物業(yè)管理處先進(jìn)集體事跡材料
尊敬的公司領(lǐng)導：
在新年鐘聲即將敲響之際，我們懷著(zhù)無(wú)比喜悅和激動(dòng)的心情迎來(lái)了嶄新的xxxx年，在這美好的時(shí)刻，GS大廈管理處的全體工作人員特向公司各級領(lǐng)導送上無(wú)限美好的祝福，同時(shí)也默默的祈盼在新的一年里我們的小區將會(huì )更加靚麗、更加溫馨、更加安全!
xxxx年，GS大廈管理處在公司領(lǐng)導及業(yè)委會(huì )的大力支持和監督下，有效落實(shí)并圓滿(mǎn)完成了年度工作計劃，各項工作均取得了可喜的成績(jì)。為總結經(jīng)驗，尋找差距，以便在今后的工作中揚長(cháng)避短，管理處特針對公司xxxx年度先進(jìn)集體考評資料逐項進(jìn)行了自檢和總結，在此特向公司領(lǐng)導進(jìn)行匯報。
一、認真計劃，積極貫徹，全面落實(shí)2xxxx年全年度管理目標。
管理處在xxxx年初制訂了詳盡的年度工作計劃。通過(guò)組織學(xué)習，將這些工作計劃的整體思路和目標落實(shí)貫徹到每一名員工的思想和實(shí)際行動(dòng)中，并就此展開(kāi)了xxxx年度的各項工作，狠抓落實(shí)，嚴查細扣，使每一項具體工作都在嚴格的監督、檢查程序下，進(jìn)一步全面得到了規范化的落實(shí)，使各項工作的效率得到了提高。
xxxx年管理處緊密團結在公司周?chē)�，各部門(mén)通力合作，全年內未發(fā)生一起重大安全責任事故。未發(fā)生一起機動(dòng)車(chē)輛被盜、重大責任火災以及破壞房屋本體承重結構、破壞或改變外觀(guān)的違章裝修等管理責任事故。未發(fā)生一起員工職業(yè)安全事故及治安責任事故。未發(fā)生一起因失職或玩忽職守造成公司重要財產(chǎn)的報廢、損毀。未發(fā)生一起重xxx律糾紛及由此造成公司承擔責任。
此外，大廈各類(lèi)設施設備均按照市優(yōu)評比的標準嚴格建立臺帳制度，在工程部人員的精心維護下，大廈設施設備均運行完好，運行設備完好率達100%。
二、責任到人，分工不分家，齊心協(xié)力全面完成年度經(jīng)營(yíng)指標。
物業(yè)公司為微利企業(yè)，盈利是企業(yè)生存之根本，本年度管理處為全面完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)，特結合自身特點(diǎn)，一方面盡最大限度的全額收取管理費，另一方面全體員工團結一心，努力節約各項經(jīng)營(yíng)成本。
在管理費收繳方面自公司實(shí)施收費責任制量化考核以來(lái)，全年度小業(yè)戶(hù)管理費收繳率達99.73%(其中個(gè)別業(yè)戶(hù)因房屋外墻滲水質(zhì)量問(wèn)題欠交)，商鋪除M層因原開(kāi)發(fā)商與業(yè)委會(huì )官司問(wèn)題欠交外其余均已全額收繳。停車(chē)場(chǎng)收費及有償服務(wù)等方面均也是超出額定標準。
在嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本方面，管理處根據實(shí)際需要，每月制訂費用支出預算，并嚴格按照預算標準執行，爭取所有采購的物品必有計劃及報告。同時(shí)內部建立相互牽制制度，使每花一分錢(qián)必用在實(shí)處，避免重復浪費的現象發(fā)生。此外工程部在大廈節約水電能源等方面竭盡所能，從各方面努力節約成本，光電費方面較原物業(yè)公司相比，每月節約費用約2萬(wàn)余元。
管理處全體員工從節約身邊的每一張紙、每一支筆、每一度電及每一滴水做起。節約是一種美德，節約是持家之道，更也是xxx公司應發(fā)揚的一種優(yōu)良品質(zhì)。
三、嚴格管理，狠抓員工培訓工作，全面提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能水平。
一個(gè)優(yōu)秀的集體要具備永久的戰斗力，必須擁有一支業(yè)務(wù)素質(zhì)較強的隊伍。今年年初管理處擬訂了年度及月度培訓計劃，根據計劃內容對小區客服房管、工程設備、治安消防及環(huán)境綠化等方面進(jìn)行了系統化、規范化的培訓，把經(jīng)常性的培訓和學(xué)習當成大事來(lái)抓，以制度的形式進(jìn)一步落實(shí)，使每一位員工都充分認識到自己所肩負的責任，達到熟悉業(yè)務(wù)、盡職盡責，愛(ài)崗敬業(yè)的要求。此外我們還將員工自我培訓與管理處綜合培訓相結合，在管理處整個(gè)集體內營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，使大家自覺(jué)將培訓與學(xué)習變成一種習慣。
由于深圳人力資源市場(chǎng)嚴重短缺，導致本管理處保安員隊伍的不穩定。但盡管如此，管理處仍然在努力抓員工思想教育的.同時(shí)，開(kāi)展人性化管理，做好各項防范措施。與此同時(shí)，也極大提高了管理處保安隊伍培訓的難度。對此，管理處積極應變，采取一對一在崗培訓的方式，即隊長(cháng)親自到各崗位對新入職隊員進(jìn)行演練講解。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生因員工內部因素造成的安全事故，保障了大廈業(yè)主的安全。
當然僅有的這些培訓方式是遠遠不夠的，我們在明年的培訓工作中，將采取更多靈活的方式讓員工認識到培訓和學(xué)習的重要性。因為只有不斷提升員工的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，才能真正確保大廈的長(cháng)治久安，也才能使馨居佳公司這面旗幟迎風(fēng)飄揚。
四、調動(dòng)員工工作積極性，全面提高服務(wù)意識和管理水平。
xxxx年初，在總結xxxx年工作的基礎上，以員工個(gè)人為單位，分部門(mén)進(jìn)行了全年工作情況的述職及講評，并以此為依據進(jìn)行了評比，評選出了2個(gè)先進(jìn)集體和8名優(yōu)秀員工，并給予了表彰和獎勵。通過(guò)榜樣的力量帶動(dòng)了全局工作，調動(dòng)了員工的工作積極性。與此同時(shí)，管理處在xxxx年度的工作中將服務(wù)意識放到了物業(yè)管理工作的首位。
為全面系統的提高服務(wù)質(zhì)量及管理水平，管理處主任親自堅持每日巡查制度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題即刻解決。并進(jìn)一步通過(guò)管理處每周的周檢工作，積極督促各部門(mén)保質(zhì)保量的完成好各項工作。同時(shí)，在公司開(kāi)展的IS09002、14000及18000的國家質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全三體系認證中，GS大廈管理處率先進(jìn)行了認證及驗收。通過(guò)建立管理體系，對規范我們的管理，更好的為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，起到了積極的促進(jìn)作用。
此外，全體員工齊心協(xié)力，透過(guò)“客服中心”這個(gè)面向業(yè)戶(hù)的主服務(wù)窗口，在管理處與業(yè)戶(hù)之間構筑了一個(gè)良好的關(guān)系平臺。正因為每一位員工與業(yè)主心與心的溝通，也正因為大家一點(diǎn)一滴的辛勤勞作，業(yè)主為我們送來(lái)了一籃籃水果、一鍋鍋香濃的雞湯、一份份甜美的點(diǎn)心……禮物雖小，但其情意尤見(jiàn)珍貴。在xxxx年度的業(yè)主意見(jiàn)回訪(fǎng)工作中，他們更是給了我們一個(gè)最大的驚喜，全年度征詢(xún)表回收率98.21%，業(yè)主滿(mǎn)意率達98.87%。這使得我們每一位員工信心高漲，極大的促進(jìn)了大家的服務(wù)熱情。
五、不畏險阻，全面配合政府主管部門(mén)的各項綜合治理工作。
GS大廈位于桂園路，屬深圳市老城區，周邊治安環(huán)境復雜，“房中房”問(wèn)題一直是本轄區治安消防管理中一個(gè)難題，給居民的住宅生活帶來(lái)極大的安全隱患。我大廈因原物業(yè)公司歷史遺留問(wèn)題，也存有一部分“房中房”。xxxx年轄區街道特組織專(zhuān)項執法小組對社區內所有“房中房”進(jìn)行了全面整治拆除。對此，我管理處給予了積極配合。因大部分“二房東”為深圳老城民，其社會(huì )關(guān)系背景復雜，且此次拆除工作直接涉及其今后的生活經(jīng)濟來(lái)源， “二房東”們均有頑抗到底之勢，在整治拆除工作中我們遇到了極大的阻力。他們一方面試圖通過(guò)“塞紅包”等方式私下解決;另一方面，他們見(jiàn)管理處拆除決心無(wú)可動(dòng)搖，轉而又對我們的工作人員給予威脅、恐嚇。對此，管理處從未退縮讓步，一方面積極做好房中租戶(hù)的通知勸退工作，另一方面多次聯(lián)系政府部門(mén)共同召集所有二房東進(jìn)行協(xié)商開(kāi)會(huì )，在轄區街道、居委會(huì )及管理處的共同努力下，最終使得這些“二房東”不得不做出了讓步，從而較好的完成了此次整治拆除工作。并得到轄區領(lǐng)導及小區業(yè)主的一致好評。
六、團結一致，爭創(chuàng )先進(jìn)集體及優(yōu)秀單位。
xxxx年，GS大廈榮為深圳市“園林式、花園式單位(小區)”，為使創(chuàng )建園林式、花園式單位的活動(dòng)更有成效，使城市環(huán)境美化工程、精神文明建設更上一層樓。xxxx年底，市城管局組織專(zhuān)門(mén)檢查驗收組逐家進(jìn)行驗收，在檢查驗收工作中對不合格的小區將予以摘牌處理。且此次復查工作為突擊性檢查，時(shí)間相當緊迫。在公司各級領(lǐng)導親力親為的幫助及指導下，GS大廈管理處全體員工加班加點(diǎn)，按考評標準逐條責任到人，大力開(kāi)展小區環(huán)境衛生整治和綠化建設。最終在最短的時(shí)間內我們完成了各項整治工作，順利通過(guò)了復查驗收。
此外，GS大廈的清潔環(huán)境衛生一直以來(lái)是桂園轄區的一個(gè)優(yōu)秀示范點(diǎn)，xxxx年轄區領(lǐng)導更是給予了我們高度評價(jià)及表?yè)P。在區十佳衛生單位評比中，我大廈作為轄區唯一推薦的單位，順利的通過(guò)了區優(yōu)衛生專(zhuān)項檢查，并被光榮評為羅湖區十佳衛生單位。
我們深知，以上這些可喜成績(jì)的取得，離不開(kāi)公司給予我們的莫大支持和幫助，也離不開(kāi)公司每一位領(lǐng)導的細致關(guān)懷和教導，更也離不開(kāi)管理處工作在第一線(xiàn)的每一位好同事、好朋友。所有的榮譽(yù)是屬于大家的!感謝公司，感謝丁總，感謝各位領(lǐng)導，感謝每一位好同事。在公司xxxx年度先進(jìn)集體的評選活動(dòng)中，我們充滿(mǎn)信心!
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