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超市店長(cháng)職業(yè)規劃
個(gè)人和企業(yè)存在這世上要解決的最大問(wèn)題的本質(zhì)是一致的，那就是如何解決好發(fā)展與和諧的關(guān)系，店長(cháng)一方面承擔著(zhù)企業(yè)發(fā)展的重任，另一方面又要在發(fā)展引起環(huán)境失衡的情況下平衡好各方面的關(guān)系，這是一種螺旋式攀升的過(guò)程，前進(jìn)和穩定本身是一種矛盾，但作為店長(cháng)，其職責就是要平衡這兩種矛盾。
由于很長(cháng)一段時(shí)間致力于店長(cháng)職業(yè)生涯規劃的寫(xiě)作，因此在我的郵箱內，經(jīng)常會(huì )收到一些店長(cháng)的來(lái)件，在這些店長(cháng)朋友圈中，許多人談到個(gè)人的職業(yè)困惑，比如自己在連鎖系統內一直充當救火的角色，哪個(gè)門(mén)店不行了，總部就派遣他過(guò)去，哪個(gè)門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)大幅下滑或商圈進(jìn)入強勁對手，他也去充當救火隊員，甚至新開(kāi)門(mén)店的培育期，都由他去過(guò)渡經(jīng)營(yíng)，雖然這看起來(lái)是總部對他的信任，但是工資沒(méi)多拿，榮譽(yù)也沒(méi)多占，事情搞砸了總部還要怪在自己頭上，因此這讓他覺(jué)得非常的不平衡;也有店長(cháng)說(shuō)自己在集團的連鎖體系內，同一個(gè)崗位一干四五年沒(méi)動(dòng)，覺(jué)得特沒(méi)勁，年紀越來(lái)越大，看著(zhù)周邊的年輕人一個(gè)個(gè)的提拔成長(cháng)自來(lái)了，只有自己卻一再原地踏步，。。。
單維考核還是多維考核?
目前我國零售業(yè)正處于高速發(fā)展階段，發(fā)展模式無(wú)章可循，除了一些外資跨國連鎖零售企業(yè)以外，多數的零售企業(yè)的人資工作都不是特別完善，多數企業(yè)仍以業(yè)績(jì)、主觀(guān)判斷作為考核員工，特別是店長(cháng)的主要手段，然而我們知道，職業(yè)經(jīng)理人的的績(jì)效考核包括四個(gè)緯度的工作：財務(wù)面、學(xué)習與成長(cháng)面、內部運營(yíng)面及客戶(hù)面，僅以業(yè)績(jì)作為考核的主要依據顯然有失公允，以收益為基礎的財務(wù)數字，僅能衡量過(guò)去決策的結果，卻無(wú)法評估未來(lái)的績(jì)效表現，容易誤導企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向;其次，當財務(wù)指標為企業(yè)績(jì)效評估的唯一指標時(shí)，容易使經(jīng)營(yíng)者過(guò)分注重短期財務(wù)結果。在相當程度上，也似的經(jīng)營(yíng)者變得更急功近利，有強烈動(dòng)機操作報表上的數據，而不愿就企業(yè)長(cháng)期策略目標進(jìn)行資本投資，因為這些并不利于短期盈余的表現;再者，由于不重視非財務(wù)性指標(如服務(wù)或品質(zhì))的評估，致使企業(yè)競爭力下降，原本強勁的財務(wù)數字有可能逐漸惡化。最后，片面的指標收集，難以推動(dòng)整體的績(jì)效改善。
因此，許多店長(cháng)在受到雇傭方以業(yè)績(jì)作為衡量個(gè)人價(jià)值唯一標準的時(shí)候，自然就以業(yè)績(jì)作為自己職業(yè)任務(wù)的主要標準，一方面在權衡企業(yè)戰略?xún)?yōu)勢及短期收益的獲取時(shí)，往往以犧牲前者去實(shí)現后者，反正在任期之內，只要銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達到總部要求即可，走一步看一步。另一方面，為了成本控制，這個(gè)舍不得花，那個(gè)舍不得用，結果是企業(yè)的盈利能力提前透支，銷(xiāo)售上來(lái)了，形象卻下去了的。當接力棒轉移給下一任的時(shí)候，許多潛在的危機就一一爆發(fā)出來(lái)。
失衡的兩位店長(cháng)
分析上述二位略帶情緒的店長(cháng)職業(yè)現狀后我發(fā)現，前者年紀較輕，性格堅毅、果斷，敢沖敢拼有想法，因此總部總是讓其充當挑戰者的角色——如同孫悟空，幫企業(yè)一路斬妖除魔，但由于其年紀輕、性子沖，帶兵打戰是名好手，培養新人及企業(yè)文化的打造能力卻略顯不足，總部在考慮其現階段職業(yè)特點(diǎn)之后，因此一直派遣其擔任先鋒店長(cháng)的角色。在我們溝通之后，這位店長(cháng)也認識到自己“發(fā)展能力”有余，“穩定能力”不足的狀況，開(kāi)始潛心修煉自己的短板，以期改變固有的形象。
而后者年紀較大，在擔任中層時(shí)期為企業(yè)立過(guò)汗馬功勞，屬于經(jīng)驗型的店長(cháng)，在連鎖體系內算元老級的人物，其吃苦耐勞、團結上下左右關(guān)系的能力有目共睹，與年輕人帶團隊的毛躁性子不同，他所帶領(lǐng)的團隊凝聚力、執行力強，大部分經(jīng)其訓練過(guò)的員工調任到其他門(mén)店時(shí)都能勝任，且職業(yè)素質(zhì)有口皆碑。這位店長(cháng)穩扎穩打的管理風(fēng)格贏(yíng)得上下一致好評，但其闖勁略顯不足，同一門(mén)店業(yè)績(jì)增長(cháng)一直處于體系內的中下水平。。。
雖然其穩重的辦事能力獲得領(lǐng)導的賞識和認同，但看著(zhù)體系內年輕人一撥撥的成長(cháng)起來(lái)，他也感受到了巨大的職業(yè)壓力。一方面，由于自己的學(xué)習力不如年輕人強，接受新資訊、新事物的速度會(huì )慢一些，另一方面，基于業(yè)績(jì)增長(cháng)的壓力，他也開(kāi)始著(zhù)重加強經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的提高。
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