大學(xué)生暑假療養院實(shí)習實(shí)踐報告
xx年6月23日，暑假開(kāi)始后，我們學(xué)校幾個(gè)志愿者就來(lái)到華北油田北戴河療養院，進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習。這次實(shí)習主要是為了讓我們將社會(huì )工作理論知識與實(shí)際相結合，深入了解社會(huì )，感受實(shí)際生活，為將來(lái)就業(yè)打下根基。
華油療養院坐落于風(fēng)光綺麗的北戴河海濱，是一家全新的集客房、餐飲一體的星級酒店。臨近海邊，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)雅，氣候宜人，是海濱最上檔次的療養院。
剛到這里的時(shí)候，周?chē)囊磺袑ξ襾?lái)說(shuō)都是陌生的，對什么事情都覺(jué)得新鮮，都會(huì )好奇。也許因為這是我們第一次離開(kāi)校園走入社會(huì )吧!每個(gè)人都對這份工作抱有很大的信心，都希望能夠在這里展示自己的風(fēng)采，證明自己的實(shí)力。
實(shí)習期間，我在客房部工作，主要是接待入住客人，整理客房，一系列的`簡(jiǎn)單程序。開(kāi)始的時(shí)候，老員工教我們鋪床，整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套枕戴和套被罩，要求被子的中線(xiàn)和床、床單的中線(xiàn)重合。練習了一周左右，雖然很疲憊但更有收獲，基本上掌握了鋪床的要領(lǐng)。接下來(lái)，客房主管開(kāi)始帶我們熟悉清掃客房程序。清掃八字方針是“按、開(kāi)、拉、撤、整、做、擦、吸”。首先要按門(mén)鈴或用食指輕敲三下，推開(kāi)房門(mén)并報服務(wù)員，進(jìn)房之后要打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)換氣，拉開(kāi)窗簾，撤下杯具及煙灰缸進(jìn)行消毒處理，收衛生間及房間垃圾，撤掉用過(guò)的布草。然后，開(kāi)始整理衛生間，配備各種洗漱用品，做床。拿干濕抹布兩塊由門(mén)開(kāi)始順時(shí)針或者逆時(shí)針?lè )较蜻M(jìn)行全方位抹塵。最后一步就是用吸塵器吸塵，關(guān)房門(mén)。這就是清掃客房的整個(gè)操作流程，也是我們每天工作的必須。
到了療養院進(jìn)入一年中生意最好的階段，客房開(kāi)始供不應求了，工作量越來(lái)越大，形形色色的客人不斷涌現，接二連三的復雜問(wèn)題接踵而來(lái)。每天忙得焦頭爛額，身心承受了很大的壓力，曾經(jīng)也動(dòng)搖過(guò)，不過(guò)還是堅持了下來(lái)，因為我信奉苦盡甘來(lái)。
8月中旬，北京來(lái)的崔先生一家入住在4205房間。晚上，崔先生回到房間，發(fā)現空調壞了，于是給我們打電話(huà)要求盡快維修，沒(méi)有空調無(wú)法睡覺(jué)。我來(lái)到客房，仔細查看空調以后，發(fā)現空調水管已經(jīng)斷裂，而且空調開(kāi)關(guān)沒(méi)反應。我知道維修工已經(jīng)下班回家，這種問(wèn)題暫時(shí)修不好，而且現在整個(gè)療養院沒(méi)有空房，我一時(shí)很慌亂。我跟崔先生說(shuō)明了情況，誠懇地道歉，崔先生有些不滿(mǎn)意。后來(lái)，我當著(zhù)崔先生的面跟總臺通話(huà)，要求總臺給客人調房，總臺服務(wù)員給我的回答是沒(méi)有空房，實(shí)在沒(méi)辦法。崔先生更加生氣地對我說(shuō)：“我不管你什么原因，不調房就得把空調給我修好。”
兩個(gè)月的實(shí)習，經(jīng)歷了許多，其中最讓我刻骨銘心的事情就屬這件事。我在其中學(xué)到了怎樣隨機應變和調節人與人之間的矛盾，雖然其中會(huì )有委屈和挫折，但最終留給我的確實(shí)一筆難得的財富。
【大學(xué)生暑假療養院實(shí)習實(shí)踐報告】相關(guān)文章：
★大學(xué)生暑假實(shí)踐報告01-07
關(guān)于大學(xué)生暑假社會(huì )實(shí)踐實(shí)習報告12-14