旅行社實(shí)習報告優(yōu)秀范文
導語(yǔ)：通過(guò)在旅行社實(shí)習，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以下是小編為大家整理的旅行社實(shí)習報告，歡迎大家閱讀與借鑒！
旅行社實(shí)習報告（1）
從**年3月1日到**年5月31日，我在xx旅行社民主門(mén)市部實(shí)習，總共實(shí)習了三個(gè)月。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門(mén)市部的所有成員，感謝她們在這三個(gè)月中所給與我的指導與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學(xué)生時(shí)代幼稚的想法，了解了作為一個(gè)合格的旅游人應該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個(gè)月，但是我已經(jīng)較為系統的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導游帶團的步驟和方法，也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結合的機會(huì )。下面總結一下這次實(shí)習的內容。
一：如何當好一名實(shí)習生�；叵氘敵鮿傔M(jìn)來(lái)的時(shí)候，好多人來(lái)應聘，但是堅持下來(lái)的就只剩下五個(gè)。而在這五個(gè)當中，我算是比較好的一個(gè)。如果要問(wèn)我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。
首先，你一定要養成做筆記的好習慣，無(wú)論你的記憶力多么的好，也要隨時(shí)拿著(zhù)一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢？老總說(shuō)的話(huà)要記，計調接電話(huà)說(shuō)的話(huà)要記，導游來(lái)拿單和計調說(shuō)的話(huà)要記，每天的實(shí)習心得要記，每天干了什么事要記等等很多。只要你養成記事的好習慣，就不怕沒(méi)有東西記�？赡荛_(kāi)始的時(shí)候要記很多東西，你一時(shí)消化不了，但是你每天都整理的話(huà)，過(guò)不了多久，你就會(huì )發(fā)現你要記的東西會(huì )越來(lái)越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節奏了。
其次，做事要積極，在辦公室，看見(jiàn)傳真機發(fā)來(lái)傳真，要過(guò)去查看，該拿給誰(shuí)拿給誰(shuí)�？匆�(jiàn)水沒(méi)有了，去打滿(mǎn)回來(lái)�？吹接嬚{正在接電話(huà)，而正好有一個(gè)電話(huà)打進(jìn)來(lái)，我們應該上去接聽(tīng)�？吹接锌腿藖�(lái)了，我們要站起來(lái)迎客人進(jìn)到里面入座，倒茶等等之類(lèi)的事。還有，態(tài)度要積極，辦事要認真，細心。無(wú)論是干什么行業(yè)，都離不開(kāi)細心和耐心，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢(xún)價(jià)，提要求，我們應該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好。具體到我們實(shí)習生，我們應該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認真負責的去做，去送份資料，簽份合同，收個(gè)錢(qián)，買(mǎi)張火車(chē)票，送個(gè)包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒(méi)有做好，就是大事，就會(huì )影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習慣。
最后一點(diǎn)，就是多留心計調，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應該本著(zhù)什么樣的態(tài)度去處理投訴；碰到客人打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)價(jià)格，我們應該怎么樣巧妙的報價(jià)；客人要訂機票，我們應該怎么向航空公司詢(xún)價(jià)；遇到客人想參加專(zhuān)列，我們應該要向組團社落實(shí)什么問(wèn)題等。當然了，我們出來(lái)實(shí)習的，如果能碰到有機會(huì )跟團，我們更應該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導游處理問(wèn)題的方式方法和講解結構記下來(lái)，為我們以后帶團做準備。
二：我所學(xué)到的東西。剛才說(shuō)了我認為應該怎么樣做好一名實(shí)習生，下面我就來(lái)說(shuō)說(shuō)我在這三個(gè)月中學(xué)到什么東西。
首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團。帶團是個(gè)很復雜也很簡(jiǎn)單的事情，說(shuō)它復雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開(kāi)心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿(mǎn)足絕大多數人的需求，導游就得變得很八面玲瓏。但是說(shuō)帶團簡(jiǎn)單也沒(méi)有錯，它簡(jiǎn)單到只需要讓客人上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)尿尿，一到景區拍拍照，回家一問(wèn)啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以現在我的功力來(lái)說(shuō)，做到這一點(diǎn)非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中，當老導游在車(chē)上講解，我就拿出本子記下導游說(shuō)些什么內容，有時(shí)候不可能把每個(gè)字都記下來(lái)，我就記下大概關(guān)鍵的詞語(yǔ)，回家再查資料充實(shí)。一定要先把老導游在帶團講解中的講解結構寫(xiě)下來(lái)，然后再根據這個(gè)結構去找資料充實(shí)自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時(shí)候，要和老導游一起，看客人的菜上了沒(méi)有，有多少個(gè)菜，分量怎么樣，客人是否都在開(kāi)始吃了，只有客人開(kāi)始吃了，我們才去吃飯。而且動(dòng)作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問(wèn)客人吃飽沒(méi)有，如果客人說(shuō)吃不飽，那下頓就要注意做好點(diǎn)。在入住的時(shí)候，讓全陪或領(lǐng)隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設施設備是否齊全，是否有破損，要及時(shí)處理客人房間的問(wèn)題。所有的這些，都是我以前在學(xué)校所沒(méi)有接觸到的，所以通過(guò)幾次的跟團，我更加深入的了解了如何做好一名導游員。
其次，我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開(kāi)心，不痛快的事情�，F在旅行社的利潤都很薄，而且現在人們出游的次數比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢(qián)手法，如克扣餐標、降低住宿標準、進(jìn)購物點(diǎn)、加點(diǎn)自費項目等都防備心理比較重，所以一個(gè)旅游游團回來(lái)，多多少少都有點(diǎn)問(wèn)題。有些問(wèn)題在導游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問(wèn)題，客人就不依不饒，甚至上門(mén)鬧到辦公室。這時(shí)，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會(huì )介紹其它客人來(lái)參加這個(gè)旅行社的團；如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個(gè)旅行社的麻煩就大了，賠錢(qián)是小事，傳出去，估計以后很難做團了。所以，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實(shí)習中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩妥的處理這些事情�，F在我就和大家一起分享老總對于這些問(wèn)題是怎么處理的。首先，我們要本著(zhù)顧客總是對的原則去處理問(wèn)題�？腿嘶貋�(lái)投訴，肯定有他的道理，我們不能一聽(tīng)客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺(jué)得你蠻不講理。我們應該耐心聽(tīng)取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來(lái)，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著(zhù)要聽(tīng)取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說(shuō)的是否是事實(shí)，有沒(méi)有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實(shí)。然后詢(xún)問(wèn)地接社和組團社的解釋?zhuān)此麄儗腿送对V的事情有什么看法。最后綜合所有情況，分析出問(wèn)題出在哪里，責任在哪里，如何跟客人解釋?zhuān)绾翁幚�。該是地接錯就讓地接賠錢(qián)，該是我們錯就我們賠錢(qián)，該是組團錯就組團賠錢(qián)�？傊`活處理，一定要全面聽(tīng)取所有人的意見(jiàn)，綜合給出自己的處理意見(jiàn)。
最后，我還學(xué)到了如何操作計調。我雖然不是跟隨哪一位計調學(xué)習，但是我不出團的時(shí)候每天都在辦公室看著(zhù)計調處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調的操作流程。做計調是個(gè)心細活，對于每件事情，都要心非常細的去做，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單�？腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯，要一個(gè)字一個(gè)字，一個(gè)數字一個(gè)數字的'對。這就要求計調要游耐心和細心。同時(shí)對于客人詢(xún)價(jià)，報價(jià)，和車(chē)隊詢(xún)價(jià)，和同行搶團等，都是計調必須要熟練掌握和運用的技巧。沒(méi)有幾個(gè)月甚至一年的工作經(jīng)驗，是當不好一名優(yōu)秀的計調的、因此，雖然我沒(méi)有練就當一名計調的本領(lǐng)，但是我掌握了如果做好計調的一些方法，我就拿出來(lái)和大家分享。1、要隨時(shí)在桌面上準備一支筆和一張草稿紙，隨時(shí)記錄客人信息，車(chē)隊信息，酒店信息等。2、要做一本客人來(lái)電登記表，把客人打的電話(huà)記下來(lái)，把名字和號碼記下來(lái)，把客人的要求記下來(lái)。處理完后，及時(shí)打電話(huà)回去。3、平時(shí)做好一些常規行程，最好能把線(xiàn)路分類(lèi)報價(jià)，并且熟悉價(jià)格浮動(dòng)范圍，當客人或同行要詢(xún)價(jià)時(shí)，快速把分類(lèi)報價(jià)加起來(lái)，加上浮動(dòng)價(jià)格和利潤，快速把價(jià)格報出去。4、利用空閑時(shí)間，把車(chē)隊信息，同行信息，酒店信息分類(lèi)好，把它們歸類(lèi)后，做成一個(gè)通訊錄，用起來(lái)時(shí)方便。5、掌握說(shuō)話(huà)技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無(wú)理要求，如何壓低車(chē)隊車(chē)價(jià)，如何壓低酒店住房?jì)r(jià)格等。這些都是一名合格計調人員必須掌握和熟練運用的技能。
三：我對旅行社的思考。我之所以選擇現在這家旅行社，很大一部分是想把我說(shuō)學(xué)到的理論知識用于對旅行社進(jìn)行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限，不敢說(shuō)本人對旅行社的進(jìn)行整理和改革。下面我將列出我認為需要改進(jìn)的地方。
1、旅行社產(chǎn)品線(xiàn)較為單一，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線(xiàn)是比較成熟的產(chǎn)品線(xiàn)，是公司主要盈利點(diǎn)。地接和組團游太松散，都是幫別人拉客賺差價(jià)。沒(méi)有自己的核心競爭力。
2、缺乏專(zhuān)業(yè)人員。廣西地接順帶兼財務(wù)，出國組團隨帶兼機票和車(chē)票，旅行社戰略制定、產(chǎn)品促銷(xiāo)、銷(xiāo)售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔。這樣雖然說(shuō)是受限于客觀(guān)條件限制，但是如果不把這些職務(wù)分出來(lái)，或者重新進(jìn)行整改，我覺(jué)得公司的業(yè)務(wù)會(huì )比較混亂。
3、人員薪資水平不高，留不住人才。在我實(shí)習的三個(gè)月，很多實(shí)習生都是來(lái)面試，不上班。有些是來(lái)上班一兩天就走了。我想，這或許和薪資普遍比較低有關(guān)。當然，旅行社必須考慮培養成本和人才成本。但是，如果一個(gè)旅行社連留住人的吸引力都沒(méi)有，那還談何發(fā)展？
4、旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺(jué)，旅行社上下級除了日常公事外，還沒(méi)有談?wù)撨^(guò)其它話(huà)題。我覺(jué)得，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時(shí)候上下級或同級間聊一點(diǎn)私事，扯一些八卦，不無(wú)成為一種調節氣氛，增進(jìn)溝通的好辦法。
5、對實(shí)習生的培養方式有待改進(jìn)。剛出學(xué)校的學(xué)生，社會(huì )經(jīng)驗不足，而且想工作的愿望比較強烈，工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時(shí)間，讓這些實(shí)習生接觸旅行社行業(yè)，通過(guò)跑業(yè)務(wù)，在辦公室聽(tīng)、看計調做事，旅行社集中培訓等方式，盡快讓實(shí)習生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過(guò)了幾個(gè)月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。當然，每個(gè)人對一件事情的看法和期望目標不同，得出的結果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對于比較優(yōu)秀的實(shí)習生做出適當的措施挽留，為我所用。
旅行社實(shí)習報告（2）
一、實(shí)習概況
(一)實(shí)習時(shí)間：xx年x月xx日——xx年x月xx日
(二)實(shí)習地點(diǎn)：陜西省康輝國際旅行社部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習。
(三)實(shí)習目的：主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。
(四)實(shí)習單位概況：陜西省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng )建于xx年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.陜西省康輝國際旅行社有限公司是陜西省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營(yíng)出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。
二、實(shí)習內容
(一)接待實(shí)習內容
由于康輝下設很多部門(mén)，每當客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén)�？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾�，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。
其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓趙，有一天我按經(jīng)理要求把社里的qq以及msn掛在了電腦上，大概17點(diǎn)時(shí)候，qq閃了下，省華僑國際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。
還有一天，有個(gè)中年女人來(lái)到了我們部門(mén)(公民旅游中心)，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我叫來(lái)了我們的計調經(jīng)理，原來(lái)她是想和孩子出游，她是來(lái)了解情況的。有一天還和社里計聯(lián)經(jīng)理去跑業(yè)務(wù)了感覺(jué)還不錯。晚上回學(xué)校，我仔細想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。
還有一天，社里的會(huì )計閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我說(shuō)彩頁(yè)滑應怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學(xué)會(huì )的是蓋章而是做人做事的態(tài)度，要認認真真。
(二)產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習
我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始，對線(xiàn)路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習后，我對產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
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