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招商實(shí)習報告
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的招商實(shí)習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
招商實(shí)習報告1
一、實(shí)習目的
通過(guò)到證券公司實(shí)習，了解了證券公司的職能，提高自己的對證券行業(yè)認知能力，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，鍛煉自己的溝通、交流和處理問(wèn)題的能力，讓自己迅速適應社會(huì )。作為一名國際經(jīng)濟與貿易專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，在全球金融危機的情況下，更需要通過(guò)理論與實(shí)際的結合，擴寬知識面，進(jìn)一步提高自己的思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)水平，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便培養自己成為能夠主動(dòng)適應社會(huì )主義現代化建設需要的高素質(zhì)的復合型人才。
二、實(shí)習單位及崗位介紹
�。ㄒ唬⿲�(shí)習單位介紹
招商證券與中國資本市場(chǎng)一起成長(cháng)壯大，創(chuàng )建于1991年。公司是在招商銀行證券業(yè)務(wù)部的基礎上發(fā)展壯大起來(lái)的，十多年來(lái)，經(jīng)過(guò)了三次大的歷史性飛躍：1994年4月，招商銀行證券業(yè)務(wù)部改制為具有獨立法人資格的招商銀行的全資子公司----招銀證券公司，注冊資本1.5億人民幣,實(shí)現了第一次飛躍。1998年10月，公司成為首家經(jīng)中國證鑒會(huì )批準改制增資的證券公司，并更名為“國通證券有限責任公司”，實(shí)現了第二次飛躍。新千年伊始，公司再次增資擴股，資本金增至22億元人民幣，并被中國證鑒會(huì )核準為綜合類(lèi)券商。20xx年，公司致力于現代化企業(yè)制度建設，完成了股份制改造，資本金為24億元。20xx年7月，為謀求國際化之路，公司更名為招商證券股份有限公司，實(shí)現了第三次飛躍。20xx年12月，公司獲得創(chuàng )新試點(diǎn)券商資格。經(jīng)過(guò)十多年的創(chuàng )業(yè)發(fā)展，各項業(yè)務(wù)和綜合實(shí)力均進(jìn)入國內十強。招商證券以“敦行致遠”為核心價(jià)值觀(guān)，以風(fēng)險控制為前提，扎實(shí)建好技術(shù)
支持平臺和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺，先做強，再做大，力爭通過(guò)卓有成效的'服務(wù)創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新、
技術(shù)創(chuàng )新，推動(dòng)中國證券市場(chǎng)的進(jìn)步。秉承百年招商“愛(ài)國、自強、開(kāi)拓、誠信”的精神，努力將自身建設為現代化的金融企業(yè)，成為中國券商的民族精品。創(chuàng )業(yè)十余年，公司堅持合規、守法經(jīng)營(yíng)，構建穩健的業(yè)務(wù)組合，促使公司長(cháng)期健康、穩定持續的發(fā)展，圍繞券商金融服務(wù)中介的本質(zhì)屬性，不斷提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平，樹(shù)立起了“規范經(jīng)營(yíng)、創(chuàng )新發(fā)展、高速成長(cháng)”的市場(chǎng)形象。截至20xx年末，公司總資產(chǎn)逾57億元，凈資產(chǎn)逾17億元，凈資本14.2億元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。
�。ǘ⿲�(shí)習崗位介紹
1、前臺柜員崗位
前臺柜員不僅負責為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，更重要的是審核客戶(hù)開(kāi)戶(hù)所需要的各種資料是否完整，正確及有效，然后蓋章，掃描每一頁(yè)客戶(hù)所填的單據和資料并在系統里歸類(lèi)和在檔案盒里有順序的歸檔保存。最重要的是統計營(yíng)業(yè)部每個(gè)交易日的開(kāi)戶(hù)數量，資金流入量，有效開(kāi)戶(hù)量，統計各個(gè)開(kāi)戶(hù)經(jīng)理的開(kāi)戶(hù)數量后做出各個(gè)方面的報表發(fā)給總部。
每天收回客戶(hù)經(jīng)理為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)客戶(hù)填寫(xiě)的有效單據并向客戶(hù)經(jīng)理發(fā)放下一個(gè)交易日所需的資料。
2、客戶(hù)經(jīng)理崗位
客戶(hù)經(jīng)理就是證券公司的營(yíng)銷(xiāo)人員。首先要考過(guò)證券從業(yè)資格證，學(xué)習并及時(shí)掌握公司的各項理財產(chǎn)品和服務(wù)內容，熟練操作為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)的各項流程和注意事項。完成讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)。為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)并做好客戶(hù)關(guān)系維護工作。
三、實(shí)習安排
在柜臺實(shí)習柜臺業(yè)務(wù)，同事負責接待客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)和網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)。在中國銀行咸陽(yáng)分行人民東路支行實(shí)習，負責營(yíng)銷(xiāo)招商證券的各種理財產(chǎn)品和學(xué)習銀行業(yè)務(wù)。在中國銀行咸陽(yáng)機場(chǎng)支行為客戶(hù)完成單人見(jiàn)證開(kāi)戶(hù)和網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)。
四、實(shí)習內容及過(guò)程
�。ㄒ唬┣芭_柜員實(shí)習
前臺柜員崗位是一個(gè)很有技術(shù)含量的崗位，以前，以為前臺柜員的工作內容是專(zhuān)門(mén)負責接待客戶(hù)和接電話(huà)。經(jīng)過(guò)我一個(gè)月的實(shí)習、學(xué)習和觀(guān)察，才發(fā)現前臺柜員是最偉大的崗位。業(yè)務(wù)最復雜，工作量最大，業(yè)務(wù)最繁多，要求技術(shù)最高端，記憶力最好，工作效率最高。柜員的工作內容有：前臺柜員不僅負責為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，更重要的是審核客戶(hù)開(kāi)戶(hù)所需要的各種資料是否完整，正確及有效，然后蓋章，掃描每一頁(yè)客戶(hù)所填的單據和資料并在系統里歸類(lèi)和在檔案盒里有順序的歸檔保存。最重要的是統計營(yíng)業(yè)部每個(gè)交易日的開(kāi)戶(hù)數量，資金流入量，有效開(kāi)戶(hù)量，統計各個(gè)開(kāi)戶(hù)經(jīng)理的開(kāi)戶(hù)數量后做出各個(gè)方面的報表發(fā)給總部。每天收回客戶(hù)經(jīng)理為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)客戶(hù)填寫(xiě)的有效單據并向客戶(hù)經(jīng)理發(fā)放下一個(gè)交易日所需的資料。這只是我見(jiàn)過(guò)的柜臺業(yè)務(wù)和工作內容，但我知道這肯定是九牛一毛。
我在柜臺第一天實(shí)習的時(shí)候被安排掃描文件，主要是網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)客戶(hù)所要填寫(xiě)的單子：客戶(hù)風(fēng)險確認及提示書(shū)，銀行第三方存管協(xié)議書(shū)。不僅要掃描而且要立即歸
類(lèi)并保存在系統中。后來(lái)幾乎每天學(xué)習一種流程：
1、將上一個(gè)交易日客戶(hù)經(jīng)理交回的客戶(hù)信息資料進(jìn)行檢查，將信息不全資料的通過(guò)查詢(xún)系統查出并補全。
2、對資料進(jìn)行掃描并系統歸類(lèi)保存。
3、將每一個(gè)客戶(hù)的多份資料整合到一起，例如夾在一起或粘在一起。
4、對每一份客戶(hù)資料按照�？ㄌ枺ǹ蛻�(hù)的資金賬號）依次排序。
5、將客戶(hù)資料按照�？ㄌ栄b進(jìn)檔案盒里，缺失的留空。在檔案盒上貼上�？ㄌ柕姆秶�。
這些步驟聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但讓我做起來(lái)還是很費時(shí)間。
�。ǘ┛蛻�(hù)經(jīng)理實(shí)習
客戶(hù)經(jīng)理的實(shí)習內容分為開(kāi)戶(hù)、在銀行學(xué)習銀行業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)公司理財產(chǎn)品。在營(yíng)業(yè)部做柜員的時(shí)候經(jīng)常會(huì )接待自行前來(lái)開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)，我學(xué)習了現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的流程和需要填寫(xiě)哪些單據，資料和注意事項�，F場(chǎng)開(kāi)戶(hù)是純客戶(hù)填寫(xiě)紙質(zhì)資料，然后拿著(zhù)證件去前臺辦理錄入。只有填寫(xiě)完資料后在電腦上在線(xiàn)做一個(gè)風(fēng)險測評后并現場(chǎng)打印出來(lái)，引導客戶(hù)在前臺柜員面前簽字確認。網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)是用姓名和身份證號注冊一個(gè)�？ㄌ�，但是注冊?xún)热莅ㄅ臄z身份證正反面和錄制客戶(hù)本人正面視頻，在網(wǎng)上勾選各項協(xié)議和資料。只需填寫(xiě)風(fēng)險確認和提示書(shū)及三方存管協(xié)議書(shū)兩份資料就行，特別方便。
后來(lái)在中國銀行人民東路支行里學(xué)習了不少銀行辦理的業(yè)務(wù)和銀行的理財產(chǎn)品，與公司的進(jìn)行對比，找出差異，區別客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)還接觸到了一位保險公司的工作人員，日積月累的接觸頁(yè)學(xué)習到了保險的理財產(chǎn)品，銀行理財產(chǎn)品，證券公司理
財產(chǎn)品的互相差異，優(yōu)勢劣勢，方便了我們對銀行里的不同客戶(hù)群進(jìn)行區分，擇優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)，還互不沖突。
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在公司每天下班之后，公司會(huì )對我們的實(shí)習生進(jìn)行崗前培訓。學(xué)習了招商證券的企業(yè)文化與公司情況介紹。例如，每天早上的晨會(huì )，每個(gè)工作人員出席，先是由各部門(mén)匯報前一個(gè)交易日的情況，大家進(jìn)行儀容儀表的自查與互查，復習文明禮貌十字用語(yǔ)，各種禮儀手勢及姿勢，公司的口號，等等鼓舞士氣的。最令我感動(dòng)的就是晨會(huì )最后一項主管對大家鞠躬說(shuō)：今天的工作就拜托各位了。讓人充滿(mǎn)成就感和責任感。還培訓了現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)和非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)的各項詳細流程和注意事項；公司主打的理財產(chǎn)品和服務(wù)（智遠理財計劃：對不同資金等級的客戶(hù)進(jìn)行針對式的服務(wù)）;銀行理財產(chǎn)品，保險理財產(chǎn)品和招商證券的理財產(chǎn)品差異和競爭營(yíng)銷(xiāo)方案；禮儀培訓包括：儀容儀表，文明用語(yǔ)和姿勢等等令人受益匪淺。
五、實(shí)習總結及體會(huì )
為期一個(gè)月的招商證券公司實(shí)習結束了，此時(shí)的我，感動(dòng)與感恩并存。剛踏出校園時(shí)的我迷茫與無(wú)知，如今，滿(mǎn)載而歸。我十分感謝咸陽(yáng)證券咸陽(yáng)營(yíng)業(yè)部，對我的悉心栽培，給我提供了這樣好的實(shí)習環(huán)境和各種優(yōu)越條件，讓我學(xué)會(huì )了許多東西。在實(shí)習過(guò)程中，我除了收獲了許多證券行業(yè)的知識，銀行業(yè)務(wù)知識等等。學(xué)會(huì )如何處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì )了如何與客戶(hù)溝通，提高了個(gè)人工作能力。還認識一些朋友，每天我們一起工作，一起下班，成為了好朋友，這也讓我學(xué)會(huì )了怎樣在公司里與同事相處。
招商實(shí)習報告2
1.1.實(shí)習背景
根據學(xué)校的要求，本人在20xx年7月16號開(kāi)始為期一個(gè)半月的時(shí)間在招商銀行進(jìn)行了暑期實(shí)習，在招商銀行的實(shí)習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習并較為深刻地掌握了招商銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結合的重要性�，F在就將這次暑期實(shí)習的具體情況及心得體會(huì )作一個(gè)系統的歸總和小結。
1.2.實(shí)習環(huán)境
招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設在深圳。自成立以來(lái)，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴股，并于20xx年3月成功發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌，是國內第一家采用國際會(huì )計標準上市的公司。在英國《銀行家》雜志發(fā)布的中國銀行業(yè)100強最新排行榜中，按照一級資本排序，招商銀行位居第六。經(jīng)過(guò)21年的發(fā)展，招商銀行已從當初偏居深圳蛇口一隅的區域性小銀行，發(fā)展成為了一家具有一定規模與實(shí)力的全國性商業(yè)銀行，初步形成了輻射全國、面向海外的機構體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )。21年來(lái)，招商銀行以敢為天下先的勇氣，不斷開(kāi)拓，銳意創(chuàng )新，在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng )造了數十個(gè)第一，較好地適應了市場(chǎng)和客戶(hù)不斷變化的需求，被廣大客戶(hù)和社會(huì )公眾稱(chēng)譽(yù)為國內創(chuàng )新能力強、服務(wù)好、技術(shù)領(lǐng)先的銀行，為中國銀行業(yè)的改革和發(fā)展做出了有益的探索，同時(shí)也取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。近年來(lái)，招商銀行呈現出“規模穩步增長(cháng)、效益不斷提升、質(zhì)量持續向好”的發(fā)展態(tài)勢。在境內外權威媒體和有關(guān)機構組織的各類(lèi)調查評選中，招商銀行獲得中國最佳銀行、中國最佳零售銀行、中國本土最佳現金管理銀行、中國最受尊敬企業(yè)、中國十佳上市公司、CCTV年度最佳雇主等多項殊榮，是中國銀行業(yè)中公認的最具品牌影響力的銀行之一。招商銀行堅持“科技興行”的發(fā)展戰略，立足于市場(chǎng)和客戶(hù)需求，充分發(fā)揮擁有全行統一的.電子化平臺的巨大優(yōu)勢，率先開(kāi)發(fā)了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)，打造了“一卡通”、“一網(wǎng)通”、“金葵花理財”、“點(diǎn)金理財”、國際標準雙幣信用卡、“財富賬戶(hù)”等知名金融品牌，樹(shù)立了技術(shù)領(lǐng)先型銀行的社會(huì )形象。面對未來(lái)國際國內復雜多變的經(jīng)濟金融形勢，招商銀行將采取更加靈活的經(jīng)營(yíng)策略，積極應對各種挑戰和競爭，在加強風(fēng)險管理和穩健經(jīng)營(yíng)的基礎上，繼續優(yōu)化業(yè)務(wù)和客戶(hù)結構，大力發(fā)展零售和中間業(yè)務(wù)，加大產(chǎn)品創(chuàng )新力度，不斷提高盈利能力，努力建設成為具有國際競爭力的中國最好的商業(yè)銀行。
2.1.實(shí)習目的
(1),通過(guò)在中國農業(yè)銀行實(shí)習進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎知識，學(xué)會(huì )理論聯(lián)系實(shí)際，增強自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
(2).通過(guò)在中國農業(yè)銀行的實(shí)習，達到學(xué)校的社會(huì )實(shí)踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國農業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統地學(xué)習銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
(3).通過(guò)在中國農業(yè)銀行的實(shí)習，學(xué)會(huì )如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì )打下堅定地基礎。
2.2.實(shí)習內容
(1).跟支行主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì )計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學(xué)習新的知識，另一方面，還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng )新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競爭意識，服務(wù)意識。
(2).跟綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作在學(xué)習各種相關(guān)銀行知識的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機會(huì )去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓時(shí)的技能
操作和綜合柜員的操作結合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng )新為中心到以顧客為中心轉變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的�！皠�(chuàng )建學(xué)習性組織，爭做學(xué)習性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習的精神，帶動(dòng)著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù),存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.
(3).跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
2.3.主要成果
(1).通過(guò)實(shí)習了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛等。
(2).學(xué)習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓練。學(xué)習銀行卡及基本知識。
(3).學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(4).學(xué)習銀行會(huì )計核算方法，科目設置與賬戶(hù)設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會(huì )計科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
(5).學(xué)習外匯英語(yǔ)及中行柜臺營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。
3.1.實(shí)習總結
在招商實(shí)習的這一個(gè)半月，感受頗多，我想將我的心得體會(huì )用文字的形式記錄下來(lái)，上升為一份閱歷與經(jīng)驗?
(1).永遠擁有自主學(xué)習的’意識，不斷充實(shí)提升自我。自我學(xué)習的意識很重要，就我在招行而言，其實(shí)可以說(shuō)沒(méi)有人來(lái)教我什么業(yè)務(wù)知識，產(chǎn)品與服務(wù)如何辦理，如何營(yíng)銷(xiāo)，如何更深層次地挖掘客戶(hù)的潛在需求，如何同客戶(hù)建立信任良好溝通，如何處理上下級關(guān)系等等，倒不是因為別人不愿意，原因是因為銀行里尤其是大廳業(yè)務(wù)區大家各司其職，每個(gè)人確實(shí)都非常忙，尤其是市中心的銀行。其實(shí)在任何情況下，我們都要有自主學(xué)習的意識，從細節觀(guān)察，潛心留意，認真總結，不斷升華，上升為經(jīng)驗，不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習的機會(huì )�；蛟S，你會(huì )說(shuō)那樣太累了，但是你得知道，提出要求的永遠都是市場(chǎng)，就好像不是由環(huán)境來(lái)適應我們，而是我們必須要提升自我來(lái)適應環(huán)境，適應高速競爭型的社會(huì )。
(2).思維和方法某一程度上來(lái)說(shuō)比我們現有的知識還要重要。就好像我們到社會(huì )中發(fā)現大學(xué)里學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識在實(shí)際工作中根本派不上太大的用場(chǎng)，其實(shí)，是這些同學(xué)對大學(xué)的辦學(xué)思想沒(méi)有真正的領(lǐng)悟。在我看來(lái)，我們關(guān)鍵是通過(guò)具體課程的學(xué)習提高了學(xué)習事物、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
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