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淘寶服裝創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)
一、項目簡(jiǎn)介：
依托中國最大的C2C網(wǎng)上購物平臺—淘寶網(wǎng)(www.taobao.com),通過(guò)電子商務(wù)交易方式，打造在淘寶網(wǎng)上有競爭力的網(wǎng)上購物商城。
二、產(chǎn)品市場(chǎng)分析
型男之家的產(chǎn)品主要以品牌男裝、皮具為主
面向客戶(hù)群以23-45歲男性朋友
該產(chǎn)品在市場(chǎng)內需求量比較大,市場(chǎng)競爭大,需要通過(guò)新型的營(yíng)銷(xiāo)手法進(jìn)行運作,迅速占領(lǐng)市場(chǎng),獲得較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
營(yíng)銷(xiāo)手法：以整合社會(huì )資源的手法來(lái)引導市場(chǎng)，線(xiàn)上為主，線(xiàn)下為輔，多渠道營(yíng)銷(xiāo)。線(xiàn)上銷(xiāo)售主要采用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法，前期以淘寶平臺營(yíng)銷(xiāo)為主，輻之于博客，論壇，及時(shí)通訊等平臺推廣。線(xiàn)下銷(xiāo)售主要發(fā)展同城代購，擴展關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，奠定客戶(hù)基礎，為后期自有產(chǎn)品運做打下基礎。
三、產(chǎn)品來(lái)源
1. 產(chǎn)品前期將以代理品牌商品為主，減少前期投入，降低運營(yíng)成本，規避風(fēng)險。
2. 產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題(網(wǎng)店銷(xiāo)售指導價(jià)，最低成交限價(jià)與供貨商結算價(jià)和發(fā)貨費用)
3.貨款結算方式
有三種方式：
第一是接到定單后把進(jìn)貨款匯入商家支付寶帳號里，供貨商受到貨款后立即按照網(wǎng)店提供的用戶(hù)地址和數量發(fā)貨完成交易;
第二是先預付給商家一定數量的貨款然后接到定單后直接通知供貨商發(fā)貨快速完成交易;
第三是跟供貨商商議發(fā)貨打款同時(shí)進(jìn)行甚至可以交易結束后再結算比較省錢(qián)
合作商家穩定可靠是關(guān)鍵，保證貨源的順暢、質(zhì)量和可靠性，我們接到訂單，只需要通知商家，由商家直接把商品發(fā)給顧客。
四、物流服務(wù)
參照供貨商家物流配送標準
五、售后機制
參照供貨商家退換貨條例，這塊與我們的信譽(yù)度緊密相關(guān)，所以供貨商的選擇將至關(guān)重要，必須保證售前服務(wù)的細致，謹慎，最大化規避風(fēng)險，出現問(wèn)題后迅速拿出相關(guān)解決方案，妥善處理。
第二部分 團隊建設
淘寶網(wǎng)成立于2003年，已歷近7年的發(fā)展，如今產(chǎn)品的同質(zhì)化現象越來(lái)越嚴重，競爭十分慘烈，領(lǐng)先者已占領(lǐng)大部分市場(chǎng)，后來(lái)者更是不計其數，市場(chǎng)空間越來(lái)越有限，如何迅速占領(lǐng)并鞏固我們的市場(chǎng)分額，是一個(gè)十分值得思考的問(wèn)題�？�?jì)r(jià)格嗎?這是眾多新進(jìn)入的商家首先想到并會(huì )付之于行動(dòng)的想法，可結果呢，不僅擾亂了市場(chǎng)，自己也終將黯然退出，因為你永遠不可能保證你是最低的價(jià)格，你之后會(huì )有更多的商家采用這樣的方法，只會(huì )讓自己陷入單純的價(jià)格戰，進(jìn)退兩難�？繉�(shí)力嗎?你有廣泛的客戶(hù)基礎和完善的推廣渠道嗎，一個(gè)新進(jìn)商家談實(shí)力只能是白日做夢(mèng)。所以我們只能靠我們的服務(wù)，誠實(shí)守信，一諾千金，真正的把我們的客戶(hù)當作上帝，用我們的真誠感化我們的客戶(hù)，留住我們的客戶(hù)，這才是我們最寶貴的財富。以人為本，將是我們的核心思想。兩個(gè)方面，提供服務(wù)者---我們的團隊;享受服務(wù)者---我們的顧客。
未來(lái)的電子商務(wù)之爭將是團隊之爭，一個(gè)優(yōu)秀的有創(chuàng )造力，有執行力的團隊將是企業(yè)不可替代的核心�，F在的淘寶超級賣(mài)家，之所以能夠成功的一個(gè)共同點(diǎn)，無(wú)一不是擁有一個(gè)優(yōu)秀的金牌團隊。塑造一個(gè)金牌團隊也將是我們契而不舍的追求，同一個(gè)目標，同一個(gè)堅持，同一個(gè)未來(lái)。我們提倡人性，提倡分享。
團隊目標：領(lǐng)先于同步起跑者，超越于領(lǐng)先者，我們走的是超越之路。
團隊組成：依發(fā)展情況不斷的完善團隊成員，現暫定三人。
團隊分工：1、發(fā)展思路制定與完善，制度建設與完善，營(yíng)銷(xiāo)計劃制定與實(shí)施，網(wǎng)店建設與管理，供貨商管理，財務(wù)管理，客戶(hù)服務(wù)
2、資金儲備，人員儲備，項目?jì)�，線(xiàn)下業(yè)務(wù)開(kāi)展，整個(gè)外聯(lián)與后勤工作
3、客戶(hù)服務(wù)，網(wǎng)店建設與管理，營(yíng)銷(xiāo)計劃實(shí)施，深入研究淘寶
團隊制度：1、全流程化操作，每個(gè)環(huán)節都要能夠監控到，責任到人。
2、高度的服務(wù)意識：客戶(hù)面對的是我們，雖然在網(wǎng)購過(guò)程中，有很多環(huán)節，比如：支付、物流以及最后的產(chǎn)品使用。只要有任何一個(gè)環(huán)節讓客戶(hù)不滿(mǎn)意，就算不是我們的直接責任，我們都必須去處理。
第三部分 經(jīng)營(yíng)策略
1、低價(jià)不是目的，它是經(jīng)營(yíng)方法，能讓你的店鋪在短時(shí)間內迅速發(fā)展，以及積累客戶(hù);
2、善待顧客，才能得到顧客的“善待”，好的服務(wù)是想做好店的最基本的一點(diǎn);
3、要有很好的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)意識。網(wǎng)上交易彼此都見(jiàn)不到對方，一切都是要靠文字語(yǔ)言以及相關(guān)的旺旺表情來(lái)傳遞，所以交流過(guò)程中的語(yǔ)言技巧就顯得尤為重要。
4、幾個(gè)實(shí)際操作經(jīng)驗
如何使來(lái)店鋪的人停留更長(cháng)的時(shí)間?
答：一是我們的服務(wù)能讓買(mǎi)家先感覺(jué)到自己在和朋友聊天，其次，商品的款式也要能吸引眼球，再次就是價(jià)格要有優(yōu)勢。
如何讓客戶(hù)買(mǎi)得更多?
答：其實(shí)我們只推薦合適的商品給買(mǎi)家，要是不適合買(mǎi)家的我們也不會(huì )為了提高自己的銷(xiāo)量硬要推薦給不適合買(mǎi)家的商品，我們要做的是長(cháng)久的客戶(hù)。
如果你推薦的并不適合買(mǎi)家她風(fēng)格的商品，那么她以后不會(huì )再相信你，這樣就失去了一個(gè)好的客戶(hù)，也可能是一個(gè)長(cháng)久的大客戶(hù)。
如何讓客戶(hù)人介紹其他的人來(lái)買(mǎi)?
答：口碑相傳，不二的法則就是好東西，好服務(wù)!所謂好東西，可以是人無(wú)我有的“獨門(mén)商品”奇貨可居嘛，因為別地方買(mǎi)不到，所以顧客想不來(lái)都不行。
也可以是超具性?xún)r(jià)比的商品，別人有的沒(méi)關(guān)系，我們便宜一些，薄利多銷(xiāo)。當然我指的便宜不是說(shuō)惡性不計成本的低價(jià)，那樣只會(huì )讓網(wǎng)商都喝西北風(fēng)了!
回饋老客戶(hù)，拓展新客戶(hù)的一些具體措施是什么?
答：定期給店內買(mǎi)過(guò)商品的顧客發(fā)一些信息，店內會(huì )不定期的做一些低價(jià)促銷(xiāo)，這樣一些新買(mǎi)家會(huì )開(kāi)始關(guān)注小店，一次完美的購物后相信當她再買(mǎi)東西的時(shí)候，首先想到的還會(huì )是我們這個(gè)小店。
5、競爭對手，為我所用
競爭對手，對店鋪的影響有正面有負面。所謂取人之長(cháng)，為我所用。競爭對手應該是我們學(xué)習的最好榜樣，尤其是剛剛開(kāi)店的時(shí)候，在很多“前輩”對手店鋪里可以學(xué)到不少東西!
至于負面影響就是有些競爭對手為了信譽(yù)，以成本甚至虧本價(jià)格銷(xiāo)售同類(lèi)商品，造成某一產(chǎn)品的惡性?xún)r(jià)格競爭，這樣惡性循環(huán)下去最后這款商品也就做死了。
電子商務(wù)的競爭的特點(diǎn)最明顯的就是價(jià)格戰了，全國甚至全世界都在同一平臺上競爭，這就造成了同一產(chǎn)品的價(jià)格，沒(méi)有最低，只有更低，這就需要不斷地開(kāi)發(fā)新貨源，新產(chǎn)品，要達到足夠的銷(xiāo)量，和廠(chǎng)家建立戰略合作關(guān)系，拿到更低的價(jià)格，當然，最后，就是打造自己的品牌。
還有就是自己的努力不能懈怠。走出店鋪，尋找更廣闊的空間。從同行網(wǎng)店中學(xué)習，比如有的類(lèi)別的網(wǎng)店為什么銷(xiāo)量就這么多?需求量大是原因之一，網(wǎng)店的風(fēng)格，怎么引領(lǐng)潮流呢，要自己去參考、摸索、思考。
6.經(jīng)營(yíng)店鋪的獨特技巧
1、深入研究并關(guān)注淘寶官方動(dòng)向，隨時(shí)配合推廣項目及計劃。
2、珍惜每個(gè)與我們聯(lián)系的客戶(hù)。這個(gè)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難�？头泵Φ臅r(shí)候根本無(wú)暇顧及。所以我們應該想像下，一個(gè)客戶(hù)要在一片滄海中發(fā)現我們的商品，對我們的商品感興趣，是多么不容易，我定會(huì )珍惜、珍惜、再珍惜。
3、如果遇到售后問(wèn)題，我們堅持客戶(hù)最大，換位思考�？蛻�(hù)有問(wèn)題了，才會(huì )找我們，一定要解決好。我們的淘寶店比任何實(shí)體店都要可信，能得到更好的服務(wù)。在淘寶評價(jià)體系的引導下，在口碑積累的激勵下，很多淘寶店鋪的服務(wù)質(zhì)量絕對是比任何實(shí)體店要過(guò)硬。所以，如果還有人認為網(wǎng)絡(luò )購物存在信任危機，那么不是門(mén)外漢就是還沒(méi)有真正體驗過(guò)。這是電子商務(wù)必將日行千里，成為消費市場(chǎng)一股重要力量的關(guān)鍵和根本。電子商務(wù)的問(wèn)題不是信任問(wèn)題，而是提供一種機制如何優(yōu)勝劣汰，或者如何有效屏蔽不可信任商鋪的問(wèn)題，淘寶在這方面做了很多這個(gè)方面的工作。
結束語(yǔ)
談下產(chǎn)品，做代理只是過(guò)渡，前期有著(zhù)很大的優(yōu)勢和靈活性，但終究是要做自己的品牌，那才是我們的目標。
談下平臺，依附于別人永遠難談更遠大的發(fā)展，站在巨人肩膀上成長(cháng)雖好，但總也有需要自己腳踏實(shí)地走路的那一天。當自己的店鋪做到了皇冠級別，而如果再繼續按照淘寶的模式發(fā)展下去，雖說(shuō)可以繼續賺取豐厚的利潤，但也永遠是一家知名網(wǎng)店，幫助網(wǎng)店如何繼續發(fā)展是淘寶現在提供不了的服務(wù)，甚至有種種限制，所以我們需要未雨籌謀，將來(lái)?yè)碛形覀冏约旱钠脚_，多為自己準備一條更好的發(fā)展之路。
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