導醫轉正申請書(shū)
從醫院一貫倡導的人性化角度來(lái)說(shuō)，導醫一崗的出現，無(wú)疑是為了給病人提供更加周到熱情的服務(wù)。以下是小編整理的導醫轉正申請書(shū)，歡迎閱讀。
【導醫轉正申請書(shū)】
20xx年，這一年就即將結束了，這是我踏上工作崗位的第一年。第一次接觸導醫這項工作，對我來(lái)說(shuō)是一項非常有挑戰性的事情，因為各色各樣的病人都有，咨詢(xún)的很多問(wèn)題也是五花八門(mén)，千姿百態(tài)。剛開(kāi)始真的有點(diǎn)措手不及。在適應和學(xué)習了一段時(shí)間后，我逐漸的熟悉和適應了這項工作，在此期間，各位同時(shí)和老師給予了我很大的幫助，他們將自己的工作經(jīng)驗傾囊相授，很感激他們，也給了我一股溫暖的感覺(jué)，讓我更愛(ài)這個(gè)集體。
導醫的主要就是分診，但同時(shí)也有陪診、送診、溝通、協(xié)調以及維持門(mén)診大廳的整潔，病人有秩序的就診等各項事務(wù)。雖然這些事情看起來(lái)不起眼，但是做好了就能為患者和醫院提供極大的方便，使患者能心情愉悅，在欣慰的環(huán)境中就診，也極大的增加了患者對醫院的好感和信任。但在日復一日的工作中，我們的激可能就會(huì )被一些瑣碎的小事所磨滅，而激情恰恰是我們這項工作很重要的靈魂，所以在接下來(lái)的一年工作中，我們要制定一些目標，努力完成。
有人說(shuō)導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著(zhù)，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來(lái)了多大的麻煩？作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來(lái)醫院看病的起始環(huán)節，是第一印象，我不能為其它環(huán)節做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節做好工作�，F在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀(guān)念也應因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的.工作理應時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
作為一名導醫護士，應該具有高度的耐心和同情心。比如，拿號排隊的時(shí)候，很多病人都急著(zhù)看病，所以有時(shí)候情緒會(huì )比較激動(dòng)進(jìn)而出現“插隊”等現象，這時(shí)候，我們應該挺身而出，努力維護大廳的秩序和安撫病人的情緒，一定要和藹的把病人當朋友對待，急他們之所急，想他們之所想，感同身受的體諒他們的情緒。
在病人需要你的幫助時(shí)，自己應該力求幫助病人好好解決問(wèn)題。比如，有的人說(shuō)我不好好做自己的導醫跑進(jìn)去掛號，但有誰(shuí)知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰(shuí)知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說(shuō)，只要工作需要、病人需要我就會(huì )去做。
做為醫院的第一形象，導醫臺是與病人接觸的第一關(guān)，所以導醫的形象和行為代表了醫院的形象，這點(diǎn)需要我們非常重視起來(lái)。
我感覺(jué)需要學(xué)習的東西太多了，對我這種剛出社會(huì )的新人，剛開(kāi)始時(shí)學(xué)習起來(lái)比較吃力，并且比較累，但是累并充實(shí)著(zhù)。其中，護士長(cháng)和醫院的領(lǐng)導對我的關(guān)心非常多，我很是感激。正因為在他們的幫助下，減少了很多挫折。
當然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著(zhù)標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在已經(jīng)過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導、護士長(cháng)的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；展望未來(lái)，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點(diǎn)與長(cháng)處，克服不足。為了醫院的美好明天而貢獻自己的一份力量！
【拓展延伸】
導醫的重要性
患者進(jìn)入門(mén)診大廳，首先見(jiàn)到、接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著(zhù)醫院的整體形象。導醫的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂(lè )意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)�？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，第一站服務(wù)沒(méi)有到位，失敗了。就會(huì )失掉患者。時(shí)間久了，流失的患者多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。
可以說(shuō)，導醫的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫院的生命。
導醫的意義
導醫咨詢(xún)服務(wù)是塑造醫院良好形象的重要服務(wù)內容，是方便患者配合各種檢查、治療的有效手段，同時(shí)使患者得到情感上愉悅，有利于疾病的康復。隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的臨近和醫療保險市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫院門(mén)診工作正面臨著(zhù)巨大的機遇和挑戰，醫療市場(chǎng)的競爭，除設備、技術(shù)外，關(guān)鍵還要加強醫院管理，拓寬服務(wù)內容，改善服務(wù)態(tài)度，深化服務(wù)內容，努力提高服務(wù)質(zhì)量適應不同的需求，是增強醫院競爭力的關(guān)鍵。
導醫服務(wù)
目前醫療市場(chǎng)競爭激烈，患者對醫院的要求越來(lái)越高�！敖釉\、分診、導診咨詢(xún)、陪檢、健康指導”等門(mén)診導醫工作越來(lái)越重要。
首先要求導醫服務(wù)人員，端莊大方的儀表，溫柔可親的語(yǔ)言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務(wù)。
高度的責任心和敬業(yè)精神，要急患者之所急，想患者之所想，以高度的責任心和愛(ài)心觀(guān)念，熱情周到地為患者排憂(yōu)解難，指導患者就醫方向、路線(xiàn)，回答患者提出的問(wèn)題。工作責任性強，溝通能力強，有較豐富的醫學(xué)護理理論知識和臨床工作經(jīng)驗的護士上崗。
塑造良好的導醫形象，從儀表、舉止、語(yǔ)言、修養到著(zhù)裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待患者、如何護送患者、如何與之交流、怎樣為患者指路等，掌握現代護理服務(wù)的方式和技巧，樹(shù)立良好的導醫形象。
擴展導醫服務(wù)人員的知識面不斷學(xué)習人文知識、心理學(xué)知識等邊緣學(xué)科知識。利用各種形式學(xué)習護理社會(huì )學(xué)、護理美學(xué)、護理心理學(xué)等。用安慰、勸解、啟發(fā)和鼓勵等方式，積極幫助患者。增強人際交往和溝通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高導醫服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
導醫如何接待患者
導醫和患者交談的時(shí)候應注意談話(huà)態(tài)度，要保持穩定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情；導醫接待患者要主動(dòng)熱情，使用文明用語(yǔ)如"您好，有什么事情我能幫助您，請問(wèn)您有什么不舒服“請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時(shí)候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，并根據患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話(huà)方式和措施進(jìn)行交談。
導醫如何送別離院患者
患者離院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問(wèn)。介紹醫院的診療時(shí)間，咨詢(xún)電話(huà)，急診電話(huà)，便民優(yōu)惠措施。征求患者對醫院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫療收費，就醫環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見(jiàn)和建議，并向有關(guān)部門(mén)匯報�；颊哂幸庖�(jiàn)，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補救措施，消除不良影響。
導醫禮貌用語(yǔ)：接待來(lái)客（探訪(fǎng)者或咨詢(xún)者）
您好，請問(wèn)貴姓。您好，請問(wèn)有什么需要幫忙您好，請問(wèn)找哪一位。您請坐，我馬上叫他來(lái)。對不起，他今天休息（不在），有事請留言，慢走。您的提議（意見(jiàn)）很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見(jiàn)。請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。
導醫服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀：①在護理服務(wù)中，樹(shù)立“以患者為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對患者服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、親切和藹、耐心真誠。語(yǔ)言要以“請”字開(kāi)頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備患者，提供微笑服務(wù)。②迎送用語(yǔ)：患者入院是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，護士要起立熱情接待，給患者及家屬以必須的解釋與幫助，以送別語(yǔ)與患者告別，如：請按時(shí)服藥，請定期到門(mén)診復查，祝您早日康復，再見(jiàn)等。③在護理服務(wù)中患者對護士有誤會(huì )或發(fā)脾氣時(shí)，護士應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時(shí)離開(kāi)患者，絕不能與患者爭吵。
行為禮儀：①尊重患者的宗教信仰和風(fēng)俗習慣，不對患者的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿患者，也不可以給患者起綽號。②護理服務(wù)中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書(shū)報，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。
電話(huà)禮儀：導醫接電話(huà)時(shí)，電話(huà)鈴響第2聲后、第3聲即要響起之內應拿起話(huà)筒，先說(shuō)：“您好門(mén)診部”，然后詢(xún)問(wèn)對方“請問(wèn)您找哪位”，“有什么事需要我幫助嗎”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢(xún)問(wèn)是否要留言或轉告，需要時(shí)記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。
注意事項：①若電話(huà)意外中斷，由首先打電話(huà)的人再撥。②接聽(tīng)電話(huà)時(shí)態(tài)度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著(zhù)微笑講話(huà)，交談效果會(huì )更好。③護士站有護士時(shí)，不得由護工接聽(tīng)電話(huà)。在緊急和無(wú)護士情況下，護工接聽(tīng)電話(huà)要遵守電話(huà)禮儀。④電話(huà)交談時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，放話(huà)筒動(dòng)作要輕，以免引起誤會(huì )。
導醫服務(wù)創(chuàng )新
引導就診為患者指導就醫方向、路線(xiàn)，預檢、分診，對孤寡老人、離休干部、殘疾虛弱者的陪同就診和選擇最佳檢查程序，代掛號、付費、配藥的一條龍服務(wù)。導診護士的執情接待和一聲問(wèn)候，可以消除患者及家屬初來(lái)醫院的茫然，感覺(jué)到親切和溫暖。
導醫服務(wù)是體現醫院便民服務(wù)的一個(gè)方面，準備筆墨、紙張、膠水、一次性茶杯等，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，為患者提供方便。創(chuàng )造了很大的社會(huì )效益。
護送患者入院對各科需要入院的患者，由導醫護送到住院部，并與病區護士一起送到床位，進(jìn)行必要的交接。使患者進(jìn)入醫院后有連續性的服務(wù)，縮短了患者與醫護人員之間的距離，縮短了住院患者對醫院、病區環(huán)境的熟悉時(shí)間。
健康教育宣傳從最初的向患者發(fā)送醫院情況簡(jiǎn)介和就醫指南，到發(fā)放健康教育處方，各診室各科有常見(jiàn)病的健康教育處方。向就診患者和家屬宣傳預防常見(jiàn)疾病科普知識和健康保健的常識，慢性疾病的日常護理，不斷擴大健康教育面，同時(shí)也擴大了醫院的影響。
健康咨詢(xún)患者的需求不再是單一的就醫看病、治病、問(wèn)病，而是咨詢(xún)、保健、預防、治療、康復一體化的需求。更要注重個(gè)性、人體的服務(wù)，體現多元化服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值。
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