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禮儀的基本原則
禮儀的基本原則1
第一：接受對方。
所謂接受對方就是你跟別人打交道時(shí)，如果不是原則問(wèn)題，不是什么國格、人格、黨紀、國法大是大非 的問(wèn)題，一般性溝通，要有這樣一個(gè)理念：客人永遠是正確的'，客人沒(méi)有錯，不要尋釁滋事 ，找別人毛病。
第二：重視對方。
欣賞的重視，不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視他找人家毛病。那天一個(gè)同志跟我講了，說(shuō)金老師你挺精神，但你有個(gè)問(wèn)題，你背比較駝。我說(shuō)我沒(méi)辦法，我這出過(guò)車(chē)禍，我腰直不了�！澳悄阊辣容^黃�！卑盐覛鈮牧�，我說(shuō)“我又不咬你，關(guān)你甚事？”你不能讓人家不高興。我們這里說(shuō)的重視是欣賞，比如接過(guò)名片一定要看，為什么欣賞？為什么客人來(lái)了要“坐、請坐、請上坐”？欣賞，為什么要使用尊稱(chēng)？欣賞。
禮儀的基本原則2
商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟利益和滿(mǎn)足對方的需要，通過(guò)溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機確定下來(lái)的活動(dòng)過(guò)程。在商務(wù)談判中，要想取得不錯的效績(jì)，需得注意以下幾個(gè)原則：
一、知己知彼的原則
知彼，就是通過(guò)各種方法了解談判對手的禮儀習慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對方的'禁忌。知己，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準備的資料、數據和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。
二、互惠互利的原則
商界人士在準備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，以及在談判過(guò)程中，在不損害自身利益的前提下，應當盡可能地替談判對手著(zhù)想，主動(dòng)為對方保留一定的利益。
三、平等協(xié)商的原則
談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實(shí)、準確的數據、嚴密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。
四、人與事分開(kāi)的原則
在談判會(huì )上，談判者在處理己方與對手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。
五、求同存異的原則
商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細節問(wèn)題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。
六、禮敬對手的原則
禮敬對手，就是要求談判者在談判會(huì )的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時(shí)時(shí)、處處、事事表現出對對方不失真誠的敬意。
禮儀的基本原則3
一、商務(wù)禮儀的含義
在西方，禮儀一詞，最早見(jiàn)于法語(yǔ)的etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，禮儀就是禮節和儀式。
所謂商務(wù)禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應當遵循的一系列行為規范。
商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節之中。
對于禮品企業(yè)來(lái)說(shuō)，從商品采購到銷(xiāo)售，從商品銷(xiāo)售到售后服務(wù)等，每一個(gè)環(huán)節都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此，禮品企業(yè)的每一個(gè)成員，如果能夠按照商務(wù)禮儀的要求去開(kāi)展工作，對于塑造禮品企業(yè)的良好形象，促進(jìn)商品銷(xiāo)售，將會(huì )起到十分重要的意義。
二、商務(wù)禮儀的特征
(一)注重信用
從事商務(wù)活動(dòng)的雙方，都有利益上的需要，而不是單方面存在利益需求，因此，在商務(wù)活動(dòng)中，誠實(shí)、守信就顯得非常重要。所謂誠實(shí)，即誠心誠意參加商務(wù)活動(dòng)，力求達成協(xié)議，而不是夸夸其談，不著(zhù)邊際，毫無(wú)誠意;所謂守信，就是言必信，行必果。合同簽約之后，一定要履行;如果出了意外，實(shí)在不能如期履約，那就應給對方一個(gè)滿(mǎn)意的結果來(lái)彌補，而不應該言而無(wú)信，決而不行。
(二)注重時(shí)效
商務(wù)活動(dòng)的時(shí)機性很強，如果時(shí)過(guò)境遷，就會(huì )失去良機。在商務(wù)活動(dòng)中，如果說(shuō)話(huà)做事恰到好處，問(wèn)題就會(huì )迎刃而解。
(三)注重文化
商務(wù)活動(dòng)雖然是一種經(jīng)濟活動(dòng)，但文化含量較高。因此，商務(wù)人員要體現文明禮貌、談吐優(yōu)雅、舉止大方的風(fēng)貌，就必須不斷提高自身的文化素質(zhì)，樹(shù)立文明的禮品企業(yè)形象，在商務(wù)活動(dòng)中表現出文明典雅、有禮有節。
三、“尊敬”原則
有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概況為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的現實(shí)社會(huì )中，人與人是平等的，尊重長(cháng)輩，關(guān)心客戶(hù)，這不但不是自我卑下的`行為，反而是一種至高無(wú)上的禮儀，說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人素質(zhì)�！熬慈苏吆憔粗�，愛(ài)人者恒愛(ài)之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”�！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已的。當然，禮待他人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉隨俗。尊重他人的喜好與禁忌�？傊�，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。
四、“真誠”原則
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段層面上的意義，同時(shí)更應注重從事商務(wù)、講求禮儀的長(cháng)遠效益。只有恪守真誠原則，著(zhù)眼于將來(lái)，通過(guò)長(cháng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說(shuō)商務(wù)人員與企業(yè)要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù)，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現。
五、“謙和”原則
“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和不僅是一種美德，更是社交成功的重要條件�！镀堊�?勸學(xué)》中曾說(shuō)到：“禮恭而后可與言道之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可言道之致”，即是說(shuō)只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí)，才能從別人那里得到教誨。
謙和，在社交場(chǎng)上表現為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè )于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周?chē)娜司哂泻軓姷奈�，有�?zhù)較強的調整人際關(guān)系的能力。
當然，我們此處強調的謙和并不是指過(guò)分的謙虛、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓?zhuān)皇峭苑票�。應當認識到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現會(huì )讓對方懷疑你的能力。
六、“寬容原則”
“寬”即寬待，“容”即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地地為他人著(zhù)想，諒解他人的過(guò)失，不計較個(gè)人得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭問(wèn)題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現誤解和沖突。遵循寬容原則，凡事想開(kāi)一點(diǎn)，眼光放遠一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長(cháng)遠的利益。
七、“適度”原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話(huà)說(shuō)：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴�！贝嗽�(huà)不無(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會(huì )適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏(yíng)得對方的尊重，達到溝通的目的。
總之，掌握并遵行禮儀原則，在人際交往、商務(wù)活動(dòng)中就有可能成為待人誠懇、彬彬有禮之輩，并受到他人的尊敬和尊重。
禮儀的基本原則4
現代人在商務(wù)交往中要掌握必要的社交禮儀規范，而正確的社交禮儀規范中很多都是通過(guò)動(dòng)作、表情、著(zhù)裝等體現社交禮儀的基本原則。掌握了這些，社交禮儀將成為一種自然的與人交往的規范而不需要刻意為之。下文就從人們在商務(wù)社交過(guò)程中的動(dòng)作表情方面介紹社交禮儀的基本原則。
一、真誠尊重的原則
人生不是一場(chǎng)獨角戲，在與他人的交往中，要秉持一顆真誠的心去對待每一個(gè)人，這樣我們才能贏(yíng)得對方同樣的待遇。在做事時(shí)用實(shí)事求是的態(tài)度，不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人也不侮辱人，用真誠的風(fēng)險贏(yíng)取豐碩的收獲。
在社交中有那些動(dòng)作表情能夠體現真誠尊重的態(tài)度呢?
1、記住他人的名字
一定要記住別人的名字，沒(méi)有什么比自己的名字聽(tīng)起來(lái)更舒服的了。在商務(wù)交往中，能夠準確無(wú)誤的記住交往對象的名字，一方面能夠體現對別人的尊重，再次能夠讓對方感受到被重視的喜悅，最后對于商務(wù)成交起到意想不到的作用，相信誰(shuí)都會(huì )想要跟一個(gè)能夠記住自己名字的人做生意。
2、專(zhuān)注的目光
與人交談的過(guò)程中，要能夠看對方眼睛，用專(zhuān)注、誠實(shí)的目光耐心傾聽(tīng)對方的交談，表示對對方的尊重和理解。切忌目光猶疑，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現。
3、微笑的魅力
適度的微笑能夠使一個(gè)人更具有魅力。同時(shí)，只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ拍芨腥緞e人�？梢哉故拘腋�、快樂(lè )、希望，它更是我們拉近與他人心理距離的重要非語(yǔ)言工具。在日常生活和交往中，要想使自己更具魅力，就必須用好微笑這個(gè)法寶。
二、平等適度的原則
平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無(wú)人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權勢壓人，而是應該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此， 才能結交更多的朋友。
適度的原則是交往中把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信 ，要活潑但不能輕浮。
社交中那些動(dòng)作表情能夠體現平等的原則呢?
1、握手
握手是自遠古人類(lèi)發(fā)明的傳遞友誼的'交流方式。握手據調查指出，握手能夠對人的第一印象起決定作用，因為人類(lèi)能夠對來(lái)自?xún)仍诨蛘咄庠诘拇碳ぷ鞒龈鼜娏腋翡J的反應。所以，想在初次見(jiàn)面留給他人良好的印象，就要學(xué)會(huì )與人握手的技巧。
2、眼神的角度
與人交往中，凝視他人的眼神角度不同，呈現給對方的個(gè)人形象也就不同。要想與對方建平等的和諧關(guān)系，一定要注意眼神的角度。一般來(lái)講，普通社交活動(dòng)中目光投向的區域，應該是對方兩只眼睛和鼻尖構成的三角形位置。這樣的目光既不給對方造成壓迫感等一系列不適感，又能夠表達自身的尊重。
3、開(kāi)放的肢體
在日常交往中，大多數人都有一定的肢體語(yǔ)言解讀能力，有時(shí)候要表達出你的熱情和對對方的接納，不需要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)“表白”，讓對方通過(guò)你開(kāi)放的肢體動(dòng)作就可以接收到熱情和接納的信號，這樣對方會(huì )更相信這份誠意。
初次見(jiàn)面時(shí)，除了你口中的的“歡迎”詞匯以外，用一些肢體動(dòng)作，如擁抱的雙臂與歡迎的手掌、表示認同的鼓掌和點(diǎn)頭等，對表示你的熱情態(tài)度也是非常重要的。
三、自信自律的原則
自信是社交場(chǎng)合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個(gè)有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì )伸出援助之手。
社交禮儀中那些動(dòng)作表情能夠體現自信自律原則呢?
1、聲音
一個(gè)男人如果有談吐障礙，他的權威就會(huì )受到影響;一個(gè)女人的聲音如果不招人喜歡，她的魅力和美好形象就會(huì )大大受損。反之，如果我們剔除了下面這些說(shuō)話(huà)障礙，我們的談吐印象分就會(huì )攀升得很快。
2、著(zhù)裝
對于追求成功事業(yè)的人來(lái)說(shuō)，首先應穿得像一個(gè)成功者。 孔子說(shuō)過(guò)：“人不可以不飾。不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立�！笨梢�(jiàn)，學(xué)會(huì )得體的著(zhù)裝修飾的著(zhù)裝禮儀，是我們人際交往獲得成功的一個(gè)前提。
四、信用寬容的原則
信用及信譽(yù)。隨著(zhù)社會(huì )分工的不斷發(fā)展，人與人之間的相互合作越來(lái)越緊密和頻繁，人們相互之間的利益關(guān)系也變得更加復雜，為了求得良性的合作，建立積極的利益關(guān)系，我們要用誠信的態(tài)度對待人與人之間的利益交往，為自己贏(yíng)得廣泛的信譽(yù)。
在日常生活中，難免會(huì )與其他人發(fā)生沖突。當有人在背后惡語(yǔ)中傷你的時(shí)候，你是想“以牙還牙”，用同樣的壞話(huà)攻擊他呢，還是泰然處之，保持緘默?寬容是一種至高的人生境界，只有能夠原諒可容之言、饒恕可容之事、包涵可容之人，容許別人有行動(dòng)與見(jiàn)解自由，才能達到這種寵辱不驚的境界，同時(shí)也為自己營(yíng)造一個(gè)安寧的心境。
社交禮儀中能夠體現信用寬容的原則的表情動(dòng)作：
1、傾聽(tīng)的藝術(shù)
傾聽(tīng)是一項技巧，是一種修養，甚至是一門(mén)藝術(shù)。學(xué)會(huì )傾聽(tīng)應該成為每個(gè)渴望事業(yè)有成的人的一種責任，一種追求，一種職業(yè)自覺(jué)!只有讓對方看到你傾聽(tīng)的誠意，他才會(huì )對你產(chǎn)生好感，進(jìn)而認同你!
在日常交往中，耐心的傾聽(tīng)很多時(shí)候比慷慨出手相助更有用。只要讓那些受委屈的人有機會(huì )申訴，這樣就解決了一大半的問(wèn)題。只要聽(tīng)得夠久，對方在訴說(shuō)的過(guò)程中也會(huì )自己考慮整件事，然后他往往會(huì )自己找出適當的解決方法。
2、說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
與人交往重在言出必行，不要言而無(wú)信。不要輕易的承諾對方，但是一旦承諾就要做到，這樣才能給人建立誠信的形象，別人才會(huì )更容易相信自己。
可見(jiàn)，掌握社交禮儀成為現代商務(wù)人士的必修課。通過(guò)社交，人們可以溝通彼此的心靈，建立深厚的友誼，取得支持與幫助;通過(guò)社交，可以互通情報，獲得信息，從而為取得事業(yè)成功助一臂之力。
禮儀的基本原則5
一、為什么要推廣服務(wù)禮儀
1. 提高服務(wù)人員個(gè)人素質(zhì);2. 提升店面形象;3. 提高客戶(hù)滿(mǎn)足度;4. 創(chuàng )造品牌。
二、職業(yè)道德
1. 職業(yè)道德的具體內容
思想品質(zhì) 工作態(tài)度 職業(yè)素養
2. 職業(yè)道德的具體表現
敬業(yè)愛(ài)社 忠于職守; 尊重自己，尊重他人;
具備高度的責任感; 不抱怨，不找借口; 注重團隊合作。
3. 服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德：讓顧客滿(mǎn)意讓顧客感動(dòng)
三、服務(wù)意識
所謂服務(wù)意識是指服務(wù)人員如何看待服務(wù)工作中的崗位要求。
1. 樹(shù)立服務(wù)意識應注意的事項
正確的服務(wù)意識 錯誤的服務(wù)意識
2. 服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞和禁忌
服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞 禮儀待客的三聲與三不講
待客三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。
三 不 講：不尊重對方的語(yǔ)言、不客氣的語(yǔ)言、不耐煩的語(yǔ)言。
服務(wù)行業(yè)的七大罪狀
餐廳服務(wù)員：你有過(guò)這樣的舉止嗎
不主動(dòng)上前迎接客人。 自始自終無(wú)微笑，無(wú)禮貌用語(yǔ)。
遇見(jiàn)客人時(shí)視而不見(jiàn)。 不帶領(lǐng)客人入席。 服務(wù)員與客人之間講話(huà)距離過(guò)遠。
客人在點(diǎn)菜時(shí)，強行推銷(xiāo)客人不要的菜或不推薦菜單上的菜。
當客人點(diǎn)菜時(shí)，不主動(dòng)地表示謝意。 在客人的面前倒茶水，擋住客人的視線(xiàn)等。
給客人的茶水，沒(méi)有確認好茶水的溫度和濃、淡。 送茶時(shí)一語(yǔ)不發(fā)，板著(zhù)臉。
用餐前未準備濕巾，在客人詢(xún)問(wèn)之后才拿出。
紛發(fā)餐具時(shí)將裝有餐具的箱子擱置在椅子上。
餐間不換餐碟。 客人正在用餐時(shí)，就送上水果。
客人還在用餐時(shí)，就開(kāi)始打掃衛生。 客人還未用完餐時(shí)，就把四周的燈全部關(guān)掉。
不認真打掃廚房的衛生。 擦桌布太臟、太濕。
廚房間的工作人員不帶帽子。 在客人用的衛生間里談私事。
服務(wù)員之間的大聲交談，嬉笑影響到客人用餐。 不認真填寫(xiě)打掃衛生間的時(shí)間表。
移動(dòng)椅子時(shí)發(fā)出聲響。 走路拖沓，含胸駝背，并擦到角落的樹(shù)葉。
不使用標準普通話(huà)。 說(shuō)話(huà)時(shí)吐字不清楚，語(yǔ)速快。
對客人無(wú)稱(chēng)呼，小動(dòng)作多，與邊上的其他工作人員聊天，自始自終不抬頭看客人。
結帳時(shí)找不到服務(wù)員。 不主動(dòng)送客人出餐廳。
缺乏與客人語(yǔ)言交流，沒(méi)有友好的道別。
四、服務(wù)禮儀、行為語(yǔ)言規范
1. 服務(wù)禮儀理論一：
3A規則： 接受對方 重視對方 贊美對方
2.服務(wù)禮儀理論二：至關(guān)重要的首輪效應
第一眼印象=第一印象 =首輪效應
30秒決定顧客對你的印象!!
如何留下最佳的第一印象
儀容整潔 儀態(tài)大方 姿勢端正 服飾清潔 態(tài)度端正
表情柔和 正視對方 笑容可掬 輕聲細語(yǔ) 動(dòng)作輕盈
3. 服務(wù)禮儀理論三：余味無(wú)窮的末輪效應
末輪效應：服務(wù)人員留給客戶(hù)的最后印象
對待顧客 始終如一
服務(wù)禮儀理論四：零度干擾
為客戶(hù)提供舒適的環(huán)境 不干擾客戶(hù) 不敗壞客戶(hù)的心境
控制噪音(背景音樂(lè )，說(shuō)話(huà)聲音，動(dòng)作等) 注重環(huán)境衛生
五、服務(wù)禮儀的應用
1. 語(yǔ)言禮儀
規范用語(yǔ) 問(wèn)候語(yǔ) 請托語(yǔ) 致謝語(yǔ)
征詢(xún)語(yǔ) 應答語(yǔ) 贊賞語(yǔ) 推托語(yǔ)
2. 表情禮儀
(一)面部表情 眼神的.運用
注視的部位 注視的角度 注視的技巧
(二) 面部表情 微笑
笑的種類(lèi) 微笑的要領(lǐng) 笑容是提升好感度的捷徑
沒(méi)有 笑容 就沒(méi)有好的人際關(guān)系
笑容 是服務(wù)人員的第一項工作帶著(zhù)笑容出現在顧客面前
3. 舉止禮儀
(一) 良好的站姿
頭正 肩平 臀垂 軀挺 腿并
(二) 正確的行姿
頭正肩平 雙目平視 方向明確 步幅適度
收腹挺胸 速度均勻 重心平穩 協(xié)調平衡
(三)迎接客戶(hù)禮儀
(四)禮儀地指引方向
(五)引導客人的禮儀同引導方式
(六)禮儀引導客人上下臺階
(七)禮儀點(diǎn)菜,送菜,收菜
(八)禮儀結帳,送客
禮儀的基本原則6
1、尊重的原則
孔子說(shuō)：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務(wù)過(guò)程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。因此在服務(wù)過(guò)程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時(shí)失當，也容易獲得服務(wù)對象的諒解。
2、真誠的原則
服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過(guò)程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會(huì )更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時(shí)口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的.基本宗旨的。
3、寬容的原則
寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務(wù)過(guò)程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì )與服務(wù)對象進(jìn)行心理?yè)Q位，而千萬(wàn)不要求全責備，咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對方的一個(gè)主要表現。
4、從俗的原則
由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實(shí)際上存在著(zhù)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在服務(wù)過(guò)程中得心應手，避免出現差錯。
5、適度的原則
適度的原則的含義，是要求應用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過(guò)猶不及。假如做得過(guò)了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。
禮儀的基本原則7
遵守社會(huì )公德
作為中國的公民，每個(gè)人都應該有職業(yè)和自身道德，一個(gè)沒(méi)有道德的國家根本就沒(méi)有什么文明可言，沒(méi)有了文明哪來(lái)的發(fā)展，一個(gè)社會(huì )公民得有最起碼的社會(huì )公德心。
商務(wù)人員更應該從自身做起，維護好整個(gè)社會(huì )的正常持續和生活準則，做到自覺(jué)遵守。比如愛(ài)護花草，扶貧助殘，捐款，尊老愛(ài)幼，講文明，講禮貌。
如果一個(gè)沒(méi)有崇高的道德精神和博大的心胸，連做人最起碼的禮貌都不具備的人，更別談什么尊重他人互相理解了，就連談及商務(wù)人員的資格都沒(méi)有。
誠信贏(yíng)天下
誠信是做人之根本，也是做企業(yè)的根本，人人都知道誠實(shí)守信是中華民族的傳統美德，經(jīng)商也是如此，誠信得天下。
具體表現為：真誠接待客戶(hù)，言而有信--君子一言駟馬難追，公平交易，不欺不騙不詐不假。真正做到質(zhì)量是生命，客戶(hù)是上帝，服務(wù)是保障，誠信是根本的經(jīng)營(yíng)理念。
有時(shí)間觀(guān)念
時(shí)刻提醒自己遵守時(shí)間，時(shí)間就是辦事效率，時(shí)間就是生命就是金錢(qián)。遵守時(shí)間也是守信的一種體現。
現在社會(huì )都講究辦事效率，珍惜自己的時(shí)間也是珍惜他人的時(shí)間，是對彼此的尊重和信任，切忌不可違約，不可耍賴(lài)，不可使卑微的手段。如果不能參加的活動(dòng)聚會(huì )要提出道歉，禮尚往來(lái)要回請對方。以表歉意和誠意。
謙虛和隨和
樂(lè )于助人歷來(lái)被中國鼓勵和支持，并且廣大的傳承著(zhù)。隨和被表現為平易近人，熱情大方，謙虛使人進(jìn)步。
在世界，謙虛和恭敬都被視為一種高尚的'美德，可愛(ài)可親，這也是做企業(yè)和社交的成功秘笈，不要吹牛皮，不要狂妄自大，不可貶低別人，這樣也顯得自己很庸俗低級。
理解和寬容
理解是打開(kāi)彼此心靈的鑰匙，都說(shuō)理解萬(wàn)歲，理解也是人與人溝通的橋梁，它拉近了人與人之間的距離。
寬容是一種心態(tài)，一種闊達，一種氣度，做到寬容也是很難的事情，都說(shuō)宰相肚里可以撐船，那是一種心胸，歷來(lái)朝代只有一個(gè)丞相，這足矣說(shuō)明寬容的重要性，并不是每個(gè)人都可以做丞相的，但是我們可以做到心胸開(kāi)闊，寬容理解。
即使遇到教養差的顧客，也要坦誠相對，對其尊重恭敬，以德服人，這才是最高的職業(yè)道德。
商務(wù)禮儀的基本準則
商務(wù)人員在合理的處理各種人際關(guān)系
準則就是出發(fā)點(diǎn)和指導原則
準則就是遵守和誠實(shí)
什么是商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
《商務(wù)禮儀》系統地介紹現代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。
商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養體現細節，細節展現素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自 身修養。
禮儀的基本原則8
首先就是禮儀中的黃金法則。
孔子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“己所不欲，勿施于人”，這點(diǎn)是常常為人所忽略的。西方也有一句類(lèi)似的話(huà)，“你們愿意人怎樣待你們， 你們也要怎樣待人”，它被稱(chēng)為是人際關(guān)系的一條黃金法則。我們可以要求我們自己和孩子去“待人如己”。如果我們能夠在公共場(chǎng)合或個(gè)人生活中都用這條黃金法 則來(lái)要求自己，那么，就算你被傳喚到白金漢宮與英國女王一起共進(jìn)下午茶時(shí)，不會(huì )使用任何餐具，你也能表現得優(yōu)雅自如。因為在宴席中，你已經(jīng)把焦點(diǎn)集中于如 何去使人感到舒適愉快。
其次，禮儀中有兩個(gè)非常必要的素質(zhì)。
親切與尊重。英文中“親切”(considerate)源于詞根“恩典”(gracious)，意思是給予 對方他原本不配得到的恩賜。比如，當你和親朋好友共進(jìn)晚餐的時(shí)候，有一個(gè)人把你孩子的名字忘記了五遍，而你的孩子卻能夠回答說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我也經(jīng)常忘記別 人的名字，我總不擅長(cháng)記人名�！边@樣就能立即使那位朋友感到很輕松，并且將其從當眾失禮的尷尬局面中解救出來(lái)。而尊重就是將敬意付諸行動(dòng)。在以前，中國人 常常被要求去尊重長(cháng)者及權威人物，現在這個(gè)價(jià)值觀(guān)也同樣適用。這并不意味著(zhù)要去“拍馬屁”或是往別人臉上貼金。恰恰相反，這是一種禮節，無(wú)論你感覺(jué)那人是 否值得，這都是一種基于年齡和經(jīng)歷的真摯敬意
再次，禮儀的三個(gè)基本原理分別是尊重、關(guān)懷和誠懇。
待人親切和尊重的原因，在于你想在與他人的交流過(guò)程中 傳達對他人的敬意與關(guān)懷。同時(shí)，一個(gè)真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎上的。比如，當我的兒子從朋友那里收到一張DVD作為五歲的生日禮物時(shí)，他告訴他的 朋友，他已經(jīng)有那張DVD了，這使他的朋友非常尷尬。雖然他應該因他的誠實(shí)受到表?yè)P，但我還是鼓勵他以適宜的方式來(lái)回應。既可以表達他的謝意，又無(wú)須說(shuō)謊 或因說(shuō)出事實(shí)而傷害到朋友的情感。這種技巧需要用一生的`時(shí)間去訓練。這樣，當下次他再收到同樣的一張DVD時(shí)，他就能夠巧妙地說(shuō)：“謝謝你，安蒂，你怎么 知道《小飛俠》是我最喜歡的電影呀？謝謝你為我選的禮物�！蓖瑫r(shí)，也可以加上擁抱和親吻，使朋友的一天都洋溢著(zhù)微笑。我的兒子并非一定要說(shuō)謊，但他仍舊能 夠使他的朋友感到受尊重，而非尷尬。
禮儀的基本原則9
職業(yè)女性的著(zhù)裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女性真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁。
女性的穿著(zhù)打扮應該靈活有彈性，要學(xué)會(huì )怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱(chēng)贊，應該夸你漂亮而不是說(shuō)你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著(zhù)好職業(yè)套裝更顯權威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。 要以套裝為底色來(lái)選擇襯衣、毛線(xiàn)衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾
每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品
化妝：
化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。
過(guò)度打扮會(huì )讓人感到做作，過(guò)于簡(jiǎn)單會(huì )讓人感到隨便，總之有一個(gè)原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會(huì )見(jiàn)的人們，符合他們的身份和專(zhuān)業(yè)度, 讓自己不寒酸掉價(jià)。
套裝、裙子、禮服、夾克：
穩重有權威的顏色包括：海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;John T、 Molloy 指出要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色
少而精，重質(zhì)量輕數量，講究做工和面料，要合身。
避免沖動(dòng)性購買(mǎi)，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買(mǎi)的衣服必須和你已買(mǎi)的衣服相配。
精打細算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。
采用一些天然面料如“棉，絲，羊毛等
發(fā)型和指甲：
隨著(zhù)婦女年齡的增長(cháng)，頭發(fā)也應該相應剪短一些，一般來(lái)說(shuō)婦女到了30-35歲這個(gè)年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。
在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見(jiàn)慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會(huì )使別人的`注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色
鞋子：
不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室
中跟或低跟皮鞋為佳
保養好你的鞋，把它擦的锃亮
鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配”。
首飾和裝飾品：
職業(yè)女性希望表現的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡(jiǎn)單首飾，不要帶搖擺晃動(dòng)的耳環(huán)或一走路就會(huì )發(fā)出聲響的項鏈，這樣對專(zhuān)業(yè)形象的殺傷力極大
耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長(cháng)太大
雖然眼鏡讓人感覺(jué)文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛
手提包要精小細致，不要塞的滿(mǎn)滿(mǎn)的
常說(shuō)皮包，圍巾顏色要跳一些
襯衣：
淺色襯衣仍舊有權威性
脖子長(cháng)的女性不適合穿V型衫
買(mǎi)一兩件戴花邊的襯衣
體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服飾
餐桌
(1)、餐桌上的座位順序
招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判定上、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位、里面的席位上、能遠望美景的席位上。
安排座位時(shí)，請客人先人座;和上司同席時(shí)，請上司在身旁的席位坐下，你應站在椅子的左側，右手拉開(kāi)椅子，而且不發(fā)出聲響。
還有，預訂場(chǎng)地時(shí)，應交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。
(2)、餐桌禮儀
中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉盤(pán)放置料理，進(jìn)餐時(shí)將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。
中華料理的餐桌禮儀基本上很簡(jiǎn)單、安閑，最不受拘束。只要留意以下要點(diǎn)即可。
1、主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動(dòng)手。
2、有人夾菜時(shí)，不可以轉動(dòng)桌上的轉盤(pán);有人轉動(dòng)轉盤(pán)時(shí)，要留意有無(wú)刮到桌上的餐具或菜肴。
3、不可一人獨占喜好的食物。
4、避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂(lè )，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。
職場(chǎng)禮儀的禁忌
1、直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō)：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長(cháng)”等等。
2、以“高分貝”講私人電話(huà)
在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì )讓老板抓狂，也影響同事工作。
3、開(kāi)會(huì )不關(guān)手機
“開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會(huì )議必定會(huì )受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會(huì )議的人也不尊重。
4、讓老板提重物
跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們若能表現紳士風(fēng)范，幫女性提提東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，這項貼心的舉手之勞，將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。
5、稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”
打電話(huà)找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請告訴他，我是某先生/某小姐�！闭_說(shuō)法應該先講自己的姓名，再留下職稱(chēng)，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任，請某某聽(tīng)到留言，回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉答�！�
6、對“自己人”才注意禮貌
中國人往往“對自己人才有禮貌”，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén)，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門(mén)關(guān)上，這是相當不禮貌的。