農業(yè)銀行實(shí)習報告3000字
農業(yè)銀行實(shí)習可以讓同學(xué)們了解農業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，同時(shí)系統地學(xué)習并很好掌握銀行賬戶(hù)方面的知識， 理論水平和實(shí)際工作能力慢慢得到鍛煉和提高。下面帶來(lái)農業(yè)銀行實(shí)習報告3000字，以供賞析和參考借鑒!
農業(yè)銀行實(shí)習報告3000字【1】
中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。中國農業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國農業(yè)銀行五角場(chǎng)支行是坐落在五角場(chǎng)商業(yè)區的一個(gè)支行，領(lǐng)導楊浦區的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)在農行的1個(gè)半月的實(shí)習，我從客觀(guān)上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習所涉及的內容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統計和后來(lái)的前臺營(yíng)銷(xiāo)、接待工作。
實(shí)習過(guò)程
此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在農業(yè)銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習單位基本情況和機構設置，人員配備等。
(二)學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式。
(三)學(xué)習銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復合工作。
(四)推廣第三方存管業(yè)務(wù)。
實(shí)習內容
在實(shí)習的前兩個(gè)星期，我在五角場(chǎng)支行的.電子產(chǎn)品部學(xué)習銀行的最基本工作，如錄入、統計、制表、復核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過(guò)評估、審核、錄入、復核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴密的手續才能完成的。當中任何一個(gè)環(huán)節出了差錯，都會(huì )帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認為對于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話(huà)聯(lián)絡(luò )各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì )到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權威性的完整的金融機構。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象，每個(gè)部門(mén)都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習的是第三方存管業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習，我有幸有機會(huì )被分配到黃興所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習生一組人來(lái)到營(yíng)口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)。“第三方存管”是指證券公司客戶(hù)證券交易結算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規的要求，負責客戶(hù)資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對于這個(gè)國家剛出臺的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營(yíng)銷(xiāo)工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長(cháng)的不在少數。我們除了需要耐心講解外，還會(huì )根據他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復印、裝訂、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過(guò)這樣的“親民”實(shí)習讓我學(xué)習到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著(zhù)想，要用誠心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認真嚴謹的態(tài)度要求自己服務(wù)大眾。
第三方存管作為一個(gè)新出臺的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場(chǎng)一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會(huì )—該如何做好一個(gè)銀行人員。
實(shí)習收獲與體會(huì )
這次實(shí)習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
因此，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。
很感謝實(shí)習單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習機會(huì )，讓我學(xué)習很多、成長(cháng)很多、收獲很多
農業(yè)銀行實(shí)習報告3000字【2】
一、實(shí)習目的
通過(guò)在中國農業(yè)銀行的實(shí)習，熟悉金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，注意觀(guān)察 和思考，鞏固在學(xué)校中的知識，更加深入地理解理論，并理論聯(lián)系實(shí)際，增強自 我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。同時(shí)，提升自身的職業(yè)素養，加大適應新環(huán)境的能力， 為走入社會(huì )打下基礎。
二、實(shí)習過(guò)程
這個(gè)寒假，我在中國農業(yè)銀行德州齊河支行進(jìn)行了 6 天的實(shí)習。雖然時(shí)間很 短，但是我充分利用時(shí)間，盡可能多的接觸各個(gè)部門(mén)，以熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操 作流程以及工作制度。
尤記得實(shí)習的第一天， 我跟在銀行的一個(gè)師傅后面看， 看師傅具體怎么操作， 從而了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程。由于農行有規定，非工作人員不得操作， 所以我一般是指導客戶(hù)填單子，做一些雜事。比如說(shuō)教客戶(hù)使用自助設備，電話(huà) 聯(lián)絡(luò )各所業(yè)務(wù)人員等。
我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力 提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單 位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己 認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心 的解釋為什么必須得這么做。
給我留下比較深的印象的是現代銀行在人民的日常生活中扮演的角色， 現代 銀行已不僅僅局限于儲蓄及放貸，恰恰相反，現代銀行的服務(wù)觸角觸及人民生活 的方方面面，交保險，充話(huà)費，交罰單，買(mǎi)基金，炒股票，外匯，理財……夸大 一點(diǎn)就是“只有你想不到的，沒(méi)有銀行辦不到的”。
隨后，我又跟隨客戶(hù)經(jīng)理了解了一下農行的信貸系統，了解到，現在金融市 場(chǎng)競爭過(guò)于激烈， 為了增加自己的份額， 贏(yíng)得客戶(hù)， 各大銀行紛紛降低貸款門(mén)檻， 為了在市場(chǎng)中求生存，農行加大了對當地企業(yè)的扶持力度，規定了對企業(yè)的合理 信貸以及個(gè)人客戶(hù)的質(zhì)押貸款要隨到隨辦，盡量簡(jiǎn)化手續，充分扶持，支持當地 經(jīng)濟發(fā)展。在此過(guò)程中，我深刻體會(huì )到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一 個(gè)具有傳遞國家政策功能、完整的金融機構。
在支行的電子產(chǎn)品部，我學(xué)習了銀行的最基本工作，如錄入、統計、制表、 復核等。首先學(xué)會(huì )的是打印機的使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的 事情，但是如何復印/打印出美觀(guān)、清楚而又節省的資料出來(lái)卻是工作的基本功， 因為在所有的個(gè)人購房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，都要打印客戶(hù)帳戶(hù)流水和主檔、客 戶(hù)的基本個(gè)人資料、客戶(hù)收入證明、抵押證明、個(gè)人購房合同以及各種由開(kāi)發(fā)商 提供的資料等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未 接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過(guò)評估、審核、錄入、復核、 存檔、編制、打印等一系列完整嚴密的手續才能完成的。當中任何一個(gè)環(huán)節出了 差錯，都會(huì )帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認為對于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任 的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準。
接下來(lái)學(xué)習的是如何進(jìn)行貸記卡客戶(hù)信用審查，雖然系統操作并不復雜，但是卻要求查詢(xún)者認真仔細并且按章辦事，客戶(hù)的資料必須授權才可以使用，同時(shí) 不得透露客戶(hù)個(gè)人隱私。
隨后我開(kāi)始接觸了銀行托賣(mài)的基金等業(yè)務(wù)。眾所周知，由于信息的普及，中 國基金市場(chǎng)紅火異常，一大批新基民涌入市場(chǎng)，我開(kāi)始在柜面向客戶(hù)解釋我所了 解的基金的基本知識，并提示客戶(hù)基金有風(fēng)險，入市要謹慎。而我發(fā)現，其實(shí)接 觸到的在部分人都是退休離職人員，年長(cháng)的不在少數。很多時(shí)候，耐心的講解是 必不可少的。而我們還會(huì )為他們提供各種便利，幫助他們申請和使用。各種跑上 跑下的活比起在辦公室里的電腦錄入工作要辛苦的多。不過(guò)這樣的“親民”實(shí)習 讓我收獲頗豐，銀行作為一個(gè)服務(wù)業(yè)，就是要為人民著(zhù)想，多多地滿(mǎn)足居民的需 求，誠心為顧客著(zhù)想，這樣才能在這樣一個(gè)日益激烈的競爭環(huán)境中，立于不敗之 地。
在這過(guò)程中，我對基金也有了更深層次的了解。通俗地說(shuō)，證券投資基金是 通過(guò)匯集眾多投資者資金，交給銀行保管，由專(zhuān)業(yè)的基金管理公司負責投資于股 票和債券等證券，以實(shí)現保值增值目的的一種投資工具。買(mǎi)基金最大的好處是借 專(zhuān)家智慧參與股票和債券市場(chǎng)投資，降低了個(gè)人直接投資股票和債券風(fēng)險，達到 使個(gè)人資產(chǎn)增值的目的，最后實(shí)現公眾關(guān)于退休、子女教育等理財目標。而基金 的風(fēng)險和收益介于股票和債券之間。
如果私下里運作的，就叫私募基金;如果公 開(kāi)在社會(huì )上募集資金，由正規的基金公司來(lái)管理的.就是公募基金。這里面又分為 兩種，一種是封閉式基金，募集完錢(qián)后規模不變，你可以把它想象成股票，一般 可以按照基金凈值打折買(mǎi)賣(mài);另一種就是開(kāi)放式基金，這是基金中的主流，你可 以按照基金凈值在銀行等機構隨時(shí)買(mǎi)賣(mài)。按照收益和風(fēng)險從高到低排列，大體可 以分為股票基金、債券基金和貨幣基金等。股票基金主要投資股票，它又可以細 分為成長(cháng)型基金、指數型基金和收益型基金等，三者的收益和風(fēng)險水平也是從高 到低排列。債券基金投資債券，收益很穩定，但不高;而貨幣基金投資于到期日 不超過(guò)一年的債券和央行票據等，收益更為穩定，可比定期存款略微高些，但幾 乎不存在虧錢(qián)的可能性。
三、通過(guò)觀(guān)察提出問(wèn)題
在實(shí)習期間，我鞏固了已經(jīng)所學(xué)的知識。同時(shí)，通過(guò)我的幾天觀(guān)察，發(fā)現了 銀行系統存在的一些弊端及漏洞。比如說(shuō)，制度的不完善導致的銀行犯罪問(wèn)題。
在實(shí)習期間，我閱讀了一些內部文件，其中有一個(gè)例子，講的就是內勤主任利用 其職權，屢次指示自己的下屬職員挪用資金，購買(mǎi)彩票的事。雖然涉案人員都得 到了應有的懲罰，但我認為，其實(shí)這件事完全可以避免。如果他的下屬職員愿意 去揭發(fā)他，違逆他的指示，這件事情就不會(huì )發(fā)生。
銀行考核項目太多太雜。而且考核機制欠科學(xué)。比如說(shuō)，為了完成任務(wù)，營(yíng) 業(yè)廳的職員們每人備有多張卡，只要每天在這多張卡之間轉帳數十筆以上，就可 以完成任務(wù)，達到獲得獎勵的目的。由于農行還對營(yíng)業(yè)廳的儲蓄額進(jìn)行排名，因 此各營(yíng)業(yè)廳為了自己的利益，會(huì )打電話(huà)給大客戶(hù)，讓他們把錢(qián)先暫時(shí)存在銀行的 戶(hù)頭上，以此來(lái)完成任務(wù)，弄虛作假。
工作重擔全部落在內勤主任身上，責任也全部落在內勤主任身上，每天我能 看到的就是內勤主任在不停的奔波，忙得焦頭爛額。內勤主任作為一級主管，擁 有至高無(wú)上的權力，同時(shí)也肩負太多的責任。銀行的幾乎每一筆大額資金往來(lái)都 需要一級主管來(lái)授權，同時(shí)內勤主任還要打印每天的報表，隨時(shí)解決工作中的問(wèn) 題，把每天的柜員工作流水賬裝訂成冊……諸此種種不枚盛舉。然后出現任何事 情或事故，責任先追究?jì)惹谥魅蔚�，再追究柜員的。
我覺(jué)得農行有必要將權力下 放或讓更多的人來(lái)分擔內勤主任的工作。 四、實(shí)習心得 雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習， 但對我這樣一名一直生活在單純的大學(xué)校園的 我來(lái)說(shuō)，是一次難得的體驗。首先我特別感謝我的同事們和上司，他們勤奮、努 力而且樂(lè )于助人，給予我很多鼓勵與幫助，細心的教導我怎么去將看似一件很簡(jiǎn) 單的像復印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。曾經(jīng)聽(tīng)別 人講過(guò)，一個(gè)人的錯誤在進(jìn)入社會(huì )后會(huì )被放大很多倍。因此， “在其位而謀其政” 擁有很強的責任心就顯得尤其重要。在工作中，應該踏踏實(shí)實(shí)，減少失誤，如果 不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人 的業(yè)務(wù)能力和交際能力。學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力，關(guān)鍵是你是誰(shuí)，而不是 你來(lái)自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高。所以以后要學(xué)會(huì )放低自 己，補充自己所缺，努力積攢知識與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和 別人分享，積極的融入到團隊當中。學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。
農業(yè)銀行實(shí)習報告3000字【3】
經(jīng)過(guò)在農行為期三周的實(shí)習， 我從客觀(guān)上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感 性的認識，更加充分地理解了理論與實(shí)踐的關(guān)系。通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的 專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。
從這次實(shí)習中， 我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需 要進(jìn)一步的再學(xué)習。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能 在書(shū)本上徹底理解的， 所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下 所反映的高級技工的工作機會(huì )要遠遠大于大學(xué)本科生， 就是因為他們的動(dòng)手能力 要比本科生強。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更 多的實(shí)踐結合在一起， 用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí) 務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們學(xué)習與實(shí)習的真正目的。
實(shí)習期間，我們主要在大堂和大堂工作，對客戶(hù)進(jìn)行一些服務(wù)部工作，包括 發(fā)送回單、指導客戶(hù)填各種單據、主動(dòng)推銷(xiāo)信用卡等金融產(chǎn)品。以大堂服務(wù)為出 發(fā)點(diǎn)的一系列客戶(hù)服務(wù)是銀行能否把客戶(hù)從品牌嘗試者發(fā)展為品牌忠誠者， 進(jìn)而 成為品牌推廣者的焦點(diǎn)所在。
以客戶(hù)為中心，高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)是商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo) 工作的出發(fā)點(diǎn)。
現將畢業(yè)實(shí)習的具體情況及體會(huì )作一系統的總結。
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
中國農業(yè)銀行北京市海淀區支行為國有商業(yè)銀行， 地處海淀區中關(guān)村高科技 園區。農行海淀支行一直秉持經(jīng)濟效益與社會(huì )效益并重的原則，竭誠為企、事業(yè) 單位及個(gè)人客戶(hù)提供多元化的金融服務(wù)，積極推動(dòng)區域經(jīng)濟發(fā)展。近年來(lái)，依托 于海淀區經(jīng)濟高速發(fā)展的強大支撐， 海淀農行按照建立現代一流商業(yè)銀行的總體 思路，加速市場(chǎng)化、國際化接軌，緊緊圍繞"發(fā)展、轉型、提質(zhì)、增效"的工作方 針，注重創(chuàng )新、精細管理、防范風(fēng)險，實(shí)現了高起點(diǎn)、高平臺上的快發(fā)展、再突 破。支行先后榮獲中國農業(yè)銀行系統"百強、百優(yōu)"支行、"先進(jìn)支行"和"金融系 統五一勞動(dòng)獎狀"等榮譽(yù);同時(shí)，因在區域經(jīng)濟發(fā)展中做出的突出貢獻，連續多 年榮獲"海淀區優(yōu)秀金融企業(yè)"稱(chēng)號。
海淀農行在不斷創(chuàng )造優(yōu)異業(yè)績(jì)的同時(shí)，堅持"以人為本"，全行員工逐年接受 培訓，職業(yè)道德和綜合素質(zhì)穩步提高，經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品種類(lèi)不斷豐富。支行下設 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 17 個(gè)，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為：辦理企、事業(yè)單位和個(gè)人的人民幣存款、貸 款、結算業(yè)務(wù);辦理票據貼現;代理發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、銷(xiāo)售 政府債券;代理收付款項;辦理外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國 際結算;結匯、售匯;通過(guò)上級行辦理代客外匯買(mǎi)賣(mài);代理國外信用卡付款;以 及在中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )批準的業(yè)務(wù)范圍內授權的業(yè)務(wù)。
海淀支行的業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)規模與贏(yíng)利水平在北京分行連年位居前列。
隨著(zhù)股份制改造全面推向深入， 農行事業(yè)的發(fā)展迎來(lái)了一個(gè)更為廣闊的市場(chǎng) 空間。
中國農業(yè)銀行提出了明確的改革目標：
要使農行成為立足本土、 覆蓋城鄉、 全球運作、國際一流的現代化大型金融集團。海淀農行將一如既往，秉承以客戶(hù) 為中心的服務(wù)宗旨，以雙方的共贏(yíng)發(fā)展為合作基石，以客戶(hù)需求為導向，以客戶(hù) 滿(mǎn)意為目標，為客戶(hù)成就理想、創(chuàng )造價(jià)值提供全方位、現代化的一流服務(wù)，把海 淀農行建設成為內控嚴密、運行安全、服務(wù)和效益優(yōu)良，具有較強競爭力的現代 商業(yè)銀行。
二、實(shí)習的目的
(一)通過(guò)在中國 xx 銀行實(shí)習進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué) 課程的基本理論和基礎知識，學(xué)會(huì )理論聯(lián)系實(shí)際，增強自我解決實(shí)際問(wèn)題的能 力。
(二)通過(guò)在中國 xx 銀行的實(shí)習，達到學(xué)校的社會(huì )實(shí)踐要求，并在單位指導老師 的指導、幫助和教育下，熟悉中國 xx 銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統地學(xué) 習銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
(三)通過(guò)在中國 xx 銀行的實(shí)習， 學(xué)會(huì )如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自 我的學(xué)習及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì )打下堅定地基礎。
三、實(shí)習過(guò)程
在這次實(shí)習過(guò)程中可以說(shuō)真的.是獲益良多，大致上掌握了中國 xx 銀行的各項 業(yè)務(wù)， 熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀(guān)上對自己所學(xué) 的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實(shí)習期間，我能夠做 到虛心學(xué)習， 認真工作， 認真地完成各項工作任務(wù)， 并與同事建立了良好的關(guān)系， 得到了行里員工的一致認可。
實(shí)習的工作具體可以分為以下兩個(gè)個(gè)階段：
(一)作為銀行引導員在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿(mǎn)足他們的需求; 1、在銀行大堂跟著(zhù)大堂經(jīng)理學(xué)習，大堂引導員是銀行服務(wù)崗位的一種，是 客戶(hù)到達銀行后首先接觸的銀行工作人員。
主要職責是負責輔助大堂經(jīng)理做好大 堂業(yè)務(wù)推介、客戶(hù)分流引導、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦等工作。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內 容：解答客戶(hù)問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。在 此段時(shí)間我學(xué)會(huì )了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，另 外還有就是要盡心盡力地去幫助他們， 例如是幫助他們填寫(xiě)單據或是教他們正確 使用自動(dòng)柜員機。
大堂是銀行展示自我的重要窗口，代表著(zhù)銀行的整體形象，而大堂引導員就 是這一窗口的形象大使， 熱情、 文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往是最基本職責， 要誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，引導、幫助客戶(hù)填寫(xiě)憑單及辦理業(yè) 務(wù)，維持大堂的秩序，協(xié)助大堂經(jīng)理妥善處理客戶(hù)投訴等等。這就要求我們不僅 要有良好的個(gè)人形象和文明的言談舉止，而且要有很好的溝通能力，熟練掌握銀 行的各方面業(yè)務(wù)知識，這樣才有足夠的基礎為客戶(hù)服務(wù)。
我剛開(kāi)始在大堂工作，很不適應，覺(jué)得大堂引導員工作很累、很繁瑣，每天 要應付不同性格的客戶(hù)，特別是碰到一些急躁的客戶(hù)，要耐心聽(tīng)，耐心的解釋?zhuān)?當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，虛心接受客戶(hù)的批 評，感謝客戶(hù)的督促。要積極配合大堂經(jīng)理維持次序，對于客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，要 及時(shí)分流客戶(hù)，要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保營(yíng)業(yè)大廳次序穩定。
并且要時(shí)刻牢記“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu) 雅的微笑， 要用親切和耐心對待每一個(gè)客戶(hù)，對待不同的客戶(hù)還是要用不同的溝 通方式，要懂隨機應變，要有較高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大 廳時(shí)，我們要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并 滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)示倍受尊重的、倍受歡迎的。
一周的工作也讓自己知道如何與客戶(hù)溝通， 并不斷的在工作中熟悉掌握銀行 各項業(yè)務(wù)知，現在我已經(jīng)能夠很好地勝任這個(gè)工作崗位，每天，我都會(huì )耐心的為 客戶(hù)答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)配合大堂經(jīng)理和會(huì ) 計主管，認真做好每個(gè)事項。
知優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，排隊等候時(shí)間長(cháng)，必然會(huì )擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從 疏導開(kāi)始做起， 對一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)及時(shí)疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);盡量引導客 戶(hù)使用我行各類(lèi)自助設備， 對減輕前臺工作壓力起到了一定作用。在其他工作方 面，當自動(dòng)存、取款機發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，及時(shí)通知柜臺有關(guān)人員進(jìn)行檢修 和維護。巡視大廳內的衛生狀況，保持大堂整潔衛生。
2、做一些打雜的小工作 。辦公室中的雜活雖雜卻并不簡(jiǎn)單，但所有的事情 都是功夫不負有心人， 熟能生巧。
如黏貼憑證單、 分類(lèi)書(shū)信， word 文檔和 EXCEL 打 表格數據輸入，使用 EXCEL 公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓 我學(xué)習了很多， 明白了工作之中無(wú)論是復雜的還是簡(jiǎn)單的工作都要用認真的態(tài)度 去對待， 一時(shí)的疏忽造成的損失可能是巨大的，這些瑣碎的工作鍛煉了我的耐心 和毅力。
(二)在個(gè)人業(yè)務(wù)部辦公室工作; 通過(guò)在個(gè)人業(yè)務(wù)部?jì)芍艿膶?shí)習我了解到銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部主要負責以下工作：
1、負責對全行個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)行調研、總結，負責個(gè)人業(yè)務(wù)整體工作思路及措施的 擬定; 2、負責對全行個(gè)人存款業(yè)務(wù)的指導、管理; 3、負責全行個(gè)人存款任務(wù)的分配和考核工作、個(gè)人存款業(yè)務(wù)報表的統計工作; 4、負責全行個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)的指導、管理，負責建立個(gè)貸不良貸款臺賬; 5、負責個(gè)人消費貸款報表統計、及信息數據的收集、整理和分析，負責個(gè)人消 費信貸新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)及管理工作; 6、負責指導個(gè)人消費貸款前臺服務(wù)的規范化運作，指導全行個(gè)人消費貸款發(fā)放 及管理; 7、負責全行個(gè)人業(yè)務(wù)的自律監督管理; 8、負責對全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監督、檢查和監管，負責處理個(gè)人業(yè)務(wù)方面的個(gè)人來(lái) 信、來(lái)訪(fǎng)工作; 9、負責債券柜臺交易、基金代銷(xiāo)業(yè)務(wù)指導、宣傳及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo); 10、負責開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)的統計分析工作; 11、負責個(gè)人銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)引進(jìn)工作， 以及對新產(chǎn)品的跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和監管 工作; 12、負責個(gè)人業(yè)務(wù)的形象宣傳和策劃; 13、負責行領(lǐng)導交辦的其他工作。
(1)后兩周的銀行業(yè)務(wù)部工作使我對銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的了解，在為期 2 周的實(shí)習中，我主要是在個(gè)人業(yè)務(wù)部度過(guò)的，期間我接觸到的最多貸款業(yè)務(wù)是 住房按揭貸款， 住房按揭貸款業(yè)務(wù)分為一手房和二手房住房按揭貸款業(yè)務(wù)，定義 分別為：
個(gè)人一手房按揭貸款是指銀行利用借貸資金向自然人發(fā)放的用于購買(mǎi)一 手房并以所購房產(chǎn)作抵押的業(yè)務(wù); 二手房按揭貸款是指銀行利用信貸資金相符合 銀行貸款條件的借款人發(fā)放的用于借款人購買(mǎi)二手房并以所購二手房作抵押的 貸款業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)：1、貸款期限長(cháng);2、擔保便利：有開(kāi)放商承擔階段性擔保和 以所購房產(chǎn)抵押相結合;3、還款方式靈活：可選擇等額本息、等額本金等方式 歸還貸款本息，并可根據需要辦理多次提前還款。
讓我記得最深的是申請貸款需要準備的材料，厚厚的材料塞滿(mǎn)了牛皮檔案 袋，貸款需要提供的證件有：有效身份證件原件及復印件;經(jīng)辦行部門(mén)認可的有 權部門(mén)出具的借款人穩定經(jīng)濟證明及其他償債能力證明材料; 合法的購買(mǎi)房屋合 同、 協(xié)議及相關(guān)批準文件; 保證人出具的同意提供擔保的書(shū)面承諾及保證人的資 信證明; 借款人用于購買(mǎi)房屋的自籌資金的有關(guān)證明或付款憑證;房屋銷(xiāo)售許可 證等五證或樓盤(pán)的房地產(chǎn)權證; 如果借款人為已婚還應提供配偶信息，若配偶與 其共同申請貸款， 借款申請書(shū)上還要填寫(xiě)清楚配偶的有關(guān)情況，并出示結婚證和 戶(hù)口薄等;本行規定的其他文件和資料。
在公司業(yè)務(wù)部的實(shí)習中， 我深切的感受到一名客戶(hù)經(jīng)理在工作中的艱辛。記 得培訓的時(shí)候，第一營(yíng)銷(xiāo)團隊的張主管就給我們描繪過(guò)“客戶(hù)經(jīng)理的一天” ，這 次親眼見(jiàn)到后， 我更加對客戶(hù)經(jīng)理充滿(mǎn)了崇敬之情。一名好的客戶(hù)經(jīng)理不僅要熟 悉公司業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，而且要對個(gè)人金融產(chǎn)品、國際結算產(chǎn)品有相當的了解。同事 客戶(hù)經(jīng)理最重要的能力是要有好的溝通協(xié)作能力，不僅要做好外部營(yíng)銷(xiāo)，而且要 把握好內部營(yíng)銷(xiāo)。
每一筆貸款的開(kāi)端是客戶(hù)經(jīng)理，第一手材料的獲得也是客戶(hù)經(jīng) 理，所以客戶(hù)經(jīng)理要對上級負責，也要對自己負責，壓力之大可以想象。當我閱 讀過(guò)客戶(hù)經(jīng)理執筆盡職調查報告以后，對他們的崇拜之情又上升了很多，一本本 厚厚的評審報是經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理一次次的風(fēng)險識別、修改換來(lái)的，其中之艱辛是常 人難以體會(huì )的， 而且這樣的報告還會(huì )面臨風(fēng)險不通過(guò)的危險，可見(jiàn)客戶(hù)經(jīng)理是個(gè) “新奇而有充滿(mǎn)挑戰”的工作。
在與一位老客戶(hù)經(jīng)理的交談中，我了解到了信貸工作的精髓就是“安全的放 款、安全的收回” ，其中安全的收回更為重要。所以貸后管理工作是信貸工作的 一個(gè)很重要的方面。
在房地產(chǎn)團隊實(shí)習時(shí)，我有幸看到了某項目的一年貸后管理 的流程。通過(guò)這個(gè)項目我知道了，一筆貸款的成功發(fā)放并不是項目的終點(diǎn)，而是 長(cháng)期的貸后管理工作的起點(diǎn)。
客戶(hù)經(jīng)理需要定期或者不定期的關(guān)注項目的進(jìn)展情 況，監督項目的還款情況，并根據市場(chǎng)的變化對還款安排進(jìn)行調整等。
(2)在業(yè)務(wù)部的工作還是我了解并學(xué)習了營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理 1)收集客戶(hù)信息 銀行要進(jìn)行客戶(hù)細分， 針對不同客戶(hù)的需求提供個(gè)性化服務(wù)，確立自身的市 場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)戰略， 就必須對自身客戶(hù)的價(jià)值有一個(gè)更加全面深入的了解。要解 決這個(gè)問(wèn)題最直接的辦法就是在與客戶(hù)的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶(hù)各 方面的信息， 在保護客戶(hù)商業(yè)機密和個(gè)人隱私的法律前提下，對群體客戶(hù)信息進(jìn) 行深層次。
多視角的分析， 對社會(huì )金融機構的客觀(guān)數據和結構性變化進(jìn)行對比分 析，建立一個(gè)完整、科學(xué)、客觀(guān)的客戶(hù)需求及市場(chǎng)變化的信息分析制度。我每天 的工作之一是整理客戶(hù)的信息，然后把相關(guān)信息錄入電腦。當然，主管對我嚴格 要求，讓我務(wù)必好好保存客戶(hù)信息，不能有外泄的情況發(fā)生。
2)做好客戶(hù)聯(lián)系，取得客戶(hù)信息反饋 銀行要做好客戶(hù)服務(wù)， 從客戶(hù)那里得到有價(jià)值的反饋信息非常重要。從這些 反饋信息中， 銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西，比如客戶(hù)購買(mǎi)銀行的主 要產(chǎn)品只是為了得到免費贈送的禮品， 客戶(hù)可能覺(jué)得銀行的網(wǎng)站導航不太方便等 等。了解到諸如此類(lèi)的重要信息，銀行可以做出相應的調整，例如：改進(jìn)網(wǎng)站設 計、產(chǎn)品或服務(wù)，廣告以及營(yíng)銷(xiāo)策略等，這樣會(huì )更好地加強客戶(hù)關(guān)系管理。
四、個(gè)人實(shí)習心得
雖然這只是短暫的三個(gè)星期實(shí)習，但卻又非常的充實(shí)，對我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生 涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗， 這在我以后的學(xué)習和生活中都會(huì ) 發(fā)揮著(zhù)很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )的一個(gè)平臺， 為我今后踏入社會(huì )奠定了良好的基矗而盡快實(shí)現角色的轉變，是作為一個(gè)大學(xué)畢 業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)要面臨的首要任務(wù)。
對此， 我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強 的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責， 如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，這樣不但自己累還會(huì )拖 累其他同事。還有就是做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的，小小的錯誤 就會(huì )給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。另外就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這 個(gè)實(shí)習過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng )新精 神和奉獻精神。
當然也特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們 勤奮、努力而且樂(lè )于助人，給予我很多鼓勵與幫助。
其次，現在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要， 這點(diǎn)我有親身感受。
比如在大堂做引導員時(shí)：
對待客戶(hù)的態(tài)度， 首先是要用敬語(yǔ)， 如“您好、請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)、請慢走”;其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須雙手接 送， 最后對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。
如果遇到不講理的客戶(hù)， 也一定要最大程度上忍耐。
這些細微的事讓我認識到在真正的工作當中要求的是 我們嚴謹和細致的工作態(tài)度， 這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展也才能得到上級 對我的認可。
在這次實(shí)習過(guò)程中， 我還體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是存在一定距 離的。
在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程， 《貨幣銀行學(xué)》 例如 、 《國際貿易學(xué)》《投資經(jīng)濟學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習打下了一定的基 、 礎，但我需要進(jìn)一步的學(xué)習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面的知識，不緊 緊局限于書(shū)本， 而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是 不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習的，所以基礎實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷不是最重要的，主要看的是個(gè)人的 業(yè)務(wù)能力和交際能力。但是我仍然覺(jué)得學(xué)歷是任何工作的敲門(mén)磚，實(shí)習期間也通 過(guò)和同事們的交流得知銀行內的高層都是國內外著(zhù)名高校的碩士或博士生， 這也 對我的觸動(dòng)相當大。
本來(lái)畏懼考研的我，在實(shí)習期間也通過(guò)和父母商量確定了加 入考研大軍的隊伍，我知道這條道路必然也是艱辛的，但我并不畏懼，迎難而上 才是我的本色!這三個(gè)月的實(shí)習，我收獲的不只是各方面的專(zhuān)業(yè)知識的提高，還 有太多做人做事的道理。
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