福州住房公積金管理中心城區管理部
近日，共青團中央聯(lián)合最高人民法院、住房城鄉建設部等22家單位下發(fā)了《關(guān)于命名2015-2016年度全國青年文明號的決定》（中青聯(lián)發(fā)〔2017〕5號），全國1759個(gè)青年集體獲命名。福州住房公積金管理中心城區管理部榮獲此稱(chēng)號，成為福州行政（市民）服務(wù)中心第一個(gè)獲此殊榮的窗口。
城區管理部在團省委和省住建廳的關(guān)心指導下，緊緊圍繞中心“建設一流隊伍、創(chuàng )造一流業(yè)績(jì)、提供一流服務(wù)”的目標，認真踐行“馬上服務(wù)、高效服務(wù)、溫馨服務(wù)、規范服務(wù)”的服務(wù)理念，積極打造住房公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，展現了“福州窗”的良好形象。近年來(lái)，管理部窗口服務(wù)滿(mǎn)意度一直保持在98%以上，先后獲得市級“巾幗文明崗”、省級 “青年文明號”和“巾幗文明崗”、國家級“工人先鋒號”和“青年文明號”等一系列榮譽(yù)稱(chēng)號。城區管理部主任陳健玲2016年2月被福州市婦女聯(lián)合會(huì )評為“2014-2015年度福州市三八紅旗手”榮譽(yù)稱(chēng)號。
這是一支朝氣蓬勃、素質(zhì)過(guò)硬、充滿(mǎn)青春活力的隊伍，現有工作人員33名，35周歲以下年輕人27名，占總人數的`81.8%。作為中心下轄最大的管理部，負責為福州四城區（鼓樓區、晉安區、臺江區、倉山區）32萬(wàn)名住房公積金繳存職工辦理住房公積金歸集（開(kāi)戶(hù)、繳存、基數調整、轉移、封存、增減員）、提取和貸款業(yè)務(wù)，日均辦理業(yè)務(wù)500余筆，業(yè)務(wù)量占中心總業(yè)務(wù)量的62%以上。城區管理部自2015年4月入駐市民服務(wù)中心以來(lái)，堅持以積極培養“一個(gè)人就是一個(gè)窗口”、“一個(gè)窗口就要代表一個(gè)公積金中心形象”的思想意識，在窗口環(huán)境、公共設施等硬件方面創(chuàng )造了較好基礎條件，在員工儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等軟件方面加強了制度建設。在市行政（市民）服務(wù)中心歷年組織的窗口規范服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等集體競賽和個(gè)人辦事效率競賽等活動(dòng)中均取得了優(yōu)異成績(jì)，展現了中心的良好形象。
勇?tīng)幭�，�?shù)標桿
城區管理部堅持“青春獻窗口，文明建功業(yè)”，在中心開(kāi)展的創(chuàng )建經(jīng)驗交流分享會(huì )上作為“樣板”典型發(fā)言，形象的展現了“全國青年文明號”創(chuàng )建成效。除了保持一流的工作業(yè)績(jì)，還建立健全了一整套行之有效的規章制度和管理服務(wù)體系，如出臺了《抱怨和投訴處理服務(wù)流程規范》、“二次優(yōu)先制”、延時(shí)服務(wù)制、上門(mén)服務(wù)制、“窗口無(wú)否決制”、檔案管理辦法等規范，全面落實(shí)崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、首問(wèn)責任制、AB崗工作制、失職追究制等工作制度，為窗口服務(wù)規范化、標準化奠定了堅實(shí)的基礎。
簡(jiǎn)環(huán)節，優(yōu)服務(wù)
城區管理部根據群眾需求，簡(jiǎn)化了辦事材料及流程27項（次），縮短26項“馬上就辦”公開(kāi)事項的辦理時(shí)限，即來(lái)即辦事項達24項，占全部業(yè)務(wù)事項的92%，貸款審批時(shí)限由法定的15個(gè)工作日縮短為4個(gè)工作日。開(kāi)放公積金門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、12329短信平臺、自助查詢(xún)機等多種公積金賬戶(hù)查詢(xún)方法，在省網(wǎng)上辦事大廳開(kāi)展網(wǎng)上預審核業(yè)務(wù)，由被動(dòng)服務(wù)走向主動(dòng)服務(wù)、關(guān)懷性服務(wù)。
重磨礪，育人才
城區管理部重視青年業(yè)務(wù)骨干的培養，每周安排員工開(kāi)展業(yè)務(wù)交流，對工作中遇到的典型案例進(jìn)行分析、總結。邀請專(zhuān)家舉辦文明禮儀、保密知識和行政執法等系列培訓，不斷增強青年職工的責任意識和服務(wù)意識，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，使“青年文明號”集體成為眾人矚目的“人才高地”和“文明高地”。
通過(guò)持續深入開(kāi)展“全國青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)，城區管理部的在服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾上取得了長(cháng)足進(jìn)步，為公積金事業(yè)的發(fā)展和“福州窗”的建設貢獻出自己的一份力量。城區管理部將繼續秉承“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng )優(yōu)、奉獻”精神，嚴格對照中心“馬上服務(wù)、高效服務(wù)、溫馨服務(wù)和規范服務(wù)”及“三聲四心”的窗口服務(wù)標準，積極爭創(chuàng )省級文明行業(yè)示范窗口，努力當好全省住房公積金行業(yè)的排頭兵，讓“青年文明號”的旗幟永遠高高飄揚。
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