最新畢業(yè)實(shí)習報告
畢業(yè)季即將來(lái)臨,那么實(shí)習報告怎么寫(xiě)呢?yjbys來(lái)為你解決煩惱,提供的范文內容希望對你幫助。
畢業(yè)實(shí)習報告
初踏社會(huì ),心情激動(dòng)、緊張、難過(guò)。激動(dòng)的是我終于可以長(cháng)大了,可以開(kāi)始我真正的人生,緊張的是不知自己是否能適應這個(gè)社會(huì ),戰勝這新環(huán)境,難過(guò)的是從此我就要告別那純真的學(xué)生時(shí)代了,心里矛盾腦子里翻天覆地。
我現在的工作是為公司擔任網(wǎng)絡(luò )管理職務(wù)。剛進(jìn)來(lái)公司的時(shí)候
經(jīng)理就和我聊了很多,問(wèn)我網(wǎng)絡(luò )方面會(huì )不會(huì ),組裝和維護計算機有過(guò)嗎?我當時(shí)真是出了一把冷汗,不過(guò)還好平日在學(xué)校都有這方面的動(dòng)手,自己的電腦被我也折騰過(guò)一段時(shí)間,還是游刃有余的回答了經(jīng)理的“逼問(wèn)”。到現在我工作有兩個(gè)月了,還記得實(shí)習開(kāi)始的那一天,我是在無(wú)聊中度過(guò)的,整日無(wú)所事事,幾乎在辦公桌前一坐就是一天,空閑得讓我要打瞌睡了,真希望可以有人叫我幫忙做點(diǎn)事情啊!現在可不是這樣了,五月一日勞動(dòng)節是我們搬遷新公司的日子,所有的東西都是新的,我進(jìn)公司的那天起我就知道,我最大挑戰的時(shí)刻才剛剛開(kāi)始,五一全公司員工都有四天假期,我可是天天在加班的哦,因為我就是要趁著(zhù)假期把新公司的網(wǎng)絡(luò )弄好——組建局域網(wǎng)。這其實(shí)就是我的工作。我當然全力以赴,盡心盡力做到最好。而且時(shí)間很緊,對于剛剛出來(lái)工作的我覺(jué)得壓力挺大的,經(jīng)理還給了我好幾點(diǎn)要求,要所建的局域網(wǎng)能夠做到:
1.網(wǎng)絡(luò )類(lèi)型為:服務(wù)器/工作站型;
2.各工作站之間可以互相訪(fǎng)問(wèn),共享某些目錄,就是所謂的資源共享;
3.服務(wù)器同時(shí)作為郵件服務(wù)器,可以在收發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)使得公司內部員工可以局域網(wǎng)內部自由收
發(fā)郵件,統一內部郵箱地址如:x.而且這個(gè)郵箱可以用outlook 等郵件軟件自由收發(fā)。
4.電腦收發(fā)傳真。
5.公司最終實(shí)現一個(gè)無(wú)紙辦公化的辦公場(chǎng)所。
我大學(xué)三年里老師好象沒(méi)教我這上面幾點(diǎn).但這沒(méi)關(guān)系的,我有信心,我相信自己的能力,不懂就多動(dòng)手多請教應該很快領(lǐng)悟過(guò)來(lái)的!勞動(dòng)節第一天我就開(kāi)始動(dòng)手實(shí)干了。布線(xiàn)、接水晶頭、裝機、搞網(wǎng)絡(luò )和調試;其實(shí)除了我,還有一個(gè)比較有經(jīng)驗的師傅一起做的,我一邊做還可以一邊學(xué),他也會(huì )在一邊指導,很快我對一些一直沒(méi)接觸過(guò)的事物了解過(guò)來(lái)!就這么一搞假期一下子就過(guò)去了,每天都是早上忙到晚上,很累,從未那么累!
新的辦公樓正式開(kāi)工了,到最后并沒(méi)有按時(shí)間完成任務(wù),但也不妨礙同事們辦公!還好沒(méi)有被罵。那時(shí)的局域網(wǎng)算是勉強通過(guò),那位師傅也就離開(kāi)了,因為他并不是我們公司的員工,只是一起協(xié)助把公司網(wǎng)絡(luò )弄好。以后的事情都要我一個(gè)人去解決了,處理公司的電腦,打印機的故障,不知道是否能夠順利解決,而當真正將故障排除后,心里頭有種說(shuō)不出的高興,我知道我的能力十分有限,但我始終沒(méi)怕過(guò),讓我自己去摸索自己去解決,就算遇到實(shí)在不行的話(huà),我會(huì )求助同學(xué)和朋友,給我做技術(shù)支持。我不怕問(wèn)題的到來(lái),因為問(wèn)題總是可以得到解決的!通過(guò)這樣我學(xué)習了許多,成長(cháng)了不少。
每天的工作的確很累,拖著(zhù)疲憊的身子回宿舍,但是后面也漸漸就習慣了。不斷有新的知識學(xué)到,心里有一種充實(shí)感。經(jīng)理除了讓我維護網(wǎng)絡(luò )和計算機之外,我還要維護公司一百多部電話(huà)(硬件故障維護與電話(huà)軟件系統控制),以及維護公司的網(wǎng)站。網(wǎng)頁(yè)制作可是我大學(xué)期間最喜歡的一個(gè)科目,現在竟然可以讓我在工作中實(shí)踐,我真的很開(kāi)心。在這兩個(gè)月里我真的學(xué)到了很多,也鞏固了以往許多知識.現在工作的每一天幾乎都會(huì )有大的或小的問(wèn)題,這樣其實(shí)我很開(kāi)心,我也有信心把現在的工作做好!因為我有我的信念:我不怕問(wèn)題的到來(lái),因為問(wèn)題總是可以得到解決的!
在這段實(shí)習的時(shí)間里,我經(jīng)歷了很多以前沒(méi)有的事,就比如第一次領(lǐng)工資雖然只是一點(diǎn)點(diǎn)的錢(qián),但卻是我人生的轉折點(diǎn),一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習東西,增長(cháng)見(jiàn)識,鍛煉能力,尤其在大學(xué)學(xué)習時(shí)候,參于社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì ),賺錢(qián)不是主要的,作為學(xué)生,能賺多少錢(qián),等你畢業(yè)了有的是賺錢(qián)的機會(huì ),這回可是我長(cháng)這么大第一次用自己的雙手和智慧掙來(lái)的錢(qián),當時(shí)我真的是激動(dòng)的要哭,那種感覺(jué)真的是無(wú)法形容的美妙。
實(shí)習是為將來(lái)打基礎的重要階段,珍惜自己每一個(gè)工作的機會(huì ),不論什么人,什么學(xué)歷,從事什么工作,好好的表現、展示自己的能力,不要錯過(guò)好的機遇。沒(méi)有一件事情是輕輕松松的,但每一件事都是讓人成長(cháng)的,經(jīng)歷一段過(guò)程,喜悅或是艱辛,盡管經(jīng)歷的方式不盡相同,但它的結果是相同的,我們都會(huì )因涉事而成長(cháng)。
以上就是我這些日子來(lái)的體會(huì ),我的不足之處希望老師給予糾正和指導,謝謝!
畢業(yè)實(shí)習報告
在鑫華,我被安排在了前臺文員這個(gè)實(shí)習崗位上。這是第一次正式與社會(huì )接軌踏上工作崗位,開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時(shí)間上下班,上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著(zhù)民事責任,凡事得謹慎小心,否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價(jià),再也不是一句對不起和一紙道歉書(shū)所能解決。
“天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催!睆膶W(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同。在這巨大的轉變中,我們可能彷徨,迷茫,無(wú)法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導重用,所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活,自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jì)時(shí),會(huì )有來(lái)自各方面的壓力,老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校,有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。實(shí)習時(shí)間雖然不長(cháng),但是我從中學(xué)到了很多知識,關(guān)于做人,做事,做學(xué)問(wèn)。
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識,而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。除了計算機操作外,課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔任的是前臺文員一職,雖然平時(shí)在工作時(shí)只是接接電話(huà)處理文件管理辦公用品,幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。但這一切都是陌生的,我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設法解決,實(shí)在不行可以虛心請教他人,而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰。而每日重復單調繁瑣的工作,時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎,你一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失,還是得認真完成。
踏上社會(huì ),我們與形形色色的人打交道。由于存在著(zhù)利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應。環(huán)境往往會(huì )影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室,大家就會(huì )毫無(wú)眷戀之情,有更好的機會(huì )他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高,每天只是在等待著(zhù)下班,早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party,生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn),都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè )融融的工作環(huán)境。心情好,大家工作開(kāi)心,有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險惡,公司里同事之間的是非,我想我能做的就是“多工作,少閑話(huà)”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月,更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
在大多數同學(xué)看來(lái),我呆在前臺這樣一個(gè)打雜的位置,是委屈了我,剛來(lái)報到時(shí),我也有一樣的想法?墒墙(jīng)過(guò)十幾天的實(shí)習之后,漸漸有了改觀(guān)。
其實(shí)就算一個(gè)新招聘進(jìn)來(lái)的正式員工,也要從小事做起、底層做起,更何況是尚未走出校門(mén)的實(shí)習生呢。作為新人,什么都不了解,怎么可能不“打雜”呢?手上做的事雖小,但卻能因為寬廣的眼界而變得意義重大起來(lái)。在“打雜”的日子里,正是了解工作流程,熟悉業(yè)務(wù)知識,尋找自身差距的好時(shí)機。把實(shí)習的崗位作為了解一個(gè)行業(yè)的窗口,處處留心,多觀(guān)察,多思考,收獲才會(huì )。而實(shí)習一般都會(huì )有正式的員工來(lái)做指導老師,這就是一個(gè)絕佳的學(xué)習機會(huì )。而且從對待小事的態(tài)度上,更能看出一個(gè)人的素質(zhì)。連一點(diǎn)兒小事都做不好,如何能讓人對你有信心,將更重要的職責交付給你?
“打雜”中也不是完全接觸不到正規業(yè)務(wù),更重要的是在與同事友好相處、與外界溝通中提高獨立處事和處理困難的能力,學(xué)習人際交往的技巧。而這些都是日后作為一名職場(chǎng)新人的必修課。再者,實(shí)習時(shí)即便是“打雜”,也要保持良好的心態(tài)。
在離校前,老師曾經(jīng)給了我們這樣一個(gè)忠告:在實(shí)習中要做到“”、“”和“”。
眼尖:眼尖包括“觀(guān)察”,再者就是有“眼力見(jiàn)”。作為一名實(shí)習生,在單位里首先要不給人家添亂。雖然有指導老師,但提問(wèn)也要看準時(shí)機,別在老師正在忙的時(shí)候去打擾人家的正常工作。在初步了解了行業(yè)的內部運作后,要有針對性地去學(xué)習崗位上的具體工作,為以后的就業(yè)打基礎。
手勤:盡管是實(shí)習崗位,也不要有絲毫懈怠的想法。不能把自己還看成一名大學(xué)生,而要像正式員工一樣嚴格要求自己,熟悉單位的規章制度和企業(yè)文化。
心細:用人單位都喜歡把一些瑣碎、單調、技術(shù)含量低的工作交給實(shí)習生做,如給復印機加紙,換一下飲水機上的空水瓶……這個(gè)階段缺乏樂(lè )趣和挑戰性,只有經(jīng)過(guò)這樣的考驗,才有機會(huì )獲得進(jìn)一步施展才能的機會(huì )。除了指導老師交代的工作要用心去做,還要細心地記錄觀(guān)察,最好做實(shí)習日記,將每天的收獲、感觸和遇到的問(wèn)題,企業(yè)的信息都一一記錄下來(lái),這不僅會(huì )對學(xué)習有益處,而且在寫(xiě)實(shí)習報告的時(shí)候會(huì )有幫助。
此外,端正心態(tài)和學(xué)會(huì )面對自己“不喜歡”的工作,也是實(shí)習的必修課。因為心態(tài)決定生活狀態(tài),不要有“我在學(xué)校怎么怎么”或者“我比你現在的員工學(xué)歷高”這樣的優(yōu)越感。要知道企業(yè)要的是實(shí)用型人才,企業(yè)要看你是否符合他們的要求。老板給你安排工作,可能很少是你“喜歡”做的。能否做好那些自己不愿意做的事情是一個(gè)人是否成熟的標志,也是一個(gè)人能否取得人生成功的重要因素。
在實(shí)習過(guò)程中,除了牢記老師給我們的建議外,我個(gè)人覺(jué)得掌握以下幾點(diǎn)也是非常重要的:
第一是要真誠:你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去行政部實(shí)習,心里不可避免的有些疑惑:不知道同事怎么樣,應該去怎么做啊,要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室,只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著(zhù)我。我微笑著(zhù)和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到了緩解,大家都很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起,我養成了一個(gè)習慣,每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲:“早”,那是我心底真誠的問(wèn)候。我總覺(jué)得,經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問(wèn)候,但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心,也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。
第二是溝通:要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內,盡可能多的學(xué)一些東西,這就需要跟領(lǐng)導和同事有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到行政中心,領(lǐng)導并不了解你的工作學(xué)習能力,不清楚你會(huì )做哪些工作,不清楚你想了解什么樣的知識,所以跟領(lǐng)導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì )的一把不可獲缺的鑰匙。
第三是激情與耐心:激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時(shí),老師就跟我說(shuō),無(wú)論你想做什么,激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里,需要你有激情去發(fā)現與創(chuàng )造,而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習新知識,提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當中去。老師曾經(jīng)對我們說(shuō)過(guò),無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習崗位都要細心負責,具有基本的專(zhuān)業(yè)素養,因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件,基本的專(zhuān)業(yè)素養是做好工作的前提。
第四是“主動(dòng)出擊”:當你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權握在自己手中。在公司的時(shí)候,我會(huì )主動(dòng)的打掃衛生,主動(dòng)地幫同事做一些力所能及的事情,并會(huì )積極地尋找合適的時(shí)間,向同事請教問(wèn)題,跟同事像朋友那樣交流,談生活學(xué)習以及未來(lái)的工作,通過(guò)這些我就和同事走的更近,在實(shí)習當中,同事就會(huì )更愿意的指導我,使我獲得更大的收獲。當同事有事時(shí),我就自高奮勇,獨自一人在前臺工作。我心里感覺(jué)很高興,因為我的主動(dòng),我鞏固了我所學(xué)的知識,并且得到了同事的認可。
第五是講究條理:如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,就要養成講究條理性的好習慣!白鍪裁词虑槎家袟l理,”這是從小爸爸給我的忠告。在倉庫管理這一塊,出入庫的材料憑證很多,這就需要很有條理的去整理好,以免用的時(shí)候翻箱倒柜的去找,耽擱時(shí)間,浪費精力,誤了事情。所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對我感觸很深,同時(shí)讓我聯(lián)想到在一本書(shū)上看到這么一個(gè)故事,一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當部門(mén)經(jīng)理時(shí),總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿(mǎn)信件。他說(shuō),“雖然每天信件很多,但我都按緊急性和重要性排序,再逐一處理!笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司,整個(gè)公司的運作變得有序,效率也提高了。所以說(shuō):養成講究條理的好習慣,能讓我們在工作中受益匪淺。
我是學(xué)管理的,在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論,似乎通俗易懂,但從未付諸實(shí)踐過(guò),也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí),才會(huì )體會(huì )到難度有多大;我們在老師那里或書(shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例,似乎輕而易舉,也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實(shí)習期間,我拓寬了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,體驗到社會(huì )競爭的殘酷,而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,為將來(lái)自己走創(chuàng )業(yè)之路做準備。作為我在踏出社會(huì )之前的為數不多的幾次實(shí)踐中,這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后,我將繼續保持認真負責的工作態(tài)度,高尚的思想覺(jué)悟,進(jìn)一步完善和充實(shí)自己,爭取在以后的學(xué)習中更好的完善自己,在以后的實(shí)踐中更好的運用去自己的只是,做一個(gè)合格的大學(xué)生,將來(lái)做一名對社會(huì )有用的人。
畢業(yè)實(shí)習報告
在繁忙而充實(shí)的學(xué)習、工作生活中,我們度過(guò)了美好的三年大學(xué)生活。而這個(gè)學(xué)期,我們就要進(jìn)入社會(huì )進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習了。由于上學(xué)期末在主校區招聘會(huì )時(shí)通過(guò)了XXXXXX廣州XX網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司的面試,所以在今年2月至5月期間,我就在XX公司這里進(jìn)行實(shí)習工作了。
這是我的第一份正式工作。雖然以前也有參加過(guò)一些社會(huì )兼職實(shí)踐活動(dòng),但是感覺(jué)不一樣,因為這次實(shí)習是我們邁入社會(huì )的轉折點(diǎn),也是將來(lái)工作的必經(jīng)階段。想到以后就要正式融入到這個(gè)社會(huì )了,有很多事情還等著(zhù)我們去面對,雖然有點(diǎn)緊張、害怕,但是內心又有點(diǎn)向往……畢竟自己從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)啊,以后路就是由自己走下去了!
我們公司是一家港資企業(yè),于1990年成立至今,是一間極具規模的XXXXX聯(lián)絡(luò )中心,已于1998年獲得了ISO9001認證,具備一流的專(zhuān)業(yè)設備、先進(jìn)的XXXX中心系統。龐大的聯(lián)絡(luò )中心營(yíng)運規模,構筑穩健的業(yè)務(wù)平臺,在綜合資源配備下,能同時(shí)為多個(gè)不同行業(yè)、不同規模的企業(yè)機構提供專(zhuān)業(yè)全面的XX、XX服務(wù),客戶(hù)聯(lián)絡(luò ),設施管理……在廣州的這個(gè)分公司是在2005年設立的,主要負責中國移動(dòng)通信集團廣東有限公司客戶(hù)中心10086外呼服務(wù),包括電話(huà)服務(wù)通信項目、通信回訪(fǎng),以及通信故障處理項目等。而我剛進(jìn)公司的職務(wù)就是XXXXXXXXX專(zhuān)員,就是通過(guò)XXXX與廣大中國移動(dòng)品牌客戶(hù)進(jìn)行移動(dòng)產(chǎn)品介紹、推廣,同時(shí),也負責進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì )調查等工作,并注意處理好與客戶(hù)關(guān)系。
經(jīng)過(guò)為期一周的就職前培訓,我們主要學(xué)習到了這份工作所需要的服務(wù)意識與溝通技巧,應變能力,以及公司的各項規章制度,工薪待遇,節假期,提升制度等……但,并不是所有參加培訓的學(xué)員都可以成為公司的正式員工的!我們還要進(jìn)行考核……所幸我與另外5位新同事通過(guò)了測試,也通過(guò)了體檢,能夠成為公司的新員工進(jìn)行實(shí)習。這也讓我第一次感受到了社會(huì )競爭的殘酷,弱肉強食。能力不夠強的員工,公司不需要!有些事情真的是有能者居之……所以,我們只有通過(guò)自己的不懈努力,戰勝各種障礙,才能步向成功。
與此同時(shí),我也明白了步出社會(huì )工作,與坐在學(xué)校上課的區別。在學(xué)校里,我們最重要的事情是學(xué)習,而出了校門(mén),如何能讓自己在蕓蕓眾生之中脫穎而出,成為社會(huì )的棟梁,讓人信任自己,主要就是靠自己的實(shí)際能力!這也讓我想起了輔導員老師對我們說(shuō)過(guò)的:在大學(xué)里要學(xué)會(huì )“做人,做事,做學(xué)問(wèn)!”,原來(lái)這真的是很有道理的。因為我們在學(xué)校里學(xué)得好并不代表就可以在工作中做得好,所以我們平時(shí)在學(xué)校就應該鍛煉好自己各方面的綜合能力,這是很有必要的。而且,現在的大學(xué)生給人的一種感覺(jué),就是眼高手低,做不了實(shí)事……因此,只要能把平凡的事情做好,就已經(jīng)很不平凡了。通過(guò)各種瀝煉,讓自己真正地成為一個(gè)能安心、能吃苦、能創(chuàng )業(yè)的“三能”應用型人才!
終于都開(kāi)始上班工作了,雖然我們在培訓時(shí)就已經(jīng)詳細地學(xué)習過(guò)了業(yè)務(wù)知識,但畢竟只是聽(tīng)導師的講解,沒(méi)有真實(shí)地對著(zhù)現實(shí)中的客戶(hù),而且每個(gè)客戶(hù)都有著(zhù)自己不同的情況需要解決,加上自己以往也沒(méi)有正式的工作經(jīng)驗,怕做得不好遭客戶(hù)投訴,影響公司形象……所以還真的挺緊張呢!但是導師也常常鼓勵我們,說(shuō)經(jīng)過(guò)考核挑選出來(lái)的我們,已經(jīng)具有一定的能力可以自己解決問(wèn)題了,而且,無(wú)論我們遇到什么問(wèn)題,他們都會(huì )繼續幫助我們的。沒(méi)錯,我們要相信自己,而且,只要認真,就一定可以做好,一定可以勝任的!這對我們接下來(lái)的工作起到了很重要的作用。平時(shí)回到公司,在辦公室一呆通常就是大半天,除了午飯休息時(shí)間之外,其余時(shí)間都是坐著(zhù)對著(zhù)電腦?此戚p松,但是公司交給我們的任務(wù)還是要按時(shí)保質(zhì)保量完成的,否則就會(huì )影響到整個(gè)項目的進(jìn)程,還要注意自己的工作有效率,這是跟我們的工作績(jì)效掛鉤的;雖然工作不算辛苦,但壓力還是有的,尤其是“3·15”消費者權益日期間,社會(huì )各界各方面都十分地關(guān)注。而我們呢,更是不能松懈,稍有差池就可能遭到客戶(hù)投訴。因此主管們更是經(jīng)常下來(lái)巡場(chǎng),三番五次督促我們要注意服務(wù)態(tài)度、注意業(yè)務(wù)知識、注意客戶(hù)反饋、注意語(yǔ)音標準……遇到暫時(shí)回答不了的問(wèn)題要注意及時(shí)記錄好,并做好回訪(fǎng)工作;要善于聆聽(tīng),滿(mǎn)足客戶(hù)需求……但我覺(jué)得其實(shí)主要都是細節方面,因為我們都是通過(guò)電話(huà)形式與廣大客戶(hù)聯(lián)系的,你給人的第一感覺(jué)很重要,首先你要形象專(zhuān)業(yè),其次是業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè),這樣客戶(hù)才會(huì )相信你。而且你要細心聆聽(tīng)明白客戶(hù)需求,主要就是回答這是什么業(yè)務(wù),有什么功能作用,使用條件、收費標準,如何操作使用(開(kāi)通/取消/設置),還有就是客戶(hù)異議處理,幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。注意好細節,工作起來(lái)就不會(huì )感覺(jué)到有什么困難了。
眾所周知,我們大學(xué)生的實(shí)習是一種挑戰,更是一種機遇。它能讓我們學(xué)到很多在課堂上學(xué)不到的知識,也為我們進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)基礎。隨著(zhù)時(shí)間的推移,我們跟其他新老同事也逐漸熟落起來(lái),除了工作上的互相幫助、互相鼓勵之外,工作之余有時(shí)我們也會(huì )相約一起外出,吃飯唱K、聚餐郊游……這不但可以排解一下工作壓力,調整自己的情緒,畢竟能夠適當休閑娛樂(lè )、慰勞一下自己也是好的。而且,有較好的人際關(guān)系可以幫助自己快速地融入新環(huán)境,調整工作心態(tài),發(fā)揮自己的最佳水平。通過(guò)在這里進(jìn)行實(shí)習,我也明白了禮貌的重要性,不單止對客戶(hù)要有禮貌,與同事相處也是需要禮貌的。幸好我的同事很好相處,很容易打成一片,很高興自己能認識這么多待我這么好的同事、上司、朋友,也算是獲益良多吧!
通過(guò)這次難得的畢業(yè)實(shí)習,我的工作能力得到了一次實(shí)質(zhì)的升華。雖然在學(xué)校我也有擔任學(xué)生干部,但畢竟多數都是在學(xué)校為同學(xué)們服務(wù),與社會(huì )上形形色色的人交集較小,而現在就是真真正正地需要自己的處世應變能力,因為現在是與社會(huì )的人們打交道了。在現實(shí)中,我們總會(huì )有這樣或那樣的人際、事務(wù)需要處理、需要解決,這就相當于是對我們全面能力的一次綜合考驗了!同時(shí)也讓自己的工作、交際、分析、口才、學(xué)習等能力得以鍛煉,具有了一定的工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)歷,讓自己更明確奮斗目標。
總的來(lái)說(shuō),在進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習的三個(gè)月中,我的總體表現還不錯,能做到認真負責,積極主動(dòng)。態(tài)度良好,接受能力也比較快。但我覺(jué)得思想還不夠成熟,認知上還有待進(jìn)一步加強鍛煉。在接下來(lái)的工作、生活中,我會(huì )繼續努力,多方面地學(xué)習,注意經(jīng)驗的積累,總結收獲,讓自己能更好地融入社會(huì ),適應社會(huì )需要!為實(shí)現理想而奮斗!加油!
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