加油站新員工培訓總結
1、安排訓練人員：新員工上崗前，由于不熟悉加油站的工作，因此，加油站管理人員一定要安排足夠的時(shí)間進(jìn)行培訓。從站內選擇優(yōu)秀員工做為訓練人員，負責培訓新來(lái)的員工，訓練人員應具備以下特質(zhì)：豐富的專(zhuān)業(yè)知識，有耐心;真誠、有上進(jìn)心和責任心;了解受訓者的心態(tài);懂得正面激勵的作用。
2、訓練步驟
(1)準備工作
確定訓練資料
明確訓練地點(diǎn)
仔細思考訓練時(shí)應注意的重點(diǎn)
依據需要，自我練習正確是程序
讓被訓練者感到自在
讓被訓練者了解到該操作的重要性
讓被訓練者感到自己是團隊中的一分子
(2)示范說(shuō)明
強調人身安全的重要性，明確人是最重要的財富
說(shuō)明學(xué)習本操作的訓練流程
如果條件允許，播放錄象教學(xué)，對重點(diǎn)內容反復播放
共同復習，逐項討論，訓練人員指導強調重點(diǎn)，解答問(wèn)題
對加油站現出愛(ài)護、維護的態(tài)度，并說(shuō)明設備愛(ài)護使用的重要性
激勵發(fā)問(wèn)，并清楚地解說(shuō)
示范技巧：集中對方注意力，說(shuō)話(huà)時(shí)注視對方，語(yǔ)氣表情應熱情友善，讓對方感到自在，說(shuō)話(huà)清晰，要求對方重復工作程序，以確定對方確實(shí)了解內容程序
(3)練習
讓被訓練者自己親手做，訓練人員在一旁提導
觀(guān)察被訓練者是否遵循所有的安全程序
贊賞鼓勵其良好的表現
發(fā)現錯誤，立即修正，必要時(shí)再次示范特定步驟
以提問(wèn)方式強調操作重點(diǎn)
讓對方持續練習，逐步減少指導
(4)追蹤考核
提問(wèn)題或要求對方重復步驟重點(diǎn)，以判斷被訓練者對該操作的程序及標準的'了解程度
在訓練鑒定時(shí)，確定所有的步驟是百分之百符合標準
如有錯誤則給予指導，必要時(shí)則重復示范說(shuō)明或指導聯(lián)系步驟
程序鑒定完成后，以口頭提出至少五個(gè)以上的相關(guān)問(wèn)題，例如人身安全等問(wèn)題，以確定對方有正確的認識
過(guò)程中對于被訓練者的進(jìn)步及成功應給予正面的肯定
鼓勵被訓練者經(jīng)常閱讀材料，以持續地維持標準的操作
3、訓練排班
根據訓練人員的時(shí)間及員工的時(shí)間進(jìn)行培訓班的制定(考慮到未來(lái)有些加油站有可能實(shí)行計時(shí)工的用工形式)，排班時(shí)注意不要將訓練時(shí)間定在加油站營(yíng)運高峰期，一是新員工操作不熟練，會(huì )影響加油站營(yíng)運質(zhì)量;二是因為新員工在人多時(shí)會(huì )緊張，會(huì )影響新員工培訓質(zhì)量。
每個(gè)訓練人員一次只能培訓兩名新員工，人多會(huì )忽略培訓中的細節，而且照顧不到每一個(gè)被訓練者。
4、職前簡(jiǎn)介
發(fā)放員工手冊，工作服，工號牌。
進(jìn)行職前簡(jiǎn)介，內容為：歡迎詞，企業(yè)狀況，宗旨與承諾，行為準則，組織結構，薪資，培訓與發(fā)展
5、訓練開(kāi)始
按照訓練四步驟進(jìn)行培訓，培訓中注意理論講解與實(shí)際操作的交替進(jìn)行。
訓練工時(shí)安排
油品知識：理論講解1小時(shí)，加油站見(jiàn)習半小時(shí)。
加油站設備：理論講解1小時(shí)，加油站見(jiàn)習半小時(shí)。
規范化服務(wù)：理論講解1小時(shí)，加油站見(jiàn)1半小時(shí)。
接卸油、計量：理論講解2小時(shí)，加油站見(jiàn)習1.5小時(shí)。
加油站交接班：理論講解1.5小時(shí)，加油站見(jiàn)習1.5小時(shí)。
加油站安全及消防預案：理論講解1.5小時(shí)，加油站見(jiàn)習1.5小時(shí)。
6、訓練鑒定
培訓結束后，由心理員員工進(jìn)行的操作進(jìn)行考核，。不通過(guò)的進(jìn)行再次培訓，培訓結束后進(jìn)行鑒定，如還不能通過(guò)，則辭退。
7、追蹤考核
每?jì)蓚�(gè)月至少要對員工的一個(gè)工作標準進(jìn)行追蹤考核一次，以保證持續地維持標準。如不能通過(guò)，要求一個(gè)星期內進(jìn)行再次考核，如仍然不通過(guò)，則予以辭退。
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