企業(yè)全面質(zhì)量管理論文

　　在學(xué)習、工作中，大家都有寫(xiě)論文的經(jīng)歷，對論文很是熟悉吧，通過(guò)論文寫(xiě)作可以提高我們綜合運用所學(xué)知識的能力。那么你有了解過(guò)論文嗎？以下是小編為大家整理的企業(yè)全面質(zhì)量管理論文，希望對大家有所幫助！

　　摘要：

　　隨著(zhù)國際市場(chǎng)競爭不斷加劇，各國企業(yè)都越來(lái)越重視產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的責任。隨著(zhù)全面質(zhì)量管理在我國企業(yè)運行管理中的應用，我們對全面質(zhì)量管理也有了一定的理解和認識。全面質(zhì)量管理雖然有利于提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提升我國企業(yè)的整體素質(zhì)，有利于增強我國企業(yè)的國際市場(chǎng)競爭力，但是它當前卻存在著(zhù)一些問(wèn)題。本文主要闡述了全面質(zhì)量管理的內涵，分析了我國企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，討論了如何在企業(yè)運營(yíng)管理中進(jìn)行全面質(zhì)量管理。

　　關(guān)鍵詞：

　　全面質(zhì)量管理；企業(yè)運營(yíng)管理；價(jià)值分析

　　一、全面質(zhì)量管理的內涵

　　全面質(zhì)量管理就是在經(jīng)濟合理的水平上充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提下進(jìn)行一系列的市場(chǎng)分析、設計、以及售后服務(wù)，通過(guò)把企業(yè)內部各個(gè)部門(mén)的關(guān)于提高企業(yè)質(zhì)量的活動(dòng)結合在一起的一種十分有效的體系。

　　二、當前我國企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題

　　1、現代企業(yè)質(zhì)量管理觀(guān)念較為落后�，F代企業(yè)管理人員如果單純停留在產(chǎn)品生產(chǎn)管理這個(gè)傳統的觀(guān)念，就會(huì )嚴重阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的提高。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)質(zhì)量管理應該包括產(chǎn)品的品牌管理、產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理以及技術(shù)創(chuàng )新研發(fā)的管理，這既是一個(gè)相互聯(lián)系的有機整體，又是全面質(zhì)量管理的要求。

　　2、企業(yè)的運營(yíng)成本較高。企業(yè)往往為了追求眼前的經(jīng)濟利益，常常忽視在產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現的各種不經(jīng)濟的問(wèn)題，由于這些不經(jīng)濟的問(wèn)題會(huì )嚴重導致產(chǎn)品的生產(chǎn)成本較高，從而使產(chǎn)品在市場(chǎng)上缺乏競爭力，進(jìn)而在很大程度上都限制了企業(yè)發(fā)展，降低了企業(yè)的盈利能力。

　　3、企業(yè)管理人員缺乏技術(shù)和知識創(chuàng )新。在全球經(jīng)濟一體化的大潮下，我國許多的企業(yè)管理人員都普遍缺乏相應的技術(shù)和知識創(chuàng )新能力，不能夠很好地消化和吸收再創(chuàng )新能力。而產(chǎn)品技術(shù)含量的高低影響著(zhù)企業(yè)的創(chuàng )新能力，間接決定著(zhù)企業(yè)的發(fā)展水平。

　　三、全面質(zhì)量管理在企業(yè)運營(yíng)管理中應用

　　1、堅持客戶(hù)至上的原則，加強工作人員的作風(fēng)建設。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)員工在第一時(shí)間充分滿(mǎn)足客戶(hù)的期望和要求，你怎樣對待員工，你的員工就會(huì )怎樣對待客戶(hù)，這是一個(gè)作風(fēng)傳遞的過(guò)程。當前很多企業(yè)在制度層面上存在著(zhù)不能充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求的現象，在執行層面上也很少關(guān)注客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，在檢查層面上更是存在著(zhù)“為檢查而檢查”的應付情緒，這都嚴重導致了企業(yè)在一些環(huán)節過(guò)程中存在著(zhù)“管理”與“經(jīng)營(yíng)”的失衡，從而給企業(yè)運營(yíng)管理人員添加了很多阻力。因此，企業(yè)運行管理人員要以提高整體的服務(wù)水平為宗旨，運用客戶(hù)滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)管理理念來(lái)更好地規范企業(yè)內部員工的行為，在監管過(guò)程和處理效果的過(guò)程中充分考慮被檢查人員的真實(shí)感受，進(jìn)而提升對企業(yè)客戶(hù)的服務(wù)水平。

　　2、堅持持續改進(jìn)，不斷優(yōu)化企業(yè)管理流程。堅持持續改進(jìn)，不斷優(yōu)化企業(yè)管理流程是全面質(zhì)量管理落實(shí)的關(guān)鍵。一般縣域金融機構的運營(yíng)監管主要是由網(wǎng)點(diǎn)的會(huì )計主管和支行的運營(yíng)監管人員配合完成監管工作。會(huì )計主管主要負責現場(chǎng)的組織管理工作，監管人員主要負責對核算質(zhì)量的監督和管理。會(huì )計主管的主要工作就是現場(chǎng)的組織和管理，而不是對具體的工作都要親力親為，然而當今的制度設計和實(shí)際要求卻將大量的具體工作交給了會(huì )計主管，比如：業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的使用、掛失業(yè)務(wù)的審核工作等。這都導致了會(huì )計主管由于忙于許多具體的事物，而不能夠集中精力去對現場(chǎng)進(jìn)行管理。另外，當今很多工作人員故意違規和惡意破壞所占比例越來(lái)越小，大多數違規主要是柜員對金融系統的規章制度以及相應的流程理解存在著(zhù)一定的問(wèn)題。由于工作人員的素質(zhì)較低，很多柜員在培訓期間在“質(zhì)”和“量”上都存在著(zhù)很多的問(wèn)題。為此，相關(guān)部門(mén)要不斷堅持持續改進(jìn)的步伐，不斷優(yōu)化管理的流程，進(jìn)而提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　3、更新質(zhì)量管理的概念，不斷提高企業(yè)管理質(zhì)量。全面質(zhì)量管理包括內部質(zhì)量和外部質(zhì)量?jì)蓚�(gè)部分，內部質(zhì)量主要指企業(yè)規章制度的執行水平，外部質(zhì)量主要指客戶(hù)的滿(mǎn)意度。首先，要準確界定企業(yè)的風(fēng)險點(diǎn)。如果監管人員能夠準確把握企業(yè)的風(fēng)險點(diǎn)，就會(huì )有利于防控企業(yè)風(fēng)險，提高工作人員的服務(wù)水平。其次，要加強對重點(diǎn)業(yè)務(wù)的監管。根據相關(guān)數據顯示，銀行柜面的業(yè)務(wù)的急劇增加給運營(yíng)管理工作人員帶來(lái)了很大的挑戰。要想真正提高全面質(zhì)量的管理水平，就要細分風(fēng)險的類(lèi)別、明確工作中的重點(diǎn)環(huán)節以及重點(diǎn)注意事項。最后，優(yōu)化工作流程。企業(yè)運營(yíng)管理人員既要發(fā)現風(fēng)險防控較為薄弱的環(huán)節，又要發(fā)現系統流程中的不足，在做好風(fēng)險防控的同時(shí)提高企業(yè)管理的質(zhì)量水平。

　　4、堅持企業(yè)的戰略與全面質(zhì)量管理相結合。從一定程度來(lái)看，全面質(zhì)量管理是方法、技術(shù)問(wèn)題，而企業(yè)的戰略是發(fā)展方向問(wèn)題。如果企業(yè)的發(fā)展方向存在問(wèn)題，那么企業(yè)技術(shù)即便十分先進(jìn)，最后企業(yè)也不會(huì )發(fā)展壯大。這也充分證明了只有企業(yè)的發(fā)展戰略與全面質(zhì)量管理相結合，才會(huì )達到最優(yōu)的整體效果，從而提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭力。

　　四、結語(yǔ)

　　總而言之，雖然我國企業(yè)質(zhì)量管理中存在著(zhù)很多問(wèn)題，諸如：現代企業(yè)質(zhì)量管理觀(guān)念較為落后、企業(yè)的運營(yíng)成本較高、企業(yè)管理人員缺乏技術(shù)和知識創(chuàng )新，但是只要堅持客戶(hù)至上的原則，加強工作人員的作風(fēng)建設，不斷優(yōu)化企業(yè)管理流程，堅持企業(yè)的戰略與全面質(zhì)量管理相結合，就會(huì )提高企業(yè)的管理質(zhì)量，提升企業(yè)在國際市場(chǎng)上的競爭力。

　　參考文獻：

　　[1]宋長(cháng)宏.淺談企業(yè)全面質(zhì)量管理的實(shí)施策略.《中國商貿》.2014年2期.

　　[2]費圣友.探討加強企業(yè)全面質(zhì)量管理深化的有效對策.《城市建設理論研究(電子版)》.2012年31期.

　　[3]郭曉彬.深化企業(yè)全面質(zhì)量管理的研究.《中國集體經(jīng)濟》.2011年16期.

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