工作自我鑒定模板

　　自我鑒定就是把一個(gè)時(shí)期的個(gè)人情況進(jìn)行一次全面系統的總結，自我鑒定能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此好好準備一份自我鑒定吧。如何把自我鑒定做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的工作自我鑒定模板，歡迎閱讀與收藏。

工作自我鑒定模板1

　　轉眼間，三個(gè)月的試用期到了，我很希望能留下來(lái)跟公司共成長(cháng)。公司領(lǐng)導對員工的尊重及關(guān)心，同事間的和睦相處，都讓我很感動(dòng)。我學(xué)到了不少，也進(jìn)步了不少，希望能繼續留下來(lái)鍛煉。

　　在各部門(mén)的幫助和支持下，我做好統籌及上傳下達工作，把工作想在前，做在前，無(wú)論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛等多方面的任務(wù)。為了加強對人、財、物的管理，我完善了過(guò)去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。

　　做好辦公室工作，有較高的理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。通過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學(xué)習與工作有關(guān)的知識，不斷開(kāi)闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

　　工作上我認真、細心且具有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè )于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負責人成功地完成各項工作。

　　在xx上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個(gè)地方，喜歡上了這份工作，想在這里慢慢成長(cháng)成材，成為一名合格的正式xx里的職工，一個(gè)月的學(xué)習與工作，讓我成長(cháng)了很多，今后我會(huì )繼續努力，一如既往地保持著(zhù)優(yōu)良的作風(fēng)，不斷地完善自己，作出一番成績(jì)。

　　四年的大學(xué)學(xué)習，學(xué)到的更多的是專(zhuān)業(yè)基礎知識再就是一種自學(xué)能力，而實(shí)踐經(jīng)驗、社會(huì )經(jīng)驗則十分匱乏。作為一個(gè)，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習發(fā)展機遇，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的'轉變。能夠正確面對挫折，辨證的看待問(wèn)題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開(kāi)展工作。

　　過(guò)去的一年，是不斷學(xué)習、不斷充實(shí)的一年，是積極探索、逐步成長(cháng)的一年。當然，初入職場(chǎng)，難免經(jīng)驗不足，在業(yè)務(wù)知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，專(zhuān)業(yè)技能也得到了加強。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業(yè)只是求學(xué)的一小步，社會(huì )才是一所真正的大學(xué)。在今后的工作中，我將努力找準自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻，為公司創(chuàng )造真正的財富，同時(shí)也為自身謀求一個(gè)更大的進(jìn)步。

工作自我鑒定模板2

　　回顧大學(xué)三年，有渴望、有追求、有成功也有失敗，我孜孜不倦，不斷地挑戰自我，充實(shí)自己，為實(shí)現人生的價(jià)值打下堅實(shí)的基礎。

　　在思想品德上,本人有良好道德修養,并有堅定的政治方向.我熱愛(ài)祖國,熱愛(ài)人民,堅決擁護共產(chǎn)黨領(lǐng)導和社會(huì )主義制度,遵紀守法,愛(ài)護公共財產(chǎn),團結同學(xué),樂(lè )于助人.

　　在學(xué)習上，一直勤奮學(xué)習，刻苦鉆研，通過(guò)系統地學(xué)習，掌握了較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎知識。并通過(guò)實(shí)訓，將理論與實(shí)踐相結合起來(lái)。由于有良好的學(xué)習作風(fēng)和明確的學(xué)習目標，曾獲得學(xué)院三好學(xué)生榮譽(yù)稱(chēng)號，得到了老師及同學(xué)們的肯定，樹(shù)立了良好的學(xué)習榜樣。在生活上，我崇尚質(zhì)樸的生活,并養成良好的生活習慣和正派的`作風(fēng).此外,對時(shí)間觀(guān)念性十分重視.由于平易近人待人友好,所以一直以來(lái)與人相處甚是融洽.

　　在工作上，對工作熱情，任勞任怨，責任心強，具有良好的組織交際能力，和同學(xué)團結一致，注重配合其他班干部出色完成各項工作，得到了大家的一致好評。

　　作為一名電氣自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)的大學(xué)，我所擁有的是年輕和知識。年輕也許意味著(zhù)欠缺經(jīng)驗，但是年輕也意味著(zhù)熱情和活力，我自信能憑自己的能力和學(xué)識在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實(shí)現自我的人生價(jià)值和追求的目標。

工作自我鑒定模板3

　　不知不覺(jué)一年的時(shí)間就這樣過(guò)去了，在這一年里，我在院領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。

　　在思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德上。本人能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)

　　業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　在專(zhuān)業(yè)知識、工作能力上。我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

　　在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。本人熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

　　在工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻方面。本人在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的'完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為學(xué)院及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。

　　在過(guò)去一年的工作,雖說(shuō)是有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。.我任職五年來(lái)，能熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，堅持四項基本原則，擁護黨的路線(xiàn)、方針、政策，有正確的政治立常遵守法規法紀，關(guān)心集體，團結同事，作風(fēng)正派，從嚴治教，有較高的思想覺(jué)悟和良好的教師職業(yè)道德。能全心全意從事本學(xué)科的教學(xué)，力求精益求精，絕對服從上級和學(xué)校領(lǐng)導的工作安排，任勞任怨，誠誠懇懇，從工作中去體味教育工作的崇高，從工作中去獲取人生的奮斗意義，在工作中去享受為人師的樂(lè )趣，在工作中逐漸充實(shí)了自己。

工作自我鑒定模板4

　　在這一年當中，為了不斷提高工作質(zhì)量，做出好成績(jì)，本人在本職工作中不斷研究教材，探究教法，并能勇于改革，與時(shí)俱進(jìn)。我對待工作一貫認真負責，因此能出色地完成本崗位的工作任務(wù)和工作目標，并受到了學(xué)校領(lǐng)導的表?yè)P和同事的好評，也得到了學(xué)區領(lǐng)導的肯定。

　　正是因為我的努力，我取得了可喜的成績(jì)：，我�；@球隊在我的帶領(lǐng)下取得了市籃球運動(dòng)會(huì )的銀牌；，我帶領(lǐng)校田徑隊參加縣中學(xué)生田徑運動(dòng)會(huì )，最終獲得小學(xué)A組第5名等。

　　俗話(huà)說(shuō)：要想教給學(xué)生一杯水，自己必須有一桶水，甚至更多。所以為了能提高自己的業(yè)務(wù)水平，我認真參加由教師進(jìn)修學(xué)校組織的新教師上崗培訓，同時(shí)還參加了新課程培訓。在學(xué)習中我認真做好筆記，遇到不懂之處虛心想老師請教。在平時(shí)的教學(xué)中，我努力上好互聽(tīng)互評課，虛心向指導老師求教，接受指導老師的`指導。學(xué)校還經(jīng)常委派我外出聽(tīng)課，在聽(tīng)課中我認真做好記錄，并寫(xiě)下聽(tīng)課心得，回來(lái)及時(shí)匯報體會(huì )，與其他老師進(jìn)行深入交流，以便總結更多的經(jīng)驗。

　　總之，這一年來(lái)我學(xué)到了很多，也取得了很多的成績(jì)，但是我知道這還遠遠不夠。我想只有不斷地學(xué)習、進(jìn)取，再學(xué)習，再進(jìn)取，才能不辜負這份太陽(yáng)底下最光輝的神圣職業(yè)的使命。我相信在以后的工作中我會(huì )做得更好。我也為自己是位體育教師而自豪。

工作自我鑒定模板5

　　本人工作變比較多，先后在鄉鎮兩個(gè)股室工作和縣委辦公室兩個(gè)科室掛職鍛煉。一年來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的幫助下，通過(guò)自己的.不懈努力，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F自我鑒定如下：

　　1、思想政治方面：思想積極進(jìn)步，政治覺(jué)悟較高，始終保持黨員的先進(jìn)性和純潔性，敢于同各種反動(dòng)思想作斗爭。解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，能夠辯證、理性地看待事物和問(wèn)題，大事大非面前始終保持清醒的頭腦。熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)人民，堅持四項基本原則，堅決擁護黨的領(lǐng)導，積極響應黨的號召，對黨的事業(yè)充滿(mǎn)信心。

　　2、學(xué)習方面：堅持把學(xué)習作為自我完善和提高的重要途徑，既積極參加所在單位和支部組織的各種學(xué)習，又廣泛地開(kāi)展自學(xué)。學(xué)習內容除政治理論知道和黨的各項方針、政策外，還涉及歷史、經(jīng)濟、科技、計算機以及各項業(yè)務(wù)知識。學(xué)習既講究方式方法，又注重實(shí)際效果。

　　3、工作方面：服從安排，認真負責，踏實(shí)肯干，講求實(shí)效。中國人才指南網(wǎng)凡事積極主動(dòng)，迎難而上，爭當排頭兵，不怕苦，不怕累。在鄉鎮時(shí)，除扎扎實(shí)實(shí)做好駐村、農業(yè)統計等工作外，還創(chuàng )造性地搞好辦公室文秘工作，得到領(lǐng)導的充分認可。在州委辦公室掛職期間，按照要求共編寫(xiě)州委大事記3期、《督促與檢查》20期，起草各類(lèi)文件和通知20余篇、《督查專(zhuān)報》3期、《正式報告》3期，效果比較理想。

　　4、生活方面：勤儉節約，愛(ài)護公物，講究衛生，熱愛(ài)勞動(dòng)，嚴于律己，誠實(shí)守信，淡泊名利，助人為樂(lè )，尊敬領(lǐng)導，團結同事，談吐得體，舉止大方，注意保持形象。

　　但是本人也還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要是學(xué)習不夠深入，政治敏銳性不夠強，工作方式方法欠妥，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高。

工作自我鑒定模板6

　　我身為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。

　　在xx-xx年x月份接管了移動(dòng)大廈的管理，這是我對外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓單位，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負責人，開(kāi)始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對設備管理、安全管理我制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶(hù)調查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導的好評，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到xx%以上。

　　在小區的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶(hù)投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿(mǎn)足小區住戶(hù)的要求，我部門(mén)作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。

　　1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我的工作漏洞做好，提高管理力度。

　　2.加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現象�？刂坪醚b修時(shí)間，為住戶(hù)提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。

　　3.加強人員出入管理，每月對小區安全管理員進(jìn)行培訓，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我的`安全管理員的素質(zhì)，認真檢查人員的出入，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，為住戶(hù)提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。

　　經(jīng)過(guò)我們共同的努力，小區服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認可，在消防安全方面，本部門(mén)定期對員工進(jìn)行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施在其間本部門(mén)管理的物業(yè)未發(fā)生過(guò)一次失火，消防系統故障率只有x%,消防安全率達到x%,為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。

工作自我鑒定模板7

　　從技術(shù)員轉為生產(chǎn)調度這份工作已經(jīng)一年有余，作為生產(chǎn)調度員，掌握整個(gè)工廠(chǎng)的生產(chǎn)命脈，責任重大，起初并沒(méi)有信心勝任這份工作，但領(lǐng)導認為我對產(chǎn)品的狀態(tài)最熟，又懂技術(shù)，應該能勝任。感謝領(lǐng)導對我的信任，讓我從中經(jīng)歷了很多事情，也學(xué)到了很多經(jīng)驗�；厥走@一年多工作的自我鑒定如下：

　　作為生產(chǎn)調度員首要的職責就是投料。為了保證投料的準確性以及及時(shí)性，減少車(chē)間的在制數，在投料時(shí)必須綜合各類(lèi)報表（投入產(chǎn)出報表、發(fā)貨報表、倉庫庫存報表）及生產(chǎn)部下發(fā)的周計劃和日計劃，裝車(chē)數進(jìn)行投料。為了確保投入后能及時(shí)產(chǎn)出，在投料之前還必須檢查中轉倉庫庫存數是否能滿(mǎn)足一日庫要求，對不能滿(mǎn)足要求的查明原因，并跟催進(jìn)度。剛開(kāi)始，車(chē)間在制數很多，車(chē)間到處都是零部件，總覺(jué)得場(chǎng)地太小，不夠存放，有工人反映就算一個(gè)星期不投料他們也有活干，且呆滯品也很多。通過(guò)大家這一年多的努力，車(chē)間擺放整齊，多出了很多場(chǎng)地，工位器具也空出了很多，除非技術(shù)更改，極少出現呆滯品。也從來(lái)沒(méi)有出現過(guò)漏投和投料太遲所造成的生產(chǎn)脫節。

　　其次，就是確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。這需要很多的.輔助工作，如對初次進(jìn)行批量生產(chǎn)的新產(chǎn)品安排生產(chǎn)，同時(shí)對于長(cháng)期不做的產(chǎn)品進(jìn)行安排和協(xié)調。每天對生產(chǎn)部下發(fā)的計劃及完成情況進(jìn)行整理，結合產(chǎn)品結構及工序，調節生產(chǎn)先后順序，組織召開(kāi)生產(chǎn)會(huì )議，核對生產(chǎn)進(jìn)度，調整并部署下一步工作，到現場(chǎng)查看生產(chǎn)情況，跟催生產(chǎn)進(jìn)度，對生產(chǎn)有問(wèn)題的及時(shí)進(jìn)行調整。對突發(fā)的影響生產(chǎn)計劃完成的質(zhì)量和技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調。同時(shí)對經(jīng)過(guò)多方努力仍不能完成任務(wù)的產(chǎn)品進(jìn)行匯總，反饋到生產(chǎn)處。當然光憑責任心還不行，還制定了相關(guān)的制度，對造成脫節的分解到責任部門(mén)并進(jìn)行處罰。生產(chǎn)脫節頻率比去年明顯下降，去年最多一個(gè)月脫節55次，現在每個(gè)月不到10次。

　　我的還一項工作就是保證投入產(chǎn)出的準確性。投入產(chǎn)出要準確，首先臺套清單要準確，所以臺套清單的維護成了我的一項重要工作。對發(fā)現有問(wèn)題的臺套清單進(jìn)行整理，同時(shí)交給各相關(guān)人員，以保證投料及成本核算的準確性。另外，進(jìn)行投入產(chǎn)出檢查，并將出現的問(wèn)題告知相關(guān)責任人，查明原因令其糾正，同時(shí)對車(chē)間反饋的問(wèn)題進(jìn)行復查并予以糾正。以前，領(lǐng)料單到倉庫幾天后車(chē)間還未領(lǐng)料，現在這種現象已經(jīng)不存在了。以前的投入產(chǎn)出表只做參考用，現在完全指導生產(chǎn)。

　　今年我廠(chǎng)與xxxx廠(chǎng)合并了，為了改善xxxx廠(chǎng)的投入產(chǎn)出，與生產(chǎn)有關(guān)的一些突發(fā)事件和領(lǐng)導安排的一些臨時(shí)任務(wù)對影響我廠(chǎng)生產(chǎn)的因素進(jìn)行分析、匯總和考核，同時(shí)對不能按時(shí)完成的產(chǎn)品進(jìn)行匯總，反饋到生產(chǎn)處。，打印領(lǐng)料單，通知并催促各班組盡快領(lǐng)料。與相關(guān)工廠(chǎng)、生產(chǎn)處及各配套員進(jìn)行協(xié)調并核對生產(chǎn)計劃完成情況，確保生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行。

工作自我鑒定模板8

　　自工作的幾個(gè)月里，通過(guò)自已的不斷努力，在單位領(lǐng)導的培育和指導下，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的`收獲，現將工作總結如下：

　　在xxx工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的工作領(lǐng)域，在新的工作崗位工作期間，我學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸過(guò)，沒(méi)學(xué)過(guò)的知識，這一切都是公司領(lǐng)導對我的支持和信任，同時(shí)也給了我學(xué)習新專(zhuān)業(yè)知識和提高業(yè)務(wù)水平的機會(huì )。思想上，積極參加政治學(xué)習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺(jué)遵守各項法規。

　　學(xué)習上，在參加工作期間，我從沒(méi)有放棄學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識。自修東北大學(xué)xxxx本科，由于學(xué)習勤奮刻苦，成績(jì)優(yōu)良，學(xué)習中受到老師充分肯定。不但掌握和提高了知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學(xué)習理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會(huì )到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高.

　　這是我在工作上取得的小小成績(jì)。與領(lǐng)導和同事的幫助是分不開(kāi)的。我堅信著(zhù),“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)�每個(gè)人的激情，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、立功、建業(yè).

工作自我鑒定模板9

　　今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔社會(huì )責任,為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

　　1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。

　　一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

　　針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。

　　6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的.服務(wù)質(zhì)量。

　　二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展

　　為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

　　三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。

　　四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容

　　1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作

　　為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。

　　繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

　　一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

　　針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

　　二、配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障

　　積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。

　　三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內涵

　　1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。

　　2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶(hù),有效整合客戶(hù)資源,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉保，為開(kāi)門(mén)紅奠定基礎,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。

　　3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

　　客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái),全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶(hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責任與驕傲！

　　記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復的事情快樂(lè )做，你就是羸家”�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。

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