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客服員工轉正申請書(shū)
尊敬的領(lǐng)導:
來(lái)到海之緣已經(jīng)有1年多的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力學(xué)習，現在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的企業(yè)文化、組織結構，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解。
初到公司的主要工作是對海之緣官方網(wǎng)站、國成之緣會(huì )議網(wǎng)和10月份的北京+韶山10日游及11月份的桂林陽(yáng)朔5日游以軟文、廣告和圖片的形式在論壇、blog和登陸搜索引摯發(fā)布，主要集中在天涯社區、易登網(wǎng)及新浪、雅虎等全國大的社區和分類(lèi)廣告信息網(wǎng)，完成公司客戶(hù)系統的測試工作及搜集相關(guān)的資料，并且保證國貿網(wǎng)絡(luò )的正常運作，所有問(wèn)題都在第一時(shí)間解決;另一方面肩負起旅游票務(wù)部?jì)炔烤W(wǎng)絡(luò )和辦公設備的維護工作。面對日常網(wǎng)絡(luò )運行中所發(fā)生的問(wèn)題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設備正常運行。
自XXXX進(jìn)入XXXX投身客戶(hù)服務(wù)這項工作以來(lái)，已經(jīng)XXXX了。這半年中，我在對業(yè)務(wù)的熟悉、與同事的相處和對自我的思想提升等方面都有一定的進(jìn)步，并同時(shí)保持了良好的表現。
首先，在業(yè)務(wù)方面，通過(guò)一個(gè)多月的旁聽(tīng)見(jiàn)習，兩個(gè)月的專(zhuān)業(yè)知識培訓獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎訓練，對于XXX的一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解，并基本掌握;之后，通過(guò)到目前為止共三個(gè)月的上線(xiàn)執機，將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識和語(yǔ)言技巧應用到實(shí)際的操作和服務(wù)當中，在實(shí)踐中不斷發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，同時(shí)盡自己所能地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，獲得了客戶(hù)的良好評價(jià)，同時(shí)也令工作成為了一件愉快的事情。
其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領(lǐng)導、師長(cháng)，與同事在業(yè)務(wù)上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂(lè )，與同事融洽相處。大家就像在一個(gè)叫做XXXXX的大家庭中一樣，用自己的快樂(lè )互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與"戰友"們共同面對每天的困難和歡笑。
另外，在工作中，我能感受到自己在和XXXXX一起成長(cháng)，不斷的系統更新和活動(dòng)推出，另自己也能見(jiàn)證XXXXX的每一步成長(cháng)，我想這種經(jīng)歷不是每一個(gè)人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態(tài)度去面對，對待客戶(hù)永遠保持耐心、真誠，因為我相信客戶(hù)與我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會(huì )使橋的兩端都充滿(mǎn)陽(yáng)光。
最后，我當然也認識到自己在工作中依然會(huì )有對部分業(yè)/務(wù)知識熟悉程度不足，對客戶(hù)的應對技巧不夠熟練、果斷，為客戶(hù)服務(wù)在經(jīng)驗和方法上還有所欠缺等問(wèn)題。在之后的工作中，我一定會(huì )堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰，爭取能夠為每一位客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為XXXX的發(fā)展盡一份力。
自來(lái)到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，也得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，那是我成長(cháng)過(guò)程中一段極為寶貴的財富。在此感謝公司各位領(lǐng)導和各位同事們。
2010年11月13日***主管離職，承蒙領(lǐng)導們厚愛(ài)，我接任客服部主管一職。剛上任時(shí)，我自信心不足，覺(jué)得年齡尚小，經(jīng)驗不足，能力有限不足以擔當重任，對領(lǐng)導的重托深感愧意。但在客觀(guān)上，我對小區房屋的基本情況，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當熟練。壓力的承受能力，良好的心態(tài)調節能力也經(jīng)過(guò)了考驗，因此，在此基礎上，我會(huì )更加積極主動(dòng)的學(xué)習工作，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導能力，爭取早日轉正。
我自11月14日任物業(yè)客服部主管短短一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)�，F作述職如下:
一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎工作。
在剛入職時(shí)，作為一名普通的客服管-理-員，我努力學(xué)習物業(yè)管理知識，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。入職后第七個(gè)月開(kāi)始擔任客服部主管，在此崗位工作的1個(gè)月中，抓好本部門(mén)的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括:
(1)示范及引導部門(mén)員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供規范化服務(wù);
(2)現場(chǎng)指導辦理房屋二次裝修申請手續、落戶(hù)手續、臨時(shí)出入證等工作;
(3)帶領(lǐng)部門(mén)員工進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)，并發(fā)放調查表38份，搜集業(yè)主/客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，并做匯總分析上報給公司領(lǐng)導;
(4)發(fā)布各類(lèi)書(shū)面通知20多份，短信通知968條，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，并積極配合通知內容做好相應的解釋工作。
(5)建立健全區域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;
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