學(xué)雷鋒精神個(gè)人先進(jìn)事跡材料
事跡材料是指黨政軍機關(guān)為了弘揚正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作，對本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料，雷鋒同志是中國家喻戶(hù)曉的全心全意為人民服務(wù)的楷模，“雷鋒精神”激勵著(zhù)一代又一代人學(xué)習。下面是由yjbys小編為大家整理的關(guān)于學(xué)雷鋒個(gè)人先進(jìn)事跡材料，歡迎大家參考。
xx參加工作的18年以來(lái)，每年都被評為總站及交通系統的“先進(jìn)生產(chǎn)者”“服務(wù)標兵”、;還相繼被市政府、市總工會(huì )、市婦聯(lián)分別授予xx特等“勞動(dòng)模”、“崗位明星”、“巾幗建功立業(yè)標兵”;被省政府、省宣傳部、省交通廳授予全省“爭創(chuàng )活動(dòng)崗位明星”，全省“十佳職業(yè)道德標兵”;被交通部授予全國“道路運輸先進(jìn)工作者”、被全國婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導小組授予“巾幗建功標兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號。與此同時(shí)，xx在旅客心中還享有“活地圖、活雷鋒”的美譽(yù)。
一、她苦練基本功，對事業(yè)執著(zhù)的追求
xx市客運總站是“全國示窗口單位”，xx一直在這個(gè)示窗口從事著(zhù)服務(wù)工作。她先后擔任過(guò)站務(wù)事員、服務(wù)班長(cháng)、站務(wù)主管、值班站長(cháng)等職。她無(wú)論工作在哪個(gè)崗位上都能盡職盡責，在她從事事員工作時(shí)，她總結探索出了事窗口“一口清”的服務(wù)學(xué)。一次，一位老人她“姑娘啊，去小城子幾點(diǎn)有車(chē)?”她熱情地告訴這位大爺：“來(lái)得正趕趟兒，八點(diǎn)整，我可以帶買(mǎi)票送上車(chē)”。這位大爺接過(guò)票，禮貌地說(shuō)了聲“謝謝”!于是她便把老人扶上了車(chē)。哪知道大約三個(gè)小時(shí)后，這位大爺又回到了站里氣乎乎的見(jiàn)到她就說(shuō)，死丫頭，你把我整哪去拉?這時(shí)她才知道是給弄錯了，原來(lái)xx有三個(gè)叫小城子的站點(diǎn)。這位老人本想去南邊方向的小城子，而她卻把大爺送上北去的班車(chē)了。為這事她懷著(zhù)一顆愧疚的心回到里還暗自流淚，晚飯也沒(méi)吃。思來(lái)想去光有為旅客做好服務(wù)的愿望是不夠的，在業(yè)務(wù)上還必須有過(guò)硬的本領(lǐng)。于是她熟讀《客規》，看本站發(fā)車(chē)站點(diǎn)、里程、票價(jià)、發(fā)車(chē)時(shí)刻、本市重要單位地址、電話(huà)號碼等。為了練就事服務(wù)“一口清”和“微笑服務(wù)”她常常自己對著(zhù)鏡子練習。為了練好啞語(yǔ)服務(wù)，她常常騎車(chē)去遠在郊外聾啞學(xué)校的教室外偷學(xué)。經(jīng)過(guò)自己不懈的努力與追求，她在事窗口工作時(shí)基本達到了“不住，難不倒，dljsne有必答，一多答”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且實(shí)現了“聽(tīng)事知所需，看表情知心理”。在她擔任值班站長(cháng)時(shí)，去年十一黃金周期間站里突然來(lái)了幾位異樣的不速之客，經(jīng)常在售票口處徘徊，憑她的感覺(jué)判斷，他們好像是一伙職業(yè)“扒手”，果然不出所料，一連幾天在發(fā)往外地的大線(xiàn)班車(chē)上發(fā)生了拎包、割包、旅客丟失錢(qián)物的案件。通過(guò)站內監控系統她與兩位業(yè)務(wù)主管為公安機關(guān)抓捕犯罪嫌疑人提供了準確無(wú)誤的指正。
二、她真情奉獻，對待旅客勝似親人
端正服務(wù)思想，提高為旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平這是她多年來(lái)一貫的追求。尤其是該站近幾年開(kāi)展的創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，爭做知識員工活動(dòng)，她更加明晰了“服務(wù)是產(chǎn)品，滿(mǎn)意是成品，旅客是質(zhì)檢員”的真諦。2004年，在該站創(chuàng )新提出“創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)、創(chuàng )新型客運站”的同時(shí)，站里為了內樹(shù)樣板，外樹(shù)形象，特以她的名字命名成立了“xx明星服務(wù)班”，工作中她始終帶領(lǐng)班組成員時(shí)刻要求自己用雷鋒精神旅客的到來(lái)，始終堅持服務(wù)人民奉獻社會(huì )的.宗旨，使旅客進(jìn)站有歸之感，離站有別之念。在她的提議下該站員工靠礦泉水瓶等廢品收入和員工捐款建立了關(guān)愛(ài)旅客基金，目前已為546名危難旅客購票、購藥、購買(mǎi)衣服和食品，支付基金6000余元。她對待旅客勝似親人，一次，有位退休老人周成生在站內候車(chē)時(shí)，突然暈倒在座席上，xx發(fā)現后主動(dòng)來(lái)到老人身邊，這時(shí)老人已不省人事，她通知領(lǐng)導后，立即找來(lái)出租車(chē)將老人送往醫院搶救，并為老人墊付了她僅有的140元住院費用，經(jīng)醫生診斷為腦出血，由于搶救及時(shí)，使老人脫離了危險。在搶救期間xx一直守在老人身邊，直至老人單位來(lái)人，她才悄然離去，像這樣的事例在她的工作中經(jīng)常演繹著(zhù)。因此，她愛(ài)灑八方旅客的感人事跡，xx報以《因為有愛(ài)，真情永遠》為題做了專(zhuān)題報道。
三、她求真務(wù)實(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)
在該站提倡的“雷鋒精神伴我行”的品牌服務(wù)中，xx把雷鋒的精神實(shí)質(zhì)緊密地融合在各自不同的服務(wù)崗位上。她率先做到了“規化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、延伸服務(wù)、卓越服務(wù)”。她帶領(lǐng)班組運用“雷鋒服務(wù)車(chē)”終年不息地為旅客提供送水、送藥、送報等溫馨式義務(wù)服務(wù)。還把“重點(diǎn)旅客候車(chē)室”變成了“情意相濃”有如兒女相伴的溫馨室，并且幫助重點(diǎn)旅客購買(mǎi)車(chē)票，攙扶重點(diǎn)旅客上車(chē)。她還將愛(ài)心傳遞到xx市孤兒院，定期為那些孤兒送去溫暖。當她走上領(lǐng)導崗位之后，更加感到自己肩負的重任，不但自己做好還要帶動(dòng)站務(wù)員工，扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作。她經(jīng)常這樣說(shuō)：人生的價(jià)值不在于官位，不在于權位，只在屬于自己的崗位。為此，她總是懷著(zhù)一顆感恩的心，默默無(wú)聞辛勤地工作在自己的服務(wù)崗位上。她時(shí)刻用雷鋒的標準衡量自己的一言一行。熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜自己的工作崗位。在“以德為本做好人、勤學(xué)苦練做能人、勇于開(kāi)拓做新人”上下功夫。立足本職，勤勞務(wù)實(shí)，任勞任怨，爭做學(xué)習型員工，實(shí)現自我價(jià)值，實(shí)現自己做人的準則。全心全意地為廣大旅客營(yíng)造舒適、和諧、安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，加強“明示窗口”建設，提升明單位的創(chuàng )建水平。
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