銀行最美一線(xiàn)員工事跡材料
20XX年7月，大學(xué)畢業(yè)的XXX順利通過(guò)層層選拔加入中國銀行工作，她被分配至XXX分行印臺支行從事柜員業(yè)務(wù)。從此，她與“人民幣”結下不解之緣，走上銀行一線(xiàn)綜合柜員枯燥、繁雜、忙碌的工作崗位。 柜臺工作是直接與客戶(hù)面對面交流的崗位，工作人員的一言一行、一舉一動(dòng) 都代表著(zhù)中行的形象，關(guān)系著(zhù)中行的聲譽(yù)。因此她始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)滴做起，堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需， 排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，勤奮努力，踏實(shí)工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力踐行中行“擔當社會(huì )責任，做最好的銀行”戰略理念。近4年來(lái)，她用自己的實(shí)際行動(dòng)為支行發(fā)展做出了應有的貢獻，受到了行領(lǐng)導和同事們的一致好評。
一、 勤奮學(xué)習，提升自身素質(zhì)
近年來(lái)，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)要求，使她深刻地認識到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念，努力加強自身學(xué)習，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，不斷提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。長(cháng)期以來(lái)XXX不斷加強政治學(xué)習，提高自身思想認識，并積極向黨組織靠攏，學(xué)習黨的理論知識，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，用理論之光引導自己的學(xué)習和工作。
同時(shí)XXX始終把業(yè)務(wù)學(xué)習和知識儲備放在首位。剛上崗的時(shí)候，打字、點(diǎn)鈔，對于她來(lái)說(shuō)都比較生疏，一切都得從頭開(kāi)始。于是她就利用一切可利用的時(shí)間苦練技能，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的強化訓練，由于肯于吃苦，勇于探索，在較短時(shí)間內，就全面掌握了 ABIS 系統中聯(lián)行、 出納、基金理財、第三方存款、儲蓄國債、教育儲蓄及電子式國債等多個(gè)種類(lèi)業(yè)務(wù)，成為單位的業(yè)務(wù)能手。她業(yè)務(wù)技能強，辦理業(yè)務(wù)準、快、好，日均業(yè)務(wù)占三個(gè)柜員的五分之二以上，每天比其他柜員要多辦 20 筆業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量幾乎每次都是第一名。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，能做到熱情禮貌，客戶(hù)來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲，耐心細致，服務(wù)周到，贏(yíng)得客戶(hù)一致好評。
在銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)上，她都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，她堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精 通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔任綜合柜員時(shí)期，她以更加嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習請教，憑著(zhù)扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準確地處理各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jì)，獲得了全行員工的高度認可。
為適應崗位要求，她還充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習國家金融政策、法律法規和現代商業(yè)銀行管理知識，學(xué)習銀行各項規章制度，并自學(xué)了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書(shū)籍。通過(guò)自己的努力，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干，逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強，文化水平高的新世紀中行青年職工。
二、 一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)碩果
隨著(zhù)中行改革的深入，規范化服務(wù)的實(shí)施，對銀行最前沿的柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)知識，更需要能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。工作中，她本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。一次，有一位在該行開(kāi)戶(hù)的理財金客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，見(jiàn)排隊很長(cháng)無(wú)法立即辦理便大發(fā)脾氣，認為自己沒(méi)有享受到貴賓服務(wù)。當時(shí)主任外出辦事，雖XXX見(jiàn)狀立即將客戶(hù)迎入大戶(hù)室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶(hù)的怒火。此后， 該客戶(hù)多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都受到了熱情接待。“投之以桃、報之以李”，她的熱情服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)，客戶(hù)主動(dòng)提出轉入 30萬(wàn)元存款。 功夫不負苦心人，今年以來(lái)，她共識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)(10 萬(wàn)-500 萬(wàn)元客戶(hù))80多戶(hù)、發(fā)展理財金70戶(hù)、代售基金100 多萬(wàn)元、電子銀行開(kāi)戶(hù)108 戶(hù)、電話(huà)銀行78 戶(hù)、第三方存款10 戶(hù)、代理保險業(yè)務(wù)70 萬(wàn)元、儲蓄國債5 萬(wàn)、電子式國債50 萬(wàn)，為該行中間業(yè)務(wù)的`發(fā)展做出了突出貢獻。
三、 熱情服務(wù)，真誠贏(yíng)得客戶(hù)
在長(cháng)期的一線(xiàn)服務(wù)工作中，XXX一直堅持做到視客戶(hù)為親人，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。平時(shí)她總是提前到崗，搶著(zhù)做好內務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿(mǎn)的熱情，迎接著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客 戶(hù)，對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，她總是微笑服務(wù)，耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。今年2月春節期間，一位客戶(hù)取款后將5000元現金遺失在柜臺，她發(fā)現后妥善保管，確認失主后多方聯(lián)系。終于在3天后聯(lián)系到了失主，失主當時(shí)對自己丟失5000元的事情還不知情，在她的提示下才弄清了事情的原委。后來(lái)失主買(mǎi)來(lái)水果對其表示酬謝，并撥打95566公開(kāi)對其拾金不昧的精神公開(kāi)表?yè)P。在她窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生投訴事件，反倒是她良好的服務(wù)態(tài)度多次受到客戶(hù)的好評。
四、 兢兢業(yè)業(yè)，奉獻凝結無(wú)私情
柜臺工作緊張，業(yè)務(wù)量大，XXX在工作中嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天做到提前十分鐘到單位，打掃衛生，擺放物品。下班后幫助同事整理柜臺，做到最后一個(gè)走出單位，每年“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節假日，是親人團聚、共享天倫的日子，作為新人她主動(dòng)放棄了休假，繼續堅守崗位。幾年來(lái)，沒(méi)有真正的完整地度過(guò)一個(gè)“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時(shí)的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒(méi)有任何一句怨言，她始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。無(wú)論春夏秋冬，嚴寒酷暑，她以良好的職業(yè)道德，積極的工作熱情，把負責的每項業(yè)務(wù)都開(kāi)展得有聲有色。XXX兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，得到了客戶(hù)、領(lǐng)導和同事們的一致認可。
“長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海”。展望中行改革發(fā)展前景，XXX倍受鼓舞，信心百倍。努力學(xué)習，勤于思考，銳意創(chuàng )新，全面提升自身素質(zhì)，為中行的改革發(fā)展獻出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個(gè)平凡、默默無(wú)聞的女青年，憑著(zhù)無(wú)私奉獻的精神和對中行事業(yè)執著(zhù)的追求，踏著(zhù)時(shí)代的節拍，奏出了美麗的華彩樂(lè )章，她義無(wú)反顧地在中行這片沃土上繼續追求、耕耘，向著(zhù)更高、更新、更遠的目標邁進(jìn)。
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