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暑期新東方咨詢(xún)顧問(wèn)社會(huì )實(shí)踐報告
2012年8月25日，隨著(zhù)K577到來(lái)，我在新東方學(xué)�？偛繉�(shí)習的日子就宣告結束了，在這為期56天的實(shí)習生活中，每一天新東方都帶給我新的體驗和新的知識，讓我從一個(gè)學(xué)校懵懂的紙上談兵者變?yōu)閷?shí)戰演練者，從一個(gè)不切實(shí)際的象牙塔學(xué)生到一個(gè)慢慢面對現實(shí)的社會(huì )人，讓我在腳踏實(shí)地時(shí)能夠更加自信地去仰望星空。
一、 實(shí)踐目的
培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問(wèn)題能力。通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長(cháng)一些書(shū)本上學(xué)不到的知識和技能。不要簡(jiǎn)單地把暑期社會(huì )實(shí)踐作為掙錢(qián)或者是積累社會(huì )經(jīng)驗的手段，更重要的是借機培養自己的創(chuàng )業(yè)和社會(huì )實(shí)踐能力。
二、 實(shí)踐內容
在北京新東方學(xué)�？蛻�(hù)服務(wù)部店面商務(wù)中心擔任咨詢(xún)顧問(wèn)一職，主要負責的是咨詢(xún)課程和維護報名大廳的秩序。在正式上崗之前我們進(jìn)行了為期一周的時(shí)間培訓，雖然去年的時(shí)候我來(lái)過(guò)，對業(yè)務(wù)流程了解一些�？墒且荒隂](méi)有碰觸這些課程有些生疏了還有部分的課程有所改進(jìn)。雖然和去年的培訓東西差不多，但是我卻有不一樣的體會(huì )。每天面對來(lái)報課的家長(cháng)，我們都得以笑臉迎接(即使我們受了委屈)，家長(cháng)的問(wèn)題我們都得一一回答并且讓家長(cháng)信任我們他報的課程就是對的，我們都得找各種理由去說(shuō)服家長(cháng)，讓他們滿(mǎn)意不僅僅是我們的課程還有我們前臺的服務(wù)。在新東方工作的這段時(shí)間我也學(xué)會(huì )了化化淡妝，因為這是公司的要求，做服務(wù)行業(yè)的工作面貌一定要好。每天早上的化妝也是我們必須做的工作。
三、 實(shí)踐結果
在這為期56天的實(shí)習生活中，每一天新東方都給我新的體驗和新的知識，從一個(gè)不切實(shí)際的象牙塔學(xué)生到一個(gè)慢慢面對現實(shí)的社會(huì )人。在學(xué)校的時(shí)候總是天天無(wú)所事事，上網(wǎng)聊天玩游戲談戀愛(ài)消磨時(shí)光，在學(xué)校這麼好的環(huán)境我居然是這麼消極的度過(guò)，現在想想真的有點(diǎn)后悔，悔不當初。在新東方的每一天晚上我都會(huì )看看一些職場(chǎng)方面的書(shū)籍來(lái)增添自己對職場(chǎng)方面的不足，并了解這個(gè)現實(shí)的社會(huì )。實(shí)踐的時(shí)候我默默地做了個(gè)做了個(gè)決定回到學(xué)校一定要好好學(xué)習至少不再那么的浪費青春，想想暑假看的電視劇“北京青年”，劇中的何東很有魄力的去重走一回青春，我不能像他那樣應經(jīng)走過(guò)的青春卻因為自己后悔當初再重走一次，所以現在開(kāi)始規劃自己的未來(lái)，有計劃的度過(guò)每一天。
四、 實(shí)踐總結
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我發(fā)現自己還存在著(zhù)很多的不足，需要在以后的學(xué)習、生活中不斷改進(jìn)。
(一)、做事不夠細心。在新東方工作的日子里，由于我的不細心給我工作上很大的困擾。比如說(shuō)，有家長(cháng)問(wèn)我，我們家的孩子想出國，英語(yǔ)不太好應該怎么辦，能不能給我們孩子做一個(gè)規劃。這時(shí)我就很為難，因為我對課程不太了解也不敢對家長(cháng)們亂說(shuō)。如果我能理解熟悉課程也許我就不會(huì )出現這樣的問(wèn)題。還有一次，在存證待轉上有一次出現了問(wèn)題，在聽(tīng)課證上明明寫(xiě)的是實(shí)繳50元優(yōu)惠1530元，我掃了一眼就認為是實(shí)繳1530元優(yōu)惠50元，一次的慘重的教訓為了不讓主管知道我就主動(dòng)的打電話(huà)向家長(cháng)道歉，并希望他可以再來(lái)新東方我在給她重開(kāi)一張證明�？墒敲髅骷s好的下午來(lái)家長(cháng)卻沒(méi)有來(lái)。沒(méi)有辦法我不埋怨家長(cháng)因為這是我自己出現的工作問(wèn)題，為了不給家長(cháng)帶來(lái)工作上的困擾我就給家長(cháng)發(fā)短信，表明我的歉意希望家長(cháng)能夠體諒與諒解。做事的不夠細心只能給自己帶來(lái)工作的壓力，而且沒(méi)有人會(huì )主動(dòng)的幫你，不細心的后果只能自己去承擔并積極的去解決。
(二)、做事不夠主動(dòng)。還記得在新員工培訓會(huì )上，李鋼校長(cháng)曾提到要積極主動(dòng)，proactive, pro是之前的意思，active是活躍的意思，合起來(lái)就是在還未布置工作之前就主動(dòng)去做，而不是我們平常所說(shuō)的積極主動(dòng)地去做別人交給我們的工作，而我在實(shí)習期間每天都只是努力地完成指導老師安排的工作，很少去思考我能夠主動(dòng)地去做什么，沒(méi)有做到pro與active的結合。
(三)、做事不夠靈活。“不懂就要問(wèn)”是好的，但是遇事總是問(wèn)就比較討嫌了，而我可能就是那個(gè)比較討嫌的人了，每天總是師父師父的叫，不能夠獨立地處理問(wèn)題，不能隨機應變。
(四)、做事不注重細節。每次在指導老師交給我任務(wù)的時(shí)候，我總是想著(zhù)如何在最短的時(shí)間內把任務(wù)完成，而忽視了一些非常重要的細節問(wèn)題。
雖然56天的實(shí)習時(shí)間不足以去了解總部前臺全部?jì)热莸�，但是我真的非常感謝新東方能夠給我這樣一個(gè)鍛煉的平臺和機會(huì )，讓我去體驗到與學(xué)校學(xué)習生活完全不同的公司工作生活。也許這56天不能改變我的一生，但是足以影響到我對人對事的看法，以及對我自身職業(yè)生涯的規劃。“追求卓越，挑戰極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌”，在今后的人生道路上，我將帶著(zhù)這份新東方精神，追逐夢(mèng)想，永不放棄。
衷心地祝愿新東方的老師們生活幸福、工作順利，也祝愿新東方集團越辦越好，走遍全國，走遍世界!
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