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物業(yè)管理實(shí)習報告范文（精選15篇）
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告與我們的生活緊密相連，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)管理實(shí)習報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理實(shí)習報告 1
一、實(shí)習項目簡(jiǎn)介：
xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設有財務(wù)部、社區服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門(mén)，現有員人xx多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理、修繕等業(yè)務(wù)。
公司成立幾年來(lái)，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的的譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“xx市安全文明小區”、“xx市安全文明小區”等稱(chēng)號。公司注重管理人員的培訓，于xx年xx月與xx高等專(zhuān)科學(xué)校合作在xx設立了“物業(yè)管理實(shí)習基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習環(huán)境。今年ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業(yè)的競爭實(shí)力，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
二、實(shí)習報告
人程維修
人程維修部的主要任務(wù)是維持小區內公共設施設備正常運轉，為客戶(hù)/住戶(hù)提供及時(shí)周到的物業(yè)設備等維修服務(wù)。
1、問(wèn)常入戶(hù)維修
1）接報修
a、社區服務(wù)中心當值人員接到客戶(hù)/住戶(hù)報修后，分類(lèi)明確，應在xx分鐘之內開(kāi)出《維修單》或給予答復處理時(shí)間。
b、特殊維修可預先聯(lián)系有關(guān)單位，根據具體情況答復維修時(shí)間。（如：電視電話(huà)報障）
c、較困難復雜的維修要求xx小時(shí)內完成（人作技術(shù)要求特殊的除外）；同時(shí)應向住戶(hù)解釋原因；
2）入戶(hù)維修
a、維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應立即趕到現場(chǎng)。一般情況時(shí)在xx小時(shí)之內到達現場(chǎng)。一般性維修不超過(guò)xx小時(shí)之完成，較困難復雜的維修要求xx小時(shí)內完成（人作技術(shù)要求特殊的除外），同時(shí)應向住戶(hù)解釋原因；
b、入戶(hù)維修人員要做到有禮、有節，對有可視對講系統的住戶(hù)可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無(wú)可視對講系統的可按門(mén)鈴或輕輕叩三聲門(mén)，并禮貌的問(wèn)好，說(shuō)出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門(mén)，來(lái)為您做某某項服務(wù)”。
c、維修時(shí)應多征求住戶(hù)意見(jiàn)，如住戶(hù)提出不可行的意見(jiàn)或要求時(shí)，應根據自己的'維修經(jīng)驗和知識，耐心的向住戶(hù)解釋和說(shuō)明；
d、維修后要做好現場(chǎng)清理人作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應按原位置放好；
e、功能性維修，以恢復其原有功能為準，外觀(guān)性維修要與原有部位相比較表應無(wú)色差，高低不平現象；維修時(shí)應盡量滿(mǎn)足住戶(hù)要求。
3）供排水維修
a、更換水表
a）關(guān)上水前第一閥門(mén)，排空管內的殘余水后拆下水表，閱卷水表的接頭膠圈，如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應選同一型號規格的具有合格不的水表安裝上去；
b）安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致；
c）維修結束后，記開(kāi)閥門(mén)閱卷有無(wú)滲漏，表針轉動(dòng)是否正常；
d）維修人員要做好用戶(hù)新啟用水表的底數記錄。
b、水龍頭漏水
a）關(guān)閉戶(hù)內水閥閥門(mén)，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn)；
b）根據用戶(hù)需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；
c）安裝完畢后，記開(kāi)水閥門(mén)閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，使用時(shí)切勿過(guò)度擰緊。
c、更換角閥
a）關(guān)上戶(hù)內水閥，拆下角閥，查出故障根據實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換；
b）安裝時(shí)應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；
c）安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
d、更換軟管
a）關(guān)閉軟管前閥門(mén)，拆下軟管，查看故障原因；
b）根據住戶(hù)需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；
c）安裝時(shí)應注意，更換同型號同長(cháng)度的軟管，接頭處不可過(guò)擰緊，以免擰壞鏍絲；
d）安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
f、馬桶漏水維修
a）閱卷漏水原因后，關(guān)上閥門(mén)根據情況進(jìn)行維修；
b）軟管漏水應進(jìn)行更換，水箱水位過(guò)高可調整水位其制水浮，水箱底布漏水應查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞；
c）維修完后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲水現。
g、菜盆排水管漏水
a）閱卷漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動(dòng)；
b）安裝時(shí)應注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷。
h、維修馬桶堵塞
閱卷堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進(jìn)行疏通，使其排水暢落通。
i、部分樓層停水
a）查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開(kāi)支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；
b）市政或其他維修造成的停水應通知住戶(hù)，并作解釋。
4）供電維修
a、更換電表
a）斷開(kāi)電源拆下電表，確認電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進(jìn)行安裝，安裝時(shí)注意進(jìn)出線(xiàn)接法正確。
b）安裝結束后合閘后試電，保不住戶(hù)用電設備使用正常，電表轉動(dòng)正常；
c）維修人員應會(huì )同社區服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數的記錄。
b、維修開(kāi)關(guān)
a）分析造成低壓開(kāi)關(guān)跳閘或燒壞的原因；
b）好如果是短路故障，首先將空氣開(kāi)關(guān)置于“OFF”位置，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線(xiàn)路，查出故障點(diǎn)后給予排除；
c、燈管、白熾燈的維修
a）斷開(kāi)電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。
b）燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的；試電閱卷如不亮時(shí)，取出燈管并更換同型號、同規格的燈管，再次試電閱卷，如仍不亮時(shí)可閱卷接線(xiàn)和鎮流器，查出故障立即排除，恢復正常照明；
d、線(xiàn)路檢測
a）線(xiàn)路停電檢修應及時(shí)通知住戶(hù)；
b）住戶(hù)開(kāi)關(guān)燒壞的處理見(jiàn)開(kāi)章4.4.2維修開(kāi)關(guān)進(jìn)行處理；
c）電表?yè)p壞的維修見(jiàn)開(kāi)章4.4.1更換電表辦法進(jìn)行處理；
d）進(jìn)戶(hù)線(xiàn)端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；
e）線(xiàn)路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對線(xiàn)路逐一閱卷，找出故障原因并及時(shí)處理；
f）當確認故障排除后方可送電。
5）門(mén)窗維修
a、門(mén)鈴維修
a）無(wú)電情況時(shí)可更換新電池；
b）電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理；
c）因線(xiàn)路短路美化造成的故障，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線(xiàn)路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。
b、維修門(mén)窗
1）門(mén)窗附件有無(wú)損壞，不全，進(jìn)行更換或補裝；
2）清除門(mén)角和窗軌道的雜物，對門(mén)合頁(yè)和窗軌道注油；
3）更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊好下傷人。
c、更換門(mén)鎖
拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理及時(shí)修理，無(wú)法修理好的可通知住戶(hù)更換新鎖；
d、非一般性的維修
委托專(zhuān)業(yè)維修隊維修，人程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進(jìn)行監督和跟蹤。
三、幾點(diǎn)體會(huì )
1、增長(cháng)了知識和才干。一出去，我發(fā)現在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程完全無(wú)用，該學(xué)的沒(méi)學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現不足主動(dòng)去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認不，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。
2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調整專(zhuān)業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專(zhuān)業(yè)來(lái)建設。
四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認識
物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(cháng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少美化，尤其是涉及權益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，客戶(hù)拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區內客戶(hù)財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔某些社會(huì )功能的現象等問(wèn)益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
規范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應有的損失。同時(shí)，xx相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著(zhù)健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。
如何規范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權益保護意識，必須強化如下方面人作：
1、要樹(shù)立風(fēng)險意識和規范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，合理、有效地規避風(fēng)險，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節必須把握：
�。�1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細節，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規服務(wù)，哪些是收費項目；xx與義務(wù)是否對等，例如：物業(yè)管理的保安人作，應在合同中明確，只是協(xié)助和配合開(kāi)地安全機關(guān)維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產(chǎn)保護責任。
�。�2）規范內部管理，練好內功。企業(yè)必須健全內部規章制度，完善分散架構，合理設置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統地對員人進(jìn)行培訓，在員人的思想中培植風(fēng)險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險降到最低。如保安員在指引車(chē)輛停放時(shí)，應對車(chē)身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現有破損等美化及時(shí)向車(chē)主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車(chē)場(chǎng)對車(chē)輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理人作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車(chē)事件，企業(yè)就不負管理責任也無(wú)需賠償。
�。�3）購買(mǎi)商業(yè)保險，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險意識，化解風(fēng)險，一般應購買(mǎi)財產(chǎn)保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能遇到的風(fēng)險化解，避免經(jīng)濟上的損失。
2、強化法律法規、行業(yè)規范教育培訓人作，通過(guò)法律來(lái)維護企業(yè)、員保不益。目前，由于行業(yè)法規不健全，無(wú)法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員人的法制觀(guān)念是加強自身權益保護的關(guān)鍵。一方面要加強員人對法律法規的學(xué)習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護自身權益。如：對于無(wú)理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰土屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的客戶(hù)，物業(yè)管理企業(yè)應依據法律法規、管理制度和客戶(hù)公約，積極或支持權益受損的客戶(hù)尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地分散有關(guān)法律法規的宣傳活動(dòng)，加強包括客戶(hù)在內的社會(huì )大眾對物業(yè)管理法律法規的認識和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關(guān)政策法規的協(xié)調，避免法規的相互沖突，用法制規范市場(chǎng)環(huán)境，規范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規體系，需著(zhù)重注意如下幾點(diǎn)：
�。�1）物業(yè)管理主管部門(mén)、xx其他職能部門(mén)如需物業(yè)管理企業(yè)配合x(chóng)x職能部門(mén)的部分人作，應由xx部門(mén)出具委托并授權，同時(shí)應給予政策上的優(yōu)惠或適當的經(jīng)濟補償。
�。�2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規和配套實(shí)施細則，用法規和制度來(lái)操作和約束不正當競爭行為。
�。�3）對于客戶(hù)及客戶(hù)委員會(huì )的職權，應進(jìn)一步規范和細化相關(guān)條款，以明確客戶(hù)違反客戶(hù)公約及有關(guān)法律、法規，但又不構成刑事案件時(shí)，應由哪些部門(mén)來(lái)處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執行權力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)客戶(hù)大會(huì )50%以上成員通過(guò)后，對于其他拒不服從的客戶(hù)，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施等等。
4、規范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物客戶(hù)管部門(mén)應注意用市場(chǎng)觀(guān)念、市場(chǎng)機制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據服務(wù)內容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過(guò)簽訂合同規范雙方行為的制度。xx應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹(shù)立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會(huì )公德才能在競爭中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立穩固的企業(yè)的譽(yù)，自覺(jué)接手不正當競爭，并將引入法律化、規范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng )造公平、公正、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境。
5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì )對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應加強與客戶(hù)之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識，令每一位消費者及社會(huì )各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內容進(jìn)行大規模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規和特點(diǎn)，體會(huì )到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
物業(yè)管理實(shí)習報告 2
一、實(shí)習單位介紹
xx公司于xx年xx月在xx指導下成立，為xx公司旗下的全資子公司，是一家xx從事以保障性用房為主、具有國資背景的物業(yè)服務(wù)國有企業(yè)，注冊資金xx萬(wàn)元xx，國家二級資質(zhì)企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員單位，實(shí)施xx質(zhì)量管理體系，xx環(huán)境質(zhì)量管理體系。
二、實(shí)習崗位及工作內容介紹
1、負責轄區內房屋主體、設施設備的運行及維修保養、公共秩序的維護、清潔衛生、環(huán)境綠化、消防等日常管理工作，以及在上述工作實(shí)施過(guò)程中的監督、檢查、考核。
2、依照物業(yè)服務(wù)合同和公司管理規定，按時(shí)收取物業(yè)管理費，代收代繳的各項費用以及其他費用。
3、對房屋的裝修，按照《裝修管理規定》嚴格進(jìn)行管理，對違反管理規定的行為有效的加以阻止，確保房屋建筑主體和廣大業(yè)主的安全及利益。
4、廣泛收集住戶(hù)的意見(jiàn)，根據服務(wù)的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)主評議和回訪(fǎng)工作，并按規定進(jìn)行統計分析，上報公司。
5、做好日常業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待工作以及回訪(fǎng)工作。
6、完成物業(yè)管理處主任下達的其他工作任務(wù)以及公司下達的其他工作任務(wù)。
三、具體實(shí)習地過(guò)程和內容
1、業(yè)主家的裝修巡檢因為是新小區，所以這是重點(diǎn)，每天都要去做的，從每天的裝修巡檢中發(fā)現問(wèn)題，然后解決問(wèn)題。
2、水費，物業(yè)費單子送到業(yè)主家
3、對各區域通知與溫馨提示的張貼
4、對區域內業(yè)主訴求的處理
5、區域內的巡視
6、驗房。
1）詳細檢查房屋質(zhì)量，包括門(mén)窗、陽(yáng)臺等部位有無(wú)開(kāi)裂現象；
2）檢查墻體平整度、是否滲水、是否有裂縫。
3）仔細檢查地面有無(wú)空殼開(kāi)裂情況。
4）水電煤暢通情況和能否正常使用。
5）弱電與三線(xiàn)的檢查。
6）驗收地面下水情況。在廁衛放水，淺淺就行了。然后約好樓下的業(yè)主在24小時(shí)后查看其家廁衛的天花。
7）檢查防盜門(mén)：有無(wú)劃痕，門(mén)邊是否變形，門(mén)與框的密封是否嚴密，門(mén)和鎖開(kāi)關(guān)應靈活。
8）窗戶(hù)：推拉窗和平開(kāi)窗上的紗窗和窗扇，應推動(dòng)開(kāi)關(guān)靈活，相互無(wú)碰撞。
9）閉存水試驗、水表空轉試驗。
以上大致就是我實(shí)習中的基本工作內容和過(guò)程，有些簡(jiǎn)單的領(lǐng)導說(shuō)一遍就知道該怎么做了，而有的則是要認真地去看去聽(tīng)學(xué)才能得心應手，說(shuō)實(shí)話(huà)做物業(yè)這行沒(méi)什么特別難的，單獨一方面拿出來(lái)可能很簡(jiǎn)單，但是它卻涉及到方方面面，需要你去多看多聽(tīng)多學(xué)，才能積累經(jīng)驗，才能海納百川，融會(huì )貫通。
四、實(shí)習的收獲和體會(huì )
實(shí)習作為大學(xué)生涯的最后一課，實(shí)習不僅重要更有其獨特性，正是通過(guò)實(shí)習，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當地運用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個(gè)社會(huì )，漸漸地融入這個(gè)社會(huì )，實(shí)現我邁向社會(huì )x成長(cháng)的第一步，是我從青蔥校園走向復合型社會(huì )的過(guò)渡期，也是我人生歷程中很重要的一個(gè)轉折點(diǎn)。
站在時(shí)間的這一端倒回去看，近一年的實(shí)習經(jīng)歷教會(huì )我許許多多的東西，無(wú)論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的'人生來(lái)說(shuō)，都是有益的。感觸挺深的，總結起來(lái)，那就是要認認真真做事，對自己負責。
個(gè)人覺(jué)得最大的幾點(diǎn)收獲和體會(huì )就是：
第一點(diǎn)、我們要學(xué)會(huì )自己學(xué)習，不養成依賴(lài)的習慣。這一點(diǎn)我覺(jué)得自己做得還不夠，但是自從實(shí)習工作后比之在家里我覺(jué)得確實(shí)得到了很大的提升。
第二點(diǎn)、在物欲縱流的現代社會(huì )，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。這方面我還是挺自豪的，從實(shí)習工作以來(lái)看見(jiàn)了許多在校園里所看不見(jiàn)的種種內幕、潛規則，當我從未想過(guò)去附和去隨波逐流，最多眼不見(jiàn)為凈。
第三點(diǎn)、工作的時(shí)候，要做到眼看四方，耳聽(tīng)八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動(dòng)地去做，而做任何的事情，都要勤快。這點(diǎn)可能是我最需要加強的地方，我這個(gè)人天性有些懶散，份內之事我會(huì )做，但是份外之事或是在我看來(lái)不必要之事，我總是很難提起興趣去做。但經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨礪后，我已有所改善。
第四點(diǎn)、營(yíng)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進(jìn)行，這是實(shí)在話(huà)，良好的人際關(guān)系不管在哪都是十分重要的。
五、給學(xué)校的建議
據我所知，在我這屆之后學(xué)校不開(kāi)設物業(yè)管理課程了，根據我一年兩家單位的實(shí)習經(jīng)歷來(lái)看，物業(yè)確實(shí)是個(gè)新興行業(yè)，而且前景不錯，但是十分缺乏物業(yè)管理人才，許多從事該行業(yè)的人員素質(zhì)確實(shí)不夠，以至于一部分人對物業(yè)有偏見(jiàn)。所以我建議學(xué)校繼續開(kāi)設物業(yè)管理，為該行業(yè)培養輸送人才。
物業(yè)管理實(shí)習報告 3
實(shí)習地點(diǎn)：
珠海美麗灣
實(shí)習時(shí)間：
20xx年8月15日——20xx年9月21日
實(shí)習指導人：
劉xx
20xx年xx月xx日至xx月xx日，本人在xxxx有限公司負責管理的美麗灣花園管理處實(shí)習
實(shí)習期間：
由該管理處的主任劉xx先生帶領(lǐng)并指導我開(kāi)展為期一個(gè)月的實(shí)習工作。在實(shí)習前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細微工作，并著(zhù)重指導我從事房屋設施設備管理和綠化管理實(shí)習工作。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。在學(xué)習和工作過(guò)程中，加深了對物業(yè)管理工作的認識：物業(yè)的附屬配套設施與設備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分，配套了完善的、先進(jìn)的各種輔助設施和設備，可以滿(mǎn)足住宅小區內人們生活水平的提高和滿(mǎn)足了人們的各種不同的需要；而物業(yè)的'綠化管理，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主、使用人創(chuàng )造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。
一、設備設施管理
住宅小區的設備設施主要由：給排水系統、燃氣系統、空調通風(fēng)系統、消防系統、電氣工程設備系統、智能化樓宇的技術(shù)設備系統、電話(huà)通信設備等構成。
首先要對以上設備的基礎資料進(jìn)行管理，建立設備管理原始資料檔案和重要設備的維修資料檔案。如設備在接管后，相應的原始資料有驗收文件，包括驗收記錄、測試記錄、安裝合同、設備安裝圖與建筑結構圖、使用維護說(shuō)明書(shū)等；管理處還建立了設備卡片，記錄了有關(guān)設備的各項明細資料，如房屋設備類(lèi)別、編號、名稱(chēng)、規格、附屬物所在的地點(diǎn)、建造年份、開(kāi)始使用日期、中間停用日期、原值和預計使用年限、預提大修更新基金、進(jìn)行大修次數和日期、報廢清理情況等等。重要設備維修資料檔案管理。包括：
�。�1）報修單。對小區內的防盜設施、對講機、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設備等，每次維修填寫(xiě)的報修單，月底都要統計記錄一次，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理部門(mén)負責保管以備存查。
�。�2）運行記錄。值班人員都要在當班過(guò)程中，填寫(xiě)設備的運行情況，如電梯的運行情況，每月一冊，每一個(gè)月統計一次，到年底裝訂，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設備運行部門(mén)保管好，以備存查。
�。�3）技術(shù)革新資料。設備運行的改進(jìn)、設備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料，有設備管理部門(mén)匯總存查。
其次，要對房屋設備的運行管理。房屋設備運行管理的主要內容是：建立合理運行制度和運行操作規定、安全操作規程等運行要求和標準，及文明安全運行的管理，并建立定期檢查運行情況和服務(wù)的制度等。其中，對于設備安全管理，除了加強設備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓練和管理外，還要建立安全責任制和對用戶(hù)進(jìn)行安全教育，向住用戶(hù)宣傳一些危險設備（如電梯）的安全使用知識。
再次，房屋設備的維修管理。根據設備性能，按照一定的科學(xué)管理程序和制度，以一定的技術(shù)管理要求，對設備進(jìn)行日常養護和維修、更新。如通信設備，在實(shí)習過(guò)程中就接觸了通信設備的維修管理。發(fā)現通信設備出現了問(wèn)題，便迅速聯(lián)系電信局派人進(jìn)行維修，以便盡快恢復正常通信，方便住戶(hù)的生活工作。維修完畢還要對出現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，保存資料，以備存查。
對于物業(yè)的設施設備管理，丹田物業(yè)公司對其管理得非常好。其過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識，使得大多數業(yè)主都感到滿(mǎn)意。如工程當班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內到達現場(chǎng)，屬一般故障立即排除，復雜的故障立即向領(lǐng)導匯報，由領(lǐng)導組織力量排除。使住戶(hù)的問(wèn)題能得到及時(shí)的解決。
二、綠化管理
丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養護管理是一項經(jīng)常性的工作，寶源物業(yè)管理公司根據所管物業(yè)的類(lèi)型、規模和綠化管理要求，做到合理組織人力、制定相應的工作計劃，責任落實(shí)，管理到位，保證綠化工作的正常開(kāi)展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設置了綠化部，下面有養護組、花圃組。養護組負責對小區內的綠地、樹(shù)木、花草等所有綠化進(jìn)行養護和培育，做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作；妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品�；ㄆ越M負責培育各種花卉苗木，定時(shí)對花圃進(jìn)行修剪和護理，而服務(wù)組人員，負責種花、插花、養花、擺花，并不斷學(xué)習、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場(chǎng)行情，做好相關(guān)工作。
在實(shí)習中，接觸了對綠化的灌水與排水，合理灌溉，保證植物的正常生長(cháng)；對綠化進(jìn)行施肥，利用化學(xué)肥料，如氮肥、磷肥、鉀肥等，適當、合理施肥，使得植物生長(cháng)茂盛，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中；對植物還要進(jìn)行除草和修剪整形，一來(lái)可以減少養份的損失，二來(lái)可以美化小區，突出小區管理的特色。
通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習，我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著(zhù)眼，我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認同。而且我本人從理論過(guò)渡到指導實(shí)踐，又從實(shí)踐上升到總結理論，對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次飛躍。
物業(yè)管理實(shí)習報告 4
一、實(shí)習單位概況
xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬(wàn)元，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)，是xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的下屬公司。
xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司是xx市最大規模的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊資本為2000萬(wàn)元，擁有資產(chǎn)2.12億元，具有房地產(chǎn)及其他基礎設施綜合開(kāi)發(fā)的國家貳級資質(zhì)。公司成立至今已先后開(kāi)發(fā)建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽(yáng)光大廈、綠錦園、唐人起居、風(fēng)華時(shí)代等眾多商業(yè)、民用或綜合項目。多年來(lái)，公司秉承“百年大計，質(zhì)量第一，回報社會(huì )，服務(wù)人民”的開(kāi)發(fā)指導思想，倡行“人本主義”的開(kāi)發(fā)理念，實(shí)施品牌戰略，在社會(huì )上贏(yíng)得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮。
我所在的小區唐人起居是20xx年建成并投入使用的，它位于翔云道南側，西鄰衛國北路，東鄰華巖北路和建設路，周邊有xx醫學(xué)院、xx學(xué)院、xx大學(xué)等院校，交通便利，緊鄰大潤發(fā)等購物場(chǎng)所，其地理位置十分優(yōu)越。該小區由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬(wàn)平方米，現澆鋼筋混凝土剪力墻結構，地下停車(chē)庫停車(chē)位占總住宅套數的60%，由北京中華建規劃設計研究院設計，xx建設集團施工。小區內環(huán)境幽雅，園區中有一個(gè)大的健身廣場(chǎng)，設有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂(lè )提供了場(chǎng)所。該小區是一個(gè)智能化全封閉式管理的小區，小區內部設有八大安防系統，并有保安24小時(shí)站崗巡邏。小區屬于高檔社區，其物業(yè)費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。
xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個(gè)部門(mén)：經(jīng)理室、綜合部和監控室，根據各部門(mén)的需要配備了相應的工作人員。
二、實(shí)習內容
在xx物業(yè)管理有限公司實(shí)習期間，我對物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。
第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規章制度，了解唐人起居小區的整體情況，以及各個(gè)部門(mén)的工作內容。通過(guò)和同事交流及對小區的參觀(guān)，對公司和整個(gè)小區有了一個(gè)全面的認識。
第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監控室幫助監控員監控小區情況等。
第三周經(jīng)理安排我接聽(tīng)電話(huà)，要求我做好記錄，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問(wèn)題等。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門(mén)去了解各崗位的具體工作，我先后去了監控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監控室我了解了我們小區的各種智能化設備，同時(shí)認識了小區內安裝的八大系統，通過(guò)在監控室的學(xué)習對智能化管理有了一個(gè)全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個(gè)崗位的具體職責和工作內容。在維修部過(guò)的最有意思，每天跟著(zhù)維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的許多設備設施的知識在實(shí)際生活中都得到了運用。維修師傅還會(huì )定期對小區內的各種設備設施進(jìn)行檢修，維護保養等。
總之，實(shí)習這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè )。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì )使小事變成大事。
三、實(shí)習體會(huì )及建議
�。ㄒ唬�、實(shí)習體會(huì )
1.通過(guò)實(shí)習，我認識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)不斷培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，以此來(lái)提升其核心競爭力。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
2.要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區內設立生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性地開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營(yíng)造一種濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對設備的日常管理。
對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊伍。
安全管理處的保安管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等。強化其服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業(yè)主提供各種服務(wù)。
�。ǘ�、物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題及建議
1.物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
�。�1）內部管理不規范。由于部門(mén)分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問(wèn)題很多，大多數精力都放到了
處理各種關(guān)系上，如：與集團公司之間的關(guān)系，與行政部門(mén)的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內部管理，所以也會(huì )影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。
�。�2）責權利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個(gè)方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設備設施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
�。�3）缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
2.對改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現狀的建議
�。�1）明晰權力和責任。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開(kāi)展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應負的責任。此外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規范各部門(mén)的職責，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門(mén)員工的職責與權利。
�。�2）建立、健全規章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規章制度，來(lái)規范員工的'行為。要樹(shù)立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立自己的物業(yè)品牌。
�。�3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調配合。減少在不必要環(huán)節上的開(kāi)支，將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。
�。�4）提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手，一是引進(jìn)人才；二是內部培訓。
�。�5）建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀(guān)，以此規范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。
總之，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專(zhuān)業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶(hù)更滿(mǎn)意的同時(shí)，應以有效的現場(chǎng)管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟負擔，以達到自我完善、自我運轉、自我發(fā)展的目的。
三、實(shí)習收獲
通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實(shí)習這段時(shí)間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，也為以后的工作奠定了基礎。在實(shí)習期間，我也體會(huì )到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢，這與宏達人辛勤工作、勇于創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)作為21世紀的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！
在物業(yè)公司的實(shí)習過(guò)程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實(shí)踐，如：保安對講系統、出入口控制系統、停車(chē)庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等，這些樓宇智能化設備的使用，大大增強了小區內的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。
物業(yè)管理實(shí)習報告 5
時(shí)光荏苒，轉眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習快五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識與客觀(guān)實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì )做好準備。
小區位于xx，交通便利，地理位置優(yōu)越，項目緊鄰西安中學(xué)與長(cháng)安醫院、文景公園、西安圖書(shū)館、體育場(chǎng)和大型超市輔稱(chēng)左右。xx年xx批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬(wàn)平方米，居住戶(hù)數2119戶(hù)，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2%，小區內配套充分，體現人性關(guān)懷，設有地下商業(yè)街1萬(wàn)多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨有的社區溫泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱(chēng)獨一無(wú)二為打造商品質(zhì)生活社區提供了優(yōu)勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀(guān)設計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀(guān)規劃配套等多個(gè)角度滿(mǎn)足客戶(hù)在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿(mǎn)足了人們對居住的基本要求更滿(mǎn)足人們健康享受自我實(shí)現做新人居價(jià)值指標，小區24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員，小區內設有可視對講，為小區的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。
在實(shí)習中我熟悉了小區的樓房結構，來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的接待，當有人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應面帶微笑，熱情主動(dòng)問(wèn)候使用禮貌用語(yǔ)您好，耐心了解客人的來(lái)意，根據客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢(xún)應細心傾聽(tīng)后在作解答，解答問(wèn)題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問(wèn)一下”并及時(shí)向客人反饋，對于業(yè)主的投訴首先應及時(shí)放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽(tīng)取業(yè)主投訴內容，對業(yè)主提出的問(wèn)題應積極幫助聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮，及時(shí)處理回訪(fǎng)有序，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個(gè)真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見(jiàn)與投訴。在實(shí)習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營(yíng)業(yè)執照正本資質(zhì)證書(shū)等有關(guān)證件復印件裝修方案填寫(xiě)房屋裝修申請表。在水電買(mǎi)賣(mài)方面每次售電不能超過(guò)200度，冷水不超過(guò)5噸，熱水不超過(guò)3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業(yè)主或住戶(hù)所欠應繳納費用。
五個(gè)月時(shí)間將要結束了，通過(guò)這次實(shí)習使我明白了物業(yè)管理是隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟興起的'新興行業(yè)，它作為人們的市場(chǎng)化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化方式解決房地產(chǎn)后續管理的主要手段，越來(lái)越凸現其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買(mǎi)房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)鍵的因素，隨著(zhù)人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來(lái)越強了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類(lèi)型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內容不斷豐富，最后服務(wù)標準千差萬(wàn)別，具有自生性。
總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習與工作中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)管理實(shí)習報告 6
五月二日我來(lái)到了深業(yè)集團（深圳）物業(yè)管理有限公司深業(yè)大廈管理處為期一個(gè)月的實(shí)習。深業(yè)集團（深圳）物業(yè)管理有限公司不僅是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的常務(wù)理事、深圳甲級企業(yè)，也是國家一級物業(yè)管理公司。
大廈管理處主任向我介紹了大廈的基本情況，帶我參觀(guān)了環(huán)境，并安排我參與其停車(chē)場(chǎng)管理、綠化養護和清潔衛生管理等工作。深業(yè)大廈位于深圳市羅湖區文錦中路，占地面積約為5000多平方米，建筑面積約為41000平方米，樓高23層，是一個(gè)高級寫(xiě)字樓。大廈管理處共有員工三十八人，其中主任一名，助理主任一名，房管員兩名，財務(wù)人員一名，機電運行及維修人員六名，保安員（包括車(chē)場(chǎng)管理員）十八人，清潔綠化人員九人。下面是我實(shí)習的體驗和感受。
一、停車(chē)場(chǎng)管理
目前深圳市停車(chē)場(chǎng)大都屬于收費管理。管理處主任安排我做停車(chē)場(chǎng)管理員，負責車(chē)輛進(jìn)出管理和停車(chē)場(chǎng)巡查等工作。我首先學(xué)習了管理公司關(guān)于停車(chē)場(chǎng)管理方面的制度，如停車(chē)場(chǎng)管理員工作職責、停車(chē)場(chǎng)管理規定及收費標準等。我向保安主管了解了停車(chē)場(chǎng)基本情況，并熟悉了車(chē)輛進(jìn)出口、限高、限速、禁鳴標志、方向指示、停車(chē)線(xiàn)和禁停線(xiàn)等停車(chē)場(chǎng)標識。深業(yè)大廈的停車(chē)場(chǎng)有62個(gè)停車(chē)位，分為地面和地下車(chē)位。
在熟悉停車(chē)場(chǎng)設施和管理處關(guān)于車(chē)輛管理制度以后，我就開(kāi)始參與車(chē)輛管理的實(shí)際工作。作為一個(gè)停車(chē)場(chǎng)管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象，因此必須統一服裝并做到文明規范。在車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，我用微笑面對每一位客戶(hù)，向客戶(hù)行禮，將車(chē)輛基本情況做一個(gè)登記，比如車(chē)輛外觀(guān)、型號、車(chē)牌號碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間以及有無(wú)損壞等，對于車(chē)輛有損壞的，應告之客戶(hù)，然后將車(chē)輛出入證友好的遞給客戶(hù)。
車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)，看車(chē)輛使用者與車(chē)輛是否相符（如果不相符應問(wèn)明情況，與車(chē)主取得聯(lián)系，征得車(chē)主同意后放行），然后查看出場(chǎng)時(shí)間，達到收費時(shí)間的應按照物價(jià)局統一收費標準進(jìn)行收費，出具收費票據并收回車(chē)輛出入證。在進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)巡查時(shí)，要維護進(jìn)出車(chē)輛的秩序及車(chē)場(chǎng)設施設備的完好，指揮進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛停放在已劃好的車(chē)位線(xiàn)內并排放整齊，告訴車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)車(chē)窗，并帶好貴重物品和車(chē)輛出入證。我按照公司規范對車(chē)場(chǎng)進(jìn)行不間斷的巡查，檢查車(chē)輛是否停好，有無(wú)損壞或缺少部件，發(fā)現車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好或被損壞等情況時(shí)，立即與車(chē)主取得聯(lián)系，并進(jìn)行登記。在實(shí)習過(guò)程中發(fā)生了這樣一件事情：一車(chē)輛的車(chē)門(mén)被劃損，車(chē)主認為是在本停車(chē)場(chǎng)損壞，要求管理處負責賠償，當時(shí)我不知道如何處理，于是向保安主管報告。保安主管立即趕來(lái)了解情況，發(fā)現該車(chē)位比較窄，且旁邊車(chē)位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車(chē)輛開(kāi)出時(shí)刮損該車(chē)輛車(chē)門(mén)。保安主管通過(guò)翻查車(chē)輛進(jìn)出登記表及停車(chē)場(chǎng)錄像，查出的確是旁邊車(chē)輛開(kāi)出時(shí)劃損，且該車(chē)主是樓上一位業(yè)主，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系，起初該業(yè)主不承認，保安主管通過(guò)耐心的解釋并出具停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記和錄像資料，經(jīng)過(guò)協(xié)調，該業(yè)主同意給受損車(chē)輛予以修復，并承擔費用。在這件事情中，我感覺(jué)巡查工作沒(méi)做到位，未能及時(shí)發(fā)現和處理，造成了車(chē)主的投訴，如果沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)錄像作為證據，就會(huì )給解決問(wèn)題帶來(lái)極大難度。所以車(chē)輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車(chē)場(chǎng)管理不可或缺的手段。但是在車(chē)輛停放過(guò)程中時(shí)常會(huì )出現損傷甚至丟失的現象，最近報道中也經(jīng)常有類(lèi)似的案例發(fā)生，我認為這要有一個(gè)責任明確過(guò)程，如果是由于管理工作沒(méi)做到位造成的，管理公司應該付有一定責任，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)僅僅是停車(chē)場(chǎng)的秩序維護服務(wù)，收取的管理費是停車(chē)位的租金，并不是車(chē)輛的保管和保險費用，因此我認為在發(fā)生車(chē)輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應該承擔這種損失。當然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù)。
二、綠化養護管理
隨后，我又被安排進(jìn)行綠化養護管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個(gè)高層寫(xiě)字樓，其綠化面積較小，但綠化養護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實(shí)習中我主要負責日常綠化養護工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內容、要求及標準對綠化養護工作進(jìn)行巡查。首先，我按標準巡查了所有的花草樹(shù)木長(cháng)勢是否良好，看有無(wú)蟲(chóng)害、病態(tài)及修剪是否成型。其次，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無(wú)枯葉、石塊、雜草、紙屑、煙頭、花卉的.清潔及修剪的枝葉是否隨時(shí)清除和是否對綠地標識是否干凈、整齊。
澆水，每天我對綠化養護人員的澆水情況進(jìn)行檢查，注意到綠化養護人員都是在早、晚澆水，并且澆濕澆透。
在巡視過(guò)程中我發(fā)現綠化工每周除草、松土一次，并將樹(shù)木根部土壤做成鍋狀，經(jīng)了解，是為了便于綠化保養人員對樹(shù)木澆、灌水。在實(shí)習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養護人員還要定期施肥：春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥；綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現與總體造型不協(xié)調時(shí)必須修剪，其它各類(lèi)植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現蟲(chóng)害即時(shí)噴殺；補種以春季為主，綠地要求保持無(wú)黃土裸露；苗木出現擁擠現象時(shí)，可進(jìn)行移植，對不適應環(huán)境樹(shù)木給予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養護工作中的基本工作。
物業(yè)管理實(shí)習報告 7
一、實(shí)習基本情況
實(shí)習公司：xx物業(yè)服務(wù)有限公司
實(shí)習崗位：時(shí)代天街項目客戶(hù)服務(wù)中心
實(shí)習地點(diǎn)：xx市大興區永興路5號院
實(shí)習時(shí)間：10月30日-6月30日
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬﹛x物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介
xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán)，是xx品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終，1997年xx建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專(zhuān)業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的全國化布局，除重慶外，xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司，把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復制到各地。目前，xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過(guò)850萬(wàn)平米，而且隨著(zhù)新項目的集中交付，今明兩年會(huì )出現物業(yè)管理規模會(huì )出現更大幅度增長(cháng)。
xx物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫(xiě)字樓、大型綜合商場(chǎng)、公園、市政建筑等多種物業(yè)類(lèi)型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，為xx物業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)的廣泛認可，業(yè)主滿(mǎn)意度歷年均達92%以上。
xx集團（香港聯(lián)交所股份代碼：960），創(chuàng )建于1994年，成長(cháng)于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細節的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司。集團總部設在xx，現有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于2009年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。
經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展，xx形成了集投資規劃、開(kāi)發(fā)建設、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運作能力和系統、高效的多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫(xiě)字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品。
�。ǘ﹛x物業(yè)時(shí)代天街項目簡(jiǎn)介
xx時(shí)代天街項目總體量約67萬(wàn)平方米，其中商業(yè)總體量約30萬(wàn)平方米，屬于xx屈指可數的新地標級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預計將聯(lián)合眾多戰略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準）等為一體的全能型生活平臺。
三、實(shí)習目的
�。ㄒ唬┩瓿僧厴I(yè)設計和實(shí)習報告
�。ǘ⿵睦碚摳叨壬仙綄�(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的基礎。
�。ㄈ┯H身體會(huì )由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人士的.過(guò)程。
�。ㄋ模z查自己的思維能力、創(chuàng )造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。
�。ㄎ澹⿵牧韨�(gè)一角度更好的認識自己，揚人所長(cháng)，避己所短，挖掘自己的潛力。
四、實(shí)習主要內容
�。ㄒ唬┛头芭_工作內容
1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。
2、報事系統錄入、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。
3、物業(yè)費、有償服務(wù)費系統錄入收取。
4、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類(lèi)服務(wù)辦理（水電燃氣等）、快遞核實(shí)接受等。
5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。
�。ǘ╉椖课膯T工作內容
1、項目人員招聘：招聘海報、KT版及易拉寶的設計制作；網(wǎng)上招聘信息的維護；候選人邀約面試、面試安排及面試結果的通知等。
2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統計、及時(shí)激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。
3、工作安排：項目人員的排班及考勤、會(huì )議安排并整理會(huì )議紀要、項目月報的撰寫(xiě)。
�。ㄈ┢瑓^管家工作內容
1、業(yè)主信息的維護:更新維護業(yè)主的基本信息、熟知每戶(hù)業(yè)主的基本情況。
2、客戶(hù)關(guān)系維護：定期電話(huà)聯(lián)系、入戶(hù)拜訪(fǎng)。
3、現場(chǎng)巡查：巡查所管轄的片區，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決。
4、跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。
4、物業(yè)費的收取。
5、投訴的溝通處理。
6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設計。
�。ㄋ模┕さ亻_(kāi)放日、收房流程
1、現場(chǎng)布置設計、物料準備、人員安排。
2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設計。
3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設計。
4、為業(yè)主帶來(lái)方便的溫馨提示。
五、實(shí)習總結與感悟
�。ㄒ唬⿲�(shí)習期間的總結
實(shí)習真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著(zhù)一身稚氣，帶著(zhù)青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著(zhù)激動(dòng)與忐忑的心情，與同學(xué)共同到xx物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續。我曾經(jīng)構思過(guò)實(shí)習時(shí)的悠閑與輕松。
殊不知，現實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現書(shū)本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習期間給我最大的體會(huì )主要有以下幾點(diǎn)：
1、書(shū)本上的知識只是大海中的一滴水而已。開(kāi)始我認為自己學(xué)的是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，從事這份工作應該很輕松，相對其他專(zhuān)業(yè)的實(shí)習生會(huì )有很大的優(yōu)勢，但我進(jìn)入xx后我發(fā)現課堂上學(xué)到知識太片面了，很難應用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應該去學(xué)習，非常后悔在學(xué)校浪費了應該去學(xué)習的時(shí)間，做為職場(chǎng)新人更應該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。
2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高？答案是“沒(méi)有方法能使時(shí)釧為我敲已過(guò)去了的鐘點(diǎn)”。今天應做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了。開(kāi)始實(shí)習的前半個(gè)月基本上沒(méi)有時(shí)間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來(lái)越多，這使我意識到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù)，有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時(shí)間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤(pán)。
3、學(xué)會(huì )以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導溝通交流，不要讓復雜的思想破壞工作的快樂(lè )。xx的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”，我非常認同這種企業(yè)文化。我的入職引導人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。
4、單絲不成線(xiàn)，獨木不成林。一個(gè)團隊的力量是無(wú)法衡量的，在進(jìn)入xx之后我真正的體會(huì )到一個(gè)團隊力量的無(wú)窮大。xx在面對棘手問(wèn)題時(shí)，不是某一人去解決承擔責任，而是互幫互助共同面對。
5、溝通是客戶(hù)關(guān)系維護的重要橋梁。我的性格比較內向，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn)，不過(guò)我覺(jué)得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過(guò)與業(yè)主和同事的共事上，我成長(cháng)了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(cháng)起來(lái)。
6、善于利用資源和不斷創(chuàng )新，xx物業(yè)通過(guò)讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設計，另外今年重慶xx新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng )新亮點(diǎn)。
7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù)，只要你去思考很多服務(wù)設計亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主，確實(shí)為業(yè)主的生活代來(lái)方便。進(jìn)入xx后我非常感慨他們的服務(wù)設計和細節的關(guān)注。xx物業(yè)的每個(gè)員工都在思考，在剛進(jìn)入xx時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼，xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開(kāi)他們的服務(wù)設計。
�。ǘ⿲�(shí)習期間的感悟
雖然我即將走向社會(huì )，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人幾乎沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗�？稍趯�(shí)習期間的每一件小事中，能夠體會(huì )到人際關(guān)系、機會(huì )、評價(jià)、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會(huì )遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的重要基石。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習的意義，對我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì )、了解社會(huì )的一次重要機會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實(shí)的基礎。
物業(yè)管理實(shí)習報告 8
�。ㄒ唬⿲�(shí)習過(guò)程內容
20xx年7月15至8月15，我在貴陽(yáng)盛地誠物業(yè)管理有限公司進(jìn)行了一個(gè)月的暑期社會(huì )實(shí)踐。
在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習之后，或者說(shuō)當學(xué)習告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應當如何應用在實(shí)踐中。因為任何知識源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗所學(xué)。這段實(shí)踐時(shí)間可以說(shuō)是我讀書(shū)以來(lái)最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應;而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無(wú)法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來(lái)謀求一份好職業(yè)打下了基礎�，F將這些日子在工作中取得的成績(jì)和不足做個(gè)小結。
在這一個(gè)月里我主要的工作內容是在辦公室打印公文和發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格以及送文件至各級領(lǐng)導，簽收文件等。有時(shí)還作為大廳銷(xiāo)售引導員，負責為前來(lái)辦理審批及其他事務(wù)的來(lái)人，做引導工作，如辦理某業(yè)務(wù)的程序和途經(jīng)等，對不熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的客戶(hù)、首先給于熱情的幫助指導按照業(yè)務(wù)程序應該哪個(gè)窗口辦理指明路徑，或親自將其引到某窗口直接幫助辦理，還有領(lǐng)導安排的其他工作。
第一天去上班的時(shí)候，剛開(kāi)始我還覺(jué)得蠻緊張的，再和他們的交流之后，我漸漸的放松了自己。后經(jīng)領(lǐng)導的安排到對外銷(xiāo)售部門(mén)后、并也接觸了一些簡(jiǎn)單的部門(mén)銷(xiāo)售工作，像辦公室的打印、復印、文件的整理收發(fā)等工作，使自已簡(jiǎn)單的知到了銷(xiāo)售的工作性質(zhì)、和相互間的緊密配合與協(xié)調工作的實(shí)質(zhì)，更使自已知到了銷(xiāo)售工作真是嚴密細致一絲不茍是缺一不可環(huán)環(huán)連扣的重要性，否則將會(huì )對公司的方針政策的貫徹落實(shí)是失誤，會(huì )給公司和廣大員工的經(jīng)濟利益造成的經(jīng)濟損失更是不可估量的。
我每天都堅持提前上班，可以在其他人到來(lái)之前，把每個(gè)辦公桌收拾整齊，這樣辦公室的人一到來(lái)就可以立刻投入工作。其實(shí)，我一直認為每個(gè)人都有他自己的優(yōu)點(diǎn)，而且都有發(fā)揮它的地方，而我的實(shí)踐經(jīng)歷正應了我的想法。當然，由于剛到中心辦公室，對工作慣例不熟悉，有些事情我也處理得不是很恰當，但我勤于向他們請教，通過(guò)這一段時(shí)間的工作、經(jīng)領(lǐng)導的關(guān)心和支持、使自己學(xué)到了許多知識和工作經(jīng)驗、“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。這次實(shí)習后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。我知道第一次出錯并不可怕，可怕的是一錯再錯。在平時(shí)，我仔細地觀(guān)察辦公室人員的辦公方式，希望能夠精益求精。
在辦公室，閑的時(shí)候就會(huì )看看網(wǎng)上的一些銷(xiāo)售工作的相關(guān)資料等，作為一個(gè)非市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人員首先要學(xué)習專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的知識，還需了解所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品才能去了解市場(chǎng)去把握市場(chǎng)；作為一個(gè)公司的決策者，需要了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和自己公司的生產(chǎn)運作，才能使公司穩固發(fā)展，不造成產(chǎn)能不足或者產(chǎn)能過(guò)剩的現象。
熟練辦公軟件的使用，因為在辦公室我工作主要以打文件為主，我知道，這不僅只是簡(jiǎn)單的寫(xiě)寫(xiě)東西，還要對公文格式和形式熟悉。在實(shí)踐的前幾天時(shí)間里，對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，我還是在別人的指揮下和指點(diǎn)下工作，很生疏，而且有時(shí)候要出去送資料，處理的事比較繁瑣，工作量也大，還好有公司的領(lǐng)導和同事前輩指導，工作任務(wù)倒也都勉強過(guò)關(guān)了，但感覺(jué)有點(diǎn)忙亂。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自領(lǐng)導和辦公室工作人員的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。不過(guò)在實(shí)習1個(gè)星期后，感覺(jué)工作就做的基本順利了，因為對中心的工作已經(jīng)有所了解和認識，銷(xiāo)售工作感覺(jué)就像個(gè)審批超市，把以前分散的銷(xiāo)售商統一起來(lái)，記錄該公司要買(mǎi)的零部件，又要把所有的公司加起來(lái)送到發(fā)貨部門(mén)，這樣方便公司的運作，很耽誤時(shí)間，也耽誤事，更累人，但是這樣更有利于發(fā)貨以及對外銷(xiāo)售，也符合快速發(fā)展的社會(huì )經(jīng)濟的需要，而我也身在其中也能為大家做點(diǎn)事，我自己心里也蠻開(kāi)心的。
因為公司有很多部門(mén)，辦理不同的審批銷(xiāo)售正在不同的部門(mén)，所以后來(lái)在銷(xiāo)售較多的時(shí)候，我還作為銷(xiāo)售引導員，為前來(lái)買(mǎi)零部件的客戶(hù)提供問(wèn)詢(xún)和指路的服務(wù)，作為引導員最重要的要求就是禮貌和熱情了，微笑相迎，熱情指引，還有熟悉業(yè)務(wù)流程，只有這樣才能高效的為訪(fǎng)客服務(wù)和提供幫助。
實(shí)踐這段時(shí)間讓人感受頗多，從開(kāi)始的新鮮、好奇、緊張到后來(lái)忙碌、開(kāi)心到最后的念念不舍。但不管怎么樣，在這6個(gè)月的實(shí)習中，我學(xué)會(huì )了很多，也體會(huì )了很多，對自己的也更加了解和自知，也第一次像父母那樣，正兒八經(jīng)的參加了工作，有了同事，真正參與到社會(huì )的建設和發(fā)展中�？傊@是一次重要而愉快的經(jīng)歷，隨后根據學(xué)校返校要求，結束了實(shí)踐。
�。ǘw會(huì )和心得
實(shí)踐對我的成長(cháng)有著(zhù)很大的幫助，作為馬上要走出大學(xué)校園的大學(xué)生，更多需要的不是書(shū)本的知識，而是社會(huì )的磨練。這一個(gè)月作為我們這些大學(xué)生走出大學(xué)的第一課，不管以后是考研的、還是找工作的，都有長(cháng)遠的影響。了解了社會(huì )到底是怎么樣的；知道了該怎么樣與社會(huì )上的'人交往；更主要的，這些都為我們將來(lái)踏入社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。
我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。
我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在政府服務(wù)于民的理念已是共識，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。
我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
在實(shí)習期間感覺(jué)除了計算機知識，課本上學(xué)的理論知識用到的還是蠻少的。剛開(kāi)始去的時(shí)候，還真有點(diǎn)不習慣。很多東西都不懂，幸好有單位前輩們的耐心幫助，讓我在這次實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì )到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，同時(shí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會(huì )的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。發(fā)現學(xué)習和交流的重要性和必要性。發(fā)現一些實(shí)踐生跟老師像朋友一樣相處，老師有什么事都喜歡找他們幫忙，有什么機會(huì )也會(huì )首先想到他們。并非他們巴結或有后臺。而是他們用朋友的態(tài)度相處。另一方面一個(gè)人掌握的信息多、技能多，能幫助別人的地方也多，幫助別人多了，別人也愿意幫助你，而你的人脈也廣了，掌握的信息也越來(lái)越多。這樣就形成一個(gè)良性循環(huán)。要改變一個(gè)人的行為首先得改變他的思想，大多數時(shí)候你以什么心態(tài)對別人，就會(huì )得到怎樣的回報。深刻的意識到自己再不能處于獨處的狀態(tài)了。獨來(lái)獨往，別人不主動(dòng)自己也不理會(huì )。把自己個(gè)在自己自己的小空間了�？倱膭e人的看法，把別人想的難以接近。開(kāi)放的態(tài)度使人更快更好的成長(cháng)。
社會(huì )實(shí)習，是大學(xué)生的又一個(gè)學(xué)習的平臺。社會(huì )實(shí)習和學(xué)校的學(xué)習存在很多的不同之處。通過(guò)這次社會(huì )實(shí)習，讓我對未來(lái)有了更深刻的認識，對當前的學(xué)習和生活也有了新的定位。一個(gè)人，不但要有良好的工作態(tài)度。另外，還要有團結協(xié)作，善于溝通的能力。團結起來(lái),發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍！團結、溝通是非常必要的。用知識來(lái)武裝自己，學(xué)會(huì )做人，學(xué)會(huì )做事、學(xué)會(huì )生活、才能成功，才能有所作為。
�。ㄈ┠繕巳蝿�(wù)
我希望通過(guò)本次的實(shí)習，提高自己的思想文化水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作中的動(dòng)手能力。通過(guò)理論與實(shí)踐的結合，進(jìn)一步提高自己的對社會(huì )和自我的認識，培養發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的創(chuàng )新思維和實(shí)際工作能力。在實(shí)習期間，努力做好所實(shí)踐單位分配的工作任務(wù)，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，幫助自己以后更加順利地融入社會(huì )，服務(wù)社會(huì )。
物業(yè)管理實(shí)習報告 9
大學(xué)生涯即將結束，在四年的學(xué)習中，我們進(jìn)行了系統的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，掌握經(jīng)濟學(xué)相關(guān)知識，總結經(jīng)濟類(lèi)案例，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行知識儲備。為了能夠成為社會(huì )需要的合格人才，僅有的知識還明顯的不夠，實(shí)踐出真知，還需要我進(jìn)入社會(huì )進(jìn)行工作經(jīng)驗積累，并對社會(huì )不斷變化的需要進(jìn)行自我提高。為此，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州xx物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)習，做一名基層的實(shí)習生。
xx物業(yè)服務(wù)公司成立于20xx年6月份，辦公地點(diǎn)位于以新鄭國際機場(chǎng)為中心的鄭州，公司擁有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售和技術(shù)團隊，明確的公司發(fā)展理念，獨特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活、工作環(huán)境為目標。在公司發(fā)展壯大的4年里，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。
進(jìn)入xx物業(yè)公司后，我感到十分的驚嘆，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統化的部門(mén)分工，人性化的管理，合理的人才培養計劃，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先后接受了新人培訓班和銜接班，學(xué)習物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基。通過(guò)強化學(xué)習，我對物業(yè)管理有了更為客觀(guān)、全面的認識。也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣。我和培訓生一起進(jìn)行資料分析和經(jīng)驗交流，對如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考，使我們快速成長(cháng)為公司的合格業(yè)務(wù)員，公司為了讓員工更加深入的體會(huì )到物業(yè)服務(wù)管理的要求，特別為每個(gè)培訓生安排經(jīng)驗豐富的老員工進(jìn)行幫帶，有了老員工當我的師傅，我對自己快速進(jìn)入角色充滿(mǎn)信心。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓，我進(jìn)入了公司管理小區的物業(yè)管理部門(mén)，師傅帶領(lǐng)我參觀(guān)了小區的基本設施建設，各管理部門(mén)等。我了解到物業(yè)管理部門(mén)的相關(guān)工作流程，加深了我對物業(yè)管理工作的認識。師傅認為我對物業(yè)管理還不太熟悉，所以首先讓我擔任小區物業(yè)管理部門(mén)的文員，負責進(jìn)行資料整理、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、解答業(yè)主咨詢(xún)、受理轄區內投訴、維修，求助咨詢(xún)等相關(guān)基礎工作。工作期間，我認真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)導和各部門(mén)反映小區情況，做好工作匯報。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中，我將課本學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識與公司的服務(wù)要求相結合，在接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)時(shí)，我細心傾聽(tīng)，確保業(yè)主的要求得到記錄，針對不同的業(yè)主要求分類(lèi)做好整理，及時(shí)按照業(yè)主要求尋找維修人員進(jìn)行小區基礎設施檢修。師傅說(shuō)我的工作任務(wù)還有很多，小區的物業(yè)管理分為很多內容，基礎設施維護管理、小區治安管理、區內綠化建設、業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習總結并最終掌握。
在開(kāi)展工作這段時(shí)間，大家相互配合，彼此鼓勵，忙碌的身影，充實(shí)的準備使我們更夠快速行動(dòng)，為完成公司的任務(wù)提供了保障。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務(wù)分成三個(gè)部分，以便有條理的進(jìn)行工作。
向經(jīng)驗豐富的文員學(xué)習，做好每天的資料整理，業(yè)主來(lái)訪(fǎng)記錄，維修費用的`建賬工作，以及領(lǐng)導安排的其他工作。
參加業(yè)主追蹤服務(wù)，及時(shí)掌握業(yè)主反映問(wèn)題的解決情況，加強各部門(mén)的工作交流，提高工作配合能力，為加強小區服務(wù)質(zhì)量而努力。
總結工作經(jīng)驗，查找不足，對每天的工作進(jìn)行思考。積極與其他實(shí)習生交流，分析工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)改正。
業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專(zhuān)業(yè)的知識理論，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神，在心態(tài)上也要穩重。不能因為一點(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程，如果溝通不暢，業(yè)主的情況得不到及時(shí)處理，將會(huì )引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問(wèn)題中，我積極向業(yè)主咨詢(xún)，了解問(wèn)題情況，與其他部門(mén)的人員合作，保證問(wèn)題的解決。我的責任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系，積極及時(shí)的溝通，答疑解問(wèn)，保證業(yè)主的權益。在進(jìn)行走訪(fǎng)小區各單位時(shí)，我也經(jīng)常遇到各種麻煩，業(yè)主抱怨小區基礎建設不完善，問(wèn)題處理不及時(shí)而產(chǎn)生隔閡，走訪(fǎng)多個(gè)業(yè)主卻不一定能得到答復，不同地區的業(yè)主針對相同的設施建設存在不同的理解，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問(wèn)題。需要我積極面對，并努力克服，趨利避害，最大程度上做到讓小區內各業(yè)主的滿(mǎn)意。在做物業(yè)管理中，誠懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹(shù)立良好的形象，就必須認真與他們交流，真誠為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中，所有的業(yè)主都是一樣的，沒(méi)有金錢(qián)、地位、權勢上的區別，所以要求我們平等對待，要熱忱，誠懇和坦率，這樣才能贏(yíng)得業(yè)主的信任。一段時(shí)間的生活，不僅僅豐富了我對物業(yè)管理的認知，而且教會(huì )了我很多在工作中需要保持的習慣，如何成為一個(gè)合格的社會(huì )人。
實(shí)習結束了，感謝xx物業(yè)公司給我的這次實(shí)習機會(huì )，我得到了很多收獲，學(xué)到了實(shí)踐知識。同時(shí)進(jìn)一步的加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，在實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何開(kāi)動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考，如何自己主動(dòng)地去解決一些問(wèn)題，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，在自己一個(gè)人解決不成的時(shí)候，就會(huì )請教經(jīng)驗豐富的公司成員，發(fā)揮團隊的力量，真正的把問(wèn)題出色的解決，得到領(lǐng)導的認可。雖然在前期工作中，我對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這樣我感到非常擔心自己的能力是否能勝任這項工作，但隨著(zhù)師傅的仔細教導，我在工作中積極的適應，在度過(guò)一段適應期后，我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣，走訪(fǎng)新業(yè)主，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程，最終找到了工作中的樂(lè )趣，由此可見(jiàn)，身為大學(xué)生，因為沒(méi)有工作經(jīng)驗，在工作中時(shí)常會(huì )遇到不知所措的事情，這些是正常的現象，只要樹(shù)立信心，認真總結工作經(jīng)驗，多與公司老成員交流，就能夠逐漸適應工作，并進(jìn)一步發(fā)展，成為公司的佼佼者。
大學(xué)學(xué)到的知識對于在知道工作有很大的幫助，同時(shí)，也要積累工作中遇到的問(wèn)題和解決思路，這些是課本上沒(méi)有的，說(shuō)明課本上的知識和現實(shí)存在的問(wèn)題還是存有一定的差距，同時(shí)我的知識面過(guò)于狹窄，而工作需要我擁有多種知識，這就要求我要努力學(xué)習新知識，只有復合型的人才才是社會(huì )上需要的。理論結合實(shí)踐，今后我要更加主動(dòng)地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰，多點(diǎn)接觸社會(huì )，不能固步自封，才能學(xué)到有用的東西。這些寶貴的工作經(jīng)驗有助于更好的適應在未來(lái)的工作，我對工作有了初步，真實(shí)和貼切的認識，也明確了今后的努力和改善方向，通過(guò)與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的交流接觸，我學(xué)會(huì )了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，在未來(lái)的日子里，我定會(huì )通過(guò)更多的渠道來(lái)鍛煉自己，多讀書(shū)，多學(xué)習，多求經(jīng)驗。
物業(yè)管理實(shí)習報告 10
實(shí)習單位：
物業(yè)公司
指導老師：
實(shí)習起止時(shí)間：
20xx.1—20xx.3
實(shí)習內容及完成情況：通過(guò)在xx工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)公司各處的實(shí)習，我對各物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的根底。在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了平職學(xué)院物業(yè)管理的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然平職學(xué)院物業(yè)公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的開(kāi)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。
工作職責：
1、負責全院師生的后勤保障工作，為教學(xué)、科研、教職工生效勞，為培養合格人才作出應有奉獻。
2、負責全院的水、電、氣供給以及水電設施、設備維修。
3、負責全院教學(xué)樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門(mén)窗等小修。
4、負責向師生提供開(kāi)水和澡塘的正常開(kāi)放。
5、負責全院清潔衛生，搞好校園衛生工作。
總之，實(shí)習這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè )。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的`去對待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì )使小事變成大事。
實(shí)習體會(huì )和收獲：
通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的效勞，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需〞效勞宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)管理實(shí)習報告 11
一、實(shí)習的概要
實(shí)習時(shí)間：
實(shí)習地點(diǎn)：
實(shí)習項目介紹：
成都xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年11月，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司董事會(huì )下設財務(wù)部、行政部，有兩個(gè)管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個(gè)管理中心(金貿大廈管理中心、正熙國際管理中心和攀鋼集團研究院有限公司辦公大樓管理中心)。
公司成立幾年來(lái)，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所管理的西景花園xx年被評為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理小區。
公司以“關(guān)愛(ài)如家人”的服務(wù)理念全心全意的為業(yè)主服務(wù)。體現了公司以人為本的理念。公司經(jīng)過(guò)全體員工的努力不斷壯大，現有員工300多人。
我在金貿大廈管理中心實(shí)習。金貿大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的綜合性建筑。主樓高27層為攀鋼集團高層領(lǐng)導辦公和決策重大事項的地方。屬于甲級寫(xiě)字樓。群樓為商業(yè)中心，有大型超市、健身房、網(wǎng)吧、證券公司、書(shū)城等。屬于多業(yè)主物態(tài)。
二、實(shí)習報告
本著(zhù)學(xué)習學(xué)習的目的，運用書(shū)本上所學(xué)的理論知識與實(shí)際相結合的原則，在管理處領(lǐng)導和同事的幫助下完成了實(shí)習。主要對客戶(hù)管理、安防管理、工程設備維修保養管理以及綠化保潔管理進(jìn)行實(shí)操，了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節的實(shí)際工作。
(一)客戶(hù)工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁
客戶(hù)工作管理首先是客戶(hù)資料的管理，要對每一戶(hù)業(yè)主作詳細的登記，包括單元編號，房間面積，朝向;業(yè)主以及成員的準確的名字，出生日期，性格;聯(lián)系電話(huà)，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要歸檔分類(lèi)存放以便查閱。
其次客戶(hù)投述接待工作。有客戶(hù)投述是對完善我們的各項管理的最大的幫助，所以我們要認真對待，仔細聽(tīng)，做好記錄，不得馬虎并要及時(shí)回復。當有客戶(hù)投述時(shí)我們要誠懇的把他請到物業(yè)管理辦公室，送上茶水，開(kāi)始聽(tīng)客戶(hù)講述事情原委，做好記錄，等客戶(hù)說(shuō)完后要復述客戶(hù)說(shuō)的大概過(guò)程。讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的態(tài)度誠懇，這里能為他們解決問(wèn)題。對客戶(hù)提出的問(wèn)題要以最快的時(shí)間解決并及時(shí)回復業(yè)主。
客戶(hù)工作對內要協(xié)調物業(yè)企業(yè)內部門(mén)與部門(mén)的工作，對外要協(xié)調客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與物業(yè)、客戶(hù)與政府能源部門(mén)和社區的關(guān)系。只有協(xié)調好這些關(guān)系才能更好的開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理工作。
所以說(shuō)物業(yè)客戶(hù)工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁，是金貿管理中心的各部門(mén)和客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )紐帶，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物業(yè)管理公司與外界、客戶(hù)和管理中心連接的窗口。
(二)安防管理
為了金貿大廈人生和財產(chǎn)的安全，安防管理的重點(diǎn)是防范各種安全事故的發(fā)生�，F代安防主要采用人防和技防相結合的方式進(jìn)行防范。人防首先要設置科學(xué)合理的崗位，主要是由人員配備完成，金貿大廈設立有vip崗、大廳崗、流動(dòng)崗、停車(chē)場(chǎng)崗、消防崗。技防主要是采用現代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行防范的一種手段，用以配合人防，做到萬(wàn)無(wú)一失，如監控系統、移感、煙感、溫感、紅外線(xiàn)傳感器、聲光報警系統等。
各崗位責任是：
1、vip崗：
金貿大廈在董事辦公室設立專(zhuān)門(mén)一個(gè)崗位防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出，絕對保證董事們辦公區域的安全，稱(chēng)vip服務(wù)。
2、大廳崗：
設立大廳崗位一個(gè)，這里是金貿大廈的門(mén)面，所以這個(gè)崗位的員工的站姿、手勢、言行都必須規范。他是進(jìn)入大廈每一個(gè)人的第一印象，已是掌握每一個(gè)進(jìn)入大廈的人的第一情況的崗位。還要對一些懷疑的人的詢(xún)問(wèn)，但是必須要有非常技巧的方法。
3、流動(dòng)崗：
流動(dòng)崗位是配合固定崗位工作的，在沒(méi)有特殊情況時(shí)，他按預先設定的線(xiàn)路巡視，如果有情況就到場(chǎng)處理，還擔任固定崗換崗工作。
4、停車(chē)場(chǎng)崗：
這個(gè)崗位主要負責大廈內的交通和車(chē)輛管理，對進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)牌和收牌，并對進(jìn)來(lái)的車(chē)輛進(jìn)行指揮，查看車(chē)輛情況。
5、消防崗：
消防崗的人員責任非常大，主要負責消防報警系統的`值班和消防設備的巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，防止發(fā)生重大消防事故。還要配合其他崗位對監控進(jìn)行監控。
各個(gè)崗位每天進(jìn)行早回落實(shí)具體的工作責任。每周一次列會(huì )，主要對本周工作的總結并進(jìn)行分析工作中存在的不足。不斷的加強員工的安全防范意識，每月一次安全知識培訓，用一些案例進(jìn)行模擬演驗提高對安全事故的應急處理能力。
(三)工程設備維修、保養管理
工程設備維修、保養是我一直從事的工作。設備的維修保養要從接管驗收開(kāi)始。接管物業(yè)設備首先要弄清楚設備的質(zhì)保范圍、時(shí)間。對這些設備要監督維修保養的各項工作，看是否保養到位。同時(shí)制定物業(yè)設備操作流程、設備故障應急處理程序、和月度、季度和年度保養計劃表。
建立設備管理制度和機房管理制度。給設備建立臺帳記錄好設備參數，以后的每次修理情況都要記錄在案，以便每個(gè)操作人員對設備有詳細的了解。還要進(jìn)行掛牌管理，對設備進(jìn)行編號，這樣便于記錄的準確性。在運行前要制定出設備能耗預算，做到經(jīng)濟運行。
設備管理人員要不斷的進(jìn)行培訓逐步提高維修人員的技術(shù)水平。做到設備維修的速度快、標準高，使設備始終處于一流的運行狀態(tài)。提高設備管理水平，做到經(jīng)濟的運行成本。
(四)綠化保潔管理
金貿大廈的綠化和保潔是找專(zhuān)業(yè)公司以單項委托承包的方式進(jìn)行的。綠化有風(fēng)鈴花卉進(jìn)行管理，金貿大廈外圍花臺由四季長(cháng)青的植物根據設計好的樣式種植，高低錯落有致。根據植物的生長(cháng)特性制定修剪和澆水的時(shí)間。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物，每周檢查一次澆水并換掉生長(cháng)不好的。保潔的區域有廣場(chǎng)、樓道公區、所有集團公司辦公室。保潔員原則上是一人一個(gè)區域，但由保潔主管統一指揮靈活調動(dòng)。每天由保潔領(lǐng)班逐個(gè)點(diǎn)都檢查到位，保潔主管進(jìn)行抽檢，特別遇見(jiàn)有石材污染的現象要仔細分析污染源，不要盲目的清洗，要對癥下藥做到一次清潔徹底。每周進(jìn)行一次衛生評比。做到管理區域一塵不染。
三、實(shí)習體會(huì )
1、增長(cháng)了知識和才干。進(jìn)入實(shí)際的工作，我發(fā)現所學(xué)到的知識很不夠，而其光學(xué)理論是不能很好的做好這項工作的，必須要理論聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)現不足主動(dòng)去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、iso14001等體系認證，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。
2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調整專(zhuān)業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專(zhuān)業(yè)來(lái)建設。
四、經(jīng)過(guò)實(shí)習我對物業(yè)服務(wù)管理的認識
物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，我們國家才20多年的發(fā)展史。在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：業(yè)主家中財物被盜、部分業(yè)主不交物管費、物業(yè)合同簽訂的條款不符、物業(yè)管理條例滯后、管理體制模糊不清、法律法規不健全、物業(yè)企業(yè)承擔義務(wù)的社會(huì )某些功能的現象越來(lái)越突出。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。
規范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著(zhù)健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。
物業(yè)管理實(shí)習報告 12
20xx年xx月xx日 18日上午我們到了xx，xx物業(yè)以及xx物業(yè)首先為我們的見(jiàn)習表示了歡迎，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內容。最終支配了綠化清潔部主管向我們介紹小區的一些基本狀況，帶我們參觀(guān)了環(huán)境，并支配我們參與了停車(chē)場(chǎng)管理、巡邏，綠化養護等工作。
xx地處西外核心區域內，位于南北干道與東西干道的交匯處。項目總占地面積600畝，建筑面積約50萬(wàn)平方米。項目地形地貌呈丘陵狀，山丘星羅棋布，原始地形簡(jiǎn)潔且自然資源豐富。用地內高差較大，相對高差最大達40m，總體東高西低、北高南低，整個(gè)地塊植被青翠、起伏疊宕，一條由北向南的季節性溪河穿越地塊，為本項目景觀(guān)設計供應了良好的條件。下面是我見(jiàn)習體驗。
一、安保部工作體驗。
在安保部，我們主要做了兩件事：一是停車(chē)場(chǎng)管理；二是巡邏工作。車(chē)位管理屬于收費管理。安保部主任支配了我做停車(chē)場(chǎng)管理員，負責車(chē)輛進(jìn)出管理和停車(chē)的巡查。我首先了解了管理公司關(guān)于車(chē)位管理方面的制度，如停車(chē)場(chǎng)管理員的工作職責等。由于停車(chē)場(chǎng)內的車(chē)位都屬于專(zhuān)用的收費車(chē)位，所以作為管理員要保證其他車(chē)主的車(chē)不占用其他業(yè)主的專(zhuān)用車(chē)位。還有要看車(chē)是否停在已畫(huà)好的停車(chē)線(xiàn)內。
xxa區建成投入使用比較早，當時(shí)并沒(méi)有考慮到由于經(jīng)濟快速進(jìn)展帶來(lái)的私家車(chē)數量的大增，這就導致現有的停車(chē)場(chǎng)不夠用，許多業(yè)主就只有將車(chē)停在道路旁邊，可是這樣有時(shí)候消逝的車(chē)的劃損，業(yè)主就會(huì )找到物業(yè)公司投訴，假如處理不得當，他們就會(huì )拒交或少交物業(yè)費。但是在車(chē)輛停放中消逝的損傷，我認為這要有一個(gè)責任明確過(guò)程，假如由于管理工作的失誤造成的，管理公司應當賠償業(yè)主的損失�？墒窃谕＼�(chē)場(chǎng)不夠用的狀況下，物業(yè)公司應當盡快和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，擴大停車(chē)場(chǎng)。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)覺(jué)小區內存在的問(wèn)題，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立刻報告并想法逮捕。實(shí)在不行要向警察求助。
二、綠化保潔部
在通錦xx內綠化面積是比較大的，綠化養護工作是管理中的重點(diǎn)。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的.學(xué)問(wèn)，比如如何認清哪種草是雜草，如何辨別草木在長(cháng)勢是否良好，如何查看有無(wú)病蟲(chóng)害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要準時(shí)發(fā)覺(jué)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。
在實(shí)習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養護人員還要定期施肥：春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視狀況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥；綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平常發(fā)覺(jué)與總體造型不協(xié)調時(shí)必需修剪，其它各類(lèi)植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春、秋季定期每月噴殺二次，平常發(fā)覺(jué)蟲(chóng)害即時(shí)噴殺；補種以春季為主，綠地要求保持無(wú)黃土暴露；苗木消逝擁擠現象時(shí)，可進(jìn)行移植，對不適應環(huán)境樹(shù)木賜予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必需對新種的或具確定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養護工作中的基本工作。
物業(yè)管理實(shí)習報告 13
一、實(shí)習目的
1、實(shí)習單位的發(fā)展情況及實(shí)習要求
(1)實(shí)習單位的發(fā)展情況
北京東方學(xué)園物業(yè)管理有限公司是一家中小型企業(yè)。
(2)實(shí)習要求
實(shí)習期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向時(shí)間方面轉化，盡量做到理論與時(shí)間相結合。
2、介紹實(shí)習的目的和意義
實(shí)習是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際，應用和鞏固所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識的一項重要環(huán)節，是培養我們能力和技能的一個(gè)重要手段。
實(shí)習是一門(mén)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習專(zhuān)業(yè)課程之后不可缺少的一個(gè)環(huán)節。它對于培養我們的動(dòng)手能力有很大的意義。實(shí)習更我們走向工作崗位的必要前提。通過(guò)實(shí)習，我們可以更廣泛的世界接觸社會(huì )，了解社會(huì )需要，加深對社會(huì )的認知，增強對社會(huì )的適應性，將自己融合到社會(huì )中去，培養自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一面工作人員之間的思維與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì )角色的轉變打下基礎。
二、實(shí)習內容
1、加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)
嚴把員工招聘關(guān)。北京東方學(xué)園物業(yè)在招聘管理人員須大專(zhuān)以上學(xué)歷;招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)、等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。北京東方物業(yè)在對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數，減少盲目性;對著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓機會(huì )。東方物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴格參照ISO9000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，較少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善的考核機制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)長(cháng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
2、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力
在實(shí)習中，我看到了東方物業(yè)正在使用一套“一站式物業(yè)管理資訊系統”的`物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資訊管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效的開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資訊系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了搞笑的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至，無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
3、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司和野豬之間的良性互動(dòng)
東方物業(yè)在與野豬關(guān)系管理方面，在實(shí)習中我了解到，在08年重點(diǎn)開(kāi)張了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了東方俱樂(lè )部，設立了新的生活服務(wù)中心，開(kāi)通了客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性的開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);六一兒童節，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份，組織小區業(yè)主看露天電影;十二月份，圣誕節由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物等。同坐開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通和交流，創(chuàng )建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
4、重視物業(yè)管理的重要基礎工作：設備管理
對于設備管理，我在實(shí)習中看到，管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度;對各類(lèi)設備都建立了設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防水泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災險情時(shí)，消防泵能正常使用，等等。
5、管理處一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)：保安隊伍
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行二十四小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強了安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化了服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
三、實(shí)習結果
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對東方學(xué)園物業(yè)管理處的無(wú)訛管理工作開(kāi)展了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步的了解。
四、實(shí)習總結
1、態(tài)度決定一切
工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細，一個(gè)員工在單位大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一點(diǎn)要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯，有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失，工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利的完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會(huì )犯一些錯誤，收到領(lǐng)導的批評，但我認為這些錯誤和批評是讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己一缺少的東西。
2、勤于思考
在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。在單位的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷的想方設法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。
3、不斷學(xué)習
要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。這會(huì )使你的工作更加得心應手。一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，一定要對自己職位的專(zhuān)業(yè)知識熟悉，對自己務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是以為合格的工作人員。
物業(yè)管理實(shí)習報告 14
一、實(shí)習背景與目標
在這個(gè)春意盎然的季節里，我踏入了XX物業(yè)管理有限公司，開(kāi)始了為期三個(gè)月的物業(yè)管理實(shí)習。本次實(shí)習旨在通過(guò)實(shí)地參與物業(yè)管理的各項工作，深入了解物業(yè)管理的運作流程、服務(wù)標準以及行業(yè)發(fā)展趨勢，同時(shí)鍛煉自己的實(shí)踐能力和團隊協(xié)作能力，為未來(lái)的職業(yè)生涯奠定堅實(shí)的基礎。
二、實(shí)習過(guò)程與工作內容
在實(shí)習期間，我主要參與了以下幾個(gè)方面的工作：
客戶(hù)服務(wù)與溝通
作為物業(yè)管理實(shí)習生，我首先接觸到了客戶(hù)服務(wù)這一重要環(huán)節。我負責接聽(tīng)業(yè)主的電話(huà)咨詢(xún)，解答他們關(guān)于物業(yè)費、維修、投訴等方面的問(wèn)題，并及時(shí)將業(yè)主的需求和意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)。此外，我還參與了業(yè)主滿(mǎn)意度調查，通過(guò)數據分析，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價(jià)和建議，為提升服務(wù)質(zhì)量提供依據。
維修管理與監督
在維修管理方面，我協(xié)助維修人員處理業(yè)主報修的問(wèn)題，包括記錄報修信息、安排維修人員上門(mén)維修、跟進(jìn)維修進(jìn)度等。同時(shí)，我還負責監督維修工作的質(zhì)量，確保維修工作符合相關(guān)標準和業(yè)主的期望。
安全管理與巡查
安全管理是物業(yè)管理的重要組成部分。我參與了小區的安全巡查工作，包括檢查消防設施、監控設備、門(mén)禁系統等是否正常運行，以及巡查小區內是否存在安全隱患。在巡查過(guò)程中，我積極與業(yè)主溝通，提醒他們注意防火、防盜等安全事項。
檔案管理與資料整理
此外，我還負責物業(yè)管理檔案的整理與歸檔工作。我學(xué)習了檔案管理的基本知識和技巧，將各類(lèi)文件、資料進(jìn)行分類(lèi)、編號、歸檔，確保物業(yè)管理檔案的'完整性和易查詢(xún)性。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
通過(guò)這次實(shí)習，我深刻體會(huì )到了物業(yè)管理工作的復雜性和重要性。物業(yè)管理不僅涉及到房屋、設施的日常維護和管理，還需要與業(yè)主保持良好的溝通和互動(dòng)，解決他們的問(wèn)題和需求。同時(shí)，物業(yè)管理還需要關(guān)注安全、環(huán)保、法律法規等方面的問(wèn)題，確保小區的和諧穩定和業(yè)主的滿(mǎn)意度。
在實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)習到了許多實(shí)用的知識和技能，如客戶(hù)服務(wù)技巧、維修管理流程、安全管理要求等。同時(shí)，我也認識到了自己的不足之處，如溝通能力、解決問(wèn)題的能力等還有待提高。在未來(lái)的學(xué)習和工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和實(shí)踐能力。
四、總結與展望
這次物業(yè)管理實(shí)習讓我對物業(yè)管理行業(yè)有了更加深入的了解和認識，也為我未來(lái)的職業(yè)生涯打下了堅實(shí)的基礎。我將珍惜這次實(shí)習經(jīng)歷，將其中的收獲和體會(huì )運用到未來(lái)的學(xué)習和工作中。同時(shí)，我也期待在未來(lái)的物業(yè)管理領(lǐng)域能夠有更多的機會(huì )和挑戰，不斷提升自己的能力和水平，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)管理實(shí)習報告 15
一、實(shí)習單位介紹
xx公司于20xx年xx月在xx指導下成立，為xx公司旗下的全資子公司，是一家xx從事以保障性用房為主、具有國資背景的物業(yè)服務(wù)國有企業(yè)，注冊資金xx萬(wàn)元xx，國家二級資質(zhì)企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員單位，實(shí)施xx質(zhì)量管理體系，xx環(huán)境質(zhì)量管理體系。
二、實(shí)習崗位及工作內容介紹
1、負責轄區內房屋主體、設施設備的運行及維修保養、公共秩序的維護、清潔衛生、環(huán)境綠化、消防等日常管理工作，以及在上述工作實(shí)施過(guò)程中的監督、檢查、考核。
2、依照物業(yè)服務(wù)合同和公司管理規定，按時(shí)收取物業(yè)管理費，代收代繳的各項費用以及其他費用。（因為是實(shí)習的項目是新項目所以這一塊我還沒(méi)有接觸到。）
3、對房屋的裝修，按照《裝修管理規定》嚴格進(jìn)行管理，對違反管理規定的行為有效的加以阻止，確保房屋建筑主體和廣大業(yè)主的安全及利益。
4、廣泛收集住戶(hù)的意見(jiàn)，根據服務(wù)的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)主評議和回訪(fǎng)工作，并按規定進(jìn)行統計分析，上報公司。
5、做好日常業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待工作以及回訪(fǎng)工作。
6、完成物業(yè)管理處主任下達的其他工作任務(wù)以及公司下達的其他工作任務(wù)。
三、具體實(shí)習地過(guò)程和內容
1、業(yè)主家的裝修巡檢（提醒業(yè)主裝修前要辦理裝修協(xié)議，提交裝修圖紙和裝修公司的資質(zhì)xx復印件，辦理裝修工人的出入許可xx件；提醒業(yè)主涉及衛生間的裝修不能破壞防水層，不要隨便更改排水管道，油漆、天那水等易造成堵塞的不能直接排入排水管，裝修材料木材料多的做相應的白蟻預防處理。日常監管注意防火責任，裝修時(shí)為減少擾民需按規定時(shí)間開(kāi)工和清場(chǎng)，裝修垃圾不得堆放在生活垃圾點(diǎn)、綠化帶或公共設施，及時(shí)清運；裝修完工后進(jìn)行竣工驗收，檢查有無(wú)破壞房屋主體，不能擅自改水表、電表、燃氣表，有無(wú)違章加建。）因為是新小區，所以這是重點(diǎn)，每天都要去做的，從每天的裝修巡檢中發(fā)現問(wèn)題，然后解決問(wèn)題。
2、水費，物業(yè)費單子送到業(yè)主家（業(yè)主對其有疑問(wèn)時(shí)需對業(yè)主進(jìn)行解惑，對其問(wèn)題進(jìn)行指導，在其有問(wèn)題時(shí)要記錄匯報，回訪(fǎng)。其中對物業(yè)費要電話(huà)通知催繳記錄業(yè)主提的問(wèn)題進(jìn)行調查解決，不能處理的事要上報。）
3、對各區域通知與溫馨提示的張貼（要與其區域的保潔提醒其不能撕的時(shí)間，要及時(shí)把沒(méi)用的，過(guò)時(shí)的撕掉。）
4、對區域內業(yè)主訴求的處理（要記錄，去查看核實(shí)，回報給前臺，提醒前臺及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)，之后要回訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)業(yè)主其情況。）
5、區域內的巡視（公共區域的清潔情況記錄反映給保潔員，設施設備的損壞情況的記錄與反映，道路損壞情況的記錄與反映，綠化的情況記錄與反映，在他們維護后再記錄與反映。）
6、驗房。
1）詳細檢查房屋質(zhì)量，包括門(mén)窗、陽(yáng)臺等部位有無(wú)開(kāi)裂現象；
2）檢查墻體平整度、是否滲水、是否有裂縫。
3）仔細檢查地面有無(wú)空殼開(kāi)裂情況。
4）水電煤暢通情況和能否正常使用。
5）弱電與三線(xiàn)的檢查。
6）驗收地面下水情況。在廁衛放水，淺淺就行了（約高2cm）。然后約好樓下的業(yè)主在24小時(shí)后查看其家廁衛的天花。
7）檢查防盜門(mén)：有無(wú)劃痕，門(mén)邊是否變形，門(mén)與框的密封是否嚴密，門(mén)和鎖開(kāi)關(guān)應靈活。
8）窗戶(hù)：推拉窗和平開(kāi)窗上的紗窗和窗扇，應推動(dòng)開(kāi)關(guān)靈活，相互無(wú)碰撞。
9）閉存水試驗、水表空轉試驗。
以上大致就是我實(shí)習中的基本工作內容和過(guò)程，有些簡(jiǎn)單的領(lǐng)導說(shuō)一遍就知道該怎么做了，而有的則是要認真地去看去聽(tīng)學(xué)才能得心應手，說(shuō)實(shí)話(huà)做物業(yè)這行沒(méi)什么特別難的，單獨一方面拿出來(lái)可能很簡(jiǎn)單，但是它卻涉及到方方面面，需要你去多看多聽(tīng)多學(xué)，才能積累經(jīng)驗，才能海納百川，融會(huì )貫通。
四、實(shí)習的收獲和體會(huì )
實(shí)習作為大學(xué)生涯的最后一課，實(shí)習不僅重要更有其獨特性，正是通過(guò)實(shí)習，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當地運用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個(gè)社會(huì )，漸漸地融入這個(gè)社會(huì )，實(shí)現我邁向社會(huì )xx成長(cháng)的第一步，是我從青蔥校園走向復合型社會(huì )的過(guò)渡期，也是我人生歷程中很重要的一個(gè)轉折點(diǎn)。
站在時(shí)間的這一端倒回去看，近一年的實(shí)習經(jīng)歷教會(huì )我許許多多的東西，無(wú)論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來(lái)說(shuō)，都是有益的'。感觸挺深的，總結起來(lái)，那就是要認認真真做事，對自己負責。
個(gè)人覺(jué)得最大的幾點(diǎn)收獲和體會(huì )就是：
第一點(diǎn)、我們要學(xué)會(huì )自己學(xué)習，不養成依賴(lài)的習慣。這一點(diǎn)我覺(jué)得自己做得還不夠，但是自從實(shí)習工作后比之在家里我覺(jué)得確實(shí)得到了很大的提升。
第二點(diǎn)、在物欲縱流的現代社會(huì )，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。這方面我還是挺自豪的，從實(shí)習工作以來(lái)看見(jiàn)了許多在校園里所看不見(jiàn)的種種內幕、潛規則，當我從未想過(guò)去附和去隨波逐流，最多眼不見(jiàn)為凈。
第三點(diǎn)、工作的時(shí)候，要做到眼看四方，耳聽(tīng)八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動(dòng)地去做，而做任何的事情，都要勤快。這點(diǎn)可能是我最需要加強的地方，我這個(gè)人天性有些懶散，份內之事我會(huì )做，但是份外之事或是在我看來(lái)不必要之事，我總是很難提起興趣去做。但經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨礪后，我已有所改善。
第四點(diǎn)、營(yíng)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進(jìn)行，這是實(shí)在話(huà)，良好的人際關(guān)系不管在哪都是十分重要的。
五、給學(xué)校的建議
據我所知，在我這屆之后學(xué)校不開(kāi)設物業(yè)管理課程了，根據我一年兩家單位的實(shí)習經(jīng)歷來(lái)看，物業(yè)確實(shí)是個(gè)新興行業(yè)，而且前景不錯，但是十分缺乏物業(yè)管理人才，許多從事該行業(yè)的人員素質(zhì)確實(shí)不夠，以至于一部分人對物業(yè)有偏見(jiàn)。所以我建議學(xué)校繼續開(kāi)設物業(yè)管理，為該行業(yè)培養輸送人才。
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