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創(chuàng )業(yè)者失去客戶(hù)的六種錯誤
著(zhù)名的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家Joe Girard曾寫(xiě)過(guò)一本書(shū)：《如何將任何東西賣(mài)給任何人》。他說(shuō)：你所遇到的每一個(gè)人都有可能為你帶來(lái)至少250個(gè)潛在的顧客。這對想開(kāi)展自己事業(yè)的人們可是個(gè)再好不過(guò)的消息了。不過(guò)，根據Joe Girard的理論，從反面來(lái)看，當一個(gè)顧客由于不滿(mǎn)意而離你而去時(shí)，你失去的不僅僅是一個(gè)顧客，你將切斷與至少250個(gè)潛在顧客和客戶(hù)的聯(lián)系，并有可能導致一個(gè)重大的損失，以至于你的事業(yè)在剛剛走上軌道的時(shí)候就跌一大跤。
許多缺乏經(jīng)驗的創(chuàng )業(yè)者并沒(méi)有意識到是什么致命的錯誤將他們的客戶(hù)和潛在客戶(hù)攆走。結果他們被迫放棄自己的創(chuàng )業(yè)之夢(mèng)也是早晚的事了。所以，在開(kāi)始之前，你一定要了解如何讓你的顧客成為經(jīng)常購買(mǎi)的回頭客，或者做得更好，如何讓他們成為你的終生顧客！
以下六種錯誤都會(huì )使得一個(gè)創(chuàng )業(yè)者失去客戶(hù)。
1、替自己找借口
假設你擁有一家公共關(guān)系公司：你沒(méi)能在規定期限前完成工作，那么，你將如何應付客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)呢？千萬(wàn)不要找理由說(shuō)：“我快被繁重的工作壓垮了，所以一直沒(méi)騰出時(shí)間開(kāi)始做你的方案�！边@實(shí)在是很不明智的，客戶(hù)才不會(huì )關(guān)心你是否承擔得了如何繁重的工作，他們只會(huì )記得，你承諾過(guò)在一個(gè)確定期限以前完成工作卻又言而無(wú)信。
與其找借口，還不如先老老實(shí)實(shí)承認自己的過(guò)失，然后再盡力使事情好轉。哪怕是加班加點(diǎn)的工作，給顧客打折扣，并將顧客所需要的當晚就送到他家里去。當你能承擔所有責任并改正過(guò)失時(shí)，本來(lái)一個(gè)不好的事反而會(huì )讓你贏(yíng)得顧客的信任。
2、忽視反饋信息
大多數顧客并不會(huì )告訴你他們的不滿(mǎn)，只是轉身離開(kāi)另覓交易。想留住他們，用些額外的時(shí)間來(lái)爭取他們的注意力，定下時(shí)間來(lái)進(jìn)行一次私人會(huì )面，或者辦一個(gè)主題討論會(huì )，或請他們回答一些調查問(wèn)題。比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)？是什么使您購買(mǎi)我們的產(chǎn)品而非其他供應商的？您覺(jué)得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進(jìn)？
一一找到這些問(wèn)題的答案將會(huì )有助于你的生意。你會(huì )找到哪些方面你已經(jīng)做好了，哪些還存在不足。當你向顧客提出調查問(wèn)卷，就表明了你對他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。
3、思想消極懈怠
開(kāi)創(chuàng )自己的事業(yè)難道會(huì )是一件容易的事么？想想，一旦你的生意開(kāi)始，你得隨時(shí)準備好為現金周轉奔波，扛上一大堆瑣碎和繁重的重擔。然而不管多么艱難，你都必須高昂著(zhù)頭保持微笑。人們只愿意同那些充滿(mǎn)自信的人做生意。
擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的目標上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會(huì )同樣使顧客對你的生意信心倍增。
4 、損害競爭對手的聲譽(yù)
你怎么對你的顧客和潛在客戶(hù)說(shuō)你的競爭對手，他們也同樣可以怎么說(shuō)你。
當有人問(wèn)你貴公司是如何在與X公司的激烈競爭中累計財富的，可以用這種方式回答：“X公司的產(chǎn)品的確很不錯（或很有實(shí)力），但允許我告訴您，為什么顧客選擇了我們公司�！比缓笙蚰愕臐撛诳蛻�(hù)出示一些以往顧客滿(mǎn)意的感謝信件等等。用這種方式，你就輕而易舉地將話(huà)題從競爭對手轉移到你們的交易上來(lái)了。
5、對你的顧客想當然
一旦你懈怠下來(lái)，你就輸定了。不要理所當然地認為顧客在你這兒購買(mǎi)過(guò)一次，就會(huì )成為你的終生顧客。
甚至就在你讀這篇短文的時(shí)間里，你的競爭對手有可能正準備策劃著(zhù)如何將你的顧客們拉走呢。
什么才能吸引你的顧客成為回頭客？
舉個(gè)例子，如果你擁有一間咖啡屋，你可以舉辦一些經(jīng)常性的促銷(xiāo)活動(dòng)，例如顧客購買(mǎi)了九杯咖啡，就能獲贈一杯額外的。
所有的商家都會(huì )抓住顧客的特殊日子，如生日或周年紀念日，給顧客寄去賀卡慶祝，并提供某種免費服務(wù)或商品；另外在某段特定日期內將商品打折出售也是一種促銷(xiāo)方法。
經(jīng)驗法則：使顧客感到成為你的老客戶(hù)是對他們有利的。
6、固步自封
不要有了一點(diǎn)小成績(jì)就不思進(jìn)取，在市場(chǎng)飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展，就只能關(guān)門(mén)大吉了。要不斷自我教育，參加各種研討會(huì )，閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒。
你對你從事的行業(yè)的了解和認知程度越深，顧客就會(huì )對你越有信心，從而使得你的公司成為消費者心目中的第一選擇。
保持你支配自己的自由，不斷從你和其他人所犯的錯誤中學(xué)習，并采取必要的措施避免它們再次發(fā)生。
你必將給你的事業(yè)帶來(lái)長(cháng)期的發(fā)展前景和利潤。
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