大學(xué)生暑假實(shí)踐報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編整理的大學(xué)生暑假實(shí)踐報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大學(xué)生暑假實(shí)踐報告1
我相信大多數人都有在大賣(mài)場(chǎng)購物的經(jīng)驗吧，而且也都有過(guò)在眾多商品中茫然不知所措的經(jīng)驗吧，而在這時(shí)總會(huì )有貼心的導購員上前給與我們適時(shí)地幫助。利用這個(gè)寒假，我便嘗試了一次為別人做導購員的經(jīng)驗。這次實(shí)踐，讓我深入的了解到，平常并不被我們了解的銷(xiāo)售的艱辛。
導購員，顧名思義就是由于商場(chǎng)范圍較大，為了讓顧客盡快找到自己想購買(mǎi)的物品，在商場(chǎng)內專(zhuān)門(mén)為顧客指引路，并能夠向顧客介紹產(chǎn)品的性能的工作人員。
上班第一天，經(jīng)理知道我是第一次參加這樣的實(shí)踐活動(dòng)，就安排我跟著(zhù)一位很有經(jīng)驗的前輩學(xué)習。我不知道該如何開(kāi)始，看到有顧客進(jìn)來(lái)也不知道該如何開(kāi)口，只能在旁邊默默的觀(guān)察。一開(kāi)始，我還對于自己的膽怯感到羞愧，但不久后，我開(kāi)始發(fā)現這種觀(guān)察學(xué)習是非常必要的。前輩告訴我，堅韌的性格、豐富的知識以及服務(wù)為先的精神理念是成功導購員必備的三個(gè)基本素質(zhì)。幾個(gè)小時(shí)后，那位前輩要求我自己獨立為一位顧客進(jìn)行導購，雖然那被顧客最后并沒(méi)有購買(mǎi)我們鞋城的商品，但第一次的經(jīng)驗，讓我有了繼續面對的勇氣。
這是我在鞋城做了一個(gè)星期的導購員所總結的一些經(jīng)驗，也許有些片面，但驅使我真正實(shí)踐所得的心得。
導購的三步曲：
第一步：招呼與接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、要保持良好的形象，制服整潔，使用普通話(huà)，自我介紹、禮貌待客、保持一定距、兼顧與顧客一起來(lái)的同行者；
第二步：與顧客溝通要誠心誠意，與顧客接觸有信心、觀(guān)察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買(mǎi)決策平常心對待；
第三步：促成購買(mǎi)�？礈食山粫r(shí)機、巧妙促成購買(mǎi)、測試與檢查商品、開(kāi)單并協(xié)助付款、歡送顧客、讓顧客感到賓至如歸。
只是單純的交流是不夠的，我們還要儲備很多硬性的知識。
1、要了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)。
2、學(xué)習并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù)。
3、做好賣(mài)場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。
5、運用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。
6、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)、建議與期望，并將信息反饋給經(jīng)理，以幫助賣(mài)場(chǎng)改善經(jīng)營(yíng)策略與服務(wù)水平。
8、提高安全防范意識，加強責任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專(zhuān)柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
9、認真清點(diǎn)貨品數量，每天做好交接班工作。
10、遵守企業(yè)的各項管理規定，切實(shí)履行企業(yè)的各項經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項工作。
對于我們這些一直生活在父母照顧下的學(xué)生來(lái)說(shuō)講，去做已屬不易，要作到優(yōu)秀就更加困難，但我們應該接受挑戰。
一、耐心細致。工作看似輕松簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。比如。員每天都要核對物品數量與品種等。任何一個(gè)環(huán)節的疏忽與紕漏，都會(huì )直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡(jiǎn)單的`小事，但賣(mài)場(chǎng)工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結而成，所以，只有養成耐心細致的工作作風(fēng)，才能讓顧客享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺，營(yíng)造一個(gè)與諧的氛圍。只有這樣才能成功地完成任務(wù)。
二、聲音甜美聲音甜美是做好工作的輔助條件導購員做為一個(gè)窗口，所以聲音在這樣一個(gè)場(chǎng)合會(huì )有著(zhù)特殊的作用，甜美的聲音能給客戶(hù)一個(gè)先入為主的好印象。每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著(zhù)鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動(dòng)聽(tīng)，那至少要做到甜美柔與。甜美的聲音會(huì )讓客戶(hù)心情舒暢，感覺(jué)是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠的服務(wù)。
三、寬容平與“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時(shí)候，我們會(huì )受到客戶(hù)或經(jīng)理的指責與質(zhì)問(wèn)，對此，我們應該以寬容之心對待，不能老想著(zhù)自己的無(wú)辜與委屈。如果我們將心比心、換位思考的話(huà)，就會(huì )明白他人的不滿(mǎn)也在情理之中。如果我們抱著(zhù)原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過(guò)錯，長(cháng)此以往，就會(huì )形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量與大家之間的親密關(guān)系。
四、復雜的人際關(guān)系在服務(wù)活動(dòng)中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系與同志關(guān)系。賣(mài)場(chǎng)是一個(gè)復雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平與、理解的心態(tài)，并幫助解決問(wèn)題，以維護良好的關(guān)系。
一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們付出真心、誠心與細心，成功的路會(huì )越走越寬、越走越遠！
我們大學(xué)生應該多參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，可以從中學(xué)到更多的課本上學(xué)不到的知識。
大學(xué)生暑假實(shí)踐報告2
春節，在這個(gè)傳統而又重大的節日里，喜歡熱鬧、喜慶的家鄉人民會(huì )選擇怎樣的方式“過(guò)大年”呢？他們的年夜飯會(huì )在哪里吃？哪些消費領(lǐng)域最能吸引人們的眼球？孩子們的消費方式又有哪些不同呢？有人說(shuō)：“這一年的辛勞賺來(lái)的錢(qián)，正是為了歡渡春節�！彼砸簿褪钦f(shuō)，這是一年中花錢(qián)最多的一次節慶。因為時(shí)間有限，我沒(méi)有打工。于是，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，趁勢我就春節消費情況進(jìn)行了一次調查。
1.消費投向在哪里？
在調查中，大人們的消費投向可謂五花八門(mén)，各種方式都在選擇之列。不過(guò)，購置衣服以微弱票數勝出。其次是餐飲，再次是送禮，接下來(lái)還有文化娛樂(lè )、壓歲錢(qián)、購置日用品、旅游等。
新年就要穿新衣。不管年齡，地域，新年就要穿新衣的說(shuō)法說(shuō)多久都不會(huì )過(guò)時(shí)。春節期間購物往往是一些女士在節日期間的首選。在一家公司上班表姐告訴我，她們這些職業(yè)女性因為工作關(guān)系平常難得湊在一塊，剛好利用休假時(shí)光快快樂(lè )樂(lè )地逛街購物。據了解，有表姐這樣想法的大有人在。一些職業(yè)女性和家庭婦女平常都是沒(méi)有充足的時(shí)間逛街購物，春節的休假正好可以彌補。一位平常只在家圍著(zhù)老公、孩子干家務(wù)的阿姨說(shuō)，“往常在家里就是圍著(zhù)灶臺、洗衣機轉，根本沒(méi)有自己的時(shí)間�，F在他們都休假了，我也要放松放松，買(mǎi)幾件稱(chēng)心的衣服好好地打扮打扮自己�！绷硗�，給愛(ài)人、孩子添置新衣，也是春節女士們不可缺少的“工作”之一。
而且，值得注意的是，在我調查的范圍中，網(wǎng)購的人群越來(lái)越大。春節期間，網(wǎng)店由于沒(méi)有租金困擾，打折活動(dòng)處處可見(jiàn)，得到了越來(lái)越多人的親睞。但是，網(wǎng)絡(luò )的不安全因素也是不容小覷的。
民以食為天。對很多人來(lái)說(shuō)，春節活動(dòng)基本上圍繞吃進(jìn)行。家鄉人春節期間在食品方面到底要花多少錢(qián)呢？金都百貨的一位收銀員告訴我，大概在節前20多天，超市就進(jìn)入銷(xiāo)售高峰，顧客一次購物花費大多在200元至600元之間，有不少還上了千元，賣(mài)出去的東西絕大部分是食品�！坝幸淮�，一個(gè)五口之家買(mǎi)了1000多元的食品，裝了好幾輛手推車(chē)，他們的孩子還吵著(zhù)說(shuō)不夠呢�！笔浙y員
笑著(zhù)說(shuō)。在購買(mǎi)食品方面，我了解到，有以下幾種食品幾乎成為了家家必備的。有各類(lèi)小食品、糖果、瓜子、飲料、葡萄酒。但是除了葡萄酒所占花銷(xiāo)較大，約達到六七十元外，其余各項基本在三四十元左右。
餐飲消費也是家鄉人民春節的一大消費支出之一。對多數人來(lái)說(shuō)，春節期間走親串友是常情，既然是走親訪(fǎng)友那就免不了吃吃喝喝，我從家附近的一些酒店了解到，今年春節從三十到正月初五的酒席早20天前甚至更早就被預定一空。一家酒店的大堂經(jīng)理告訴我，在他們這預定酒席的平均消費大多為六七百元，有些還超過(guò)千元�！懊褚允碁樘炻�，何況還是過(guò)節呢�！痹诰频晗M的市民大多是圖個(gè)方便，不愿親自下廚，但大多數人為追求家庭氣氛，都是在家里設宴招待親友的。家住濱河花園的王先生說(shuō)，“大過(guò)年的，親朋好友聚在一起不就是圖個(gè)開(kāi)心嘛，犯不著(zhù)上酒店花那冤枉錢(qián)�！�
送禮開(kāi)銷(xiāo)過(guò)大。過(guò)年送禮送什么？69%的被訪(fǎng)者表示春節送禮會(huì )選擇白酒，27%的被訪(fǎng)者表示會(huì )選擇一些保健品送親友，極少數被訪(fǎng)者表示會(huì )選擇其他有意義或對方真正需要的禮品。由此可以看出，春節送禮還是停留在送傳統禮品上，并沒(méi)有深入實(shí)際的考慮。親戚朋友互相拜年，自然少不了送禮。如今，送禮已經(jīng)成了過(guò)年支出的很大一部分，有的家庭甚至超過(guò)了吃的支出。我對天福苑小區的一些居民進(jìn)行了隨機調查，過(guò)年的人情消費最多超過(guò)5000元，最少的也有近千元，這其中包括給親朋好友的禮品、禮金，給孩子的壓歲錢(qián)等。
一位吳先生說(shuō)，一年只過(guò)一次年，親戚朋友間總要是要走動(dòng)一下的，又不能空著(zhù)手去，現在的人品位高了，送低檔的東西顯得寒酸，給每個(gè)孩子的壓歲錢(qián)就不能少于200元。粗粗算一下，春節期間送禮的錢(qián)就達到20xx多元。
其實(shí)，春節人情消費的增加只是一個(gè)縮影，不僅是春節，就是平時(shí)，人情類(lèi)的消費也占了人們消費中的很大一部分，成為一項很主要的消費。
隨著(zhù)家鄉城鎮居民收入和消費水平的不斷提高，人情消費也在不斷上檔升級，禮金數額水漲船高。人情類(lèi)消費的增加也成很多人的沉重負擔。一位去年春節期間人情類(lèi)消費達到3000多元的李先生無(wú)奈地對我說(shuō)：“人情費超過(guò)了小孩學(xué)費，面對眾多的人情費，我真的有點(diǎn)捉襟見(jiàn)肘�！�
從調查中可以看到，人們習慣將白酒作為饋贈親朋好友的禮品，選擇白酒送禮的家庭比率達69%，平均送禮金額中也是白酒最高達到243.94元。
快快樂(lè )樂(lè )春節游。近年來(lái)，春節游一直很火爆。我在市里的一些旅行社了解到，一些旅游線(xiàn)路基本排滿(mǎn)。在春秋旅行社報表上，大年初一和初二的海南游已“滿(mǎn)座”，而前來(lái)咨詢(xún)的市民仍是絡(luò )繹不絕。 “如果天氣晴好的話(huà)，外出旅游的人還會(huì )多些呢�！币宦眯猩绻ぷ魅藛T告訴我。對于很多人來(lái)說(shuō)，春節是個(gè)團圓的的日子，也是游玩的日子，一位熊先生說(shuō)：“我挺喜歡旅游的，但不知道春節期間天氣怎樣，如果天氣不是很壞，帶著(zhù)親戚朋友一起自駕游也是件快樂(lè )的事�！�
調查顯示，在旅游形式上，57%的人選擇隨團出游，43%的人選擇自助旅游。在地點(diǎn)上，廣東、廈門(mén)、深圳、云南等氣候宜人的南方和氣候相對寒冷的北方城市（如哈爾濱、長(cháng)春等）最受歡迎。在境外游方面，香港仍是許多人的首選。 2春節打算在哪過(guò)？
相對于“五一”、“十一”、元旦等節假日，調查顯示春節是最深人關(guān)注的節日。在被采訪(fǎng)者中，83%的'人認為，在所有節日中，春節是最重要的，也是必須要過(guò)的一個(gè)節日。53%的被采訪(fǎng)者表示要在家度過(guò)春節，16%的被采訪(fǎng)者表示要以旅游的方式度過(guò)春節，27%的被采訪(fǎng)者表示要以走親訪(fǎng)友的方式度過(guò)春節，有4%的被采訪(fǎng)者稱(chēng)，他們會(huì )以知識充電或健身的方式度過(guò)春節。
2年夜飯在哪里吃？
關(guān)于今年的年夜飯，62%的被采訪(fǎng)者表示要在家里吃，38%的被采訪(fǎng)者表示會(huì )選擇近幾年流行的方式，在酒店里享受店家推出的年夜大餐。在飯店里吃年夜飯，48%的消費者預計消費在1500元以下，21%的消費者預計消費在
1500~2500元，13%的消費者預計消費2500~3500元，有8%的消費者稱(chēng)，他們的預計消費在3500~5500元，有10%的消費者打算在年夜飯這一項上花費5500元以上。
我在我市一些三星級大酒店了解到，酒店推出的1999元、2999元的年夜飯在除夕之前約十天就被訂購一空，且比去年預定量要多出15%。而“豪華級”的8888元、9999元年夜飯的預定量較比前幾年有所下降。這說(shuō)明了人們在生活水平提高，消費觀(guān)念改變的同時(shí)，已經(jīng)初步養成了節約的習慣，不再刻意追求“天價(jià)”帶來(lái)的那份虛榮，而是選擇過(guò)一個(gè)富裕而不浪費的春節。
3春節應當怎樣過(guò)？
春節是中國人的傳統節日，而如今那濃濃的年味似乎越來(lái)越淡。在對待春節的態(tài)度上，有63%的人認為現在春節年味太淡，缺少傳統文化，希望能過(guò)一個(gè)傳統型的春節，16%的人認為現在的春節簡(jiǎn)單輕松，比傳統春節要好，據我了解，這么認為的大多數位年輕人，另有21%被采訪(fǎng)者認為現在的春節和“五一”“十一”長(cháng)假沒(méi)有什么兩樣。
4壓歲錢(qián)該怎樣花？
隨著(zhù)百姓生活水平的提高，孩子們的壓歲錢(qián)也是越來(lái)越多。那么，這些交到孩子手里的錢(qián)，是怎樣花的呢？我在家附近的第八中學(xué)對初中學(xué)生作了調查。調查發(fā)現，近八成中學(xué)生的壓歲錢(qián)在800元左右，超過(guò)1000元的和低于600少數，極少數的學(xué)生壓歲錢(qián)在2000元左右。他們的壓歲錢(qián)主要用于以下幾個(gè)方面：用壓歲錢(qián)上網(wǎng)，買(mǎi)游戲卡，為自己添置新衣服及飾物，買(mǎi)平時(shí)就喜歡的圖書(shū)，購買(mǎi)高檔文具，請同學(xué)一起去吃肯德基、德克士等洋快餐。
調查中，很少有學(xué)生提出會(huì )把壓歲錢(qián)捐給希望工程或貧困家庭，但經(jīng)我提醒，有不少學(xué)生表示會(huì )考慮這么做。由此可以看出，家長(cháng)對學(xué)生平時(shí)的教育在這方面還是有所欠缺。
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