報社主任編輯民情日記

　　2月6日，江蘇頻道以《電視“問(wèn)短”：打開(kāi)天窗說(shuō)亮話(huà)》為題，報道我市結合民生熱點(diǎn)、依托網(wǎng)絡(luò )等渠道搜集群眾反映強烈的社會(huì )問(wèn)題，邀請市委市政府主要領(lǐng)導和委辦局負責人走進(jìn)演播間，與普通市民零距離交流、不設防不怕揭短的做法，國內各大媒體都進(jìn)行了轉載，引起了強烈反響。

　　一段時(shí)間以來(lái)，蘇州市民們發(fā)現，黃金時(shí)段出現在電視熒屏上的普通百姓越來(lái)越多了。這些人上了電視不是來(lái)給領(lǐng)導“貼金”和說(shuō)好話(huà)的，反而盡扯些鬧心、難辦和讓領(lǐng)導難堪的話(huà)題：有身患絕癥卻遇到拆遷的，有抱怨環(huán)境惡化的，有訴說(shuō)“洗腳上樓”之后種種不適應的，等等;而他們之所以說(shuō)得來(lái)勁，是因為坐在他們面前的，都是些聽(tīng)了能夠管用和能解決問(wèn)題的“狠角色”。近年來(lái)，通過(guò)《對話(huà)蘇州》這一密切聯(lián)系群眾的重要平臺，普通市民提出的各種訴求和“疑難雜癥”大多得到了解決，有的還直接或間接地推動(dòng)了相關(guān)文件的出臺。除此之外，蘇州還創(chuàng )造性地結合輿情新特點(diǎn)開(kāi)設“寒山聞鐘”網(wǎng)絡(luò )監督論壇，通過(guò)報紙、廣播方式實(shí)現市領(lǐng)導及管理部門(mén)與普通群眾的日常交流互動(dòng)，通過(guò)這些舉措，讓每一位市民不但有地方反映問(wèn)題、了解政府作為，更是因為交流渠道的保持暢通和反映問(wèn)題的快速解決而心平氣順，幸福感陡然提升。

　　在蘇州市民因此得到實(shí)惠的同時(shí)，墻內開(kāi)花墻外香，我市的做法得到了外界的充分肯定。之所以如此，是因為蘇州經(jīng)驗實(shí)質(zhì)上就是“一本攤開(kāi)來(lái)的、富有時(shí)代特色的、既貼心又暖心的民情日記”，這對年終歲末全國各地總結密切聯(lián)系群眾的經(jīng)驗，具有重要的學(xué)習借鑒意義。筆者理解它的特點(diǎn)主要在于兩方面：一是時(shí)新：傳播手段新，運用的是最為廣大市民接受的網(wǎng)絡(luò )、電視和報紙方式;交流手段新，往往一次干群互動(dòng)要調用多種手段，以實(shí)現更大范圍的“面對面”;探討內容新，由于蘇州經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的特殊性，遇到的問(wèn)題新，而解決問(wèn)題的新辦法也同樣具有推廣價(jià)值。二是有效：因為直接面對有意見(jiàn)訴求的群眾，就不可能繞開(kāi)敏感話(huà)題，再“難啃的骨頭”也得“下口”，為此，我市在落實(shí)與群眾的交流互動(dòng)時(shí)，常常是有針對性地找到突破口“發(fā)力”，相關(guān)各方共同參與，現場(chǎng)表態(tài)落實(shí)，之后必有反饋并輔以網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政的全程監督，如此，何愁問(wèn)題得不到解決?

　　概而言之，能“電視‘問(wèn)短’，打開(kāi)天窗說(shuō)亮話(huà)”，經(jīng)驗與感悟在于：手段創(chuàng )新，才能更貼近;不怕尷尬，才能了解實(shí)情;心底無(wú)私，才能為民解憂(yōu)。

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