全面質(zhì)量管理論文
全面質(zhì)量管理是以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴密高效的質(zhì)量體系，以提供滿(mǎn)足用戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動(dòng)。當代，論文常用來(lái)指進(jìn)行各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的文章，簡(jiǎn)稱(chēng)之為論文。
全面質(zhì)量管理論文1
摘要：該文從城市軌道交通的營(yíng)運特點(diǎn)，它的質(zhì)量特性和評價(jià)指標，提出進(jìn)行全面質(zhì)量管理的設想。
關(guān)鍵詞：軌道交通 質(zhì)量特性 評價(jià)指標 管理方法
全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門(mén)同心協(xié)力，綜合運用管理技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟地開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)，簡(jiǎn)稱(chēng)TQC。它具有以下幾個(gè)顯著(zhù)的特點(diǎn):①管理的對象是全面的，即不僅要管理好產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管理好產(chǎn)品質(zhì)量賴(lài)以形成的工作質(zhì)量;②管理的范圍是全面的，即實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理;③參加質(zhì)量管理的人員是全面的，即企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節的全體職工都參與質(zhì)量管理;④管理質(zhì)量的方法是全面的，即它在質(zhì)量分析和控制上都必須以數據為依據，以統計質(zhì)量控制方法為基礎，全面綜合運用各種質(zhì)量管理方法，實(shí)行組織管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、數理統計等方面的結合，充分發(fā)揮它們在質(zhì)量管理中的作用。
城市軌道交通系統具有運能大、速度快、安全準時(shí)以及能緩解地面交通擁擠和有利于環(huán)境保護等方面的優(yōu)點(diǎn)。如何在城市軌道交通運營(yíng)企業(yè)有效地開(kāi)展質(zhì)量管理工作呢?我們認為應該可以從一般工業(yè)企業(yè)和其他交通運輸企業(yè)的全面質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐中得到借鑒。
1城市軌道交通運營(yíng)企業(yè)及產(chǎn)品與一般工業(yè)企業(yè)的區別
城市軌道交通屬于一般交通運輸業(yè)的范疇。交通運輸業(yè)作為一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，其特殊性可概括為:①交通運輸業(yè)不生產(chǎn)有形的商品，也不增加社會(huì )產(chǎn)品的總量，而只是改變其在空間和時(shí)間上的存在狀態(tài)。具體體現為空間位置上的移動(dòng)，即“位移”;②列車(chē)和乘客是同時(shí)運動(dòng)的，即“位移”的消費和生產(chǎn)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的。這不象其他工業(yè)企業(yè)兩者是在不同領(lǐng)域內進(jìn)行的;③地鐵或輕軌運營(yíng)企業(yè)只能根據乘客的不同出行目的，科學(xué)地組織客流。這也不象其他工業(yè)企業(yè)可以根據市場(chǎng)的需求，選擇和生產(chǎn)產(chǎn)品;④地鐵或輕軌運營(yíng)企業(yè)在向乘客提供“位移”這種產(chǎn)品的同時(shí)，還進(jìn)行其他一系列商業(yè)服務(wù)活動(dòng)，具體為售票前、中、后的服務(wù)等，即“出行服務(wù)”，這也可以理解為工作質(zhì)量的一部分。
所以，我們可以將城市軌道交通運營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品定義為兩方面。一方面是運營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的結果，即“位移”;另一方面是乘客出行過(guò)程中形成的各種服務(wù)，即“出行服務(wù)”。前者反映了運營(yíng)企業(yè)的生產(chǎn)性，后者反映了運營(yíng)企業(yè)的服務(wù)性。兩者的組合構成了城市軌道交通運營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品。
2 城市軌道交通運營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)，特性及評價(jià)指標
2. 1 位移的質(zhì)黃特性，主要應包括安全、迅速、準確、舒適、便利、經(jīng)濟六個(gè)方面。
2.1.1安全是首要質(zhì)量特性。無(wú)論何種運輸工具，沒(méi)有安全的保障，乘客是不會(huì )選擇其出行的。城市軌道交通方式也不例外。因此，安全是運營(yíng)企業(yè)的重中之重。
2. 1. 2迅速是指乘客的送達速度要快，現代化城市要求人們工作和生活快節奏、高效率，必然要求出行的快速化，只有這樣，乘客才能縮短出行在途時(shí)間，以更多的時(shí)間、精力投人到其自身的工作、學(xué)習和生活中去。
2. 1. 3準確是要求運營(yíng)企業(yè)在時(shí)間和空間上的準確無(wú)誤，時(shí)間上的準確是指城市軌道交通運營(yíng)企業(yè)保持正常的發(fā)車(chē)頻率和時(shí)間間隔�？臻g上的準確是指城市軌道交通運營(yíng)企業(yè)到站標志明確，不發(fā)生誤乘的情況。
2. 1. 4舒適是現代化城市人口在日常交通出行中比較重視的基本質(zhì)量特性。包括車(chē)站、車(chē)內環(huán)境衛生條件、空氣質(zhì)量、視聽(tīng)覺(jué)及運行過(guò)程中的生理、心理感受等等。
2. 1. 5便利是指乘客在出行中簡(jiǎn)便易行，進(jìn)出站、購檢票方便自如。更廣泛的涵義還指城市軌道交通系統網(wǎng)絡(luò )四通八達，使乘客能夠就近換車(chē)。同時(shí)，為人們轉換其他交通工具提供一系列配套設施，如停車(chē)場(chǎng)、立體換乘樞紐等等。
2. 1. 6經(jīng)濟是指票價(jià)能為城市大眾普遍接受，使其乘坐軌道交通的開(kāi)支占其總收人的比例在一個(gè)合理的范圍內。這樣，就為乘客選擇軌道交通出行方式創(chuàng )造條件。
2. 1. 7位移質(zhì)量特性評價(jià)。對位移的質(zhì)量特性，可設定一整套評價(jià)指標體系，由政府來(lái)調控作出權威判斷。運營(yíng)企業(yè)亦可利用統計調查表收集有用的數據，進(jìn)行定性和定量的評價(jià)分析。例如安全可采用事故次數、人次事故;迅速可采用出行時(shí)間;準確可采用人次誤乘率;舒適可采用擁擠度、清潔度;便利可采用進(jìn)出站時(shí)間、售檢票時(shí)間;經(jīng)濟可采用與其他交通工具的比價(jià)，與其總收人的百分比等等進(jìn)行統計、分析評價(jià)，得出一整套指標評價(jià)結果，作為總體了解位移的質(zhì)量特性。
2. 2出行服務(wù)是與位移相輔相成的，其質(zhì)童特性同樣可概括為功能性、經(jīng)濟性、安全性、時(shí)間性、舒適性和文明性六個(gè)方面。
2. 2. 1功能性是指某項服務(wù)的作用和發(fā)揮的效能。
2. 2. 2經(jīng)濟性是指乘客為得到所需的服務(wù)而付出的費用。
2. 2. 3安全性是指保證服務(wù)過(guò)程中乘客不受到危害、損失的情況。
2.2.4時(shí)間性是指在時(shí)間上能夠滿(mǎn)足乘客的要求，具體包括及時(shí)、準時(shí)和省時(shí)等方面。
2. 2. 5舒適性是指在滿(mǎn)足了功能性、經(jīng)濟性、安全性和時(shí)間性等質(zhì)量特性的前提下，服務(wù)過(guò)程的舒適程度。
2. 2. 6文明性是指乘客在服務(wù)過(guò)程中滿(mǎn)足精神需求的程度，是服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)顯著(zhù)質(zhì)量特性。它是使乘客滿(mǎn)意的不可缺少的一個(gè)方面。主要指服務(wù)要禮貌周到、真誠熱情等等。
2. 2. 7出行服務(wù)質(zhì)量特性評價(jià)。對于出行服務(wù)的質(zhì)量特性，也可設定一系列評價(jià)指標進(jìn)行綜合評價(jià)。由政府來(lái)調控作出權威性評價(jià)。運營(yíng)企業(yè)自己亦可利用統計調查表了解具體情況。首先，設計出服務(wù)質(zhì)量的統計調查表，表中可列出相應的服務(wù)質(zhì)量指標與標準。然后，隨機地發(fā)給乘客進(jìn)行填寫(xiě)。經(jīng)過(guò)抽樣調查，將收回的調查表進(jìn)行統計分析，以計算出乘客滿(mǎn)意程度。例如:乘客滿(mǎn)意度二(滿(mǎn)意和較滿(mǎn)意人數/總人數)x 100%
3 城市軌道交通運營(yíng)企業(yè)全過(guò)程質(zhì)量管理探討
全過(guò)程質(zhì)量管理是指對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現的全部過(guò)程調查與研究、分析與處理、完善與改進(jìn)，以控制每個(gè)環(huán)節，每項活動(dòng)中影響過(guò)程質(zhì)量的一切技術(shù)、人員和管理方面的因素，從而確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量。由于城市軌道交通運營(yíng)企業(yè)本身的特點(diǎn)，其產(chǎn)品，即“位移和出行服務(wù)”的質(zhì)量產(chǎn)生、形成與實(shí)現的全過(guò)程與一般工業(yè)企業(yè)有所不同，但其基本內涵是一致的。
3. 1乘客出行市場(chǎng)調查和客流量預瀏
在此階段應該做好兩方面的工作:一是要調查、預側客流量大小，滿(mǎn)足現有乘客的需求;另一是要調查、預測乘客未來(lái)出行的質(zhì)量需求，為下一階段的路網(wǎng)、車(chē)站及換乘樞紐的規劃與設計做好準備，打下基礎。
3. 2路網(wǎng)規劃與系統設計
在市場(chǎng)調查階段有了對客流量大小和未來(lái)出行的質(zhì)量要求的準確分析與預測，還必須對整個(gè)城市軌道交通系統進(jìn)行科學(xué)的規劃與設計，特別是路網(wǎng)的結構、車(chē)站和換乘樞紐的分布，才能為出行服務(wù)的質(zhì)量保證打好基礎。同時(shí)，還必須完善質(zhì)量責任制，采取科學(xué)的組織管理方法，保證滿(mǎn)足乘客對位移和出行服務(wù)的質(zhì)量要求。
3. 3運營(yíng)技術(shù)準備
建立和健全列車(chē)運行圖及站、場(chǎng)技術(shù)作業(yè)程序等各種規章制度和技術(shù)文件，做好運營(yíng)前技術(shù)準備工作。
3. 4運前服務(wù)工作
運營(yíng)信息的及時(shí)發(fā)布，廣告宣傳，業(yè)務(wù)咨詢(xún)等等。運前服務(wù)工作對位移和出行服務(wù)質(zhì)量的形成同樣有著(zhù)重要的作用。
3. 5運管過(guò)程
運營(yíng)過(guò)程，即乘客位移與消費過(guò)程是融合在一起同步進(jìn)行的。
其流程為購票→檢票→進(jìn)站→候車(chē)→上車(chē)→運行消費→下車(chē)→出站。
為保證位移和出行服務(wù)的質(zhì)量，必須重視上述每個(gè)環(huán)節、每項作業(yè)、每次活動(dòng)的過(guò)程質(zhì)量的研究與分析，特別是人員、設備和作業(yè)過(guò)程、管理方法等方面的控制和檢查。
3. 6運后服務(wù)
它是一種延伸性的服務(wù)，一方面可以為出行中的各種質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行信息反饋，事故處理，確保乘客滿(mǎn)意;另一方面也為運營(yíng)企業(yè)了解乘客的出行需求，運營(yíng)企業(yè)的質(zhì)t管理工作的成效開(kāi)設一個(gè)信息窗口。
3. 7運曹輔助過(guò)程
它也是一個(gè)必不可少的重要環(huán)節，為驀本過(guò)程服務(wù)的各項輔助過(guò)程，都會(huì )直接或間接的對位移和出行服務(wù)的質(zhì)t產(chǎn)生相應的形響。例如:列車(chē)、線(xiàn)路、站場(chǎng)及控制系統的維修與保養，通訊設備的維修與保養，職工的教育與培訓及其他后勤保體工作等等。
實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理，不僅要保證位移和出行服務(wù)這一產(chǎn)品質(zhì)量，更要保證產(chǎn)品質(zhì)量形成的以上七項過(guò)程的工作質(zhì)量，使質(zhì)量管理的各個(gè)環(huán)節構成螺旋式上升過(guò)程，最終使乘客滿(mǎn)意。
4 城市軌道交通運營(yíng)企業(yè)質(zhì)，保證體系的建立和運行
質(zhì)量保證體系是指運用系統的原理和方法，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標，把企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴密地組織起來(lái)，規定它們在質(zhì)量管理方面的職責、任務(wù)和權限，并建立統一協(xié)調這些活動(dòng)的組織機構，使企業(yè)內形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理有機體。
城市軌道交通運營(yíng)企業(yè)依據自己的文件化的質(zhì)量保證體系進(jìn)行法律化的管理是該體系建立和運行的前提。即要求每個(gè)部門(mén)、崗位、員工嚴格按照質(zhì)量保證體系規定的職能和作業(yè)程序開(kāi)展自己的工作。另外在質(zhì)量保證體系建立和運行過(guò)程中，企業(yè)要根據外部環(huán)境與內部條件的變化，不斷地對質(zhì)量保證體系進(jìn)行改進(jìn)、調整與完善，以確保該體系適應環(huán)境的變化，成為完全有效運行的體系。
由于城市軌道交通運營(yíng)企業(yè)具有一般的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，存在同城市中其他公共交通企業(yè)和私人交通出行方式之間的競爭。在一般情況下，乘客只是直觀(guān)地對位移和出行服務(wù)提出自己的質(zhì)量要求，根據他們能否滿(mǎn)足自己的需要來(lái)決定是否選擇城市軌道交通出行方式。另外，城市軌道交通運營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)是非完全的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，被認為是一種市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和政府間協(xié)議經(jīng)營(yíng)之間的混合經(jīng)營(yíng)。政府有必要發(fā)揮其宏觀(guān)調控作用，將其作為公平的第三方對城市軌道交通運營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量保證體系進(jìn)行評審或認證。運營(yíng)企業(yè)自己也應對該體系進(jìn)行內部審核，以促進(jìn)運營(yíng)企業(yè)質(zhì)量保證體系的健全和完善。所以，質(zhì)t保證體系是全面質(zhì)量管理深人發(fā)展的必然產(chǎn)物。
總之，城市軌道交通系統是城市公共客運體系的骨干，與其他交通方式之間是既竟爭又協(xié)作的關(guān)系。為大量吸引客流，起到客流組織的主導作用，向乘客提供方便、快捷、舒適、經(jīng)濟的位移和出行服務(wù)，需要提高其自身的競爭力和與其他方式協(xié)作的能力。因此，城市軌道交通運營(yíng)企業(yè)必須重視和加強全面質(zhì)量管理工作。
全面質(zhì)量管理論文2
摘要：目的分析全面質(zhì)量管理在護理管理中的有效運用。方法對我院20xx年2月至20xx年8月接收100例患者的臨床資料進(jìn)行分析，并實(shí)施全面的質(zhì)量管理措施，采用調查問(wèn)卷法對全面質(zhì)量管理實(shí)施前后的護理效果進(jìn)行研究。結果全面質(zhì)量管理措施實(shí)施后患者滿(mǎn)意率和實(shí)施前相比較高，兩者之間存在差異（P<0.05）。結論臨床將全面質(zhì)量管理措施用于護理管理中作用突出，可提高整體護理質(zhì)量，值得學(xué)習。
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；護理管理；運用效果
近年來(lái)，隨著(zhù)國民經(jīng)濟水平的提高及醫療技術(shù)的完善，人們對臨床服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，不僅要求獲得滿(mǎn)意的疾病治療效果，還要求獲得舒適、安全的臨床護理。這就需要醫院護理工作實(shí)施過(guò)程中，盡最大限度的提高護理人員工作技能，以滿(mǎn)足患者身心需求[1]。為了進(jìn)一步的研究護理管理效果，本文將我院接收者作為調查
1.資料和方法
1.1資料。對我院20xx年2月至20xx年8月接收100例患者的臨床資料進(jìn)行分析，男性患者35例，女性患者65例，年齡段20~65歲，平均（42.1±2.1）歲。本調查過(guò)程借助問(wèn)卷調查的方式進(jìn)行，包括：患者護理滿(mǎn)意度、焦慮自評調查問(wèn)卷、醫師護理滿(mǎn)意度和護士滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷。
1.2方法。對我院護理管理程度進(jìn)行隨機調查，分析全面質(zhì)量護理模式實(shí)施前后的護理效果。
1.3本研究主要選用SPSS18.0軟件進(jìn)行相關(guān)數據的研究和分析，按照臨床參數種類(lèi)進(jìn)行2檢驗，用百分數表示，若P<0.05，則表明有統計學(xué)意義。
2.結果
2.1患者對臨床服務(wù)滿(mǎn)意率評定。調查結果顯示，臨床全面質(zhì)量管理模式實(shí)施后患者對各項服務(wù)滿(mǎn)意率均明顯提高，和未實(shí)施前相比滿(mǎn)意率存在差異（P<0.05），詳細數據見(jiàn)下表。
2.2患者對臨床醫護人員服務(wù)滿(mǎn)意率評定。調查結果顯示，全面質(zhì)量管理模式實(shí)施后患者對醫師、護士的服務(wù)滿(mǎn)意率均提高，和未實(shí)施前相比存在差異（P<0.05），詳細數據見(jiàn)表2。
3.討論
一般來(lái)說(shuō)，醫院護理質(zhì)量和醫療服務(wù)質(zhì)量緊密相連，護理質(zhì)量的好壞將直接決定其患者臨床治療效果，因此，臨床加強護理管理服務(wù)顯得尤為重要。這就需要提高醫護人員專(zhuān)業(yè)技能，以降低醫療糾紛，提高整體效果。近年來(lái)，我院將全面質(zhì)量管理模式用于護理管理過(guò)程中，取得顯著(zhù)性效果[2]。結果顯示，經(jīng)由此管理模式的實(shí)施，無(wú)論是患者對臨床服務(wù)項目滿(mǎn)意率，還是對醫護人員服務(wù)滿(mǎn)意率均高于未實(shí)施前，存在差異（P<0.05）。故而，筆者認為，可從這樣幾點(diǎn)實(shí)施全面質(zhì)量管理模式：
�、偌訌娕嘤柫Χ�，提高護理人員工作責任心。要想提高臨床服務(wù)質(zhì)量，首先需提高護理人員操作技能。需要醫院加強培訓力度，提高服務(wù)觀(guān)念，可從這樣幾點(diǎn)進(jìn)行：
第一，相關(guān)科室護理人員參與縣、市等管理方法的學(xué)習，然后對醫院護士進(jìn)行培訓，以增強護理人員服務(wù)意識；
第二，科室護士長(cháng)對本科室護理人員進(jìn)行培訓，促使全體工作人員均充分了解全面質(zhì)量管理的臨床重要性。若條件允許還可邀請專(zhuān)家進(jìn)院指導，加深管理服務(wù)了解度；
�、诼鋵�(shí)考核標準。護理部門(mén)需按照臨床所制定相關(guān)準則實(shí)施全面質(zhì)量管理服務(wù)，使每位醫護人員均了解該考核內容，并將其落實(shí)到底，這樣不但可幫助醫護人員更新質(zhì)量管理觀(guān)念，還可養成良好工作習慣[3]；
�、酆�(jiǎn)化護理操作記錄。為確保全面質(zhì)量管理模式落實(shí)到底，增強整體護理安全性。醫院護理管理部門(mén)需征求廣大醫護人員意見(jiàn)，從而簡(jiǎn)化護理服務(wù)操作記錄。如：日常對患者病情進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，所記錄的相關(guān)操作可統一采用數字、符號記錄。這種方法不但可縮短記錄時(shí)間，還可讓護理人員有更多的時(shí)間為患者服務(wù)。同時(shí)，護理管理部門(mén)還需聯(lián)合各個(gè)科室，針對患者疾病特點(diǎn)制定健康教育手冊，將其放于病房?jì)炔�，便于患者及其家屬觀(guān)看、學(xué)習，進(jìn)而更好的配合臨床治療；
�、軐�(shí)施彈性排班模式。隨著(zhù)患者數量的不斷增加，傳統的排班服務(wù)模式已無(wú)法滿(mǎn)足臨床需求，致使諸多問(wèn)題出現。在這種情況下，護理部門(mén)需根據患者數量更改排班模式，可實(shí)施彈性排班模式，以確保短時(shí)間內處理緊急事件，提高護理質(zhì)量；
�、萃晟迫尜|(zhì)量管理模式。對于臨床護理服務(wù)來(lái)說(shuō)，需各個(gè)科室的積極配合、共同合作，所以，醫院需按時(shí)舉行部門(mén)協(xié)調會(huì )，讓各個(gè)科室共同探討護理服務(wù)中存在問(wèn)題，并根據不同類(lèi)型患者制定針對性的心理疏導方案；亦或者根據自身醫院特點(diǎn)，創(chuàng )建一種屬于自己的質(zhì)量管理模式，進(jìn)而為患者提供更加舒適、滿(mǎn)意的護理服務(wù)[4-5]。綜上，臨床將全面質(zhì)量管理措施用于護理管理中作用突出，通過(guò)對患者個(gè)性化措施的實(shí)施，可拉近護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量；該管理模式的實(shí)施，不但可為護理人員安排合理的工作時(shí)間，還可充分調動(dòng)護理人員工作積極性，提高整體效果；全面質(zhì)量管理模式可幫助患者舒緩臨床緊張、焦慮等不良情緒，最大限度的滿(mǎn)足患者身心需求，提高生存質(zhì)量，值得學(xué)習。
參考文獻
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全面質(zhì)量管理論文3
1.引言
醫院醫療質(zhì)量管理系統主要是協(xié)助院領(lǐng)導監督醫院運行過(guò)程中的總體質(zhì)量，依據國家有關(guān)規定對醫院的質(zhì)量做出客觀(guān)評價(jià)，對存在質(zhì)量偏差的部門(mén)和影響質(zhì)量提高的因素進(jìn)行綜合分析，提出持續質(zhì)量改進(jìn)的建議加強醫院的質(zhì)量管理是全面提高醫院各項管理水平的重要內容和前提條件，關(guān)系到醫院是否能夠滿(mǎn)足社會(huì )和患者需求。近年來(lái)，隨著(zhù)醫患矛盾突出和醫院科室工作內容不斷擴大,需要收集整理的數據也成倍遞增，手工操作與計算等傳統方法巳經(jīng)很難滿(mǎn)足現在的業(yè)務(wù)需求W。傳統的醫療質(zhì)量控制主要是以質(zhì)量評價(jià)與反饋為主，往往很少涉及不同環(huán)節的質(zhì)量，缺乏科學(xué)的控制手段，存在醫院質(zhì)量管理效率低下、醫患矛盾突出等問(wèn)題。此外，國家衛計委在20xx年5月8日發(fā)布的《醫療質(zhì)量管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》中規定，醫療機構醫療質(zhì)量管理實(shí)行院、科兩級責任制，建立全員參與、覆蓋臨床診療服務(wù)全過(guò)程的醫療質(zhì)量管理與控制工作制度。由于規定發(fā)布時(shí)間較短，目前國內還缺少成型的醫院醫療質(zhì)量管理系統產(chǎn)品，且現階段大部分國內醫院在全面質(zhì)量管理方面沒(méi)有一個(gè)統一的系統平臺，很難做出對科室和醫務(wù)人員的客觀(guān)評價(jià)。因此，建立快速、高效的質(zhì)量管理信息系統是醫院管理的當務(wù)之急，同時(shí)也是加強醫院質(zhì)量管理的重要途徑。
云計算技術(shù)能夠有效解決現有信息系統設計和運行中的各種不足，將分散的計算機軟硬件資源虛擬地結合起來(lái)，實(shí)現應用層面的軟硬件資源共享。此外，云計算作為我國信息技術(shù)的重點(diǎn)發(fā)展對象和應用創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)，其應用前景及經(jīng)濟和管理上的優(yōu)勢推動(dòng)了醫療衛生行業(yè)的飛速發(fā)展。針對當前醫院醫療質(zhì)量管理系統現狀和國家有關(guān)規定，本文提出利用云計算技術(shù)構建醫院全面質(zhì)量管理信息系統，旨在降低系統設備成本、提高系統計算效率和資源利用率，快速實(shí)現對醫院全面質(zhì)量管理的綜合分析與客觀(guān)評價(jià)，提出持續質(zhì)量改進(jìn)的建議。
2.云計算技術(shù)
2.1概念
近年來(lái)，迅速發(fā)展的云計算技術(shù)是分布式和并行計算以及網(wǎng)絡(luò )存儲、虛擬化發(fā)展融合的產(chǎn)物。當前，廣義的云計算定義是一種按使用量付費的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)人可配置的計算資源共享池，如網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、存儲、應用軟件和服務(wù)等。在云計算環(huán)境下，只需要投人很少的管理或與服務(wù)供應商進(jìn)行較少的交互即可快速獲取配置好的資源共享池中的資源。云計算技術(shù)的主要作用是將計算任務(wù)分布在大量的資源池上，使各種應用系統能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，根據需要獲取計算力、存儲空間和各種軟件服務(wù)。所謂云就是指提供資源的網(wǎng)絡(luò )，是一些能自我管理和維護的虛擬計算資源。云中的資源在使用者看來(lái)可以無(wú)限擴展，而且還可以隨時(shí)獲取和按需使用。云計算技術(shù)具有超大規模、虛擬化、高可靠性、通用性、高可擴展性、按需服務(wù)和極其廉價(jià)等特點(diǎn)。這些優(yōu)勢已經(jīng)促使云計算技術(shù)逐漸演變?yōu)槲磥?lái)計算機行業(yè)發(fā)展的一種趨勢。
2.2云平臺設計和搭建
各種類(lèi)型的信息平臺要實(shí)現云計算，其中虛擬化是一個(gè)重要的基礎內容，已經(jīng)被迅速應用于數據中心與其他設備上，正在從主流的服務(wù)器虛擬化、存儲虛擬化技術(shù)蔓延到IT應用的各個(gè)角落。此外，基于云計算的信息平臺使用“池”的概念，通過(guò)虛擬化技術(shù)構建標準化的虛擬計算池、存儲池、網(wǎng)絡(luò )池、桌面池、安全池等資源池,每個(gè)池都可以通過(guò)資源動(dòng)態(tài)調整實(shí)現調度，最終充分利用各種資源。云計算平臺基于分層設計思想，利用服務(wù)器虛擬化、分布式存儲和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等將不同軟硬件資源進(jìn)行整合、協(xié)同工作，為醫院全面質(zhì)量管理信息系統提供服務(wù)平臺。與常規的云計算平臺相似，本項目所搭建的云計算平臺核心架構依然為包括基礎設施和管理層、接口層、應用層在內的3層結構。在設計的基礎上，即可展開(kāi)云計算平臺的搭建工作。首先，在服務(wù)器上通過(guò)安裝VMwareWorkstation軟件來(lái)創(chuàng )建虛擬機，設置主節點(diǎn)和子節點(diǎn)以及主機名稱(chēng)和IP地址等信息。其次，將主節點(diǎn)上生成的密匙分別復制到所有子節點(diǎn)實(shí)現不同虛擬機之間的無(wú)密碼登錄。再次，進(jìn)行Hadoop系統的安裝和包括節點(diǎn)地址、訪(fǎng)問(wèn)權限、端口號等信息在內的配置以及子節點(diǎn)文件的格式化處理。最后，將系統原文件和數據庫分別放到Apache和MySQL中，以此實(shí)現醫院全面質(zhì)量管理信息系統的安裝工作。
3.醫院管理信息系統存在的問(wèn)題
3.1分散設計，開(kāi)發(fā)標準不一，可擴充性較差
大多醫院管理信息系統是由醫院各個(gè)部門(mén)獨立實(shí)施，未充分考慮到各種資源的共享與聯(lián)機，且在開(kāi)發(fā)建設中缺少統一的標準，以至于出現了不同類(lèi)型的、脫離于整個(gè)醫院管理信息系統之外的小系統，例如藥品管理、人事管理、物資供應、統計分析等，這些小系統難以整合成一個(gè)完整的系統，且存在一定程度的重復開(kāi)發(fā)。此外，醫院管理信息系統的開(kāi)發(fā)大多是從解決局部問(wèn)題開(kāi)始，通常只是注重眼前的問(wèn)題，沒(méi)有長(cháng)遠考慮和整體規劃，難以進(jìn)行擴充及兼容，造成大量人力、物力和財力資源的浪費。
3.2數據類(lèi)型復雜，數據量大，難以標準化處理
醫院管理信息系統存儲的數據類(lèi)型多樣化，包括字符型、邏輯型、日期型和數字型等。從數據量上來(lái)看，每一個(gè)病人的醫療信息包括基本信息、處方信息、醫囑信息、掛號和收費信息、化驗信息以及B超、CT等各種圖片信息等，數據量非常龐大。此外，這些數據類(lèi)型和海量數據之間的內在關(guān)系也非常復雜。而計算機應用就是對信息標準化和代碼化處理的過(guò)程，這就要求從數據獲取、傳輸到存儲、分析等過(guò)程都要規范統一，但是現實(shí)情況卻非常困難。
3.3開(kāi)發(fā)思想需要改變
當前，絕大多數的醫院管理信息系統仍然以財務(wù)為核心，雖然在短期內可以提高醫院的管理水平，但是長(cháng)遠來(lái)看這與醫院以病人醫療信息為核心的本質(zhì)相違背，隨著(zhù)計算機技術(shù)和醫院管理系統信息化水平的不斷提高，其弊端也會(huì )逐漸顯現出來(lái)。例如，最初的醫院管理信息系統的開(kāi)發(fā)就應該逐漸從以財務(wù)為核心轉向以病人醫療信息為核心，妥善處理好病人醫療信息與財務(wù)之間的關(guān)系。此外，當前以財務(wù)為核心的醫院管理信息系統只能提供小范圍、局限的病人醫療信息，不能為有關(guān)主管單位或決策部門(mén)提供全面的、系統的科學(xué)信息。因此，隨著(zhù)時(shí)間的推移和信息化程度的提高，醫院管理信息系統的開(kāi)發(fā)思想也要發(fā)生轉變。
4.構建基于云計算的醫院全面質(zhì)量管理信息系統的關(guān)鍵問(wèn)題
4.1引入PDCA循環(huán)制度
結合計劃、執行、檢査、處置（Plan，Do,Check,Action,PDCA)循環(huán)不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，全面整合數據，科學(xué)匯總分析。充分應用現代化信息技術(shù)，幫助醫院實(shí)現質(zhì)量管理的流程優(yōu)化、資源整合，大大降低運營(yíng)成本，提高工作效率、管理水平，全面提升醫療服務(wù)質(zhì)量。
4.2選取合理的加權項進(jìn)行全面質(zhì)量評價(jià)
針對醫院質(zhì)量管理的實(shí)際內容，將醫務(wù)人員的各項指標作為考察項目，全面、客觀(guān)匯總統計評分，科室/個(gè)人總分=處方質(zhì)量+檢查申請單+病歷書(shū)寫(xiě)+病案歸檔+基本醫療保險+門(mén)診出診+出院隨訪(fǎng)+醫德醫風(fēng)等項得分總和。此外，本項目還根據衛計委的最新文件要求，按照醫院質(zhì)量管理科的業(yè)務(wù)來(lái)設計實(shí)施結合衛計委、醫院下發(fā)的各種技術(shù)和業(yè)務(wù)指標，實(shí)現不同醫院質(zhì)量管理信息系統的高度統一，確保共享和集成。
5.基于云計算的醫院全面質(zhì)量管理信息系統設計與實(shí)現
5.1主要設計目標
5.1.1全面醫療質(zhì)量管理系統架構
5.1.2規范各種醫療接口在醫院全面質(zhì)量管理信息系統中，不但要規范信息模型和共享接口標準，而且還要規范系統集成的信息交換標準及其相應的接口規范標準，只有這樣方能實(shí)現后續的集成要求。如病人就診信息的集成，形成病人主索引，建立對外的統一數據交換接口；外部信息交換系統標準的集成，形成科室間交換、與醫院間交換、與醫保系統交換等信息交換接口。
5.2技術(shù)路線(xiàn)與實(shí)施方案
5.2.1技術(shù)路線(xiàn)本項目按照醫院質(zhì)量管理科的業(yè)務(wù)來(lái)設計實(shí)施，結合衛計委、醫院下發(fā)的各種技術(shù)指標、業(yè)務(wù)指標等，實(shí)現高度統一。圖2為本項目構建的一個(gè)操作簡(jiǎn)便、業(yè)務(wù)流程清晰的全面質(zhì)量管理信息系統的整體結構。
5.2.2實(shí)施方案（1)建立一個(gè)基礎平臺，符合面向服務(wù)設計理念且可擴展的IT基礎架構。為醫院內部、多機構、多業(yè)務(wù)系統的接人提供底層支撐；和醫院現有的信息系統形成對接，實(shí)現信息共享交換架構，基于先進(jìn)的語(yǔ)義分析技術(shù)，對各個(gè)科室數據深度匯總利用；規范業(yè)務(wù)數據交換標準和系統接人方式，確立以HL7為標準的數據交換標準，形成一套規范的集成接入接口的設計，方便各類(lèi)系統的接入。（2)構建模式以云計算為基礎。云計算利用網(wǎng)絡(luò )將分散在個(gè)人計算機端口的閑置計算資源和計算能力整合利用起來(lái)，獲得高性能、高可用性、低成本的超級計算機功能。云計算體系架構分為核心服務(wù)、服務(wù)管理、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)接口3個(gè)層次。在國家新醫改方案中提出，信息技術(shù)是推動(dòng)我國醫療“四大體系，八大體制機制”發(fā)展的重要支柱。充分應用云計算技術(shù)，能夠有效幫助醫院實(shí)現流程優(yōu)化、資源整合和降低運營(yíng)成本，同時(shí)還能提高工作效率、管理水平以及醫療服務(wù)質(zhì)量。（3)在整體設計中，醫院全面質(zhì)量管理信息系統包括數據集成系統與醫院資源管理系統，能夠實(shí)現與現有的臨床業(yè)務(wù)系統和手術(shù)室等業(yè)務(wù)應用系統集成。（4)全面質(zhì)量管理信息系統集成服務(wù)總線(xiàn)提供HL7信息解析，實(shí)現基于消息的數據傳輸、智能路由和數據轉換，提供對核心業(yè)務(wù)系統的集成接入。全面質(zhì)量管理信息系統包括以下層次：集成適配器服務(wù)層負責數據源的接人及數據傳遞；集成服務(wù)層以總線(xiàn)的方式構建集成平臺，負責實(shí)現整個(gè)系統與其他系統的信息交換功能；數據服務(wù)層負責整個(gè)數據中心庫的數據管理，即數據中心庫；基礎應用服務(wù)層負責整個(gè)基于數據中心的應用開(kāi)發(fā)部署平臺；頁(yè)面展現層構建門(mén)戶(hù)，實(shí)現單點(diǎn)登錄和個(gè)性化處理。
5.3主要技術(shù)和經(jīng)濟指標
5.3.1技術(shù)指標（1)醫院系統內部采用B/S架構，MSSQLServer數據庫服務(wù)器作為整個(gè)系統的主服務(wù)器，Web服務(wù)器采用穩定的Tomcat6.0，客戶(hù)端只需要通過(guò)H：瀏覽器即可實(shí)現對全面質(zhì)量管理信息系統的訪(fǎng)問(wèn)。（2)采用云計算的構建模式，所有賬號授權、功能授權以及功能升級都由醫務(wù)科或質(zhì)控科主任（超級管理員）來(lái)統一管理，具有執行效率高的特點(diǎn)。
5.3.2經(jīng)濟指標通過(guò)對全院各個(gè)工作環(huán)節質(zhì)量的總體監控，獲得統計數據，不斷優(yōu)化醫療質(zhì)量管理方案。利用獲得的目標、指標、計劃、措施、效果評價(jià)、信息反饋等信息建立醫療質(zhì)量監控指標體系和評價(jià)方法，能夠實(shí)現基礎質(zhì)量監控、環(huán)節質(zhì)量監控、終末質(zhì)量監控等，定期自動(dòng)匯總統計進(jìn)行全院會(huì )議通報，從而能夠達到以下經(jīng)濟目的：（1)減少不必要醫療糾紛，保障醫療安全，提升醫院整體醫療質(zhì)量、管理效能及學(xué)術(shù)水平。(2)提升患者滿(mǎn)意度，大大緩解醫患糾紛；維系重點(diǎn)病人，增加醫院就診率和收入。（3)創(chuàng )新醫院管理思路，增強競爭力，從而獲得豐厚的經(jīng)濟效益。
6.結語(yǔ)
將云計算技術(shù)應用到醫院全面質(zhì)量管理信息系統建設中，不僅能夠整合現有的醫院管理信息系統軟硬件資源，提高資源利用效率，克服傳統醫院管理系統中存在的重復建設、運行效率低下和共享性差等問(wèn)題，而且還擴展了云計算技術(shù)在醫院管理領(lǐng)域的應用，切實(shí)為全面提高醫院管理質(zhì)量提供了技術(shù)支撐�；谠朴嬎愕尼t院全面質(zhì)量管理信息系統具有快速計算、存儲資源共享以及集中統一的安全防護和容災能力，提高了信息系統的安全性和穩定性，同時(shí)還減少了系統維護，降低了運行成本。雖然本文提出的基于云計算的醫院全面質(zhì)量管理信息系統的設計與實(shí)現方案還不夠成熟，但是云計算技術(shù)的應用有望成為信息系統未來(lái)發(fā)展的方向；利用現代化的計算機軟件技術(shù)來(lái)支撐日益龐大的全面質(zhì)量管理平臺，將是醫院發(fā)展的必然趨勢，有著(zhù)廣闊的前景。
淺談全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應用論文
全面質(zhì)量管理在改革開(kāi)放的時(shí)候引進(jìn)中國，現在已是企業(yè)管理現代化、科學(xué)化的一項重要內容，下面是小編搜集整理的一篇探討全面質(zhì)量管理的論文范文，供大家閱讀參考。
摘要：1978年，與改革開(kāi)放同步，全面質(zhì)量管理(TOM)引入中國。多年來(lái)的實(shí)踐證明，它是一種最有效的廣泛適用的管理方法。全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現代化、科學(xué)化的一項重要內容，隨著(zhù)質(zhì)量管理的內容和要求標準化隨著(zhù)全面質(zhì)量管理理念的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用這種管理方法。經(jīng)過(guò)將近半個(gè)世紀的演變，全面質(zhì)量管理體系不斷地發(fā)展完善。在近幾年的發(fā)展中，全面質(zhì)量管理更是呈現出全新的特點(diǎn)和日趨成熟的實(shí)施方法。但是，由于長(cháng)期計劃經(jīng)濟思維制約，企業(yè)缺乏市場(chǎng)競爭壓力和動(dòng)力，我國對于全面質(zhì)量管理方法的應用出現了重形式而輕實(shí)效的現象。因此，企業(yè)應結合自身的實(shí)際情況，建立有效的質(zhì)量體系，制定合理的戰略計劃和具體的推行步驟，進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量管理，提高自身素質(zhì)，注重全員參與，提高顧客滿(mǎn)意度，創(chuàng )造最優(yōu)的經(jīng)濟效益。通過(guò)全面質(zhì)量管理，提高企業(yè)質(zhì)量管理的水平。
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理 PDCA循環(huán) 應用
一、全面質(zhì)量管理概述
(一)全面質(zhì)量管理的定義
全面質(zhì)量管理(Total quality management,簡(jiǎn)稱(chēng)TQM)： 是指在全面社會(huì )的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門(mén)，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量 為核心，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數理統計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴密高效的質(zhì)量保證體系,控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以?xún)?yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿(mǎn)足用戶(hù)需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。
企業(yè)全面質(zhì)量管理論文
在學(xué)習、工作中，大家都有寫(xiě)論文的經(jīng)歷，對論文很是熟悉吧，通過(guò)論文寫(xiě)作可以提高我們綜合運用所學(xué)知識的能力。那么你有了解過(guò)論文嗎？以下是小編為大家整理的企業(yè)全面質(zhì)量管理論文，希望對大家有所幫助！
摘要：
隨著(zhù)國際市場(chǎng)競爭不斷加劇，各國企業(yè)都越來(lái)越重視產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的責任。隨著(zhù)全面質(zhì)量管理在我國企業(yè)運行管理中的應用，我們對全面質(zhì)量管理也有了一定的理解和認識。全面質(zhì)量管理雖然有利于提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提升我國企業(yè)的整體素質(zhì)，有利于增強我國企業(yè)的國際市場(chǎng)競爭力，但是它當前卻存在著(zhù)一些問(wèn)題。本文主要闡述了全面質(zhì)量管理的內涵，分析了我國企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，討論了如何在企業(yè)運營(yíng)管理中進(jìn)行全面質(zhì)量管理。
關(guān)鍵詞：
全面質(zhì)量管理；企業(yè)運營(yíng)管理；價(jià)值分析
一、全面質(zhì)量管理的內涵
全面質(zhì)量管理就是在經(jīng)濟合理的水平上充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提下進(jìn)行一系列的市場(chǎng)分析、設計、以及售后服務(wù)，通過(guò)把企業(yè)內部各個(gè)部門(mén)的關(guān)于提高企業(yè)質(zhì)量的活動(dòng)結合在一起的一種十分有效的體系。
二、當前我國企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題
1、現代企業(yè)質(zhì)量管理觀(guān)念較為落后�，F代企業(yè)管理人員如果單純停留在產(chǎn)品生產(chǎn)管理這個(gè)傳統的觀(guān)念，就會(huì )嚴重阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的提高。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)質(zhì)量管理應該包括產(chǎn)品的品牌管理、產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理以及技術(shù)創(chuàng )新研發(fā)的管理，這既是一個(gè)相互聯(lián)系的有機整體，又是全面質(zhì)量管理的要求。
2、企業(yè)的運營(yíng)成本較高。企業(yè)往往為了追求眼前的經(jīng)濟利益，常常忽視在產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現的各種不經(jīng)濟的問(wèn)題，由于這些不經(jīng)濟的問(wèn)題會(huì )嚴重導致產(chǎn)品的生產(chǎn)成本較高，從而使產(chǎn)品在市場(chǎng)上缺乏競爭力，進(jìn)而在很大程度上都限制了企業(yè)發(fā)展，降低了企業(yè)的盈利能力。
服務(wù)于企業(yè)創(chuàng )新的全面質(zhì)量管理體制論文
質(zhì)量和創(chuàng )新被認為是獲取競爭優(yōu)勢的兩個(gè)非常重要的非價(jià)格因素，全面質(zhì)量管理（TQM）則是基于產(chǎn)品和流程持續改進(jìn)的綜合管理哲學(xué)。全面質(zhì)量管理與創(chuàng )新之間的關(guān)系越來(lái)越引起學(xué)界和企業(yè)界的關(guān)注，在不斷變化的大環(huán)境下，TQM如何適應環(huán)境的變化，與創(chuàng )新管理進(jìn)行融合，持續獲取競爭優(yōu)勢，是本文將要探索的主題。在分析 TQM 與創(chuàng )新關(guān)系的基礎上，提出創(chuàng )新導向的 TQM 框架。
TQM 與創(chuàng )新的關(guān)系 TQM 對創(chuàng )新有促進(jìn)作用
國內外學(xué)者研究了 TQM 與創(chuàng )新的關(guān)系，得出了不同的結論。有的學(xué)者認為，TQM 的實(shí)施由于其持續改進(jìn)、顧客關(guān)注要素而對創(chuàng )新過(guò)程起到支持作用，TQM 的有效實(shí)施能夠營(yíng)造有利于創(chuàng )新的環(huán)境，能夠促進(jìn)企業(yè)創(chuàng )造力的提高，TQM 的實(shí)施程度與產(chǎn)品創(chuàng )新的速度呈現明顯的正相關(guān) （Flynn,1994 年 ）。Bossink （2002 年 ） 對荷蘭建筑業(yè)調研后認為，質(zhì)量管理可在戰略上促進(jìn)創(chuàng )新管理，表現在以下幾個(gè)方面：創(chuàng )造出有利于創(chuàng )新的組織環(huán)境；監督和激勵創(chuàng )新過(guò)程；產(chǎn)生創(chuàng )新內容；在主要的組織形成過(guò)程中貫徹創(chuàng )新。Prajogo等（2006 年）研究發(fā)現，TQM 的實(shí)踐對質(zhì)量績(jì)效產(chǎn)生強烈影響，但同創(chuàng )新績(jì)效并未發(fā)現顯著(zhù)相關(guān)，R&D[1] 同質(zhì)量績(jì)效有顯著(zhù)相關(guān)，但比 TQM 同質(zhì)量的相關(guān)性低，R&D 同創(chuàng )新績(jì)效顯著(zhù)相關(guān)，TQM 與 R&D 也有顯著(zhù)正相關(guān)。也就是說(shuō)，雖然 TQM 可能不直接產(chǎn)生創(chuàng )新績(jì)效，但通過(guò)有利于創(chuàng )造 R&D 環(huán)境而間接產(chǎn)生創(chuàng )新績(jì)效。
關(guān)于分析建筑施工項目全面質(zhì)量管理的建筑工程論文
摘要：隨著(zhù)人們的生活水平不斷的提升，建筑行業(yè)對工程的質(zhì)量也提出了新的要求。建筑單位為了自身更好的發(fā)展，應該不斷的完善原來(lái)的建筑工程的管理制度，讓在建筑工程的管理制度跟上時(shí)代的需要與發(fā)展，積極的推出新的管理方法，從而保證建筑工程的質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：建筑工程；施工項目；質(zhì)量管理
為了更好的管理建筑工程的施工質(zhì)量，需要相關(guān)人員采用一些先進(jìn)技術(shù)。在建筑工程的各個(gè)階段都涉及到工程的質(zhì)量管理，因為在建筑工程的任何一個(gè)階段都要保證員工技術(shù)操作符合規范，還要保證管理人員的管理及監督工作到位，這樣才能更使得建筑工程的質(zhì)量得到最大程度的保證。如果建筑工程不能夠保證它的質(zhì)量要求，不但會(huì )影響建筑工程以后的使用壽命，還會(huì )顯著(zhù)增加建筑工程后期施工的成本與工程造價(jià)，進(jìn)而給施工單位帶來(lái)一定的經(jīng)濟損失，還會(huì )使得用戶(hù)的安全得不到足夠的保障。由于我國的建筑工程質(zhì)量對我國建筑行業(yè)的發(fā)展有著(zhù)較大的影響，因此，在建筑工程施工時(shí)必須嚴格的管理工程的質(zhì)量，從最大程度上保證工程的施工質(zhì)量。
1、施工項目管理的意義
為了個(gè)更好的促進(jìn)我國建筑行業(yè)的長(cháng)久生存與快速發(fā)展，為了個(gè)更好的滿(mǎn)足我國建筑行業(yè)的更新要求，為了提升建筑工程的整體施工質(zhì)量，進(jìn)行工程的施工管理是非常必要的，因為這樣能夠提升工程的經(jīng)濟效益及社會(huì )效益。
第一，建筑工程施工的質(zhì)量管理是工程質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節。施工項目質(zhì)量管理主要是通過(guò)一些列的活動(dòng)并采取一系列的措施進(jìn)行管理與控制工程的施工質(zhì)量。因此，建筑工程中施工技術(shù)使用的好壞及施工操作進(jìn)行的好壞是影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節。為了提升建筑工程的整體質(zhì)量，建筑施工單位需要不斷的提升自身的工程施工管理力度，不斷的提升管理水平。
我國企業(yè)全面質(zhì)量管理提升策略研究的論文
摘 要：基于全面質(zhì)量管理理論在我國應用中存在主要問(wèn)題的闡述，結合全面質(zhì)量管理理論和在我國實(shí)踐的實(shí)際，提出了我國企業(yè)提升全面質(zhì)量管理水平的相關(guān)策略。
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理 應用問(wèn)題 提升策略
經(jīng)濟全球化的迅猛發(fā)展，使得機遇與挑戰并存。入世之后，對于作為“世界級制造中心”的中國而言，如何不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量已成為關(guān)系國際競爭力的戰略性考量。推進(jìn)全面質(zhì)量管理理論在我國的應用與發(fā)展已成為企業(yè)可持續成長(cháng)的必由之路。
我國自70年代末期推廣全面質(zhì)量管理(TQM)，20多年來(lái)的實(shí)踐證明，它是一種最有效的廣泛適用的管理科學(xué)。但勿庸諱言，由于長(cháng)期計劃經(jīng)濟思維制約，企業(yè)缺乏市場(chǎng)競爭壓力和動(dòng)力，我國對于全面質(zhì)量管理理論的應用出現了重形式而輕實(shí)效的“兩張皮”現象。因此，明確我國企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的誤區與問(wèn)題，從質(zhì)量是企業(yè)生命、國家競爭力的戰略高度去探求提升策略是我國面臨的緊迫任務(wù)。
一、全面質(zhì)量管理概述
全面質(zhì)量管理(TQM)起源于美國，日本從美國引進(jìn)中吸取了 “工人參加管理”、“三檢制”、“三結合”、“合理化建議活動(dòng)”等思想和經(jīng)驗并使之完善。
TQM是以質(zhì)量為中心的全面管理，近年來(lái)又有新的發(fā)展，其基本的思想理論觀(guān)點(diǎn)和方法可簡(jiǎn)單歸納如下：①“四全管理”，即全面質(zhì)量、全過(guò)程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現代管理方法。②“四個(gè)第一”，即質(zhì)量第一、用戶(hù)第一、適用性第一、長(cháng)遠利益第一。③“四種觀(guān)點(diǎn)”，即預防、改進(jìn)、管理因素為主，不排斥嚴格質(zhì)量檢驗，防檢結合、綜合治理的觀(guān)點(diǎn);一切用事實(shí)和數據說(shuō)話(huà)的觀(guān)點(diǎn);下道工序是用戶(hù)，過(guò)程控制一次成功的觀(guān)點(diǎn);用最經(jīng)濟的方法為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)。④“四大支柱”，即PDCA循環(huán)科學(xué)工作程序、QC小組活動(dòng)、標準化和質(zhì)量教育培訓工作。⑤“四種方法”，即數理統計分析、抓關(guān)鍵的少數、人機料全面控制和QC新老7種工具運用。此外還有方針目標管理、建立健全質(zhì)量保證體系，搞好TQM六項基礎工作，促進(jìn)企業(yè)管理7項基礎工作建設等等。80年代以來(lái)，TQM與量化質(zhì)量成本、全面質(zhì)量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了較為系統的TQM體系。目前，世界各國普遍推行TQM，多數企業(yè)進(jìn)入致力于各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)性能持續提高的階段， 10%左右企業(yè)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)組織、運營(yíng)過(guò)程持續改進(jìn)的階段，僅有少數大公司已進(jìn)人工作程序的優(yōu)化管理、“追求卓越”的TQM成熟階段，代表著(zhù)TQM的發(fā)展方向。
初議全面質(zhì)量管理在計量檢測裝備管理中的應用論文
為了加強計量檢測裝備的質(zhì)量管理，提出將計量檢測裝備的管理拓展到全壽命的管理，并提出一種將全面質(zhì)量管理(total quality management，簡(jiǎn)稱(chēng)TQM)、PDCA(計劃、實(shí)施、檢查、處理)和SDCA(標準化、執行、檢查、總結)相結合的管理方法，將TQM應用到計量檢測裝備管理，同時(shí)將PDCA和SDCA相結合用于計量檢測裝備的監督和管理。采用這種方法可以持續改進(jìn)計量檢測裝備的管理過(guò)程，提高計量檢測裝備質(zhì)量，對于提高計量檢測專(zhuān)用裝備的科學(xué)化管理水平具有一定的參考價(jià)值。
1、計量檢測裝備管理現狀
本文提出的全面質(zhì)量管理應是全壽命整個(gè)過(guò)程的管理，即是裝備論證、設計、研制、交付、存儲、使用到報廢全壽命過(guò)程的管理。 總結計量檢測裝備管理工作中存在的問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)：
1.1對計量檢測裝備管理重視不夠
隨著(zhù)技術(shù)進(jìn)步，新研制的計量檢測裝備科技含量高，技術(shù)先進(jìn)，系統龐大，但由于人才、技術(shù)、存放環(huán)境等條件的限制，對裝備只用不管、維修難、計量難、重購輕管、重用輕檢等現象普遍存在，規范化管理意識和技術(shù)保障手段與裝備質(zhì)量發(fā)展速度不相適應。裝備管理重形式，輕內容，形式與內容嚴重脫節，造成裝備管理實(shí)效差。裝備操管人員對裝備保養只是開(kāi)關(guān)機檢查，不注重裝備的內在技術(shù)狀態(tài)檢查。裝備檢查只注重實(shí)驗室衛生、裝備表面整潔情況、裝備資料統計情況，輕視裝備保養的內在維護和保養檢查，這樣就造成了裝備檢查時(shí)裝備完好無(wú)缺，技術(shù)狀態(tài)良好，隨機資料和登統計齊全，而到裝備需要真正使用時(shí)，部分裝備故障頻發(fā)，嚴重影響了裝備的性能，也大大影響了裝備的計量檢測能力。
車(chē)輛裝備維修全面質(zhì)量管理分析的論文
摘要:車(chē)輛裝備維修質(zhì)量是恢復和提高部隊戰斗力的基礎，是裝備建設不可或缺的一環(huán)。深入分析車(chē)輛裝備維修現狀及問(wèn)題，并基于全面質(zhì)量管理理論，將SDCA方法和質(zhì)量追溯觀(guān)念引用到車(chē)輛裝備維修過(guò)程，解決車(chē)輛裝備維修過(guò)程中要素不全、過(guò)程不規范、控制不嚴謹、反饋不及時(shí)等問(wèn)題，以保證修浚車(chē)輛裝備的質(zhì)量。
關(guān)鍵詞:車(chē)輛裝備維修;全面質(zhì)量管理;質(zhì)量追溯
隨著(zhù)現代戰爭模式的不斷改變，作戰手段信息化和機械化水平不斷提高，對車(chē)輛裝備保障能力提出了更高需求。全面質(zhì)量管理與質(zhì)量追溯作為一種先進(jìn)的管理理念，將對提高部隊車(chē)輛裝備維修管理水平具有重要作用。
1全面質(zhì)量管理與相關(guān)概念
全面質(zhì)量管理(totalqualitymanagement，TQM)最早是由美國著(zhù)名專(zhuān)家菲根堡姆于20世紀60年代初提出。TQM是一種由顧客的需要和期望驅動(dòng)的管理哲學(xué)，是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長(cháng)期獲得顧客滿(mǎn)意和組織成員以及社會(huì )的利益。ISO8402對TQM的定義是:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì )受益而達到長(cháng)期成功的管理途徑［1］。TQM采取的管理手段不是單一的，而是綜合運用質(zhì)量管理的管理技術(shù)和科學(xué)方法，組成多樣化的、復合的質(zhì)量管理方法體系。TQM的特點(diǎn)可歸納為“三全”的管理思想，即全面的質(zhì)量概念、全過(guò)程的質(zhì)量管理和全員參與的質(zhì)量管理。裝備全面質(zhì)量管理就是“以裝備使用質(zhì)量為中心，領(lǐng)導重視、組織落實(shí)、制度完善、標準規范、全員參與、全程實(shí)施、信息反饋、過(guò)程監控、體系完善”的質(zhì)量管理方法［2］。車(chē)輛裝備維修全面質(zhì)量管理是以提升和改善車(chē)輛裝備維修質(zhì)量為中心，應用全面質(zhì)量管理的先進(jìn)理論和質(zhì)量管理的相關(guān)方法對車(chē)輛裝備維修的全過(guò)程，全員工通過(guò)精準、精細、精確的管理手段，不斷提高車(chē)輛裝備維修管理水平，最終高效實(shí)現車(chē)輛裝備維修保障任務(wù)的一系列管理活動(dòng)�？勺匪菪�(traceability)，即追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場(chǎng)所的能力。就產(chǎn)品而言，它可能涉及原材料和零部件來(lái)源、產(chǎn)品形成過(guò)程的歷史和產(chǎn)品交付后的分布［3］。質(zhì)量追溯是一種全程化的追蹤管理體系，目前已經(jīng)成為企業(yè)賴(lài)以生存的重要管理手段之一。例如汽車(chē)行業(yè)的召回制度就是以產(chǎn)品追溯體系為基礎的。
1.電視新聞應符合企業(yè)生產(chǎn)按全面質(zhì)量管理體系進(jìn)行
電視新聞的采編和加工工作應當遵循PDCA原則進(jìn)行，什么是PDCA？P代表計劃，D是實(shí)施，C是檢查，A是處理，PDCA是電視新聞的四個(gè)階段，這四個(gè)階段是環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節，其之間相互依托、相互促進(jìn)。第一是計劃，計劃是一個(gè)電視新聞工作的開(kāi)端，制定一個(gè)好的計劃，計劃包括方針、目標、項目等具體的工作內容，當前我國新媒體競爭激烈，各個(gè)電視臺都將視角、方式的新穎性、創(chuàng )新性的比例加重，所以當一個(gè)新的呈現方式在展示給觀(guān)眾之前必須詳細的規劃整個(gè)新聞節目的流程。擬定好新聞的呈現視角、落實(shí)節目的進(jìn)度，選定可以實(shí)行的策劃方案，有條不紊地開(kāi)展整個(gè)電視新聞工作。第二個(gè)是實(shí)施，計劃之后是緊鑼密鼓的實(shí)施整個(gè)方案，在實(shí)施的過(guò)程中，我們需要很好的實(shí)施者，那么在實(shí)施人員的選擇上也必須謹慎，新聞主播、采訪(fǎng)記者、編導等人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)態(tài)度等因素會(huì )影響一檔節目的成敗，細節決定成敗，在電視新聞的采編和加工過(guò)程中，要十分注意細節的把控，哪怕是采訪(fǎng)的語(yǔ)氣態(tài)度、拍攝的角度等等這樣一個(gè)細微的細節都可能對節目的口碑造成影響�！坝媱潯獙�(shí)施—檢查—處理”的過(guò)程中，還要不斷地檢查自我工作的實(shí)施效果、認真的總結和反省過(guò)程中出現的問(wèn)題，杜絕把不合適、不合理的內容植入電視新聞當中，把PDCA循環(huán)作為新聞工作的準則之一。
2.建立全面質(zhì)量模版監督體系，借鑒國外優(yōu)秀模式
在認真遵循PDCA工作準則的同時(shí)，還應當注重各工序之間的有機協(xié)調，處理好各個(gè)環(huán)節之間的問(wèn)題和關(guān)系，建立健全電視新聞的全面質(zhì)量模版監督體系，從電視新聞工作的源頭到工作結束的整個(gè)過(guò)程都要注重質(zhì)量監督，只有監督有效，才能及時(shí)的避免一些失誤和錯誤，提升整個(gè)團隊的工作效率，提高電視新聞的整體質(zhì)量，除了及時(shí)的審視自己工作過(guò)程中的問(wèn)題并及時(shí)處理、解決好問(wèn)題以外，還要對國外的優(yōu)秀節目進(jìn)行探究和學(xué)習，取其精華之處來(lái)彌補自己的`不足。我國的電視新聞目前還比較拘泥于傳統的方式，要想不拘一格的具有創(chuàng )新精神那么必須在采編的工作流程和考核辦法上進(jìn)行改革，對相應的新聞工作者實(shí)行嚴格的考核制度，鼓勵新聞工作者敢于創(chuàng )新，敢于挑戰，樹(shù)立行業(yè)前沿思想，看得更遠，飛得更快。依據各個(gè)節目的收視情況來(lái)對優(yōu)秀的電視新聞工作者進(jìn)行考評，對于表現優(yōu)秀的工作者可以在績(jì)效工資上給予獎勵，對于違反新聞行業(yè)規則的工作者要給予批評和處罰，違法犯罪、不誠信等情節嚴重者還應解除其職位，并不允許其再從事新聞媒體工作，做到“嚴進(jìn)嚴出”。把新聞工作當作為人民服務(wù)的事業(yè)，真落實(shí)社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的內容，把“和諧文明進(jìn)步富強“等觀(guān)念運用到電視新聞工作中，端正好每一個(gè)電視新聞人的工作態(tài)度。
三峽工程全面質(zhì)量管理基礎工作論文
摘要：三峽工程是治理長(cháng)江的關(guān)鍵性骨干工程，關(guān)系到社會(huì )及人民的生命財產(chǎn)安全，工程質(zhì)量尤為重要，如何抓好質(zhì)量管理工作，特別是抓好基礎管理工作更為重要。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量 管理 基礎工作 三峽工程
1 概述
三峽總公司為最終實(shí)現國家對三峽工程提出的“一流工程，一流的工程質(zhì)量”的要求，先后組織制定頒發(fā)了三峽工程質(zhì)量管理辦法，質(zhì)量管理組織體系，并與具體協(xié)調、統一三峽工程材料采購與供應、工程設備采購供應及設備制造等各方的主要單位共同組織了“三峽工程質(zhì)量管理委員會(huì )”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)質(zhì)管會(huì ))，全面組織、領(lǐng)導三峽工程的質(zhì)量管理工作；并詳細具體制定了參加三峽建設的各單位質(zhì)量管理職責，從設計、工程材料、設備采購與供應、施工、工程質(zhì)量監督、工程質(zhì)量事故、質(zhì)量經(jīng)濟獎罰等七個(gè)方面制定了詳細具體的管理辦法，初步形成了具有三峽工程特色的質(zhì)量管理體系。
要確�！耙涣鞴こ�，一流的工程質(zhì)量”，僅靠宏觀(guān)的質(zhì)量管理體系是不夠的，必須作好一系列的基礎管理工作。
2 圍繞“一流”目標，開(kāi)展全員質(zhì)量教育工作
“始于教育，終于教育”是推行全面質(zhì)量管理的一條成功經(jīng)驗。
質(zhì)量教育工作的主要內容包括質(zhì)量意識和職工道德、質(zhì)量管理知識、技術(shù)業(yè)務(wù)知識的培訓教育，這三者是保證工程質(zhì)量必不可少的教育內容。
首先，應對三峽各參建單位項目經(jīng)理進(jìn)行培訓，內容包括，三峽總公司質(zhì)量辦法，質(zhì)量獎懲條例，國家施工規范等。落實(shí)各單位質(zhì)量管理體系，專(zhuān)職質(zhì)管人員配備，崗位責任制，質(zhì)量獎懲條例的落實(shí)情況以及嚴格按圖、規范、工藝施工及組織均衡生產(chǎn)，文明施工情況。通過(guò)培訓，克服以施工速度壓施工質(zhì)量的不正確思想，樹(shù)立“發(fā)展靠市場(chǎng)，市場(chǎng)靠信譽(yù)，信譽(yù)靠質(zhì)量，質(zhì)量靠素質(zhì)”的指導思想。
全面質(zhì)量管理在企業(yè)運營(yíng)管理中的實(shí)踐論文
質(zhì)量是企業(yè)競爭力的核心，是企業(yè)在競爭日益激烈的全球化市場(chǎng)上取得成功最重要的因素之一，是企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展的必由之路。質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力。因此，質(zhì)量管理在企業(yè)的持續發(fā)展戰略中占有舉足輕重的地位。筆者針對質(zhì)量管理在企業(yè)運營(yíng)管理中的落地執行進(jìn)行了實(shí)踐并取得了良好的效果。
全面質(zhì)量管理的概念提出已久，各企業(yè)在全面質(zhì)量管理的實(shí)踐中也是各顯神通。如何使全面質(zhì)量管理有效落地，并在企業(yè)的運營(yíng)實(shí)踐中發(fā)揮作用呢?
一、全面質(zhì)量管理的定義
菲根堡姆于1961年在其《全面質(zhì)量管理》一書(shū)中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構成為一體的一種有效體系�！狈剖系倪@個(gè)定義中的全面包含三個(gè)方面的含義：首先，要求全員參與，充分發(fā)揮組織中的每一個(gè)成員的作用。其次，要求全過(guò)程控制。產(chǎn)品質(zhì)量有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現的全過(guò)程相互制約、共同作用，決定最終的質(zhì)量水準。再次，實(shí)現戰略統一。質(zhì)量應當是利潤與充分滿(mǎn)足顧客要求的統一，離開(kāi)經(jīng)濟效益和質(zhì)量成本去談質(zhì)量是沒(méi)有實(shí)際意義的。
菲氏的全面質(zhì)量管理觀(guān)點(diǎn)在世界范圍內得到了廣泛的接受。各個(gè)國家在實(shí)踐中都結合自己的實(shí)際進(jìn)行了創(chuàng )新，全面質(zhì)量管理的概念也得到了進(jìn)一步的發(fā)展。ISO 9000族標準對全面質(zhì)量管理的定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì )受益而達到長(cháng)期成功的管理途徑。這一定義反映了全面質(zhì)量管理概念的最新發(fā)展，也得到了質(zhì)量管理界的廣泛共識。