網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用周實(shí)習報告范文

　　一、實(shí)習任務(wù)：

　　首先我們通過(guò)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行學(xué)習，然后選擇一家具體的公司，根據本學(xué)期所學(xué)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)知識與以往所學(xué)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)知識為該公司撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案

　　一、實(shí)習目的：通過(guò)此次專(zhuān)用周實(shí)習讓我們了解一些企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的狀況，同時(shí)也讓我們知道了當今網(wǎng)絡(luò )營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)它的重要性。在了解的基礎上自己為某企業(yè)寫(xiě)一份網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案，以達到學(xué)以致用的目的。

　　二、 實(shí)習時(shí)間：20xx年x月x日至20xx年x月xx日

　　三、 實(shí)習地點(diǎn)：商務(wù)實(shí)訓中心

　　四、 實(shí)習總結：

　　一周的實(shí)習很快就結束了，在這一周的實(shí)習中我學(xué)到了很多知識,這些知識是在書(shū)本上根本就學(xué)不到的，受益非淺�，F在我就對這一個(gè)星期的實(shí)習做一個(gè)工作小結：

　　(一)實(shí)習內容介紹

　　從2月7號到2月11號我們在商務(wù)實(shí)訓中心且在嚴老師和沈總的指導下進(jìn)行了如下的工作安排

　　第一天上午：

　　1、學(xué)習網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　學(xué)習的方案有：傲景時(shí)代創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)、易游網(wǎng)絡(luò )服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)、尋寶網(wǎng)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)、俱樂(lè )部網(wǎng)站建設方案、晨光學(xué)生網(wǎng)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)、各企業(yè)網(wǎng)絡(luò )宣傳與推廣。

　　第一天下午到第二天和第四天：

　　1、選擇目標企業(yè)，進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分析。

　　通過(guò)上面的學(xué)習，我們需要選一個(gè)企業(yè)，針對這個(gè)企業(yè)寫(xiě)一份網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案。我所選擇的是：圣像木地板。

　　(1)公司簡(jiǎn)介

　　圣象集團是中國木地板行業(yè)旗艦企業(yè)，圣象集團生產(chǎn)領(lǐng)域擁有亞洲第一，世界一流的生產(chǎn)研發(fā)基地，8家工廠(chǎng)年產(chǎn)能達到4000萬(wàn)平米。在銷(xiāo)售領(lǐng)域，目前僅在在中國大陸地區已經(jīng)擁有超過(guò)2000多家經(jīng)過(guò)集團統一授權、統一形象的圣象系列產(chǎn)品專(zhuān)營(yíng)店。圣象地板是中國木地板行業(yè)領(lǐng)導品牌，擁有中國馳名商標、中國名牌、國家免檢、中國環(huán)境標志認證等多項榮譽(yù)。2007年統計資料顯示，圣象地板已累計 銷(xiāo)售超過(guò)1億平方米，成為實(shí)現行業(yè)銷(xiāo)量跨越的首個(gè)里程碑。2008 年3月30日國家統計局公布：1995年至2007年，圣象地板連續12年全國銷(xiāo)量第一。2008年，世界品牌實(shí)驗室和《世界經(jīng)理人周刊》聯(lián)合評估的“中國品牌500強”中，圣象品牌價(jià)值70.85億元，連續5年蟬聯(lián)建材行業(yè)榜首。

　　(2)企業(yè)戰略

　　圣象集團從事高新技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和研究的企業(yè)，成立于1995年。集團已從最初的主營(yíng)強化木地板，發(fā)展到今天擁有強化木地板、三層實(shí)木木地板、多層實(shí)木地板、壁紙、家具、門(mén)業(yè)等多個(gè)品類(lèi)的產(chǎn)業(yè)集團。未來(lái)，圣象集團將繼續秉承“木地板專(zhuān)業(yè)化”是圣象堅持的這一核心戰略，實(shí)現強化木地板、三層實(shí)木地板和多層實(shí)木地板“三駕馬車(chē)，并駕齊驅”的格局，保持中國木質(zhì)地板第一品牌的地位。同時(shí)，圣象將逐步啟動(dòng)“相關(guān)多元化戰略”，逐步進(jìn)入其他家居建材產(chǎn)品領(lǐng)域。在新的領(lǐng)域，通過(guò)與國際一流企業(yè)的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起點(diǎn)、更快地發(fā)展，在每個(gè)領(lǐng)域都達到國內一流、國際先進(jìn)水平。未來(lái)10年，圣象將立足中國、放眼世界，發(fā)展成為中國最具實(shí)力、全球領(lǐng)先的家居建材產(chǎn)業(yè)集團，成為受人尊敬和最具創(chuàng )新能力的國際知名家居建材企業(yè)。

　　2、撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案

　　第三天：參觀(guān)沈總的公司：四川中城科技發(fā)展有限公司

　　這天去沈總的公司參觀(guān)，聽(tīng)沈總給我們簡(jiǎn)單介紹本公司的運作后就是我們提問(wèn)，他回答。在介紹總我們得知從德陽(yáng)商務(wù)網(wǎng)的首頁(yè)文本有太多之嫌，每個(gè)欄目的內容過(guò)于齊全突出不了是主頁(yè)。

　　在對話(huà)中我們知道商務(wù)網(wǎng)是一個(gè)新型的產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展空間大，而且就是甚至說(shuō)你不用技術(shù)，不用投資也可以做。當時(shí)沈總就給我們說(shuō)了個(gè)網(wǎng)站叫：“好 123”，這個(gè)網(wǎng)站就是一個(gè)學(xué)生做出來(lái)的，而且是一個(gè)從來(lái)都沒(méi)有走過(guò)大城市的學(xué)生做出來(lái)的。后來(lái)這個(gè)網(wǎng)站被百度用1000多萬(wàn)給收購了。從這個(gè)例子可以看出的卻如此。

　　第五天：撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習報告

　　一、 企業(yè)分析

　　(一) 企業(yè)簡(jiǎn)介

　　圣象集團是中國木地板行業(yè)旗艦企業(yè)，圣象集團生產(chǎn)領(lǐng)域擁有亞洲第一，世界一流的生產(chǎn)研發(fā)基地，8家工廠(chǎng)年產(chǎn)能達到4000萬(wàn)平米。在銷(xiāo)售領(lǐng)域，目前僅在在中國大陸地區已經(jīng)擁有超過(guò)2000多家經(jīng)過(guò)集團統一授權、統一形象的圣象系列產(chǎn)品專(zhuān)營(yíng)店。圣象地板是中國木地板行業(yè)領(lǐng)導品牌，擁有中國馳名商標、中國名牌、國家免檢、中國環(huán)境標志認證等多項榮譽(yù)。2007年統計資料顯示，圣象地板已累計 銷(xiāo)售超過(guò)1億平方米，成為實(shí)現行業(yè)銷(xiāo)量跨越的首個(gè)里程碑。2008年3 月30日國家統計局公布：1995年至2007年，圣象地板連續12年全國銷(xiāo)量第一。2008年，世界品牌實(shí)驗室和《世界經(jīng)理人周刊》聯(lián)合評估的“中國品牌500強”中，圣象品牌價(jià)值70.85億元，連續5年蟬聯(lián)建材行業(yè)榜首。

　　(二)企業(yè)戰略

　　圣象集團從事高新技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和研究的企業(yè)，成立于1995年。集團已從最初的主營(yíng)強化木地板，發(fā)展到今天擁有強化木地板、三層實(shí)木木地板、多層實(shí)木地板、壁紙、家具、門(mén)業(yè)等多個(gè)品類(lèi)的產(chǎn)業(yè)集團。未來(lái)，圣象集團將繼續秉承“木地板專(zhuān)業(yè)化”是圣象堅持的這一核心戰略，實(shí)現強化木地板、三層實(shí)木地板和多層實(shí)木地板“三駕馬車(chē)，并駕齊驅”的格局，保持中國木質(zhì)地板第一品牌的地位。同時(shí)，圣象將逐步啟動(dòng)“相關(guān)多元化戰略”，逐步進(jìn)入其他家居建材產(chǎn)品領(lǐng)域。在新的領(lǐng)域，通過(guò)與國際一流企業(yè)的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起點(diǎn)、更快地發(fā)展，在每個(gè)領(lǐng)域都達到國內一流、國際先進(jìn)水平。未來(lái)10年，圣象將立足中國、放眼世界，發(fā)展成為中國最具實(shí)力、全球領(lǐng)先的家居建材產(chǎn)業(yè)集團，成為受人尊敬和最具創(chuàng )新能力的國際知名家居建材企業(yè)。

　　(三) 強化木地板市場(chǎng)現狀分析

　　中國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展繼續升溫，根據國務(wù)院十五發(fā)展計劃報告，至十五計劃末，城鎮人均居住面積由現在的13.1平方米上升到22平方米，未來(lái)5年，我國城鎮化人口以每年超過(guò)1%的速度大量增加，從而產(chǎn)生大量城鎮住房需求;現在住房的二次裝修，亦將產(chǎn)生大量需求，其他辦公場(chǎng)所使用、商業(yè)場(chǎng)所使用、農村市場(chǎng)拓展等，也將釋放強化木地板市場(chǎng)需求的巨大潛力。

　　但目前在強化木地板市場(chǎng)，規模從小到大，品牌從少到多，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、魚(yú)目混珠，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)極不規范。全國大工廠(chǎng)不足20家，據相關(guān)部門(mén)統計，60%以上的小工廠(chǎng)品牌質(zhì)量不能達到國標。價(jià)格低廉給中國脆弱的市場(chǎng)一定的沖擊，偽劣板、作坊板突出。地板三個(gè)重大指標——甲醛、耐磨、吸水膨脹率不能達標，質(zhì)量問(wèn)題不穩定嚴重影響消費者日后的使用和身心健康，給中國地板行業(yè)造成嚴重影響，讓消費者質(zhì)疑，投訴率居建材行業(yè)的前十位，且不斷上升。一些品牌以低價(jià)打游擊戰，售后服務(wù)就相對難以保障，繼續整頓強化木地板市場(chǎng)也是迫在眉睫。

　　綜上可知，強化木地板由于符合國家環(huán)保質(zhì)量政策，符合國際環(huán)保要求，發(fā)展前景極其廣闊。至2008年，整個(gè)鋪地材料將形成2800億元的產(chǎn)業(yè)規模;中國強化木地板市場(chǎng)份額將超過(guò)實(shí)木地板而占據首位。這同時(shí)會(huì )導致：

　　企業(yè)的規�；�、集約化程度越來(lái)越高，技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展得以加速;企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng )新能力、核心競爭力進(jìn)一步增強;市場(chǎng)將可能產(chǎn)生分化，并形成一定的細分市場(chǎng)，產(chǎn)品進(jìn)一步體現異化;市場(chǎng)進(jìn)一步擴大，生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費用因規模擴大而降低;品牌利益將得到延伸，服務(wù)意識將進(jìn)一步引入，服務(wù)成為競爭的重要優(yōu)勢。

　　所以，若想在強化木地板市場(chǎng)占領(lǐng)穩定的市場(chǎng)份額，就必須要樹(shù)立產(chǎn)品的品牌化，在同質(zhì)化嚴重的市場(chǎng)現狀下，賦予產(chǎn)品獨特的形象，給消費者一種全新的心理感受，強化品牌優(yōu)勢，將品牌意識滲透到產(chǎn)品的方方面面。

　　(四) 圣像強化木地板主要競爭對手分析

　　競爭對手的強化地板系列——

　　升達地板鉆石系列：雅典風(fēng)情、美洲紅木、克理斯瑪杉紋、黑海櫻桃……

　　安信地板經(jīng)典系列：柏林櫻桃、海牙橡木、田園白橡、寶典橡木、……

　　升達地板升級系列：科羅拉多斑紋木、至尊胡桃木、愛(ài)琴海白松、山城云樺……

　　大自然地板標準系列：立體西歐鐵杉、經(jīng)典柚木、藍色風(fēng)情、貴族楓木……

　　大自然地板藝術(shù)系列：夢(mèng)幻淺粉、仙蹤淺綠、白松夢(mèng)幻、蒙那卡羅灰胡桃……

　　競爭對手的產(chǎn)品訴求點(diǎn)——

　　全系列E0健康產(chǎn)品

　　升達，安信和大自然地板作為強化木地板行業(yè)的領(lǐng)頭品牌，一直給人穩重、大氣的品牌形象。而他們品牌的強化木地板的系列命名相對趨于保守，“鉆石、經(jīng)典……”更多的是給人實(shí)力、力度上的信賴(lài)感，在命名上并無(wú)跳躍之處，識別性不強。

　　(五)圣像地板的SWOT分析

　　優(yōu)勢-----實(shí)木地板的知名品牌，實(shí)木系列在國內位居前十位，圣象品牌在消費者心中印象一向相對傳統、穩重，品牌知名度較高

　　劣勢------圣象品牌已趨老化，對于現在的產(chǎn)品系列創(chuàng )新會(huì )引發(fā)消費者的不確定因素。我們要將圣象品牌做成一線(xiàn)品牌，就要給消費者灌輸一種圣象品牌是一個(gè)勇于創(chuàng )新和質(zhì)量很好的品牌。

　　機會(huì )-------隨著(zhù)生活水平的提高，現在好多農民家庭也開(kāi)始安木地板。也憑借品牌的知名度高，要不斷的創(chuàng )新，賦予子品牌更高一層的含義，提升整個(gè)品牌的個(gè)性化形象。

　　威脅-------競爭對手增多，市場(chǎng)競爭更加激烈。同時(shí)現在搞電子商務(wù)的地板也越來(lái)越多，從而拆分一定市場(chǎng)。

　　(六)圣象強化木地板系列的命名模式

　　強化木地板市場(chǎng)現狀是概念不清晰，風(fēng)格不明，命名單一、單調。究其原因，主要是因為消費者對強化地板的關(guān)注點(diǎn)在于環(huán)保——甲醛、苯的含量方面。而忽視了提升強化復合地板內在人文氛圍。在產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量逐步完善的大趨勢下，要與其他品牌產(chǎn)生區隔，必定要用最快的速度，占領(lǐng)至高點(diǎn)，提出全新、權威的產(chǎn)品定位概念思路。

　　圣象木地板作為實(shí)木地板的名牌，適時(shí)加入強化地板的競爭行列中，其意義不僅僅是一種補充性的戰略或開(kāi)拓新的效益增長(cháng)點(diǎn)，而是對整體品牌形象規劃，產(chǎn)品升級，企業(yè)發(fā)展計劃的提升。

　　為此，圣象兩大強化地板類(lèi)別：“普通強化地板、仿實(shí)木地板”。在兩種面層：“水晶面”“小浮雕面”。以其面板特點(diǎn)，構思了水晶面為(印象派);小浮雕面為(立體派)的產(chǎn)品系列命名。

　　具體的命名意義是以法國印象畫(huà)派風(fēng)格——追求明亮的光和色，追求絢爛，耀眼光華來(lái)象征水晶面的光來(lái)提高利潤和減小倉庫存儲問(wèn)題，從而得到更多的流動(dòng)資金，由整體運作分析而定出圣像地板的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式定位為B2B。其次是B2C(企業(yè)對消費者)

　　2、內容定位——提供專(zhuān)業(yè)地板知識。

　　建立互聯(lián)網(wǎng)的品牌，首先要分析市場(chǎng)需求開(kāi)始，現階段網(wǎng)民上網(wǎng)的目的是獲取信息占(53.1%)網(wǎng)上購物和商務(wù)活動(dòng)分別只占 0.1%、0.3%，所以它們對與產(chǎn)品企業(yè)相關(guān)的大多信息是不感興趣的。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就是靠網(wǎng)站作為一個(gè)平臺，通過(guò)提供給消費者一種服務(wù)而建立一種形象、一種關(guān)系。而且這種形象一定要好。網(wǎng)站中的內容定位為提供專(zhuān)業(yè)的地板小知識外，還應提到近些年所獲的榮譽(yù)證書(shū)。

　　(二) 客戶(hù)需求分析

　　中國點(diǎn)擊認為，每一個(gè)客戶(hù)都是獨一無(wú)二的，客戶(hù)的需求至關(guān)重要，中國點(diǎn)擊將與客戶(hù)一起，分析并記錄客戶(hù)的初步需求，并在溝通中逐步明確，從而為以后方案的制奠定基礎。

　　確立網(wǎng)站建設目標

　　通過(guò)客戶(hù)需求分析，中國點(diǎn)擊將結合自身的網(wǎng)站建設經(jīng)驗，初步確立網(wǎng)站項目的建設目標，網(wǎng)站建設實(shí)施方案將圍繞這一目標展開(kāi)。

　　中國點(diǎn)擊將根據前期客戶(hù)需求及建設目標，對項目的進(jìn)度、人員配備、項目預算作出初步的提議，在隨后的交流中進(jìn)一步完善整個(gè)項目計劃，最終形成網(wǎng)站建設方案，并作為合同的附件，納入合同中來(lái)，成為執行和檢驗項目質(zhì)量、進(jìn)度的重要標準。

　　制定網(wǎng)站實(shí)施計劃

　　通過(guò)對以上網(wǎng)站建設前期信息的了解和溝通，中國點(diǎn)擊希望與客戶(hù)達成初步的網(wǎng)站建設共識，為下一步項目的深入奠定基礎。每個(gè)階段的市場(chǎng)定位、市場(chǎng)訴求都不同，通過(guò)一個(gè)網(wǎng)上平臺在短短一年多的時(shí)間內滿(mǎn)足其三個(gè)階段性的需求，而且無(wú)論是視覺(jué)定位、信息規劃，還是應用系統功能都幾乎完全不同，盡管每個(gè)階段在這個(gè)網(wǎng)上平臺發(fā)揮的作用不一樣，但每個(gè)階段實(shí)施的最終目標都是要將JSWB國際家具村打造成世界著(zhù)名的家具行業(yè)平臺。

　　五、網(wǎng)站規劃(網(wǎng)站的外觀(guān)設計與布局設計)

　　(一)網(wǎng)站的首頁(yè)。

　　1、注意網(wǎng)頁(yè)色彩的搭配。每用一種色彩，能夠說(shuō)出為什么。

　　2、 速度，速度，還是速度!不要讓你的顧客等待，否則，最終望穿秋水等待的將會(huì )是你。

　　3、 設計一個(gè)方便易懂的導航。關(guān)于欄目名稱(chēng)的設計，一個(gè)建議是不要羅列太過(guò)于專(zhuān)業(yè)的詞匯，最好通俗易懂。

　　人們很容易被感人的情景所感動(dòng)，從而做出消費決定。在網(wǎng)站中如何體現?一句話(huà)：源于生活。

　　1、人們在購買(mǎi)前很想知道使用相同產(chǎn)品的消費者的感受。一個(gè)建議是細心選擇正在使用產(chǎn)品的消費者，最好是處于生活場(chǎng)景中，充滿(mǎn)陽(yáng)光、微笑，最好能將親情、友情或愛(ài)情體現出來(lái)，無(wú)論何種性質(zhì)的網(wǎng)站，人們是離不開(kāi)這些人類(lèi)最本能的感情的。網(wǎng)站中少了交流，就要多些感情，以此與消費者形成共鳴，從而帶動(dòng)網(wǎng)上、網(wǎng)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　2、在適當的地方注意收集顧客信息或反饋。其中更重要的是是否有人整理、分析這些資料，并將結果用于營(yíng)銷(xiāo)。

　　3、仔細介紹你的產(chǎn)品，而不是泛泛，網(wǎng)上沒(méi)有交流的余地，不要讓瀏覽者帶這問(wèn)題離開(kāi)，更不要指望人們打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，否則你會(huì )失去很多機會(huì )。

　　4、多多表現產(chǎn)品或服務(wù)為顧客帶來(lái)的好處!如果有消費者現身說(shuō)法當然最好不過(guò)，還有一種方法就是在介紹產(chǎn)品時(shí)注意多站在消費者的角度去考慮問(wèn)題，說(shuō)明為消費者帶來(lái)的利益，而不是列舉一大堆技術(shù)參數。

　　總之，一切為了顧客!!

　　(二) 網(wǎng)頁(yè)的風(fēng)格設計。

　　1、網(wǎng)站的頁(yè)面設計：采用淺色為主色調、以藍色、綠色為基調，突出網(wǎng)站那種源于大自然的清新之感。網(wǎng)站風(fēng)格 盡量簡(jiǎn)單統一、容易讓大多數上網(wǎng)者接受，個(gè)性化的網(wǎng)站，再者，網(wǎng)站有主體信息結構及布局，它是總體網(wǎng)站的框架，所有的內容信息都會(huì )以此為依據進(jìn)行布局，清晰明了的布局會(huì )使瀏覽者能方便快捷地取得所需信息。還要展示地板村的風(fēng)采、特色、優(yōu)勢、吸引力，促進(jìn)招商進(jìn)展，同時(shí)也要在國際采購大會(huì )期間，突出國際采購大會(huì )的動(dòng)態(tài)、參展商、采購商、媒體報道，同時(shí)，還要兼顧國內外用戶(hù)的使用習慣。

　　2、網(wǎng)站的內容。

　　首頁(yè)、企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品展示、人才招聘、信息中心、在線(xiàn)競標、在線(xiàn)交易、客戶(hù)服務(wù)、供求中心、注冊(代理)會(huì )員、地板小知識 、管理

　　管理簡(jiǎn)介板塊:

　　系統管理、企業(yè)信息、產(chǎn)品的管理、訂單管理、留言管理、人才管理、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、調查管理、郵件列表、用戶(hù)管理系統

　　內容風(fēng)格：

　　網(wǎng)站的內容簡(jiǎn)潔明朗，但不失雅觀(guān)，方便快速瀏覽，具有潮流的風(fēng)格。網(wǎng)站的整體風(fēng)格創(chuàng )意設計，吸引瀏覽者停留，我們采用現今網(wǎng)絡(luò )上最流行的 CSS，FLASH，Javascript，VB，ASP等技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)站的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)頁(yè)面設計，動(dòng)態(tài)的按鈕，活動(dòng)的小圖標，優(yōu)美協(xié)調的色彩配以悅耳的背景音樂(lè )，將會(huì )使瀏覽者留下深刻的印象。以此來(lái)增加網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量 。

　　2、網(wǎng)站技術(shù)解決方案的選擇。

　�、�、服務(wù)器的選擇。

　　建立自己的站點(diǎn)，需要較大的投資，所以對信息量和網(wǎng)站功能要求不高的中小企業(yè)一般都會(huì )選擇ISP(網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商)所提供的一些比較經(jīng)濟的服務(wù)器解決方案。

　　租用虛擬主機是使用計算機軟件技術(shù)，把一臺運行在Internet上的服務(wù)器主機分隔成多臺“虛擬”的主機，每一臺虛擬主機都各自具有獨立的域名或IP地址，如同獨立的主機一樣，它們也具備比較完整的Internet服務(wù)器功能。虛擬主機明顯的優(yōu)點(diǎn)是開(kāi)銷(xiāo)低。

　　(六)、網(wǎng)站推廣計劃

　　(一) 網(wǎng)站推廣的技巧：

　　1、傳統媒體的運用

　　在現階段的中國，傳統媒體宣傳的影響力仍然遠大于網(wǎng)絡(luò )，特別是對于面向國內的站點(diǎn)，電視、報紙、雜志等這些媒體的效應可以說(shuō)是立竿見(jiàn)影，這也是為什么現在那么多網(wǎng)站喜歡炒作的原因———通過(guò)吸引媒體，特別是傳統媒體的注意力達到宣傳的作用。企業(yè)網(wǎng)站的推廣，應該融入在整個(gè)企業(yè)的宣傳工作中，在所有的廣告、展覽、各種活動(dòng)中都要在顯著(zhù)處加入公司的網(wǎng)址，并做適當介紹。

　　2、網(wǎng)址宣傳融入日常工作

　　除了這些廣告宣傳活動(dòng)外，另外還有大量的日常工作需要做，要把網(wǎng)址加入到：信封、信紙、名片、手提袋等各種辦公用品;企業(yè)建筑造型、公司旗幟、企業(yè)招牌、公共標識牌等外部建筑環(huán)境;企業(yè)內部建筑環(huán)境，如內部常用標識牌、貨架標牌等等;各種交通工具;公司員工的服裝服飾上等;各種產(chǎn)品包裝袋上;公司平時(shí)的贈送禮品上;公司的各種印刷出版物上……要能全面利用這些宣傳手段，實(shí)際上需要我們在設計公司的CI(企業(yè)識別系統)時(shí)將網(wǎng)站這個(gè)因素考慮進(jìn)去，網(wǎng)站實(shí)際上是CI設計中的一個(gè)基本要素。

　　3、網(wǎng)絡(luò )的運用

　　網(wǎng)絡(luò )最吸引人之處就在于它極大地降低了信息發(fā)布與獲得的成本，而且利用網(wǎng)絡(luò )推廣的輻射面更廣，這一點(diǎn)對于以出口為目的的企業(yè)特別有吸引力。

　　網(wǎng)絡(luò )推廣的具體方法很多，主要的有登錄搜索引擎，利用各種論壇、討論組、供求黃頁(yè)，使用定向的郵件列表等等。企業(yè)網(wǎng)站和提供信息內容的站點(diǎn)(ICP)相比，由于其出發(fā)點(diǎn)不同，目標訪(fǎng)問(wèn)者也有所不同，企業(yè)站點(diǎn)一般更有針對性，它追求的不是Pageview(頁(yè)面閱讀數)，而是實(shí)際為企業(yè)帶來(lái)的效益，如業(yè)內知名度、定單數等。所以企業(yè)站點(diǎn)在推廣上需要更加強調“針對性”，包括地域上和行業(yè)上。

　　4、收集具“針對性”的站點(diǎn)

　　從以上我們可以看到，在了解了基本的網(wǎng)絡(luò )推廣方法后，一個(gè)企業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)上推廣工作首先需要做的是收集具“針對性”的站點(diǎn)，包括引擎、論壇等，這和我們在傳統媒體上做廣告實(shí)際上是一樣的———要收集媒體信息，并且分析研究哪本雜志、哪一份報紙、電視的哪一檔節目更適合。

　　5、了解各個(gè)站點(diǎn)的宣傳影響力

　　在收集了大量有針對性的站點(diǎn)后，接著(zhù)就是通過(guò)實(shí)際操作了解各個(gè)站點(diǎn)的宣傳影響力，整理出在各個(gè)宣傳站點(diǎn)上的發(fā)布頻度。再下面的工作包括：日常的來(lái)信及時(shí)回復，建立用戶(hù)及潛在用戶(hù)數據庫，根據該數據庫發(fā)布郵件列表，加強與這些用戶(hù)的聯(lián)系等。

　　講了這么多，看起來(lái)很復雜，但實(shí)際上就這么四句話(huà)：“確定宣傳方向，收集推廣站點(diǎn)，定期發(fā)布信息，做好跟進(jìn)工作”。這其中，最花時(shí)間和精力的其實(shí)是“收集站點(diǎn)”這一步，而像“定期發(fā)布”和“跟進(jìn)工作”都可以通過(guò)一些軟件工具做到自動(dòng)化。

　　最后，再強調一點(diǎn)，對于任何一家企業(yè)，廣告宣傳、市場(chǎng)推廣都必須圍繞企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，沒(méi)有產(chǎn)品和服務(wù)的不斷完善，所有的宣傳都只會(huì )是“事倍功半”!對于企業(yè)站點(diǎn)來(lái)說(shuō)，“讓我們的用戶(hù)和潛在用戶(hù)都知道”就夠了。美國經(jīng)濟學(xué)家威德侖說(shuō)：“顧客就像工廠(chǎng)和設備一樣，也是一種資產(chǎn)。”品牌忠誠度是顧客對品牌感情的量度，反映出一個(gè)顧客轉向另一個(gè)品牌的可能程度。

　　(二) 網(wǎng)站推廣具體實(shí)施

　　1、網(wǎng)站的建成，如何才能讓更多的人知道自己企業(yè)網(wǎng)站的存在呢?這就需要我們的推廣，以下是圣象地板的網(wǎng)站推廣計劃：

　　(1) E-mail

　　郵箱已成為每個(gè)網(wǎng)民的通信工具，每當打開(kāi)郵箱時(shí)便會(huì )有幾間莫名其妙的公司發(fā)E-mail給你，雖然郵件病毒的影響，許多網(wǎng)民對不明來(lái)歷的郵箱不敢打開(kāi)，但每次進(jìn)入郵箱都能碰見(jiàn)同一公司或廣告時(shí)，腦中已產(chǎn)下印象，從而起到了品牌推廣的效果。

　　(2) 論壇

　　為達到顯著(zhù)的推廣效果，我們應該把目光放到一些知名的BBS上，因為其在線(xiàn)人數多且分布較廣，更具有吸引力，我們可以通過(guò)以一個(gè)普通網(wǎng)民的身份宣傳公司的網(wǎng)站，留下公司網(wǎng)址，讓感興趣的塑料迷訪(fǎng)問(wèn)或發(fā)布些軟性信息，信息是傳遞公司對塑料方面的心德。

　　(3) 網(wǎng)絡(luò )中介

　　網(wǎng)絡(luò )中聚集了各行各業(yè)的總平臺，塑料方面的主要代表是中國塑料在線(xiàn)，在那里主要成為會(huì )員，你便能夠發(fā)布你的需求信息如采購和供應的產(chǎn)品，無(wú)論是價(jià)格或聯(lián)系人都可以注明，這種平臺雖然注冊的人數不多，但對象群比較集中，也是網(wǎng)絡(luò )推廣的另一對象。除了中國塑料在線(xiàn)外，其他的網(wǎng)絡(luò )平臺也給許多企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的交易平臺，如阿里巴巴，慧聰網(wǎng)中國地板網(wǎng)等

　　(4) 短信推廣

　　作為一種使用方便、費用低廉的大眾化交流方式，短信在眾多溝通方式中占有的地位正在不斷上升，甚至有業(yè)內人士將短信稱(chēng)作未來(lái)的“第五媒體”。

　　(5) 友情鏈接

　　與其他的合作企業(yè)或行業(yè)企業(yè)達成共識。相互建立友情鏈接。

　　(6) 搜索引擎

　　搜引擎注冊是最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)站推廣手段。 從搜索引擎來(lái)的訪(fǎng)問(wèn)者，新用戶(hù)比例很高，而且所有訪(fǎng)問(wèn)者均具有極強的針對性。

　　(7) 建立專(zhuān)項社區

　　網(wǎng)絡(luò )社區往往能成為用戶(hù)與用戶(hù)之間、用戶(hù)與網(wǎng)站之間的感情紐帶，從而增加用戶(hù)忠誠度，而且是一種相對便宜的辦法。

　　七、網(wǎng)站服務(wù)

　　1、在服務(wù)計劃中，因為我們利用了ERP、CRM管理系統，所以在管理起來(lái)就容易得多了。其實(shí)質(zhì)的操作我們將在下一部分進(jìn)行分析。

　　(1) 支付處理。

　　a、銷(xiāo)售方面：一般客戶(hù)都是收到貨后以現金結數的，有的通過(guò)銀行匯款或支票支付，由于支付方面跟真正的電子商務(wù)零售不同，面對的客戶(hù)比較集中，所以不用電子支付。

　　b、采購方面：采購原料方面一般是以月結算的，但對于新的合作者我們一般是采取貨到付款的方式，以增強他們對我們的信任。

　　(2) 裝運安排。

　　對已生效的訂單，可提交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品的配送，并可對整個(gè)配送過(guò)程進(jìn)行跟蹤�？蛇x擇不同格式的送貨單模板、驗收確認單模板。

　　我們企業(yè)有自己的車(chē)隊，足以應付自己區域內包括周區域的貨運安排，但對于較遠地區的，我們將會(huì )雇傭貨運公司的車(chē)或由買(mǎi)方顧車(chē)而我們則負責顧車(chē)的費用，采用雇傭車(chē)隊的好處是我們可以將遠途運輸的風(fēng)險轉移到貨運公司，降低風(fēng)險的不確定性，降低可風(fēng)險的憂(yōu)慮價(jià)值，從而直接的降低了銷(xiāo)售成本，也提高了交易的速度。

　　(3) 退貨處理。

　　當由于質(zhì)量問(wèn)題而導致廠(chǎng)家無(wú)法使用而要求退貨時(shí)。我們將采取兩種途徑來(lái)解決:

　　一是：針對區域內和周邊區域的顧客，我們將會(huì )派專(zhuān)人到廠(chǎng)家處了解情況，確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題后，便填明原因帶回企業(yè)提交主管領(lǐng)導批示，然后實(shí)施處理方案。盡可能和顧客達成一致的處理方案。

　　二是：對于跨區域的交易，首先我們雙方都應在交貨的時(shí)候根據合同認真地檢驗貨物，以免發(fā)生因質(zhì)量問(wèn)題退貨的情況出現，特別是在對外貿易的時(shí)候。但因某些原因使我們不得不考慮答應退貨要求的時(shí)候，我們可以通過(guò)網(wǎng)站的客戶(hù)留言、E-mail或電話(huà)聯(lián)系等方式達成一致的退貨方式。同時(shí)我們也會(huì )將所有的退貨信息保存入管理數據庫，以便我們日后的生產(chǎn)。

　　(4) 客戶(hù)服務(wù)。

　　針對客戶(hù)的服務(wù)請求，展開(kāi)一系列的服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現對服務(wù)的問(wèn)題分析等。將客戶(hù)有代表性的故障信息以及解決方案進(jìn)行整理，作為產(chǎn)品檔案保存至知識庫，實(shí)現產(chǎn)品知識文獻的共享。支持現場(chǎng)服務(wù)與自助服務(wù)等功能受理客戶(hù)服務(wù)請求，詳細的問(wèn)題或故障現象，并委派給相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行處理，產(chǎn)生服務(wù)任務(wù)服務(wù)任務(wù)自動(dòng)提醒功能。支持請求狀態(tài)，服務(wù)等級的全程跟蹤客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)站的WEB服務(wù)中心和呼叫中心或其他方式進(jìn)行投訴，反饋企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品故障、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)的問(wèn)題。系統詳盡記錄有關(guān)客戶(hù)投訴，并對客戶(hù)意見(jiàn)和投訴及處理過(guò)程進(jìn)行記錄;及時(shí)快速解決用戶(hù)提出的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)管理等相關(guān)問(wèn)題。

　　2、ERP管理系統與CRM管理系統的應用。

　　圣象地板的最大缺點(diǎn)就是

　　a分銷(xiāo)渠道單一，采用密集性分銷(xiāo)，導致難以掌握產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況、產(chǎn)品的信息;

　　b管理層的混亂，造成各種錯誤的發(fā)生，資源的浪費。

　　c財務(wù)上的混亂

　　d還有的就是生產(chǎn)過(guò)程中的不合理。

　　而此時(shí)ERP與CRM管理系統的應用為我們解決了不少的麻煩。同時(shí)考慮到英新塑料門(mén)窗型材廠(chǎng)對ERP與CRM系統的應用要求不高(主要用與內部管理方面)和資金的問(wèn)題，所以我們采用的也是經(jīng)濟型的系統而相對應的就是它功能的減少。但也足夠應付英新塑料門(mén)窗型材廠(chǎng)當前到今后一段不短的時(shí)間了。

　　以下是所所采用的ERP與CRM管理系統系統的功能介紹：

　　(一) 企業(yè)資源計劃系統(ERP)。

　　廣州市堅林計算機科技有限公司的龍祥企業(yè)管理系統(ERP靈動(dòng)版)融合了先進(jìn)的管理思想及 ISO精神，是適合于中小型企業(yè)的管理軟件，它包括銷(xiāo)售管理系統、采購管理系統、倉庫管理系統、生產(chǎn)管理系統、財務(wù)管理系統、報表管理精靈、系統維護精靈、龍祥產(chǎn)品中心等共八大模塊，它比市面上同類(lèi)產(chǎn)品相比具有功能強大、簡(jiǎn)單易用、性?xún)r(jià)比高的特點(diǎn)。它正適合我們的要求：

　　1、生產(chǎn)計劃。

　　a)按照Make To Order 的原理自動(dòng)編排生產(chǎn)計劃。

　　b)提供插單，延遲或直接修改的方式調整生產(chǎn)計劃。

　　c)按照銷(xiāo)售訂單提供各類(lèi)生產(chǎn)計劃報表。

　　2、物料需求計劃。

　　a)按照銷(xiāo)售訂單，生產(chǎn)計劃，BOM，庫存，采購訂單等直接生成物料需求計劃，再由MRP自動(dòng)生成采購訂單，同時(shí)采購單也可以按照銷(xiāo)售訂單的需求進(jìn)行分析。

　　b)可以每日綜合計算物料供需情況，及時(shí)發(fā)現物料短缺和并提供改善建議。

　　c)分析物料將來(lái)的使用情況，發(fā)現可能的呆滯料，以便避免經(jīng)濟損失。

　　3、庫存管理。

　　a)通過(guò)種類(lèi)豐富的物流交易(收，發(fā)，轉，結，調) 實(shí)現庫存管理。

　　b)通過(guò)各類(lèi)報表綜合反映庫存，價(jià)值，呆滯等情況。

　　4、盤(pán)點(diǎn)管理。

　　a)提供盤(pán)點(diǎn)實(shí)數和記錄庫存的比較報表和價(jià)值報表。

　　b)結轉盤(pán)點(diǎn)數量到庫存初始數量，或按照盤(pán)點(diǎn)數量調整庫存數量。

　　5、生產(chǎn)控制。

　　a)提供生產(chǎn)訂單，Working BOM的維護，批準等計劃功能。

　　b)自動(dòng)分析物料狀況，進(jìn)行領(lǐng)料分析。

　　c)提供生產(chǎn)領(lǐng)料，產(chǎn)品生產(chǎn)，入庫等生產(chǎn)物流交易。

　　d)跟蹤生產(chǎn)計劃進(jìn)度，生產(chǎn)壞料率等生產(chǎn)過(guò)程。

　　6、工序管理。

　　a)按照生產(chǎn)訂單和工藝路線(xiàn)進(jìn)行工序計劃排程。

　　b)工序計劃的維護(工序資料的新增，刪除，修改)。

　　c)工序進(jìn)度維護，按單反映工序的生產(chǎn)進(jìn)展。

　　d)記錄各工序重要的生產(chǎn)數據，以便將來(lái)可進(jìn)行追溯。

　　7、外協(xié)管理。

　　a)自動(dòng)生成外協(xié)發(fā)料單，進(jìn)行發(fā)料分析。

　　b)外協(xié)產(chǎn)品收貨，退貨管理，外協(xié)好料，壞料管理。

　　c)分析外協(xié)廠(chǎng)商處的物料結余或欠料。

　　d)跟蹤外協(xié)訂單的進(jìn)展情況，并按照MTO的方式反饋到客戶(hù)管理。

　　8、應收應付子系統。

　　可自動(dòng)生成應收、應付款，同時(shí)支持手工錄入。

　　9、財務(wù)管理子系統。

　　a)提供完整的總帳、報表管理、財務(wù)分析、現金流分析。

　　b)包括固定資產(chǎn)的管理。

　　(二) 客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)。

　　在這里我們主要選取的crm系統主要包括的模塊是:市場(chǎng)+銷(xiāo)售+服務(wù)管理

　　1、客戶(hù)檔案管理。

　　我們通過(guò)自定義客戶(hù)檔案信息，通過(guò)客戶(hù)名稱(chēng)，電話(huà)等相關(guān)信息快速定位到相關(guān)客戶(hù)信息:購買(mǎi)歷史、報價(jià)、活動(dòng)等。詳細記錄客戶(hù)信息，避免客戶(hù)資源的流失。

　　2、配送管理。

　　我們將對已生效的訂單，提交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品配送，并對整個(gè)配送過(guò)程進(jìn)行跟蹤。選擇不同格式的送貨單模板、驗收確認單模板。以方便客戶(hù)與企業(yè)的管理。

　　3、費用管理。

　　對銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)費用進(jìn)行管理，以便于核算銷(xiāo)售成本，獲知給企業(yè)帶來(lái)最大利潤的客戶(hù)群，以更好地服務(wù)好客戶(hù)。

　　4、服務(wù)請求。

　　受理客戶(hù)服務(wù)請求，詳細的問(wèn)題或故障現象，并委派給相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行處理，產(chǎn)生服務(wù)任務(wù)服務(wù)任務(wù)自動(dòng)提醒功能�？蛻�(hù)可以通過(guò)網(wǎng)站的WEB服務(wù)中心和呼叫中心或其他方式進(jìn)行投訴，反饋企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品故障、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)的問(wèn)題。詳盡記錄有關(guān)客戶(hù)投訴，并對客戶(hù)意見(jiàn)和投訴及處理過(guò)程進(jìn)行記錄;及時(shí)快速解決用戶(hù)提出的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)管理等相關(guān)問(wèn)題。

　　5、知識管理。

　　在這里我們將提供企業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)信息管理，包括產(chǎn)品檔案信息、產(chǎn)品配置信息、產(chǎn)品報價(jià)信信等為各級授權訪(fǎng)問(wèn)者提供各種產(chǎn)品信息、服務(wù)信息。專(zhuān)門(mén)為服務(wù)部門(mén)建立產(chǎn)品故障檔案、技術(shù)檔案信息、故障解決方案信息，為解決客戶(hù)的服務(wù)請求作出快速的反應。實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)問(wèn)題解答，從而降低服務(wù)的成本。

　　6、服務(wù)活動(dòng)。

　　針對客戶(hù)的服務(wù)請求，展開(kāi)一系列的服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現對服務(wù)的問(wèn)題分析等。將客戶(hù)有代表性的故障信息以及解決方案進(jìn)行整理，作為產(chǎn)品檔案保存至知識庫，實(shí)現產(chǎn)品知識文獻的共享。包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請求、服務(wù)內容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費等管理，詳細記錄服務(wù)全程情況，支持現場(chǎng)服務(wù)與自助服務(wù)。

　　7、客戶(hù)調查與分析。

　　通過(guò)客戶(hù)在企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽過(guò)程獲得的個(gè)性化客戶(hù)信息與需求意向信息，通過(guò)定制調查表，系統將實(shí)現自動(dòng)的將調查試卷發(fā)布到網(wǎng)上，瀏覽者填寫(xiě)網(wǎng)上調查試卷后，直接反饋回企業(yè)的信息數據庫，快速分析，產(chǎn)生分析圖表和分析報告。讓我們更清晰地了解客戶(hù)的需求、意見(jiàn)和建議。使我們企業(yè)多方位地把握客戶(hù)需求，全面透視客戶(hù)情況。

　　五、實(shí)習體會(huì )：

　　這次的專(zhuān)用周我有很多的感慨，但確實(shí)是學(xué)到了很多知識。我覺(jué)得中城與德陽(yáng)其它的網(wǎng)站制作公司相比，中誠不僅建設網(wǎng)站還給客戶(hù)提供了提高點(diǎn)擊率的平臺——德陽(yáng)商務(wù)網(wǎng)，這不僅可以加強公司的競爭力還為客戶(hù)提供了很多的商機。公司為了降低成本還設置了統一的模板，提高了網(wǎng)站建設的效率。 總之，這些天我們也學(xué)會(huì )很多，謝謝嚴老師，也謝謝沈總給我們培訓。

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