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寒假七天社會(huì )實(shí)踐報告范文
寒假七天社會(huì )實(shí)踐報告范文1
這一切都為我們敞開(kāi)了大門(mén)，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時(shí)不我待，要急起直追。
學(xué)海無(wú)涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì )在發(fā)展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰自己，不斷地超越自己。
實(shí)踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長(cháng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。
現在是競爭社會(huì )，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(cháng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。
我相信，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期，在不久的將來(lái)，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，一定會(huì )出現一大批優(yōu)秀的、出類(lèi)拔萃的導游群體。那時(shí)，人們會(huì )對導游隊伍刮目相看，重新評定.
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái)，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著(zhù)活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，團隊合作能力等等。
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性和適應性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在長(cháng)春市仲意旅行社進(jìn)行了認識實(shí)習，通過(guò)實(shí)習我學(xué)習到了很多東西，我個(gè)人認為，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應該一專(zhuān)多能，他們應具備以下幾方面的能力：
交際能力
善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備的首要能力，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的'服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
合作能力
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進(jìn)行合作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應有全局的觀(guān)念，較強的協(xié)調、溝通意識，學(xué)會(huì )與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
學(xué)習能力
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應有不斷學(xué)習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。
教育、說(shuō)服能力
在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過(guò)程中，學(xué)習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導和培訓工作。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結果。
企業(yè)環(huán)境、顧客知識
在服務(wù)過(guò)程中，對企業(yè)內部環(huán)境、對市場(chǎng)情況、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀(guān)察顧客的消費行為，設身處地為顧客著(zhù)想，根據企業(yè)本身的特點(diǎn)，調整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。
文化修養
旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專(zhuān)業(yè)人員若能上知天文，下曉地理，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
技術(shù)性能力
技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著(zhù)高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎。
管理能力
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導向的管理體制中，企業(yè)組織從金字塔型組織結構轉變?yōu)榈菇鹱炙徒M織結構，服務(wù)工作決策權從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉移到服務(wù)工作第一線(xiàn)，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作管理人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的專(zhuān)利。
時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀(guān)花地去接觸和吸收新事物，但我通過(guò)認識實(shí)習也學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識，既增長(cháng)了見(jiàn)識、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì )的一筆最為寶貴的財富，同時(shí)認識實(shí)習也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認識問(wèn)題，促進(jìn)了自身的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)的轉變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會(huì )定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀(guān)評價(jià)，使我發(fā)現自身與現實(shí)之間的差距。有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門(mén)，認識實(shí)習，走向社會(huì )，把自己所學(xué)的理論知識應用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì )，認識實(shí)習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加認識實(shí)習，對我們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)有著(zhù)很大的幫助，對我們培養事業(yè)心、社會(huì )責任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過(guò)頭來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬，我覺(jué)得自己很幸運可以進(jìn)入企業(yè)社區實(shí)習，我很珍惜這些機會(huì )。同時(shí)我也深切地感受到知識無(wú)限，能力有限的涵義。在今后的日子里，我會(huì )在學(xué)習和工作中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。
寒假七天社會(huì )實(shí)踐報告范文2
在今年寒假的二月十九日我們小組前往西安久志工貿有限公司進(jìn)行了為期七天的實(shí)踐活動(dòng)，在財務(wù)部門(mén)幫一些小忙，成員有：組長(cháng)楊倍倍、組員呼美玉、組員呂煥、組員劉林霞。雖然這七天很短暫，但是我們收獲了不止七天的經(jīng)驗，期待下一次的實(shí)踐機會(huì )。
在我們實(shí)踐的第一天，面對陌生的環(huán)境很是緊張，害怕做錯事造成嚴重的后果，遇到事不敢下手去做，總要再三確認才放心，由于經(jīng)驗不足我們總是在一起解決問(wèn)題，商量之后在做出答案，所以辦事效率很低，廠(chǎng)長(cháng)告訴我們，這是正�，F象，多積累經(jīng)驗以后做事會(huì )越來(lái)越熟練，這樣就會(huì )培養出自信心，就可以獨立的處理一些問(wèn)題。
實(shí)踐的第二天我們依舊沒(méi)有什么進(jìn)展，但是相對比與第一天我們少了對陌生環(huán)境的迷茫，只有兩天我們不敢說(shuō)是已經(jīng)克服了一些心理問(wèn)題可以坦然面對各種任務(wù)，但是我們有了信心，相信只要努力就會(huì )成功，很明顯，我們在進(jìn)步。
第三天的實(shí)踐也很順利，我們并沒(méi)有機會(huì )去處理一些大問(wèn)題，我們只是在旁邊幫助財務(wù)人員處理一些小事，有一種特別想幫忙但是不知道如何下手的感覺(jué)，總是心有余而力不足。一方面是專(zhuān)業(yè)的知識不夠多，另一方面是財務(wù)人員對我們還不夠信任，我們所能做的大部分都感覺(jué)是后勤工作，雖然沒(méi)有幫上什么忙但是我們也學(xué)到了許多經(jīng)驗，看著(zhù)財務(wù)人員熟練地處理事務(wù)，那份我們所沒(méi)有的'感覺(jué)，很羨慕!相信總有一天我們也會(huì )有這種氣場(chǎng)。
實(shí)踐的第四天我們已經(jīng)漸漸的習慣了這種感覺(jué)，細心的觀(guān)察著(zhù)財務(wù)人員遇到問(wèn)題是如何解決的，不管我們以后的路會(huì )是怎么樣的，這種機會(huì )是可遇不可求的，今天我們去了這個(gè)廠(chǎng)的零售店，幫忙寫(xiě)發(fā)票，一天過(guò)去之后，我們學(xué)會(huì )了對待客戶(hù)要熱情，不管有沒(méi)有賣(mài)出東西，一定要給客戶(hù)留下一個(gè)好的印象，這是非常重要的。
在第五天的時(shí)候我們去了工廠(chǎng)里幫忙，這里有很多的機器，要非常注意安全，我們在這里整理包裝袋，這可是一個(gè)技術(shù)活，十個(gè)是一份，要迅速的整理好，并且要快速的捆扎，十個(gè)包裝袋出來(lái)之后會(huì )有短時(shí)間的暫停，只有僅僅的幾秒鐘我們要很快的做完這些工作，非常緊張，一刻都不能停，天吶，如果讓我一直做這些肯定會(huì )出錯的，如果不小心還會(huì )傷到自己，果然什么事情都是要學(xué)習的，本來(lái)以為是很簡(jiǎn)單的事情，到了我們自己手中就覺(jué)得很困難了，還好我們安全的堅持了一下午的時(shí)間，得到了好評。
實(shí)踐的第六天，今天是元宵節，我們既激動(dòng)又興奮，雖然廠(chǎng)子里已經(jīng)有了好多人回去過(guò)節了但是我們依然堅持在這里，沒(méi)有事干的時(shí)候我們就在一起聊天，今天碰巧一個(gè)會(huì )計上班，我們便咨詢(xún)了許多我們不懂的問(wèn)題，這完全是課本上學(xué)不到的啊，受益匪淺，并且我們知道了，在正式上班之前，他們也是不會(huì )多少東西的，完全是靠在上班的時(shí)候自己總結，自己學(xué)習的，在學(xué)校學(xué)的都比較死，不靈活，在下午下班之前我們還吃到了元宵，感覺(jué)真的好不一樣啊!
今天是實(shí)踐的最后一天，我們有不舍還有遺憾，不敢說(shuō)我們學(xué)到了什么，但是這份經(jīng)驗是十分寶貴的，短短的七天的收獲遠遠超過(guò)七天，我們和這里的工作人員道別時(shí)候就離開(kāi)了，再回頭望向這里時(shí)，充滿(mǎn)了感慨。
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