物業(yè)培訓總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)培訓總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)培訓總結1
20xx年5月時(shí)代管理處對所屬部門(mén)進(jìn)行關(guān)于"團隊精神"為主題的培訓，通過(guò)本次培訓來(lái)增強管理處各部門(mén)、人員的凝結力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為到達共同目標而組織起來(lái)的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價(jià)值觀(guān)念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著(zhù)相同或者相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過(guò)溝通和交流，能夠善意地協(xié)調、默契協(xié)作、互補互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節決定成敗》中所提到的1%的錯誤會(huì )導致100%的失敗，這就要求團隊中的`每一個(gè)成員要關(guān)心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學(xué)習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的開(kāi)展創(chuàng )造最大的價(jià)值。
信任在團隊中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，時(shí)常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺(jué)，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過(guò)程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參預決策并不斷提高個(gè)人的能力。
積極的協(xié)調、默契配合，是一個(gè)團隊開(kāi)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，惟獨我們大家心往一處想，勁往一處使，才干使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無(wú)條件地服從上級領(lǐng)導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門(mén)做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，建立良好的內部、外部關(guān)系，通過(guò)團結協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團隊成功的組成局部。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的表達，具有凝結力和號召力，樹(shù)立團隊精神，以實(shí)現目標為共同愿望，首先要統一思想，同心同戰，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著(zhù)想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人材干，擰成一股繩，推動(dòng)團隊前進(jìn)，培養團隊精神，增強凝結力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過(guò)這次培訓使我對團隊精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長(cháng)補短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團隊建設添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮奉獻自己所有的力量。
物業(yè)培訓總結2
學(xué)習內容：一節復習視導課，一節高考復習專(zhuān)題講座，一節高三市統測總結班會(huì )課。 在學(xué)校領(lǐng)導的主持和努力之下，高三大部分班主任活動(dòng)一下難能可貴的外出學(xué)習機會(huì )。此次外出學(xué)習收獲頗豐，感慨良多，具體總結如下：
第一、視導課的所見(jiàn)所聞所感。
視導課的內容，二輪復習：遺傳定律專(zhuān)題1，高三二輪復習示范課，在沒(méi)有聽(tīng)課之前我和同事對這堂課進(jìn)行了猜想，因為南寧三中學(xué)生的學(xué)習成績(jì)較好，本以為他們會(huì )直接進(jìn)入練習講評，運用題海戰術(shù)進(jìn)行能力的`提升，可是聽(tīng)課之后才發(fā)現，原來(lái)高效沒(méi)有那么急切的進(jìn)入題海戰術(shù)，他們也非常注重基礎知識，所以在上課之前老師就提醒學(xué)生：把本節課所需要的必修二課本和需要的資料“十年高考”以及錯題筆記本拿出來(lái)，可見(jiàn)成績(jì)好的學(xué)生也非常注重回歸課本，學(xué)會(huì )運用教材。上課過(guò)程中，教師特別注意引導學(xué)生在答題的時(shí)候，要盡量運用課本的原話(huà)進(jìn)行答題。上課過(guò)程中老師跟學(xué)生一起構建思維導圖，這可以增強學(xué)生知識構建能力。
第二、問(wèn)題導向，高效備考，專(zhuān)題講座感言。
一輪復習：重基礎，多看書(shū)，強調每天都翻閱課本，運用課本原話(huà)進(jìn)行填空訓練。二輪復習：建立知識框架，核心概念及之間的關(guān)系，查漏補缺。運用高考題的訓練，增強學(xué)生知識運用能力。三輪復習：題海戰術(shù)訓練，運用歷年高考題進(jìn)行答題能的提升訓練，最主要的做法就是，限時(shí)訓練。注重培養學(xué)生的文字表達能力，研究高考題，研究標志答案的答題規律。比如：因為......而........所以......這樣的答題規律。針對不同的難度采取不同的復習策略。 低難度：以常染色體遺傳為知識背景考查遺傳基本規律，在一輪復習的時(shí)候，以總結規律，分類(lèi)講解，多次訓練的方法去解決。中高難度：以伴性遺傳、變異和育種、實(shí)驗設計等為知識背景考查遺傳基本規律。通過(guò)二輪復習，采用典例精析，規律總結的方法去解決。
物業(yè)培訓總結3
為提升員工的投訴應對技巧和處理能力，近日，市住建局銀鵬物業(yè)公司組織開(kāi)展了投訴處理知識培訓。
本次培訓邀請市內物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行授課。培訓會(huì )上，授課老師采用PPT課件形式，通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言，將專(zhuān)業(yè)知識與物業(yè)工作中較為常見(jiàn)的業(yè)主鄰里糾紛、房屋漏水問(wèn)題投訴等案例相結合，詳細地闡述了投訴的.概念、如何受理業(yè)戶(hù)投訴、如何處理業(yè)戶(hù)投訴等方面知識。同時(shí)運用生動(dòng)的語(yǔ)言對物業(yè)服務(wù)禮貌用語(yǔ)進(jìn)行了講解。培訓中，授課老師還通過(guò)提問(wèn)方式，與參訓人員進(jìn)行互動(dòng)交流，對大家在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了答疑解惑。
培訓結束后，參訓人員普遍認為授課內容具有很強的實(shí)用性、針對性和必要性，與物業(yè)管理工作結合緊密，可操作性強，獲益良多，對日后遇到的投訴問(wèn)題表示會(huì )有更大的信心處理應對。
物業(yè)培訓總結4
通過(guò)一天的學(xué)問(wèn)學(xué)習，使我們深刻地熟悉到，在今后的工作當中，肯定要學(xué)會(huì )充分運用這些根本常識，不斷地提升自我的工作技能、效勞水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和效勞意識，增加工作的自信念和崗位責任感。
在學(xué)習收獲方面：
�、僬_地引導了我們如何對待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作時(shí)機，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
�、跀⑹隽藘x容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個(gè)人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
�、墼谑谡n中說(shuō)明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，敘述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的差異，也使我充分理解了“仔細做事只能把事情做對，專(zhuān)心做事才能把事情做好“這句話(huà)的內在含義。
�、芎�(jiǎn)介了物業(yè)治理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)治理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著(zhù)手去處理解決，使我們對物業(yè)治理的學(xué)問(wèn)有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。
�、葜v解了消防的根本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的根本方針、滅火的根本原則、火災發(fā)生的三個(gè)要素、五大類(lèi)型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過(guò)對消防學(xué)問(wèn)的學(xué)習和演練，使我深刻地熟悉到，預防火災的發(fā)生對于愛(ài)護人民的.生命財產(chǎn)安全，具有非常險要的意義。
搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極幫助協(xié)作各級領(lǐng)導、各部門(mén)做好各項日常工作，確保提高我們效勞工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng )立一個(gè)布滿(mǎn)活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們豫航泊郡小區的環(huán)境建立和效勞治理工作水平，推上一個(gè)新的臺階，邁向一個(gè)新的里程碑。
物業(yè)培訓總結5
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
你們好！
20xx年物業(yè)公司在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和助下，在其他部門(mén)的支持和配合下，在全體物業(yè)員工的共同努力下，較好的完成了一年的工作，迎來(lái)了新的一年馬年�；仡欉^(guò)去的一年多的是取得成績(jì)，順利時(shí)的喜悅和欣慰，但也有發(fā)生問(wèn)題。遇到挫折時(shí)的痛苦和教訓，以史為鑒，爭創(chuàng )佳績(jì)。下面是我對物業(yè)公司的工作匯報，不足之處敬請各位批評指正。
一、工作情況
1、以做好物野工作為前提，積極落實(shí)工作要求和部署。
20xx年物業(yè)公司在公共設施設備管理改造、治安維護、車(chē)輛管理、保潔服務(wù)、消防安全、市場(chǎng)管理等方面堅持'業(yè)主至上，服務(wù)第一'的宗旨，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。本區商鋪住戶(hù)多，人員素質(zhì)分別，環(huán)境復雜，使物業(yè)管理和服務(wù)的難度和強度都增。物業(yè)服務(wù)總有不到位的地方，打擊斗毆，無(wú)理取鬧的事情時(shí)有發(fā)生，對此，物業(yè)公司安保人員做到'友善與威嚴并存，服務(wù)于安保并舉'，采取溫馨提示、上門(mén)談、疏導說(shuō)服、等方法，化解矛盾、爭取理解和配合，從而達到管理和服務(wù)的目的，同時(shí)也取得較好效果。
2、以服務(wù)促管理，寓服務(wù)于管理之中，贏(yíng)得業(yè)主的認可，房租收繳達到較高水平，取得了較好的經(jīng)濟效益。
隨著(zhù)商鋪用戶(hù)的穩定和各種設施設備保修時(shí)間的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵、和壞、燒、斷的`現象逐漸顯現。商鋪影響商鋪的問(wèn)題也增多增，而相當多的業(yè)主對自有部分和共有部分的權利和義務(wù)區分請相互理解和自我約束程度又不夠，導致了不客觀(guān)的意見(jiàn)投訴多、維修多等情況。針對以上情況，我們遵循具體情況具體對待，分事分時(shí)分別給予處理，將服務(wù)方在第一位，其中：①改造xx②修繕樓頂的防水③污水排水工作解決④水電的老化泄漏的維修工作完善⑤加強業(yè)主的消防安全意識⑥加打安防工作力度⑦加對市場(chǎng)秩序的維護⑧千人交流會(huì )并圓滿(mǎn)成功⑨全國性宣傳交流經(jīng)驗。以上工作贏(yíng)得業(yè)主認可的同時(shí)，20xx年度各項費用（以房費、水電費為主）取得了較好的水平。
3、增強員工敬業(yè)精神和責任意識，完善安防設施，使物業(yè)管理和服務(wù)水平由平穩趨向上升。
物業(yè)公司的員工基本是收入較低人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩定和人員跳槽流動(dòng)。為此，公司和胡建國經(jīng)理在資金緊張的情況下，以實(shí)際情況出發(fā)，及時(shí)發(fā)放員工工資，使員工得到關(guān)懷和生活支持。
同時(shí)，根據周邊環(huán)境不好，安全系數差，電子監控系統盲點(diǎn)多、死角多、監控范圍不夠的情況，加了人員流動(dòng)的監控，增強了市場(chǎng)的安全系數，使物業(yè)管理區域的設施、業(yè)主財產(chǎn)得到了相對加強。
二、存在的問(wèn)題及教訓
1、責任意識不夠強
物業(yè)公司的開(kāi)支絕部分來(lái)源業(yè)主交納的費用，員工的工資、福利、維修等費用均是業(yè)主給付的。因此，每一位員工要清醒的認識到自己的身份，是受聘者，受家，勝人。我們有責任和義務(wù)服務(wù)好業(yè)主，維護好小區，處理好發(fā)生的問(wèn)題，使公司放心，使業(yè)主安心、舒心、順心。服務(wù)永遠是第一位的，這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過(guò)去的一年里，恰恰是這一方面出現了不足，事故案件問(wèn)題的發(fā)生于此有著(zhù)很的關(guān)系。
2、執行力不用到位，預見(jiàn)性比較差，推諉現象時(shí)有發(fā)生
20xx年各項規章制度基本都是完善的，我們都將記在本子上、掛在墻上、放在心里。而沒(méi)有具體實(shí)施到實(shí)際工作中。缺乏督促、落實(shí)、檢查、獎罰等力度。有些時(shí)候，問(wèn)題的'發(fā)生于麻痹消極，預見(jiàn)性差有著(zhù)直接的關(guān)系，在工作上責任上相互推諉、相互指責也潛在說(shuō)明員工的態(tài)度不積極。因此必須吸取教訓，增強配合、協(xié)作的團隊精神，杜絕類(lèi)似的問(wèn)題發(fā)生。
三、20xx年的工作方向
繼續加強對員工的培訓和教育工作，逐步提高員工的責任意識和團隊凝聚力，使物業(yè)管理和服務(wù)水平向保穩進(jìn)細的方向發(fā)展。
落實(shí)好各規章制度。使責、權、利明確。監督、檢查制度有效。虛心聽(tīng)取員工和業(yè)主的意見(jiàn)建議�？偨Y經(jīng)驗、吸取教訓，提高自身發(fā)展的潛力。
嚴格執行收費規定，開(kāi)源節流，使公司的效益不斷提高。
而今邁步從頭躍，我們將發(fā)揚北土一去不回頭的精神，合著(zhù)新年新春新氣象的步伐，將物業(yè)公司的工作繼續推向前進(jìn)。
最后，預祝各位領(lǐng)導，各位同事，新年愉快，身體健康，萬(wàn)事如意，馬到成功！謝謝！
物業(yè)培訓總結6
為普及《民法典》所涉物業(yè)領(lǐng)域相關(guān)法規，幫助物業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員掌握法律在實(shí)務(wù)中的運用，在大亞灣區房管局的支持和指導下，大亞灣物協(xié)聯(lián)合東舟律師事務(wù)所舉辦《民法典》物業(yè)專(zhuān)題培訓。此次培訓通過(guò)線(xiàn)上形式開(kāi)展，共有100余家物業(yè)企業(yè)組織員工參與了此次學(xué)習。
此次專(zhuān)題培訓，邀請了廣東東舟律師事務(wù)所杜慶華律師，她結合自己做物業(yè)管理法律顧問(wèn)的經(jīng)驗，細致生動(dòng)地講解了民法典中與物業(yè)管理相關(guān)的條例。最后進(jìn)行了線(xiàn)上答疑互動(dòng)，參訓人員就一些平日物業(yè)服務(wù)工作當中所遇到的物業(yè)糾紛等問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，杜律師一一解答，破解了物業(yè)從業(yè)人員現實(shí)工作中的困惑。
參與學(xué)習的從業(yè)人員紛紛表示，此次培訓對于引導行業(yè)學(xué)習宣傳貫徹民法典，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員正確理解適用，具有重要意義。特別是培訓內容豐富務(wù)實(shí)，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，讓參與學(xué)習的.每個(gè)人都受益匪淺，今后努力把物業(yè)管理相關(guān)法律牢記在心上，落實(shí)在行動(dòng)上，為建設和諧大亞灣貢獻出我們行業(yè)的一份力量。
物業(yè)培訓總結7
通過(guò)這次長(cháng)達8天的培訓，經(jīng)過(guò)各個(gè)專(zhuān)家教授的授課指導，我深切體會(huì )到基層管理者需要兼備業(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識；既要處理好業(yè)務(wù)，又要協(xié)調組織內外部的關(guān)系；要總結好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。
在日常工作中，交流是管理者組織學(xué)習、協(xié)調關(guān)系、總結經(jīng)驗的主要方式。交流的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事，但如果著(zhù)眼于公司長(cháng)遠的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的`物業(yè)管理經(jīng)驗。正所謂“借他人之長(cháng)，補己之短”，接受普適的價(jià)值理念，吸取他人成功經(jīng)驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿(mǎn)意是我們的目標”這一宗旨。
通過(guò)培訓《物業(yè)管理基礎》和《物業(yè)管理細節》等課時(shí)我了解了全國物業(yè)界內著(zhù)名的物業(yè)管理模式，收獲了不少中層管理者的心得。接來(lái)下，我將結合自己的經(jīng)歷，與大家談?wù)勎业乃兴�，也算作�?jīng)驗交流。
熟悉業(yè)務(wù)知識
要想搞好物業(yè)服務(wù)工作，首先要好好學(xué)習相關(guān)知識，端正態(tài)
度，正所謂沒(méi)有金剛鉆不攬瓷器活，只有熟悉業(yè)務(wù)知識，才能開(kāi)展好工作。首先要熟悉物業(yè)管理流程
一：通過(guò)招投標獲得物管項目，簽訂前期物業(yè)管理項目，物管企業(yè)要勇于競爭高端項目，勇于退出老舊小區，爭取利潤最大化。
二：介入前期物業(yè)管理工作，嚴格把關(guān)，嚴格驗收建設單位的物業(yè)共用部位、共用設施設備，接收竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程圖等資料。設施設備的安裝、使用和維護登技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；企業(yè)合同終止時(shí)要將各種資料移交給業(yè)主委員會(huì )，建設單位要向企業(yè)配置必要的物管用房。
三：進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)；按照物業(yè)管理合同對管理部門(mén)，物業(yè)的各個(gè)區域進(jìn)行維護和保養。首先成立四個(gè)主管部門(mén)：工程維修部、安保部、保潔保養部、前臺接待處。分工不分家�；ハ嗯浜闲纬梢还捎辛Φ奈锕軋F隊。工程維修部首先要熟悉各個(gè)共用區域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設施，做到發(fā)生事故安全防范處理。安保部門(mén)加強24小時(shí)巡視確保物業(yè)區域的公共安全。保潔保養部門(mén)做到垃圾日產(chǎn)日清，樓梯樓道干凈整潔，共用區域煥然一新。前臺接待處要做到按時(shí)報接修、事后回訪(fǎng)工作。
四:協(xié)助成立業(yè)主大會(huì )及業(yè)主委員會(huì )；物業(yè)管理區域內，已交付的專(zhuān)用部分面積超過(guò)建筑物總面積50%時(shí)，建設單位因當按
照物業(yè)所在地的區、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的要求，及時(shí)報送籌備業(yè)主大會(huì )所需材料。由業(yè)主大會(huì )選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )，業(yè)主委員會(huì )與物管企業(yè)續簽物業(yè)服務(wù)合同，明確業(yè)主委員會(huì )的職責與權利。
專(zhuān)心于物業(yè)
在全國物業(yè)管理行業(yè)，廣東各個(gè)區域創(chuàng )造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范，10年來(lái)成為物業(yè)界的領(lǐng)頭羊。
物業(yè)培訓總結8
為提高小區物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加強《民法典》宣傳教育，10月21日上午，樊城安居社區聯(lián)合湖北先凱律師事務(wù)所開(kāi)展《民法典》物業(yè)管理法律知識專(zhuān)題培訓講座，轄區11個(gè)老舊小區物業(yè)負責人及全體網(wǎng)格員參加培訓。
講座中，柯威律師結合具體案例就《民法典》物權編、合同編等在物業(yè)服務(wù)中的運用等進(jìn)行講解，讓“高大上”的《民法典》解決“接地氣兒”的民生問(wèn)題，并對參會(huì )人員的問(wèn)題做了現場(chǎng)答疑。
通過(guò)培訓，參訓人員進(jìn)一步掌握了《民法典》中關(guān)于物業(yè)管理的法律法規知識，學(xué)習了與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )溝通的'技巧與方法，為進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平打下了堅實(shí)的基礎。
物業(yè)培訓總結9
為進(jìn)一步規范物業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，8月9日下午，高新便民服務(wù)中心邀請城陽(yáng)區住房保障中心主任李良本帶領(lǐng)物業(yè)管理科，在創(chuàng )業(yè)中心B座328會(huì )議室召開(kāi)了物業(yè)服務(wù)民聲投訴處理督導培訓會(huì )，就當前物業(yè)管理存在的問(wèn)題、如何做好當前形勢下物業(yè)管理民聲投訴處理等有關(guān)內容進(jìn)行了督導與培訓，高新區各物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理參加了會(huì )議。
會(huì )議首先由城陽(yáng)區物業(yè)科負責人對近期高新區物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)民聲投訴、日常監督檢查及整改情況等問(wèn)題進(jìn)行分析、點(diǎn)評、通報，并重點(diǎn)通報了問(wèn)題點(diǎn)比較集中的星雨華府小區、紫荊閣小區等；隨后，中心物業(yè)管理服務(wù)科負責人對轄區內卓越嘉悅小區進(jìn)行了表?yè)P通報，表?yè)P其物業(yè)企業(yè)積極配合社區，針對居民不同類(lèi)型的需求與問(wèn)題，耐心細致地一一進(jìn)行回復與解答，對深圳市卓越物業(yè)管理有限責任公司青島分公司的工作態(tài)度與方法表示肯定與認可，并希望其他物業(yè)企業(yè)要以此為標桿，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水準。
會(huì )議最后，李良本主任對下一步工作任務(wù)提出要求，下半年要以作風(fēng)能力提升年為契機，在全區物業(yè)行業(yè)開(kāi)展“抓管理、強作風(fēng)、促服務(wù)”百日攻堅行動(dòng)，全面解決群眾反應的'物業(yè)管理方面的“急難愁盼”問(wèn)題，進(jìn)一步整頓和規范物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，完善監管機制，著(zhù)力解決我轄區日常物業(yè)管理中民生投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，有效打通物業(yè)管理工作聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的最后一公里，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理工作健康發(fā)展，讓人民群眾更有幸福感、獲得感、安全感。
物業(yè)培訓總結10
的另一種表現方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓。本次培訓從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開(kāi)始講解，從講授理論知識到現場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：
一、細節
細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗�！痹诠ぷ髦叙B成一些良好的習慣，以習慣完善細節。
二、微笑
微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的.友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿χ�，人們�?huì )感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎。
三、培訓實(shí)際操作
此外，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”，在工作中，禮節、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過(guò)此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì )將所學(xué)的理論知識、實(shí)際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
物業(yè)培訓總結11
20xx年xx月xx日至6月17日，我參加了為期三周的消防中控培訓學(xué)習。在課上，我認真聆聽(tīng)老師的精彩講演，積極參與班級小組活動(dòng)，利用一切機會(huì )與學(xué)員相互交流，掌握了建筑消防設施實(shí)際操作技能。在課后，我靜下心來(lái)思考老師課堂上的講解，并找來(lái)資料加強記憶，收獲頗多。在此，非常感謝酒店領(lǐng)導給予我這次寶貴的學(xué)習機會(huì )，現將我此階段的學(xué)習體會(huì )總結如下：
一、學(xué)習內容豐富多樣。
以前在工作中，處理問(wèn)題的方式基本老員工的言傳身教和實(shí)踐中的經(jīng)驗總結，至于為什么這么做，這么做的原理是什么，基本處于一知半解的狀態(tài)。這次的學(xué)習內容貼近實(shí)際工作，目的明確，知識結構合理，全面提升了我們的理論素質(zhì)和實(shí)際解決問(wèn)題的能力。通過(guò)這次學(xué)習，我對消防中控有了一個(gè)全面深入的了解。中控人員的工作主要包括：1、消防安全檢查;2、消防控制室監控;3、建筑消防設施操作與維護;4、消防安全管理等。作為一名中控人員，我們要牢記自己的職業(yè)道德守則：文明禮貌，愛(ài)崗敬業(yè)，鉆石業(yè)務(wù)，團結協(xié)作。在基本知識方面，我們主要學(xué)習了九個(gè)方面的內容：消防工作概述;燃燒與火災基本知識;危險化學(xué)品常識;消防水力學(xué)基本知識;電氣消防基本知識;建筑消防基本知識;消防安全檢查知識;初起火災處置常識;相關(guān)法律法規知識等。除了理論知識，老師還為我們安排了實(shí)踐操作課程，內容主要包括：1、消防安全檢查，即定期防火檢查和每日防火檢查;2、消防控制室監控，即設備狀態(tài)記錄與檢查和處置火災與故障報警;3、建筑消防設施操作與維護，即滅火器材火災自動(dòng)報警系統的使用與維護。實(shí)踐操作課程讓我們很好的將理論與實(shí)際結合為一體，真正實(shí)現了活學(xué)活用，受益匪淺。
二、提高防范意識。
火災帶來(lái)的危害，人人都懂，但在日常生活中往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實(shí)發(fā)生了事故，造成了損失，才會(huì )回過(guò)頭來(lái)警醒，這就是因為沒(méi)有把防范火災的工作放在第一位所導致的。在培訓中所看到的一例例觸目驚心的案例，留給我們的不應該只是對死難者的沉痛哀悼，我們要做的是把消防安全意識提高到一定高度，懂得單位和個(gè)人的基本消防義務(wù)。由于我們酒店是人員密集場(chǎng)所，對火災隱患已經(jīng)有了一定的防范意識，但通過(guò)這次培訓，發(fā)現現有防范意識程度還是不夠的。不論是一線(xiàn)工作人員還是管理人員，都應對崗位和部門(mén)可能涉及到的火災危險和消防通道等相關(guān)設施有充分的了解，不論是從事安全工作人員，還是其他人員，都應該定期接受相關(guān)的消防安全教育培訓。內容包括：消防安全制度;各部門(mén)各崗位的火災危險性和防火措施;各種消防設施的性能;滅火器材的使用方法;報火警;撲救初期火災和自救逃生的知識和技能等。
通過(guò)這次培訓和學(xué)習，我有了新的認識，在很大程度上提高了自身的理論素質(zhì)和建筑消防設施實(shí)際操作水平，對我以后在日常工作中提高自身的業(yè)務(wù)能力打下了堅實(shí)基礎。只有這樣學(xué)習，我們才能取得實(shí)際的進(jìn)步，我們的工作才有實(shí)質(zhì)性的提高�？傊�，十分感謝酒店領(lǐng)導對學(xué)習培訓的重視，也感謝安保部領(lǐng)導的厚愛(ài)，讓我有機會(huì )參加此次培訓，我很珍視這份職業(yè)，希望能通過(guò)我的刻苦努力，拿到消防中控資格證，為酒店的發(fā)展和崗位需要盡一份綿薄之力。
20xx年x月xx日，我有幸參加了由xx市消防中隊舉辦的消防技能培訓會(huì )。培訓開(kāi)始，首先播放了全國近期發(fā)生的幾起駭人驚聞的火災事故，看著(zhù)一幅幅慘不忍睹的畫(huà)面至此還心有余悸，一場(chǎng)大火過(guò)后高樓成了殘垣斷壁，大廈變成一堆廢墟，大火給人的生命及國家財產(chǎn)帶來(lái)無(wú)法估量的損失。
這幾起事故經(jīng)事后調查原因：鄭州關(guān)虎屯火災是電動(dòng)車(chē)充電起火造成的;沈陽(yáng)萬(wàn)達廣場(chǎng)火災是沙盤(pán)電容接觸不良造成的';洛陽(yáng)東都商廈大火，就是電焊工在作業(yè)時(shí)沒(méi)有加強防護造成的等。接著(zhù)孫鵬教員講了這次培訓的意義及要達到的目的，他那濃厚的鄉音，熟練的操作技術(shù)給我留下深刻的記憶。
現根據筆記和記憶如下供大家參閱，我們共同提高，為以后搞好消防工作盡一份力量。他說(shuō)：消防消防重點(diǎn)是防，就是如何防止火災的發(fā)生，這就是我要講的第一個(gè)問(wèn)題，消除火災隱患。首先是做好宣傳，要充分利用標語(yǔ)、專(zhuān)欄宣傳消防知識，提高整體消防意識。
今天到會(huì )的有企業(yè)老總、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主管、秩序隊長(cháng)、還有一線(xiàn)員工，你們每天大部分時(shí)間都活動(dòng)在小區中，像保潔要到樓上打掃衛生、物業(yè)主管要到樓上檢查工作，維修工要去業(yè)主家維修和檢查公共設施設備、房管員要協(xié)調業(yè)主的事情和催收各種費用，秩序巡邏員要去巡查空置房裝修監督簽到等。
這些人都機會(huì )發(fā)現火災隱患，都有責任消除這些隱患，像小孩玩火、電線(xiàn)老化、走廊及地下室堆放易燃物品、電動(dòng)車(chē)拉線(xiàn)充電、天然氣箱前堆放物品及存放電動(dòng)車(chē)，裝修動(dòng)用明火、電氣焊及裝修人員用液化氣做飯等其他存在的安全隱患。這些人都有責任和義務(wù)。時(shí)制止和消除這些問(wèn)題，杜絕火災事故的發(fā)生，這是我講的第一個(gè)問(wèn)題。
第二個(gè)問(wèn)題是撲救初期火災，及時(shí)發(fā)現火情，迅速安排人員，爭分奪秒進(jìn)行撲救，實(shí)乃撲救初起火災的重要因素。上述人員如發(fā)現有異味、有異聲、有濃煙，要立即查明情況，及時(shí)向指揮中心報告，應報告著(zhù)火的性質(zhì)及發(fā)生的地點(diǎn)，指揮中心接到報告后，動(dòng)用相應的應急預案，立即通知有關(guān)人員迅速趕到現場(chǎng)，各司其職有序的進(jìn)行撲救，義務(wù)消防員接到指令后，應帶上實(shí)用的消防器材，快速奔赴現場(chǎng)，在做好自我保護的前提下，盡量壓低身體，正確地使用消防器材將火撲滅。
消防器材的使用：現在大部分住宅小區備用的消防器材，是滅火器和消火栓兩種，滅火器它具有體積小重量輕便于攜帶的特點(diǎn)，是撲救初起火災的有效的工具之一，使用時(shí)要做到一搖二拔三噴，一搖就是搖動(dòng)滅火器本身，使里面物質(zhì)充分均勻，二拔是拔掉開(kāi)啟插銷(xiāo)，三噴是一手握住開(kāi)啟手柄，一手握住噴頭，對準火的基部進(jìn)行滅火。消火栓是在火勢有所蔓延滅火器無(wú)法控制時(shí)使用的滅火工具，消火栓是兩人以上人員操作的滅火工具。
操作時(shí)隊員甲在箱內一手取出槍頭，一手握住輸水管的一端，邊走邊對接槍頭，觀(guān)察地形占據有利位置，要握緊槍頭，防止因壓力過(guò)大，水管擺動(dòng)脫手。隊員乙將輸水管另一端接在消火栓上，待隊員甲到位后迅速打開(kāi)輸水閥門(mén)，待水流出后協(xié)助隊員甲工作，隊員甲握緊槍頭對準火點(diǎn)底部進(jìn)行撲救，直至撲滅。在火場(chǎng)中不管采用哪種措施，都要加強自我保護，盡量壓低身體，有條件的應戴上滅火面具。如果火勢無(wú)法控制，在撲救的同時(shí)，及時(shí)撥打119,請求支援。
最后一個(gè)問(wèn)題就是組織逃生，在座各位在單位既是火災撲救者，又是疏散逃生的組織者，一但出現火災，在及時(shí)撲救的同時(shí)，還要及時(shí)的組織業(yè)主快速疏散，一般情況下先由著(zhù)火層的上一層開(kāi)始，逐層向上撤離，并告知業(yè)主不要貪戀財物，一定靠右行走，給撲救者留出足夠的活動(dòng)空間，如果濃煙過(guò)大時(shí)，要用濕毛巾捂住口鼻快速撤離。
我們每個(gè)人，每到一個(gè)地方首先要熟悉環(huán)境，暗記安全通道及出口，一旦遇有危險便可迅速撤離。在險境中不要貪戀財物，逃生是主要的。如果所有逃生路線(xiàn)被大火封鎖，要立即返回室內，用打手電、揮衣服等方式向外發(fā)求救信號，等待救援。
大火襲來(lái)如果用手開(kāi)門(mén)，摸到房門(mén)已經(jīng)發(fā)燙了，這時(shí)千萬(wàn)不要開(kāi)門(mén)，說(shuō)明火已經(jīng)近在咫尺，開(kāi)門(mén)勢必導致煙火入室，應用濕毛巾、布條堵塞門(mén)縫或用濕棉被蒙在門(mén)窗上，防止煙火侵入，還可以進(jìn)入衛生間打開(kāi)水龍頭澆濕地面，也可緩降逃生，利用滑繩落水管陽(yáng)臺等逃生，無(wú)保護的情況下，千萬(wàn)不要跳樓。
今天的培訓就要結束了，希望大家認真領(lǐng)會(huì )，把消防工作重點(diǎn)放在防上，要加強平時(shí)的日巡月檢，杜絕事故的發(fā)生，把消防工作提高一個(gè)層次。
以上是我這次培訓的內容，可能還有遺漏的地方，希其他與會(huì )的同事給予補充，為此表示感謝。
為貫徹校發(fā)文件精神，做好冬季防火工作，進(jìn)一步規范安全管理，針對所轄區域多為容易產(chǎn)生火災的場(chǎng)所及新進(jìn)員工消防意識淡薄等問(wèn)題，樓宇二片區進(jìn)行了一次消防安全培訓。
12月16日下午，在樓宇二片區負責人劉兵、棟長(cháng)袁玉梅和何錦全等人的組織下，40多名新進(jìn)保潔人員于先驌樓架空層共同學(xué)習了消防安全知識并接受了消防器材使用的培訓。經(jīng)過(guò)劉兵通俗易懂的講解，員工們很快就掌握了基本的消防知識，同時(shí)消防安全意識也得到了加強。各樓棟長(cháng)進(jìn)行了現場(chǎng)演示，邊演示邊講解動(dòng)作要領(lǐng)，之后還手把手地教員工們如何正確使用消防器材，并對不同類(lèi)型的滅火器，如二氧化碳、干粉、手推式滅火器等都做了詳細的說(shuō)明。
在掌握了基本的消防知識和消防器材的使用方法后，員工們進(jìn)行了實(shí)際操作。在練習過(guò)程中，行政樓有位保潔員不小心摔了一跤，雙手磨破了皮，但她不顧疼痛，重新拿起滅火器，迅速沖向指定地點(diǎn)，面對“災情”，沉著(zhù)冷靜，嚴格按照操作規程，最后成功地完成了演練任務(wù)。
通過(guò)此次培訓，不僅普及了消防知識，還提高了員工們的防火意識，提升了她們的應急應變能力，為樓宇的消防安全工作打好了良好的基礎。
物業(yè)培訓總結12
人的一生就像城市中的公交車(chē)，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著(zhù)一個(gè)新的征程。懷著(zhù)自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，我加入了東莞市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司這樣一個(gè)充滿(mǎn)生機活力的團隊中，開(kāi)始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開(kāi)始中。
為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司于6月21日開(kāi)始對我們進(jìn)行為期兩天的入職培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司發(fā)展歷史沿革、公司組織機構與企業(yè)文化介紹、新酬福利、BI培訓、物業(yè)服務(wù)管理及法律基礎知識、客戶(hù)服務(wù)和有效溝通等，雖然整個(gè)培訓的時(shí)間并不長(cháng)，各專(zhuān)業(yè)教師講授相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和自身經(jīng)驗等諸多方面的系統學(xué)習。經(jīng)過(guò)兩天的培訓，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現狀和一些專(zhuān)業(yè)知識等。通過(guò)這次培訓，使我受益匪淺、深有體會(huì )。
培訓開(kāi)始之前所有人員分成五個(gè)組，班主任詩(shī)明叫我們每組選一個(gè)組長(cháng)，并想好隊名，口號。在接下來(lái)的培訓中會(huì )有提問(wèn)，回答正確的會(huì )給予小組加分。我所在的小組是第一組，家都比較謙虛，不愿做組長(cháng)，后來(lái)有個(gè)自薦做組長(cháng)的，哈哈，還比較主動(dòng)。但是在討論隊名和口號的時(shí)候家都沉默了，后來(lái)我臨場(chǎng)發(fā)揮，想了一個(gè)很俗的————雄鷹隊，口號“雄鷹、雄鷹，展翅高飛”，有點(diǎn)借拓展的延伸，沒(méi)辦法啦，沒(méi)有時(shí)間了，班主任在叫第一組開(kāi)始做演講了。等所有組長(cháng)都做完演講，接下來(lái)就是選班長(cháng)了，沒(méi)有人自高奮勇的當班長(cháng)，所以班主任叫每個(gè)小組薦舉一人，但是前提是當組長(cháng)的就不能再選班長(cháng)，我們小組組員強烈推薦我，特不想上臺，但不能丟品質(zhì)部的臉，只好硬著(zhù)頭皮上臺了，五個(gè)人各自演講了一翻，到我演講的時(shí)候我也不知道自已是怎么說(shuō)的了，一向還比較方的我，在幾十個(gè)人的臺上還是有點(diǎn)小緊張的，不過(guò)表現還行，最終由于我的選票最多而當選班長(cháng)，要負責接下來(lái)兩天培訓的紀律、獎罰、出勤等。正式的培訓馬上就開(kāi)始了。
首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業(yè)文化，本堂課的講教是我的直接經(jīng)理。上午經(jīng)理給我們介紹公司的歷史沿革，講解得很詳細，仿佛帶領(lǐng)我們重走過(guò)這萬(wàn)科多年的風(fēng)雨，見(jiàn)證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來(lái)之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。下午，總辦的陳慧清和鄧琳為我們介紹了新進(jìn)員工的待遇、假期、職稱(chēng)等問(wèn)題，我想這也應該是我們很關(guān)心的一個(gè)話(huà)題，還有一些人事制度及BI行為規范培訓，使我們從宏觀(guān)上了解公司的人事制度和行為規范。第二天，上午培訓物業(yè)基礎知識和法律法規適用，下午培訓客戶(hù)服務(wù)及有效溝通，用了一天的時(shí)間，我們系統學(xué)習了物業(yè)方面的基礎知識、相關(guān)物業(yè)適用的'法律法規、客戶(hù)服務(wù)方面的基礎知道及怎樣與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通等，有很多理論的知識與制度還需要我們在平時(shí)的工作中學(xué)習，比如客服方面的，在與客戶(hù)打交道的時(shí)候，任何一個(gè)細小的環(huán)節中我們都要注意，因為只有在這些在實(shí)際工作中才能更好的運用所學(xué)知識，以不變應萬(wàn)變，并從中積累經(jīng)驗。
學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習。一刻也不能放松，不僅要轉研本崗位本部門(mén)的知識，還要了解其他專(zhuān)業(yè)的知識，這樣有利于提高工作效率與質(zhì)量。此外還能盡快地進(jìn)入正常工作狀態(tài)，做好思想意識的轉變，從受者轉變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟與前公司的工作性質(zhì)體相同，感覺(jué)現在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們家都能腳踏實(shí)地的工作，養成良好的工作與生活習慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng )造利益。
在我工作快一個(gè)月了，我感覺(jué)公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學(xué)習到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)”的感覺(jué)，讓我感到無(wú)比的滿(mǎn)足。
這次的職前培訓讓我對公司有了更深的了解，增進(jìn)了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標，“水不流則，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學(xué)習，不斷地提高自己的素質(zhì)。我作為公司的一員，要有為公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最化。相信自己能行，證明自己真行！
物業(yè)培訓總結13
一、實(shí)習目的
深入接觸社會(huì )，了解社會(huì )。鍛煉自己的實(shí)踐能力，運用所學(xué)的知識和技術(shù)，解決實(shí)際問(wèn)題，提高自己的分析和處理問(wèn)題的能力。同時(shí)，開(kāi)拓視野，夯實(shí)自己的基礎知識，提高自己的綜合素質(zhì)，鍛煉自己的實(shí)際工作能力。積累經(jīng)驗，為以后的走向工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年5月10—20xx年6月25
三、實(shí)習地點(diǎn)與單位
地點(diǎn)：綠城—合肥城市廣場(chǎng) 合肥安糧城市廣場(chǎng)
四、實(shí)習內容
20xx年5月15日上午我們乘坐學(xué)校的校車(chē)開(kāi)始前往我們的實(shí)習地點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的車(chē)程，我們抵達了綠城—合肥城市廣場(chǎng)，合肥安糧城市廣場(chǎng)。接著(zhù)，我們就在培訓室進(jìn)行了兩天的培訓，在培訓期間公司給我們講了：
第一 公司的基本情況
第二 以人為本的核心價(jià)值觀(guān)
第三 公司的管控體系
第四 公司的發(fā)展模式和未來(lái)規劃
我覺(jué)得這次培訓讓我快速的了解了公司的基本情況和規章制度，有利于以后的實(shí)習工作。兩天的培訓很快就結束了。接著(zhù)就要實(shí)習上班了。那天早上我起的很早，與同學(xué)一起來(lái)到公司辦公室，開(kāi)始了漫長(cháng)的等待。我不知道我會(huì )被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負責人給我們安排了工作，我的工作就是管理員， 說(shuō)真的，一開(kāi)始去我不知道該干嘛。負責帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會(huì )了我很多東西。我一開(kāi)始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡(jiǎn)單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒(méi)有抱怨，踏踏實(shí)實(shí)的從小事做起，每天堅持檢查樓道的衛生，貼溫馨提示，查看空樓，有時(shí)候會(huì )和夏姐一起去做閉水試驗，看看地板有沒(méi)有漏水。閑下來(lái)的時(shí)候我會(huì )幫助辦公室里的同事整理表格，業(yè)主反饋表，做管理員我還去了解了小區的物業(yè)設施設備管理。住宅小區的設備設施主要由：給排水系統、燃氣系統、空調通風(fēng)系統、消防系統、電氣工程設備系統、智能化樓宇的技術(shù)設備系統、電話(huà)通信設備、電梯等構成。物業(yè)設備管理意義：
1、 管理目的：滿(mǎn)足人們生活基本需求，為業(yè)主提供更舒適，更安全的物業(yè)保證 2、物業(yè)管理：
為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。
室實(shí)現物業(yè)高效率發(fā)揮使用功能，促進(jìn)物業(yè)與設備現代化，規范化的有利手段。 是提高設備，設施性能與完好率，延長(cháng)設備壽命，節約資金投入，保障設備安全運行的保證。是城市文明建設和發(fā)展的需要，是強化物業(yè)管理企業(yè)基礎建設的一個(gè)方面很。在實(shí)習期間跟著(zhù)同事對單元門(mén)、樓道內
防火門(mén)、窗戶(hù)進(jìn)行安全檢查，門(mén)窗關(guān)閉是否正常，門(mén)窗玻璃保持完好率有沒(méi)有達標。對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通，對建筑室內外排水系統、建筑中水系統進(jìn)行檢查，查看管道有沒(méi)有破損，水閥有沒(méi)有關(guān)緊。我還跟著(zhù)同事去了泵房里面要保持清潔，我和同事對里面進(jìn)行打掃，保持衛生整潔，檢查并清洗水箱、蓄水池。帶我的人和我說(shuō)水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，要不定期對泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。我還跟著(zhù)她對消防栓箱內的配件進(jìn)行檢查，查看有沒(méi)有缺損的，要確定消防器材能夠有效的使用，查看滅火器有沒(méi)有過(guò)期，拉環(huán)有沒(méi)有上銹，對安全逃生通道垃圾進(jìn)行清理，保持通暢。在清理垃圾后遇到了檢查消防報警系統是否正常工作，警鈴是否完好的工程人員。反正也你要事就跟著(zhù)他們一起去了配電房，他們向我介紹了配電，照明系統，配電房要保持干凈，整潔，溫度和濕度要達標，去配電房最好有人陪同，配電送電要按照程序，不能私自斷電送電。夏天到了，天氣開(kāi)始變熱，業(yè)主開(kāi)始使用空調了，有很多業(yè)主反映空調不能正常使用。到前臺進(jìn)行投訴，前臺遞交到辦公室，因為我當時(shí)是管理員我也就跟著(zhù)工程維修的人去了，發(fā)現有好多是空調不經(jīng)常使用的里面有好多的灰，遙控器不能正常感應，清理完就可以使用了 有的是內部線(xiàn)接觸點(diǎn)松動(dòng)。有的業(yè)主需要裝空調的，我們會(huì )過(guò)去看看，看看空調外機裝的符不符合要求，需不需要打洞。在我做管理員的時(shí)候我發(fā)現工程科的人經(jīng)常對燃氣管道進(jìn)行檢查，后來(lái)我了解到他們檢查燃氣管道壓力表有沒(méi)有損壞，在不在有效期內，對不在有效期的要交到有關(guān)部門(mén)進(jìn)行校驗。對安全閥能否正常使用也進(jìn)行檢查。他們還查看管道有沒(méi)有漏氣的，對漏氣的部位進(jìn)行焊接等處理。定期檢查屋頂，發(fā)現防水層有沒(méi)有氣臌、碎裂、隔熱板有沒(méi)有斷裂、缺損的。二星期很快。就過(guò)去了，我被調到了前臺客服。前臺主要負責：
1 客戶(hù)服務(wù)人員崗位應知應會(huì )
2 業(yè)主信息處理指引
3 辦理交付手續指引
4代收包裹
5 代收發(fā)郵件指引
6 鑰匙保管與借用指引
7 寵物管理指引
8 辦理裝修手續指引
9 裝修巡查指引
10 處理違章裝修指引
11 親情化服務(wù)指引
12 代收水電費指引
13 空關(guān)房巡查指引
14 催繳物業(yè)服務(wù)費指引
15 涉及業(yè)主專(zhuān)有部位質(zhì)量問(wèn)題處理指引
16 宣傳欄管理指引
17 管理員區域巡查指引
18 “喜氣洋洋”喬遷服務(wù)實(shí)施指引
19 媒體采訪(fǎng)指引
作為物業(yè)前臺客服，我的職責主要是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的 實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。在這段時(shí)間的工作中，我總結出一些工作經(jīng)驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問(wèn)題的.原因在前臺客服期間，遇到很多很多的問(wèn)題，前臺服務(wù)代表了公司的形象一個(gè)善意的微笑代表我對客戶(hù)的尊重和善意有時(shí)候我會(huì )遇到很多無(wú)理取鬧，大吵大鬧的人。秉承“以人為本，客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，我會(huì )善意的微笑，友好的和對方溝通。在客服部實(shí)際工作中，面對都是一些簡(jiǎn)單而重復的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿(mǎn)的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作，盡自己的所能幫到客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。在我實(shí)習期間通過(guò)獨立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認識到了客服部工作的不易。有時(shí)候會(huì )無(wú)緣無(wú)故的被罵，但是，我們絕對不可以對業(yè)主表現出任何不滿(mǎn)，就算業(yè)主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時(shí)必須用語(yǔ)文明、禮貌，統一說(shuō)詞，規范用語(yǔ)。絕對不可以想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，更不可以對業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。在我做客服的時(shí)候經(jīng)常有業(yè)主投訴小區衛生環(huán)境差，由于我實(shí)習的地方旁邊是高架橋和馬路，雖然交通便利，但是車(chē)來(lái)車(chē)往噪聲太大，有時(shí)候關(guān)上窗戶(hù)會(huì )好很多，很多業(yè)主也進(jìn)行投訴，有的人素質(zhì)不高，沒(méi)有保護環(huán)境，愛(ài)護公共衛生，就會(huì )亂扔垃圾，有的就放在樓道了，夏天到了 臟垃圾不僅堵塞樓梯通道，蒼蠅蚊子還特別多，氣味特別難聞，我們
也貼了溫馨提示，對樓道進(jìn)行清理，對業(yè)主反映的衛生問(wèn)題盡可能的去解決，有的業(yè)主反映水的質(zhì)量差，10層以上的屬于二次水，我們會(huì )定期對水進(jìn)行取樣檢測，對水箱進(jìn)行清理的。我們小區綠化覆蓋率比較低，很多業(yè)主對此很不滿(mǎn)意，有時(shí)候綠化帶會(huì )發(fā)現很多垃圾，污染環(huán)境，公司也一直在努力提高綠化率，改善業(yè)主周?chē)沫h(huán)境。保潔對花草樹(shù)木定期修剪，無(wú)明顯雜草，無(wú)嚴重病蟲(chóng)害，每年夏天都要打藥除蟲(chóng)。夏天到了，蒼蠅蚊子都出來(lái)了，公共場(chǎng)所的衛生很重要。保潔部負責對衛生的清理，整潔，打掃。路面、綠地每日清掃目視清潔，宣傳欄、健身設施每周擦拭，表面無(wú)污跡；保持水體清潔。及時(shí)清除主要道路垃圾。根據物業(yè)情況設置垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及周?chē)菊麧�、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。對于公共衛生間每天都會(huì )有人打掃的干干凈凈，保證空氣質(zhì)量良好。根據業(yè)主的反映，我們增加了安保夜間巡視并制定詳細的巡邏方案，原則上每 3 小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，巡邏人員應采取應對措施，及時(shí)報告管理處和相關(guān)部門(mén)。 配有樓宇對講、周界報警等控制設備24小時(shí)開(kāi)通。收到報警信號后，巡邏人員應及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理。
五、實(shí)習總結
在實(shí)習過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過(guò)實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管 理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊 密結合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識，學(xué)校課堂上很少有機會(huì )動(dòng)手去鍛煉自己，而真正實(shí)踐了才知道理論知識只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習增長(cháng)了我的知識和才干，我發(fā)現在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程的學(xué)習還遠遠不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現不足主 動(dòng)去補，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì )受益匪淺。實(shí)習期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)上的知識，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導溝通交流的方式。在學(xué)校長(cháng)大的我，對社會(huì )的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會(huì )上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習中自身還存在著(zhù)很多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會(huì )本著(zhù)謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實(shí)習中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因為我知道只有和他們深入接觸才會(huì )更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗，不斷
物業(yè)培訓總結14
總結20xx年度培訓工作的得與失，汲取經(jīng)驗教訓，在增加一名培訓員的情況下，根據自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作、協(xié)調一致為指導原則，結合酒店年度培訓計劃，制定、開(kāi)展部門(mén)培訓工作。
一、結合人力資源部組織實(shí)施的"酒店培訓課程體系"，制定開(kāi)展部門(mén)培訓工作。
二、加強新入職員工的崗前培訓力度，確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規范。
三、根據上年度培訓時(shí)間的反饋情況，進(jìn)一步做好培訓時(shí)間的'合理安排。
四、根據部門(mén)運營(yíng)需要，持續加強禮節禮貌、服務(wù)意識、工作流程、個(gè)人職業(yè)規劃等方面的培訓輔導。
五、加強安全管理及突發(fā)應急等方面的系統培訓，確保員工的應急處置能力及安全防范意識進(jìn)一步提高。
六、培訓課程內容以理論與實(shí)踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓效果的同時(shí)，進(jìn)一步提高員工參訓的熱情。
物業(yè)服務(wù)部
二○**年一月三日
物業(yè)培訓總結15
為進(jìn)一步提高永陽(yáng)物業(yè)公司員工依法服務(wù)能力，切實(shí)落實(shí)法律宣傳教育，提高物業(yè)管理水平，使公司管理人員盡快了解、掌握《民法典》法律知識，熟悉《民法典》對物業(yè)企業(yè)帶來(lái)的影響和改變，4月29日上午，永陽(yáng)街道社區教育中心聯(lián)合南京永陽(yáng)物業(yè)管理服務(wù)有限公司邀請江蘇警官學(xué)院法律系民法教研室主任、金牌講師陽(yáng)高峰對《民法典》中涉及到物業(yè)行業(yè)的相關(guān)知識進(jìn)行了講解，物業(yè)公司總部人員及各項目經(jīng)理、儲備人員等58名管理人員參加了此次培訓。
《中華人民共和國民法典》已由中華人民共和國第十三屆全國人民代表大會(huì )第三次會(huì )議于20xx年5月28日通過(guò)，將于20xx年1月1日起正式施行�！睹穹ǖ洹饭财哒乱磺砂倭畻l，逾10萬(wàn)字，從產(chǎn)權制度到婚姻家庭，將深刻的影響各行各業(yè)及14億人民的生活。它不僅僅對每一位國民產(chǎn)生重大影響，對于廣大企業(yè)也或多或少產(chǎn)生影響。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，《民法典》不僅增設了《物業(yè)服務(wù)合同》專(zhuān)章，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)權利義務(wù)與責任，還在《物權》篇與《侵權責任》篇中規定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責任。
陽(yáng)高峰講師主要圍繞《民法典》的.立法進(jìn)程、框架體系、深度解析三個(gè)方面進(jìn)行了講解。重點(diǎn)對“物業(yè)服務(wù)合同”、“高空拋物墜物”、“業(yè)主的表決權”“服務(wù)人員信息公開(kāi)義務(wù)”、“公共收益”、“車(chē)位歸屬”、“物業(yè)和業(yè)主權利義務(wù)變化”、“偷盜事件”、“物業(yè)服務(wù)合同續訂”、“新老物業(yè)公司如何交接”十個(gè)方面，結合物業(yè)實(shí)際案例，進(jìn)行了重點(diǎn)分析和細致講解，引導參訓人員提高法治服務(wù)及規范服務(wù)的意識及能力。
此次培訓為員工提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識、法律知識和溝通技巧有很大的促進(jìn)作用，有利于新員工更快的進(jìn)入角色，掌握物業(yè)知識和服務(wù)技巧；中層干部進(jìn)一步提升綜合能力，鞏固專(zhuān)業(yè)知識。同時(shí)，通過(guò)培訓，增進(jìn)了各項目員工之間的了解與友誼，有助于員工相互學(xué)習、共同成長(cháng)。
唯有知法守法，方能行穩致遠。同時(shí)大家更加深刻地認識和理解了《民法典》中涉及到物業(yè)的相關(guān)內容及重大意義，有效提高了物業(yè)企業(yè)規范化管理水平。永陽(yáng)物業(yè)將以此次講座為契機，持續完善風(fēng)險防范機制，不斷強化公司守法經(jīng)營(yíng)的抗風(fēng)險能力，進(jìn)一步健全公司管理體系，提升公司綜合實(shí)力。
課后，永陽(yáng)物業(yè)運營(yíng)部部長(cháng)郭培培要求員工通過(guò)學(xué)習，能基本領(lǐng)悟民法典精神、民法典原則、民法典規定，民法典不僅僅是全體公民必須遵循的行為規范，也是保障合法權利的法律武器，我們要將民法典內化于心、外見(jiàn)于行，融入日常工作，共同促進(jìn)小區居民安居樂(lè )業(yè)，公司服務(wù)規范化、法治化發(fā)展。
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