標。銷(xiāo)售數據表明，成績(jì)是客觀(guān)的，問(wèn)題是肯定存在的，總體上，銷(xiāo)售部是朝預定目標穩步前進(jìn)的。

　　伍。團隊有分工，有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想，相關(guān)部門(mén)的`協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看，銷(xiāo)售部目前還存在很多問(wèn)題，也是要迫切需要改進(jìn)的

　　1組織紀律意識個(gè)人同事還是淺薄，上班遲到，個(gè)人不算緊急的事情導致早退的現象還是存在，針對這種現象，個(gè)人認為公司除了有適當的考勤制度，有部門(mén)領(lǐng)導管理，公司的高層領(lǐng)導也要出面制止。2雖然銷(xiāo)售部已實(shí)行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報的習慣，僅僅是口頭匯報，間接轉述，銷(xiāo)售部不能全面，及時(shí)的統計，規劃和協(xié)調，從而導致部分制度的執行和結果打折扣。

　　3銷(xiāo)售流程執行不徹底監督不到位，銷(xiāo)售組長(cháng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒(méi)能更好的提升，導致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員，組長(cháng)，內勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調整策略。

　　4．內部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶(hù)和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。

　　4，銷(xiāo)售顧問(wèn)并不重視客戶(hù)資源，客戶(hù)資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶(hù)發(fā)給我們的，所以銷(xiāo)售部要加強對于目標群體我們要有計劃，有步驟的實(shí)施，盲目地，無(wú)計劃地，重復地回訪(fǎng)都可能導致客戶(hù)資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。

　　5售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績(jì)增長(cháng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足，利潤增長(cháng)點(diǎn)小，個(gè)別銷(xiāo)售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　6增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好，現在新車(chē)銷(xiāo)售利潤幾乎是負數，店內的增長(cháng)利潤點(diǎn)一方面是精品和保險的拉動(dòng)，另一方面是i和廠(chǎng)家政策的推動(dòng)。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保險的主動(dòng)性不足，個(gè)人銷(xiāo)售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四s店存在的普遍現象，如何調動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò )。要扭轉思想是一件很難的事情，要改變一個(gè)常態(tài)的現狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程。水到渠成好過(guò)一氣呵成。那么，針對銷(xiāo)售部下一步工作開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。1培養并建立一支熟悉流程而且相對穩定的銷(xiāo)售團隊

　　目前，銷(xiāo)售部共計13人，相對來(lái)說(shuō)比較穩定，個(gè)別人員存在不穩定因素，所以后備人才儲備要在春節結束后落實(shí)，并進(jìn)行培訓。2團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高新員工的逐步增加，隨著(zhù)公司穩步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜�，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(cháng)

　　3敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，并規范化

　　世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉，那么每個(gè)人思想都不一樣，帶動(dòng)大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高！

　　4有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究執行力，是銷(xiāo)售部各項政策和規章制度能順利執行的保障，也是公司朝既定目標實(shí)現的基礎，銷(xiāo)售部已經(jīng)出臺了銷(xiāo)售部管理手冊，是檢驗銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平，是衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標準，在這個(gè)基礎上，首先，兩組組長(cháng)要制定《銷(xiāo)售人員考核辦法》對組內成員做出明確的規范，對每一項具體的工作內容也做出具體的要求。其次，銷(xiāo)售部將出臺，《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷(xiāo)售部在完成本部門(mén)工作同時(shí)更規范與其他部門(mén)協(xié)作的規范性。銷(xiāo)售部還將出臺《銷(xiāo)售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標準，事事有保障”最終形成“總結問(wèn)題，提高自己”的內部溝通機制，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)調整思路，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，提高工作效率。制度是標準，執行力是保障！二關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法

　　1“管理出效益”這個(gè)準則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時(shí)候，征詢(xún)民意，人性化關(guān)懷是對的，但是如果高層領(lǐng)導做什么決定和事情都一味的征詢(xún)民意，容易導致基層人員不重視中層管理者，甚至個(gè)別篇三：最完整4s店銷(xiāo)售部20xx年工作總結和20xx年工作計劃銷(xiāo)售部

　　20xx年工作總結及20xx年工作計劃

　　一、20xx年工作總結

　　20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了。在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在集團公司的正確戰略部署下，通過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，與各公司各部門(mén)團結協(xié)作圓滿(mǎn)完成了全年下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　1、銷(xiāo)售目標完成情況：

　　公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導人員小波動(dòng)后，在公司領(lǐng)導層的正確指導下，有針對性的對市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績(jì)。車(chē)輛總計銷(xiāo)售1690臺、精品銷(xiāo)售額496.4萬(wàn)、保險銷(xiāo)售額484.5萬(wàn)、車(chē)貸手續費及返利43.1萬(wàn)、臨時(shí)牌銷(xiāo)售19.85萬(wàn)。

　　2、目前存在的問(wèn)題：經(jīng)過(guò)大半年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干，團結，上進(jìn)的隊伍。團隊有分工，有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想，相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看，銷(xiāo)售部目前還存在較多問(wèn)題，也是要迫切需要改進(jìn)的。1)銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，自覺(jué)性不強。

　　2)對客戶(hù)關(guān)系維護很差。銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。手中的意向客戶(hù)平均只有40個(gè)。從數字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導致有些活動(dòng)銷(xiāo)售不佳。3)銷(xiāo)售流程執行不徹底監督不到位，銷(xiāo)售組長(cháng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒(méi)能更好的提升，導致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員，內勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調整策略。4)銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

　　5)內部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶(hù)和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。6)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績(jì)增長(cháng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足，利潤增長(cháng)點(diǎn)小，個(gè)別銷(xiāo)售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　7)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好，現在店內的增長(cháng)利潤點(diǎn)一方面是精品和保險的拉動(dòng)，另一方面是i和廠(chǎng)家政策的推動(dòng)。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保險的主動(dòng)性不足，如何調動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。

　　二、20xx年銷(xiāo)售部工作計劃

　　（一）銷(xiāo)售工作策略、方針和重點(diǎn)

　　為確保銷(xiāo)售工作具有明確的行動(dòng)方向，保證銷(xiāo)售工作計劃的順利開(kāi)展和進(jìn)行，銷(xiāo)售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

　　1、銷(xiāo)售部工作策略：

　　要事為先，步步為營(yíng)；優(yōu)勢合作，機制推動(dòng)。

　　要事為先：分清問(wèn)題輕重緩急，首先解決目前銷(xiāo)售工作中最重要、最緊急的事情；

　　步步為營(yíng)：在解決重要問(wèn)題的同時(shí)，充分考慮到公司的戰略規劃，在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí)，做好長(cháng)遠規劃和安排，做到有計劃的層層推進(jìn)。

　　優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個(gè)銷(xiāo)售人員的能力，利用每個(gè)銷(xiāo)售人員的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻；機制推動(dòng)：逐步建立解決問(wèn)題和日常工作的常態(tài)機制，通過(guò)機制推動(dòng)能力養成、管理改善和績(jì)效提高。

　　2、銷(xiāo)售部工作方針：

　　以提高銷(xiāo)售人員綜合能力為基礎，逐漸形成銷(xiāo)售工作常態(tài)機制，并最終提高銷(xiāo)售人員和部門(mén)的工作績(jì)效。

　　3、銷(xiāo)售部工作重點(diǎn)

　　1）規劃和實(shí)施銷(xiāo)售技能培訓：強化銷(xiāo)售人員培訓，并逐步形成銷(xiāo)售人員成長(cháng)機制。

　　2）強化銷(xiāo)售規劃和策略能力：注重銷(xiāo)售的策略性和銷(xiāo)售的針對性（每接待一個(gè)客戶(hù)都需要策略）。3）規范日常銷(xiāo)售管理：強化銷(xiāo)售日常管理，幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行時(shí)間管理，提高員工銷(xiāo)售積極性和效率。

　　4）完善激勵與考核：制定銷(xiāo)售部日常行為流程績(jì)效考核。

　　5）強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長(cháng)固定化，垂直管理，并通過(guò)組長(cháng)的形式逐步發(fā)覺(jué)團隊中的管理人才。

　　（二）、銷(xiāo)售部工作計劃

　　1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩定的銷(xiāo)售團隊一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。

　　2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。因此不能單憑業(yè)績(jì)來(lái)考核為尺度，應該從以下幾方面：（1）出勤率、展廳5s點(diǎn)檢處罰率、客戶(hù)投訴率、工裝統一等。

　�。�2）業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷(xiāo)售出錯率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷(xiāo)售人員知識水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習，創(chuàng )新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習型的團隊。（3）工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會(huì )對公司產(chǎn)生效益，相反會(huì )成為害群之馬。（5）kpi指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

　　4、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題。不斷自我提高的習慣

　　培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次

　　5、建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

　　把握好制定好保險與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合

　　6、專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)，強化對拓展客戶(hù)資源的利用率。

　　銷(xiāo)售部電話(huà)客戶(hù)資源、汽車(chē)之家網(wǎng)站、車(chē)貸網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)等不被重視，準備開(kāi)展銷(xiāo)售電話(huà)專(zhuān)人接待，專(zhuān)人回訪(fǎng)，專(zhuān)人營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)

　　營(yíng)銷(xiāo)，此人為兩個(gè)組的組長(cháng)，負責把網(wǎng)絡(luò )的資源和客戶(hù)信息進(jìn)行記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標由銷(xiāo)售經(jīng)理直接考核。

　　培訓師工作總結 篇7

　　1、做好元旦、春節期間的工作安排，查看各科室班次的安排，確保各項護理工作安全順利的進(jìn)行。

　　2、檢查各科室搶救藥品器械，常用物品及器材，是否處于應急狀態(tài)。

　　3、對上個(gè)月科室存在的護理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評價(jià)，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。

　　4、組織學(xué)習護理風(fēng)險應急預案，加強安全意識教育。

　　一月份護理工作總結：

　　一月份按計劃順利完成各項護理工作，對上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：各病房終末時(shí)污染的被服能及時(shí)更換，及時(shí)巡視病房，能及時(shí)發(fā)現輸液滲漏和要更換液體情況并處理，避免病人多次用呼叫器，影響病房環(huán)境。一月份護理工作存在的問(wèn)題：兒科病房病人防止東西過(guò)多、過(guò)亂，內科病人入院后衛生處置不及時(shí)，三短六潔不標準，多個(gè)科室醫囑單上沒(méi)有及時(shí)簽字。對以上存在的問(wèn)題，發(fā)現后進(jìn)行總結分析，查找可能存在問(wèn)題的原因，分析可能造成的不良后果，使護士長(cháng)對存在的問(wèn)題主觀(guān)上有認識，倡導人人參與病房管理，督促病人及家屬將物品整理好，取得病人的配合，為病人和家屬創(chuàng )造整潔、舒適的治療環(huán)境。對新入院的病人在病情允許的情況下，督促或協(xié)助病人進(jìn)行衛生處置。強調護士長(cháng)應加強對病人衛生處置的工作的管理。各科室護士長(cháng)組織本科人員學(xué)習護理表格書(shū)寫(xiě)，強調準確及時(shí)書(shū)寫(xiě)護理表格的重要性。

　　1、加強安全意識教育，查找不安全因素，力求把各種不安全因素消除在萌芽狀態(tài)，確保護理工作安全順利的進(jìn)行。

　　2、常下科室，查優(yōu)質(zhì)護理工作是否做到位。

　　3、對上個(gè)月科室存在的護理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評價(jià)，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。

　　4、加強院內感染管理，查看各科室是否認真落實(shí)消毒隔離制度。 二月份護理工作總結：

　　二月份住院病人較少，各科室人員認真履行崗位職責，使春節在緊張有序中度過(guò)。對上個(gè)月工作中存在的`問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：病房管理質(zhì)量較前有了很大的提高，病人衛生處置及時(shí)，但仍未達到質(zhì)量要求，需要進(jìn)一步改進(jìn)。二月人護理工作存在的問(wèn)題：個(gè)別科室安全意識不強，多個(gè)科室不能按標準執行消毒隔離制度。對這兩種問(wèn)題的存在，認真進(jìn)行了分析。如果不重視將會(huì )造成很?chē)乐氐暮蠊�，下月組織學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理和院內感染。督促科室護士長(cháng)加強管理。

　　三月份護理工作重點(diǎn)：

　　1、組織全院護理人員學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理和院內感染知識。加強業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　2、加強護理文件書(shū)寫(xiě)。去每個(gè)科室查看護理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

　　3、查看各科室護理人員對病人健康教育的落實(shí)情況。

　　4、進(jìn)一步加強病房管理工作，為病人創(chuàng )造良好的環(huán)境。

　　5、提倡各科室組織科室內部學(xué)習，學(xué)習本科新知識、新業(yè)務(wù)。

　　全院三月份護理人員認真落實(shí)各自崗位職責，按計劃順利完成各項護理工作。對上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改。組織全院衛生技術(shù)人員進(jìn)行院內感染知識培訓。手術(shù)區的管理有明顯的改進(jìn)，但護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)需進(jìn)一步規范。病房的環(huán)境比先前有了較大的提高，但還是要繼續保持。各科室學(xué)習氣氛濃烈，部分科室指定專(zhuān)人講課。

　　四月份護理工作重點(diǎn)：

　　1、對全科護士進(jìn)行安全意識教育，學(xué)習護理相關(guān)法律法規，選擇期刊雜志上的護理缺陷案例，結合工作實(shí)際進(jìn)行討論分析，從中吸取教訓，達到安全警鐘常鳴。

　　2、更新制定護理操作標準，各科室護士學(xué)習。

　　3、對護理核心制度、各類(lèi)職責以及法律法規進(jìn)行抽問(wèn)式考核。

　　4、準備腸道門(mén)診的開(kāi)診工作。

　　四月份護理工作總結：

　　按計劃順利的完成本月的各項護理工作。對全院護士進(jìn)行全面的培訓，使其更加重視護理工作。下發(fā)操作標準，充分學(xué)習后進(jìn)行考核，大部分護士能掌握護理核心制度，仍有一小部分人員有待提高。腸道門(mén)診準備完善，所需的醫療器械、搶救藥品、消毒藥械、以及采集大小便用的器皿及運送用的培養裝置準備就緒，可以迎接5——10月分期間腹瀉病人的專(zhuān)室專(zhuān)診。健康教育較前深入，但仍未達到質(zhì)量要求，需進(jìn)一步提高。

　　1、迎接市衛生局組派專(zhuān)家來(lái)院檢查，做好準備工作。

　　2、對全院部分護士進(jìn)行靜脈輸液操作考核。

　　3、進(jìn)病房調查病人滿(mǎn)意情況。

　　4、對上個(gè)月科室存在的護理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評價(jià)，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。

　　五月份護理工作總結：

　　按計劃順利的完成本月的各項護理工作。在市衛生局組派專(zhuān)家到來(lái)之前，深入科室進(jìn)行規范指導。對各科室護士在病房進(jìn)行靜脈輸液操作考核，提出不足并進(jìn)行指導。抽部分科室了解病人對護士的滿(mǎn)意度，表示對總體護理服務(wù)工作比較滿(mǎn)意，部分護士工作不到位。對提出的護士進(jìn)行談話(huà)、教育�？偨Y市衛生局專(zhuān)家提出的意見(jiàn)，并就提出的問(wèn)題進(jìn)行改正。

　　六月份護理工作計劃：

　　1、各病區繼續認真落實(shí)好各項核心制度及安全檢查制度，保障各病區護理安全；

　　2、進(jìn)一步加強夜班督查工作，對不履行崗位職責的護士進(jìn)行嚴格處理；

　　3、進(jìn)一步規范全院護士工作禮儀，對不合要求的護士進(jìn)行該病區護理工作檢查扣分處理。

　　4、繼續對全院護士進(jìn)行靜脈輸液操作考核，爭取人人過(guò)關(guān)。

　　5、對上個(gè)月科室存在的護理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并

　　及時(shí)評價(jià)，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。

　　六月份護理工作總結：

　　按計劃順利完成本月各項護理工作。對全院護士靜脈操作逐個(gè)考核工作完成，對不規范的操作提出指正。檢查夜班護士值班情況良好。極個(gè)別護士不能堅守崗位，在值班室休息，進(jìn)行批評教育，院周會(huì )點(diǎn)所在科室。

　　七月份護理工作重點(diǎn)：

　　1、給各科室發(fā)基礎知識500題，留出時(shí)間學(xué)習，下月全員護士輪流進(jìn)行抽簽口答。

　　2、做好各項準備工作，迎接二級甲等醫院的檢查。

　　3、繼續加強安全護理意識教育，查找工作中的不良因素。

　　4、落實(shí)各項護理規章制度，加強監督檢查力度。

　　七月份護理工作重點(diǎn)：

　　按計劃順利完成本月各項護理工作計劃。用一個(gè)月的時(shí)間，對全院護理人員深入病房進(jìn)行靜脈輸液操作考核，結果比較理想。具體不足之處都進(jìn)行一一指正。組織全院護理人員進(jìn)行安全意識教育，各科自查自糾，針對各自科室存在的不良因素進(jìn)行改正。各項護理規章制度落實(shí)較好，護士長(cháng)加大了督察力度。

　　八月份護理工作重點(diǎn)：

　　1、進(jìn)一步加強護理工作質(zhì)量，提高護理人員整體素質(zhì)。

　　2、深入科室，抽查各科護理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

　　3、對全院護士進(jìn)行理論抽簽考試，方式是口答。

　　20xx我科全體護理人員在院領(lǐng)導重視及領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，現將20xx年護理工作情況總結如下：

　　一、認真落實(shí)各項規章制度

　　1、嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫療的根本保證。我科從申了各級護理人員職責，明確了各類(lèi)崗位責任制度和護理工作制度，保證護理工作按照操作規程去做。

　　2、嚴格查對制度：要求醫囑每班班查對，并有記錄；護理操作時(shí)要求三查八對；堅持填寫(xiě)輸液卡，一年內未發(fā)生大的護理差錯；堅持床頭交接班制度及晨問(wèn)護理。

　　3、認真落實(shí)護理常規及專(zhuān)科護理，堅持填寫(xiě)各種信息數據登記本。

　　二、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　1、對新分配入科內的護士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專(zhuān)科知識、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

　　2、對在職人員進(jìn)行三基培訓，并組織理論考試。今年對科室護士進(jìn)行單人徒手心肺復蘇、密閉式靜脈輸液、皮試液的配制等操作比賽，成績(jì)均合格。

　　3、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨問(wèn)護理。

　　4、在護理人員培訓方面，科室現有一名護士參加護理大專(zhuān)函授，一名護士參加護理本科函授。

　　三、加強院內感染管理

　　1、嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制度的消毒隔離制度。

　　2、科室堅持每日對治療室、換藥室、輸液室、搶救室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，每周對紫外線(xiàn)燈管用酒精進(jìn)行擦拭除塵處理，并記錄，每?jì)稍聦ψ贤饩�(xiàn)強度進(jìn)行監測。

　　3、一次性用品使用后均能及時(shí)毀形、浸泡、集中處理，并定

　　期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查，堅持晨間護理一床一濕巾。

　　4、病房治療室、換藥室均能堅持每日二次用消毒液拖地，出院病人床單進(jìn)行終末消毒。

　　5、醫療廢物按流程歸類(lèi)處理，并記錄。

　　四、護理人員較出色完成了護理工作

　　1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康手冊，以及通過(guò)護士的言傳身教讓病人熟悉掌握疾病預防、康復及相關(guān)的醫療，護理及自我保健等知識。

　　2、全年我科共收治了住院病人750人次，留觀(guān)281人次。今年7月份分科，分為內兒科，外婦科。10月份我科與急診科分開(kāi)，內兒科10點(diǎn)后接急診班。

　　3、積極配合醫院的公共衛生工作，護士在休息不夠的情況下，還參加學(xué)生體檢工作，完成了醫院下達的各項工作。

　　五、存在的問(wèn)題

　　1、個(gè)別護士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀(guān)念不強。

　　2、護理書(shū)寫(xiě)欠規范，整體護理處于摸索階段。

　　3、護理質(zhì)量任仍需進(jìn)一步提高，仍需加強“三基”及專(zhuān)科理論知識學(xué)習。

　　4、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需進(jìn)一步深化。

　　5、病房管理尚不盡人意。

　　六、20xx年工作計劃

　　1、加強護士在職教育，提高護理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì).

　　2、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，進(jìn)行規章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓，重點(diǎn)加強護士的考核，強化學(xué)習意識，不斷更新護理知識。

　　3、配合護理部做好護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實(shí)踐相結合，掌握多學(xué)科知識和能力。

　　4、護理安全是護理管理的重點(diǎn)，安全工作長(cháng)抓不懈，加強安全管理的責任。

　　5、轉變護理理念，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴格執行查對制度，進(jìn)一

　　步規范護理操作用語(yǔ)，護理溝通技能。

　　6、加大對護士搶救能力的培訓，保障患者安全。

　　總之，一年來(lái)護理工作由于院領(lǐng)導的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得一定成績(jì)，同時(shí)也存在不少缺點(diǎn)，相信在全科護理人員的共同努力下，今后護理工作將會(huì )進(jìn)一步改善。

　　20xx年12月15日

　　培訓師工作總結 篇8

　　---上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導的支持！

　　20xx年工作總結：

　　從進(jìn)公司以來(lái)截止20xx年12月29日，共有63個(gè)客人有潛在意向，積累c級客戶(hù)27名，b級客戶(hù)15名。

　　忙碌的20xx年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現了不少大問(wèn)題。

　　10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導致我在10月份未成交一臺車(chē)。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專(zhuān)業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來(lái)提供了堅實(shí)的理論基礎。

　　11月份，由于參加實(shí)際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷(xiāo)售同仁，增長(cháng)了不少銷(xiāo)售知識。在公司領(lǐng)導的支持及同仁的幫助指導下，接待了不少客戶(hù)，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶(hù)，對未來(lái)的銷(xiāo)售奠定了4.加強多方面知識學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結合；

　　5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；

　　6.試著(zhù)改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問(wèn)題。

　　隨著(zhù)公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

　　報告人：銷(xiāo)售部/雷倩20xx年12月29日

　　篇2：汽車(chē)4s店銷(xiāo)售經(jīng)理20xx年工作總結和20xx年工作計劃銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結和工作計劃

　　-沒(méi)有平凡的工作，只有平庸的員工一20xx年工作總結

　　20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去

　　4---明確職責，思路要清晰，以下是我工作中總結對銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解

　　職責闡述：

　　1．依據公司管理制度，指定銷(xiāo)售部管理細則，全面計劃和安排

　　部門(mén)工作2．管轄本部門(mén)內與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系

　　3．主持指定銷(xiāo)售策略及政策，協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)執行人員順利拓展客

　　戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)管理

　　4．主持指定完善的銷(xiāo)售管理制度，嚴格獎懲措施

　　5．負責內部人員調配和內部工作人員業(yè)績(jì)和綜合表現的評定

　　6．銷(xiāo)售部人員建設和團隊建設

　　7．kpi的有效管理，以及促銷(xiāo)計劃執行和管理

　　8．制定本部門(mén)員工培訓計劃、培養銷(xiāo)售管理人員，為公司儲備人

　　才

　　9．對部分工作過(guò)程，效率及業(yè)績(jì)進(jìn)行支持，服務(wù)，監控，評估、

　　6---和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

　　報告人：銷(xiāo)售部/雷倩20xx年12月29日

　　篇3：汽車(chē)4S店銷(xiāo)售經(jīng)理20xx年工作總結和20xx年工作計劃

　　銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結和工作計劃

　　-沒(méi)有平凡的工作，只有平庸的員工一20xx年工作總結

　　20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了，在這將近一年的工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作，有了一些收獲和心得。一年過(guò)去了，真的'有必要對自己的工作做個(gè)總結，目的在于吸取教訓，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結：

　　從基層到領(lǐng)導，思路的開(kāi)拓，處理問(wèn)題的方法，人際關(guān)系的處理，上級傳達的執行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉�；蛟S我骨子里就有股不服輸的精神，追求

　　24---嚴格獎懲措施

　　5．負責內部人員調配和內部工作人員業(yè)績(jì)和綜合表現的評定

　　6．銷(xiāo)售部人員建設和團隊建設

　　7．KPI的有效管理，以及促銷(xiāo)計劃執行和管理

　　8．制定本部門(mén)員工培訓計劃、培養銷(xiāo)售管理人員，為公司儲備人

　　才

　　9．對部分工作過(guò)程，效率及業(yè)績(jì)進(jìn)行支持，服務(wù)，監控，評估、

　　激勵，并不斷改進(jìn)和提升

　　10．本部門(mén)人員關(guān)懷，充分調動(dòng)積極性。本部門(mén)的滿(mǎn)意度及公司的

　　滿(mǎn)意度和廠(chǎng)家的滿(mǎn)意度三方的有效統一

　　11．市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解，分析并制定應對方案，提升銷(xiāo)量，有效

　　完成既定任務(wù)和目標。

　　這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導人員小波動(dòng)后，在黃總的正確指導下，有針對性的對市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人

　　26---面制止。2雖然銷(xiāo)售部已實(shí)行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報的習慣，僅僅是口頭匯報，間接轉述，銷(xiāo)售部不能全面，及時(shí)的統計，規劃和協(xié)調，從而導致部分制度的執行和結果打折扣。

　　3銷(xiāo)售流程執行不徹底監督不到位，銷(xiāo)售組長(cháng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒(méi)能更好的提升，導致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員，組長(cháng)，內勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調整策略。

　　4．內部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶(hù)和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。

　　28---人銷(xiāo)售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四S店存在的普遍現象，如何調動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò )。要扭轉思想是一件很難的事情，要改變一個(gè)常態(tài)的現狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程。水到渠成好過(guò)一氣呵成。

　　那么，針對銷(xiāo)售部下一步工作開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。

　　1培養并建立一支熟悉流程而且相對穩定的銷(xiāo)售團隊

　　目前，銷(xiāo)售部共計13人，相對來(lái)說(shuō)比較穩定，個(gè)別人員存在不穩定因素，所以后備人才儲備要在春節結束后落實(shí)，并進(jìn)行培訓。2團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高

　　新員工的逐步增加，隨著(zhù)公司穩步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜�，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(cháng)

　　3敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新

　　30---己”的內部溝通機制，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)調整思路，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，提高工作效率。制度是標準，執行力是保障！

　　二關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法

　　1“管理出效益”這個(gè)準則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時(shí)候，征詢(xún)民意，人性化關(guān)懷是對的，但是如果高層領(lǐng)導做什么決定和事情都一味的征詢(xún)民意，容易導致基層人員不重視中層管理者，甚至個(gè)別

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　　培訓師工作總結 篇9

　　自20xx年7月15日下發(fā)通知至10月初已全部結束。依據《大商集團培訓師管理制度》，集團培訓處對培訓師工作進(jìn)行了詳細的制度講解與工作布置，經(jīng)過(guò)店鋪初審、集團初審、復審，一批經(jīng)驗多、業(yè)務(wù)精、技能強、知識新的培訓師脫穎而出，培訓師隊伍進(jìn)一步發(fā)展壯大�，F將20xx年培訓師工作總結如下。

　　一、修改制度、健全體系、夯實(shí)基礎

　　《大商集團培訓師管理制度》自20xx年建立至今已經(jīng)過(guò)6個(gè)年頭，歷經(jīng)三次修改。今年上半年的調整尺度更大、力度更強、更近實(shí)際、更易管理。

　　培訓師是集團培訓戰線(xiàn)的基礎力量，培訓師管理的質(zhì)量直接影響店鋪培訓工作開(kāi)展的后勁。目前各店的培訓師在培養、利用、激勵等方面仍存在一定的問(wèn)題，修改后的《大商集團培訓師管理制度》明確了培訓師的職責與權利，對培訓師素質(zhì)提出了更高的要求，尤其是新增的培訓師獎懲辦法，課時(shí)費的具體要求，清晰明了地指出了培訓師級別晉升與獎勵的條件，降級與處罰的標準，以及具體的課時(shí)費支付辦法，極大的鼓舞了店鋪及員工參與培訓的熱情，掀起了全員參與培訓的熱潮。

　　二、流程清晰、參與廣泛、組織到位

　　培訓師選拔工作是集團培訓處下半年的工作重點(diǎn)，自7月10日開(kāi)始，集團培訓處先后組織了“《大商集團培訓師管理制度》講解”、“《培訓師工作布置及技能動(dòng)作分解》專(zhuān)題培訓”、“培訓師復審工作布置”等三次會(huì )議，對20xx年的培訓師選拔工作提出要求、指明方向。

　　7月10日由人力資源本部培訓處負責人袁明亮進(jìn)行的《大商集團培訓師管理制度》講解，清晰明了的指出了今年的培訓師選拔與往年的不同之處，通過(guò)制度講解、現場(chǎng)答疑等方式為集團幾十家店鋪指導迷津。

　　7月15日人力資源本部培訓處通過(guò)遠程視頻對全集團各店的培訓師選拔工作進(jìn)行了全面的部署。整個(gè)會(huì )議分為兩部分，第一部分為培訓師工作布置，會(huì )議明確了培訓師選拔工作的總體思路、工作要求，并對培訓師上報材料的一些細節，如PPT的撰寫(xiě)方法，光盤(pán)及教案的上報形式等一一進(jìn)行講解。第二部分的《培訓師技能動(dòng)作分解》專(zhuān)題培訓，采用光盤(pán)正反片段截取的方式，從開(kāi)場(chǎng)、結尾、課堂互動(dòng)、聲音、手勢、身體語(yǔ)言、面部表情、幻燈片制作、運用道具、個(gè)人風(fēng)格以及舉案例、講故事、運用名人名言等方面，逐項分解了培訓過(guò)程中的技能技巧，形象生動(dòng)的再現了一名優(yōu)秀培訓師所應具備的技能和水平，為店鋪培訓師的選拔提供了借鑒和參考。

　　今年的培訓師復審工作與往年大有不同，采取集團培訓處與店鋪綜合選拔的方式。其中上報材料、學(xué)員個(gè)人PPT及教案由集團培訓處統一負責。而對于光盤(pán)部分則由集團培訓處與店鋪共同審核。在8月23日的復審工作布置會(huì )議上，人力資源本部培訓處對復審的形式、考核點(diǎn)等進(jìn)行了詳細的講解。本次培訓師復審共設五大地區六大考場(chǎng)分三組，大連地區一組，錦州、佳木斯地區兩考場(chǎng)為一組，大慶、沈陽(yáng)地區兩考場(chǎng)為一組。平均6個(gè)評審員對一名培訓師進(jìn)行審核，充分保證了評選的公平、公正與公開(kāi)。

　　大連地區考場(chǎng)，制定《大商集團培訓師光盤(pán)評審方案》，集中討論，統一思想，并定期的進(jìn)行光盤(pán)輪換，意見(jiàn)交流，圓滿(mǎn)的完成了本次復審工作任務(wù)。

　　大慶地區考場(chǎng)三個(gè)店鋪的評審員分別由大慶百貨大樓商管部長(cháng)李琳，大慶新瑪特培訓主管施春麗，大慶讓胡路商場(chǎng)培訓主管周秀麗擔當，三人進(jìn)行了評審工作實(shí)施規劃討論會(huì )。針對各崗位特點(diǎn)及各評審員所擅長(cháng)之處，本著(zhù)“出現問(wèn)題、隨時(shí)溝通;階段小結、定期匯總”的原則，保質(zhì)保量的完成了評審工作。

　　錦州地區考場(chǎng)在得到培訓師復審會(huì )場(chǎng)通知后，第一時(shí)間成立了以錦百公司人力資源部部長(cháng)為組長(cháng)的地區領(lǐng)導小組，迅速召集相關(guān)人員研討此次培訓師復審方案及流程。會(huì )后，按照公司領(lǐng)導指示，各組員本著(zhù)認真負責、積極主動(dòng)的態(tài)度，分別對錦州會(huì )場(chǎng)的118名復審選手進(jìn)行光盤(pán)和人員的一一核對，并按照集團《20xx年培訓師光盤(pán)考核標準》制定培訓師復審分值表，逐一審核，嚴格把關(guān)。正像其總結中所寫(xiě)，“在本次評審過(guò)程當中，我們既是評委，也是一名積極的參與者和學(xué)習者，評審的過(guò)程，也是一次學(xué)習之旅，各兄弟店鋪培訓師精湛的培訓技能和精辟的培訓見(jiàn)解，令我們體會(huì )頗深，各店培訓精英的每一段精彩展示，都為我們上了一堂精彩的培訓技能提升課”。

　　佳木斯地區考場(chǎng)負責人楊茹原定8月29日休假，接到任務(wù)后主動(dòng)銷(xiāo)假投入到培訓師復審工作中，而佳木斯百貨大樓培訓主管孟建軍、佳木斯新瑪特培訓主管李兆艷也中斷自己的休假，積極參與到此次評審工作當中。佳木斯地區考場(chǎng)在楊茹的積極策劃安排下，創(chuàng )立了 “四合三分二綜合一總結”的評定形式，四合，就是評審前召開(kāi)一次三店工作安排會(huì )，三次循環(huán)交換光盤(pán)時(shí)又合在一起交換評審心得和分值評判;三分，就是光盤(pán)分三份由三店循環(huán)評定給選手打分并書(shū)寫(xiě)評語(yǔ)，做到了“扣分有出處，滿(mǎn)分有說(shuō)明”;二綜合，就是三店評委分兩次對有問(wèn)題的培訓師進(jìn)行現場(chǎng)評定，本著(zhù)對人負責的態(tài)度，進(jìn)行個(gè)別選手的二次綜合評審;一總結，就是組長(cháng)對本次評審工作進(jìn)行分數匯總和撰寫(xiě)文字總結材料。在具體的評審過(guò)程中，組長(cháng)楊茹對評審組成員進(jìn)行了耐心仔細的講解，對自己解答不了或不明確的問(wèn)題積極請示集團培訓處。9月1日是華聯(lián)商廈開(kāi)業(yè)13周年店慶的日子，在頂住工作壓力的前提下，每晚8點(diǎn)下班后才有時(shí)間對培訓師授課光盤(pán)進(jìn)行審核，十幾天下來(lái)，人瘦了一圈。通過(guò)無(wú)私的付出與努力，佳木斯評審組出色地完成了此次評審任務(wù)，也為集團評審工作提供了許多可借鑒的經(jīng)驗。

　　在得到被評為集團培訓師復審考場(chǎng)后，沈陽(yáng)新瑪特中街店、沈陽(yáng)新瑪特鐵西店兩店領(lǐng)導給予了極大的重視與支持。為提高評審效率，評委組結合店鋪實(shí)際工作要求，采取分批分期評審打分的辦法，由每個(gè)評委自行安排時(shí)間，分工協(xié)作、密切配合、輪換評審。最終由組長(cháng)匯總成績(jì)。順利完成了評審任務(wù)。

　　正是有了我們各考場(chǎng)評審人員的積極努力，才保證了培訓師復審工作的圓滿(mǎn)結束，在此我代表人力資源本部培訓處，向在培訓師評審工作中予以大力支持的各單位領(lǐng)導與各店培訓主管真誠的說(shuō)一句：感謝你們，你們辛苦了!

　　三、人數遞增、素質(zhì)提升、技能嫻熟

　　20xx年大商集團培訓師選拔工作歷時(shí)3個(gè)月，全集團94個(gè)單位積極參與。其中：大型店鋪40個(gè)、中型店鋪36個(gè)、超市18個(gè)。經(jīng)過(guò)各單位的初審考核和慎重推薦，共向集團申報各等級培訓師1397人，其中集團年審17人，晉級371人，新增申報1009人。集團培訓處經(jīng)過(guò)細致的資料審核、建檔考評和對其課件編寫(xiě)能力及授課經(jīng)歷的綜合評審，認證：高級培訓師5人，中級培訓師12人，初級培訓師148人，見(jiàn)習培訓師1,009人。

　　各等級的培訓師從高到低，有次序的呈階梯狀分布。到目前為止，大商集團培訓師總數已達3086人，相比20xx年度2978人增加108人，占員工總數1.6%。其中高級培訓師34人，占培訓師總數1.1%;中級培訓師48人，占1.55%;初級培訓師148人，占4.78%。見(jiàn)習培訓師2856人，占培訓師總數92.5%。

　　20xx年的培訓師較往年取消了店鋪助理培訓師這一等級，新增了集團初級培訓講師，調整了集團級培訓師的結構，對培訓師的質(zhì)量、標準大大提高。另外，今年的培訓師還特別注重對培訓師授課經(jīng)歷、課件編寫(xiě)能力以及內容的專(zhuān)業(yè)性和深入程度的考核，如店鋪見(jiàn)習培訓師，只具有專(zhuān)業(yè)崗位知識，熱愛(ài)員工培訓工作還不夠，我們還要求至少每年度接受所在單位內外部培訓30課時(shí)以上，年授課12課時(shí)以上。而對于高級培訓師，除每年度接受所在單位內外部培訓48課時(shí)以上，在集團或所在單位年授課36課時(shí)以上外，年度還需編輯整理教材二本以上，策劃組織活動(dòng)3次以上。在集團培訓師水平普遍提升的基礎上，優(yōu)中選優(yōu)，零售店的申報質(zhì)量和培訓師的素質(zhì)較以往也有較大層次的提升。表現為以下三點(diǎn)：

　　一是本次認證的培訓師向高學(xué)歷集中(1174人)：本科及以上359人，占本次認證培訓師總數的30%;大專(zhuān)512人，占44%;中專(zhuān)、高中292人，占25%;初中及以下學(xué)歷11人，占1%。

　　二是培訓師隊伍年輕化發(fā)展。本次認證的培訓師年齡在35歲及以下達974人，占總數83%。這說(shuō)明我們的培訓師是一批具有較高的個(gè)人素質(zhì)、超強的學(xué)習能力、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識、豐富的一線(xiàn)工作經(jīng)驗、精湛的授課技術(shù)和創(chuàng )新的思維模式的優(yōu)勢年輕群體，能夠承擔和出色的完成集團員工培訓工作。

　　三是培訓師技能更加嫻熟。今年在所有申報的培訓個(gè)案當中，100%都采用幻燈授課，并配有動(dòng)畫(huà)和圖片，生動(dòng)形象，制作水平較往年大幅提升。在課堂上與員工互動(dòng)增多，注重課堂啟發(fā)與學(xué)員接受效果。也有部分培訓師在課程中穿插了影像視頻、情景模擬等，豐富的培訓形式調動(dòng)了學(xué)員求知的欲望和積極性，保證了良好的培訓效果。在培訓技能提升的基礎上，20xx年培訓師在培訓內容的實(shí)用性、專(zhuān)業(yè)性、深入性和創(chuàng )新性方面也有所加強，確實(shí)做到了內容契合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，深入透徹，不空泛，不膚淺。

　　四、貢獻突出、作用顯著(zhù)、有目共睹

　　由于培訓師數量的持續增加，培訓師的素質(zhì)水平全面提升，培訓師所代表的崗位越來(lái)越廣泛，以培訓師為核心的集團員工培訓體系越來(lái)越健全，培訓師在集團經(jīng)營(yíng)管理中的輔助作用也越來(lái)越重要。20xx年度，集團認證的各等級培訓師實(shí)現全員培訓總課時(shí)達52,142H。培訓師的關(guān)鍵價(jià)值已凸現，作用有目共睹。

　　一是外派培訓。20xx年大商集團截至目前新開(kāi)店鋪共4家，哈爾濱千盛百貨、信陽(yáng)新瑪特、盤(pán)錦新瑪特與許昌新瑪特。數量雖不多，但單靠集團培訓處要完成此4家的開(kāi)業(yè)前培訓也是遠不可能的，而集團的培訓師體系在此情況下起到了關(guān)鍵性的作用。20xx年參與新店開(kāi)業(yè)大規模培訓的部門(mén)與單位有：集團防損部、集團安全保障部，麥凱樂(lè )大連總店、大連商場(chǎng)、大商男店、大連金州新瑪特、沈陽(yáng)新瑪特花季店、錦州百貨大樓、錦州千盛購物廣場(chǎng)、錦州新瑪特、撫順百貨大樓、阜新千盛百貨。調派總人次達30人次，培訓達575H，受訓員工2100人。集團集合培訓師優(yōu)勢凸顯，高效提升了開(kāi)業(yè)前員工培訓效果。除新開(kāi)店鋪外，集團培訓處還參與了大商班培訓、外阜店鋪干部培訓以及現有的一些成熟店鋪培訓，調派總人次達15人次，培訓105H，受訓員工1670余人。

　　二是專(zhuān)題培訓。20xx年《大商集團“服務(wù)為王”系列專(zhuān)題講堂》進(jìn)行了大幅度的調整與改革。由以往每月的2至4期調整為每月一期。受訓對象上由原來(lái)導購員為主要培訓對象調整為賣(mài)區長(cháng)與導購員兼顧，高起點(diǎn)選擇培訓師，實(shí)用性選擇課題。授課形式獨具新意和創(chuàng )新。截止目前，共有8名集團中高級講師登臺施教，面向集團36個(gè)視頻會(huì )場(chǎng)，累計受訓人數13,166人。實(shí)用性、趣味性大大增強。

　　五、培訓師工作尚需改進(jìn)之處。

　　1、部分店鋪此項工作負責人能力、責任心有所欠缺。培訓師工作各店鋪都有具體的分管部門(mén)專(zhuān)人負責，部分店鋪負責人員素質(zhì)不高，專(zhuān)業(yè)性不強，缺乏基本的'責任心。對《大商集團培訓師管理制度》理解不透，不能深入領(lǐng)悟培訓師工作的內涵和思想方向，甚至對一些基本的工作流程和標準不清楚。填寫(xiě)的上報表單缺頁(yè)漏項、數據不符，一錯再錯。個(gè)別店鋪受條件所限，授課環(huán)境不佳，錄制效果不好，直接影響了選手水平的評定，給復審評定工作帶來(lái)了一定的困難。在此我就不點(diǎn)名了，希望存在此類(lèi)問(wèn)題的店鋪下次注意。

　　2、店鋪之間管理水平參差不齊，店鋪間差距明顯。20xx年上報集團級培訓師的各店鋪中，培訓師申報合格率達80%上的僅15家，而合格率低于25%的達32家，培訓師水平店鋪間落差明顯。培訓師體系創(chuàng )立至今已有6年，在這6年的時(shí)間里，有的店鋪充分重視，不斷發(fā)展，培訓師水平持續提高，員工培訓工作一年上一個(gè)新臺階，如沈陽(yáng)新瑪特中街店、沈陽(yáng)新瑪特鐵西店、錦州百貨大樓、錦州千盛百貨、大慶讓胡路商場(chǎng)、大慶龍鳳商場(chǎng)、麥凱樂(lè )大連總店、哈爾濱新一百等;在今年的培訓師評選過(guò)程中也涌現出了一些如齊齊哈爾新瑪特、哈爾濱麥凱樂(lè )總店、佳木斯新瑪特等店，成績(jì)斐然、表現突出，在此提出表?yè)P。也有部分店鋪始終對此項工作認識不足，組織不力，頭緒不清，對選拔的培訓師疏于管理，因此培訓師水平整體偏低，如本溪、吉林、撫順等地區部分店鋪，參加集團各項培訓工作多年，仍基礎不牢，水平不高，成績(jì)不佳。河南地區部分店鋪雖在最近幾年逐步的增加對集團培訓工作的參與度，但在工作思路與經(jīng)歷投入等多方面仍顯不足。希望各店鋪都能轉變思想，總結問(wèn)題，建立健全培訓師管理體系，使培訓工作成立體模式向縱深推進(jìn)。

　　3、培訓內容涉及專(zhuān)業(yè)商品崗位較少，授課主題不平衡。20xx年度165名集團初級、中級、高級培訓師中，涉及培訓崗位51個(gè)，其中專(zhuān)業(yè)商品崗位13個(gè)，如珠寶、靴鞋等，而在這13個(gè)專(zhuān)業(yè)商品崗位中，涉及培訓講師僅37名，占集團級(初、中、高)培訓師總數的22%。其他公共類(lèi)，如心態(tài)建設、團隊建設、企業(yè)文化等課程占了78%。授課主題崗位分布嚴重失衡。大商集團作為一百貨零售企業(yè)，以銷(xiāo)售商品，服務(wù)顧客為主要目標，而專(zhuān)業(yè)商品崗位知識不專(zhuān)則不能更好的服務(wù)顧客。所以作為大商集團的培訓師，尤其是來(lái)自一線(xiàn)的培訓講師，應調整授課主題，扎實(shí)本崗基礎。。

　　4、部分初級、中級培訓師技能仍有待提高。一個(gè)優(yōu)秀培訓師的成長(cháng)不是一朝一夕的，需要不斷地學(xué)習積累和總結創(chuàng )新。通過(guò)今年的培訓師光盤(pán)考評可以明顯的看出我們現有的部分培訓師水平還不夠。內容空洞不實(shí)用，技巧欠缺，準備不充分，照稿念、照稿背現象依然存在，這與各培訓師平時(shí)的自我歷練、自我要求有很大關(guān)系，在此也希望那些沒(méi)有入選的培訓師還有那些即使是入選了但水平仍有待提高的培訓師能查找自身不足，平時(shí)多利用早會(huì )時(shí)間、店里的培訓時(shí)間、入職培訓等機會(huì )多積累、多學(xué)習，爭取早成為一名優(yōu)秀的集團級培訓師。

　　5、培訓師的利用與管理缺乏計劃性、針對性。培訓師是大商集團培訓戰線(xiàn)的主干力量，但在實(shí)際工作過(guò)程中我們卻發(fā)現，部分店鋪對這支力量的開(kāi)發(fā)與利用非常不到位。如店里定期的入職培訓仍然由培訓專(zhuān)干專(zhuān)人專(zhuān)管，專(zhuān)題培訓一年舉行不到兩期，大部分培訓師資源閑置浪費。在培訓師管理與培養上沒(méi)有行之有效的計劃和實(shí)施方案，對培訓師疏于管理，甚至置之不理，致使培訓師得不到歷練，技能水平難以大幅度提高。違背了培訓師體系設立的初衷，使培訓師選拔工作流于形式。鑒于此，集團下一步將加大對培訓師實(shí)際授課工作實(shí)施的考核，希望各零售店鋪能建立起全年的培訓師管理規劃，按規劃要求為培訓師設計安排培訓活動(dòng)，確保每一個(gè)選拔上來(lái)的培訓師都能夠成為集團及店鋪經(jīng)營(yíng)的骨干力量。

　　各位領(lǐng)導、同事們，20xx度年培訓師選拔工作已經(jīng)結束，在取得一定成績(jì)的同時(shí)，我們也必須得認識到，隨著(zhù)集團店鋪的增多、規模的擴大，現有的培訓師數量及質(zhì)量遠遠不能滿(mǎn)足對全集團20多萬(wàn)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓的需求。請各店鋪培訓部門(mén)與我們一道，秉承著(zhù)“重培訓、抓提升”的原則，逐步完善集團培訓工作的內容和形式，合理優(yōu)化和使用培訓師，使集團培訓與服務(wù)工作實(shí)現更高層次的跨越。

　　培訓師工作總結 篇10

　　隨著(zhù)新年腳步的臨近，20xx年的各項工作即將結束。20xx年年初，市場(chǎng)部根據公司的統一要求和銷(xiāo)售市場(chǎng)情況的變化，制定了較為系統全面的銷(xiāo)售培訓計劃，以“xx”為行動(dòng)指南，精心組織，積極協(xié)調，通過(guò)一年的探索實(shí)踐，順利地完成了銷(xiāo)售培訓計劃，有力地支持了我公司的銷(xiāo)售工作，達到了年初制定的銷(xiāo)售培訓工作目標。代理商銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷(xiāo)”深入人心，初步實(shí)現了“關(guān)系型”銷(xiāo)售向“專(zhuān)家型”銷(xiāo)售的轉變。

　　值此歲末，現將市場(chǎng)部一年的銷(xiāo)售培訓工作總結如下：

　　對20xx年的銷(xiāo)售培訓工作，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握＂技術(shù)行銷(xiāo)＂的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓形式進(jìn)行，并與銷(xiāo)售實(shí)踐相結合，力爭每一名參訓學(xué)員成為合格的專(zhuān)家型銷(xiāo)售顧問(wèn)。

　　一、銷(xiāo)售培訓工作內容

　　根據銷(xiāo)售培訓過(guò)程中的實(shí)際需求，市場(chǎng)部特擬定了開(kāi)卷考試題，以鞏固培訓效果，具體見(jiàn)下表：

　　xx固定式空壓機系統銷(xiāo)售培訓考試題

　　1、什么情況下使用冷凍式干燥機？什么情況下使用吸附式干燥機？

　　2、請簡(jiǎn)述xx“十年保固“的含義。

　　3、請以圖示形式給出空壓機系統的典型配置，并簡(jiǎn)要說(shuō)明使用場(chǎng)合。

　　4、請簡(jiǎn)要說(shuō)明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對客戶(hù)的益處。

　　5、哪些環(huán)境和使用因素會(huì )影響sullube的壽命及正常使用。

　　6、空壓機排氣管和供氣母管連接方式。

　　7、進(jìn)氣量質(zhì)量較差，會(huì )對空壓機產(chǎn)生哪些影響？

　　8、計算機之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎？

　　二、銷(xiāo)售培訓工作管理

　　市場(chǎng)部承擔了銷(xiāo)售培訓所有組織工作，包括培訓通知的.下發(fā)，學(xué)員的召集，培訓地點(diǎn)的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓效果調查等，銷(xiāo)售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓過(guò)程中，我們積極主動(dòng)地與培訓學(xué)員溝通，對代理商、代理商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿(mǎn)足，對培訓過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決。

　　培訓師工作總結 篇11

　　做為這學(xué)期一名新的培訓師，首先我很感謝在工作中給予我幫助的領(lǐng)導和同事。

　　我認為一個(gè)好的初始培訓首先是課程內容要好，讓人可以學(xué)到真東西。其次是培訓師可以把課程講的深入淺出，通俗易懂。比如我們的3大步驟，六大習慣，9大原則。我們稱(chēng)之為963原則。通俗易懂，簡(jiǎn)單好記，。這很簡(jiǎn)單的兩句話(huà)就高度概括了我們阿斯頓的授課特點(diǎn)。尤其是9大原則并不好記，當時(shí)我們在西安的初始培訓時(shí)區域培訓師就將每條總結。我在后來(lái)的培訓中也借鑒了這種方法，很好用。

　　在與老師的相處中，我盡可能的從細節處關(guān)心。大都是年輕的新是比較好相處的。但說(shuō)到管理老師，怎么能讓他們把工作做得更細致，保持工作熱情他們我的感觸是這些：固定的檢查一定要有，但這帶來(lái)的效果只是暫時(shí)的，長(cháng)期這樣即使我們?yōu)榇艘苍O定了獎勵的小政策。但認真上一段時(shí)間，勁過(guò)了就不行了。我們也進(jìn)行了Teamwork當時(shí)效果很好，會(huì )興奮上幾天。這樣的培訓多了會(huì )引致刺激疲軟，興奮疲勞。這時(shí)Amanda教會(huì )我：給員工看到未來(lái)，讓他意識到：自己對學(xué)校很重要，他的努力會(huì )給學(xué)校帶來(lái)發(fā)展，他也會(huì )因此得到重用。這句簡(jiǎn)單平時(shí)的話(huà)可以說(shuō)走進(jìn)了他們的內心深處，使他發(fā)自?xún)刃牡慕邮芎托欧�，所以不用別人監督，不用別人考核，真正做到了自動(dòng)自發(fā)！雖然也不知道會(huì )不會(huì )一直有效，但現在的確使學(xué)校的工作進(jìn)入了良性循環(huán)。

　　我認為一個(gè)好的培訓師不是你的講課多么激情就是好的培訓師，不是你的講課多少流利就是好的培訓師，不是你的語(yǔ)言多么花俏，你的ppt多么精彩就是好的培訓師，不是你曾經(jīng)做過(guò)多少次培訓就是好的培訓師，這只是一部分，最重要的一部分是你的課程是不是真正的走進(jìn)的了老師的內心深處，得到他們的認可。做到這一點(diǎn)首先是課程內容的價(jià)值。課程內容價(jià)值高，是真知良言。不是越高深就好，通俗的往往是有效的。

　　在阿斯頓外教扮演著(zhù)重要的角色，誠然外教有著(zhù)他們比本土教師的優(yōu)勢，比如語(yǔ)音語(yǔ)調方面，有好的外教，便意味著(zhù)能營(yíng)造一個(gè)好的語(yǔ)言環(huán)境，當然真正的語(yǔ)言學(xué)習還應包括語(yǔ)法、寫(xiě)作等各個(gè)方面。雖然要讓學(xué)生們開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)是這堂課上最重要的，但是課堂上的`語(yǔ)法構成及其句子結構。所以在workshop時(shí)，我們的討論和學(xué)習了如何是中外教的搭配達到最好：課堂內容只要達到963原則，中教可以和外教在共同備課時(shí)商討。在條件許可的情況下，可以有中教來(lái)做這一部分。但中交必須提前備好一切內容和所需物品，尤其在高級別把中教時(shí)間用到最少。盡量讓孩子有多的時(shí)間和外交練習。

　　第一輪聽(tīng)課以及feedback已經(jīng)結束，老師的講課風(fēng)格各異，有很多也是我值得借鑒和學(xué)習的。新老師對963原則是用的很好，可在課堂控制和管理方面還是缺乏經(jīng)驗。6大教學(xué)習慣最新的一條TTT VS STT，老師已基本能夠做到。在課堂上：1在課堂上教師的語(yǔ)言應演繹到最好，不光能讓他們聽(tīng)懂。動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)音語(yǔ)調能打動(dòng)他們讓他們從心底接受，能勾起他們的思緒。2在課堂上應以學(xué)生為中心不用總擔心他們聽(tīng)不懂不停強調，幫助他們自主的學(xué)習，在學(xué)習過(guò)程中給他們提供幫助，是他們的組織者和引導者。這才是最重要的。3解釋句子時(shí)設置恰當的情景，讓學(xué)生在情景中理解從而學(xué)會(huì )使用句子和詞組。讓他們自由發(fā)揮，讓他們明白如何將所學(xué)知識，應用到日常生活中。

　　以上3點(diǎn)是有幾位老師在這次聽(tīng)課過(guò)程中表現特別突出的。今后的workshop中，我們會(huì )在所有中教推廣。讓英語(yǔ)課堂更有趣，讓學(xué)習效果更明顯！

　　培訓師工作總結 篇12

　　不知不覺(jué)之間，我從上一家公司出來(lái)，做培訓師已經(jīng)有四年多的時(shí)間了，在這期間，有過(guò)坎坷，有過(guò)挫折，同樣也有風(fēng)雨后的彩虹，讓自己難忘的各種時(shí)刻。但不管怎樣，還是在這條路上堅持了四年的時(shí)間，這份經(jīng)歷很重要，因為其中有了太多的收獲和心得。

　　在年終歲尾的時(shí)候，總是要做些總結，前陣子的一場(chǎng)演講，也是對于自己很長(cháng)一段職業(yè)生涯的一次總結，在這里，也想對于自己四年多的培訓師角色做個(gè)總結。

　　其實(shí)，之所以能夠走到現在，有三個(gè)詞，六個(gè)字，對我非常重要。

　　首先的一個(gè)詞是“勇氣”。

　　正是這個(gè)，才讓我可以從一名整天和計算機打交道的程序員轉型成為一名整天要和人打交道的培訓師，這樣的轉變不能說(shuō)不大。當初也是猶豫了大概半年左右的時(shí)間，才最終做出了決定。當然，那個(gè)過(guò)程中會(huì )有各種各樣的人和環(huán)境因素推動(dòng)自己做出這樣的決定，然而，最終就是在充滿(mǎn)各種不確定狀況的情況下，從公司辭職出來(lái)，成了一名自由人。

　　這其實(shí)需要面對很多的挑戰，一方面可能是經(jīng)濟上的，畢竟當時(shí)有大概小半年的時(shí)間沒(méi)有收入，之前不管多少，還是每個(gè)月都可以從公司領(lǐng)到工資，而自由了之后，收入就成為了一種不確定的東西；另一方面更重要的是來(lái)自于其他人的看法，當然還有很多“熱心”人的各種建議，比方說(shuō)：出來(lái)不行��！怎么可能成呢？還是有份穩定的工作好��！聽(tīng)得多了，難免會(huì )對自己的決定有所懷疑，這時(shí)候就在于是否有勇氣堅持再多一天。

　　另外，做自由人，和在公司里面的工作會(huì )有非常大的區別，首先我會(huì )發(fā)現，世界這么大，卻沒(méi)有屬于我的一個(gè)工位了，這確實(shí)讓我用了一段時(shí)間來(lái)適應。

　　還有就是，在公司里面的時(shí)候，有很多工作都有人幫忙做的，而現在需要自給自足，雜七雜八的工作都需要自己來(lái)搞定。在做程序員的時(shí)候，有個(gè)名稱(chēng)叫“全棧工程師”，當年自己也是這么要求自己的，從業(yè)務(wù)流程制定開(kāi)始，到需求分析、設計、開(kāi)發(fā)、測試、上線(xiàn)、運維，都是一個(gè)人搞定。所以做了培訓師之后，也用了類(lèi)似的思維，課程的售前、銷(xiāo)售、需求調研、合同簽訂、課程設計、課程交付、后期催款、反饋整理……所有工作都做過(guò)，這樣做最大的好處就是溝通成本最低，畢竟自己和自己溝通，應該不會(huì )出什么問(wèn)題吧，哈哈哈。當然，現在有些工作有好兄弟幫忙，做得更專(zhuān)業(yè)，也減輕了我的一些工作量，而做過(guò)“全棧培訓師”的好處就在于，當兄弟也忙活，沒(méi)空理我的時(shí)候，自己隨時(shí)可以補位。

　　第二個(gè)詞是“視野”。

　　剛剛開(kāi)始做培訓師的時(shí)候，有個(gè)很不錯的想法，類(lèi)似于毛主席老人家的“農村包圍城市”。也就是打算先做大連的市場(chǎng)，然后擴展到遼寧，再擴展到東北，再北方，最后再全國跑。

　　然而，理想是豐滿(mǎn)的，現實(shí)是骨感的。開(kāi)始做的時(shí)候，直接就發(fā)現，原來(lái)大連的培訓市場(chǎng)非常不景氣，想要靠著(zhù)在大連做培訓養家糊口，幾乎是一件“碟中諜”式的任務(wù)——Mission-Impossible。

　　還好當年做程序員的時(shí)候，還做了很多社區活動(dòng)，認識了不少全國各地的好朋友，所以，當大家知道我已經(jīng)成為自由人的時(shí)候，紛紛伸出援助之手——我這兒有活兒，要不要來(lái)一起做��？說(shuō)到這里，真的是對那時(shí)候幫助過(guò)自己的朋友要再說(shuō)聲感謝。

　　就這樣，我的培訓沒(méi)有從xx開(kāi)始，而是從各個(gè)一線(xiàn)城市開(kāi)始的，北上深成了最主要的城市，而大連，則成為自己放假休息的.地方了，順便再給自己充充電。這樣，“農村包圍城市”沒(méi)成功，成功的是“城市包圍農村”，而現在更是這樣，當設計出一門(mén)新的課程，首先都不會(huì )想著(zhù)在xx開(kāi)課了，而是要先去北上深轉一圈，而且發(fā)現，當在一線(xiàn)城市已經(jīng)有很多人知道自己的時(shí)候，回到xx再推廣課程，就變得更加簡(jiǎn)單了。

　　所以，把自己的視野放得更廣些，會(huì )讓課程的推廣更容易。當然，現在還只是把視野放在了中國，希望有一天，能夠把視野放到全世界，可能又是不一樣的情況了。

　　另一個(gè)視野不是在地域上，而是在領(lǐng)域上。之前自己是一名程序員，接觸到的行業(yè)就是IT行業(yè)。做了培訓師之后，不斷地會(huì )偷偷進(jìn)入到其他領(lǐng)域里面轉轉，特別是一些和右腦相關(guān)的領(lǐng)域，在其中會(huì )覺(jué)得非常好玩兒。

　　這幾年下來(lái)，曾經(jīng)涉及到的領(lǐng)域包括：音樂(lè )、美術(shù)、體育、引導、教練、即興表演、講故事……

　　這樣一來(lái)，自己的生活變得豐富多彩了，很多沒(méi)有接觸過(guò)的領(lǐng)域都是非常有趣的，而且，可以觸類(lèi)旁通，很多時(shí)候，一個(gè)領(lǐng)域中的知識對于另一個(gè)領(lǐng)域會(huì )有非常大的借鑒意義，各個(gè)領(lǐng)域跨著(zhù)玩，會(huì )非常開(kāi)心。

　　第三個(gè)詞，也是最后一個(gè)，是“舍得”。

　　這個(gè)詞其實(shí)是兩個(gè)部分——舍和得，而且很多時(shí)候，是先要舍，才能有后面的得。其實(shí)很多時(shí)候很多人很多事兒，就是因為不“舍”，才沒(méi)有“得”。

　　在做培訓師的過(guò)程中，有句話(huà)叫做“一個(gè)人走得快，一群人走得遠”，所以我們需要一群朋友互相扶持，互相幫助，才能夠更加長(cháng)遠走下去，而在這個(gè)期間，就需要的是先舍后得。古話(huà)說(shuō)“吃虧是�！�，也是同樣的道理。

　　而且，我一直相信，這是世界上能量是守恒的，舍了之后，終究是會(huì )有得的，只是舍出去的方向和得來(lái)的方向不一定是一樣的，所以如果對一個(gè)人舍了，很多時(shí)候不要期望從那里得回來(lái)，很可能得到的東西來(lái)自于另一個(gè)地方。

　　在很多時(shí)候，我都喜歡做一些免費的培訓，每年都會(huì )有不同的主題，前年的披薩餅游戲坊，去年的管理3.0工作坊，今年的多米諾游戲坊，這些都需要花費時(shí)間和精力，看似“舍”了很多，但得到的同樣不少。一方面從非經(jīng)濟方面，至少我會(huì )收獲很多連接，甚至是好朋友，這是不能用金錢(qián)來(lái)衡量的；另一方面，盡管這些事情是不收錢(qián)，但也一定會(huì )有不少培訓的機會(huì )就來(lái)自于這樣的活動(dòng)，自然也就“得”回來(lái)了。

　　所以，這幾年作為培訓師，就是靠著(zhù)勇氣、視野和舍得，不斷前行。接下來(lái)也一定會(huì )繼續用勇氣不斷突破自己的舒適圈，擴展視野，涉獵更多領(lǐng)域和地域，用舍得的思維，不斷滾大自己的雪球。而且我也相信，這樣做下去，不管是一直從事培訓師這個(gè)行業(yè)，還是做其他事情，都會(huì )讓自己覺(jué)得很開(kāi)心，很快樂(lè )，不斷會(huì )有新的進(jìn)步。

　　培訓師工作總結 篇13

　　現就20xx年度的培訓工作，分析如下：

　　一、培訓工作情況：

　　20xx年我公司培訓師協(xié)作共舉辦了新入職員工培訓21期，每期培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求；內部員工培訓12次（其中包括全公司戶(hù)外拓展培訓1次，會(huì )銷(xiāo)知識培訓6次，商務(wù)禮儀培訓5次），考試考核二十余次。

　　二、培訓工作分析：

　　1、20xx年的培訓工作較上半年有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長(cháng)幅度。針對內訓，我們主要采取了集中突擊培訓的模式，附加考核，演示等環(huán)節，極大限量的為公司吸納優(yōu)秀新職員出力。針對外訓，我們主要采取了會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)的模式，采取邀約客戶(hù)，以沙龍、財富課堂模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。自20xx年年終至今，共計進(jìn)行會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)六次，隨著(zhù)我司與銀行合作業(yè)務(wù)的開(kāi)展，后續的會(huì )銷(xiāo)工作將會(huì )陸續展開(kāi)，前景將會(huì )是極為廣闊。

　　2、完整了培訓計劃，建立了程序化的培訓體系，強化了培訓管理幅度和力度較弱，改變了員工培訓意識差，培訓工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。培訓師內部經(jīng)過(guò)多次溝通，將“為什么培訓和培訓什么”融入到整個(gè)公司培訓工作中來(lái)，優(yōu)化了培訓的重要性，重點(diǎn)加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

　　3、不斷改進(jìn)培訓方式，積極探索新的培訓模。

　　20xx年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓練和理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，以飽滿(mǎn)的工作熱情和專(zhuān)業(yè)知識投入工作。

　　三、對來(lái)年的展望：

　　1、希望能有更多學(xué)習和培訓的機會(huì )，來(lái)加強自身的學(xué)習：不斷優(yōu)化培訓體系，已形成更加高效的工作模式。

　　2、配合部門(mén)主管共同做好部門(mén)工作，完善和實(shí)施部門(mén)制度，真抓實(shí)干，堅決完成公司所交付的任務(wù)。

　　3.針對公司展開(kāi)的與銀行合作業(yè)務(wù)，我們希望與各部門(mén)精誠合作，為公司長(cháng)遠穩定發(fā)展添磚加瓦。

　　面對蓬勃的20xx年，只有堅持把“以工作為首要、以培訓為目的”才能使我們的工作走上規范步入正規，當然也更加期望在新的一年中有新的開(kāi)始、新的進(jìn)步、新的目標和以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰！

　　第四篇：拓展訓練培訓師培訓的工作總結

　　作為一名拓展訓練的培訓師，工作的要求需要我仔細的觀(guān)察學(xué)員的行為，仔細的去體會(huì )學(xué)員的心理變化，在經(jīng)歷了許多隊伍之后，總有一些相同的事情發(fā)生，啟發(fā)我的思考。

　　在空中抓杠這個(gè)拓展項目完成之后，我會(huì )問(wèn)那些成功抓住的學(xué)員一個(gè)問(wèn)題----如果再給你一次機會(huì )，你會(huì )不會(huì )要求教練把杠的距離再調遠一些？幸運的是我所有的學(xué)員都給我一個(gè)肯定的回答。我想，從他們的回答來(lái)看，人是喜歡改變的。

　　同時(shí)我又會(huì )問(wèn)那些沒(méi)有抓住的學(xué)員一個(gè)問(wèn)題----如果這是在平地上，同樣的距離讓你去抓，你會(huì )不會(huì )抓��？多數的回答是“我能”可是為什么他們在8米高的平臺上同樣的距離卻抓不住呢？我得到多數的回答就是因為環(huán)境變了，所以他們沒(méi)有抓到。我想。從他們的回答來(lái)看，人是畏懼改變的。

　　如果說(shuō)這兩點(diǎn)代表著(zhù)某種人性的話(huà)，那么我們每個(gè)人的內心其實(shí)都充滿(mǎn)著(zhù)這兩種矛盾沖突的心態(tài)，對于人來(lái)說(shuō)是這樣，對與企業(yè)來(lái)說(shuō)也是這樣。

　　人在工作中是一個(gè)從開(kāi)始的新鮮感到后來(lái)的了如指掌的過(guò)程。工作久了就會(huì )產(chǎn)生“沒(méi)有激情”的狀態(tài)，因為都不喜歡“一成不變”的工作狀態(tài)。所以尋求“改變”是一種必然的心理。

　　但是當“改變”這真的出現的時(shí)候，我們卻往往又不太喜歡改變。以為那有一種讓我們不安的“不確定感”。不確定感意味這我們對事情的把握性不大，這時(shí)就體現出人對改變的態(tài)度和反映----不同的人會(huì )面對這種不確定感是有不同的反應的。比如在空中抓杠這個(gè)項目中，有的人堅決的不上，用“害怕”來(lái)作為一種理由，那可以說(shuō)這類(lèi)人是堅決拒絕改變的人。那些選擇上的人也可以分為不同的'類(lèi)型，有的人是站在臺上不敢躍出去，他關(guān)注的焦點(diǎn)是怕自己掉下去，即使他知道安全帶會(huì )保證他的安全，這是純粹的對環(huán)境改變的恐懼，過(guò)分的擔心不良的后果，他想的不是自己能抓住，更多的是想到自己抓不住的可能，這類(lèi)人的內心中有一種消極思考的傾向。還有一類(lèi)人也是不能越出去抓杠，他們關(guān)注的焦點(diǎn)不是安全，而是結果，他們擔心的是自己抓不到，他們不害怕7米的高度，他們內心是非常想抓住，只是這種動(dòng)機太強，他們對自己說(shuō)一定要抓住，而如果抓不住的話(huà)那則意味這對自己的否定，有時(shí)他們會(huì )要求教練把距離調近些來(lái)確保自己有更大把握的抓住。這兩類(lèi)人是截然相反的，一類(lèi)是過(guò)分擔心抓不住，一類(lèi)是過(guò)強的想抓住，但他們有一個(gè)共同點(diǎn)就是，他們都害怕面對失敗，而且他們都無(wú)法接受自己的失敗。其實(shí)教練給的距離不會(huì )是一個(gè)遙不可及的距離，但是是需要通過(guò)努力才可以抓住的。而抓住的人主要有一個(gè)因素，就是他全力以赴的去做。全力以赴意味著(zhù)他在投入所有的注意力去關(guān)注目標，投入全部的力氣去抓住目標。躍出去而沒(méi)有抓住的人主要是因為這一點(diǎn)而沒(méi)有成功的。有的人是在想抓住，但是行動(dòng)上卻沒(méi)有完全投入，內心的害怕沒(méi)有完全的克服；有的人則是全力投入，既有信念又有行動(dòng)，他在當時(shí)思考的是怎樣能抓住目標，而不是怎樣的讓自己不掉下去。

　　所以拓展活動(dòng)的魅力之一就在于能模擬現實(shí)的環(huán)境，考察人的反應。所以人在活動(dòng)中的態(tài)度同樣的可以遷移到面對真實(shí)的工作環(huán)境的態(tài)度。面對不確定性，有的人是逃避不確定性，有的人是在應付不確定性，有的人則是去消除不確定性。不同的態(tài)度的背后其實(shí)是一種不同思維方式的體現----消極或者積極的思維方式。而對于那些思維積極的人來(lái)說(shuō)，拓展活動(dòng)會(huì )更加將強他們的信心和能力；而對于其他人來(lái)說(shuō)，拓展活動(dòng)則是一種鍛煉的機會(huì )，尤其是在自己親身經(jīng)歷之后和隊友及教練在一起的分享總結，會(huì )讓其更深刻的意識到自己需要改變加強的方面，從而提高個(gè)人的素質(zhì)能力。而對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工能力的提升是企業(yè)發(fā)展壯大的一個(gè)必不可少的條件，通過(guò)拓展活動(dòng)的提升，為企業(yè)的加速前進(jìn)提供一份助力和更強的推動(dòng)力。再加上拓展活動(dòng)中其他團隊項目的配合，加強團隊的溝通和協(xié)作能力，為企業(yè)的全速前進(jìn)提供更完整的動(dòng)力。

　　培訓師工作總結 篇14

　　天是20xx年7月12日，參加拓展培訓歸來(lái)已經(jīng)四天有余了，可時(shí)間的推延絲毫沒(méi)有抹去在博來(lái)受訓的點(diǎn)滴經(jīng)歷與感受，拓展訓練培訓講師總結。此刻的我坐在電腦前，回顧短短2天拓展培訓的全過(guò)程，依然記憶猶新。教練、隊友，每一個(gè)項目，每一次分享，每一次點(diǎn)評，都歷歷在目。

　　記得有人說(shuō)過(guò)，只有親身經(jīng)歷的才是最難忘的,只有親身體驗的才是最真實(shí)的,只有在這種經(jīng)歷和體驗中,我們才會(huì )思考那些看似簡(jiǎn)單平凡的小問(wèn)題,由此啟迪我們的思維。而人生又何嘗不是由無(wú)數的經(jīng)歷與體驗組成，正是這無(wú)數的經(jīng)歷與體驗教會(huì )了我們如何做人、如何做事，如何尋找人生的支點(diǎn)，如何實(shí)現自我的價(jià)值……這次博來(lái)拓展之旅，又一次新的體驗，在體驗式的拓展培訓中我受益良多�？偨Y如下：

　　一、加深了對“拓展培訓”的理解

　　以活動(dòng)為舞臺，以項目為道具，以學(xué)員實(shí)操為推動(dòng)，以培訓師為導演，以學(xué)員體驗后的感悟為精華�！边@是教練在本次培訓的第一堂課上所講的一番話(huà)，給我留下了深刻的印象。作為一名正在學(xué)習人力資源管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，對于其基本職能活動(dòng)之一的培訓的認識也僅僅停留在書(shū)本中所介紹的相關(guān)內容。而對于體驗式培訓即拓展培訓，更是剛剛接觸，知之甚少。通過(guò)這次親身參與體驗，我加深了對“拓展培訓”的理解。

　　理論上講，所謂“體驗式的拓展培訓”就是充分利用各種室外的自然環(huán)境或者是創(chuàng )造的假設情境，從情感上、體能上、智慧和社交上對學(xué)員提出挑戰，在參與者解決問(wèn)題和應對挑戰的活動(dòng)過(guò)程中，實(shí)現“磨練意志、陶冶情操、完善自我、融煉團隊”的培訓宗旨。通過(guò)這次培訓，我更加深刻地體會(huì )到，每一個(gè)培訓項目的設計都不是隨機的、盲目的，都有一定的針對性和目的性。我們的很多項目都是在游戲中完成的，但是游戲的最終目的不是為了娛樂(lè )，游戲本身就是培訓。以游戲的形式讓學(xué)員受訓正是拓展培訓的亮點(diǎn)之一，某種意義上來(lái)講，更有助于培訓效果的發(fā)揮。

　　通過(guò)這次受訓，我對培訓的主體和客體也有了更清晰的認識。一般來(lái)講，受訓人員在整個(gè)培訓過(guò)程中是被動(dòng)的，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，整個(gè)過(guò)程是在培訓師的安排下逐步進(jìn)行的。在這種情況下，容易產(chǎn)生一種誤解，認為整個(gè)培訓中，培訓師起著(zhù)主導作用。而事實(shí)上，培訓師在培訓過(guò)程中只是起著(zhù)指導和引導的作用，培訓的主角是我們這些參與受訓的人員，我們的體驗和感受是最重要的，培訓的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)也是為了讓學(xué)員們有所感、有所悟，在思想上有所改變進(jìn)而在行動(dòng)上有所改觀(guān)。所以，作為受訓者更應該積極配合，全情投入，持著(zhù)開(kāi)放和負責任的心態(tài)，積極分享每次體驗的感受。

　　二、對“培訓師”角色有了更全面的認識

　　培訓師是教練，是導演，是整個(gè)培訓過(guò)程中的促進(jìn)者和推動(dòng)者。相對于每一個(gè)項目而言，一名合格的培訓師在培訓中既要能夠置身其中，又要能夠置身其外。作為培訓師，要對整個(gè)培訓的流程和環(huán)節有充分的了解和把握，某種程度上而言，要把自己視為旁觀(guān)者，這樣才能游刃有余地從宏觀(guān)上指導完成整個(gè)培訓活動(dòng)。以此同時(shí)，培訓師的另外一個(gè)重要任務(wù)就是引導學(xué)員感悟和思考，這就需要培訓師一方面仔細觀(guān)察每位學(xué)員在游戲當中的表現，另一方面

　　從學(xué)員的角度理解每個(gè)培訓項目，這樣才能在分享與點(diǎn)評中有的放矢，找到關(guān)鍵的問(wèn)題。

　　另外，作為培訓師，需要具備很高的綜合素質(zhì)，語(yǔ)言表達要堅定有力、語(yǔ)速適中、聲音洪亮，又不失風(fēng)趣幽默;肢體語(yǔ)言要豐富靈活;面部表情要親切、平和，讓學(xué)員感受到放松與鼓勵。還有最重要的兩點(diǎn)，一是培訓師自身要有充分的自信心，這樣才能很好的掌控整個(gè)培訓過(guò)程，也更容易讓學(xué)員們產(chǎn)生信賴(lài)感;二是培訓師一定要有廣博的知識面，大量的案例和管理理論要能夠舉一反三、靈活運用，并在適當的時(shí)機信手拈來(lái)。以上的這些都是從本次我們的培訓師的表現中所感受和體會(huì )到的，我想如果今后自己要成為一名合格的培訓師，還差的`很遠，還需要在很多方面學(xué)習和提高。

　　三、體驗感悟

　　兩天的培訓不包括團隊建設在內，我們一共參與了8個(gè)項目——領(lǐng)導與部屬的溝通訓練、背摔、過(guò)電網(wǎng)、七巧板、空中單杠、撲克牌、齊眉棒以及斷壁求生，這其中有順利完成任務(wù)的，也有沒(méi)完成的。但我想，不論任務(wù)完成的結果如何，每個(gè)項目設計的目的是達到了的。思想與思想的碰撞產(chǎn)生的智慧的火花讓我們每個(gè)人都成為了受益者。每次體驗過(guò)后，自己的切身體會(huì )，隊友們的感悟，教練的點(diǎn)評，所有這些交匯在一起，成為了參加這次受訓最大的也是最寶貴的收獲。

　　“溝通訓練”使我明白，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，溝通是很必要的，但我們需要的不僅僅是溝通，更重要的是關(guān)注溝通是否“有效”，明確有著(zhù)不同經(jīng)歷、不同背景的人對同一事物的認識是否一致，在溝通的過(guò)程中是否有充分的“信息反辣。

　　“背摔”讓我對“信任”、“責任”、“承諾”、“規則”這些詞語(yǔ)有了更真切的理解。教練說(shuō)，信任是一種智慧。的確，體會(huì )信任，在信任他人的同時(shí)也贏(yíng)得他人對自己的信任，當可以信任的時(shí)候選擇了拒絕，也許會(huì )不經(jīng)意間與很多機會(huì )擦肩而過(guò)。當然，信任也是建立在一定的基礎之上的，信任的建立也需要一個(gè)過(guò)程。能得到他人的信任是一種幸福，所以，對給予我們信任的人，我們也應當心懷感恩，工作總結《拓展訓練培訓講師總結》。而當我們被信任時(shí)，也意味著(zhù)一種責任，不要請許諾言，但是一旦做出承諾，就要“一言九鼎”，承擔起自己應負的那份責任。整個(gè)“背摔”項目的順利完成還得益于完善的制度規范，從組織的角度考慮，組織目標的實(shí)現得益于組織系統的規范與科學(xué)、完善的制度。

　　“過(guò)電網(wǎng)”這個(gè)項目培養了我們全體成員同心協(xié)力、共同戰勝困難的決心與信心，也讓我深切感受到團隊目標的實(shí)現需要每位團隊成員的共同努力。讓我更加懂得了為什么“細節決定成敗”，懂得了管理過(guò)程中分工、協(xié)調、控制的重要作用。

　　“撲克牌”的游戲，讓我切身體會(huì )了做領(lǐng)導者的不易，也強化了自己的決策意識。原來(lái)很多時(shí)候真的是如管理大師西蒙所言，“管理就是決策”。此外，我還懂得了管理中不同層次員工有著(zhù)不同的分工角色，應當盡其所能，各司其職。

　　“求生”是最讓人緊張，也最令人振奮和激動(dòng)的一個(gè)項目。如果沒(méi)有我們的團結一致，沒(méi)有戰勝困難的決心和信心，沒(méi)有周密的計劃、組織和協(xié)調，是不可能成功完成這個(gè)任務(wù)的。當我們全力以赴將最后一個(gè)隊友拉上斷壁的那一刻，大家歡呼雀躍，心中充滿(mǎn)了激動(dòng)與感動(dòng)。那一刻，我有想哭的沖動(dòng)，我看到了團隊的力量是無(wú)窮的，我也看到了齊心協(xié)力完成任務(wù)后我們整個(gè)團隊所受到的鼓舞。這可謂是培訓中的一次高潮，如果這不是我們此次培訓的最后一個(gè)項目，我想這一定能夠讓我們的團隊更加團結，讓我們擁有更強的凝聚力。

　　在兩天的培訓過(guò)程中，“斷橋”和“空中單杠”是唯一的兩個(gè)個(gè)人項目。至今仍然記得每次隊友們真誠的鼓勵和自己在某個(gè)瞬間閃過(guò)的內心的恐懼，但是越是在困難和恐懼面前，我們越是要更加的果決與堅強，不能因為環(huán)境的改變而讓自己原本具備的能力被淹沒(méi)，真的是“斷橋一小步，人生一大步”，空中的一躍既是對自我的超越也是對自己的鼓舞，面對困難，面對壓力，我沒(méi)有退縮，我可以和別人一樣，做到更好。分享體驗時(shí)，教練談到“心里暗示”，舉了很多例子，講了很多道理，給我的啟發(fā)很大。我在心里問(wèn)自己，是不是總是在給自己成功的暗示，是不是面對任何情況都對自己信心百倍，對于這個(gè)問(wèn)題的回答我沒(méi)有十足的自信，我猶豫了。在同齡人中，我自認為自己還算得上是一個(gè)有自信、有實(shí)力、肯吃苦、求上進(jìn)的年輕人，但是也難免會(huì )有灰心、沮喪的時(shí)候，從前每每這樣的時(shí)候，也許自己的表現總是被動(dòng)的，但是通過(guò)這次的培訓，我感覺(jué)自己內心的那股不怕苦、不怕累、敢打敢拼的干勁兒更足了，我相信，我行!

　　人生充滿(mǎn)了無(wú)數的第一次，每個(gè)“第一次”都是一個(gè)新的開(kāi)始，每一次的體驗都是一筆寶貴的財富，都值得我們認真體味，用心珍藏。在體驗中學(xué)習與成長(cháng)，踏實(shí)做人，認真做事，一步一個(gè)腳櫻超越，讓每一天的自己都是一個(gè)嶄新的自己。感謝博來(lái)，給了我這樣一個(gè)體驗培訓的機會(huì );感謝教練與我的隊友們，與我共度這短暫但卻又充滿(mǎn)啟迪和激情的兩天。我還年輕，還需要不斷地學(xué)習與成長(cháng);未來(lái)充滿(mǎn)變數，但相信有了這兩天的培訓經(jīng)歷，未來(lái)的路，我會(huì )更加用心地走下去，走得更穩、更堅實(shí)。

　　9.18-19日，公司組織全體人員參加了“歷奇培訓體驗中心”指導進(jìn)行的拓展培訓，兩天的培訓讓我感受到了融匯公司員工的活力與團隊精神，做為銷(xiāo)售部的一名成員，兩天的拓展訓練，雖然感到勞累，但通過(guò)精心設置的各類(lèi)富有寓意的游戲活動(dòng)，自身獲益匪淺。

　　一：責任與壓力是讓人清醒和前進(jìn)的動(dòng)力

　　通過(guò)“畢業(yè)墻“活動(dòng)，我感受到了同事之間互相配合互相照顧，當自己在畢業(yè)墻下為同事護航時(shí)，自身更感受到了壓力與責任，我如何能讓此時(shí)無(wú)依無(wú)靠的同事不受傷害，這種壓力和責任讓自己每走一步都要想到同事的安全，讓自己小心翼翼;同樣，做為銷(xiāo)售部成員，我要努力做好自己的本職工作，明確自己的責任和壓力，要更認真，更仔細的去對待每一位客戶(hù)，做好當下的工作。

　　二：相互信任是取得成功的最重要保障

　　這是“信任背摔”這項活動(dòng)帶給我的收獲，當自己信任同伴能接住自己時(shí)，自己很舒服的倒在了同伴有力的臂膀中，當不信任同伴而臀部先向下掉落時(shí)，由于受力點(diǎn)集中，增加了部分同伴的壓力而不能讓這種壓力平均的傳遞給所有同伴，既讓自己非常不舒服，也讓部分同伴受到傷害;同樣，在我們的工作中，銷(xiāo)售部雖然是公司的排頭兵，但與公司的各個(gè)部門(mén)都關(guān)系緊密，我是前方，公司就是后方，只有前后方之間互相信任，互相支持，并不斷進(jìn)行換位思考，才能讓公司更加具有競爭力。

　　三：做好計劃和規劃是成功的前提

　　這是“大海撈針”這項活動(dòng)帶給我的啟示。我們做這個(gè)游戲時(shí)，一開(kāi)始未進(jìn)行認真的思考，盲目的進(jìn)行，第一次做出來(lái)的結果離目標要求差距甚遠，如果事先充分理解教練的要求，先認真分析，將事半功倍，正所謂磨刀不誤砍柴工;結合自身目前的工作崗位及性質(zhì)來(lái)看，首先要認真了解、分析客戶(hù)的要求，針對客戶(hù)情況做好分析，確定方案然后在去實(shí)施，或許比現在做完之后再進(jìn)行修改更能提升效率，也更能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　四：不要單獨依靠自身的力量，團隊的力量和支持更有戰斗力

　　這是整個(gè)訓練中感觸最深的一點(diǎn);在“團隊圓“游戲中，大家由多根小繩子綁在手臂為支撐點(diǎn)圍成一個(gè)圓圈，讓同伴從繩上踩過(guò)，這個(gè)游戲告訴我，每個(gè)人都是團隊的支點(diǎn)，必須依靠團隊的力量共同完成，讓我感受到了團隊協(xié)作和支持的力量;回到日常工作中，我認為，做為銷(xiāo)售部的一員，同樣要做好與各個(gè)部門(mén)的溝通、協(xié)作，只有這樣才可以形成合力，也就可以生成巨大的戰斗力。

　　有人說(shuō)，拓展是體驗下的感悟。更是身體力行下的收獲。我們所處的位置不同，決定了我們欣賞到不同的風(fēng)景。但無(wú)論我們體會(huì )到了什么，相信這都是積極的，是有助于融匯團隊建設的，也是增強公司凝聚力，增強公司榮譽(yù)感的一種很好的方式，亦是提升工作氛圍、提高工作效率的一個(gè)有效途徑。

　　衷心感謝我們的教練、公司領(lǐng)導和同事。此次拓展訓練是非常成功的，雖然只有短短兩天時(shí)間，拓展培訓所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的財富，無(wú)論我們身處何種崗位、承擔哪些職責，只要用心體會(huì )都會(huì )從拓展培訓中獲益良多。在今后的工作中我愿意和我們的領(lǐng)導、同事們一起探討，一起努力，去完善我們這個(gè)大團體，去開(kāi)拓更廣闊的天地。

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