崗位實(shí)習報告范文錦集6篇

　　在生活中，需要使用報告的情況越來(lái)越多，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，下面是小編為大家整理的崗位實(shí)習報告6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

崗位實(shí)習報告 篇1

　　前言

　　XX年3月底開(kāi)始在廣州市白云區黃石**經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習，實(shí)習的崗位是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售員，公司主要經(jīng)營(yíng)批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。通過(guò)這次實(shí)習，讓自己成長(cháng)不少，增強了自己各方面的知識及技能。讓自己真正認識到社會(huì )實(shí)踐工作情況。

　　一、實(shí)習目的

　　通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習,讓自己認識社會(huì ),接觸認識網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的具體工作,拓寬了自己的知識面,培養和鍛煉了自己所學(xué)的基礎理論,基本技能和專(zhuān)業(yè)知識,增強了獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)踐有機結合起來(lái),為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實(shí)的基礎：

　　1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位的'畢業(yè)實(shí)習，使自己較全面、深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式的應用，熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的應用，使自己對電子商務(wù)相關(guān)工作有一個(gè)較全面的感性認識。

　　2.通過(guò)在校期間對課程學(xué)習的基礎上掌握基本的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法，并進(jìn)一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理論知識。

　　3.通過(guò)畢業(yè)實(shí)習，培養了自己觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基矗

　　4.通過(guò)畢業(yè)實(shí)習，培養了自己理論和實(shí)踐相結合的能力，培養實(shí)事求是的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和組織紀律觀(guān)念。

　　5、通過(guò)分析工作中的基本問(wèn)題，掌握基本的營(yíng)銷(xiāo)推廣方法;

　　6、通過(guò)從一些網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)案例中吸取經(jīng)驗，掌握網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的方法及其應用，為以后的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐工作做準備。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　XX年3月底至今

　　三、實(shí)習地點(diǎn)

　　廣州市白云大道元下田工業(yè)區821號

　　四、實(shí)習單位和部門(mén)

　　廣東省廣州市白云區黃石**經(jīng)營(yíng)部，銷(xiāo)售部

　　公司現有銷(xiāo)售人員、工程技術(shù)員共8名。專(zhuān)門(mén)批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。主要產(chǎn)品型號為巴利斯、優(yōu)耐、**、運寶等，并承接各類(lèi)工程項目。質(zhì)量第一、用戶(hù)至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本部的最高宗旨!總公司為澳門(mén)銀輝貿易有限公司。經(jīng)南韓lg化學(xué)公司授權為中國珠海.澳門(mén).中山之進(jìn)口卷材.國產(chǎn)片材產(chǎn)品代理商。

　　五、實(shí)習內容：

　　1、這次畢業(yè)實(shí)習是繼去年暑假實(shí)習之后的畢業(yè)實(shí)習，于是我嘗試找了去年暑假實(shí)習的單位—廣州市白云區黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營(yíng)部的負責人，經(jīng)交流面試之后，又一次在這家公司進(jìn)行實(shí)習工作，由于隔了一學(xué)期的時(shí)間，所以對公司的產(chǎn)品也忘了七七八八，所以第一個(gè)星期，主要是適應期。主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等。另外，嘗試在老板有空的時(shí)候與他多交流，多聽(tīng)，從中也學(xué)到了不少東西。由于之前暑假在里面實(shí)習過(guò)，當時(shí)工作業(yè)績(jì)、表現都不錯，所以老板也很照顧我，經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了，所以就獨立開(kāi)展工作，主要還是幫助公司操作他們的“誠信通”會(huì )員賬號，剛開(kāi)始做得不是很快，但總算能夠完成每天的任務(wù)。

崗位實(shí)習報告 篇2

　　一、實(shí)習概況

　�。ㄒ唬�實(shí)習時(shí)間：20xx年7月——20xx年1月

　�。ǘ�）實(shí)習地點(diǎn)：蓬萊旅行社

　�。ㄈ�）實(shí)習目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，旅游專(zhuān)業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，不僅僅需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，旅游時(shí)以?shī)蕵?lè )為目的的，包括食住行游購娛六個(gè)大方面，每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實(shí)習主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。

　　二、實(shí)習內容

　�。ㄒ唬┙哟龑�(shí)習內容

　　眾所周知，旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶(hù)，對一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來(lái)說(shuō)要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。

　　當游客主動(dòng)上門(mén)咨詢(xún)旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問(wèn)要細心的給予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過(guò)程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺(jué)得你是真的設身處地為他們考慮；當客戶(hù)前來(lái)拜訪(fǎng)時(shí)要主動(dòng)的熱情招待，有針對性的用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應對公司的主要客戶(hù)有大致的了解。

　　在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶(hù)感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

　�。ǘ�）產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習

　　作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開(kāi)始是不會(huì )直接參與旅游線(xiàn)路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習，旅游產(chǎn)品的設計和線(xiàn)路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和發(fā)展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設計中要注意幾個(gè)問(wèn)題，首先是旅游產(chǎn)品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場(chǎng)調查的基礎上開(kāi)展真正跟上時(shí)代的步伐，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現；其次在設計旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致，不要讓 游客覺(jué)得行程太松散，時(shí)間上要緊湊，爭取在有限的時(shí)間內讓游客看到自己想要看到的景觀(guān)，達到自己的要求；再次是設計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專(zhuān)業(yè)知識，設計線(xiàn)路時(shí)要合理一有吸引力，并且在設計完成之后會(huì )用優(yōu)美的語(yǔ)言向游客描述，讓游客心向往之。

　�。ㄈ�）導游員職責實(shí)習

　　作為一個(gè)導游人員，他的責任是很大的，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。

　　1.擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：

　�。�1）實(shí)施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質(zhì)量；

　�。�2）協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；

　�。�3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；

　�。�4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；

　�。�5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；

　�。�6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā) 、設計新的旅游產(chǎn)品

　　2.擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；

　�。�1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

　�。�2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；

　�。�3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；

　�。�4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；

　�。�5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　三、實(shí)習體會(huì )

　　雖然我在旅行社的實(shí)習時(shí)間不是很長(cháng)但是感觸還是很深的，實(shí)習的這段時(shí)間讓我改變了對旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠遠沒(méi)有我們在學(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)單，食住行游購娛每個(gè)方面都有很大的學(xué)問(wèn)，作為一個(gè)導游員不僅要有耐心還要細心，培養良好的職業(yè)道德，還要多了解時(shí)事變化不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識了解客源地的相關(guān)情況，對自己要有更高的要求。在旅行社實(shí)習的這段時(shí)間我發(fā)現旅游者對旅行社大多存在著(zhù)不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹慎，經(jīng)過(guò)我的總結我發(fā)現旅游者在選擇旅行社時(shí)主要考慮一下幾種因素：

　　（一）旅行社的規范性

　　旅行社的規范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關(guān)規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的.因素，因為這直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權益是否能得到保護。

　　（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

　　旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路，一個(gè)很重要的原因就是希望節省旅游費用。因為每個(gè)游客的經(jīng)濟狀況是不同的，他們會(huì )根據自己的經(jīng)濟狀況選擇適當的旅游線(xiàn)路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著(zhù)旅游者的購買(mǎi)決策。作為旅行社的線(xiàn)路設計人員來(lái)說(shuō)應該盡量的減少成本為自己的公司爭取價(jià)格優(yōu)勢，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎上。

　　（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

　　隨著(zhù)我國旅游消費者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著(zhù)眼于旅行社的報價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”，從而權衡其所作出的購買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

　　（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

　　進(jìn)入新世紀以來(lái)，人們的旅游消費觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個(gè)性化。傳統的“團體標準等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

　　（五）旅行社的誠信度

　　誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì )和長(cháng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

　　（六）旅行社的品牌形象

　　旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費者的“購買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險”，而購買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買(mǎi)選擇。

　　四、實(shí)習思考

　　旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對于其他類(lèi)型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門(mén)檻低�，F階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

　�。ㄒ唬┞糜沃薪榉止ぴ絹�(lái)越細分，旅行社從過(guò)去的傳統的做國內業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現在更加分工細致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線(xiàn)，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅游。

　�。ǘ�）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著(zhù)顧客越來(lái)越挑剔，競爭越來(lái)越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預訂服務(wù)、租車(chē)接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂(lè )等消費單位合作等等。

　�。ㄈ�）旅游向郊區化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對雙休日逐漸習慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(cháng)線(xiàn)向郊區短線(xiàn)延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區吃農家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關(guān)增長(cháng)指標遠遠高于出境旅游增長(cháng)指標可以得到印證。

　�。ㄋ模┳灾�旅游漸成時(shí)尚。傳統的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著(zhù)交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節假日期間，三五個(gè)家庭結伴出行，驅車(chē)數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過(guò)酒店預訂公司預訂酒解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的不足店。

　�。ㄎ澹┥虅�(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著(zhù)經(jīng)濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據統計我國各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現出規�；�的發(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導致商務(wù)旅游增長(cháng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中可以看出，其中參加會(huì )議商務(wù)的人數占到17.7％，而從25－44歲占整個(gè)旅游人數的48.6％的比重也可以看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì )非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

　�。�六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(cháng)達10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項目，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

　�。ㄆ撸┞糜喂芾碲呌谟行蚝鸵幏�。旅游中介的規范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費、旅游購物消費、導游索要小費等。

　　通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過(guò)分的依賴(lài)，自己主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂�！叭�人行，必有我師”，我們該學(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰著(zhù)我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度！

　　如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習生必須要學(xué)會(huì )的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì )被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關(guān)系，我學(xué)會(huì )的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話(huà)可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習生所必須要學(xué)習的課程。人不免會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。

　　在幾個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中，我學(xué)習到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。

崗位實(shí)習報告 篇3

　　會(huì )計是一門(mén)實(shí)踐性很強的學(xué)科，經(jīng)過(guò)將近一年的專(zhuān)業(yè)學(xué)習后，在掌握了一定的會(huì )計基礎知識的前提下，為了進(jìn)一步鞏固理論知識，將理論與實(shí)踐有機地結合起來(lái)，我們特此展開(kāi)一次生動(dòng)的實(shí)習。

　　一、公司簡(jiǎn)介

　　珠海三洋電子有限公司，是私有中型綜合性企業(yè)，下設3個(gè)事業(yè)部2個(gè)廠(chǎng)，現有員工400余人。公司占地面積5余萬(wàn)平方米，建筑面積2。5萬(wàn)平方米。

　　公司擁有主要設備20多臺，其中，10噸以上大型機加工設備6臺，高精度設備10臺，4座室外大跨度龍門(mén)吊。設備配套，品種齊全，擁有立體停車(chē)設備“H”異型鋼自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)，同時(shí)具有相應的計量、理化檢測手段；擁有32噸龍門(mén)吊安裝二級資質(zhì)、鋼結構二級企業(yè)資質(zhì)、工業(yè)設備維修一級資質(zhì)、計量檢測資質(zhì)等。通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認證，形成嚴格的質(zhì)量保證體系，

　　公司具有較強的技術(shù)實(shí)力，擁有渣漿泵研究所、產(chǎn)品設計中心、信息中心，現有工程技術(shù)人員70余人，其中，中高級工程技術(shù)人員57人，車(chē)、鉗、鉚、鍛、焊、高低壓電工等諸工種齊全。具有雄厚的礦用設備、產(chǎn)品和城市工業(yè)產(chǎn)品的設計、制作、安裝、維修能力和建筑安裝能力。

　　公司主要產(chǎn)品有城市工業(yè)產(chǎn)品和礦用產(chǎn)品兩大類(lèi)。城市工業(yè)產(chǎn)品有機械立體停車(chē)設備、鋼結構系列產(chǎn)品、廣告系列產(chǎn)品、熱風(fēng)爐、防爆罐等；礦用產(chǎn)品有渣漿泵、礦車(chē)、翻車(chē)機、刮板運輸機、耙斗機機等。

　　二、會(huì )計崗位情況

　　我公司根據會(huì )計業(yè)務(wù)的需要，設置會(huì )計機構，機構中設置會(huì )計主管人員、出納、財產(chǎn)物資核算，工資核算，成本費用核算，財務(wù)成果核算，資金核算，往來(lái)核算，總賬報表，稽核，檔案管理等。財務(wù)崗位可以一人一崗，一人多崗或者多崗一人，但出納人員不得兼管稽核、會(huì )計檔案保管和收入、費用、債權債務(wù)賬目的登記工作。正確區分會(huì )計工作同出納工作是把握工作重點(diǎn)，切實(shí)做好會(huì )計工作的前提。開(kāi)設總賬20多個(gè)。記賬憑證的帳務(wù)處理程序

　　1、根據原始憑證編制匯總原始憑證

　　2、根據原始憑證或匯總原始憑證，編制記賬憑證

　　3、根據收款憑證、付款憑證逐筆登記現金日記賬和銀行存款日記賬

　　4、根據記賬憑證（參考有關(guān)原始憑證及匯總原始憑證），登記各種明細分類(lèi)賬

　　5、根據記賬憑證逐筆登記總分類(lèi)賬

　　6、期末現金日記賬、銀行存款日記賬和明細分類(lèi)賬的余額同有關(guān)總分類(lèi)賬的余額核對相符

　　7、期末，根據總分類(lèi)賬和明細分類(lèi)賬的記錄，編制會(huì )計報表

　　三、采購與付款工作流程

　�。ㄒ唬�、采購洽談與合同簽訂

　　1、供應商及單品的評估和選擇：由各采購人員對擬進(jìn)場(chǎng)的供應商和單個(gè)商品索取工商執照、稅務(wù)證、代碼證、衛生許可證、3C認證及相關(guān)證件，進(jìn)行資格審查和評估，根據審查和評估結果，初步確定供應商和單品名單。

　　2、促銷(xiāo)政策、供應商費用和付款方式的確定：由采購人員與供應商代表就進(jìn)場(chǎng)商品的促銷(xiāo)政策、供應商費用和付款方式進(jìn)行商談，達成初步意見(jiàn)。

　　3、購銷(xiāo)合同的簽訂、審批和執行：采購人員與供應商草簽購銷(xiāo)合同、費用合同后報采購經(jīng)理審核，采購經(jīng)理簽字后再報采購總監、分管副總、督察部審核，最終由總經(jīng)理簽字批準，再將合同文本交供應商蓋章簽字后生效。合同一式四份，銷(xiāo)方自留一份、我方采購部、辦公室、結算中心各留一份。審核中如發(fā)現有誤，由審核人將購銷(xiāo)合同、費用合同依次退回上一環(huán)節直至采購環(huán)節重審，重審后再依原審核程序重新審核、審批。

　　4、供應商及新品信息的維護：相關(guān)采購助理收到購銷(xiāo)、費用合同及相關(guān)資料后，進(jìn)行供應商信息和新品信息的維護，辦理供應商費用錄入，由結算中心對賬會(huì )計復核、督察部審核后生效。

　�。ǘ�）、商品入庫與收貨錄入

　　1、發(fā)出采購訂單：采購人員按公司指令向供應商發(fā)出采購訂單，供應商按訂單指定的品種、規格、數量組織供貨。

　　2、商品入庫和驗收：供應商商品到庫時(shí)，由物流中心相關(guān)倉管調取采購訂單，對商品逐項進(jìn)行驗貨，將實(shí)收商品數量登記在訂單的收貨欄內，并請送貨方簽字確認，全部收貨完畢后由物流中心錄入員對收貨數量辦理電腦錄入。收貨單物流中心自留一份，一份交供應商帶回，一份隨供應商送貨單報結算中心核查。如發(fā)生退貨，以收貨紅字數量表示，簽字及單據傳遞手續與收貨相同。

　　3、進(jìn)價(jià)調整及費用增補。因促銷(xiāo)、季節原因需要調整進(jìn)價(jià)的，有采購人員提出價(jià)格調整申請單，報經(jīng)采購經(jīng)理、采購總監批準后電傳供應商簽字確認，交信息部作新價(jià)格維護。主合同外需增加收費項目和變更收費標準的，有采購人員提出費用申請單，報經(jīng)采購經(jīng)理、采購總監批準后電傳供應商簽字確認，交結算中心費用錄入。未經(jīng)供應商書(shū)面確認的調價(jià)和收費，結算中心和信息部有權拒絕執行。

　�。ㄈ�）、貨款核對與發(fā)票管理

　　1、收貨單的審核和貨款核對：結算中心對賬會(huì )計收到物流中心收貨單、送貨單后，對電腦錄入數量進(jìn)行復核，復核后電腦錄入數正式生效，收貨單、送貨單入檔保管。復核中如發(fā)現驗貨錯誤，對賬會(huì )計及時(shí)電告物流中心倉管核實(shí)更正后進(jìn)行再復核。

　　2、對賬：在規定的攔賬日，結算中心對賬會(huì )計將攔賬日前供應商所有送貨信息提交網(wǎng)上對賬平臺，由各供應商進(jìn)行對賬，對賬無(wú)誤由結算中心對賬會(huì )計最終確認通過(guò)，生成正式對賬單。如對賬有誤，結算中心及時(shí)發(fā)出駁回指令，由供應商重新核對，直至對賬通過(guò)。

3、發(fā)票的提交與審核：每月10日前由供應商按對賬單確定的的金額開(kāi)出銷(xiāo)貨發(fā)票，提交結算中心，結算中心對賬會(huì )計審核無(wú)誤后交核算會(huì )計入賬。

　　4、供應商費用的開(kāi)票與收�。赫�理和匯總已到收款期的供應商各種費用，按費用性質(zhì)開(kāi)具好收費發(fā)票，出納會(huì )計在支付貨款前先按發(fā)票金額向供應商收取費用。

　�。ㄋ模�、貨款確認、審批與支付

　　1、貨款的確認與審批：每月10日結算中心對賬會(huì )計將符合付款條件的供應商貨款，打印出付款通知單，提交結算中心主任審核，結算中心主任根據來(lái)票情況、庫存情況、前期付款情況對供應商貨款進(jìn)行綜合考慮，初步確定可付貨款金額，采購部分管采購員對貨款支付額進(jìn)行復審，采購員簽注復審意見(jiàn)后，報采購經(jīng)理、采購總監、財務(wù)總監審批，最后報分管副總批準，交財務(wù)付款（屬非賬期貨款則由采購員提出付款申請，報結算中心主任審核，采購經(jīng)理、采購總監、財務(wù)總監審批，最后報分管副總批準）。如審核、審批中發(fā)現有誤，由審核人將付款單依次退回上一環(huán)節直至財務(wù)環(huán)節重審，重審后再依原審核程序重新審核、審批。

　　2、貨款的支付：結算中心收到批準的付款單后，由出納人員按付款單批準金額逐筆開(kāi)具銀行支款憑證，經(jīng)結算主管審核、收款人簽字確認后將銀行支款憑證交收款人。付款完畢，出納員將銀行支款憑證、付款單交核算會(huì )計入賬。

　　3、清場(chǎng)供應商的貨款支付：先由采購人員通知物流中心辦理庫存商品退貨，經(jīng)物流中心退貨簽名、采購確認后，結算中心再辦理貨款支付手續。

　　四、內部控制制度建設情況

　　在實(shí)習的過(guò)程中，我還發(fā)現公司沒(méi)有會(huì )計檔案保管部門(mén)，而且也沒(méi)有專(zhuān)職人員負責保管會(huì )計檔案，任何人都可隨時(shí)翻閱會(huì )計檔案。這樣雖然為企業(yè)的員工查閱會(huì )計資料提供了方便，但是卻導致了內部控制的缺陷，容易造成會(huì )計資料的篡改和遺失，給公司造成損失。

　　五、實(shí)習總結

　　這實(shí)習給我的感觸太深了，仿佛一下子長(cháng)大成人，懂得了更多的做人與做事的道理，真正懂得學(xué)習的意義，時(shí)間的寶貴，和人生的真諦。讓我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。

　　下面我從個(gè)人實(shí)習意義及對會(huì )計工作的'認識作以下總結：作為一名會(huì )計人員：

　　首先，需要在工作中不斷地積累經(jīng)驗，虛心向他人求教，提高業(yè)務(wù)水平；同時(shí)需要密切關(guān)注會(huì )計工作的發(fā)展方向，學(xué)習相關(guān)的法律知識，培養正確的法律思想，積累辨別是非的經(jīng)驗，遵紀守法，誠信做人，注重理論與實(shí)踐相結合。

　　其次，要有嚴謹的工作態(tài)度。會(huì )計工作是一門(mén)很精準的工作，要求會(huì )計人員需準確核算每一項會(huì )計指標，正確使用每一個(gè)公式，在學(xué)習過(guò)程中需要加強對數字的敏感度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　　再次，要具備良好的人際交往能力，對下要收集會(huì )計信息，對上要匯報會(huì )計信息；對內要相互配合，共同整理，對外要與社會(huì )公眾和各政府部門(mén)搞好關(guān)系。要學(xué)會(huì )為人處事，待人接物，同時(shí)也要了解相關(guān)的禮儀知識，增強與人溝通，與人交往，與人合作的能力。

　　最后，我要感謝所有在我實(shí)習期間幫助和指導我的前輩們，相信這次珍貴的實(shí)習經(jīng)歷會(huì )一直伴隨我以后的工作生活�！扒Ю镏�行，始于足下”通過(guò)這次實(shí)習，讓我更加懂得學(xué)習知識的重要性，也讓我發(fā)現自己身上的不足之處，所以我不會(huì )再像從前那樣等待更好的機會(huì )到來(lái)，要建立起邊學(xué)習邊就業(yè)的就業(yè)觀(guān)，敢于參與，敢于承受壓力，使自己在社會(huì )實(shí)踐中快速成長(cháng)。

崗位實(shí)習報告 篇4

　　會(huì )計師事務(wù)所實(shí)習報告廣東羊城會(huì )計師事務(wù)所有限公司前身為羊城會(huì )計師事務(wù)所(“以下簡(jiǎn)稱(chēng)羊城所”)，成立于一九八四年初，是廣州市屬成立最早的會(huì )計師事務(wù)所，原隸屬于廣州市財政局，一九九八年十二月三十一日脫鉤轉制為有限責任會(huì )計師事務(wù)所。一九九三年度，羊城所經(jīng)中國證監委、財政部、國家國有資產(chǎn)管理局批準獲證券業(yè)務(wù)審計和證券業(yè)務(wù)資產(chǎn)評估雙重資格，是廣州市近80家會(huì )計師事務(wù)所中，唯一獲雙重資格的會(huì )計師事務(wù)所。二0xx年十一月，經(jīng)中國人民銀行、財政部(中國報告網(wǎng))批準，取得從事金融相關(guān)審計業(yè)務(wù)的資格。

　　羊城所的業(yè)務(wù)范圍有審計、會(huì )計、稅務(wù)、資產(chǎn)評估、管理咨詢(xún)和會(huì )計電算化軟件評審等。羊城所擁有一批既有專(zhuān)業(yè)知識，又有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的審計、稅務(wù)、金融、管理、評估、法律、電腦工程等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才，具有高級職稱(chēng)、碩士學(xué)位的有十多人。中青年職員占總人數的90％以上，且大部分除專(zhuān)業(yè)學(xué)歷外，還具計算機或外（英）語(yǔ)雙學(xué)歷。在境外國際會(huì )計師公司接受過(guò)半年以上專(zhuān)業(yè)培訓的中青年占總人數的11％。

　　實(shí)習期間按照要求和公司安排主要完成以下實(shí)習工作任務(wù):

　　1。了解(中國報告網(wǎng))會(huì )計師事物所機構組成，人員職責，基本業(yè)務(wù)。

　　2。分別熟悉事物所各種會(huì )計業(yè)務(wù)的操作流程，行業(yè)規范，協(xié)助會(huì )計師完成各類(lèi)業(yè)務(wù)。

　　3。配合工作人員完成各種辦公室日常工作。

　　我被分配在公司審計4部進(jìn)行實(shí)習，現按照時(shí)間進(jìn)度將實(shí)習內容報告如下:

　　第一天早上8:30正式到公司報道，之后，由部門(mén)秘書(shū)阿蘭具體負責我們在公司實(shí)習期間的.事項安排，我被安排給部門(mén)里的一位注冊會(huì )計師李瑞玲，在未來(lái)的兩個(gè)月內，我將聽(tīng)從她的安排，在事務(wù)所的實(shí)習也便正式開(kāi)始。

　　上班的第一天我就跟著(zhù)注師出外勤去了順德，經(jīng)過(guò)40多分鐘的(中國報告網(wǎng))車(chē)程，到了順德的xx公司，老師和客戶(hù)做了適當溝通后，我們便開(kāi)始了緊張的工作。主要對公司03-xx年度財務(wù)狀況進(jìn)行審計。剛開(kāi)始我們幾個(gè)3個(gè)實(shí)習生對審計工作十分不了解，注師就交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作，發(fā)尋證函，無(wú)非就是一些謝謝地址貼貼郵票的事情。

　　之后就慢慢的教我如何抽查憑證，都要注意些什么。與大學(xué)課堂上的講授不同，這里更注重工作環(huán)節中的實(shí)際應用。起初，比較生疏，就先自己翻看客戶(hù)提供的各種資料，包括憑證，總分賬，明細賬，固定資產(chǎn)明細表等等。然后開(kāi)始進(jìn)入抽查憑證工作，開(kāi)始由老師寫(xiě)出需要抽查的內容(中國報告網(wǎng))和項目憑證號，我們實(shí)習生只負責查找憑證是否相符，尤其是涉及大額支出項目，計提折舊項目以及涉及稅金項目。抽查憑證工作是審計過(guò)程中一個(gè)至關(guān)重要的程序，很多問(wèn)題都是在抽憑時(shí)發(fā)現和暴露出來(lái)的。

　　在我們逐漸熟悉抽查憑證的原則和方法后，便獨立完成抽查工作，決定抽查的項目并簽署審計抽查意見(jiàn)。在此過(guò)程中，會(huì )遇到一些問(wèn)題，例如憑證號不相符合，原始憑證不完整等等，在經(jīng)過(guò)老師確認指導后我們寫(xiě)下自己的意見(jiàn)建議。在完成這一工作中，雖然抽憑并不難，但查找對照比較煩瑣，而且責任重大，讓我有較深刻的體會(huì )。

　　接下來(lái)的一周，我們大部分時(shí)間做的都是抽查憑證的工作。由于我們接觸的業(yè)務(wù)都是相對比較簡(jiǎn)單的，[文章來(lái)日中國報告網(wǎng)]沒(méi)有特別復雜的審計過(guò)程，在完成底稿后，我們又參與資產(chǎn)負債表和收支平衡表的編制核對過(guò)程，將各項數據綜合統一后與客戶(hù)提供的報表相對照。

　　這些都是比較零散的工作，但是的確學(xué)到了不少東西，很多看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題有時(shí)自己都會(huì )遇到麻煩，在此解決過(guò)程中也積累了不少經(jīng)驗。

　　在公司的審計工作做了6天，之后我們在事務(wù)所協(xié)助完成后續工作，整理完成工作底稿，完成審計報告的編寫(xiě)，并裝訂成冊，直到送到客戶(hù)手中，做這些事情時(shí)，心中有一種說(shuō)不出來(lái)的感覺(jué)，因為那里面包含著(zhù)自己的工作，包含著(zhù)自己的努力，也包含著(zhù)自己的成就感。

　　之后先后又去了3家公司，在每家公司做的幾乎都是相同的工作，很快，我在廣東羊城會(huì )計師事務(wù)所為期兩個(gè)月的實(shí)習就結束了，時(shí)間雖短，但內容豐富，讓我受益很深。

崗位實(shí)習報告 篇5

　　部門(mén)：

　　實(shí)習崗位：公路養護段

　　姓名：×××

　　指導教師： 杜青道

　　完成時(shí)間： 201×年5月10日

　　本范文適合所有公路養護段相關(guān)崗位實(shí)習報告，首頁(yè)不顯示頁(yè)碼，正文部分的標題更改之后，在目錄上右鍵->更新域，就會(huì )自動(dòng)更新目錄。正文內容根據自己需要修改。

　　目 錄

　　一、實(shí)習目的 ............................................................................. 2

　　二、實(shí)習時(shí)間 ............................................................................. 2

　　三、實(shí)習地點(diǎn) ............................................................................. 2

　　四、實(shí)習單位 ............................................................................. 3

　　五、實(shí)習主要內容 ..................................................................... 3

　　六、實(shí)習總結 ............................................................................. 4

　　(1)實(shí)習體會(huì ) ...................................................................... 4

　　(2)實(shí)習心得 ...................................................................... 5

　　(3)實(shí)習反思 ...................................................................... 6

　　七、致謝 ...................................................................................... 8

　　一、實(shí)習目的

　　實(shí)習目的是，通過(guò)公路養護段相關(guān)工作崗位實(shí)習使我了解以后再公路養護段相關(guān)工作崗位工作的特點(diǎn)、性質(zhì)，學(xué)習體驗公路養護段相關(guān)崗位工作的實(shí)際情況，學(xué)習與積累工作經(jīng)驗，為以后真正走上公路養護段相關(guān)工作崗位做好崗前準備。

　　同時(shí)通過(guò)公路養護段相關(guān)工作崗位的實(shí)習，熟悉實(shí)際工作過(guò)程的運作體系和管理流程，把自己所學(xué)公路養護段工作崗位理論知識應用于實(shí)際，鍛煉公路養護段工作崗位業(yè)務(wù)能力和社會(huì )交際實(shí)踐能力，并在工作中學(xué)習公路養護段相關(guān)工作崗位的新知識，對自己所學(xué)的知識進(jìn)行總結并提升，以指導未來(lái)在公路養護段相關(guān)工作崗位的學(xué)習重點(diǎn)和發(fā)展方向。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　201×年03月01日～201×年06月15日

　　(修改成自己公路養護段相關(guān)工作崗位實(shí)習時(shí)間)

　　三、實(shí)習地點(diǎn)

　　蘇州市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區江南大道

　　(修改成自己公路養護段工作崗位實(shí)習地點(diǎn))

　　四、實(shí)習單位

　　江蘇省蘇杭教育集團(修改成自己公路養護段相關(guān)工作崗位實(shí)習單位) 此處可以繼續添加具體你公路養護段工作崗位實(shí)習單位的詳細介紹

　　五、實(shí)習主要內容

　　我很榮幸進(jìn)入江蘇省蘇杭教育集團(修改成自己公路養護段相關(guān)工作崗位實(shí)習單位)開(kāi)展公路養護段崗位實(shí)習。為了更好地適應從沒(méi)有公路養護段崗位工作經(jīng)驗到一個(gè)具備完善業(yè)務(wù)水平的工作人員，實(shí)習單位主管領(lǐng)導首先給我們分發(fā)公路養護段相關(guān)工作崗位從業(yè)相關(guān)知識材料進(jìn)行一些基礎知識的自主學(xué)習，并安排專(zhuān)門(mén)的老前輩對公路養護段崗位所涉及的相關(guān)知識進(jìn)行專(zhuān)項培訓。

　　在實(shí)習過(guò)程，單位安排的了杜老師作為實(shí)習指導，杜老師是位非常和藹親切的人，他從事公路養護段相關(guān)工作崗位領(lǐng)域工作已經(jīng)有二十年。他先帶領(lǐng)我們熟悉實(shí)習工作環(huán)境和公路養護段相關(guān)工作崗位的工作職責和業(yè)務(wù)內容，之后他親切的和我們交談關(guān)于實(shí)習工作具體性質(zhì)以及公路養護段相關(guān)工作崗位容易遇到的問(wèn)題。杜老師帶領(lǐng)我們認識實(shí)習單位的其他工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在公路養護段相關(guān)工作崗位上的前輩學(xué)習，在遇到不懂得問(wèn)題后要積極請教前輩。

　　畢竟是人生第一次在公路養護段工作崗位上，所以真正掌握這一份工作是需要一個(gè)過(guò)程的。一開(kāi)始我對實(shí)際公路養護段崗位的工作內

　　容比較陌生，都不太清楚自己的工作范圍和職責，對實(shí)習單位的情況也不太了解，不過(guò)杜老師會(huì )告訴我該怎樣處理自己在公路養護段崗位上遇到的問(wèn)題。慢慢的我也就熟悉了自己的公路養護段崗位工作內容，在公路養護段崗位上的.一些棘手問(wèn)題也能自己獨立解決，每天把工作做得井井有條。

　　在單位實(shí)習期間，我從事的公路養護段工作崗位相關(guān)的工作之外，還負責協(xié)助其他部門(mén)的日常工作，包括制定計劃，利用新學(xué)習的公路養護段相關(guān)工作崗位業(yè)務(wù)知識處理相關(guān)文書(shū)。

　　六、實(shí)習總結

　　對于第一次在公路養護段相關(guān)工作崗位的的我來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有足夠的社會(huì )經(jīng)驗。經(jīng)過(guò)了這半年來(lái)的公路養護段相關(guān)工作崗位實(shí)習，我學(xué)到了很多，感悟了很多。特別是在實(shí)習單位領(lǐng)導和公路養護段工作崗位的相關(guān)同事的關(guān)心和指導下，認真完成領(lǐng)導交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦。在工作中積極學(xué)習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，我學(xué)會(huì )了很多公路養護段相關(guān)工作崗位理論實(shí)踐技能，增加了公路養護段相關(guān)工作崗位相關(guān)工作經(jīng)驗�，F將這兩個(gè)月公路養護段崗位實(shí)習工作遇到的困難及心得總結如下：

　　(1)實(shí)習體會(huì )

　　一是低調地做人，高調地做事。我到公路養護段崗位工作以后，

崗位實(shí)習報告 篇6

　　專(zhuān) 業(yè)：-------

　　姓 名：------

　　一.實(shí)習目的：

　　通過(guò)在中國紅蓮代理分公司擔任話(huà)服員，充分了解到企業(yè)內部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學(xué)知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會(huì )作一個(gè)鋪墊;

　　二.實(shí)習時(shí)間：20xx年7月—20xx年10月;

　　三.實(shí)習地點(diǎn)：(這個(gè)自己寫(xiě)下)：

　　四.實(shí)習部門(mén)或崗位：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話(huà)務(wù)員;

　　五.企業(yè)基本情況：(自己了解了在自己寫(xiě)下主要是公司的歷史什么的)

　　六.實(shí)習內容和過(guò)程：

　　一培訓我在紅蓮公司實(shí)習期間，有1個(gè)星期是在接受培訓。這是針對新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎培訓，包括日常用語(yǔ)的培訓、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調培訓、業(yè)務(wù)知識培訓幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，可是沒(méi)辦法，不懂也得硬著(zhù)頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我幾乎每天都是在抱著(zhù)這些“知識點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。

　　當然，在公司的學(xué)習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò )上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時(shí)間里，我們滿(mǎn)懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著(zhù)上機工作的那一天!

　　二、有苦楚，也有歡樂(lè )

　　上班的第一天，我剛踏進(jìn)機房的門(mén)，未見(jiàn)其人，先聞其聲：許多話(huà)務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(cháng)臺，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著(zhù)電腦設備，話(huà)務(wù)員小

　　姐們都戴著(zhù)耳麥，對著(zhù)電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈現在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現。

　　我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)始一項很神圣的工作，正了正話(huà)筒后，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà)，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時(shí)很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言?xún)热菀约八�的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著(zhù)這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”，我的第一通電話(huà)便順利結束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復這激動(dòng)的心情，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。

　　作為一名合格的話(huà)務(wù)員，除了普通話(huà)要標準、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現對用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話(huà)，，一般來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)員是不可以自己掛機的。

　　在工作中，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì )遇到一些比較難纏的用戶(hù)。有一次，我接到了一個(gè)電話(huà)客戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà)。初次遇到這樣的用戶(hù)，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難受，甚至當時(shí)眼淚都在眼眶里打轉了。不過(guò)工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的.電話(huà)時(shí)，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調節，以免影響后來(lái)的工作。

　　隨著(zhù)時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已，但是通過(guò)一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會(huì )上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著(zhù)，而這個(gè)世界所給予的褒貶評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著(zhù)我，影響著(zhù)我的所有情緒。但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的。

　　還記得內訓時(shí)，班組長(cháng)對我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì )主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導用戶(hù)。還要針對不同的用戶(hù)，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當成別人，把別人當作自己!”剛開(kāi)始，我對此不以為然，但是通過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。

　　七.實(shí)習體會(huì )和收獲：

　　經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的.

　　這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺.

　　第一:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率.像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問(wèn)題�？梢愿�好的提高業(yè)績(jì)和成功率。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jì)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠學(xué)到更多的知識，掌握更多的技能.當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習，去和別人打交道，這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的.

　　第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對比較外向的的，擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足.比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了.只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習到工作經(jīng)驗。通過(guò)實(shí)習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì )讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng). 大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。

　　在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習中，在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)�的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了. 第三:工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細.一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯.有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄，我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤.。

　　本次實(shí)習3個(gè)月不算長(cháng)，而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習已經(jīng)快結束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續對專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習和對專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng )業(yè)。這段實(shí)習經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。

　　八.對母校的感謝

　　首先衷心感謝老師辛勤教育與培養，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習的機會(huì )，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!

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