儀表儀態(tài)禮儀表情禮儀
表情禮儀概述
表情禮儀是專(zhuān)指人的表情所包含的禮儀要素。表情是人的心理狀態(tài)的外在表現,表情在傳達一個(gè)信息的時(shí)候,視覺(jué)信號占55%、聲音信號占38%、文字信號占7%。表情禮儀包括眼神禮儀、微笑禮儀。
眼神禮儀
眼神是面部表情的核心。在交往時(shí),眼神是一種真實(shí)的、儲蓄的語(yǔ)言,從一個(gè)人的目光中,可以看到他的整個(gè)內心世界。一個(gè)良好的交際形象,目光是坦誠、親切、友善、炯炯有神的。眼神的運用要注意時(shí)間、角度、部位、方式、變化等五個(gè)方面。
1.視線(xiàn)接觸時(shí)間
在交談中,聽(tīng)的一方通常應多注視說(shuō)的一方,目光與對方接觸的時(shí)間一般占全部時(shí)間的三分之一。
(1)表示友好。應不時(shí)地注視對方。注視對方的'時(shí)間約占全部相處時(shí)間的1/3左右。
(2)表示重視。應常常把目光投向對方那里。注視對方的時(shí)間約占相處時(shí)間的2/3左右。
(3)表示輕視。目光游離對方,注視對方的時(shí)間不到全部相處時(shí)間的1/3,意味著(zhù)輕視。
(4)表示敵意。目光始終盯在對方身上,注意對方的時(shí)間占全部相處的2/3以上,被視為有敵意,或有尋釁滋事的嫌疑。
(5)表示感興趣。目光始終盯在對方身上,偶爾離開(kāi)一下,注視對方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的2/3以上。
2.注視的部位
(1)公務(wù)凝視(嚴肅感)
在磋商、談判等洽談業(yè)務(wù)場(chǎng)合,眼睛應看著(zhù)對方雙眼或雙眼與額頭之間的區域。
(2)社交凝視(舒適感)
在茶話(huà)會(huì )、友誼聚會(huì )等場(chǎng)合,眼睛應看著(zhù)對方雙眼到唇心這個(gè)三角區域。
(3)親密凝視(親近感)
在親人、戀人和家庭成員之間,目光應注視對方雙眼到胸部第二顆紐扣之間的區域。
3.注視的方式
(1)直視型:直盯對方,使對方有緊迫感。初次見(jiàn)面或不太熟悉的人不適合。警官、法官適用這種目光接觸犯人。
(2)他視型:與對方講話(huà),但眼睛卻望著(zhù)別處,容易使對方誤以為不愿意與他講話(huà),害羞除外。
(3)轉換型:在與對方講話(huà)時(shí)總是四處游移,給人心神不定的感受,也不利于雙方談話(huà)。
(4)柔視型:目光直視對方,但眼神柔和,間或變化一下視角;目光炯炯有神,卻又不失溫柔。這種目光給人以自信和親切之感。
(5)斜視型:不正眼看對方,這是很不禮貌的,給人心懷叵測的感覺(jué)。
(6)無(wú)神型:目光疲軟,不時(shí)視向自己鼻尖。這種目光表現出冷漠之感。
(7)熱情型:目光充滿(mǎn)活力,給人以朝氣蓬勃之感。這種目光有些場(chǎng)合給對方情緒漸漲,提高談話(huà)的興趣;有些場(chǎng)合令人反感。
微笑禮儀
微笑分為含笑、微笑和輕笑。
1.含笑:是只動(dòng)嘴角肌,有淡淡的笑意,適用于初次視線(xiàn)接觸;
2.微笑:是嘴角肌和顴骨肌同時(shí)運動(dòng),適用于在彼此關(guān)系進(jìn)一步熟悉的視線(xiàn)接觸;
3.輕笑:是嘴角肌和顴骨肌與眼睛周?chē)臄U紋肌同時(shí)運動(dòng),一般可露出6-8顆牙齒,適用于真誠、平和和滿(mǎn)意的情緒。
表情禮儀動(dòng)作練習
1.眼神練習
(1)眼睛有神練習。面對鏡子睜大雙眼,注視著(zhù)鏡中的自己,盡量讓眼睛閃光發(fā)亮。
(2)眼睛靈活度練習。在兩眼的左右上下的位置用醒目的物體固定在一個(gè)點(diǎn)上,眼球作左右橫向轉動(dòng),上、下移動(dòng)或圓圈轉動(dòng)。練習時(shí)頭部不要動(dòng),只用眼睛隨目標轉動(dòng),訓練眼睛的靈活度。
(3)眼神效果檢測。結合微笑表情由別人評價(jià)效果。
2.微笑練習
(1)照鏡子練習法:用手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提,一邊上提,一邊使嘴充滿(mǎn)笑意。
(2)情緒記憶法:多回憶微笑的好處,回憶美好的往事,發(fā)出會(huì )心的發(fā)自?xún)刃牡膭?dòng),使嘴角露出微笑。
(3)發(fā)音練習法:發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“田七”的音,練習嘴角肌的運動(dòng),使嘴角露出微笑。
(4)情景熏陶法:通過(guò)美妙的音樂(lè )、幽默笑話(huà)等創(chuàng )造良好的環(huán)境氛圍,學(xué)習會(huì )心的微笑。
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