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關(guān)于移動(dòng)通信公司的個(gè)人先進(jìn)事跡
隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，信息時(shí)代已經(jīng)悄然到來(lái)，在這個(gè)知識經(jīng)濟時(shí)代，信息工程愈來(lái)愈得到世界關(guān)注，也成為衡量一個(gè)國家綜合實(shí)力的標準之一，中國移動(dòng)通信作為世界五百強企業(yè)之一，擁有世界第一的網(wǎng)絡(luò )和客戶(hù)規模。在這個(gè)年輕企業(yè)的成長(cháng)過(guò)程中也涌現了一批批為企業(yè)親歷而為、鞠躬盡瘁的優(yōu)秀人才，*就是其中一員，她堅守崗位、成績(jì)突出。22歲的她，就職于##大客戶(hù)中心，任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。從事移動(dòng)工作兩年來(lái)，她憑著(zhù)自己對本職崗位的熱愛(ài)和對工作一絲不茍的態(tài)度，在很短的時(shí)間內熟練掌握了業(yè)務(wù)知識并用心將自己的工作做到最好，受到單位領(lǐng)導的肯定和廣大客戶(hù)的好評。善學(xué)肯鉆，才能學(xué)有所成；踏實(shí)工作，才會(huì )不斷提高，這就是她移動(dòng)通信戰線(xiàn)上的一名后起之秀。
一、刻苦學(xué)習、勇于實(shí)踐、出類(lèi)拔萃
2007年4月，*應聘進(jìn)入移動(dòng)公司。經(jīng)過(guò)為期一周的業(yè)務(wù)知識培訓，她在考試中以業(yè)務(wù)和文化課第一的總成績(jì)被移動(dòng)公司聘用。在大客戶(hù)服務(wù)部實(shí)習過(guò)程中，認真學(xué)習，積極實(shí)踐，努力做一名好的客戶(hù)經(jīng)理。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習鍛煉，正式上崗。上崗后，她在每個(gè)月的業(yè)務(wù)考核成績(jì)都名列前茅，在年2007年12月底縣公司舉辦的迎新春業(yè)力知識競賽中獲第一名的好成績(jì)，在年底的簽合同考試中，又以總分90分的好成績(jì)榮獲全縣第一。兩個(gè)月后她就被破格簽約為客戶(hù)經(jīng)理。這在##移動(dòng)公司發(fā)展史上也是罕見(jiàn)的。
二、正確的工作態(tài)度及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
自參加工作以來(lái)，她一直在大客戶(hù)中心工作，擔任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過(guò)自己學(xué)的業(yè)務(wù)知識更好地宣傳給客戶(hù)，又怎樣做能讓客戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)。一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促她去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在維護離網(wǎng)客戶(hù)的時(shí)候，為了能挽留異動(dòng)客戶(hù)，她除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，用不同的方法和客戶(hù)交流，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料，總結出了一套比較適用的流程，并受到領(lǐng)導和同事的一致好評。
在得到客戶(hù)及多方好評及肯定的同時(shí)，她也收獲著(zhù)一份快樂(lè )與自信。有人說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理的工作是枯燥的，她卻說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理的工作是神圣的，因為她懂得創(chuàng )無(wú)限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂(lè )，是中國移動(dòng)永遠的追求的深刻內涵。
她時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。記得一次她在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的用戶(hù)，她只有微笑面對，請用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴。她一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給用戶(hù)查找詳細的話(huà)單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費。當她給用戶(hù)解釋清楚，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對她說(shuō)真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！聽(tīng)了這段話(huà)，她終于理解了服務(wù)這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶(hù)，如何做好服務(wù)工作。那就是以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！
三、腳踏實(shí)地，努力進(jìn)取
屢建驕人業(yè)績(jì) 在服務(wù)工作中，她始終堅持客戶(hù)至上、滿(mǎn)意為先的原則，絕不允許不尊重客戶(hù)的行為發(fā)生，用愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的職業(yè)道德要求規范自己的言行。在服務(wù)工作中，落實(shí)首問(wèn)責任制，凡客戶(hù)需要解決的問(wèn)題，第一個(gè)找到她，她就會(huì )負責到底，絕不會(huì )再推給下一個(gè)人。當場(chǎng)能答復的就答復，當場(chǎng)不能答復的，也由她負責協(xié)調后給用戶(hù)答復。用心為客戶(hù)服務(wù)，解決客戶(hù)障礙申告、投訴難的問(wèn)題。在掌握各單位的動(dòng)態(tài)時(shí)，及時(shí)整理、更新手工電子版資料，做到心中有數。通過(guò)平日認真的積累、整理，她所負責的所有大客戶(hù)都有非常完整的檔案資料，正所謂知已知彼方能百戰百勝，有了完整的通訊資料在面對各種問(wèn)題時(shí)就可以輕輕松松迎刃而解了。根據工作的需要，她經(jīng)常走訪(fǎng)VIP客戶(hù)與客戶(hù)建立了良好的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系。
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