重慶公租房家具

　　近日，重慶市質(zhì)監局發(fā)布地方標準《公共租賃住房物業(yè)管理服務(wù)規范》，并于即日起執行。標準由市國土資源和房屋管理局提出并歸口。主要起草單位包括市公共租賃房管理局、市國土資源和房屋勘測規劃院、以及多家物管公司。

　　重磅：重慶公租房物業(yè)服務(wù)最新標準出臺

　　作為全國首個(gè)專(zhuān)門(mén)用于規范公租房物管服務(wù)的地方標準�！豆�共租賃住房物業(yè)管理服務(wù)規范》規定了重慶公租房物業(yè)管理服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)基本要求、綜合服務(wù)、建筑物日常維修養護、共用設施設備維護保養、公共保潔服務(wù)等內容及要求。

　　標準適用于重慶市級投資建設的公租房物業(yè)管理服務(wù)。區縣(自治縣)及園區投資建設的公租房物業(yè)管理服務(wù)，可參照執行。

　　巡邏

　　24小時(shí)值班，每天巡邏至少3次

　　根據 《公共租賃住房物業(yè)管理服務(wù)規范》要求，公租房物業(yè)服務(wù)企業(yè)應在公租房小區內建立 24小時(shí)電話(huà)值班制度，并在小區公共區域顯著(zhù)位置公示 24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

　　值班電話(huà)應及時(shí)應答，不僅要做到100%答復，值班事項也應有記錄。

　　同時(shí)，標準還明確規定，公租房小區每天的巡邏次數要不少于 3 次。晚上10點(diǎn)至次日早上6點(diǎn)的夜間時(shí)段，巡邏人員必須對重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行 1 次防范檢查和巡視。每次巡邏人數應不少于 2 人，并做好記錄、存檔。

　　巡邏人員應按巡邏路線(xiàn)規范巡邏，發(fā)現行人、車(chē)輛、建筑物設施等有異常情況的，應處理并向相關(guān)部門(mén)報告。巡邏人員在巡邏中，要協(xié)助公安機關(guān)做好治安防范工作，特別關(guān)注老、弱、殘、幼的安全。

　　保潔

　　每天清掃樓道，小區綠地保存率應達90%以上

　　標準對公租房的環(huán)境保潔進(jìn)行了詳細而又具體的要求。公租房的物業(yè)服務(wù)區域應建立保潔制度、消殺制度和操作規程，清潔服務(wù)應定時(shí)定點(diǎn)。

　　根據標準要求，公租房的樓層公共通道，每天清掃不少于 1 次，每?jì)商焱舷?1 次以上。一層共用大廳每天拖洗不少于 1 次;樓梯扶手每周擦洗不少于 1 次;電梯轎廂地面每天清潔不少于2次。 同時(shí)，物業(yè)人員應對小區內不文明的豢養寵物行為進(jìn)行勸告制止，必要時(shí)報告小區房管機構、建設單位及相關(guān)行政管理部門(mén)。

　　小區道路清掃作業(yè)宜在早上8點(diǎn)前完成，并要做到在作業(yè)中防止揚塵污染。

　　標準還要求，公租房小區休閑、娛樂(lè )、健身設施，每周清潔應不少于 3 次。對綠化區域的保潔，每天不少于一次。

　　公租房物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應根據不同季節要求，對綠化區域按照操作規范進(jìn)行維護，保持綠化區域植物生長(cháng)良好、整齊、美觀(guān)。小區的綠地保存率應保持在 90%以上。

　　維修

　　急修服務(wù)30分鐘內到位，電梯故障15分鐘內到達現場(chǎng)

　　公租房物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應為住戶(hù)提供24小時(shí)值班的維修服務(wù)。對于屋頂或墻體滲漏、因水泵故障造成停水、落水管?chē)乐囟氯�等嚴重影響住�?hù)正常生活或安全秩序的設施故障，應采取急修。

　　根據標準要求，急修服務(wù)應在30分鐘內到位，并在24小時(shí)內修復。不能履行的，應采取緊急處理措施，并對報修人或小區房管機構做出合理解釋和限時(shí)承諾。

　　其他應由物業(yè)服務(wù)維修的事項，應在2天內修復，特殊情況應做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。

　　急修、其他應由物業(yè)維修的及時(shí)率應達到 100%，返修率 3%以下。同時(shí)，服務(wù)時(shí)限不得以節假日和休息時(shí)間順延。

　　標準還對公租房的電梯管理進(jìn)行了規范。公租房的公用電梯應指定專(zhuān)人進(jìn)行管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要督促電梯維保單位每15天對電梯進(jìn)行維修保養，并編制維修保養計劃、做好詳細的維修記錄。

　　電梯轎廂內要設置緊急呼救報警裝置或者應急救援電話(huà)，并保證正常使用，24 小時(shí)專(zhuān)人值守。

　　電梯發(fā)生故障應立即通知維保單位應急處置。發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員到達現場(chǎng)應急處理的時(shí)間不能超過(guò)15分鐘。

　　投訴

　　一般投訴1個(gè)工作日內處理，滿(mǎn)意率不能低于75%

　　公租房的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，直接影響著(zhù)住戶(hù)的居住生活質(zhì)量。因此，標準明確要求，公租房物業(yè)服務(wù)企業(yè)應有健全的物業(yè)服務(wù)規程和人員管理制度，并對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓，專(zhuān)業(yè)人員應持證上崗。

　　服務(wù)人員要分崗位統一著(zhù)裝、佩戴服務(wù)標識。窗口服務(wù)人員應使用普通話(huà)、文明用語(yǔ)。

　　公租房物業(yè)服務(wù)企業(yè)應主動(dòng)接受監督，建立投訴處理機構，明確責任人，并對外公布監督、投訴電話(huà)。

　　因物業(yè)服務(wù)公司管理服務(wù)存在缺陷或崗位工作存在疏忽，引起影響輕微、通過(guò)改進(jìn)即可解決的一般投訴，物業(yè)服務(wù)公司應在1個(gè)工作日內處理。

　　因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理存在重大缺陷或崗位工作存在重大疏忽造成重大經(jīng)濟損失、人身傷害的重大投訴，物業(yè)服務(wù)公司應在3個(gè)工作日內回復，并在15個(gè)工作日內處理。

　　公租房物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年要以書(shū)面、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式進(jìn)行不少于 1 次的物業(yè)服務(wù)對象滿(mǎn)意度測評。

　　標準要求，滿(mǎn)意度測評的調查對象數量應不低于物業(yè)服務(wù)區域內全體服務(wù)對象的75%。同時(shí)，測評滿(mǎn)意率要達到 75%以上。發(fā)現的問(wèn)題應及時(shí)整改，并對整改結果進(jìn)行回訪(fǎng)。

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