關(guān)于醫院社會(huì )服務(wù)的實(shí)踐報告（通用5篇）
一段時(shí)間的社會(huì )實(shí)踐生活又將謝下帷幕，你收獲了什么？這時(shí)需要好好地寫(xiě)一份實(shí)踐報告總結一下了。為自己以后能更好的走向社會(huì )做準備吧！下面是小編收集整理的關(guān)于醫院社會(huì )服務(wù)的實(shí)踐報告（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫院社會(huì )服務(wù)的實(shí)踐報告1
xx省友誼醫院XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在前期活動(dòng)的基礎上繼續內強素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng )新護理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開(kāi)展，在拓展護理服務(wù)內涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿(mǎn)足廣大人民日益增長(cháng)的護理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力。
優(yōu)化環(huán)境 提升護理服務(wù)品質(zhì)
為滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的需要，醫院對病房環(huán)境進(jìn)行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時(shí)與各科護士長(cháng)、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問(wèn)題，修訂洗衣房物品交換單，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。
合理調配 保障護理人力資源
為了確保護理質(zhì)量和病人安全，保障醫院工作的正常運轉，根據醫院目前臨床護理人員的實(shí)際情況，護理部結合省、市衛生行政主管部門(mén)相關(guān)政策和要求，制定了 “xx省友誼醫院成立機動(dòng)護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統籌調配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿(mǎn)足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實(shí)行彈性排班，加強節假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時(shí)間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動(dòng)護士的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，創(chuàng )造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。
創(chuàng )新服務(wù) 落實(shí)責任制整體護理模式
護理部積極推廣責任制整體護理服務(wù)模式。繼內二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房陸續實(shí)行了責任制整體護理服務(wù)模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責任護士及時(shí)正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫生和患者的肯定，現在患者問(wèn)題能得到及時(shí)解答，基本體現了連續、全程的護理服務(wù)。
另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責，一個(gè)護士負責8-10個(gè)患者，護患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無(wú)陪護患者上廁所等基礎護理工作；規范晨、晚間護理流程，注重細節，開(kāi)展貼心服務(wù)，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過(guò)程，患者問(wèn)題能及時(shí)得到解決，護士的自我價(jià)值得到了體現。
立章建制 保障護理質(zhì)量安全
安全有序的護理工作基于各項規章制度的完善和保障，護理部結合省衛生廳、市衛生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫院XX年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案”和“xx省友誼醫院XX年優(yōu)質(zhì)護理考評標準”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫院護理人員績(jì)效考核方案》、《xx省友誼醫院護理人力資源調配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績(jì)效考核方案，并指導實(shí)施，績(jì)效考核側重護理工作數量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿(mǎn)意度等內容。大大提高了護士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。護理部根據西安市衛生局下達的“護理安全標識管理內容”，《xx省友誼醫院護理安全標識管理規定》、《xx省友誼醫院管路標識管理規定》，并按規定內容給護理單元制作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預警機制，確保了護理安全。
一科一品 體現優(yōu)質(zhì)護理內涵
各臨床科室結合專(zhuān)科特點(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)護理新舉措，積極開(kāi)展周到的護理服務(wù)。內一科制作“請您按時(shí)服藥”“監測血糖”等溫馨提示卡；內二科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務(wù)；血透科為患者送上承載全體醫務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達關(guān)切之情；外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車(chē)票、提供相應交通信息；外三科為重癥病人成立了專(zhuān)門(mén)的護理小組；兒科配備生活用品小錦囊（內有梳子、指甲剪、針線(xiàn)包等）；腫瘤科征訂報紙、書(shū)籍等豐富住院病人的院內生活；心理科為病人提供個(gè)體化健康教育，使護理服務(wù)更貼近患者；各病區設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿(mǎn)足并建立電話(huà)隨訪(fǎng)制度，定期上門(mén)隨訪(fǎng)，擴大護理服務(wù)輻射面；門(mén)診科室為隨訪(fǎng)病人代寄化驗結果，優(yōu)化隨訪(fǎng)流程；體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規范化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評；急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導；手術(shù)室為手術(shù)患者提供規范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現了人文關(guān)懷。各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措的實(shí)施，體現了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，和諧了醫患關(guān)系。經(jīng)統計，上半年患者滿(mǎn)意度為97.6%。
強化培訓 提升護理專(zhuān)業(yè)技能
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理工作的深入開(kāi)展，護理部不斷強化護理人員行為規范，對護理人員文明用語(yǔ)進(jìn)行現場(chǎng)演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專(zhuān)業(yè)技能，重新制定專(zhuān)科護理常規并加強學(xué)習。組織全院護士長(cháng)及護理骨干開(kāi)展了以“提高護理質(zhì)量，拓展護理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗交流活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的進(jìn)展。選派護士長(cháng)和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓，并在醫院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓班。每季度在全院范圍內進(jìn)行知識競賽，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。護理部在培訓實(shí)施中，創(chuàng )新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養的提高，為優(yōu)質(zhì)護理工作的開(kāi)展保駕護航。
提高福利 調動(dòng)護士積極性
護士的待遇水平低下，導致工作積極性差，嚴重影響了護理工作質(zhì)量。XX年醫院全面增加護士福利，工資平均上漲x%，夜班費增加至x元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量，合同護士每月交通補助x元，并且在住房分配等方面規定5年以上護士享有分配住房權利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。
“創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期”，xx省友誼醫院全體護理人員將繼續以飽滿(mǎn)的工作熱情，堅定不移地為優(yōu)質(zhì)護理工作奉獻自身的力量。
醫院社會(huì )服務(wù)的實(shí)踐報告2
1、項目名稱(chēng)：
保安外包服務(wù)項目需求
2、項目位置：
人民醫院
3、項目?jì)热荩?/strong>
為維護醫院正常的醫療秩序和人員財產(chǎn)安全，根據醫院安全保衛工作需要，我院共需設置保安值守崗門(mén)5個(gè)，配備值班保安人員 13名。為有效規避勞務(wù)、安防風(fēng)險，建議實(shí)行駐院保安服務(wù)整體外包，向具有相關(guān)資質(zhì)的正規保安服務(wù)企業(yè)發(fā)包此項業(yè)務(wù)。由承接方負責保安人員的派駐，協(xié)助我院安全保衛部門(mén)進(jìn)行日常管理，達到醫院安全保衛工作要求。醫院對承接方進(jìn)行工作質(zhì)量驗收和考核，并按合同約定支付服務(wù)費用。
4、項目概述：
4.1資格要求：
有意參加此項外包業(yè)務(wù)的競標企業(yè)應當具備下列資格條件：
4.1.1資質(zhì)要求：
�。�1）中華人民共和國境內依法注冊的企業(yè)法人或其他組織機構。
�。�2）具有省公安廳頒發(fā)的《保安服務(wù)許可證》。
�。�3）具有有效的營(yíng)業(yè)執照，且營(yíng)業(yè)執照的.經(jīng)營(yíng)范圍應包括但不限于：門(mén)衛、巡邏、守護、隨身護衛；銷(xiāo)售保安器材、消防器材。
�。�4）所屬保安從業(yè)人員應當取得公安機關(guān)頒發(fā)的《保安員證》。
4.2醫院保安服務(wù)：
保安外包服務(wù)承接單位應對駐點(diǎn)院區實(shí)行24小時(shí)保安值守。確保醫院的正常工作、生活秩序，保障醫護人員工作期間的人生、財產(chǎn)安全。對外來(lái)人員、車(chē)輛、物資進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、查驗，杜絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入院區。夜間對醫院進(jìn)行安全守護和巡邏，防范安全事故，保障重點(diǎn)要害部門(mén)和單位的安全。做好例行安全檢查，積極配合醫院處置醫患糾紛等突發(fā)事件。
4.3保安崗位及人員設置：
4.3.1中橋分院：
設置保安值守人數： 2人，全天24小時(shí)值守，每班 2人。（一人值守門(mén)崗、一人值守門(mén)診大廳）。
職責要求：
4.3.2醫院進(jìn)車(chē)道：
設置保安值守人數： 1人，全天24小時(shí)值守，每班 1人。
職責要求：
4.3.3 人民醫院出車(chē)道：
設置保安值守人數： 1人，全天24小時(shí)值守，每班 1人。
職責要求：
4.3.4人民醫院門(mén)診：
設置保安值守人數： 1人，全天24小時(shí)值守，每班 1人。
共計13人，每人月需費用約3500元
職責要求：
5、保安外包服務(wù)的優(yōu)勢：
現將保安服務(wù)進(jìn)行外包，醫院認為可以從以下幾個(gè)方面提供優(yōu)質(zhì)、高效的用工服務(wù)，從而最大限度的規避潛在風(fēng)險。
5.1勞務(wù)風(fēng)險：
保安人員的勞動(dòng)關(guān)系在項目承接方，保安人員與承接方簽訂《勞動(dòng)合同》，由承接方負責外包保安人員工資、福利的發(fā)放和各類(lèi)社會(huì )保險的繳納。用工期間因勞動(dòng)者造成的勞務(wù)糾紛由項目承接方負責進(jìn)行處理。外包人員離職時(shí)，承接方負責按照國家現行法律法規向外包人員發(fā)放經(jīng)濟補償金，醫院不因此承擔其他費用。
5.2用工風(fēng)險：
外包保安人員工作期間所發(fā)生的病、傷、殘、亡由承接方負責進(jìn)行處理（因醫院方強令冒險作業(yè)造成的情形除外）。
5.3人員儲備：
按項目設想，承接方應為專(zhuān)業(yè)保安服務(wù)企業(yè)，在廣安市廣安區擁有充足的人員儲備，可為我方提供全方位的人員支持，能夠按照我方用工需要配備、增減、調換從業(yè)人員。在我方業(yè)務(wù)擴展或突發(fā)事件需要人員支持時(shí)，承接方應在短時(shí)間內向指定地點(diǎn)、區域抽調、派駐服務(wù)人員，完成我方指定的工作任務(wù)。
5.4人員管理：
項目承接方應具有完備的業(yè)務(wù)管理制度和體系。對所派駐的外包人員實(shí)行雙向管理，即：在接受我方管理的同時(shí)，同樣接受承接方的日常管理，完成指定的工作任務(wù)。對于我方認定為符合在我院從事安全保衛服務(wù)的保安人員，我方有權要求承接方在指定的時(shí)間進(jìn)行調整、更換。由此所產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛由承接方負責協(xié)調、處理。
5.5信息交流：
每月由項目承接方項目負責人向我方報送安全隱患排查信息，制定控制措施。每月定期與我方進(jìn)行工作意見(jiàn)信息交流，了解外包人員的工作狀況，對出現的問(wèn)題及時(shí)整改。每季度向我方呈送《征求意見(jiàn)信息書(shū)》，由我方對外包人員進(jìn)行全面工作評估，并以此作為外包人員工作評定的標準。
6、培訓演練：
項目承接方應定期組織駐我院保安人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，努力提高保安人員綜合素質(zhì)，適應我方對安保服務(wù)的要求。培訓內容包括但不限于：政治業(yè)務(wù)學(xué)習、技能培訓學(xué)習和應急演練。培訓方式可采取崗前培訓與在崗輪訓相結合的原則進(jìn)行。
7、崗位督察：
督促項目承接方設立了專(zhuān)職督察隊，不定時(shí)對我院各執勤崗點(diǎn)進(jìn)行崗位督察。檢查保安人員在崗在位情況，規范著(zhù)裝，文明執勤等日常工作。了解是否嚴格按照相關(guān)規定履行崗位職責，填寫(xiě)督察記錄，真實(shí)反映一線(xiàn)保安人員的工作狀況，對出現的問(wèn)題及時(shí)整理、上報。并根據督察情況，結合向我院征求的意見(jiàn)信息，及時(shí)糾正不規范的執勤行為，調整工作重點(diǎn)，力求達到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。
8、人員選聘錄用標準及保障：
8.1外包人員年齡結構在20-50周歲，男性身高在1.65m以上，身體健康，品行良好，無(wú)傳染病及精神病等不能控制自身行為能力的疾病病史。入職前在戶(hù)口所在地的公安機關(guān)進(jìn)行政治審查，由公安機關(guān)出具其無(wú)違法犯罪記錄的證明材料。
8.2上崗前在醫療機構進(jìn)行體檢，由醫療機構出具身份狀況證明。檢查合格后方能入職上崗。
8.3保安人員受過(guò)正規的保安業(yè)務(wù)培訓，并參加持續系統的培訓、考核和應急演練。取得國家規定的保安人員從業(yè)資格要求，考核合格后持上崗證并簽訂《勞動(dòng)合同》。
8.4外包人員的勞動(dòng)關(guān)系在項目承接方，由承接方負責為外包人員辦理各類(lèi)社會(huì )保險，按月繳納社會(huì )保險費用。負責外包人員的工資發(fā)放，其工資標準不低于廣安市同行業(yè)外包人員平均工資水平，不低于每年廣安市政府規定的最低工資保障標準。工作期間所產(chǎn)生的勞資糾紛由承接負責協(xié)調處理。
8. 5項目承接方派駐到我院外包人員在工作期間發(fā)生工傷、工亡時(shí)，由承接方按國家相關(guān)政策進(jìn)行處理。我方應按相關(guān)政策給予協(xié)助，配合相關(guān)部門(mén)的調查取證工作。
8.6 如因我方業(yè)務(wù)需要增加外包人員的，項目承接方應隨時(shí)保障我方用工及時(shí)到位。在合同有效期內增減的外包人員，可按合同約定單價(jià)計算支付服務(wù)費用。
醫院社會(huì )服務(wù)的實(shí)踐報告3
為深化醫藥衛生體制改革，更好地向廣大人民群眾提供安全有效、方便優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，我院按照衛計委的部署要求，于20XX年12份開(kāi)始實(shí)施“先住院，后付費”服務(wù)活動(dòng)，緩解了群眾住院一次性交費的壓力，方便了群眾就醫。
一、實(shí)施流程
患者家屬持醫生開(kāi)具的住院證，《XX縣中醫院先住院后付費住院治療費用結算協(xié)議書(shū)》，到住院處辦理住院手續，同時(shí)需暫壓患者二代身份證原件，直至出院結清住院費用方可取回身份證原件。住院手續辦理完畢后，患者即可到科室住院治療。
二、實(shí)施成效
自“先住院，后付費”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，得到了社會(huì )和廣大群眾的認可。通過(guò)“先住院，后付費”服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施，深化了基層醫療衛生機構綜合改革取得的成效，使人民群眾得到了實(shí)惠，為我院增添了活力，極大地提高了我院綜合服務(wù)質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題
1.由于我院今年在環(huán)境建設、設備購置等方面資金投入比較大，醫院周轉資金比較緊張，在為患者墊資方面存在資金周轉困難，對醫院運轉有所影響。
2.預防機制不夠完善。自活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，雖然沒(méi)有發(fā) 生惡意拖欠費用問(wèn)題，但是一旦發(fā)生惡意拖欠，醫院方面不能及時(shí)催討到欠款，對醫院的運行會(huì )產(chǎn)生不良后果，我院擬與縣農合建立有效的預防及清算機制，望領(lǐng)導給予大力支持。
醫院社會(huì )服務(wù)的實(shí)踐報告4
各位領(lǐng)導、各位專(zhuān)家：
大家好！首先我代表院委會(huì )、黨總支及全院干部職工，向各位領(lǐng)導和專(zhuān)家蒞臨我院檢查指導工作，表示熱烈的歡迎。按照市衛生局對創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)規范護理示范病房工作通知精神和醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)工作要求，我院先后以神經(jīng)外科、神經(jīng)內科、成人重癥監護室為試點(diǎn)，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)規范護理示范病房創(chuàng )建工作。下面，把我院近段時(shí)間的護理工作以及本次創(chuàng )建規范化護理服務(wù)示范病房工作向各位領(lǐng)導及專(zhuān)家簡(jiǎn)要匯報。
一、醫院概況
我院始建于1949年，現占地面積4.5 萬(wàn)平方米，業(yè)務(wù)用房建筑面積2萬(wàn)平方米，設置臨床、醫技、職能等32個(gè)科室，開(kāi)放床位500張，年門(mén)診量近30萬(wàn)人次，年出院2萬(wàn)人次�，F有在職職工490名，其中高級職稱(chēng)58人，中級職稱(chēng)214人。擁有日立0.4t磁共振，美國ge雙排螺旋ct機，美國ge數字胃腸機，貝克曼全自動(dòng)生化儀，德國西門(mén)子小白楊，彩超機3部、日本日立630毫安光機、柯達800、850數字影像系統（cr）、小型c臂、全自動(dòng)血球計數儀、血氣分析儀、奧林巴斯電子胃鏡、電子結腸鏡，德國沃福胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、關(guān)節鏡，中央監護、中心供氧、呼叫及遠程會(huì )診等萬(wàn)元以上儀器設備近300臺套，資產(chǎn)過(guò)億元。
二、主要工作
1、提高認識，強化領(lǐng)導。創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)規范護理示范病房工作，是實(shí)現“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，堅持“以人為本、護理先行”工作理念的最好載體，對于完善服務(wù)流程、提升服務(wù)品位、構建和諧醫患關(guān)系具有較強的現實(shí)意義。工作伊始，醫院成立了活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，院長(cháng)為組長(cháng)，分管院領(lǐng)導為副組長(cháng)，相關(guān)科室護士長(cháng)為成員。醫院將市局《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)規范護理示范病房”活動(dòng)的通知》以文件的形式進(jìn)行轉發(fā)。同時(shí)，護理部制定了詳實(shí)的創(chuàng )建工作實(shí)施方案，把創(chuàng )建工作標準下發(fā)到爭創(chuàng )科室，為創(chuàng )建工作提供了組織和制度保障。
2、護理服務(wù)理念不斷深化，服務(wù)意識進(jìn)一步增強，創(chuàng )建工作扎實(shí)有成效。工作中，創(chuàng )建科室按照舒適溫馨的環(huán)境、優(yōu)美的語(yǔ)言、規范的行為、完善出院指導和院后訪(fǎng)視的目標要求，扎實(shí)開(kāi)展工作。病房?jì)却参�、桌凳統一規范，物品定位、定點(diǎn)放置，單人間安裝有線(xiàn)電視，所有床頭桌放置溫馨祝福牌，病房門(mén)口有標識牌。護理人員統一著(zhù)裝、掛牌服務(wù)，科室有禮儀式服務(wù)規范，病人入院后、治療中、愈后康復、健康指導等環(huán)節注意事項，護理人員解釋清楚、觀(guān)察仔細，達到了儀表端莊大方，服務(wù)用語(yǔ)和行為規范�？剖议_(kāi)通了健康，對出院病人做好院后訪(fǎng)視工作，并認真做好訪(fǎng)視記錄，使病人真正體現“服務(wù)到家的院后服務(wù)理念”。護理部把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn)考核內容，并按照市局創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)規范護理示范病房”工作標準制定考核細則，工作周有重點(diǎn)、月有計劃、季有安排，努力實(shí)現“護患關(guān)系零距離，護理質(zhì)量零差錯，護理技術(shù)零缺陷，護理服務(wù)零投訴”的工作目標。期間，護理部多次組織全院各臨床科室護士長(cháng)到外一科進(jìn)行集體查房、護理觀(guān)摩，百針穿刺競賽、護理操作技能大賽等活動(dòng)，采取多種形式注重“三基三嚴”培訓，狠抓護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、重點(diǎn)環(huán)節的監控，以切實(shí)的形式提高了護理人員操作水平。
3、二是護理隊伍不斷發(fā)展壯大，整體素質(zhì)逐步提高。自起，我共招聘護理人員64名，其中專(zhuān)科以上學(xué)歷占90%以上，起，所招錄的護理人員一律為專(zhuān)科以上學(xué)歷。目前我院臨床共有正式護士136名，。icu室目前設置床位10張，配備護理人員26名，床護比達到1:0.26。神經(jīng)內科護理西組開(kāi)放床位20張，配備護理人員12名，床護比達到1：0.6。加強護士執業(yè)資格管理，嚴格護士準入，杜絕了非專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入護理隊伍，從管理制度上保證了護理隊伍的基本素質(zhì)，為護理質(zhì)量和病人安全提供了最基本的保障。我院在3月份參加菏澤市衛生局召開(kāi)的全市關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”會(huì )議后，領(lǐng)導非常重視，組織創(chuàng )建小組。4月9日召開(kāi)第一次全院護士大會(huì )，進(jìn)行動(dòng)員，使大家統一認識，轉變觀(guān)念，各科自愿申報。經(jīng)領(lǐng)導批準，在神經(jīng)內科西組、重癥監護病房為試點(diǎn)病房。5月18日我們又召開(kāi)了第二次動(dòng)員會(huì )，重新學(xué)習上級有關(guān)文件及要求。結合曹主席參加市局會(huì )議的精神及參觀(guān)千佛山醫院、濟寧附屬醫院后好的工作做法，進(jìn)行傳達。5月25日我們又召開(kāi)相關(guān)領(lǐng)導及科室人員會(huì )議，進(jìn)一步統一思想，制定切實(shí)可行的計劃，把創(chuàng )建工作擺上重要議事日程。
4、護理組織管理體系逐步完善，科學(xué)化、規范化管理程度日益提高。醫院建立了與醫院工作相適應的分管院長(cháng)--護理部主任--科護士長(cháng)的垂直管理體系，明確了護理部為獨立的職能管理部門(mén)，建立了較為完善的護理管理組織體系，并成為醫院管理體系的重要組成部分。護理管理體制的建立和不斷完善，為護理質(zhì)量的提高和規范化、科學(xué)化管理提供了組織保障。
三、下步需改進(jìn)的工作
1、加強對護理工作的領(lǐng)導，進(jìn)一步加大支持力度。將各項護理工作目標納入對醫院的考核評審體系，加強監督管理。探索并逐步完善護理管理機制，從護理管理體制、人力配置、人才培養、隊伍建設、專(zhuān)業(yè)發(fā)展、分配機制、權益保護、福利待遇等多方位進(jìn)行認真的分析和研究，完善政策措施，全面推進(jìn)護理工作。
2、加強護士執業(yè)管理，規范護士執業(yè)行為�！吨腥A人民共和國護士管理條例》已正式實(shí)施，我們將按照衛生部和省市要求，強化學(xué)習，嚴格落實(shí)護士準入管理制度，加強護士執業(yè)行為管理，保證醫療安全。關(guān)心護士和護理工作，改善護理工作環(huán)境，保持護理隊伍的基本素質(zhì)和穩定性。保障護理人員人身安全和護士的工作、生活待遇，維護護士合法權益。
3、增加臨床護士總量，科學(xué)配置護士人力資源。到 年，醫院床位數與在崗護理人員數比例不低于1：0.8，普通病區病房床位數與護理人員數比例不低于1：0.6的配置要求。在達到規定的護士配備標準的基礎上，制定切合實(shí)際的人力資源分配方案，逐步實(shí)施以實(shí)際護理工作需要為基礎的護士配置方法。合理設置護理崗位，以崗定責，以責定人，按崗定薪，按績(jì)定酬，促進(jìn)高年資、高學(xué)歷護士的合理使用，優(yōu)化護士人力資源配置，促進(jìn)不同層級護士的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
4、堅持以病人為中心，轉變服務(wù)理念，提高護理服務(wù)質(zhì)量。在臨床護理工作中要體現病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一。要適應服務(wù)對象從病人擴大到社會(huì )人群的轉變，工作性質(zhì)從針對疾病護理延伸到病人身心整體護理的轉變，工作范圍從臨床護理發(fā)展到康復、健康促進(jìn)的轉變。強化以人為本的服務(wù)意識，深化護理服務(wù)內涵，重視和支持護理工作，提高護理服務(wù)質(zhì)量。尤其要注重提高護理人員的服務(wù)意識和言行修養，將人文關(guān)懷融入到對病人的護理服務(wù)之中，努力使護理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì )”，滿(mǎn)足不同患者多元化、個(gè)性化的需求，提供多層次、多方位的護理服務(wù)。各位領(lǐng)導、專(zhuān)家，以上是我院在加強護理工作及創(chuàng )建規范護理服務(wù)示范病房方面所作的一些工作，不當之處，懇請提出寶貴意見(jiàn)建議。
謝謝大家！
醫院社會(huì )服務(wù)的實(shí)踐報告5
自接到開(kāi)展全國醫藥衛生服務(wù)價(jià)格大檢查的通知后，我院領(lǐng)導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務(wù)收費項目逐項進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)行深入的剖析，特別對于6月份自查發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，相關(guān)問(wèn)題已經(jīng)得到了落實(shí)與解決。目前我院嚴格按照《自貢市醫療服務(wù)價(jià)格》（試行）收費標準執行，沒(méi)有發(fā)現多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。
但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
�。ㄒ唬﹪栏駡绦杏嘘P(guān)文件要求，組織各臨床、醫技科室醫務(wù)人員認真學(xué)習和掌握《自貢市醫療服務(wù)價(jià)格》（試行），所有收費標準一律按二乙以下下調20%的標準執行；堅持一切財務(wù)收支活動(dòng)納入財務(wù)部門(mén)統一管理，醫療服務(wù)價(jià)格采用計算機統一劃價(jià)，各醫技、臨床科室不得劃價(jià)，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費現象。
�。ǘ┏闪⒘宋飪r(jià)監督領(lǐng)導小組。為更好地規范各項收費，醫院專(zhuān)職物價(jià)員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節的物價(jià)計量進(jìn)行監督、檢察；同時(shí)，為使小組成員了解和掌握有關(guān)物價(jià)、計量的法律、法規和規定，醫院還對小組成員進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的培訓。
�。ㄈ樵黾邮召M透明度，醫院在門(mén)診大廳制作了醫療服務(wù)價(jià)格公示欄，添置了價(jià)格流動(dòng)顯示屏，接受患者監督；醫用材料價(jià)格一律按規定程序上報物價(jià)部門(mén)批準后，按規定的加價(jià)率加價(jià)執行；認真建立健全醫療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢(qián)”。
�。ㄋ模┮幏端幤焚忎N(xiāo)和使用工作
1．我院藥品采購完全在有相應資質(zhì)的醫藥公司采購，并由投資人親自參與采購，控制了藥品購銷(xiāo)過(guò)程的不正當行為，真正做到所采購的藥品貨真價(jià)實(shí)，完全杜絕了藥價(jià)虛高問(wèn)題。
2．在藥品購銷(xiāo)過(guò)程中，嚴格按照四川省衛生廳掛網(wǎng)價(jià)格標準執行，并根據國家相關(guān)藥品降價(jià)文件及時(shí)調整藥品價(jià)格。
3．執行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，結合我院抗菌藥物應用指南和管理辦法，堅持落實(shí)臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度，每月將銷(xiāo)售量居前１０位的抗菌藥物進(jìn)行統計上報，對全院醫生開(kāi)藥量進(jìn)行排名；建立健全臨床藥師評價(jià)病歷制度和臨床藥師查房制度等，每月底藥房組織臨床藥師對門(mén)診、住院處方進(jìn)行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現象，做到以制度管事、用制度管人，杜絕濫用抗生素增加病人的經(jīng)濟負擔。
4. 嚴格管理特殊材料的上報和審批。對收費項目除外內容和說(shuō)明中明確規定的可另外加收的材料費，按規定程序上報審核后，于規定的加價(jià)率范圍內執行，在未經(jīng)批準前一律不準自行收費。
5.逐步調整用藥結構，提高國產(chǎn)、有效、低價(jià)藥品的用藥比重，降低進(jìn)口、高價(jià)藥品的用藥比重，以控制過(guò)高的藥品費用，減輕了患者的經(jīng)濟負擔。
�。ㄎ澹⿲�(shí)行單病種最高限價(jià)，有效控制各類(lèi)醫藥費用。醫院專(zhuān)門(mén)成立了以院長(cháng)任組長(cháng)的單病種限價(jià)管理領(lǐng)導小組，制定并印發(fā)了《單病種限價(jià)管理辦法》，組織相關(guān)科室根據本科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，確定了慢性扁桃體炎、骨性關(guān)節炎、膽囊結石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現代醫療技術(shù)能夠達到診斷明確、技術(shù)成熟、療效確切、極少發(fā)生并發(fā)癥（�。┑某Ｒ�(jiàn)病、多發(fā)病實(shí)行最高限價(jià)管理，縮短了患者術(shù)前住院時(shí)間和平均住院時(shí)間，有效地降低了醫療成本，緩解了群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題。
�。┘訌娦姓芾砗捅O督。建立健全投訴接待制度，設立舉報箱、意見(jiàn)簿和舉報電話(huà)，并把處理結果及時(shí)通知當事人；財務(wù)科、監察室不定期到各科室巡查，并和護理部一起每季度組織各病房護士長(cháng)進(jìn)行交叉檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決；同時(shí)醫院下發(fā)了《醫療服務(wù)亂收費責任追究制度》（試行），對于亂收費的現象，醫院將根據此制度追究相關(guān)責任科室及人員的責任。
醫療收費工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強管理，建立長(cháng)效工作機制，嚴格按照《自貢市醫療服務(wù)價(jià)格》（試行）規定的收費級別計費，有效規范我院的醫療服務(wù)收費和藥品價(jià)格行為，增強價(jià)格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實(shí)減輕廣大患者就醫負擔，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
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