求職禮儀：責備的藝術(shù)

    在許多公司，管理者總是盡量不去責備犯了錯誤的員工。在另外一些公司，管理者動(dòng)輒責備員工，這使得員工關(guān)心如何免于責備勝過(guò)關(guān)心如何提高業(yè)績(jì)。在這種人人只求自保的組織中，“責備”可謂蒙受了不白之冤。 

　　本文作者戴維．鮑德溫曾經(jīng)是美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟的一名投球手。他認為，責備也能成為一股強大的建設性力量。責備可以成為一種有效的教育手段，幫助人們避免重蹈覆轍。如果明智、謹慎地加以利用，責備還能激勵人們竭盡全力地工作，既保持自信又專(zhuān)注于目標。事實(shí)上，在該責備的時(shí)候進(jìn)行責備，責備就可以產(chǎn)生非常積極的效果。關(guān)鍵是如何運用責備手段，因為這會(huì )影響到人們如何做出決定和完成任務(wù)，并且最終影響到組織的文化和特征。 

　　鮑德溫最近做了一項研究，調查了經(jīng)理們在美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟中是如何做決定的。在這次調查過(guò)程中，有關(guān)責備的主題引起了他極大的興趣：責備起什么作用？如何最有效地采用責備手段？根據自己在棒球場(chǎng)內外的細心觀(guān)察，鮑德溫總結出了有關(guān)責備的五條重要原則： 

　　知道何時(shí)該責備、何時(shí)不該責備 許多人不知道什么時(shí)候應當責備別人的`錯誤，什么時(shí)候不應當求全責備。有經(jīng)驗的棒球隊經(jīng)理懂得，嚴厲斥責球員的動(dòng)作失誤通常是毫無(wú)用處的，但對于球員的判斷失誤，責備可能非常有效，可以幫助他們改掉舊的習慣。 

　　在私下里責備，在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P 優(yōu)秀的棒球隊經(jīng)理從來(lái)不當著(zhù)眾人的面訓斥球員，并且善于在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P球員的優(yōu)異表現。 

　　不責備遠比責備更糟糕 因犯了大錯而受經(jīng)理批評固然不是一件愉快的事情，但比不受一點(diǎn)責備強得多。當一名球員把事情搞砸了，卻沒(méi)有人說(shuō)什么，他反而會(huì )感到不安。 

　　避免推卸責任的現象 有時(shí)候球員總是把責任推得干干凈凈，甚至在賽前就想好各種借口。球隊的經(jīng)理必須發(fā)現并糾正這種做法。 

　　意識到責備首先會(huì )影響自信心 如果一支球隊中人人都擔驚受怕，害怕受到責備，這種氣氛就會(huì )逐漸削弱球員的信心。不久，整個(gè)球隊就會(huì )陷入低迷狀態(tài)。 

　　在本文中，鮑德溫引用了棒球運動(dòng)中的大量事例，包括自己的親身經(jīng)歷，來(lái)說(shuō)明自己的觀(guān)點(diǎn)。他認為，上述各項原則適用于任何組織，不管是洛杉磯道奇隊、通用汽車(chē)公司，還是剛創(chuàng )建的小公司。遵循這些原則的管理者，會(huì )以最積極、最有效的方式運用責備手段來(lái)改進(jìn)業(yè)績(jì)。掌握了這一微妙的藝術(shù)，管理者可以避免過(guò)多的責備和過(guò)少的責備，因為前者會(huì )挫傷人們的信心，而后者無(wú)法激勵人們充分發(fā)揮自己的潛力。  

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