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銀行員工主要工作事跡

時(shí)間:2020-09-11 16:25:24 事跡材料 我要投稿

銀行員工主要工作事跡

  導語(yǔ):工作人員的一言一行、一舉一動(dòng) 都代表著(zhù)中行的形象,以下小編為大家介紹銀行員工主要工作事跡文章,歡迎大家閱讀參考!

銀行員工主要工作事跡

  銀行員工主要工作事跡1

  2010年7月,大學(xué)畢業(yè)的XXX順利通過(guò)層層選拔加入中國銀行工作,她被分配至XXX分行印臺支行從事柜員業(yè)務(wù)。從此,她與“人民幣”結下不解之緣,走上銀行一線(xiàn)綜合柜員枯燥、繁雜、忙碌的工作崗位。 柜臺工作是直接與客戶(hù)面對面交流的崗位,工作人員的一言一行、一舉一動(dòng) 都代表著(zhù)中行的形象,關(guān)系著(zhù)中行的聲譽(yù)。因此她始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”為人生信條,從每一件小事做起,從點(diǎn)滴做起,堅持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需, 排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念,勤奮努力,踏實(shí)工作,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識,提高自身的業(yè)務(wù)技能,努力踐行中行“擔當社會(huì )責任,做最好的銀行”戰略理念。近4年來(lái),她用自己的實(shí)際行動(dòng)為支行發(fā)展做出了應有的貢獻,受到了行領(lǐng)導和同事們的一致好評。

  一、 勤奮學(xué)習,提升自身素質(zhì)

  近年來(lái),新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)要求,使她深刻地認識到,只有樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念,努力加強自身學(xué)習,煉就過(guò)硬的本領(lǐng),不斷提高自身素質(zhì),才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。長(cháng)期以來(lái)XXX不斷加強政治學(xué)習,提高自身思想認識,并積極向黨組織靠攏,學(xué)習黨的理論知識,堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,用理論之光引導自己的學(xué)習和工作。

  同時(shí)XXX始終把業(yè)務(wù)學(xué)習和知識儲備放在首位。剛上崗的時(shí)候,打字、點(diǎn)鈔,對于她來(lái)說(shuō)都比較生疏,一切都得從頭開(kāi)始。于是她就

  利用一切可利用的時(shí)間苦練技能,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的強化訓練,由于肯于吃苦,勇于探索,在較短時(shí)間內,就全面掌握了 ABIS 系統中聯(lián)行、 出納、基金理財、第三方存款、儲蓄國債、教育儲蓄及電子式國債等多個(gè)種類(lèi)業(yè)務(wù),成為單位的業(yè)務(wù)能手。她業(yè)務(wù)技能強,辦理業(yè)務(wù)準、快、好,日均業(yè)務(wù)占三個(gè)柜員的五分之二以上,每天比其他柜員要多辦 20 筆業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)量幾乎每次都是第一名。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,能做到熱情禮貌,客戶(hù)來(lái)有迎聲,走有送聲,問(wèn)有答聲,耐心細致,服務(wù)周到,贏(yíng)得客戶(hù)一致好評。

  在銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)上,她都率先及時(shí)學(xué)習,掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個(gè)細節,她堅持邊干邊學(xué)邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精 通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。擔任綜合柜員時(shí)期,她以更加嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度,虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習請教,憑著(zhù)扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解,及時(shí)準確地處理各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jì),獲得了全行員工的高度認可。

  為適應崗位要求,她還充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習國家金融政策、法律法規和現代商業(yè)銀行管理知識,學(xué)習銀行各項規章制度,并自學(xué)了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書(shū)籍。通過(guò)自己的努力,全面提升了自身的素質(zhì),迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干,逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好,業(yè)務(wù)工作能力強,文化水平高的新世紀中行青年職工。

  二、 一流服務(wù),澆灌業(yè)務(wù)碩果

  隨著(zhù)中行改革的深入,規范化服務(wù)的實(shí)施,對銀行最前沿的柜員提出了更高的要求,不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)知識,更需要能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次服務(wù),同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。工作中,她本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù),依靠周到的服務(wù)跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。一次,有一位在該行開(kāi)戶(hù)的理財金客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),見(jiàn)排隊很長(cháng)無(wú)法立即辦理便大發(fā)脾氣,認為自己沒(méi)有享受到貴賓服務(wù)。當時(shí)主任外出辦事,雖XXX見(jiàn)狀立即將客戶(hù)迎入大戶(hù)室,為其倒了一杯水,請其稍等片刻,待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理,平息了客戶(hù)的怒火。此后, 該客戶(hù)多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),都受到了熱情接待!巴吨蕴、報之以李”,她的熱情服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù),客戶(hù)主動(dòng)提出轉入 30萬(wàn)元存款。 功夫不負苦心人,今年以來(lái),她共識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)(10 萬(wàn)-500 萬(wàn)元客戶(hù))80多戶(hù)、發(fā)展理財金70戶(hù)、代售基金100 多萬(wàn)元、電子銀行開(kāi)戶(hù)108 戶(hù)、電話(huà)銀行78 戶(hù)、第三方存款10 戶(hù)、代理保險業(yè)務(wù)70 萬(wàn)元、儲蓄國債5 萬(wàn)、電子式國債50 萬(wàn),為該行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻。

  三、 熱情服務(wù),真誠贏(yíng)得客戶(hù)

  在長(cháng)期的一線(xiàn)服務(wù)工作中,XXX一直堅持做到視客戶(hù)為親人,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),以自己真誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了

  客戶(hù)的信任。平時(shí)她總是提前到崗,搶著(zhù)做好內務(wù)工作,并按照省、市分行開(kāi)展規范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù),以飽滿(mǎn)的熱情,迎接著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客 戶(hù),對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù),她總是微笑服務(wù),耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們,竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而去。今年2月春節期間,一位客戶(hù)取款后將5000元現金遺失在柜臺,她發(fā)現后妥善保管,確認失主后多方聯(lián)系。終于在3天后聯(lián)系到了失主,失主當時(shí)對自己丟失5000元的事情還不知情,在她的提示下才弄清了事情的原委。后來(lái)失主買(mǎi)來(lái)水果對其表示酬謝,并撥打95566公開(kāi)對其拾金不昧的精神公開(kāi)表?yè)P。在她窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),從來(lái)沒(méi)有發(fā)生投訴事件,反倒是她良好的服務(wù)態(tài)度多次受到客戶(hù)的好評。

  四、 兢兢業(yè)業(yè),奉獻凝結無(wú)私情

  柜臺工作緊張,業(yè)務(wù)量大,XXX在工作中嚴格要求自己,做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累,每天做到提前十分鐘到單位,打掃衛生,擺放物品。下班后幫助同事整理柜臺,做到最后一個(gè)走出單位,每年“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節假日,是親人團聚、共享天倫的日子,作為新人她主動(dòng)放棄了休假,繼續堅守崗位。幾年來(lái),沒(méi)有真正的完整地度過(guò)一個(gè)“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時(shí)的休息日,只要工作需要,總是隨叫隨到,沒(méi)有任何一句怨言,她始終認為,要珍惜自己的工作崗位,作為一名職員,做好自己的工作是天職。無(wú)論春夏秋冬,嚴寒酷暑,她以良好的職業(yè)道德,積極的工作熱情,把負責的每項業(yè)務(wù)都開(kāi)展得有聲有色。XXX兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng),

  任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,得到了客戶(hù)、領(lǐng)導和同事們的一致認可。

  “長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí),直掛云帆濟滄!。展望中行改革發(fā)展前景,XXX倍受鼓舞,信心百倍。努力學(xué)習,勤于思考,銳意創(chuàng )新,全面提升自身素質(zhì),為中行的改革發(fā)展獻出自己的才智,是該同志不懈的追求。一個(gè)平凡、默默無(wú)聞的女青年,憑著(zhù)無(wú)私奉獻的精神和對中行事業(yè)執著(zhù)的追求,踏著(zhù)時(shí)代的節拍,奏出了美麗的華彩樂(lè )章,她義無(wú)反顧地在中行這片沃土上繼續追求、耕耘,向著(zhù)更高、更新、更遠的目標邁進(jìn)。

  銀行員工主要工作事跡2

  我叫XXX,現在XX銀行XX支行從事綜合柜員崗位的工作。自2013年8月入行以來(lái),在領(lǐng)導和同事們的精心指導和幫助下,我在業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平方面都有了一定的進(jìn)步。我始終相信,唯有從每一件小事做起,從一點(diǎn)一滴做起,腳踏實(shí)地,真誠用心,才能在工作的道路上取得長(cháng)足的發(fā)展。

  我所從事的崗位-柜員,是銀行最基本的崗位。如果說(shuō)銀行是一座大廈,那么柜員就像是其中的一磚一瓦,雖然小到不起眼,可正是這最最普通的崗位卻是每個(gè)銀行直接對外的窗口,而每個(gè)柜員都直接代表著(zhù)銀行在客戶(hù)心目中的形象。但要真正做到讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸其間的難度是相當大的.。所謂“人過(guò)一百形形色色”,我們很難掌握每個(gè)客戶(hù)的心理需求,但即使如此,我也仍然努力做到使每一個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意,同時(shí)避免自己在其中帶有個(gè)人情緒,這樣也能提高自己辦業(yè)務(wù)的效率及準確率。在客戶(hù)較為集中的時(shí)段,每當放眼窗外都是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù).這不僅帶給我們工作上的壓力,更多的其實(shí)是來(lái)自心理上的壓力,會(huì )使心情變得焦躁不安。但在工作的過(guò)程中我慢慢的學(xué)會(huì )了自我調節,我會(huì )在心里暗暗提醒自己:"我是一名柜員,我代表的是XX銀行,而讓客戶(hù)滿(mǎn)意就是我的職責所在"。每個(gè)客戶(hù)來(lái)銀行的目的其實(shí)都是相同的,都是有問(wèn)題需要解決,我們只有真正想他之所想,急他之所急,才能在根本上為他們解決問(wèn)題,才能獲得客戶(hù)的支持與理解。每當聽(tīng)到客戶(hù)那一聲真誠的“謝謝”,之前所有的不快,疲憊都一掃而空。自工作以來(lái),每天

  都要接待各種各樣的客戶(hù),遇到各種各樣的問(wèn)題,但是基本上能做到讓每個(gè)客戶(hù)對我的服務(wù)感到滿(mǎn)意,當然,也會(huì )遇到因種種原因而有抱怨的客戶(hù),這種時(shí)候,與他們強硬的爭辯是下下策,客戶(hù)之所以會(huì )著(zhù)急,不高興,一是他們可能對我們的業(yè)務(wù)流程規定不了解不理解,二是對我們的服務(wù)效率不滿(mǎn)意。我會(huì )耐心的與他們溝通,為他們解釋?zhuān)诓贿`背原則規定的情況下,盡最大可能為他們解決問(wèn)題,直至給他們一個(gè)滿(mǎn)意的答復。其實(shí)在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天,服務(wù)已成為一個(gè)企業(yè)非常重要的軟實(shí)力。我們不斷的賦予她新的意義和內涵,從而打造出更具特色的服務(wù),營(yíng)造出更好的服務(wù)環(huán)境,努力為客戶(hù)提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量。

  在我們的工作中,老年人其實(shí)是我們客戶(hù)中特殊的一個(gè)群體。我們可能都有體會(huì ),老年客戶(hù)要求會(huì )比較多,每一分錢(qián)可能都算的很仔細,而且在填單,描述,聽(tīng)力方面都會(huì )遇到問(wèn)題,往往為他們辦理業(yè)務(wù)會(huì )需要我們重復解釋很多遍,也需要花費較多的時(shí)間?墒俏蚁胛覀冃枰獡Q位思考,每個(gè)人包括我們自己都會(huì )有老的一天,都會(huì )變得口齒不清,記憶力減退。每當遇到這樣的客戶(hù)時(shí),我就會(huì )想,如果我是他們,我多么希望辦業(yè)務(wù)的小姑娘小伙子能夠對我多一點(diǎn)耐心,多一點(diǎn)微笑,為別人添麻煩其實(shí)我們自己心里也很不安。也許他們經(jīng)歷過(guò)貧窮,經(jīng)歷過(guò)背井離鄉,才會(huì )對得來(lái)的每一分錢(qián)都格外珍惜。對于這樣的客戶(hù),我都會(huì )微笑的耐心的為他們辦理每一筆業(yè)務(wù),人老了,忘記密碼,丟掉憑證,似乎都是情有可原的,我們應該對他們多一點(diǎn)耐心和包容。記得有一位老奶奶,忘記了存單的密碼,試了很多遍都想不起來(lái),只好給她做憑證密碼掛失,但是由于老奶奶手抖的厲害,連名字都寫(xiě)不好,寫(xiě)每一個(gè)字都很努力,非常辛苦。這樣的情況下,我們的大堂經(jīng)理主動(dòng)幫助老奶奶完成了填單,并指導她加蓋了手印,在重置密碼時(shí),老奶奶特別歉疚的對我們說(shuō)“不設密碼了吧,人老了總是給別人找麻煩”,當時(shí)聽(tīng)了心里很難受,但仍然微笑著(zhù)給她解釋了設置密碼比較安全,并提示她可以設置自己容易記住的密碼等等,整個(gè)業(yè)務(wù)辦理下來(lái)花費了比平時(shí)多很多的時(shí)間,但是老奶奶最后特別發(fā)自?xún)刃牡囊痪洹罢媸侵x謝你啊小姑娘”,讓我心里開(kāi)心了很久,覺(jué)得這才是自己的職責。

  雖然工作還未滿(mǎn)一年,但是這8個(gè)多月以來(lái)我學(xué)到了很多。柜員這個(gè)崗位雖然很辛苦,但是卻也是有著(zhù)很多收獲的,在這里我學(xué)會(huì )了很多業(yè)務(wù)知識,操作技能,更學(xué)會(huì )了如何用心服務(wù)以獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。正是要從每一件小事做起,從一點(diǎn)一滴中收獲,用真誠的微笑面對每一天,用真誠的心對待每一個(gè)人,才能讓我們?yōu)榭蛻?hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能讓XX銀行—這個(gè)有著(zhù)悠久文化底蘊的企業(yè)變得更強更優(yōu)秀。

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