航空服務(wù)人員的儀表禮儀標準

　　眾所周知，航空服務(wù)人員的要求標準一直都很高，下面YJBYS小編為大家整理了一些關(guān)于航空服務(wù)人員的儀表禮儀標準，僅供閱讀。

　　一、標準化儀態(tài)規范：

　　四統一：統一淡妝上崗、統一服裝服飾、統一掛牌上崗、統一發(fā)式發(fā)型。

　　四規范：規范點(diǎn)名交接、規范上崗服務(wù)、規范工作程序、規范儀態(tài)儀表。

　　二、儀表具體規范要求：

　　1、頭飾：佩戴統一頭飾，(黑色、寶石藍)高度不低于后衣領(lǐng)，

　　2、劉海標準：劉海梳理整齊，做到長(cháng)不遮眉，不留奇特發(fā)型。工作時(shí)間應該整齊梳理，切忌戴彩色卡子，以黑色為宜。

　　三、面容要求：

　　1、要求淡妝上崗，以淡雅、清新、自然為宜，不濃妝艷抹，不使用氣味濃烈的化妝品及香水。

　　2、口紅標準：口紅的顏色應以普通的紅色為宜，不夸張。

　　3、眼影標準以淡紫色為宜，眉骨處應圖上白色的過(guò)渡色。

　　4、眉毛應以使用深棕色眉筆為宜，輕輕描出眉形即可，切忌把眉毛描的過(guò)黑、過(guò)濃。睫毛膏應以使用黑色、深紫、深藍色為宜。

　　5、備注：隨時(shí)關(guān)注裝束的保持情況，做到每2小時(shí)補妝一次。

　　四、手部要求：

　　1、應保持清潔美觀(guān)無(wú)污垢;指甲要經(jīng)常修剪，保持清潔、整齊。

　　2、不涂指甲油。不在指甲上花圖案，指甲的長(cháng)度已從手心看不超過(guò)指尖2毫米為宜，指甲不要留有黑邊;

　　3、手腕除了手表外不帶其它飾物。不戴工藝、卡通、廣告形態(tài)夸張的手表，表帶以金屬或皮質(zhì)為宜，寬度不超過(guò)2厘米。

　　五、著(zhù)裝要求：

　　1、統一著(zhù)標識服，服裝保持干凈整潔，無(wú)褶皺，衣扣要結實(shí)牢靠。

　　2、符號：佩戴在左胸上方，與第二個(gè)扣子對齊，相隔5厘米。

　　3、鞋襪：統一穿黑色小跟皮鞋，鞋面應保持光亮整潔;絲襪要以肉色為宜，穿裙裝時(shí)要穿肉色長(cháng)筒襪，絲襪不能破損，不能露出襪口。

　　4、褲子：統一穿黑色褲裝，避免上面有過(guò)多的修飾。服裝干凈整潔。

　　六、個(gè)人衛生：

　　上崗前不吃帶刺激性的東西，如蒜、韭菜、蔥、保持牙齒清潔，口氣清新，在崗期間不準嚼食口香糖。

　　航空服務(wù)人員職業(yè)素養禮儀

　　作為一名專(zhuān)業(yè)的航空服務(wù)人，職業(yè)要求主要包含以下幾方面。

　　1、首先要熱愛(ài)自己的本職工作。航空服務(wù)工作是非常辛苦的，當自己理想中的美好的空姐生活被現實(shí)工作的辛苦打破后，要能一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌，要認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作，面對任何環(huán)境的誘惑，依然能堅守崗位。

　　2、有較強的服務(wù)理念和服務(wù)意識。在激烈的市場(chǎng)競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競爭的核心實(shí)際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得旅客，就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。

　　3、有吃苦耐勞的精神�？战阍谌藗兊难壑惺窃诳罩酗w來(lái)飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線(xiàn)時(shí)差的不同，飛國內航線(xiàn)各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì )發(fā)生，沒(méi)有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。

　　4、刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識。一名航空人，需要掌握許多的知識，比如，在飛往美國的航班上，空姐首先要掌握中國和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟等基本內容，還要了解航線(xiàn)飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等，還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。

　　5、學(xué)會(huì )溝通。語(yǔ)言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(cháng)環(huán)境會(huì )影響每個(gè)人的說(shuō)話(huà)習慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì )溝通的藝術(shù)。不同的服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì )得出不同的服務(wù)結果。如對老年旅客的溝通技巧、對特殊旅客的溝通技巧、對發(fā)脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機的旅客的溝通技巧、對航班不正常時(shí)服務(wù)的溝通技巧等都要掌握。

　　航空服務(wù)人員的儀容儀表禮儀

　　男士：

　　發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊、不染發(fā)、不留長(cháng)頭發(fā)，定期修剪，以前不遮額，側不蓋耳，后不觸領(lǐng)為宜。

　　面容：忌留胡須，養成每天修面剃須的良好習慣。面部應保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼鏡，應保持鏡片的清潔。

　　口腔：保持口腔清潔，早、午餐不能吃蔥、蒜等又異味的食品，不得飲酒或含又酒精的飲料，不得在工作時(shí)間吸煙。

　　耳部：耳廓、耳根后及耳孔應每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾。

　　手部：保持手部的清潔，要養成勤洗手勤修剪指甲的良好習慣，指甲不得長(cháng)于1cm。

　　體味：應勤換內外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺(jué)。

　　女士：

　　發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊。長(cháng)發(fā)應盤(pán)于腦后并用公司統一配發(fā)的發(fā)夾進(jìn)行裝飾，短發(fā)應攏于耳后，不得遮面。

　　面容：面部應保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，如需戴眼鏡，應保持鏡片的清潔。工作時(shí)應化淡妝，以淡雅、自然為宜，不得使用色彩夸張的口紅、眼影。

　　口腔：保持口腔清潔，早、午餐不的吃蔥、蒜等又異味的食品，不得飲酒或含又酒精的飲料。

　　體味：應勤換內外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺(jué)，可噴灑適量香水但忌使用味道過(guò)于濃烈的香型。

　　耳部：耳廓、耳根后及耳孔應每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾；佩戴耳飾應以佩戴一副耳釘為宜，不得佩戴過(guò)多或過(guò)夸張的耳飾品。

　　手部：養成勤洗手勤修剪指甲的良好習慣，定期修剪指甲長(cháng)度不得長(cháng)于2cm，可涂用透明、無(wú)色指甲油。

　　航空微笑服務(wù)禮儀

　　航空服務(wù)中不可缺少的就是微笑，它是一個(gè)很簡(jiǎn)單的動(dòng)作，嘴唇微微牽動(dòng)便可完成。在社會(huì )交往中，微笑是最廉價(jià)的裝飾品，幾乎沒(méi)有任何成本，卻能獲得朋友或客戶(hù)的欣賞、喜歡、寬容或諒解。有時(shí)，它能夠為我們的交往和工作錦上添花。

　　清晨上班聽(tīng)到的第一聲問(wèn)候若能伴著(zhù)真誠的微笑，彼此的心情也會(huì )因此而愉悅起來(lái)。有時(shí)，微笑也能夠為我們的生活雪中送炭，在與客戶(hù)交往過(guò)程中產(chǎn)生誤解或是陷入僵局，誠懇的微笑就會(huì )散發(fā)強大而持久的穿透力，直到消融尷尬的氣氛，這相比干巴巴的道歉或解釋?zhuān)�也許更能獲得客戶(hù)的諒解。

　　然而，有時(shí)微笑卻又十分昂貴，并非所有人都能輕松擁有。虛假的微笑如同一個(gè)吹彈可破的謊言，經(jīng)不得觀(guān)看或體會(huì )。完美微笑需發(fā)自?xún)刃�，它�?huì )牽動(dòng)眉宇、唇齒和面部肌肉，經(jīng)由表情、語(yǔ)氣和動(dòng)作散發(fā)出來(lái)，容不得虛假和偽裝。

　　真正的微笑是要與心情契合的，它需要一顆善良、豁達、懂得感恩的心作為基礎。它能夠映襯出一個(gè)人的心境，表現出一個(gè)人的態(tài)度，反映出一個(gè)人的心理，它能為一個(gè)人做很多種美好的解讀。

　　只有一個(gè)熱愛(ài)生活，有著(zhù)練達的處事作風(fēng)的人，才能有飽滿(mǎn)而健康的微笑。它能讓我們表達愛(ài)、歡喜、愜意和好感；它能讓素昧平生的人成為朋友，陌路相識的人彼此幫助。

　　微笑分三種：

　　第一種，誠懇的微笑。這種笑是發(fā)自?xún)刃牡�，沒(méi)有做作的表情，誠懇的笑是能讓人產(chǎn)生依賴(lài)感的。

　　第二種，純潔的微笑。不妨想象一下像嬰兒的笑容，先從眼睛露出微笑，然后笑容慢慢擴展至整個(gè)臉部，整個(gè)表情的產(chǎn)生讓人感覺(jué)很自然。這是最具感染力的笑容，沒(méi)有絲毫龐雜的念頭，只是映襯著(zhù)內心情感的一個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作。

　　第三種，溫暖的微笑。它來(lái)自眉宇的配合、身體的配合和心情的配合。我們經(jīng)�？梢钥吹诫s志封面上漂亮的模特，卻不感到親切，原因很簡(jiǎn)單，如果將他們微笑的嘴蓋起來(lái)，看到的卻是一雙冷漠的眼睛。一張面孔的表情應該是和諧統一的，這樣才會(huì )令人感覺(jué)親切。

　　航空服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀

　　注重個(gè)人形象。著(zhù)裝符合規范，上班時(shí)穿著(zhù)統一、整潔的工作制服，不能打扮過(guò)于花哨，儀容儀態(tài)穩重大方。男性面容應保持清潔，不蓄須、不留長(cháng)發(fā)，口腔無(wú)異味。女性化妝應以淡雅、清新、自然為宜。語(yǔ)言文明、得體，在與乘客交流時(shí)語(yǔ)調親切、柔和，忌說(shuō)粗話(huà)或侮辱性話(huà)語(yǔ)。

　　熱情服務(wù)乘客。出發(fā)前做好安全注意事項和公共道德規范提示工作。到站前和到站時(shí)，主動(dòng)使用普通話(huà)準確清晰地通知乘客到達站名，長(cháng)途交通還應通知到站時(shí)間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時(shí)，在征得同意的情況下，主動(dòng)熱情幫助。

　　在車(chē)輛轉彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風(fēng)浪時(shí)，及時(shí)提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發(fā)生緊急情況時(shí)，首先保護乘客的人身安全。當乘客發(fā)生爭執、爭吵的時(shí)候，及時(shí)有效進(jìn)行勸解。

　　維護交通工具整潔。擺放好行李艙內、行李架上大件行李物品。經(jīng)常對崗位環(huán)境進(jìn)行衛生整理，保持其門(mén)窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風(fēng)和空調等設施，以保證正常運行，為乘客提供良好乘坐環(huán)境。

　　注意行駛安全。行車(chē)時(shí)要遵守交通規則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車(chē)輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應服從統一調度，確保安全運行；車(chē)輛進(jìn)站、輪船靠岸開(kāi)閉門(mén)時(shí)，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。

　　在與乘客交談時(shí)，要精神飽滿(mǎn)，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對方。

　　航空服務(wù)人員遞接物品禮儀

　　遞送物品禮儀：上身略向前傾，眼睛注視旅客手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。如需客戶(hù)簽名，應把筆套打開(kāi)，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶(hù)的右手中。在遞送物品時(shí)，以雙手遞物； 遞給客戶(hù)的物品，要直接交到客戶(hù)手中。

　　遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。

　　遞接物品的方法及注意事項：遞筆、刀、剪之類(lèi)尖利的物品時(shí)，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向對方。

　　航空服務(wù)禮儀重要性

　　航空服務(wù)禮儀作為一種規范，是空乘人員的行為準則，具體是指空乘人員在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套行為規范。航空服務(wù)禮儀的重要性主要體現在：

　　1、有助于提高空姐的個(gè)人素質(zhì)；

　　2、有助于對旅客的尊重；

　　3、有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；

　　4、有助于塑造航空公司的整體形象；

　　5、有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　航空服務(wù)禮儀之握手禮儀

　　握手必須基于雙方之自然意愿，不可強求。原則上女士、長(cháng)者、大人物應先伸出手表示友善，另一方面此時(shí)才可以伸手互握，時(shí)間以一秒鐘左右為原則。不可一直握著(zhù)對方的手不放，握手力量也須適中，過(guò)重讓人不舒服、太輕則失應付，稍微注意別人怎么握就可以很快明了。

　　當然也不可以用雙手去握對方的單手，他人看起來(lái)也會(huì )感覺(jué)十分怪異。 男士若戴手套須先將要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合禮。

　　握手的禁忌：

　　不要用左手與他人握手。

　　不要在握手時(shí)爭先恐后。

　　不要在握手時(shí)戴著(zhù)手套。

　　不要在握手時(shí)戴著(zhù)墨鏡。

　　不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。

　　不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著(zhù)東西而不肯放下。

　　不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞。

　　不要在握手時(shí)長(cháng)篇大論。

　　不要在握手時(shí)僅僅握住對方的手指尖。

　　不要在握手時(shí)只遞給對方一截冷冰冰的手指。

　　不要在握手時(shí)把對方的手拉過(guò)來(lái)，推過(guò)去。

　　不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。

　　不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。

　　不要拒絕與他人握手。

　　航空服務(wù)禮儀之談話(huà)禮儀

　　社交場(chǎng)合談話(huà)時(shí)要弄清對方身份，以便自己談話(huà)得體，有針對性。

　　對外接觸談話(huà)要自然、和藹。與外賓談話(huà)時(shí)，應面對外賓而不是面對翻譯。對方發(fā)言時(shí)要注意傾聽(tīng)，不要左顧右盼，頻繁看表。

　　說(shuō)話(huà)時(shí)不可用過(guò)大過(guò)多的手勢。談話(huà)聲音不要過(guò)高，以使對方能聽(tīng)清為宜。

　　不要談疾病等不愉快的事情，一般不要詢(xún)問(wèn)對方履歷，談及時(shí)，要十分客氣，如對方不講，不要追問(wèn)。不要詢(xún)問(wèn)女士年齡，是否已婚等。

　　對外談話(huà)要實(shí)事求是，自己不知道的事不要隨便答復，無(wú)把握之事不要允諾，應言而有信。

　　三人以上在場(chǎng)，不要只談兩人知道的事，冷落其他人。

　　不要議論第三者的事情，不要交頭接耳，譏笑他人，如所談事情不便讓旁人知道，則應尋找適當的時(shí)機再說(shuō)。

　　談話(huà)時(shí)不要總自己講，應讓別人也有說(shuō)話(huà)的機會(huì )。別人講話(huà)，不要隨便插嘴，打斷別人話(huà)頭。

　　對方講話(huà)如未聽(tīng)清楚，可以再問(wèn)一遍。發(fā)現對方對自己講話(huà)有誤解，應進(jìn)一步解釋。

　　社交場(chǎng)合，應按本人身份，主動(dòng)交際。但如別人在個(gè)別談話(huà)，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人談話(huà)，應待別人談完。如有急事找，應先打招呼，表示歉意。

　　航空人員的儀表禮儀不僅關(guān)乎個(gè)人形象，更代表著(zhù)航空公司的整體形象與服務(wù)品質(zhì)。以下是詳細的儀表禮儀標準：

　　著(zhù)裝規范：

　　制服整潔：制服必須保持干凈、平整，無(wú)污漬、破損和褶皺。定期清洗和熨燙，飛行前仔細檢查，確保制服狀態(tài)良好。例如，空乘人員的襯衫要潔白無(wú)斑，制服外套的線(xiàn)條挺括。

　　配件齊全：正確佩戴各類(lèi)制服配件，如領(lǐng)帶、絲巾、肩章、帽徽等。這些配件的佩戴位置和方式需符合公司規定，如領(lǐng)帶要系得端正，長(cháng)度適中；絲巾的系法要統一、美觀(guān)。

　　鞋襪搭配：選擇與制服相匹配的鞋襪。鞋子一般為黑色或深色皮鞋，保持光亮整潔，無(wú)破損。乘務(wù)員通常穿著(zhù)黑色中跟皮鞋，高度適中，便于工作；襪子的顏色也要與制服協(xié)調，男乘務(wù)員一般穿深色襪子，女乘務(wù)員多穿肉色絲襪，且絲襪不能有勾絲、破損。

　　妝容要求：

　　淡雅妝容：空乘人員需化淡妝，以自然、清新為主。底妝要輕薄、均勻，與膚色貼合，展現健康膚色；眼妝使用淡雅的顏色，如棕色系眼影，搭配自然的眼線(xiàn)和睫毛膏，突出眼部神采；腮紅選擇柔和的色調，增添好氣色；口紅顏色以豆沙色、玫瑰色等自然色系為主，保持唇部滋潤，無(wú)脫妝現象。

　　整潔衛生：保持面部清潔，無(wú)眼屎、鼻屎等異物，牙齒潔白、口氣清新，上崗前避免食用有刺激性氣味的食物。

　　發(fā)型標準：

　　發(fā)型整齊：頭發(fā)要梳理整齊，避免凌亂。男乘務(wù)員發(fā)型不宜過(guò)長(cháng)，兩側鬢角不超過(guò)耳垂，后發(fā)不觸及衣領(lǐng)；女乘務(wù)員通常將頭發(fā)盤(pán)起，發(fā)髻位置適中，用統一的發(fā)飾固定，碎發(fā)要用發(fā)膠整理干凈。

　　發(fā)色自然：保持頭發(fā)自然發(fā)色，避免染過(guò)于鮮艷或夸張的顏色，如亮粉色、綠色等。若因特殊情況染發(fā)，也應選擇接近自然發(fā)色的顏色，如深棕色、栗色。

　　肢體語(yǔ)言與姿態(tài)：

　　站姿優(yōu)雅：站立時(shí)抬頭挺胸，雙肩放松，收腹提臀，雙腳微微分開(kāi)呈 “V” 字形或丁字步，身體重心平均分布在雙腳。雙手自然下垂或交疊放在身前，展現出自信、端莊的姿態(tài)。

　　坐姿端正：入座時(shí)要輕緩，坐于椅子的三分之二處，上身挺直，雙腿并攏或交叉（女性采用斜交叉或直交叉），雙手放在腿上或扶手上。避免蹺二郎腿、抖腿等不文雅的動(dòng)作。

　　走姿輕盈：行走時(shí)步伐適中，步幅不宜過(guò)大或過(guò)小，雙臂自然擺動(dòng)，保持身體平衡和協(xié)調。眼神平視前方，面帶微笑，展現出親和力。

　　航空人員嚴格遵循這些儀表禮儀標準，才能在工作中展現出專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的形象，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　空乘人員演示航空服務(wù)禮儀規范

　　規范的航空服務(wù)禮儀有以下幾點(diǎn)重要意義：

　　有助于提高空姐的個(gè)人素質(zhì)；有助于對旅客的尊重；有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；有助于塑造航空公司的整體形象；有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　因此航空服務(wù)人員要規范自己的服務(wù)行為，儀容儀表符合職業(yè)要求，適應民航服務(wù)窗口單位的標準，保持大方、端莊、健康有朝氣的形象。

　　一、佩帶胸卡，規范著(zhù)裝，保持校服清潔、平整，扣好鈕扣和拉好拉鏈，運動(dòng)服配運動(dòng)鞋，男生校服應配白襯衣和黑色無(wú)飾物的皮鞋，女生裙裝應搭配肉色透明襪褲和黑色無(wú)飾物的中跟皮鞋。忌彩色襪，忌奇裝異服，忌穿著(zhù)露透。

　　二、發(fā)型發(fā)色自然，不染彩發(fā)，不理奇異發(fā)型，保持頭發(fā)整潔，勤清洗，勤修剪，勤梳理。男生前發(fā)不遮眉，側發(fā)不觸耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)，不留長(cháng)發(fā)、大鬢角、胡須，不燙發(fā)、不理光頭，輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體。女生劉海不遮眉，過(guò)肩長(cháng)發(fā)束起，空乘專(zhuān)業(yè)要求按規定盤(pán)起，短發(fā)自然不奇特，干凈利落。

　　三、儀容自然整潔，修飾適度，不留長(cháng)指甲，指甲不超過(guò)手指尖1—2mm，保持指甲干凈，指甲油只能用透明色，不配帶任何首飾等飾品。女生發(fā)飾只能用黑色�？粘藢�(zhuān)業(yè)女生面部可著(zhù)淡妝，色彩柔和，妝面干凈，忌濃艷、夸張、前衛。

　　以下是美女講師團針對航空服務(wù)人員定制的航空服務(wù)禮儀培訓課程方案，規范空乘服務(wù)人員的行為，做好客艙服務(wù)的各個(gè)服務(wù)環(huán)節，給乘客留下良好的形象。

　　確立職業(yè)道德觀(guān)念

　　一、親和力

　　微笑的重要性微笑的八個(gè)原則養成微笑服務(wù)意識微笑是福

　　二、舒心的問(wèn)候

　　問(wèn)候積極熱情問(wèn)候清晰簡(jiǎn)潔人物乘機狀況正確的體態(tài)與稱(chēng)謂

　　三、雅潔的儀表

　　四、得體的語(yǔ)言

　　服務(wù)語(yǔ)言的熟悉與訓練機艙內常用服務(wù)語(yǔ)相關(guān)服務(wù)忌語(yǔ)與敬語(yǔ)

　　五、誠懇的態(tài)度

　　真誠原則明朗原則善意原則智慧原則

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