最新服裝店實(shí)習目的與內容
一、 實(shí)習目的：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習是運用教學(xué)成果，檢驗同學(xué)們的學(xué)習效果。它要求學(xué)生不僅具有全面、系統的理論知識，而且要具有較強的實(shí)踐能力。本次實(shí)習是我們已基本完成了公共理論課、專(zhuān)業(yè)基礎課和部分核心專(zhuān)業(yè)課程的，并具備了一定的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和知識素質(zhì)的基礎上，所進(jìn)行的一次理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，是將理論知識與實(shí)踐相結合的一次自我嘗試，是提高學(xué)生觀(guān)察、思考、分析和解決問(wèn)題能力的一次實(shí)踐能力。
通過(guò)實(shí)習，我將較全面、深入地了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意義，熟悉現行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度和實(shí)務(wù)操作技能，使我對業(yè)務(wù)工作和營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)踐有一個(gè)較全面的感性認識。并培養我觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，也將培養我獨立思考、虛心好學(xué)、認真踏實(shí)、吃苦耐勞、踏實(shí)的工作態(tài)度，更樹(shù)立良好的職業(yè)道德和組織紀律觀(guān)念，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎。
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年5月30日---7月8日
三、實(shí)習地點(diǎn)：
南寧市園湖建政路口的超值俱樂(lè )部
四、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
超值俱樂(lè )部 南寧超值商貿有限責任公司是廣西南寧的一家外商投資企業(yè)，集服裝設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的專(zhuān)業(yè)品牌服裝企業(yè)。 公司擁有專(zhuān)業(yè)的設計師，技術(shù)精湛的員工隊伍，綜合自創(chuàng )品牌、連鎖加盟與批發(fā)。企業(yè)自創(chuàng )辦以來(lái),一直遵循“團隊、創(chuàng )新、服務(wù)、態(tài)度”的公司文化，結合市場(chǎng)的需求和自身的實(shí)際，樹(shù)立企業(yè)在服裝市場(chǎng)優(yōu)秀的品牌形象。
公司創(chuàng )立9年，至今開(kāi)發(fā)了三個(gè)品牌服飾(VALUECLUB超值俱樂(lè )部、i Value艾匯衣、miniBall)，分別在南寧、柳州、桂林、北海、昆明等城市開(kāi)設自營(yíng)店鋪共36間，賓陽(yáng)、賀州、河池、玉林、岑溪、貴港、合浦、來(lái)賓等縣市開(kāi)設加盟店鋪共35間。
超值俱樂(lè )部VALUECLUB于1999年創(chuàng )立，在廣西南寧民生路步行街開(kāi)設第一間門(mén)店，設計風(fēng)格追求休閑、簡(jiǎn)潔、大方;服飾穿著(zhù)舒適、易于搭配;服務(wù)親切、耐心、周到，永遠為顧客考慮，一直以來(lái)得到廣大消費群眾的認可。
五、實(shí)習內容：
(一)了解和分析“超值俱樂(lè )部”營(yíng)銷(xiāo)情況，
A.超支俱樂(lè )部是集服裝設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的專(zhuān)業(yè)品牌服裝企業(yè)，堅持不斷優(yōu)化和持久創(chuàng )新，改造傳統單一的服裝銷(xiāo)售行業(yè)。
B.超支俱樂(lè )部在品牌經(jīng)營(yíng)策略上，選擇了多種零售形式以針對不同檔次的目標消費者，有針對高檔消費人群的流行服飾以及針對低檔消費群的`特價(jià)處理服飾，其主要客群為學(xué)生和工薪階層，年齡15—50歲均可接受。這樣可以全方位出擊，來(lái)?yè)屨剂朔b行業(yè)的高、低檔市場(chǎng)。
C.超支俱樂(lè )部服務(wù)親切、耐心、周到，永遠為顧客考慮，從銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售服裝到收銀臺結賬是采用檔位分工合作，努力讓消費者可以在最短的時(shí)間買(mǎi)到自己最滿(mǎn)意的衣服。
D.超值俱樂(lè )部在南寧共有16家分店，遍布南寧的大街小巷，在南寧最繁華的步行街有5家直營(yíng)店以及在各個(gè)人流量相對較多的路口都設有分店，努力讓更多的南寧市民可以享受到“物超所值”的服務(wù)。
E.超值俱樂(lè )部是一家以量販式銷(xiāo)售為經(jīng)營(yíng)理念的休閑品牌。一直以來(lái)秉承“物超所值”的原則，同類(lèi)貨品零售價(jià)要低于市場(chǎng)價(jià)10%--30%的宗旨，迅速在各市場(chǎng)確立了穩固的地位和良好的口碑。
(二)學(xué)習超值俱樂(lè )部的企業(yè)文化以及規章制度
A.“團隊、創(chuàng )新、服務(wù)、態(tài)度”的公司文化是每個(gè)員工都應謹記并要運用到實(shí)踐中去，全力打造一個(gè)各階層、各部門(mén)、各店面分工明確卻又相輔相成并且融洽相處的大家庭。
B.在人力資源政策上，超值俱樂(lè )部非常關(guān)心員工，在有固定、充足的時(shí)間休息外，還專(zhuān)門(mén)簽訂勞動(dòng)協(xié)議，來(lái)保障每一個(gè)員工的勞動(dòng)權益。
C.要求員工用專(zhuān)業(yè)的心，做專(zhuān)業(yè)的事，就比如我們剛進(jìn)公司的兼職，也開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的培訓課，來(lái)幫助我們了解與工作有關(guān)的技能和知識，更好的為顧客服務(wù)。
D.每個(gè)店面都有專(zhuān)門(mén)的考勤制度，每月都會(huì )上交行政部進(jìn)行核查審批，并且與每個(gè)員工的工資相掛鉤，按照多勞多得的原則，有相應的加班費以及賠償費。
D.上班聚眾聊天，打聽(tīng)手機，靠椅貨架等一系列損害企業(yè)品牌的行為，都將受到相應的物質(zhì)懲罰。
E.屬于綜合管理的服裝品牌連鎖店，既有直營(yíng)店面的銷(xiāo)售員，又有企業(yè)各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人士。人員管理是企業(yè)品牌樹(shù)立的重中之重。
(三)學(xué)習超值俱樂(lè )部店面服務(wù)要求，以及認真研讀“服務(wù)
七步曲”和“收銀九步曲”
A.對每一位進(jìn)店的顧客微笑，并使用禮貌用語(yǔ)“你好!謝謝”“請”。
B.向進(jìn)店的每一位顧客于門(mén)口處問(wèn)好：“早上好。歡迎光臨超值，(說(shuō)出近期的優(yōu)惠項目)，請問(wèn)您有什么需要嗎?”
C。向出店的每一位顧客于門(mén)口處道別“請慢走，歡迎下次光臨!”
D.服務(wù)七步曲：(1)迎賓打招呼
(2)展示、介紹貨品---當顧客到達負責檔位前時(shí)，第一時(shí)間進(jìn)行
(3)邀請試衣---當顧客對某件貨品感興趣，停留觀(guān)看。
(4)附加推銷(xiāo)---顧客試衣時(shí)，建議搭配
(5)告訴顧客可以提供免費改褲服務(wù)
(6)結賬收銀
(7)門(mén)口道別
E.收銀九步曲：
(1)回應，舉手引客人到收銀臺
(2)向客人問(wèn)好
(3)主動(dòng)接過(guò)貨品，折疊衣服
(4)再次附加推銷(xiāo)
(5)復述貨品：總件數、尺碼、總金額
(6)唱收唱付，雙手收錢(qián)，雙手遞錢(qián)
(7)簡(jiǎn)略的介紹換貨條件和保養方法
(8)快速包裝，雙手遞交貨品
(9)禮貌的道謝
(四)重點(diǎn)學(xué)習超值俱樂(lè )部銷(xiāo)售服務(wù)、工作職責和不同類(lèi)別的
服裝銷(xiāo)售技巧。
A.銷(xiāo)售服務(wù)：
(1)求救---尋找同事幫忙
(2)選擇有利位置，照看到檔位上的所有客人
(3)用語(yǔ)言招呼每一位顧客
(4)面對顧客找尺碼，不能低頭或背對顧客
(5)分流顧客群---介紹別的檔區貨品給顧客時(shí)，可以讓同事接待
B.銷(xiāo)售技巧：
(1)短袖---強調面料的舒適度、款式個(gè)性
(2)襯衣---強調尺碼合身
(3)外套---強調保暖、款式設計
(4)牛仔褲---強調褲型、洗水工藝、終身免費改褲服務(wù)
(5)休閑褲---強調款式、終身免費改褲服務(wù)
(7)配飾---一般作為搭配來(lái)附加推銷(xiāo)
(8)附加推銷(xiāo)商品---強調搭配出來(lái)的效果、實(shí)惠
(五)學(xué)習超值俱樂(lè )部的店面陳列以及月末盤(pán)點(diǎn)
A.陳列學(xué)習，要清楚各種物料名稱(chēng)及其使用要求，清楚疊裝、掛裝、模特的陳列規定，并要會(huì )正確填寫(xiě)價(jià)格標簽。
B.疊裝陳列要求：
(1)貨品折疊擺放，每棟貨品方塊整齊
(2)貨量要求：高貨架量T恤15件、外套5件
(3)貨品要拆裝疊放
(4)原則上不能疊色疊放
C.盤(pán)點(diǎn)的主要工作：
(1)清楚盤(pán)點(diǎn)的概念，原則及盤(pán)前準備
(2)明確初點(diǎn)人、復核人的工作要求 (3)掌握“四位數點(diǎn)數法” (4)認識盤(pán)點(diǎn)場(chǎng)區圖
(5)正確填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)單、倉庫對照表 (6)正確認識盤(pán)點(diǎn)概念
(7)了解盤(pán)點(diǎn)原則
六.實(shí)習總結
經(jīng)過(guò)在“超值俱樂(lè )部”實(shí)習的一個(gè)月，我真正的深入到服裝行業(yè)學(xué)習它的店面服務(wù)、銷(xiāo)售技巧、收銀工作、店面的陳列以及月末盤(pán)點(diǎn)，這對我以后的創(chuàng )業(yè)都有很大的幫助。我會(huì )謹記每一個(gè)店員給予我的指導，以及在店面學(xué)習到的每一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)驗，這對于我來(lái)說(shuō)都是我成長(cháng)的財富。當我結束了實(shí)習即將離店的時(shí)候，我們店員給我說(shuō)了這樣一句話(huà)：“你真的蠻適合服裝行業(yè).”這一句簡(jiǎn)短的話(huà)語(yǔ)，不僅是對我這一個(gè)月的辛勤勞動(dòng)所給出的評價(jià)，也更加堅定了我未來(lái)的道路。我相信，通過(guò)我的努力，我一定可以擁有一家特色服裝店。
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