簡(jiǎn)析接待禮儀常識
了解和踐行接待禮儀，對于做好接待工作具有極其重要的意義。本文是YJBYS小編為大家整理的簡(jiǎn)析接待禮儀常識，僅供參考借鑒，希望可以幫助到大家。
一、基本禮儀
(一)電話(huà)禮儀
接打電話(huà)要做到語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、舉止文明。要使用電話(huà)基本文明用語(yǔ)，如：“您好!”、“你好!”、“請”、“勞駕”、“麻煩”、“再見(jiàn)”等，聲調要愉悅，語(yǔ)音和音量要適中，咬字要清楚。主動(dòng)給對方打電話(huà)時(shí)，應在對方的工作時(shí)間內聯(lián)系，盡量不要在節假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給他人打工作電話(huà)(特別緊急時(shí)除外)。打國際電話(huà)還要考慮時(shí)差。電話(huà)禮儀提倡“以短為佳，寧短勿長(cháng)”，對通話(huà)的時(shí)間通�？刂圃谌昼娭畠�。
(二)引路
1.引導：接待人員應走在客人的左前方一點(diǎn)的位置，遇到轉彎時(shí)，應用右手示意，說(shuō)聲“請走這邊”。
2.如果是自己陪同客人，擔當主人，應讓客人位于自己的右側，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3.如果是陪訪(fǎng)或隨同人員，一般走在領(lǐng)導的兩側偏后一點(diǎn)或后面。
(三)上下樓梯
上樓梯應讓客人、領(lǐng)導、女士先上，接待人員在后;下樓梯時(shí)，接待人員應在前，讓客人、領(lǐng)導、女士在后。這既是禮節，也是為客人安全著(zhù)想。
(四)乘電梯
現在一般都是無(wú)人駕駛的自動(dòng)電梯，所以接待人員要自己先進(jìn)去，再讓客人進(jìn)去。到達時(shí)應讓客人先出去，自己用一只手擋著(zhù)電梯門(mén)一邊或按著(zhù)電梯“開(kāi)門(mén)”的按鈕，防止門(mén)突然自動(dòng)關(guān)閉，夾傷客人。
(五)進(jìn)出門(mén)
1.進(jìn)門(mén)應先把門(mén)推開(kāi)，站在門(mén)口，用手示意，請客人、領(lǐng)導進(jìn)去。同樣，出門(mén)時(shí)也相同。
2.如果自己是主陪，走到門(mén)口時(shí)，應用手示意，有禮貌地說(shuō)聲“請”。
(六)介紹
當客人與己方人員見(jiàn)面，在介紹時(shí)應記住以下兩點(diǎn)：
1.右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡(jiǎn)要地說(shuō)明被介紹人的單位、職務(wù)、姓名。
2.介紹應遵守“尊者優(yōu)先了解情況的'原則”。也就是說(shuō)，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的“尊卑”，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動(dòng)權。
(七)握手
1、握手的先后次序
根據禮儀規范，握手時(shí)雙方伸手的先后次序，應當在遵守“尊者決定原則”的前提下，具體情況具體對待。
(1)年長(cháng)者與年幼者握手時(shí)，應由年長(cháng)者首先伸出手來(lái)。
(2)長(cháng)輩與晚輩握手時(shí)，應由長(cháng)輩首先伸出手來(lái)
(3)老師與學(xué)生握手時(shí)，應由老師首先伸出手來(lái)。
(4)女士與男士握手時(shí)，應由女士首先伸出手來(lái)。
(5)已婚者與未婚者握手時(shí)，應由已婚者首先伸出手來(lái)。
(6)上級與下級握手時(shí)，應由上級首先伸出手來(lái)。
(7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時(shí)，應由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。
在工作場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序，主要取決于職位、身份;而在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，握手的次序應如此安排：當客人抵達時(shí)，主人應首先伸出手來(lái)與客人相握，以示歡迎;在客人告辭時(shí)，則應由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，以示再見(jiàn)。
2、握手的力度和時(shí)間
(1)握手之時(shí)，為表示熱情友好，應當稍許用力;與親朋故舊握手時(shí)，所用的力量可稍大一些;而在與初次相識者及異性握手時(shí)，不可用力過(guò)猛。
(2)通常，與他人握手的時(shí)間不宜過(guò)短或過(guò)長(cháng)。一般來(lái)說(shuō)，握手的時(shí)間應控制在3秒鐘以?xún)�，即握上一兩下即可�?/p>
(八)互遞名片
接待活動(dòng)中，互相贈送名片是一種極為尋常的事，在向對方贈送名片時(shí)應起立，雙手遞贈，以示尊重。在接受名片時(shí)也要雙手，接到對方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。
(九)乘車(chē)
1、上車(chē)應讓客人和領(lǐng)導先上，接待人員在后;下車(chē)接待人員應自己先下，客人和領(lǐng)導后下。
2.乘坐小車(chē)，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習慣，也是為了客人安全。
二、儀態(tài)、儀表和形象
(一)基本儀態(tài)
1、站姿
站姿的基本要求是：挺直、舒展、線(xiàn)條優(yōu)美、精神煥發(fā)。
男士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前或雙手自然下垂。雙腳分開(kāi)的寬度不要超過(guò)肩寬。
女士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前，或兩臂自然下垂，雙腳尖可以稍許張開(kāi)或并攏。
2、坐姿
女士坐姿基本要求是兩膝不分開(kāi)。男士坐的時(shí)候膝部可以分開(kāi)一點(diǎn)，但不要超過(guò)肩寬，更不能兩腿叉開(kāi)過(guò)大，半躺在椅子或沙發(fā)里面。坐好后，雙手可以各自搭在一條大腿上，也可以雙手疊放或相握后放在腿上。正規場(chǎng)合要求上身和大腿、大腿和小腿都應當形成直角，小腿垂直于地面，女性雙腳可在踝部交叉。
(二)儀表
1.男士?jì)x容要端莊，頭發(fā)要整齊不亂，不留胡子、鬢角。
2、女士以淡妝典雅為主，要給人以高雅、端莊之感。
3、著(zhù)裝要得體、整潔。男士不應穿著(zhù)背心、涼鞋、拖鞋走上工作崗位;女士不要穿超短裙、吊帶裝、露背裝及款式過(guò)奇、過(guò)露的服裝。不要穿網(wǎng)格狀絲襪、拖鞋、釘金屬鞋掌的高跟鞋。
4、在正式場(chǎng)合，如簽約、重大招待、參加發(fā)布會(huì )、重要會(huì )議，拜訪(fǎng)重要人士等，要穿著(zhù)正裝(男士著(zhù)西裝或襯衫和西裝褲，女士著(zhù)套裙)。
(三)形象
接待人員要做到熱情有度、遵守時(shí)間、信守承諾、女士?jì)?yōu)先、尊重來(lái)賓隱私，規范談吐和舉止。
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