有關(guān)煙草營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理的先進(jìn)事跡
說(shuō)到**，或許沒(méi)幾個(gè)人知道是誰(shuí)，但說(shuō)到羅總，在**煙草局以及他所服務(wù)的南渡鎮、糯垌鎮一帶的卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)中，卻是無(wú)人不知，無(wú)人不曉。長(cháng)著(zhù)平頭，一對黑眼圈，說(shuō)起話(huà)來(lái)?yè)u頭晃腦，笑呵呵的象個(gè)彌勒佛，這就是羅總。
羅總是1997年到煙草工作的，當時(shí)的下伸網(wǎng)點(diǎn)，還設有卷煙倉庫，他既是訪(fǎng)銷(xiāo)員，又是倉庫管理員，既是送貨員，又兼職內勤，管理著(zhù)下伸點(diǎn)的財物和各項費用，因為他辦事認真、一絲不茍，象個(gè)大管家似的，所以大家都叫他羅總管，這就是羅總名字的由來(lái)。
羅總衣著(zhù)并不講究，看起來(lái)和農民大叔沒(méi)什么兩樣，用他的話(huà)說(shuō)是為了拉近和客戶(hù)之間的距離，他文化水平不高，但憑著(zhù)那顆執著(zhù)的心，在營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)崗位上一干就是十二年，這十二年里，無(wú)論負責哪個(gè)轄區，他都能獨擋一面，把自己的本職工作做好、把客戶(hù)服務(wù)好、把銷(xiāo)售任務(wù)完成好；無(wú)論在哪個(gè)下伸所工作，都深受同事和客戶(hù)的歡迎，在自己平凡的崗位上默默地奉獻著(zhù)，把最寶貴的青春年華獻給了煙草事業(yè)。
以情感人，做同事的好哥們
羅總這人最大的特點(diǎn)就是爽快，每次所里分解銷(xiāo)售任務(wù)，他都是一副無(wú)所謂的樣子，多給他幾箱，他也會(huì )笑呵呵地說(shuō)“你說(shuō)怎樣就怎樣，沒(méi)事�！彼麖牟缓蛣e人計較得失。去年年底，由于低檔煙的進(jìn)度跟不上，大家都倍感壓力，當別人都愁眉苦臉時(shí)，他依然笑呵呵的說(shuō)“沒(méi)事的，你們能完成多少自己先領(lǐng)著(zhù)，剩下的我負責�！弊詈蠊话讶蝿�(wù)完成了。
羅總無(wú)論在什么時(shí)候，都能把任務(wù)完成好，其實(shí)并不是他這個(gè)人聰明，點(diǎn)子多。真正的原因是，他在平時(shí)的工作中，很注重與客戶(hù)感情方面的溝通，注重與每個(gè)客戶(hù)交心交情。他總是把每一個(gè)客戶(hù)都當成是哥們，很熱心地對待每一個(gè)客戶(hù)，盡心地為他們服務(wù)，所以每當他在銷(xiāo)售中遇到什么困難時(shí)，客戶(hù)都會(huì )很支持他，幫他解決困難。
把同事當哥們，把客戶(hù)當兄弟，這是羅總一貫的作風(fēng)，所以羅總的人緣特別好。誰(shuí)有個(gè)捉襟見(jiàn)肘、誰(shuí)有個(gè)手頭急用，只要有羅總在，大家就放心，因為大家都知道只要跟他說(shuō)，他都會(huì )熱心幫忙。一次同事小李的母親病了急著(zhù)用錢(qián)，羅總二話(huà)沒(méi)說(shuō)，把錢(qián)送到小李的手上。
類(lèi)似的情況還有很多，有一次一個(gè)負責他轄區配送工作的配送員請假了，頂班的員工對客戶(hù)不熟悉，那天剛好是周末羅總在家休息，當同事請他幫忙時(shí)，他二話(huà)沒(méi)說(shuō)，過(guò)來(lái)幫帶路協(xié)助送貨。但事后聽(tīng)其他同事說(shuō)下午二點(diǎn)多鐘時(shí)，羅總妻子打電話(huà)來(lái)把他臭罵了一頓。一問(wèn)才知原來(lái)當天羅總妻子上班去了，叫他在家帶孩子，他以為妻子中午會(huì )回來(lái)，所以沒(méi)說(shuō)清楚就出去了，沒(méi)想到正碰上妻子要加班，回來(lái)晚了家里的小孩給餓壞了。當大家對他表示歉意時(shí)，他也是笑呵呵地說(shuō)，沒(méi)事，沒(méi)事。
以誠待人，做客戶(hù)的貼心人
一提到羅總這個(gè)人，客戶(hù)總會(huì )豎起大拇指。他對待每個(gè)客戶(hù)都充滿(mǎn)著(zhù)真誠和熱情，每次走訪(fǎng)客戶(hù)，他都會(huì )認真地協(xié)助客戶(hù)查點(diǎn)庫存，指導客戶(hù)做好訂購計劃。由于他工作認真負責，客戶(hù)都很信任他，喜歡聽(tīng)他的意見(jiàn)，有時(shí)客戶(hù)生意忙不過(guò)來(lái)，總是會(huì )叫羅總幫著(zhù)看看缺什么煙，叫他幫擬好訂煙計劃。
羅總對待客戶(hù)，總是很熱心，把客戶(hù)的`困難當做是自己的困難。有一次安平鎮古淡村的一個(gè)客戶(hù)因為外出，配送員去了幾次都無(wú)法送貨上門(mén)，當配送員打算把該戶(hù)的卷煙退回時(shí)，羅總極力阻止，說(shuō)該客戶(hù)已經(jīng)沒(méi)有什么庫存了，急等著(zhù)煙賣(mài)，如果退回去將影響客戶(hù)近期的生意，于是他不僅幫客戶(hù)墊付了貨款，次日還親自把卷煙給客戶(hù)送了過(guò)去。
羅總就是這樣，把客戶(hù)的事當成自己的事，當客戶(hù)遇到困難時(shí)，他總會(huì )主動(dòng)伸出援助之手。去年春節前夕，大家都抓住這個(gè)銷(xiāo)售旺季，積極動(dòng)員客戶(hù)做好節日卷煙的儲備，但三堡街的一個(gè)零雜批發(fā)戶(hù)李某只要了10件煙，按正常情況該類(lèi)型的客戶(hù)，在春節期間卷煙銷(xiāo)量不會(huì )少于30件，后來(lái)經(jīng)過(guò)了解得知該客戶(hù)把錢(qián)都用在建房上，連進(jìn)雜貨的錢(qián)都是向信用社貸款的，羅總了解到零售戶(hù)的難處后，主動(dòng)借給客戶(hù)六萬(wàn)元，解了該客戶(hù)的燃眉之急，李某感動(dòng)不已，逢人便說(shuō)“羅總這人，夠朋友�！�
有人笑羅總，為什么這么笨，把自己的錢(qián)借給客戶(hù)做生意，羅總依然笑呵呵地說(shuō)：“客戶(hù)是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎么行？他們生意做大了，我們的銷(xiāo)售才能上得去，幫他們其實(shí)也是在幫自己�！�
以勤補拙，學(xué)習的帶頭人
羅總這人文化水平不高，如果說(shuō)叫他干活，再苦再累，他不會(huì )有半句怨言，要是說(shuō)到學(xué)習，那可真的象是要了他的命似的。盡管如此，他在學(xué)習方面，總是排除萬(wàn)難、迎難而上。
20xx年，隨著(zhù)煙草行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉變，營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現從訪(fǎng)銷(xiāo)員到客戶(hù)經(jīng)理的轉變，這可讓羅總感到為難，從沒(méi)摸過(guò)電腦的他，要用電腦寫(xiě)日記，寫(xiě)周記，查數據，寫(xiě)分析，著(zhù)實(shí)讓他感到力不從心。面對困難，他并沒(méi)有退縮，而是迎難而上，他知道自己在學(xué)習方面不如別人，對新知識的接受能力比別人差，但他笨鳥(niǎo)先飛，以勤補拙。每天晚上，別人出去玩，他就坐在電腦前，笨手笨腳地練習打字，兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠。別人看他那認真的勁頭，笑他說(shuō)：“羅總，這么認真呀”，他總是搖頭晃腦，笑呵呵地說(shuō)：“不學(xué)習不行啊，拉牛上樹(shù)也得學(xué)呀，呵呵……”
付出終有回報，因為自己的勤奮努力，羅總對電腦知識的掌握速度比一些年輕的同志還要快，許多同事都向他請教學(xué)習，現在他的打字水平，在專(zhuān)賣(mài)所里是數一數二的，他寫(xiě)的拜訪(fǎng)日記、總結和周記等經(jīng)常是大家學(xué)習的樣板。這次v3系統培訓結束后，羅總還給自己定了個(gè)學(xué)習計劃，天天晚上加班加點(diǎn)，在電腦前摸索操作的方法，不懂的就向別人請教，總是怕自己落后跟不上新形勢的發(fā)展。
羅總深知自己的文化底子薄，很難適應企業(yè)發(fā)展的需要，20xx年他主動(dòng)報名參加了函授大專(zhuān)班的學(xué)習，今年即將學(xué)成畢業(yè)，經(jīng)常會(huì )有同事不解地問(wèn)他都這把年紀了干嘛還讓自己這么累，他總是笑呵呵地說(shuō)：“不學(xué)習不行呀，不學(xué)習就會(huì )落后，就會(huì )被淘汰�！�
這就是羅總，煙草行業(yè)最基層的一個(gè)員工，他不會(huì )說(shuō)什么激動(dòng)人心的豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有什么令人自豪的豐功偉績(jì)，他只是熱愛(ài)自己的崗位，熱愛(ài)自己身邊的同事和客戶(hù)，日復一日，年復一年地在本職崗位上默默奉獻著(zhù)，為煙草事業(yè)的發(fā)展，揮灑自己的青春和熱血。（**局 祝玉堂）
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