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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心實(shí)習自我鑒定

時(shí)間:2020-10-13 16:51:31 實(shí)習鑒定 我要投稿

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心實(shí)習自我鑒定

  通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習體驗,我在以下方面有了較大的進(jìn)步和較深的感觸。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心實(shí)習自我鑒定

  首先是對客戶(hù)服務(wù)意識的大大提高。在河濱廳實(shí)習的三個(gè)星期里,我主要擔任服務(wù)廳的流動(dòng)管理,從幫助客戶(hù)充值、打清單到維持服務(wù)廳的排隊秩序,從為客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費到認真聽(tīng)取客戶(hù)的投訴和意見(jiàn)并為客戶(hù)提供解決方案。我深深地感受到了熱情真誠的服務(wù)對于我們這個(gè)行業(yè)的重要性,不僅是服務(wù)廳的工作人員需要有良好的服務(wù)意識,全公司的員工都需要有這種意識,這樣才能在客戶(hù)中樹(shù)立中國移動(dòng)卓越的企業(yè)形象。同時(shí)我也體會(huì )到一個(gè)工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度,不僅要把服務(wù)當做一個(gè)工作,更要去享受每次服務(wù)后所帶來(lái)的快樂(lè ),這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài)。

  其次是對公司業(yè)務(wù)的大大熟知。在河濱廳的三個(gè)星期,我會(huì )經(jīng)常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶(hù)服務(wù)手冊,大體了解了各個(gè)產(chǎn)品的資費情況,這對我以后在市場(chǎng)線(xiàn)其他職能部門(mén)的工作都有相當大幫助。在營(yíng)銷(xiāo)管理室的一個(gè)多星期里,我從一些公司的資料、書(shū)籍,網(wǎng)上的論文里以及與同事的交流中,基本了解了營(yíng)銷(xiāo)渠道的具體含義、中國移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的一些模式等有用知識。同時(shí)我還參加了“3.15消費者權益日”的宣傳咨詢(xún)活動(dòng),對公司大型活動(dòng)的.策劃細節也有了一定的了解。

  最后是對我們企業(yè)文化的認同。在這一點(diǎn)上令我感觸最深的是公司對新員工的接納融合和團隊協(xié)作精神。我是一個(gè)從外地過(guò)來(lái)的新員工,在云浮舉目無(wú)親。在河濱廳認識的同事們總是非常地照顧我,主動(dòng)用普通話(huà)和我交流,教我一些基本地業(yè)務(wù)系統操作,同時(shí)還教我說(shuō)白話(huà),帶我一起玩,他們成為了我在云浮的第一批朋友。他們使我感受到了無(wú)比的溫暖,也使我很快地融入了公司這個(gè)大家庭、大團隊。

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