- 酒店前臺客戶(hù)服務(wù)員個(gè)人簡(jiǎn)歷 推薦度：
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酒店前臺服務(wù)員個(gè)人簡(jiǎn)歷范文
姓 名：
出生年月：
性 別：女
婚姻狀況：未婚
戶(hù) 籍：湖南衡陽(yáng)
現所在地：廣東
身 高：165CM
體 重：45Kg
民 族：漢族
工作經(jīng)驗：4年5月
求職意向
意向崗位：文員前臺禮儀銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售助理
工作性質(zhì)：不限
發(fā)展方向：在未來(lái)的工作中，我將充分的利用自己的所學(xué)，以充沛的精力，不斷，刻苦鉆研的精神來(lái)努力工作，穩定地提高自己的工作能力，與公司同步發(fā)展。
要求地區：
月薪要求：面議
食宿要求：
教育經(jīng)歷
2002年09月～2005年07月湖南衡陽(yáng)商業(yè)學(xué)院旅游、酒店管理大專(zhuān) 語(yǔ)言能力粵語(yǔ)(良好)英語(yǔ)(一般)技能專(zhuān)長(cháng)
職稱(chēng)：計算機級別：中級計算機能力：能熟練操作辦公室自動(dòng)化系統興趣/愛(ài)好：其它能力：
工作經(jīng)歷
【廣州*********公司】職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售員
公司行業(yè)：快速消費品(食品·飲料·日化·煙酒等)
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
公司規模：100-499人
公司描述：
工作描述：參加公司每個(gè)月在各個(gè)城市的產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì )，布置展位。銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品，展會(huì )之后發(fā)展和鞏固銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
【中域*********訊】職位名稱(chēng)：營(yíng)業(yè)員、收銀員、倉管、客戶(hù)服務(wù)員、采購員
公司行業(yè)：通訊·電信·增值服務(wù)
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
公司規模：
公司描述：
工作描述：營(yíng)業(yè)員：手機的銷(xiāo)售、手機零配件的銷(xiāo)售等客戶(hù)服務(wù)員：負責處理營(yíng)業(yè)廳發(fā)生的各類(lèi)投訴采購員：根據市場(chǎng)與公司的營(yíng)業(yè)狀況做好每月每周的采購計劃，與經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品相關(guān)的廠(chǎng)家代理資質(zhì)、培訓計劃、促銷(xiāo)政策、獎勵、返點(diǎn)、廠(chǎng)家資源、價(jià)格調整的溝通。對公司的貨品進(jìn)行合理的調配與管理。積極配合采購經(jīng)理的工作。
【湛江*********酒店】職位名稱(chēng)：前臺客戶(hù)服務(wù)員
公司行業(yè)：旅游·酒店·餐飲
公司性質(zhì)：
公司規模：
公司描述：
工作描述：1.負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員.2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn).3.對客戶(hù)的投訴電話(huà)，填寫(xiě)登記表，第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;4.負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
部門(mén)分配的工作和任務(wù)自我評價(jià)
有很好的團隊協(xié)作能力，能夠快速進(jìn)入團隊角色，配合團隊完成目標;熟悉掌握的知識，熱情、細心、責任心、果敢、勤奮對生活對工作充滿(mǎn)熱情：能夠負責、主動(dòng)、高效地完成工作;對工作態(tài)度執著(zhù)，適應能力較強，對新事物上手比較快。勤奮好學(xué)、勇于迎接新挑戰.
已經(jīng)有3年的銷(xiāo)售經(jīng)驗,在已往的工作中掌握善于與客人溝通,給予客人一個(gè)開(kāi)心,滿(mǎn)意的服務(wù)。
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酒店面試技巧
面試官看什么
去面試就是要征服面試官唄，想征服面試官光長(cháng)得漂亮沒(méi)用(好吧，其實(shí)很有用>_<)，主要還得了解面試官是怎么想的，摸清楚面試官考察的是什么，就有基本的應對策略了。
一般來(lái)說(shuō)，面試官主要看以下兩點(diǎn)：
1、看你的工作能力，能否勝任目標崗位的工作;
2、看你的溝通表達能力，能否快速融入團隊。
自我介紹作為面試的開(kāi)場(chǎng)白，就要提綱挈領(lǐng)的體現出這兩方面。
如果能從朋友那里事先了解或接觸到面試官，那你的勝算就又增加一分。
心態(tài)
做任何事情心態(tài)都是第一位， 自我介紹，包括整個(gè)面試過(guò)程都應該用以下心態(tài)來(lái)應對：
真誠
真誠地表現出自己的真實(shí)狀況，真誠地了解相關(guān)情況，不必用華麗的語(yǔ)言和過(guò)多的技巧，最好是平時(shí)什么樣面試就什么樣。
平等
面試官跟你是平等的地位，他考察你的同時(shí)，你也在考察酒店、崗位、待遇等具體情況。
充足的準備
準備自我介紹前，要做一些基礎的功課，搜集行業(yè)、酒店、崗位的信息，這些不一定在自我介紹里都能直接用到，但能讓你的自我介紹更有針對性。
了解酒店
考察一下酒店的具體規模、在行業(yè)中的排名、發(fā)展趨勢、組織架構、文化特點(diǎn)等情況。
了解崗位
搞清楚應聘崗位具體是做什么的、有什么需求、工作的目標和指標是什么、在行業(yè)內的薪資待遇范圍等。
以上這些信息從百度、官網(wǎng)都可以搜到一部分，從網(wǎng)上了解了基礎信息之后，再找幾個(gè)酒店業(yè)的朋友溝通交流一下更好。
清晰的條理
然后，就要準備自我介紹了。
最好在紙上寫(xiě)下來(lái)，即使不全寫(xiě)也要列一個(gè)提綱，這樣表達出來(lái)顯得有條理。
一方面讓面試官快速了解你的基礎情況，另一方面，清晰的條理本身也是面試的重要考察點(diǎn)。
可以參考以下提綱：
一句話(huà)概括說(shuō)明自己的經(jīng)歷和優(yōu)勢
一句話(huà)簡(jiǎn)要描述之前做過(guò)的工作
一句話(huà)簡(jiǎn)要描述最近一份工作以及重點(diǎn)的業(yè)績(jì)
一句話(huà)簡(jiǎn)要描述對目標崗位的理解和想法
一句話(huà)表明應聘的意愿
整個(gè)自我介紹時(shí)長(cháng)在30秒到1分鐘即可，最好事先對著(zhù)鏡子多練幾遍。
和緩的情緒
和緩的情緒是心理素質(zhì)的體現，也就是俗話(huà)說(shuō)的“情商高”。
情緒的控制能力在團隊協(xié)作中也起著(zhù)很重要的作用，這一點(diǎn)正對應“團隊協(xié)作能力”的考察點(diǎn)。
過(guò)程中如果面試官打斷，先耐心聽(tīng)面試官的問(wèn)題，簡(jiǎn)要回答后，繼續拉回自己我介紹的提綱里。
情緒和緩跟語(yǔ)速有一定關(guān)系，盡量提醒自己把說(shuō)話(huà)的速度降下來(lái)，不僅讓面試官感受更好，也能讓自己的情緒更穩定。
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