【精華】銀行實(shí)習日記匯編六篇
一天將要結束了，心中一定有不少感想，請好好地記錄下在日記里。那如何寫(xiě)一篇漂亮的日記呢？以下是小編整理的銀行實(shí)習日記6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行實(shí)習日記 篇1
工商銀行實(shí)習日記（一）
第一天踏入工行營(yíng)業(yè)廳，就被工行的氣勢震住了。大廳里人來(lái)人往，卻不顯擁擠；每個(gè)人都在忙碌，但是忙而不亂，一改往日我對三亞人民悠閑懶散的看法，眼前的情景讓我有種熱血沸騰的感覺(jué)，難道這是傳說(shuō)中的一見(jiàn)鐘情！
很意外的是，我居然在這里碰到了高中時(shí)的同學(xué)小賴(lài)，好久不見(jiàn)的她變得多了幾分成熟和自信，看看自己還是一副初出茅廬的樣子，忍不住慚愧一下！我真是越來(lái)越期待這次的實(shí)習了！
正如以往的實(shí)習過(guò)程，首先，我們要與人事部門(mén)的主管討論一下自身的情況以確定實(shí)習的方向，然后被分配到具體的部門(mén)，確定師傅和負責人。我被文經(jīng)理安排在一樓的營(yíng)業(yè)廳的18號柜臺，在江萍姐的帶領(lǐng)下開(kāi)始了第一周的實(shí)習生活。
工作內容：
�。�1）了解本柜臺的主要工作內容，包括信用卡的申辦、銷(xiāo)戶(hù)、補卡、領(lǐng)卡等；企業(yè)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、網(wǎng)上銀行辦理；收報等。
�。�2）認識了一些單據，白色的本行資金匯劃補充憑證、記錄跨行大額業(yè)務(wù)的支付系統專(zhuān)用憑證以及記錄小額跨行業(yè)務(wù)的專(zhuān)用憑證。
感悟：認真、嚴謹、敬業(yè)
其實(shí)銀行是個(gè)特別正經(jīng)、特別較真的地方。雖然業(yè)務(wù)繁雜而且機構龐大，但這不代表其中的員工可以偷懶或是混日子。就我目前見(jiàn)到的情況來(lái)看，無(wú)論是前臺還是后臺，甚至是行政工作人員，都非常的認真和敬業(yè)，每個(gè)人負責和具備的權限也許并不大，但是每項業(yè)務(wù)他們都會(huì )反復檢查好幾遍。
從整個(gè)宏觀(guān)來(lái)看，工商銀行的業(yè)務(wù)流程也體現了很保守低風(fēng)險的作風(fēng)，每項業(yè)務(wù)經(jīng)手的工作人員和留底的單據起碼都要三四份以上，說(shuō)實(shí)話(huà)，這是建立在犧牲客戶(hù)的便利性上的，但是每家銀行都有自己的特色，像一些銀行是以顧客服務(wù)為中心的，所以他們的工作流程及其業(yè)務(wù)設置都是以顧客便利為先，業(yè)務(wù)辦理就特別簡(jiǎn)單，客服做的很好，信用額度也高，但是，工商銀行是以顧客的財產(chǎn)安全為中心的，所以，工商銀行的業(yè)務(wù)辦理流程比較負責，信用審查也比較嚴格，很多客戶(hù)就煩了�？墒悄阌袥](méi)有想過(guò)工商銀行的嚴謹其實(shí)是在培養中國人的信貸責任，讓咱們在錢(qián)這回事上不要丟了應該有的認真甚至較真的態(tài)度，美國的次貸危機為啥發(fā)生，不就是美國人在對待錢(qián)的態(tài)度上，存在僥幸心理，才……
工商銀行實(shí)習日記（二）
回想以前的實(shí)習經(jīng)歷，一直擔心本次在銀行的實(shí)習工作會(huì )變得很形式，只是走過(guò)場(chǎng)。但是，（www。kuaidu。com。cn）見(jiàn)到了蒙助、文經(jīng)理和小石姐后，在他們嚴謹和認真的態(tài)度影響下，我才意識到，原來(lái)我是來(lái)帶薪實(shí)習的（⊙o⊙）��！要付出對的起這個(gè)價(jià)格的辛勞，當然得到的也是金錢(qián)買(mǎi)不起的經(jīng)驗和知識。
恍然想起第一天過(guò)來(lái)實(shí)習的時(shí)候，以為會(huì )變成一場(chǎng)玩票，但是，我們兩個(gè)沒(méi)有消極等待，而是到處看，四處晃，盡量增加一點(diǎn)微薄的對工行業(yè)務(wù)的認識，然后蒙助給我們倆認真的安排了工作。其實(shí)，很多事情并不是有意為之，而是態(tài)度決定。有些人在工作中總是能引起上級的注意，并不是他們耍心機或是怎樣，所謂的心機也不過(guò)是他們一貫保持著(zhù)認真負責的態(tài)度，對于一項工作如果不是很重要的工作，有些人就會(huì )馬馬虎虎、不在意，而有些人無(wú)論是什么工作都會(huì )認真對待，這樣的態(tài)度總有一天會(huì )被上級注意到。
所謂是金子總會(huì )發(fā)光，而這閃光點(diǎn)，就是態(tài)度吧！小石姐說(shuō)：我們的實(shí)習最重要的就是鍛煉麻利的身手和認真的工作態(tài)度！
工商銀行實(shí)習日記（三）
隨著(zhù)實(shí)習時(shí)間的增加，我對銀行業(yè)務(wù)的了解也在加深，本周除了干些跑腿的活，開(kāi)始幫小石姐招待客人，獨立承擔了信用卡接受和領(lǐng)取的工作，回家的時(shí)間也由原來(lái)的5點(diǎn)半推遲到6點(diǎn)半，甚至7點(diǎn)半。每次蓋了幾千次章后，分了N次報表后，我能明顯感覺(jué)到內心有股熊熊火焰在燃燒，煩躁與不安灼的我心里癢癢的，超級無(wú)敵希望能把這些小紙片揉碎，丟到垃圾桶里。銀行的柜員工作真的是相當辛苦，為了給小石姐減輕點(diǎn)負擔，我還必須把業(yè)務(wù)內容都背熟，應對顧客的咨詢(xún)。
同時(shí)，面對繁雜的工作，我三心二意工作的缺點(diǎn)也暴露無(wú)疑，每次當同時(shí)面對兩項以上的工作時(shí)，我就會(huì )手忙腳亂，工作毫無(wú)條理，丟三落四，雖然小石姐沒(méi)有說(shuō)什么，但是我知道自己再給她添麻煩，壓力好大~
每天早上起床我都會(huì )對自己說(shuō)：今天不要再犯錯了，可是……
工作內容：
�。�1）信用卡業(yè)務(wù)申辦，需要身份證復印件、申請表、資信證明；信用卡領(lǐng)取，需要本人身份證、表格、信用卡記錄薄登記，若為代理人，則另需要代理人身份證以及電話(huà)確認。
�。�2）企業(yè)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)，需要開(kāi)戶(hù)申請書(shū)、授權書(shū)（若代理人辦理）、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)協(xié)議、開(kāi)戶(hù)協(xié)議、客戶(hù)證書(shū)領(lǐng)取單、身份證復印件、營(yíng)業(yè)執照復印件、稅務(wù)登記證復印件、印鑒卡。
�。�3）企業(yè)網(wǎng)銀表格制作，制作電子銀行業(yè)務(wù)資料匯總表、企業(yè)電子銀行制作清單、網(wǎng)銀資料交接清單。
�。�4）公務(wù)卡記錄表格以及電話(huà)通知。
感悟：辛勞是信任和責任的寄生者。
小石姐安排給我的工作內容越來(lái)越多，我終于深刻體會(huì )到銀行工作的真實(shí)面目了。他們的工作并不如表面的舒適，加班是每日的必修課，每個(gè)人負責固定的業(yè)務(wù)，枯燥的機械重復也是鍛煉個(gè)人耐心的一大障礙。面對客戶(hù)的不理解和責難，如何調整心態(tài)應對；面對每日重復的工作內容，如何從中找到工作的樂(lè )趣；面對日益先進(jìn)的銀行業(yè)務(wù)，如何不斷提升自己以跟上時(shí)間的腳步，這些是每位銀行職員要面對的難題。
因此我非常贊賞工商銀行的培訓制度，它經(jīng)常會(huì )鼓勵員工參加各種各樣的培訓考試，提升自己，給年輕的員工足夠的發(fā)展空間，保證企業(yè)的血液流通順暢，另一方面，我覺(jué)得去參加培訓考試，不僅能吸取更多的知識，也給員工換個(gè)環(huán)境轉變思維的機會(huì )，算是一種勞逸結合吧。
銀行實(shí)習日記 篇2
交通銀行實(shí)習已經(jīng)過(guò)去半年了，今個(gè)翻看郵箱的時(shí)候發(fā)現當時(shí)寫(xiě)了好多的日記，反正放著(zhù)也是放著(zhù)，扒出來(lái)留個(gè)紀念吧。
7月24日
昨天下午一點(diǎn)多來(lái)到交通銀行下關(guān)支行報到，見(jiàn)到王行長(cháng)和盧行長(cháng)。王行長(cháng)向我介紹了行里的情況，也分享了他的人生經(jīng)歷。最后給我提了三點(diǎn)要求。盧行長(cháng)具體負責我的實(shí)習安排，她把我分到了殷明大堂經(jīng)理那學(xué)習。
在廳堂里從最簡(jiǎn)單的取號開(kāi)始，我認識了沃德卡、白金卡，也知道磁條卡和芯片卡取號的區別�？蛻�(hù)上面先問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)，如果是2萬(wàn)元以下存取款，就把他們引向自助存取款機。老年人用存折存取款，我們也可以幫助他們在自助存取款機上存取。大堂服務(wù)可以幫助柜面減少業(yè)務(wù)量。
當有人來(lái)辦理對公匯款時(shí)，我們發(fā)現可以用網(wǎng)銀幫助他來(lái)轉賬匯款，非常方便。當有人來(lái)辦理水電費代繳時(shí)，我們指導他把水電號填好，開(kāi)通業(yè)務(wù)。半天下來(lái)工作很雜，但是可以學(xué)到很多實(shí)用的知識。
7月25日
在下關(guān)支行的第二天，早晨六點(diǎn)五十出發(fā)，還是沒(méi)在八點(diǎn)二十趕上晨會(huì )。遲到之后，盧行長(cháng)沒(méi)有批評我，但是心里很愧疚，下周要提早二十分鐘起床。
大廳今天里有兩個(gè)大堂經(jīng)理，殷明和張駿，客戶(hù)也不多，所以我幫忙的機會(huì )很少。在給一對老夫妻補登折的時(shí)候我沒(méi)有等折子退出來(lái)，而是直接按了退出，導致沒(méi)有打出記錄，還得到柜臺人工寫(xiě)記錄，有了一次教訓。
下午盧行長(cháng)安排我去打電話(huà)，主要是邀請代發(fā)工資卡存量客戶(hù)過(guò)來(lái)?yè)Q芯片卡。一本電話(huà)簿可以打發(fā)下午的時(shí)光�？偨Y就是言語(yǔ)上不能太專(zhuān)業(yè)，要用最簡(jiǎn)單、樸實(shí)的話(huà)讓對方聽(tīng)懂。大概有五分之一的客戶(hù)表示會(huì )過(guò)來(lái)。
客戶(hù)經(jīng)理張經(jīng)理在推薦理財和奧運金，交行的理財收益并不高，年化收益沒(méi)有上5%的，張經(jīng)理會(huì )和客戶(hù)解釋它是保本保息，也有客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)詢(xún)問(wèn)。張經(jīng)理說(shuō)客戶(hù)信任感最重要，有了信任感才會(huì )有存款，才會(huì )有理財，才會(huì )有更多合作。
7月29日
今天抽空研究了一下交通銀行手機銀行消息中心和最紅星期五兩個(gè)板塊的內容。交行消息中心板塊包含消息盒子、優(yōu)惠快訊、版本更新信息、最新公告四個(gè)子板塊，每個(gè)子板塊的內容需要繼續點(diǎn)擊查看，看起來(lái)非常有邏輯性。對比南京銀行類(lèi)似板塊活動(dòng)公告，點(diǎn)擊進(jìn)去就一個(gè)頁(yè)面，優(yōu)惠快訊，下面羅列了最新的優(yōu)惠信息。
作為一名手機軟件的用戶(hù)，體驗交行的產(chǎn)品時(shí)，需要1+4=5個(gè)步驟閱讀完所有的最新信息。而南京銀行的最新消息只要一步。對，可以認為是交行手機銀行活動(dòng)多、功能多，所以需要多步驟點(diǎn)擊，但是用戶(hù)不會(huì )這么想。為什么百度和谷歌的界面那么簡(jiǎn)單？是因為資訊少嗎？不是吧？是因為它為用戶(hù)提供了更少的步驟，更精準的內容。
最紅星期五是交行可以引以為傲的板塊，里面包括了看電影優(yōu)惠（不僅可以選擇電影、電影院，還可以選擇座位）、星期五團購、充話(huà)費優(yōu)惠（話(huà)說(shuō)我搶了幾次都沒(méi)搶到）、五周年優(yōu)惠券、訂機票（送保險）、Q幣充值、信用卡子版塊，內容豐富，優(yōu)惠給力。如果要提建議的話(huà)就是充話(huà)費和充Q幣的界面沒(méi)有返回鍵（我不知道是不是周五活動(dòng)時(shí)間才有返回鍵），信用卡子板塊點(diǎn)擊進(jìn)去后頁(yè)面放大了一倍，不是很美觀(guān)。對比南京銀行，它的手機銀行此類(lèi)版塊內容很少，只多了一項火車(chē)票代購。
7月30日
之前有客戶(hù)向我詢(xún)問(wèn)跨行同城轉賬的手續費問(wèn)題，我把他們引到大堂經(jīng)理殷明處，大堂經(jīng)理告知用ATM機跨行同城轉賬收千分之六手續費，柜面跨行同城轉賬收百分之一，但是會(huì )有上限，所以轉賬金額在7萬(wàn)元以上的建議去柜面轉賬。然后我查了一下手機銀行，跨行同城轉賬只收轉賬金額的千分之1.5，比ATM機更便宜。所以等下次顧客來(lái)問(wèn)的時(shí)候，我給他們推薦手機銀行轉賬。
一天內有兩個(gè)沃德客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，我給他們刷沃德號，結果等待時(shí)間比太平洋卡客戶(hù)的都慢，因為沃德窗口只有一個(gè)，一般窗口有兩個(gè)，大堂經(jīng)理讓我取兩個(gè)號，一個(gè)沃德號一個(gè)普通號，看哪個(gè)先排上，挺實(shí)用的。
今天學(xué)習了手機銀行的賬戶(hù)管理和轉賬匯款兩個(gè)板塊。下掛卡信息可以在賬戶(hù)管理（不是賬戶(hù)查詢(xún)）版塊中查詢(xún)到。上個(gè)禮拜我對比了南京銀行的手機銀行，發(fā)現他們在“我的賬戶(hù)”版塊里就可以一并查到本賬戶(hù)和下掛賬戶(hù)，以及基金和理財產(chǎn)品收益，我覺(jué)得很方便，不用再來(lái)回查，而且也可以及時(shí)告知客戶(hù)理財產(chǎn)品的收益，但是電銀部把我的建議PASS了。
7月31日
昨天和導師聊了一下論文的事情，九月份就要交初稿，所以時(shí)間很緊，最近睡得很晚，精力有點(diǎn)不夠。
今天上午有一位沃德客戶(hù)來(lái)支行辦理業(yè)務(wù)，取完號之后他一直站在門(mén)口，因為他怕車(chē)被貼單。其實(shí)很多開(kāi)車(chē)的銀行客戶(hù)都會(huì )遇到這種情況。之前我閱讀交行材料的時(shí)候知道深圳的一家銀行發(fā)現顧客在營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有地方上廁所，所以該支行設立了給客戶(hù)用的廁所，效果當然是很好的。設立停車(chē)場(chǎng)確實(shí)挺費錢(qián)，也不好管理，但是如果是收支相抵、條件允許，有正效用的的話(huà)，其實(shí)也可以嘗試。呵呵，也許我是不掙錢(qián)不知道柴米油鹽貴吧～
8月1日
從早晨開(kāi)始，來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)就特別多，所以今天我的學(xué)習機會(huì )也很多，在A(yíng)TM機幫阿姨取款，幫大爺轉基金收益，在柜臺給一位大姐填匯款單，最有趣的是幫一位外國友人充話(huà)費。大堂經(jīng)理張駿不太會(huì )說(shuō)英語(yǔ)，我就當翻譯，但他業(yè)務(wù)能力很強，當發(fā)現外國友人手機銀行無(wú)法支付話(huà)費的時(shí)候，就用ATM機給她充，很快就把問(wèn)題解決了。
下午打了一個(gè)小時(shí)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)存量對公客戶(hù)有沒(méi)有裝POS機的需求。30多個(gè)電話(huà)，有已經(jīng)辦了其他銀行的，已經(jīng)辦了本行的，大多數是業(yè)務(wù)太少，不需要辦，大概只有3家商戶(hù)有點(diǎn)興趣，但是都暫時(shí)不會(huì )辦理，需要和會(huì )計商量一下，我把張開(kāi)俊經(jīng)理的手機給對方發(fā)過(guò)去，希望對方會(huì )聯(lián)系我們。
8月2日
今天是周六，情人節，我主動(dòng)要求加班。幫大堂經(jīng)理張駿給4個(gè)客戶(hù)辦了信用卡，學(xué)會(huì )用交行自助通給客戶(hù)贖回基金，用電腦給新辦借記卡的客戶(hù)錄入信息，給跨行匯款的客戶(hù)填匯款單，但是還有很多業(yè)務(wù)不太熟悉，張駿很用心教我，我學(xué)得也算快。
最有趣的是今天下午一個(gè)南航的交換生（黑人）過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)，他需要交行在境外的代碼，以便他的父母給她境外匯款。我用還算流利的英語(yǔ)和他交流，張駿用他熟練的業(yè)務(wù)能力順利搞定，很有成就感，希望以后多點(diǎn)這樣的鍛煉機會(huì )。
8月4日
大堂經(jīng)理張駿今天休5天年假了，他腿崴了，腫成個(gè)大包子，所以這周只有我和大堂經(jīng)理殷明坐鎮。今天給5個(gè)客戶(hù)開(kāi)了手機銀行和銀信通，學(xué)到了怎么查信用卡積分，積分可以?xún)稉Q多少禮品，交行肯德基積分兌換規則和招行的區別，交行理財產(chǎn)品收益、風(fēng)險和招行的區別。
我們網(wǎng)點(diǎn)每天都會(huì )來(lái)很多老人，不會(huì )取款，不會(huì )存款，都是去柜臺，這時(shí)候為了減少柜臺的壓力，我們就要幫忙帶他們在A(yíng)TM機辦理。有些老人熱衷于理財，今天是理財到期日，所以來(lái)這找張開(kāi)俊經(jīng)理買(mǎi)理財的老年客戶(hù)也特別多。我們負責引導，當張經(jīng)理忙的時(shí)候，我們也會(huì )向客戶(hù)介紹最近要起息的穩健理財產(chǎn)品。
8月5日
上午去了省分行營(yíng)業(yè)部，樊總給我們小組開(kāi)會(huì )，介紹了一下POS機的業(yè)務(wù)，安排我們下周和鄭璐經(jīng)理一起出去跑POS業(yè)務(wù)。之前我打過(guò)關(guān)于存量客戶(hù)POS營(yíng)銷(xiāo)的電話(huà)，所以還算了解，客戶(hù)一般有三個(gè)回答：1是已經(jīng)辦了，用的是**銀行的POS，費率比交行的低或者持平；2是沒(méi)有辦，但是店面很小，業(yè)務(wù)量不多，所以現金結算就可以了；3是有興趣，但是暫時(shí)不需要或者需要和會(huì )計/老板商量。第三種客戶(hù)，我們需要再打電話(huà)聯(lián)系。
下午站大堂，今天學(xué)會(huì )用大堂里的電話(huà)打信用卡人工服務(wù)，因為是內部電話(huà)，所以很快就有回復。先是有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)他的信用卡為什么扣費了，發(fā)現是開(kāi)的短信提醒服務(wù)。然后有客戶(hù)問(wèn)她的信用卡為什么沒(méi)有審批下來(lái)，在網(wǎng)上沒(méi)有查到具體原因，所以打電話(huà)問(wèn)，也沒(méi)有問(wèn)出所以然，希望下次交行可以告知客戶(hù)卡沒(méi)有批下的具體原因，而不只是“因未達到**標準，而沒(méi)有通過(guò)審批”。
今天有一個(gè)客戶(hù)反映，他的微信支付軟件里信用卡支付里面找不到交行，希望交行可以開(kāi)通信用卡微信支付功能。
8月6日
早晨晨會(huì )的時(shí)候，我被同事指出在某一監控時(shí)間點(diǎn)沒(méi)有雙手遞號給客戶(hù)，我沒(méi)有什么好解釋的，只能以后注意，即使你在用心服務(wù)客戶(hù)，也要每時(shí)每刻遵守規范，不能疏忽大意。
昨天下午有客戶(hù)過(guò)來(lái)做境外匯款，那時(shí)候已經(jīng)快下班了，我們支行好像從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這項業(yè)務(wù)，怕后面審批出現問(wèn)題，資金再打回來(lái)會(huì )很麻煩，所以勸說(shuō)這位顧客去另一個(gè)專(zhuān)門(mén)做這項業(yè)務(wù)的支行辦理�？蛻�(hù)也很好說(shuō)話(huà)，答應明天去那個(gè)支行。
下午，保安胡師傅在自助取款機上發(fā)現60塊錢(qián)，交給大堂經(jīng)理殷明，殷明調監控，查賬號，打電話(huà)，把客戶(hù)喊過(guò)來(lái)取回了錢(qián)�？蛻�(hù)很感激，打了表?yè)P的電話(huà)給了客服，客服非常仔細地核對了信息。熱心做好事也需要表?yè)P，才會(huì )激勵做更多好事嘛!
8月8日
來(lái)交行實(shí)習已經(jīng)半個(gè)月了，犯的錯誤也挺多的。有過(guò)用交銀自助通打不出指定日期的交易明細（手指按不出來(lái)），讓老爺爺去柜臺排了好長(cháng)時(shí)間隊；有過(guò)登記新辦卡客戶(hù)信息，輸錯手機號；有過(guò)知道客戶(hù)存定期，卻忘了讓他填單子……
但是在一次次的錯誤學(xué)習中，我知道的業(yè)務(wù)也越來(lái)越多，大堂里忙的時(shí)候，殷明也放手讓我幫忙。我學(xué)會(huì )了如何幫助客戶(hù)計算存定期的利率，住房貸款的每月還款額；學(xué)會(huì )如何快速撥打信用卡人工服務(wù)電話(huà)，幫助客戶(hù)解決信用卡糾紛；學(xué)會(huì )如何幫客戶(hù)在交銀自助通認購和贖回基金；學(xué)會(huì )如何在張經(jīng)理忙的時(shí)候向客戶(hù)推薦最新的理財產(chǎn)品......
我一直不怕犯錯，每次都會(huì )記下自己哪自己的不足，想辦法下次處理得更好。當在大廳里聽(tīng)到柜員或者張經(jīng)理大聲喊我的名字幫忙辦業(yè)務(wù)，每天接觸到形形色色的客戶(hù)，幫他們解決問(wèn)題，我都特別開(kāi)心。明天我申請去參加社區行，可能也是從來(lái)沒(méi)有嘗試過(guò)，想去體驗一下，希望熱情不減，加油！
8月9日
今天支行不營(yíng)業(yè)，但是我們去下面的天正桃源小區開(kāi)展社區行，主要是宣傳我們行的便民服務(wù)和惠民服務(wù)，隨行的有王行長(cháng)、理財張經(jīng)理、大堂經(jīng)理殷明、柜員曹群和周超閑。我們帶了支架、條幅、桌子、黑板，在小區門(mén)口搭了一個(gè)站點(diǎn)。雖然下著(zhù)小雨，但是大家的都很積極，把我們的宣傳折頁(yè)訂在《讀者》里面，發(fā)給來(lái)往的行人，遇到有興趣的客戶(hù)，我們會(huì )和他們介紹我們的服務(wù)并教他們如何識別假幣。要是有小孩的，我們會(huì )著(zhù)重推兒童卡和掛件卡，要是有老年人我們會(huì )著(zhù)重介紹水電煤氣代扣業(yè)務(wù)和保本保息的理財，遇到年輕人和中年人我們會(huì )主要介紹信用卡、彩票定投和基金定投，但還是按客戶(hù)需要什么，我們滿(mǎn)足什么來(lái)推薦。
今天我們辦了兩張信用卡，一個(gè)水電費代繳，還發(fā)展了兩個(gè)潛在的沃德客戶(hù)，他們答應過(guò)來(lái)買(mǎi)理財和奧運金鈔。一個(gè)老大爺和我們聊了很久，他是軍醫大的著(zhù)名醫生，月收入在兩萬(wàn)左右，現在還在授課。他一直用的建行的卡，去年通過(guò)自己學(xué)生的介紹，辦了一張民生銀行的卡買(mǎi)理財。我們和他推薦理財的時(shí)候，他很抵觸，覺(jué)得銀行都是忽悠他的。得知他只相信國有四大行之后，王行長(cháng)告訴他現在交通銀行也躋身國有五大控股銀行了，我們的服務(wù)要比四大行好，我們的理財也主打保本保收益，比民生銀行之類(lèi)的股份制銀行要有保障。大爺說(shuō)他不相信我們，只會(huì )詆毀別的銀行，這時(shí)候王行長(cháng)找到今天看到的關(guān)于民生銀行一款理財產(chǎn)品無(wú)法兌付的一則報道給大爺看，王行長(cháng)首先肯定了民生銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)指出它的缺點(diǎn)和不足，有理有據，讓老大爺信服了。張經(jīng)理又舉了在我們行辦業(yè)務(wù)的一位退休軍官的例子，鼓勵大爺過(guò)來(lái)買(mǎi)一份理財試試，并有信心會(huì )讓大爺滿(mǎn)意并和我們合作。大爺雖然還是很警惕，但是他已經(jīng)態(tài)度緩和下來(lái)，答應工作日過(guò)來(lái)看看。
雖然社區行只有一上午，但是大家都覺(jué)得收獲很大。銀行要走出去才能開(kāi)發(fā)更大的市場(chǎng)，美酒也要讓大家品一品才會(huì )打出自己的品牌，希望以后多開(kāi)展這樣的活動(dòng)～
8月11日
支行今天上午特別忙，可能是周末不營(yíng)業(yè)后客戶(hù)都擠到周一來(lái)辦業(yè)務(wù)。張駿回來(lái)之后，兩個(gè)大堂經(jīng)理加上我也差點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)，有的客戶(hù)等不及了，只能下午過(guò)來(lái)。
今天過(guò)來(lái)買(mǎi)國債的客戶(hù)很多，一位大爺忘了帶黃色的國債本，我讓他回去取，幸虧他家就在附近，拿過(guò)來(lái)后，我幫他填好單子，乘中午也不忙，很快就買(mǎi)好了，大爺夸了一下我，說(shuō)我服務(wù)態(tài)度很好，第一次受正面夸贊，我特別開(kāi)心。
今天有人過(guò)來(lái)問(wèn)我們銀行可不可以辦理代繳罰款，可能是因為我們行名字。我之前研究手機銀行，知道有這項業(yè)務(wù)，但是大堂經(jīng)理卻說(shuō)不辦理，讓他們去周?chē)慕ㄐ修k理，我不知道為什么，也沒(méi)人和我解釋?zhuān)魈炜梢栽贀Q個(gè)人問(wèn)問(wèn)。
8月12日
分行今天給我和組長(cháng)張燦的任務(wù)是去商鋪推銷(xiāo)POS機，鄭璐老師帶我們一天，接下來(lái)就是我們自己外拓。上午我們先去雨花臺區一家廚具店辦理家易通，然后輾轉江寧的某小區沿街的店鋪開(kāi)始一家一家的掃。進(jìn)店首先亮明身份，問(wèn)店主老板在不在，然后問(wèn)店里有沒(méi)有安裝POS機，如果沒(méi)有或者有但是費率差不多的就介紹我們的POS業(yè)務(wù)，主要強調我們銀行比第三方機構要正規，有保障。如果有而且費率低的我們就問(wèn)問(wèn)人家要不要再安一臺。掃下來(lái)的結果是有兩家賓館和一個(gè)飯店比較感興趣，互相留了名片，后期聯(lián)系。
下午我們去河西的萬(wàn)達步行街外拓，這里店鋪集中，但是刷卡機已經(jīng)飽和了，還有店鋪反應已經(jīng)被好幾家銀行或者第三方機構掃過(guò)了。有一家嬰幼兒店比較感興趣，老板也在幾家銀行里斟酌，鄭老師和她介紹了我們行刷卡35元封頂和一季度刷卡額滿(mǎn)7.5萬(wàn)送500元話(huà)費，15萬(wàn)送1000話(huà)費的優(yōu)惠。老板表示會(huì )再考慮，然后給我們回電話(huà)。
鄭老師很有耐心，也教了我們很多營(yíng)銷(xiāo)技巧。明天我和張燦打算去江寧其他商場(chǎng)步行街看看，希望能有所收獲。
8月13日
早晨9點(diǎn)在南航西門(mén)接到張燦之后，我們就在南航托樂(lè )嘉和后街開(kāi)始銷(xiāo)售我們行的POS機了。托樂(lè )嘉沒(méi)有什么收獲，有的店鋪已經(jīng)安裝了銀聯(lián)或者拉卡拉的POS機了，有一家有意向的店鋪，但是它沒(méi)有辦下來(lái)營(yíng)業(yè)執照，有的店鋪暫時(shí)不裝，我們給對方留了名片，讓他裝的時(shí)候聯(lián)系我們。
離開(kāi)托樂(lè )嘉，我們去了后街，后街有一家小四川表示有意向安裝，但是問(wèn)了其他家已經(jīng)安裝的店鋪他們的費率之后猶豫了，因為我們的費率比郵政儲蓄和銀聯(lián)的高（他們0.4%，我們最低只能做到0.78%），我們和店主解釋了一下，這個(gè)費率是國家統一規定的，第三方機構做得沒(méi)有我們正規，銀行比第三方機構有保障等等。正好那時(shí)候中午，我們就在這個(gè)小四川坐下來(lái)吃飯，一邊吃飯，我們就一邊閑扯，說(shuō)第三方機構有風(fēng)險，行業(yè)費率不對的話(huà)查到會(huì )罰款之類(lèi)的話(huà)，也順帶夸夸店里的菜很好吃。吃完之后，我們再問(wèn)店主，店主答應辦我們家的POS機了，拍好營(yíng)業(yè)執照，稅務(wù)登記證等證件照片和店面照片，留下店主的聯(lián)系方式，我們開(kāi)心地離開(kāi)。沒(méi)走幾步，老板喊住我們，說(shuō)旁邊的面包房也要裝，我們就折回去給面包房也拍了照片。能一次找到兩家，我和張燦都非常興奮。
下午，我們在勝太路上掃街，飯店一般都安裝了POS機，有兩家賓館有意向安裝，一家換了營(yíng)業(yè)執照，過(guò)兩天才能辦下來(lái)，一家本來(lái)就想安裝，所以我們一說(shuō)就成了，我又和對方閑扯了一下銀行有保障之類(lèi)的話(huà)，我還是相信我們銀行的，服務(wù)這一塊做得還是挺好的，所以才有底氣說(shuō)服客戶(hù)。希望這些商鋪將來(lái)業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題，來(lái)我們銀行都能給他們解決，不要托辭與第三方機構，說(shuō)與本銀行無(wú)關(guān)，就不管了。我留了自己的聯(lián)系方式，并告訴他們我就是南航的，以后有問(wèn)題也可以找我，就是希望客戶(hù)對我們銀行產(chǎn)生信任。一個(gè)店鋪雖然門(mén)面是不大，但是他們每天的營(yíng)業(yè)額也不小，還有親戚朋友開(kāi)的同類(lèi)型店鋪（那家小四川就是有弟弟在開(kāi)另一家飯店，如果看我們這次安裝成功了，他那也會(huì )安裝的），都是我們的潛在客戶(hù)，客戶(hù)是要維護的，不能辦完業(yè)務(wù)就不管，將來(lái)產(chǎn)生壞的口碑，輾轉幾番，最終還是我們自己嘗下苦果。
8月14日
上午李靚婧、張燦、薛小峰和我在勝太路地鐵站集合，我們分成兩組在同曦名城后面的小區商鋪里掃街。我和張燦掃完下來(lái)，有一家超市、一家水果店和一家快餐店愿意安裝我們行的POS機。
后來(lái)鄭老師帶著(zhù)杉德的王經(jīng)理，馮穎和曹群他們過(guò)來(lái)，要去我和張燦昨天跑下的三家商鋪簽合同，我囑咐馮穎，要幫個(gè)體戶(hù)的老板去南航旁邊的網(wǎng)點(diǎn)辦一張借記卡，如果要復印營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、身份證的話(huà)，周邊有一家復印店。
過(guò)了一會(huì )兒，馮穎告訴我三家店最后都沒(méi)有簽下來(lái)，第一家四川人家，女老板打聽(tīng)到有比我們銀行更低的費率，所以不辦了，第二家面包房老板不在店里，但是估計也是跟風(fēng)不會(huì )辦（兩家靠在一起，面包房老板是看到四川人家辦才辦的），第三家周末賓館嫌押金太高（實(shí)際上才三百，鄭老師之前告訴我們的是兩百，現在三百，店主心理值提高了），所以也沒(méi)有談成。
接受了現實(shí)之后，我和李靚婧等鄭老師他們過(guò)來(lái)到下面的三家去簽合同，超市老板后來(lái)聽(tīng)說(shuō)押金是五百之后也不辦了（我也不知道押金到底多少，杉德王思文在這個(gè)店說(shuō)五百），水果店老板倒是很有誠意，把營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證和身份證都拿出來(lái)了，但遺憾的是他營(yíng)業(yè)執照上名字和身份證不一致，所以也辦不了�？觳偷昀习宀辉诘昀�，但是她說(shuō)她的稅在他老公名下的另一個(gè)店里繳，所以稅務(wù)登記證沒(méi)有，只能辦他老公的，這個(gè)需要后續跟進(jìn)，幸好老板也打來(lái)電話(huà)，她還是有意愿的。
最后杉德的王經(jīng)理跟我們講了一下正確的收費標準：300到500的押金，但是一定只能說(shuō)500，300只能是他后續上門(mén)簽合同自己講；商戶(hù)月均刷卡額達不到3萬(wàn)，一個(gè)月會(huì )每天扣一塊錢(qián)手續費，所以我們之前找的前五家店鋪即使簽約都達不到標準，以后我們推銷(xiāo)的目標是大的商鋪；35封頂一般不能說(shuō)，只有老板面露難色的時(shí)候才可以講；我們行POS機的優(yōu)勢是周六和周日可以隔天到賬。
8月15日
上午我們一行六個(gè)人分成兩組，在獅子橋掃街，這里的店鋪大都裝了，有一家說(shuō)會(huì )考慮在另外新開(kāi)的兩個(gè)店裝，但是目前不會(huì )裝，所以只留下了聯(lián)系方式。一家蛋糕店會(huì )已經(jīng)和中國銀行簽了合同，但是一個(gè)月過(guò)去了都沒(méi)有裝，所以老板想和我們聯(lián)系，她說(shuō)問(wèn)一下中國銀行之后給我們回復。
下午，我們在中山南路掃街，一家鋼琴店愿意裝移動(dòng)POS機，我們的封頂也很吸引店主，所以互留了聯(lián)系方式；還有一家超市愿意裝，因為是加盟店，所以費率可以做到0.38%，老板不在店里，所以還要后續跟進(jìn)。四川人家的老板給我打了電話(huà)，說(shuō)想裝，而且她弟弟的店也要裝，但是馮穎和她說(shuō)了我們的月均不到3萬(wàn)元要扣費的政策后，她不裝了，這也是預想的結果。大店的月刷卡額確實(shí)可以達到3萬(wàn)元，但是也大都安了三四個(gè)POS機了。男生那邊成效比較好，找到軍人俱樂(lè )部里的兩家，希望能成。
POS機營(yíng)銷(xiāo)需要耐心和毅力，是個(gè)長(cháng)期戰，我們要一直努力才好。
實(shí)習總結匯報材料
一、實(shí)習期間的體會(huì )
翻看自己一個(gè)月來(lái)的心得，7月24日和小伙伴們到營(yíng)業(yè)部報到，從最初緊張又激動(dòng)地見(jiàn)到樊總和喻經(jīng)理，然后分配到網(wǎng)點(diǎn)，到后來(lái)的漸漸熟悉大堂業(yè)務(wù)，幫大堂經(jīng)理分擔工作，每周四下午來(lái)營(yíng)業(yè)部開(kāi)會(huì )，每周五提交一則手機銀行優(yōu)化建議，最后和鄭老師以及小伙伴們出去掃街跑POS，每一天都在進(jìn)步，每一天都在成長(cháng)。
在這段期間，每個(gè)同事都是老師，都教會(huì )我很多東西。下關(guān)支行的張開(kāi)俊經(jīng)理告訴我說(shuō)客戶(hù)信任感最重要，有了信任感才會(huì )有存款，才會(huì )有理財，才會(huì )有更多合作；大堂經(jīng)理殷明和張俊用行動(dòng)教會(huì )我如何用最快捷和省錢(qián)的方式幫客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；在和商戶(hù)聯(lián)系，跑POS的過(guò)程中，李靚婧提示我不能期待一次就談成一筆業(yè)務(wù)，要多次上門(mén)，回訪(fǎng)客戶(hù)才會(huì )有機會(huì )。
二、實(shí)習期間獲得的成果和拓展業(yè)績(jì)
在實(shí)習期間如果讓我說(shuō)業(yè)績(jì)的話(huà)，一時(shí)我也說(shuō)不上來(lái)，在廳堂里服務(wù)的時(shí)候，我就是看客戶(hù)需要什么，我幫他解決什么，沒(méi)有具體統計過(guò)激活手機，開(kāi)短信提醒、辦信用卡之類(lèi)的指標。但是這些業(yè)務(wù)，一般到店的客戶(hù)，我都會(huì )推薦。這段期間幫助客戶(hù)解決過(guò)很多問(wèn)題，也得到過(guò)客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的贊許，但是也或多或少犯過(guò)一些錯誤。我一直不怕犯錯，也不忌諱承認自己的錯誤。每次犯錯我都會(huì )記下自己哪自己的不足，想辦法下次處理得更好。當在大廳里聽(tīng)到柜員或者張經(jīng)理喊我的名字幫忙辦業(yè)務(wù)，每天接觸到形形色色的客戶(hù)，幫他們解決問(wèn)題，我都特別開(kāi)心。
外拓方面，我參加過(guò)行里的一次社區行，宣傳我們行的便民服務(wù)和惠民服務(wù)，我說(shuō)的不多，主要是幫忙發(fā)材料，支行王行長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理張開(kāi)俊、大堂經(jīng)理殷明、柜員曹群、周超閑已經(jīng)足以介紹所有內容了。我們教客戶(hù)識別假幣，給客戶(hù)推薦信用卡，代繳水電費，吸引沃德客戶(hù)，理財客戶(hù)，每個(gè)人都很有激情，很興奮。8月12日開(kāi)始，我們實(shí)習生小組開(kāi)始外拓POS機，我們走訪(fǎng)了河西萬(wàn)達廣場(chǎng)步行街，江寧勝太路，營(yíng)業(yè)部周?chē)闹猩奖甭�，山西路，云南路，湖南路，談了有九家商鋪有意向，但是最后都因為費率，押金，月租費（一個(gè)季度刷不到7.5萬(wàn)要交一天一塊錢(qián)的租金），營(yíng)業(yè)執照，稅務(wù)登記證等原因沒(méi)有談成，最后中山北路有一家汽修店以及布料城有一家布藝店可以接受條件，今天也簽了合同，加上之前在江寧談成的窗簾店，我們終于簽下了了3筆POS單，這是可以增加自信心的。
三、對實(shí)習工作安排的意見(jiàn)和建議
這次交行給我們提供的實(shí)習機會(huì )很難得，安排一個(gè)月的時(shí)間很合理，領(lǐng)導也很重視我們。之前我在招商銀行對公理財部門(mén)暑期實(shí)習過(guò)，每天都在重復一樣的工作，打電話(huà)推銷(xiāo)理財產(chǎn)品，時(shí)間長(cháng)了，人會(huì )很疲倦，對于還沒(méi)有接觸過(guò)銀行的學(xué)生（幸好我不是）來(lái)說(shuō)也是一種求職方向肅殺，會(huì )排斥這個(gè)職業(yè)，排除這個(gè)銀行的文化。從事銀行這份工作其實(shí)不輕松，但是也不至于走投無(wú)路，交行的實(shí)習安排很人性化，分配我們在大堂，不僅可以了解交行的日常業(yè)務(wù)，也可以了解交行的客戶(hù)群體，同時(shí)把我們推出去外拓，其實(shí)也是鍛煉我們和陌生人營(yíng)銷(xiāo)的能力，每當我們從樓上掃到樓下，從街頭掃到街尾，雖然很累，但是一個(gè)團隊在一起，還是很有樂(lè )趣的。
實(shí)習工作安排建議方面，我沒(méi)有什么好提的，因為無(wú)論是喻經(jīng)理還是下關(guān)支行的同事們都對實(shí)習生很重視，把我們當成交行的一部分，讓我們很快地融入到集體中，這點(diǎn)對于增加我們對交行的忠誠度更重要，所有的安排我們都欣然接受，也樂(lè )于完成。建議的話(huà)，關(guān)于實(shí)習工作的我沒(méi)有，但是關(guān)于手機銀行和POS業(yè)務(wù)我想討論一下。
第一個(gè)是每周我們會(huì )給電營(yíng)部提一兩條手機銀行優(yōu)化建議，上周我提的關(guān)于交行信用卡的建議。交行手機銀行信用卡板塊辦卡查詢(xún)里面，如果信用卡沒(méi)有審批下來(lái)，理由只有“很抱歉，由于您未達到我行發(fā)卡標準，目前不能接納您**卡的申請，期望日后能為您服務(wù)”。曾經(jīng)有客戶(hù)到柜臺詢(xún)問(wèn)過(guò)，她哪點(diǎn)沒(méi)有達到，但是無(wú)論通過(guò)網(wǎng)上銀行，手機銀行還是電話(huà)銀行都沒(méi)有能查到具體原因。如果是客戶(hù)某一方面沒(méi)有達標，或者資料沒(méi)有填全，都可以彌補，寫(xiě)明沒(méi)有批下來(lái)的具體原因，客戶(hù)可以提供更加有針對性的材料，這樣就可以審批下來(lái)，可以擴大我們行的信用卡客戶(hù)群，何樂(lè )而不為呢。電營(yíng)部的回復是撥打信用卡熱線(xiàn)解決，但是我寫(xiě)明了電話(huà)銀行不能查到具體原因了，所以這個(gè)還是沒(méi)有能解決的。
第二個(gè)是關(guān)于POS機，我們的POS機，首先費率是國家統一標準，意味著(zhù)是所有里面最高的，銀聯(lián)和拉卡拉可以比我們做得更低（0.6%、0.4%我們都聽(tīng)到過(guò)），其次有500元有線(xiàn)，1000元無(wú)限刷卡機的押金，這個(gè)倒是可以接受的，畢竟有些銀行暫時(shí)缺無(wú)線(xiàn)的刷卡機（中國銀行），最后是要有一天一塊錢(qián)的押金（月刷卡額達到3萬(wàn)或者一個(gè)季度7.5萬(wàn)可以免），這個(gè)對于刷卡額不是太大的商戶(hù)來(lái)說(shuō)，就是死穴，一般講到這一步都很難談下去（我們談了至少6家是因為這個(gè)原因），如果要辦35元封頂的話(huà)，需要提供大額的上下游供銷(xiāo)合同，并且每個(gè)月刷到8-12筆30封頂的量或者4、5筆35封頂的量。接受完杉德公司經(jīng)理給我們的簡(jiǎn)單培訓之后，我們主要尋找中等以上店鋪，這些店鋪還是最好沒(méi)有安裝過(guò)刷卡機的（因為安裝過(guò)之后，費率比他們高或者持平的話(huà)，老板是不太愿意換的），這種商戶(hù)也是有的，但是如果我們的POS機限制稍微靈活一點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)是可以擴大更多商戶(hù)的。
銀行實(shí)習日記 篇3
頂崗實(shí)習地點(diǎn)就在金豐城分行，招行的原則是，只要有效益，銀行網(wǎng)點(diǎn)可以到處設。因此，南山銀行設在羅湖和福田交接處;據說(shuō)蛇口銀行也有設在羅湖的分行。
到了分行，首先和行長(cháng)見(jiàn)面，高行長(cháng)和彭行長(cháng)，兩位女性，前正后副，上級一般上班比較晚。但彭行長(cháng)已經(jīng)開(kāi)始工作了，顯然是個(gè)以身作則的領(lǐng)導。面對面談話(huà)，也是聊些基本情況，聊家常，她說(shuō)她初中也是實(shí)驗人，不過(guò)顯然不止比我大幾屆，人家努力了十年才當上行長(cháng)。一定要說(shuō)努力，因為那代表積極、奮發(fā)、不懈怠。她叮囑我，在這里不能混。但是混，其實(shí)也可以很努力。后來(lái)見(jiàn)了高行長(cháng)，她讓我明確自己的方向，我也希望自己的方向能夠逐漸明確。
我頂崗實(shí)習所在主要屬于理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，他們做的最多的是接待和打電話(huà)。。。帶我的是比我年長(cháng)一屆的小趙，他做的我也能做，只是他更熟。但他挺熱情，會(huì )說(shuō)會(huì )教，不耐煩。在他那里我坐了半個(gè)早上，vip柜臺與外面柜臺一樣，一直要有服務(wù)員，他們一天加起來(lái)只有不到一小時(shí)休息。
結束還要平帳。理財業(yè)務(wù)經(jīng)理還要一直跟進(jìn)各種金融產(chǎn)品的狀況，隨時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，我光動(dòng)手抄客戶(hù)資料登記就接近兩個(gè)多三個(gè)小時(shí)。一般柜臺員都只有c級權限，處理的金額存取匯兌有限，a級會(huì )比較厲害。副行長(cháng)是a級，所以不要以為行長(cháng)只會(huì )坐辦公室。
一天下來(lái)，肚子首先受不了餓，但營(yíng)銷(xiāo)部各位還是要咬牙開(kāi)會(huì )，他們就是為效率問(wèn)題討論了一個(gè)鐘，似乎行長(cháng)很急，但是其他人卻很無(wú)奈。有一種新推出的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品有千分之一個(gè)人收益。厲害那個(gè)能夠這個(gè)月收多了1600�，F在招行的第59~第64號“外匯通外匯理財收益產(chǎn)品新推出，炒外匯的人們趕快過(guò)來(lái)坐收漁人之利咯。有美元的，有港元的，最短3個(gè)月“短期增長(cháng)型，最長(cháng)1年“穩健收益型收益率都在3.80%以上。
旁邊就是匯豐銀行，明年個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面開(kāi)放，這里直接短兵相接。
銀行實(shí)習日記 篇4
今年暑假去了中國工商銀行楚雄州分行實(shí)習，我所在的個(gè)人消費信貸中心的業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購房貸款等業(yè)務(wù)的辦理。隨著(zhù)央行不斷上調利率和政府調控房地產(chǎn)市場(chǎng)，銀行房貸的壓力越來(lái)越大，據師傅們說(shuō)，如今貸款的人們少了很多，完全不能跟前兩年的繁榮時(shí)期相比。因為上調了利率，許多人覺(jué)得每月還款壓力太大，就選擇了提前還款，信貸中心因此又忙碌了起來(lái)。
而在我的實(shí)習過(guò)程中，主要學(xué)習個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的全過(guò)程，包括個(gè)人貸款目前的政策掌握、個(gè)人貸款的客戶(hù)受理、貸款申請相關(guān)資料的收集整理、表格及合同等資料的填寫(xiě)、個(gè)人客戶(hù)信息及貸款申請信息、利率信息、抵押信息在工行信息系統中的錄入、掃描，以及從貸款申請到提交審批等。
在工行實(shí)習，首先先學(xué)會(huì )的是打印機的使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復印/打印出美觀(guān)、清楚而又節省的資料出來(lái)卻是工作的基本功，因為在所有的個(gè)人購房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，都要打印客戶(hù)賬戶(hù)流水和主檔、客戶(hù)的基本個(gè)人資料、客戶(hù)收入證明、抵押證明、個(gè)人購房合同以及各種由開(kāi)發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習的第一件事是學(xué)會(huì )怎樣使用打印機這項簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來(lái)學(xué)習的是如何利用工行的系統進(jìn)行貸記卡客戶(hù)信用審查，雖然系統操作并不復雜，但是卻要求查詢(xún)者認真仔細并且按章辦事，客戶(hù)的資料必須授權才可以使用，同時(shí)不得透露客戶(hù)個(gè)人隱私。
在學(xué)會(huì )查詢(xún)客戶(hù)信用查詢(xún)后，我開(kāi)始學(xué)習利用工行的系統進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)卡登記，同時(shí)利用信用調查結果并結合客戶(hù)的收入證明等材料進(jìn)行客戶(hù)申請的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì )如何利用工行信貸管理系統進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統對于辦理購房信貸方面也是很重要的。
在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對客戶(hù)資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶(hù)準備購房證明、抵押證明、收入證明、財產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶(hù)簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶(hù)還款等。
很多貸款人在還款過(guò)程中由于工作繁忙，很容易忘記還款日期，對于選擇等額本息還款方式的客戶(hù)更容易忘記自己每月該還多少錢(qián)，因為這種還款方式是逐月遞減方式還款的。如果少還了，就會(huì )對信用有很大的影響，所以我就分到了一個(gè)任務(wù)——打電話(huà)催還款。從電話(huà)里你可以感覺(jué)到與人溝通的好處，能體會(huì )客戶(hù)的心情，同時(shí)能鍛煉自己的耐心和服務(wù)意識，如果客戶(hù)有需要，我們應該盡量為他們解答。在這個(gè)社會(huì )中，每個(gè)人都充當著(zhù)客戶(hù)的優(yōu)勢，把客戶(hù)放在第一位，就是把自己放在了第一位。
在實(shí)習期間，我看到個(gè)貸中心從上至下每一個(gè)員工，對于貸款都保持著(zhù)警惕的態(tài)度，在接到貸款申請時(shí)，都會(huì )從基礎進(jìn)行調查，一旦發(fā)現不利因素，便立即停止貸款審查，取消貸款資格。從手續上使個(gè)人貸款不再暢通無(wú)阻。辦公室的櫥柜里，整齊的排列著(zhù)每個(gè)借款人的檔案，根據資料的不同分類(lèi)還要做好目錄整理好歸檔，以備隨時(shí)查閱和上級領(lǐng)導的檢查。個(gè)人信用非常重要，每個(gè)貸款人檔案里不可或缺的一份資料就是個(gè)人信用報告。在征信系統中，根據身份證號碼查出這個(gè)人的信用報告，以此作為貸款和為他人擔保的重要參考資料。如果經(jīng)常有還款逾期的，無(wú)疑是個(gè)人信用上的污點(diǎn)，會(huì )是申請貸款的一個(gè)障礙，而且在申請信用卡時(shí)，對獲得的透支額度也有很大影響。一段時(shí)間下來(lái)，我深深地體會(huì )到貸后管理也是整個(gè)信貸流程中非常重要的一部分，并不是貸款一經(jīng)發(fā)放就什么都不用管了。因為我幫經(jīng)理做了很多后續工作，比如信用業(yè)務(wù)授信業(yè)務(wù)授信后檢查報告、貸款戶(hù)貸后檢查報告、信用評分比表，信用戶(hù)臺賬等等。這些信息的匯總是以后進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的重要依據。
這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用，特別是讓我在學(xué)校之前幾個(gè)學(xué)期所學(xué)的《財務(wù)會(huì )計》《財務(wù)管理》《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)》等幾門(mén)課中的知識得到了真真切切的運用。能夠學(xué)以致用，無(wú)疑讓我很有成就感。但同時(shí)，我也體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定差距的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的信貸管理基本業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行信貸業(yè)務(wù)的流程，使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是信貸業(yè)務(wù)的審批和貸后管理，對于商業(yè)銀行防范信貸風(fēng)險有著(zhù)重要的意義，也有利于減少呆賬壞賬的產(chǎn)生。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)
尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會(huì )要遠遠大于大學(xué)本科生，就是因為他們的動(dòng)手能力要比本科生強。
在實(shí)習中我認為有收獲的是，接觸各種各樣的人，不僅僅有學(xué)生，還有個(gè)體商戶(hù)等等，學(xué)到了為人處世的經(jīng)驗。而且，在與同事的相處了解中，我也對銀行這個(gè)曾經(jīng)陌生的行業(yè)慢慢熟悉起來(lái)。銀行業(yè)的工作，業(yè)績(jì)壓力很大，每個(gè)人都有吸儲的指標需要完成，在我們個(gè)貸中心，更是有存款和貸款的雙重壓力，每位客戶(hù)經(jīng)理必須有很強的人際交往能力和良好的客戶(hù)資源，日益積累的經(jīng)驗更重要。對于個(gè)貸部，放款要控制風(fēng)險，審核要嚴格。理財經(jīng)理對理財產(chǎn)品收益，宣傳要有獨到的見(jiàn)解。每份工作都十分不易。同時(shí)，實(shí)習也教會(huì )了我到一個(gè)新環(huán)境首先得適應，當適應了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢。當大家認可你的為人的時(shí)候才會(huì )認可你的工作。在實(shí)習的開(kāi)始，要積極主動(dòng)，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會(huì )更要如此，畢竟社會(huì )很復雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關(guān)系，建立自己的人脈網(wǎng)，只有這樣，以后我們走上社會(huì )的道路才會(huì )更加平穩。
此外，單從工作方面來(lái)講，我也學(xué)到了很多。首先，我深刻體會(huì )到銀行工作規范化管理、嚴格執行標準的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強的責任心，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。例如，在銀行工作，如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。同時(shí)，遇到不懂的問(wèn)題向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，按時(shí)上下班等等。
其次，工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習中深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要。
再次，培養良好的工作習慣。虛心向他人學(xué)習，和同事培養團隊協(xié)作精神，在實(shí)際生活中學(xué)習與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷培養好的習慣，不斷提高自
己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(cháng)期高效的準確無(wú)誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習。從這次實(shí)習中，我認識改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì )了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待每一項工作。 實(shí)習的機會(huì )不多卻是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習生活中都會(huì )發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè )于助人，給予我很多鼓勵與幫助，細心的教導我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細心、細致的重要性，以后當我碰到相類(lèi)似的事情時(shí)，我就都會(huì )更加的努力而細心地做到更好，有這樣一種積累是財富。雖然大多時(shí)候我都認為自己是一個(gè)開(kāi)朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習初期我發(fā)現這方面自己有很多需要提高的地方，我應該更加注意提高自己如何更快的適應新環(huán)境、融入新環(huán)境的能力。
有些時(shí)候自己也會(huì )為自己是財大的學(xué)生而自得，實(shí)習期間跟很多人接觸過(guò)后我才發(fā)現其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力，關(guān)鍵是你是誰(shuí)，而不是你來(lái)自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某著(zhù)名散文家所說(shuō)，天使為什么會(huì )飛，是因為她把自己看的很輕。所以以后要學(xué)會(huì )放低自己，補充自己所缺，努力積攢知識與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和別人分享，積極的融入到團隊當中，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。
劉勝男
注會(huì )xx-1班
銀行實(shí)習日記 篇5
因為下周我們支行要承辦一個(gè)重要的會(huì )議，分行的行長(cháng)及其各個(gè)領(lǐng)導都會(huì )到場(chǎng)的。頓時(shí)讓我們覺(jué)得有了壓力，因為畢竟之前沒(méi)有接手過(guò)如此大的會(huì )議。下午我們幾個(gè)就做了分工，對會(huì )議的整個(gè)流程進(jìn)行了策劃分工。前期的準備就是會(huì )議的策劃，酒店的預定，會(huì )議場(chǎng)所的大概布置等。
12月7日 星期三
今天一早來(lái)辦公室我們就開(kāi)始了自己的工作。上午的時(shí)間大概做了一個(gè)會(huì )議整個(gè)過(guò)程的策劃方案，中午楊經(jīng)理對我們的策劃進(jìn)行了一些細節的修改。接觸了一個(gè)星期，居然沒(méi)發(fā)現楊經(jīng)理一個(gè)大男人是還這么細心的人。會(huì )議的方案大概定下來(lái)了，下午的工作就是做一個(gè)會(huì )議講話(huà)的PPT，這可是一個(gè)艱巨的任務(wù)，因為以前沒(méi)怎么做PPT，而且還是領(lǐng)導人的會(huì )議將話(huà)。一下午的時(shí)間我們就各自分工，一個(gè)人負責收集PPT的素材，一個(gè)人負責收集講話(huà)的相關(guān)資料，另一個(gè)人就負責辦公室的日常的文件處理及其客戶(hù)接待工作。我覺(jué)得我就是一個(gè)喜歡工作的人，今天一天都在做事，發(fā)現時(shí)間過(guò)得很快，一晃就過(guò)了，不像剛開(kāi)始來(lái)的時(shí)候無(wú)所事事，看來(lái)我真的已經(jīng)習慣了這樣的工作和生活。
12月8日 星期四
昨天基本上把PPT的相關(guān)資料收集齊了，就開(kāi)始了著(zhù)手開(kāi)始整理會(huì )議的發(fā)言稿。以前一直以為領(lǐng)導的文采是多么的好，現在終于明白領(lǐng)導的背后有多少的“寫(xiě)手”。今天一上午的時(shí)候就在寫(xiě)領(lǐng)導的發(fā)言稿，因為這個(gè)發(fā)言稿還必須站在領(lǐng)導的位置寫(xiě)，的確有點(diǎn)困難。最后的截稿工作還是帶我們的楊經(jīng)理負責完成的。前兩天就說(shuō)到楊經(jīng)理是一個(gè)細心的人，這次又證明了，發(fā)言稿里的標點(diǎn)符號有一兩個(gè)的錯誤他都依依找到了。今天中午發(fā)現渝中支行的小食堂做飯的阿姨手藝真的不錯，渝中支行的食堂吃飯有個(gè)規律就是每周五不吃米飯，吃面食。今天中午阿姨煮的是牛肉面，我覺(jué)得阿姨的手藝都可以自己開(kāi)面館了�？磥�(lái)以后每周五的午飯時(shí)我最期待。
12月12日 星期一
又是新的一周開(kāi)始了，但繼續得接著(zhù)上周的任務(wù)做。我們的PPT已經(jīng)做得差不多了，上午大概把PPT的排版做了出來(lái)。中午把PPT給部門(mén)經(jīng)理看時(shí)，部門(mén)經(jīng)理馮經(jīng)理覺(jué)得我們做的東西還是帶有一點(diǎn)學(xué)生氣了，PPT的圖片太花了，缺少會(huì )議的應該有的嚴肅感。我們半天的勞動(dòng)成果就這樣泡湯了，必須重找PPT的圖片。忙活了一下午，從重新找圖，然后重新排版，再一次兩次的查找錯誤。當PPT終于做完時(shí)才發(fā)現下班的時(shí)間已經(jīng)早過(guò)了，都已經(jīng)是晚上八點(diǎn)了，這算是第一次實(shí)習加班吧。嘿嘿，楊經(jīng)理人不錯，不但陪我們加班，還請我們吃了大餐，算是加班補助吧。其實(shí)銀行真的不錯，待遇這塊比一般的企業(yè)都好，如果是做柜員的話(huà)，壓力不大，但工作時(shí)間有點(diǎn)長(cháng)，不過(guò)待遇還行;如果是做客戶(hù)經(jīng)理的話(huà)，雖然壓力大，但很自由，據說(shuō)工資是很高哦。
12月13日 星期二
這幾天在做PPT的同時(shí)，我們也在開(kāi)始尋找酒店，選擇會(huì )議場(chǎng)所。今天一天我們就跑了朝天門(mén)附近的好幾家酒店，因為要考慮會(huì )議場(chǎng)地的布置及其就餐等事情，最后我們將場(chǎng)地定在了重慶飯店。這也是第一次做大型會(huì )議的踩點(diǎn)工作。我們在選擇會(huì )議場(chǎng)地時(shí)，要考慮到會(huì )議整個(gè)場(chǎng)地的座椅安排，會(huì )議發(fā)言臺的布置擺設，已及音響的安排。最后就是要考慮整個(gè)會(huì )議布置的美觀(guān)，因為這次會(huì )議我們邀請了重慶地方的相關(guān)媒體參加。上午的時(shí)間就這樣過(guò)了，在即將下班休息時(shí)，回到支行，卻需要送一份文件去分行。不過(guò)我早想去分行蹭飯了，因為聽(tīng)說(shuō)分行的食堂的菜得種類(lèi)是很多。分行的各部門(mén)真多了，在大廈里面找人頭都轉暈了。在分行各個(gè)辦公室看大家真的不是很忙，特別是有一個(gè)部門(mén)交什么檢查督察部，全是年齡較大的大叔大媽。在這里值得說(shuō)說(shuō)的是，分行的飯菜并不是傳說(shuō)的那么好吃，僅僅是種類(lèi)多了點(diǎn)。
12月14日 星期三
今天算是比較閑的一天，因為上午就對我們上次做得PPT進(jìn)行了再次的修改和檢查，下午在辦公室整理文件和準備周五開(kāi)會(huì )需要會(huì )議文件。今天直接一提的就是樓下大堂瑣事。前兩天提到大堂的事很簡(jiǎn)單、單一，但是很是需要耐性。今天樓下辦理柜臺業(yè)務(wù)的客戶(hù)很多，然而我們這邊柜臺的人手不夠所以一直只開(kāi)了兩個(gè)柜辦理存取業(yè)務(wù)。說(shuō)是重慶人的脾氣火爆，有幾個(gè)老大媽可能在大堂等了辦過(guò)多小時(shí)后就來(lái)氣了，就開(kāi)始在大堂大吵大罵，說(shuō)銀行就知道省錢(qián)，這么大的門(mén)面都是擺設，沒(méi)人辦事。要知道這個(gè)時(shí)候大堂經(jīng)理就得站出來(lái)了，必須安撫顧客的心理，我看到大堂的兩位大堂經(jīng)理，都笑瞇瞇的對著(zhù)各位顧客耐心的解釋?zhuān)徽摽蛻?hù)如何蠻不講理，仍舊是笑臉相迎。
12月15日 星期四
明天會(huì )議就要開(kāi)始了，今天上午我們再次去友誼單位確認明天到場(chǎng)的嘉賓。朝天門(mén)這個(gè)市場(chǎng)看似老舊不堪，但這個(gè)批發(fā)市場(chǎng)的商務(wù)流通量是很大的。這邊的地段可是很好的，商品的價(jià)格是相當高的。來(lái)到的重慶恒升資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限管理公司，這是我暑假實(shí)習的單位，看著(zhù)有親切感。恒升資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司是重慶渝惠集團下的下屬公司，屬于國營(yíng)單位。我當時(shí)11月28日 星期一
今天離開(kāi)學(xué)校參加實(shí)習的第一天，一早起來(lái)就開(kāi)始忙碌這。重慶的交通的確很擁擠，從學(xué)校到解放碑的華夏銀行花了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。來(lái)到華夏銀行的渝中支行，首先見(jiàn)到了負責帶我們的渝中支行個(gè)人業(yè)務(wù)部的客戶(hù)經(jīng)理楊經(jīng)理，和楊經(jīng)理交談后，大概給我們講訴了一些銀行的目前狀況;然后楊經(jīng)理給我們介紹認識了渝中支行個(gè)人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部職員。渝中支行的各個(gè)領(lǐng)導見(jiàn)到我們三個(gè)實(shí)習后表示非常的高興，因為他們好多員工也曾畢業(yè)于重慶工商大學(xué)，還有是因為現在渝中支行的各個(gè)部門(mén)工作比較繁忙，正是缺人手的時(shí)候，現在我們過(guò)來(lái)能過(guò)他們在工作上分擔一些事物。上午的時(shí)間過(guò)得很快，下午主要是我們三個(gè)實(shí)習生在個(gè)人業(yè)務(wù)部辦公室里看華夏銀行渝中支行的相關(guān)資料，熟悉銀行的發(fā)展史等。晚上回到宿舍，這才回過(guò)神來(lái)，自己大四了，馬上就要離開(kāi)校園了，即將真正的走上工作崗位了。
11月29日 星期二
鑒于昨天的經(jīng)驗，今天早上比昨天提前了半個(gè)小時(shí)到車(chē)站，終于避開(kāi)了重慶堵車(chē)的高峰期。只有自己在銀行上班才知道，銀行的工作并不是像平時(shí)大家想像的那么簡(jiǎn)單和輕松。因為今天一早過(guò)來(lái)上班聽(tīng)說(shuō)他們營(yíng)業(yè)部的經(jīng)常是加班都晚上八九點(diǎn)鐘并不是平時(shí)看到的銀行五點(diǎn)半關(guān)門(mén)他們就下班的情況。今天在辦公室我們三仍然是負責繼續熟悉銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)。這才知道銀行各個(gè)板塊。如華夏銀行渝中支行主要有三個(gè)部門(mén)：個(gè)人業(yè)務(wù)部，公司業(yè)務(wù)部及其柜臺的營(yíng)業(yè)部及其后勤管理。我們平常所看到的柜臺和大堂僅僅是一個(gè)部門(mén)，也僅僅最基層的一個(gè)部門(mén)。因為銀行的主要業(yè)務(wù)就是存貸業(yè)務(wù)，銀行的大量存貸業(yè)務(wù)是需要專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流的。然后我所在實(shí)習工作的部門(mén)個(gè)人業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，我覺(jué)得是我們平日接觸較多的業(yè)務(wù)：儲蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、華夏卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等。
11月30日 星期三
已經(jīng)實(shí)習上班兩天，這兩天天天在辦公室看資料，感覺(jué)自己有點(diǎn)按耐不住了，因為以前每天在學(xué)�？偸敲χ�(zhù)的�，F在突然每天在辦公室坐著(zhù)看資料，一下子心靜不下來(lái)了。今天上午看了兩個(gè)小時(shí)資料后覺(jué)得眼睛有點(diǎn)累了，就下樓去大堂看看大廳有沒(méi)有需要幫忙的事做。大廳的大堂經(jīng)理一男一女，他們都是挺好玩的大哥大姐。以前覺(jué)得銀行是屬于金融業(yè)，那么在銀行上班的工作人員肯定是學(xué)經(jīng)濟金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)的。今天和樓下大堂經(jīng)理(唐玉)唐哥聊天才知道他是我們學(xué)校旅游學(xué)院的，大堂經(jīng)理另外一位姐姐是畢業(yè)于四川美術(shù)學(xué)院的。大堂經(jīng)理的事情比較單一，看似單一簡(jiǎn)單的問(wèn)題，往往卻又是最容易出問(wèn)題的。因為大堂經(jīng)理是銀行的一個(gè)門(mén)面，他每天都會(huì )面對很多不同年齡階段，文化層次不同的客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流很是需要技巧和耐性。
12月1 星期四
今天早上一來(lái)就接受了個(gè)人業(yè)務(wù)部楊經(jīng)理的教育，因為他看出來(lái)了我們三個(gè)人在辦公室坐了三天有點(diǎn)按耐不住了。楊經(jīng)理告訴我們，現在來(lái)上班就開(kāi)始慢慢學(xué)會(huì )辦公室的一些事物的處理。如果沒(méi)人安排事物整天就無(wú)所事事在那里，要學(xué)會(huì )自己給自己找事做。比如個(gè)人業(yè)務(wù)部沒(méi)事做時(shí)，可以去與部門(mén)的其他人或者其他部門(mén)人溝通，加強自己的溝通能力，這是以后上班必須用的東西。今天上午就這樣過(guò)去了。下午楊經(jīng)理帶我出去跟著(zhù)他見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，這個(gè)客戶(hù)是想辦華夏銀行白金信用卡業(yè)務(wù)。我以前在校外做過(guò)一段時(shí)間興業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)，基本上流程我還是知道的，但各個(gè)銀行的辦理條件不一樣，所以還是有很多需要重新梳理的地方。這一天還是很快的結束了，總結一句：活到老學(xué)到了。
12月5日 星期一
今天是實(shí)習的第五天了，原來(lái)實(shí)習并沒(méi)我想象的難�；蛟S是我剛去吧，這幾天一直都沒(méi)有做什么很重要的事情，今天是幫著(zhù)營(yíng)業(yè)部的林姐粘貼票據等原始憑證、整理些原始憑證之類(lèi)。這與在學(xué)校里練習時(shí)粘貼憑證的方法和情況不太一樣。在學(xué)校里練習時(shí)，都是將所得到的原始憑證直接粘貼到自己所作的會(huì )計憑證的背面;而在這里，都是先將原始憑證按日期擺放在一起，將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有A4大小的原始憑證匯總表上，林姐還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，而且使得匯總表的整張紙都被均勻貼滿(mǎn)。在此之前，我一直都以為會(huì )計的實(shí)際操作會(huì )與學(xué)校里老師所教的、我們所見(jiàn)到的一模一樣，我們所學(xué)的知識只是其中的一部分，許多東西并不是所想得那樣一成不變，實(shí)際上，書(shū)本上的知識只是其中的一種，現實(shí)中所需要的會(huì )隨著(zhù)實(shí)際情況的變化而變化。
12月6 星期二
上班已經(jīng)一個(gè)星期了，慢慢已經(jīng)習慣了這里的工作和生活，每天的早九晚五挺有規律的。今天早上一來(lái)，就受到了單位領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)，先是個(gè)人業(yè)務(wù)部部門(mén)經(jīng)理馮經(jīng)理問(wèn)了問(wèn)我們部門(mén)上的事物，然后就是支行的周行長(cháng)，把我們叫到辦公室，和我們談了談工作上的事物及其在學(xué)校上的一些事物。這讓我們感到這個(gè)單位的領(lǐng)導是很親切的。下午，楊經(jīng)理給我布置了接下來(lái)一個(gè)星期的任務(wù)，因是在其公司的市場(chǎng)管理部實(shí)習，實(shí)習工作主要負責起各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的安全問(wèn)題。下午的工作主要就是去重慶飯店布置我們明天開(kāi)會(huì )的會(huì )議室，當然我們是請了專(zhuān)門(mén)的會(huì )議策劃公司為我們布置整個(gè)會(huì )場(chǎng)，我們只是過(guò)去看看其效果。等會(huì )場(chǎng)布置得差不多時(shí)，我們才發(fā)現我們遺忘了一個(gè)問(wèn)題，就是發(fā)言臺的花忘買(mǎi)了，不過(guò)幸好可以在酒店預訂，這就解決了我們一個(gè)大忙。今天得早點(diǎn)休息，因為明天一早就得起，還得堅持一天。
12月16日星期五
今天可是上班有史以來(lái)最累的一天，從早上六點(diǎn)就起了一直到下午四點(diǎn)才回到支行休息。今天我們負責接待工作，從樓下接待到指引賓客到會(huì )議室。今天天氣不太好早上起來(lái)飄著(zhù)細雨，為了展示出銀行的整體形象，所以我們每個(gè)工作人員都是身著(zhù)正裝，想想這大冬天穿著(zhù)正裝在飯店的大門(mén)口等人，哎。上午的會(huì )議進(jìn)行的還是比較順利的，可是在會(huì )議中間的問(wèn)答環(huán)節，之前忘記安排“托了”，所以當時(shí)有點(diǎn)擔心，不過(guò)最后還好，各個(gè)嘉賓看到我們的獎品份上回答問(wèn)題都是比較積極的。會(huì )議結束后就是雙方相關(guān)領(lǐng)導留下就餐。當時(shí)我還以為我們的工作到此為止了，誰(shuí)知我們實(shí)習生居然還有機會(huì )和領(lǐng)導們吃飯。餐桌的上規矩真多，雖然今天的飯菜不錯，但太拘束了沒(méi)怎么吃好。吃完飯又是歡送各位領(lǐng)導，終于四點(diǎn)回到了支行，楊經(jīng)理看到我們今天忙了一天，就提前讓我們下班了。真的是辛苦啊，不過(guò)今天還真的`學(xué)到了不少東西。
12月19日 星期一
今天早上很早起床，到營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候發(fā)現我是第一個(gè)到的，還好還好。今天的任務(wù)就是跟著(zhù)會(huì )計營(yíng)業(yè)部的范爽主任學(xué)習。大家上班第一件事就是做好準備工作,首先開(kāi)機,然后進(jìn)行上下班必須常規進(jìn)行的代碼為0605的清點(diǎn)現金和5642的清點(diǎn)(記賬)憑證.這樣可以很好的確定一天的營(yíng)業(yè)時(shí)正常進(jìn)行的，并且驗證進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程中有沒(méi)有錯誤。
12月20 星期二
按照上班時(shí)間來(lái)說(shuō)這是這是在會(huì )計營(yíng)業(yè)部實(shí)習的第二天了，一直在按時(shí)上班實(shí)習，但是會(huì )計工作本身就很輕松，加之又是實(shí)習還是一個(gè)循序漸進(jìn)的了解、熟悉和學(xué)習的階段，這些天也就很快過(guò)去了。感覺(jué)學(xué)習了好多東西，是從書(shū)本上學(xué)不到的，理論和實(shí)踐還真是有些不同，還是很高興很有成就感的。
快下班時(shí)和范主任聊了一會(huì )兒有關(guān)實(shí)習的事情，不少人都在會(huì )計師事務(wù)所實(shí)習過(guò)一段時(shí)間，有些人自認為學(xué)到很多東西，也有些人覺(jué)得浪費時(shí)間的，其實(shí)不光是實(shí)習，學(xué)習、上班等許多方面的事情都有兩面性，每個(gè)人都有自己的理解，其實(shí)關(guān)鍵還是在于自己如何把握!
今天有些累了，要養精蓄銳，下個(gè)星期再接再厲。
12月21日 星期三
新的一天，新的開(kāi)始。跟著(zhù)范主任實(shí)習已經(jīng)三天了了，這幾天作的都是些最簡(jiǎn)單的事情，主要是看、觀(guān)察。今天，范主任告訴我說(shuō)這后面幾天要教我電算化，就是在電腦上進(jìn)行記帳。我之前也在學(xué)�？剂藭�(huì )計從業(yè)資格證，學(xué)習過(guò)一些會(huì )計電算化的東西，所以說(shuō)還不是很難。銀行的各項賬務(wù)處理都是通過(guò)電腦進(jìn)行的。她先打開(kāi)營(yíng)業(yè)廳用于會(huì )計記賬的專(zhuān)用電腦，先讓我在電腦上輸入一些銀行的相關(guān)文件。輸完之后，就拿來(lái)了一些原始單據憑證，根據原始憑證記錄登記記帳憑證。雖然不是自己登記，雖然以前自己學(xué)過(guò)，但是范主任每作一次都向我講清楚，慢慢的看得多了，我也就覺(jué)得不是那么糊涂不清了。
12月22 日 星期四
經(jīng)過(guò)幾天的了解，我大概知道了銀行的柜臺這邊的基本運作。我在學(xué)校里也看過(guò)一些與會(huì )計電算化相關(guān)的書(shū)籍，所以學(xué)習在網(wǎng)上進(jìn)行帳務(wù)處理并不是很困難，而且覺(jué)得它們之間有很多的相似性，只是一個(gè)是單機操作，而另一個(gè)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )保存。由于現在是大冬天，重慶的冬天就是動(dòng)手動(dòng)腳的，銀行的業(yè)務(wù)也不是很多，范主任也不是很忙，就很耐心的教我，如：三大憑證：收款憑證、付款憑證和轉帳憑證的科目如何在網(wǎng)上進(jìn)行輸入和保存，登記憑證的增加、刪除和修改，如何將已經(jīng)錄入的憑證從網(wǎng)上調出來(lái)并察看其相關(guān)內容等等。
12月23日星期五
銀行主要涉及到的會(huì )計科目有應收帳款、現金、銀行存款、其他應收款、其他應付款、固定資產(chǎn)、應付帳款、應付工資、短期借款、應付福利費、應交稅金、管理費用、營(yíng)業(yè)費用、財務(wù)費用、實(shí)收資本、本年利潤，利潤分配、所得稅等。我一直都覺(jué)得很奇怪，銀行登記的好多賬款都直接記入其它應收款和其他應付款，而應收賬款和應付賬款卻基本沒(méi)有見(jiàn)到，為什么要這樣設置呢?我后來(lái)好好的仔細想想，覺(jué)得可能是因為會(huì )計工作本來(lái)就存在很多差異，根據會(huì )計本人的個(gè)人喜好，也許這就是所謂的偏差吧!這個(gè)星期的主要任務(wù)就是學(xué)習會(huì )計電算化。因為我在學(xué)校里的學(xué)習期間，我的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)得還可以，最起碼的基本知識還都記得，因此這些編制、登記憑證并不是很難應付。因為有些基礎，所以學(xué)習的也很快。
12月28日 星期三
今天在辦公室什么任務(wù)也沒(méi)有，唯一的任務(wù)就是看守辦公室，因為今天分行有個(gè)重要的會(huì )議，所以支行的各個(gè)領(lǐng)導和部門(mén)經(jīng)理就去開(kāi)會(huì )了，楊經(jīng)理也出去見(jiàn)客戶(hù)了，一層樓的辦公室空空的。上午就在辦公室接了幾個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，是咨詢(xún)TOPS機辦理的問(wèn)題，因為之前沒(méi)接手過(guò)這類(lèi)的業(yè)務(wù)，所以只能告訴客戶(hù)等楊經(jīng)理回來(lái)以后再打電話(huà)咨詢(xún)。中午看大家都不在，我也沒(méi)心情在食堂吃飯，所以就趁午休的時(shí)間出去在解放碑瞎逛了一會(huì )，發(fā)現了在解放碑很出名的花市碗雜面，花市碗雜是重慶的小面二十強之一，居然還上了好多電視節目。今天下午也在辦公室看資料，接電話(huà)。下午兩點(diǎn)多時(shí)因為大堂經(jīng)理有事要出去，所以我下樓去大堂幫他們頂了一個(gè)小時(shí)的班，幸運的是這個(gè)時(shí)段的客戶(hù)很少，也沒(méi)什么咨詢(xún)的業(yè)務(wù)。
12月29日 星期四
今天是解放碑最熱鬧的一天，所以今天的業(yè)務(wù)量也特別的大。我看大堂、柜臺從早到晚都沒(méi)休息過(guò)，真是可憐的孩子。今天還好沒(méi)一天呆在辦公室里，上午和楊經(jīng)理去了趟巴南區政府那邊的一個(gè)樓盤(pán)送資料。據說(shuō)我們下個(gè)月該忙起來(lái)了，因為巴南區政府那邊又一個(gè)樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)了，我們銀行與其房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司合作，負責他們樓盤(pán)的個(gè)人房屋按揭貸款項目。剛開(kāi)始我還以為只有我們一家銀行，可當到了售樓中心，我才發(fā)現這里已經(jīng)各家銀行已經(jīng)布下自家站臺，例如中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、中國郵政儲蓄、漢口銀行。今天就是過(guò)來(lái)看看點(diǎn)，從下周我們就要開(kāi)始每周來(lái)這個(gè)樓盤(pán)蹲點(diǎn)做貸款接客戶(hù)了。
12月30日星期五
時(shí)間真的過(guò)得很快，一晃實(shí)習已經(jīng)一個(gè)月了。雖然在支行這個(gè)月做得事情都是很簡(jiǎn)單，瑣碎的，但是仔細想想真的學(xué)了不少東西。我們在學(xué)校學(xué)習的都是一些課本知識，學(xué)了金融相關(guān)知識啊，但好多細節的東西還是需要社會(huì )實(shí)踐后才知道。
今天在辦公室沒(méi)做什么重要的事，主要在辦公室看個(gè)人房屋按揭貸款的相關(guān)資料。個(gè)人房屋貸款，如果是客戶(hù)購買(mǎi)的事第一套房，首付比例是百分之三十，貸款利率是央行規定基準利率上浮百分之十;第二套房，首付比例是房款的百分之六十，貸款利率是在規定的基準利率的基礎上上浮百分之三十。對于貸款的客戶(hù)在年齡，月收入都是有限制的，對于結婚與未婚者買(mǎi)房的條件也是有所區別的。
1日4日 星期三
今天上午照常是每周的各部門(mén)的例會(huì )，中午吃過(guò)午飯我們就感到巴南區龍州灣的樓盤(pán)開(kāi)始我們對于個(gè)人住房的按揭客戶(hù)的接待工作。
看在這個(gè)行情，最緊俏的就是房子，所以這邊的樓盤(pán)一開(kāi)盤(pán)就有好多人過(guò)來(lái)看房，準備購房，整個(gè)購房大廳的人絡(luò )繹不絕。不過(guò)奇怪的是，看房的人挺多的，但過(guò)來(lái)咨詢(xún)房貸問(wèn)題的人確實(shí)寥寥無(wú)幾。所以今天下午大廳的置業(yè)顧問(wèn)是很忙的，而我們幾家銀行的工作人員是很閑的。沒(méi)事的時(shí)候我就去找其他銀行的工作人員聊天，這才發(fā)現我們銀行的貸款利率是最低的，其他銀行的首套房的利率上浮的是百分之十五或者上浮百分之二十。然后就是各家銀行對貸款者的收入條件是有所不同的。
今天雖然沒(méi)有做過(guò)多的工作，但在與其他銀行工作人員溝通時(shí)了解了許多其他信息。
1月5日星期四
今天一天的工作地點(diǎn)就是在巴南區區政府龍州灣的御府樓房。今天看房的人還是那么多，咨詢(xún)房貸的人相對昨天的人而言增多了不少。今天看房的好多人都是老年人，這些老年人是幫他們的孩子看的，因為今天周二，所以年輕人都在上班。今天我們所遇到的問(wèn)題就是一些想買(mǎi)房的人的月收入水平達不到一定的標準。例如：張某貸款三十萬(wàn)，打算二十年還清，還款方式是等額本金，這樣算下來(lái)每月還款三千多;這時(shí)我們對還款者的月收入要求是還款金額的兩倍，也就是張某每月的月收入應該達到七千五百元以上。這時(shí)我們給貸款者的建議就是延長(cháng)他們的貸款年限，或者選擇夫妻兩個(gè)人共同還款。還有就是關(guān)于貸款者在選擇貸款的方式時(shí)，一般人都不知道兩者之間的差別在哪里：等額本金是在還款期內把貸款數總額等分，每月償還同等數額和剩余貸款在該月所產(chǎn)生的利息，這樣由于每月的還款本金固定，二利息越來(lái)越少，貸款人起初還款壓力較大，但是隨時(shí)間的推移每月還款數越來(lái)越少。等額本息是在還款期內，每月償還同等數額的貸款。
1 月6日 星期五
今天的工作地點(diǎn)仍舊是巴南區政府的龍州灣御府樓盤(pán)。今天工作時(shí)接待的一位客戶(hù)很搞笑，她是已婚人士，他們一家人已經(jīng)有一套房子了，如果他們再買(mǎi)房的話(huà)就應該算是二套房了。她很著(zhù)急，覺(jué)得二套房的利息太高，首付款也太多了，不過(guò)看她說(shuō)話(huà)很幽默的樣子，我開(kāi)玩笑說(shuō)：大姐，我現在經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)好多人為買(mǎi)房就去辦離婚，等買(mǎi)好房后又復婚，這樣就算首套房了。這位大姐說(shuō)了句雷人的話(huà)：是的這個(gè)主意不錯，如果我父母現在離婚的話(huà)，那我們家可以每人買(mǎi)一套房子，還都是首套房，很劃算呢。當時(shí)我們在場(chǎng)的工作人員聽(tīng)完這位大家的話(huà)后，幾個(gè)人都蒙了，無(wú)語(yǔ)地互相看了看對方，再了看那位大姐�，F在買(mǎi)房的人真的越來(lái)越多，因為大家覺(jué)得房子是固定資產(chǎn)，具有保值增值的功能，所以這兩天過(guò)來(lái)咨詢(xún)的有老人自己買(mǎi)房的，有父母給孩子買(mǎi)的，也有自己買(mǎi)來(lái)保值所用的。
1月9日 星期一
今天的主要工作就去華夏銀行重慶分行交材料。分行距離渝中支行挺進(jìn)的，就在上清寺的太平洋廣場(chǎng)。這是實(shí)習以來(lái)第六次來(lái)分行了，對這里的地形狀況也開(kāi)始有了方向感了。來(lái)到分行9樓電子銀行部的辦公室，把材料交給秦姐后正準離開(kāi)時(shí)，莉莉姐就很客氣的問(wèn)：小艷，你能幫我整理一下資料嗎?我想了想現在回去支行也沒(méi)事做，就答應了下來(lái)。等整理哈資料時(shí)已是午飯時(shí)間，看來(lái)我又得留在分行吃飯了。剛吃完飯，支行的楊經(jīng)理給我說(shuō)讓我下午就在分行等他，和他一起在分行處理一點(diǎn)事情。我覺(jué)得電子銀行部的姐姐們還真貼心，中午吃完飯后就是午休時(shí)間，看我可憐巴巴坐在辦公室玩手機，莉莉姐就給了我一床小毛毯去電子銀行部的老總辦公室午休(老總外出辦事去了)。今天的午覺(jué)真的睡的好香，主要是三個(gè)原因：第一，昨天晚上和朋友玩晚了沒(méi)休息好;第二，今天上午有點(diǎn)累工作;第三，分行的待遇就是不一樣，在辦公室居然能躺著(zhù)午休,支行沒(méi)有那么大的空間。
1月10日 星期二
今天我們是在朝天門(mén)批發(fā)市場(chǎng)轉了大半天。上午主要就是給朝天門(mén)商戶(hù)發(fā)放華夏銀行的儲蓄卡，這個(gè)儲蓄卡是用于各個(gè)商戶(hù)上繳給重慶恒升資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限的門(mén)店租賃費以及商場(chǎng)管理綜合費用。雖然以前也逛了好多次朝天門(mén)市場(chǎng)，但今天去各個(gè)商戶(hù)發(fā)放銀行卡時(shí)才發(fā)現原來(lái)朝天門(mén)市場(chǎng)是這么的大。恒升一家管理公司下的商場(chǎng)分了五個(gè)區，這個(gè)五個(gè)區還不在一棟樓，然后一層樓的商鋪號還不以很有順利的挨著(zhù)，所以今天的工作量是非常大的，一直都在不停的找商鋪號。半天時(shí)間下來(lái)，大家都累得不行了，然后大家商量：希望能恒升商場(chǎng)這邊的工作人員溝通，有他們幫我們代發(fā)銀行卡，因為他們的管理員比較了解商場(chǎng)的布局。下午給那邊主管溝通時(shí)，他們怎么也不愿意接手這事，推脫說(shuō)銀行卡涉及商戶(hù)的財產(chǎn)問(wèn)題，如果以后出來(lái)什么時(shí)候他們擔不了這個(gè)責任。
1月11 星期三
今天繼續是重復著(zhù)昨天沒(méi)干完的工作，任務(wù)量大，人員少，再加上朝天門(mén)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間只有半天，所以今天我們得繼續努力。今天我是和銀聯(lián)公司的劉哥一組去發(fā)銀行卡。銀聯(lián)公司是我們銀行的合作單位，我們銀行的TPOS機全是他們公司負責安裝和其相關(guān)工作的維護，這次我們和恒升的合作同時(shí)也給他們公司帶來(lái)了很大的業(yè)務(wù)量，所以今天他們也派了幾個(gè)工作人員過(guò)來(lái)協(xié)助我們發(fā)卡。在發(fā)卡時(shí)和劉哥聊天的過(guò)程中發(fā)覺(jué)劉哥人還不錯，而且辦事效率也挺高的。昨天我自己在一棟樓里瞎轉著(zhù)發(fā)卡，沒(méi)多久就把頭轉暈了，而且一上午的時(shí)間還沒(méi)發(fā)多少卡出去。今天照著(zhù)劉哥方法來(lái)做，我們兩居然還提前把卡發(fā)完了。不過(guò)讓我驚奇的是，劉哥大學(xué)居然是農學(xué)類(lèi)，在驚奇的是劉哥在銀聯(lián)公司居然是市場(chǎng)部經(jīng)理。
銀行實(shí)習日記 篇6
今天是實(shí)習的第二天，早晨很早就起來(lái)了，特別的整理了一下自己的儀容，因為他們說(shuō)，這個(gè)是很重要的一部分，每天都必須保持一個(gè)良好的形象，同時(shí)也給客戶(hù)留下好印象。 在銀行里實(shí)習，柜臺里面嘛是肯定不會(huì )讓你進(jìn)去的，所以安排在大堂熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)，如幫助客戶(hù)取號，指導他們填單和幫他們復印證件等等，這些工作看似簡(jiǎn)單，但經(jīng)常會(huì )有很多緊急情況發(fā)生。有時(shí)候排隊取號的人很多，排在后面的客戶(hù)會(huì )不耐煩，催促我們動(dòng)作快一點(diǎn);有些客戶(hù)填單時(shí)不注意，多次填寫(xiě)錯誤，一而再再而三的重新填單之后，他們也會(huì )有所抱怨，在這些時(shí)候，我們作為工作人員必須要向他們說(shuō)明情況，解釋清楚，并盡量安撫他們的情緒，有時(shí)可以通融一下，讓他們到VIP室辦理業(yè)務(wù)。而對于我這位“新人”來(lái)說(shuō)，對于這些緊急情況往往會(huì )手足無(wú)措，面對客戶(hù)的不滿(mǎn)與抱怨時(shí)，我一開(kāi)始并不懂得如何處理，后來(lái)我看到我的同事是以一種積極的態(tài)度，努力與客戶(hù)溝通，語(yǔ)氣平和地與他們解釋?zhuān)覐挠^(guān)察中也學(xué)到了很多。作為一位銀行大堂內的員工，我們的職責就是幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，我們要清楚自己的角色，以最誠懇的態(tài)度，熱情的服務(wù)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。因此，我在這次的實(shí)習過(guò)程中努力提高與人溝通的技巧，改掉以往不愛(ài)與人交流的習慣。
【【精華】銀行實(shí)習日記匯編六篇】相關(guān)文章：
【精華】銀行實(shí)習日記匯總八篇01-04
【精華】銀行實(shí)習日記范文7篇12-30
【精華】銀行實(shí)習日記范文9篇12-25
【精華】銀行實(shí)習日記范文九篇12-13
【精華】銀行實(shí)習日記集錦五篇12-05
【精華】銀行實(shí)習日記模板9篇11-13
銀行實(shí)習日記模板匯編5篇11-07
銀行實(shí)習日記模板匯編10篇12-21