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開(kāi)拓創(chuàng )新 降本增效全面推進(jìn)水電管理工作

時(shí)間:2024-08-20 09:23:51 社會(huì )實(shí)踐范文 我要投稿
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開(kāi)拓創(chuàng )新 降本增效全面推進(jìn)水電管理工作


開(kāi)拓創(chuàng )新 降本增效全面推進(jìn)水電管理工作

――大慶達源物業(yè)公司先進(jìn)部門(mén)事跡材料 水電收繳稽查部

尊敬的領(lǐng)導、同事:

大家好!

水電收繳稽查部組建以來(lái),在物業(yè)領(lǐng)導的親切關(guān)懷及相關(guān)部門(mén)的鼎力支持下,從規范水電管理做起,加大水電收繳力度,主動(dòng)溝通協(xié)調,以務(wù)實(shí)、敬業(yè)的工作態(tài)度,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作,為物業(yè)公司成本運營(yíng)提供有力保障。2008年,全公司共收水費約436987元,電費約557729元,世紀家園更換水表3056塊,東湖上城更換水表1000余塊。

一、在制度建設上創(chuàng )新

一是簽訂員工承包協(xié)議。按照物業(yè)公司要求,結合本部門(mén)實(shí)際,與部門(mén)員工簽訂承包協(xié)議,協(xié)議明確了管理措施、工作標準、獎懲辦法以及量化標準,增強了員工的責任感和緊迫感,促進(jìn)了各崗位人員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。

二是健全內部考核機制。為了加強水電收繳稽查工作管理,提高人員的工作效率,對本部門(mén)所有工作實(shí)行定額管理,制定下發(fā)了《水電收繳稽查部?jì)炔慷~考核標準》,明確了職責,分清了權限,給員工的日常工作指明了方向,提供了依據。同時(shí),由專(zhuān)人負責對制度落實(shí)情況進(jìn)行監督,使本部門(mén)各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的展開(kāi)。

三是制定定額管理辦法。通過(guò)對全公司公用部分用水用電量的調查,根據各部門(mén)用水用電量使用情況,對用水用電量實(shí)行定額管理。同時(shí),核定各部門(mén)用水用電量的定額,制定《定額管理辦法》,根據用水用電的需要下達本年度的用水用電指標,將水電量控制在核定的數量?jì),并對用水用電情況進(jìn)行監督,堅決制止水電浪費的發(fā)生。

四是編寫(xiě)水電管理手冊。根據水電收繳人員職責、涉及的范圍、收繳工作的基本要求,編寫(xiě)《水電管理手冊》,對涉及本部門(mén)的水電區域管理、定額管理、收繳管理、考核管理做了詳細的規定,進(jìn)一步提高水電收繳人員的工作效率。

二、在水電管理上創(chuàng )新

一是劃分抄表時(shí)間段。做好水表電表抄表記錄,按規定對小區內水表電表進(jìn)行現場(chǎng)抄錄,對公司所屬小區住戶(hù)水表電表每月25日進(jìn)行抄報,對小區內公共部分水電一月一抄表,對小區內公共部分水電用量較大的一日一抄表,對商服用水量較大的不定期進(jìn)行抄表并檢查。同時(shí),建立水量變化臺帳,觀(guān)察每塊表發(fā)生的用量,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,做到心中有數。

二是執行內部獎懲辦法!端娛绽U稽查部?jì)炔慷~考核標準》下發(fā)后,嚴格落實(shí)內部獎懲制度,要求員工必須遵守公司規章制度及內部定額考核標準,按月對各項工作情況進(jìn)行內部通報,將通報結果與獎懲金額掛鉤,做到了客觀(guān)公正、獎懲分明的要求,進(jìn)一步規范水電管理。

三是加快水表更換速度。從接管更換水表工作以來(lái),嚴格按照公司要求,分工協(xié)作,合理分配水表更換人員,實(shí)行獎懲辦法和量化管理,增加更換人員的緊迫感。在具體工作中,積極與住戶(hù)溝通,針對不同住戶(hù)的特殊需求,經(jīng)常利用工作間隙和正常休息日,采取上門(mén)走訪(fǎng)、電話(huà)聯(lián)系、粘貼通知單等行之有效的方法,現基本完成了世紀家園和東湖上城的水表更換工作。在更換水表的基礎上,還建立水表更換臺帳,將更換水表信息及住戶(hù)信息錄入微機,準確掌握水表更換情況,還為公司與住戶(hù)聯(lián)系提供了方便。

三、在收費形式上創(chuàng )新

本文內容摘自WWW.CHiNESEJY.Com中國教育資源網(wǎng)

一是實(shí)行區域管理。結合各小區的實(shí)際情況,認真搞好了小區收費區域劃分工作,尤其針對世紀家園面積住戶(hù)多、收費難等問(wèn)題,核定部門(mén)人員,合理分組,實(shí)行區域內的劃片管理,規定人員認真收繳本區域的水電費,按月對各區域內人員收費情況進(jìn)行考核,真正做到查收到戶(hù),核算到片,管理到區。

二是實(shí)行報表制度。實(shí)行日報表、月報表制度,每日收費員對各小區收費情況及時(shí)上報,每月收費員將當月工作進(jìn)行總結,指派專(zhuān)人對本部門(mén)人員收費情況進(jìn)行監督,對日報表、月報表等各種數據進(jìn)行核對,保證收費數據準確無(wú)誤,并將收費員的收費情況納入經(jīng)營(yíng)管理部考核通報中。

三是轉變收費觀(guān)念。進(jìn)一步規范收費員的行為,變坐等收費為多種形式收費,從原來(lái)的坐在辦公室收費的方式向上門(mén)收費、電話(huà)預約等收費方式服務(wù)轉變,準確掌握住戶(hù)的用水用電量,增進(jìn)了與住戶(hù)之間的交流;變閑散行為為主動(dòng)行為,從原來(lái)的寬泛、缺位管理向熱情接待、文明服務(wù)轉變,部門(mén)工作人員來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲,冷、橫、沖、硬等不文明行為基本杜絕。

四、在隊伍建設上創(chuàng )新

一是加強人員培訓。利用召開(kāi)例會(huì )的時(shí)間,深入開(kāi)展水電管理等相關(guān)的專(zhuān)業(yè)性法律法規的學(xué)習活動(dòng),重點(diǎn)對水電收繳人員職責、涉及的范圍、收繳工作的基本要求等密切相關(guān)的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行系統學(xué)習,并組織人員進(jìn)行理論測試,保證了水電收繳人員具有相應的水電能力和水平。

二是合理調配人員。對各項工作進(jìn)行詳盡分解,從核算數據、公共考核、小區抄表到收取水電費等各個(gè)環(huán)節都指派專(zhuān)人進(jìn)行管理,量化工作參數,明確責任分工,合理安排人員,發(fā)揮每個(gè)人的潛力,堅持誰(shuí)管理、誰(shuí)負責的原則,嚴格按崗位進(jìn)行考核,真正做到管理科學(xué)化。

三是開(kāi)展內部評比。按月對員工各項工作進(jìn)行綜合評分,采取具體工作與獎懲金額相結合的方式,將收費、核算、服務(wù)及水表更換等項工作納入評比活動(dòng)中,選出優(yōu)秀員工給予獎勵,同時(shí),對內部員工提出合理化建議和為公司帶來(lái)明顯效益者給予獎勵。

總之,在這幾個(gè)月的工作里,水電收繳稽查部取得的一些成績(jì),是與物業(yè)公司正確領(lǐng)導分不開(kāi),與各部門(mén)的大力支持分不開(kāi),與本部門(mén)人員的共同努力分不開(kāi),借此之機,向關(guān)心水電收繳稽查部的成長(cháng)和發(fā)展的領(lǐng)導和同事表示深深的謝意!我們要在今后的工作中,認真查找工作不足,加大收費力度,強化管理,為水電管理登上新臺階做出應有的貢獻。

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