2017德勤筆試題庫

　　Deloitte(德勤)泛指德勤有限公司(一家根據英國法律組成的私人擔保有限公司，以下稱(chēng) “德勤有限公司”)，以及其一家或多家成員所。每一個(gè)成員所均為具有獨立法律地位的法律實(shí)體。下面是2017德勤筆試題庫，歡迎閱讀。

　　德勤筆試題

　　1. 你有幾個(gè)內部客戶(hù)，需要在今天結束之前和他們進(jìn)行交談。你注意到，你的幾個(gè)同事現在有些空余時(shí)間，因為他們提前處理完了當天的事務(wù)。你的最佳行動(dòng)是：

　　A. 請其中一位同事替你與一些內部客戶(hù)進(jìn)行交談

　　B. 繼續獨自工作，盡管你也許無(wú)法與你所有的內部客戶(hù)進(jìn)行交談

　　C. 在你處理內部客戶(hù)的問(wèn)題上，要求得到管理層的協(xié)助

　　D. 請你的主管指示其他團隊成員來(lái)幫助你

　　答案：D理由，自己出面可能不能解決問(wèn)題，本著(zhù)團隊利益最大化的角度考慮，同事idle也是閑著(zhù)，請主管出面指示既有權威同時(shí)找符合找上級幫忙的原則：提出一個(gè)上級很容易做的方案或者決策，對他只有好處沒(méi)有壞處的方案

　　2. 陳潔，你所在職能部門(mén)的一位同事，在一次項目會(huì )議后把你叫到一旁，向你抱怨另一職能部門(mén)的一位同事，她與這位同事在一系列項目任務(wù)上搭檔過(guò)。她說(shuō)這個(gè)人很少聽(tīng)她的建議和想法。因此，陳潔覺(jué)得這位同事獨自住到了這個(gè)項目。這時(shí)，你最好的回應是：

　　A. 提出和陳潔及這位同事見(jiàn)面以討論這個(gè)情況

　　B. 與陳潔的這位同事見(jiàn)面，并讓她了解陳潔的顧慮

　　C. 要陳潔與那個(gè)人對抗，并堅持要他聽(tīng)陳潔的建議

　　D. 與來(lái)自另一職能部門(mén)的另一位同事討論陳潔的兩難處境，并請求那個(gè)人來(lái)幫助解決

　　這個(gè)狀況。

　　答案：AB 理由，對抗不解決問(wèn)題，讓另一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的知道也沒(méi)有什么實(shí)際效果。AB應該是第一或者第二選擇，試人而定，你要是比較open的人，選A，大家開(kāi)誠布公的談，談好了解決問(wèn)題。B的話(huà)可以避免問(wèn)題的激化，留有回旋的余地。

　　3. 你正在從事一項以客戶(hù)為導向的項目。你一開(kāi)始就被告知非常具體的操作準則，客戶(hù)在整個(gè)項目過(guò)程中都用這些準則來(lái)批評你。不過(guò)，你的結果還是達到或者超出了客戶(hù)的所有標準。在交付產(chǎn)品后，你的主管說(shuō)，客戶(hù)不高興，因為有幾項標準沒(méi)有達到。在項目進(jìn)行期間，你從未告知過(guò)這幾項標準。鑒于你在項目上投入的時(shí)間和精力，你非常惱火。最好的`回應是：

　　A. 打電話(huà)給客戶(hù)，要求召開(kāi)一次會(huì )議來(lái)討論他們的困擾

　　B. 復印最初的項目明細單，然后給你的主管

　　C. 提出對產(chǎn)品加以修改，并向你的主管解釋事情的原委

　　D. 將最初的項目準則及預計時(shí)間和成本記錄在案，以滿(mǎn)足客戶(hù)提出的出乎意料的要求

　　答案：C 理由，服務(wù)性行業(yè)，只要不違反法律和準則，首先滿(mǎn)足客戶(hù)。因此要對產(chǎn)品加以修改，哪怕多花時(shí)間和精力。同時(shí)，和客戶(hù)出現分歧有必要要主管知道。

　　4. 你正在與一位客戶(hù)和其他職能部門(mén)的兩位同事進(jìn)行一次項目會(huì )議。你被你的主管派去參加會(huì )議，代表你們團隊的利益。在討論中，客戶(hù)提出了一個(gè)要求，你知道這對你的團隊來(lái)說(shuō)，即便不是不可能，也是很難達到的。你最應該做的是：

　　A. 告訴客戶(hù)，你的團隊能滿(mǎn)足他的要求

　　B. 告訴客戶(hù)，你的團隊無(wú)法滿(mǎn)足這樣的要求

　　C. 建議一個(gè)你確信你的團隊有把握的、更合理的替代方案

　　D. 暫緩回答客戶(hù)，直到你能與團隊中的關(guān)鍵成員一起決定是否有辦法滿(mǎn)足該要求之后

　　再回答

　　答案：C 理由，題目說(shuō)的很明白，即便不是不可能，也是很難達到的。所以，AD不選，B的解釋參見(jiàn)第三題。C告訴我們一個(gè)原則，越獄第三季某集里的，也是另一個(gè)對我影響很深的學(xué)長(cháng)告訴我的——————如果你說(shuō)現在什么什么不好，或者什么什么不行，毫無(wú)意義，你要提出一個(gè)可行的方案!Offer a solution or shut up!

　　5. 你和你的項目小組被要求制定一個(gè)問(wèn)題解決方案。問(wèn)題并不復雜，你也確定自己有了解決方案。你的主管要求你和你的小組一起研究問(wèn)題，并在下次的會(huì )議上制定解決方案。最恰當的回應是：

　　A. 等到和項目小組的會(huì )議后再把解決方案提交給你的主管

　　B. 讓小組知道你有了可能的解決方案，但你首先想聽(tīng)聽(tīng)他們的想法

　　C. 和小組一起研究問(wèn)題，然后看看小組成員是否形成和你一樣的解決方案

　　D. 向小組闡述問(wèn)題和你的解決方案，然后讓小組努力想出更好的方案

　　答案：C 理由，本著(zhù)團隊協(xié)作的思想，要小組討論，為了避免影響大家的思維，我的方案先不說(shuō)，也可以根據團隊好的建議修改自己的方案

　　6. 你的項目小組到達了一個(gè)階段，這是需要你們工作的一項重要成果與組織內其他關(guān)鍵成員分享。你的主管指定由你和另一位來(lái)自另一個(gè)職能部門(mén)的同事作為小組代表，你的一名項目小組成員王翔，告訴你的主管他想要這份工作。王翔也跟一些小組成員說(shuō)，他認為你不是這個(gè)工作的合適人選。你最應該做的是：

　　A. 將情況告訴你的主管，并請他和王翔談?wù)?/p>

　　B. 執行你被分派的工作并希望王翔最終能接受這種情況

　　C. 告訴王翔是主管分派你做這個(gè)工作的，并要他停止在小組中詆毀你

　　D. 告訴王翔你很遺憾事情沒(méi)有像他希望的那樣，你會(huì )感謝他為確保成功提供的支持。

　　答案：D 理由，大家還要在一起工作互相幫助，因此找主管或者不作為都不是最佳選擇，因此先找王談?wù)勈潜匦璧�，但是態(tài)度一定要謙遜和低調，避免得意或者其他自我感覺(jué)良好刺激到王

　　7. 在對一個(gè)問(wèn)題的潛在方案進(jìn)行腦力激蕩后，你的項目小組決定要實(shí)施一個(gè)方案。然而，一位小組成員明顯抵制團隊的決定。盡管這個(gè)人對項目的成功至關(guān)重要，任何將來(lái)可能的延誤都會(huì )導致不能在最后期限內完成任務(wù)。應該采取的最佳行動(dòng)是：

　　A. 繼續推進(jìn)小組決定的建議方案

　　B. 將項目小組的處境告訴你的主管，讓他來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題

　　C. 和有抵觸意見(jiàn)的那位團隊成員面談，以獲得他對提議方案的支持

　　D. 向該成員解釋?zhuān)�大多數小組成員支持該解決方案，而且現在是在最后期限前完成任

　　務(wù)的時(shí)候了。

　　答案：C 理由，為了實(shí)現團隊目標，必須所有人通力協(xié)作，關(guān)鍵成員更是不可或缺，攻心為上，先嘗試說(shuō)服他。

　　8. 你在一個(gè)為其他運營(yíng)職能制定標準的項目小組中任職。在設定了一套標準三個(gè)月后，你收到了內部客戶(hù)的反饋，說(shuō)其中一項標準在實(shí)際情況中不可能達到。最恰當的回應是：

　　A. 在下一次小組會(huì )議上提出這個(gè)問(wèn)題

　　B. 召開(kāi)一次小組緊急會(huì )議來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題

　　C. 通過(guò)備忘錄回答那些給你反饋的人，告訴他們你將在下次小組會(huì )議上討論這個(gè)問(wèn)題

　　D. 發(fā)給所有團隊成員一份備忘錄，記錄下問(wèn)題并請他們在下次會(huì )議上擬定一些可選方案

　　答案：D 理由，立即開(kāi)會(huì )成本太高，而且自己未必能有權限召集所有人，標準已經(jīng)三個(gè)月，等下次會(huì )議應該可以接受，為了下次措手不及，對所有人發(fā)個(gè)備忘并請擬定方案是上上之選，還是那個(gè)原則，offer a solution

　　9. 你被分派了一項全新的任務(wù)。你花了些時(shí)間從以前做過(guò)這項工作的人那里學(xué)習。任務(wù)很清楚，但讓你有點(diǎn)被動(dòng)。這要求他們部門(mén)在你執行任務(wù)的兩星期前為你提供信息。如果一個(gè)部門(mén)沒(méi)有及時(shí)提供信息，你將被嚴重耽誤。你的最佳行動(dòng)是?

　　A. 召開(kāi)一次所有相關(guān)人員參與的會(huì )議來(lái)進(jìn)行腦力激蕩，尋找解決問(wèn)題的方案

　　B. 繼續像以前一樣工作，但是提前兩星期給所有部門(mén)發(fā)出及時(shí)的提醒

　　C. 告訴你的主管，你將改變這個(gè)任務(wù)的工作流程，希望得到他的指導

　　D. 花時(shí)間來(lái)調查整個(gè)流程，制定一個(gè)不危及生產(chǎn)效率的較不被動(dòng)的系統

　　答案：D 理由，召集所有相關(guān)人員需一定的權限，發(fā)出提醒未必解決問(wèn)題，未作調查就找主管不符和offer a solution 原則

　　10. 在一次會(huì )議中，一位同事提出了一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題在你們部門(mén)最近開(kāi)展的項目中反復出現，但是因為有其他議題，這次會(huì )議沒(méi)有時(shí)間進(jìn)一步討論這個(gè)問(wèn)題。盡管你沒(méi)有參與提到的任何一個(gè)項目，但你可能很快就會(huì )開(kāi)始另一個(gè)類(lèi)似的項目。在這種情況下，最適合的行動(dòng)是：

　　A. 向將在下一個(gè)類(lèi)似項目中工作的員工建議一些改進(jìn)建議

　　B. 聯(lián)系那位同事，向他提出一些有關(guān)問(wèn)題細節和可能原因的額外問(wèn)題

　　C. 在會(huì )議后去找你的主管，問(wèn)她是否知道導致問(wèn)題的原因

　　D. 在新的項目開(kāi)始后，密切監控任何顯示該問(wèn)題可能再次發(fā)生的跡象

　　答案：B 理由，調查，了解情況再做決定

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