關(guān)于燃氣公司寒假的實(shí)踐報告
一、關(guān)于我的工作單位：
肇慶市鼎湖區順景煤氣服務(wù)部是廣東省三茂鐵路肇慶石油氣有限公司在該區所設立的唯一燃氣銷(xiāo)售服務(wù)部。本煤氣服務(wù)部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要包括銷(xiāo)售配送燃氣，定期檢測氣瓶，檢查維修燃氣用具等，是一家提供燃氣產(chǎn)品銷(xiāo)售配送與售后服務(wù)相結合的綜合服務(wù)部。由于本服務(wù)部經(jīng)營(yíng)的是危險品，故所有鋪面的裝修及使用工具均符合國家安全經(jīng)營(yíng)標準，各項操作也都遵循安全生產(chǎn)條例。由于本燃氣公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量好、充裝量達標、服務(wù)態(tài)度好等，使得該煤氣服務(wù)部在市民心目中具有良好口碑，產(chǎn)品占據大部分市場(chǎng)份額。
二、關(guān)于我的工作：
在寒假這段社會(huì )實(shí)踐工作期間，我主要負責該服務(wù)部的日常商業(yè)管理工作，主要包括監督規范安全操作行為，清點(diǎn)回收與配送出去的氣瓶數量，記錄客戶(hù)資料，代收款項，填寫(xiě)各種票據等�？傮w上來(lái)說(shuō)主要是開(kāi)展溝通協(xié)調本服務(wù)部門(mén)與客戶(hù)的關(guān)系的工作，使產(chǎn)品的供需能順暢進(jìn)行。
三、 關(guān)于我的工作感悟：
經(jīng)過(guò)本次寒假社會(huì )實(shí)踐工作，讓我第一次親身體驗社會(huì )工作的苦與樂(lè )，也讓我在這其中收獲不少。
(一)管理認知：
1、找出在個(gè)人管理范疇內，有哪些原理與原則是不可違背的。例如我所工作的單位為易燃易爆危險品的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，一切操作行為都必須遵循各項安全生產(chǎn)條例，保證安全經(jīng)營(yíng)。
2、經(jīng)常作自我反省，檢視在管理范圍內的人與物，有沒(méi)有出現資源浪費或無(wú)效運用的情況。例如個(gè)別工廠(chǎng)、酒店的燃氣需求量不算太大，我們就沒(méi)有必要為他儲備太多的燃氣，而應將這些燃氣調配到需求量大的客戶(hù)那里，保證產(chǎn)品流通順暢。
3、接受上司交待任務(wù)時(shí)，在沒(méi)有嘗試執行之前，絕不說(shuō)“不可能”、“辦不到”之類(lèi)的話(huà)。例如有時(shí)會(huì )出現個(gè)別客戶(hù)來(lái)電急需配送燃氣的情況，但工作人員都各有任務(wù)，工作不可能馬上完成，我們就必須嘗試用最短的時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
4、下達任務(wù)時(shí)，著(zhù)重要求目標的完成，對過(guò)程不需要太多的限制，充分發(fā)揮部屬的個(gè)人才能。例如對工作人員分配配送任務(wù)時(shí)，只需要強調時(shí)間、地點(diǎn)、收貨單位等客戶(hù)資料，而不需過(guò)多的干涉工人采用何種方式來(lái)完成任務(wù)(保證在安全運作的前提下)。
(二)計劃與執行：
1、做計劃時(shí)，要從各方面來(lái)收集相關(guān)事實(shí)、信息、詳細分析研判，作為制定計劃的.參考。例如做銷(xiāo)售計劃時(shí)，就要從以往的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)中獲取信息，了解產(chǎn)品的流向以及流量等，重點(diǎn)把握大客戶(hù)。
2、盡量讓部屬了解工作的狀況，與大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就對了”的觀(guān)念。
(三)問(wèn)題控制與掌握：
1、在工作計劃階段，就先想好有可能出現的狀況，事先擬訂對應措施。例如在各大節日期間，酒樓等餐飲業(yè)的客戶(hù)對燃氣的需求量增大，就必須對其有足夠的儲量，以防出現供應缺口。
2、在部屬進(jìn)行工作的時(shí)候，從旁予以觀(guān)察，當有偏差時(shí)給予必要的指導糾正。例如經(jīng)營(yíng)危險品的單位員工，在工作場(chǎng)所不能抽煙、使用明火等，當發(fā)現出現上述情況時(shí)，應果斷制止，確保安全經(jīng)營(yíng)。
(四)溝通與協(xié)調：
1、當聽(tīng)到其它人有和自己不同意見(jiàn)的時(shí)候，能夠先心平氣和的聽(tīng)他把話(huà)說(shuō)完，要克制自己自我防衛式的沖動(dòng)。例如個(gè)別客戶(hù)認為產(chǎn)品質(zhì)量不佳，我們要善于處理，檢查是否器具問(wèn)題所致。
2、和他人溝通時(shí)，能專(zhuān)注的看著(zhù)對方，聽(tīng)對方的話(huà)也要用心理解，而不左顧右盼，心有旁騖。例如在接受產(chǎn)品質(zhì)量投訴或產(chǎn)品價(jià)格咨詢(xún)時(shí)，都應專(zhuān)注應答。
(五)掌握人性化管理：
1、養成每天說(shuō)幾句好話(huà)的習慣，如“辛苦了”、“謝謝”、“做得不錯”等。例如工作人員每天負責配送燃氣是十分辛苦的，見(jiàn)到他們時(shí)要表現出對他們工作的支持與贊賞，激勵他們的工作熱情。
2、不只是贊賞下屬，遇到下屬有錯的時(shí)候，應給予必要的責備與指導。例如發(fā)現工作人員在工作場(chǎng)所抽煙等違規行為，應及時(shí)指正，以防發(fā)生危險。
經(jīng)過(guò)本次寒假社會(huì )實(shí)踐，讓我有機會(huì )真正操作社會(huì )工作中的管理事務(wù)，接觸不同的客戶(hù)，在統籌管理、溝通協(xié)調和實(shí)際辦事能力方面都得到了很好的鍛煉，個(gè)人管理能力也獲得了全面的提高，實(shí)踐單位也給予了我很高的評價(jià)與認可。
總的來(lái)說(shuō)，這次寒假實(shí)踐是令人滿(mǎn)意的。
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