- 相關(guān)推薦
催款電話(huà)客服實(shí)習日記（精選6篇）
轉眼一天又過(guò)去了，相信你有很多感悟吧，想必是時(shí)候寫(xiě)一篇日記了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)日記嗎？下面是小編幫大家整理的催款電話(huà)客服實(shí)習日記，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
催款電話(huà)客服實(shí)習日記 1
4月21日 星期一 多云
今天，我到中國工商銀行福州倉山支行個(gè)貸部實(shí)習。第一天先熟悉環(huán)境，個(gè)貸部在一樓柜臺的旁邊，所以都要穿正式服裝。第一天由于沒(méi)什么事做，我就翻看了一下關(guān)于信貸方面的書(shū)籍，里面有很多知識以前理論課都有提到。信貸部主任安排我跟著(zhù)信貸部審核員陳穎，也就是她是我的實(shí)習指導老師。我幫著(zhù)她把要審核的資料、合同分門(mén)別類(lèi)歸好，整理檔案，復印資料以及一些貸款合同�？偟膩�(lái)說(shuō)，今天的工作比較輕松。有時(shí)，我也會(huì )跟實(shí)習老師探討一些知識，關(guān)于金融、銀行方面的信息，因為我找工作是朝銀行方向找的，經(jīng)濟類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生最好去處是銀行，每年都是很多人報，但能被錄取則寥寥無(wú)幾，競爭之激烈由此可見(jiàn)。閑暇之余，我也會(huì )到柜臺看看，當然是到對公柜臺，對私柜臺實(shí)習生不能進(jìn)去，這是規定。
對公柜臺負責企業(yè)的存款，處理企業(yè)的事務(wù)�？此麄兣c企業(yè)負責人如何進(jìn)行交流。在銀行工作每個(gè)月都要求有業(yè)績(jì)的，必須達到業(yè)務(wù)量，否則對你的提升、評比、獎金、工資都有一定的影響，因此銀行工作人員每天都會(huì )有壓力，有壓力才會(huì )有動(dòng)力，他們每天都在努力，這樣才不會(huì )被社會(huì )所淘汰。 4月22日 星期二 晴到多云 今天，我了解到了信用卡辦卡的基本規定，以下做一下簡(jiǎn)單的匯總記錄。 大陸地區主卡申請人年齡必須在18周歲到65周歲之間，副卡申請人須16周歲以上。在工作當中，由于前端營(yíng)銷(xiāo)人員常沒(méi)注意客戶(hù)出生年月，下屬網(wǎng)點(diǎn)報送上來(lái)的由幾例超過(guò)65歲的。 申請人工作單位和居住單位應在發(fā)卡機構所在地，并提供有效身份證件復印件。 受理人員應確認申請表為本人簽名，還應認真核對身份證原件和相關(guān)證明材料，保證申請資料完整，真實(shí)，相符。并在所提供所有復印件上加蓋“與原件核對一致”的確認章。 打印個(gè)人客戶(hù)的信用報告，身份證核查信息，已有卡額度等信息�；旧喜槌霾缓细竦腵申請也都出在這一步。原因不外乎兩點(diǎn)，征信問(wèn)題和由套現嫌疑。個(gè)人所屬賬號有近兩年內信用卡透支或貸款逾期記錄的，則征信有問(wèn)題。個(gè)人名下多張卡均刷爆，還款日后立馬又刷走則套現嫌疑以及財力不足嫌疑。
4月23日 星期三 多云
昨天了解了辦卡所需的基本材料，不同的客戶(hù)對象依據不同的條件來(lái)辦卡，初始授信
額度就不同，今天我就對此進(jìn)一步的了解�？偨Y起來(lái)有如下的積累客戶(hù)對象。
1.我行財富客戶(hù)(貴賓客戶(hù))2.公務(wù)員、事業(yè)單位客戶(hù)3.部隊軍官4.公積金客戶(hù)5.在我
行代發(fā)工資的公務(wù)員、事業(yè)單位及效益好的電力、煙草等行業(yè)正式工6.我行的個(gè)貸客戶(hù)7.產(chǎn)權證客戶(hù)8職稱(chēng)類(lèi)客戶(hù) 9私家車(chē)客戶(hù) 10私營(yíng)業(yè)主或股東(出資額300萬(wàn)以上)11金融資產(chǎn)客戶(hù)等等。
除去普及版卡工行一共有三種信用卡。分別是額度為20萬(wàn)元以上的白金卡，2-5萬(wàn)元
的金卡，1-2萬(wàn)元的普通卡。從上述分類(lèi)可看出，辦卡對客戶(hù)的要求就是收入穩定，有較強的財力資產(chǎn)證明。而從我近幾天對辦卡資料的觀(guān)察，多數人都能辦到金卡。因為極少是以單一種類(lèi)來(lái)辦卡的。比如，有車(chē)有房的公務(wù)員。房，車(chē)，公積金等資料都提供過(guò)來(lái)，額度比單一身份申請的能批得高。
4月24日 星期四 陰有小雨
前兩天了解了辦卡的客戶(hù)分類(lèi)及基本材料額度劃分標準。今天呢，則了解了一些關(guān)于信用卡圖調額的業(yè)務(wù)內容。
信用卡業(yè)務(wù)不單只是辦卡。調額申請占了業(yè)務(wù)量一半。因為許多人購買(mǎi)商品時(shí)額度不夠用。通過(guò)調額，滿(mǎn)足了自己超前消費行為，提高了生活質(zhì)量，自是十分愜意。
調額需提供如下資料：信用卡業(yè)務(wù)申請書(shū)。2個(gè)人卡調額推薦函、個(gè)人卡調額申請書(shū)3個(gè)人身份證及卡片復印件，公民身份信息查詢(xún)打印件4個(gè)人薪金收入證明5個(gè)人信譽(yù)數據庫查詢(xún)授權書(shū)6個(gè)人客戶(hù)信用報告及詳單7購車(chē)首付款刷卡單及復印件(工行卡)8購車(chē)全額發(fā)票9商業(yè)險、交強險發(fā)票及正本10電費及房產(chǎn)證復印件11初次辦卡調額的要提供他行最高額度的信用卡一年明細12申請人半年主賬戶(hù)明細(如代發(fā)工資的賬戶(hù)，金額要較大)
以上所需資料由客戶(hù)提供的部分，并非每項都要，只是越多越能體現客戶(hù)財力，調額更容易得到批準。
4月25日 星期五 陰有小雨
信用卡業(yè)務(wù)分為2方面，一方面是消費者客戶(hù)，另一方面是特約商戶(hù)。了解完消費者客戶(hù)辦卡業(yè)務(wù)，今天我又對特約商戶(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了解。
簽約特約商戶(hù)協(xié)議需提供以下材料:1特約商戶(hù)營(yíng)業(yè)執照復印件(要求商戶(hù)蓋章，最好是副本)2特約商戶(hù)稅務(wù)登記證復印件(要求商戶(hù)蓋章)3特約商戶(hù)機構代碼證復印件(要求商戶(hù)蓋章)4特約商戶(hù)開(kāi)戶(hù)許可證復印件(要求商戶(hù)蓋章)5法人身份證復印件兩份6特約商戶(hù)發(fā)展申請表(一式一份，經(jīng)辦簽字，分管行長(cháng)簽字)
以上1-5的復印件必須一式兩份，復印件上要求加蓋：“與正本相符“章和經(jīng)辦人員簽章)
7查詢(xún)并打印商戶(hù)法人或負責人的個(gè)人身份和個(gè)人客戶(hù)信用報告 8特約商戶(hù)彩照兩套(一套兩張，門(mén)面和店內各一張)，一套約A4大小9營(yíng)銷(xiāo)人員須上門(mén)進(jìn)行實(shí)地調查，商戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)項目，營(yíng)業(yè)地址必須與營(yíng)業(yè)執照內容一致，營(yíng)銷(xiāo)人員更具上門(mén)查勘的情況如實(shí)填寫(xiě)《特約商戶(hù)調查報告》和商戶(hù)調查表》并簽字，對其真實(shí)性，完整性和合法性負責，《特約商戶(hù)調查報告》和《商戶(hù)調查表》還須營(yíng)銷(xiāo)的支行名稱(chēng)需填寫(xiě)的表格：
1、特約商戶(hù)調查表一份。
2、特約商受理銀行卡業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)。
3商戶(hù)信息調查表一式一份4特殊要求如一季度扣一次手續費的，填：“福建省特約商戶(hù)受理銀行卡業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)補充協(xié)議“一式兩份。另根據人民銀行相關(guān)規定，嚴禁以個(gè)人賬戶(hù)作為特約商戶(hù)的結算賬戶(hù)，手續費一般1%。
催款電話(huà)客服實(shí)習日記 2
7月24日
昨天下午一點(diǎn)多來(lái)到交通銀行下關(guān)支行報到，見(jiàn)到王行長(cháng)和盧行長(cháng)。王行長(cháng)向我介紹了行里的情況，也分享了他的人生經(jīng)歷。最后給我提了三點(diǎn)要求。盧行長(cháng)具體負責我的實(shí)習安排，她把我分到了殷明大堂經(jīng)理那學(xué)習。
在廳堂里從最簡(jiǎn)單的取號開(kāi)始，我認識了沃德卡、白金卡，也知道磁條卡和芯片卡取號的區別�？蛻�(hù)上面先問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)，如果是2萬(wàn)元以下存取款，就把他們引向自助存取款機。老年人用存折存取款，我們也可以幫助他們在自助存取款機上存取。大堂服務(wù)可以幫助柜面減少業(yè)務(wù)量。
當有人來(lái)辦理對公匯款時(shí)，我們發(fā)現可以用網(wǎng)銀幫助他來(lái)轉賬匯款，非常方便。當有人來(lái)辦理水電費代繳時(shí)，我們指導他把水電號填好，開(kāi)通業(yè)務(wù)。半天下來(lái)工作很雜，但是可以學(xué)到很多實(shí)用的知識。
7月25日
在下關(guān)支行的第二天，早晨六點(diǎn)五十出發(fā)，還是沒(méi)在八點(diǎn)二十趕上晨會(huì )。遲到之后，盧行長(cháng)沒(méi)有批評我，但是心里很愧疚，下周要提早二十分鐘起床。
大廳今天里有兩個(gè)大堂經(jīng)理，殷明和張駿，客戶(hù)也不多，所以我幫忙的機會(huì )很少。在給一對老夫妻補登折的時(shí)候我沒(méi)有等折子退出來(lái)，而是直接按了退出，導致沒(méi)有打出記錄，還得到柜臺人工寫(xiě)記錄，有了一次教訓。
下午盧行長(cháng)安排我去打電話(huà)，主要是邀請代發(fā)工資卡存量客戶(hù)過(guò)來(lái)?yè)Q芯片卡。一本電話(huà)簿可以打發(fā)下午的時(shí)光�？偨Y就是言語(yǔ)上不能太專(zhuān)業(yè)，要用最簡(jiǎn)單、樸實(shí)的話(huà)讓對方聽(tīng)懂。大概有五分之一的客戶(hù)表示會(huì )過(guò)來(lái)。
客戶(hù)經(jīng)理張經(jīng)理在推薦理財和奧運金，交行的理財收益并不高，年化收益沒(méi)有上5%的，張經(jīng)理會(huì )和客戶(hù)解釋它是保本保息，也有客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)詢(xún)問(wèn)。張經(jīng)理說(shuō)客戶(hù)信任感最重要，有了信任感才會(huì )有存款，才會(huì )有理財，才會(huì )有更多合作。
7月29日
今天抽空研究了一下交通銀行手機銀行消息中心和最紅星期五兩個(gè)板塊的內容。交行消息中心板塊包含消息盒子、優(yōu)惠快訊、版本更新信息、最新公告四個(gè)子板塊，每個(gè)子板塊的內容需要繼續點(diǎn)擊查看，看起來(lái)非常有邏輯性。對比南京銀行類(lèi)似板塊活動(dòng)公告，點(diǎn)擊進(jìn)去就一個(gè)頁(yè)面，優(yōu)惠快訊，下面羅列了最新的優(yōu)惠信息。
作為一名手機軟件的用戶(hù)，體驗交行的產(chǎn)品時(shí)，需要1+4=5個(gè)步驟閱讀完所有的最新信息。而南京銀行的最新消息只要一步。對，可以認為是交行手機銀行活動(dòng)多、功能多，所以需要多步驟點(diǎn)擊，但是用戶(hù)不會(huì )這么想。為什么百度和谷歌的界面那么簡(jiǎn)單？是因為資訊少嗎？不是吧？是因為它為用戶(hù)提供了更少的步驟，更精準的內容。
最紅星期五是交行可以引以為傲的板塊，里面包括了看電影優(yōu)惠（不僅可以選擇電影、電影院，還可以選擇座位）、星期五團購、充話(huà)費優(yōu)惠（話(huà)說(shuō)我搶了幾次都沒(méi)搶到）、五周年優(yōu)惠券、訂機票（送保險）、Q幣充值、信用卡子版塊，內容豐富，優(yōu)惠給力。如果要提建議的話(huà)就是充話(huà)費和充Q幣的界面沒(méi)有返回鍵（我不知道是不是周五活動(dòng)時(shí)間才有返回鍵），信用卡子板塊點(diǎn)擊進(jìn)去后頁(yè)面放大了一倍，不是很美觀(guān)。對比南京銀行，它的手機銀行此類(lèi)版塊內容很少，只多了一項火車(chē)票代購。
7月30日
之前有客戶(hù)向我詢(xún)問(wèn)跨行同城轉賬的手續費問(wèn)題，我把他們引到大堂經(jīng)理殷明處，大堂經(jīng)理告知用ATM機跨行同城轉賬收千分之六手續費，柜面跨行同城轉賬收百分之一，但是會(huì )有上限，所以轉賬金額在7萬(wàn)元以上的建議去柜面轉賬。然后我查了一下手機銀行，跨行同城轉賬只收轉賬金額的千分之1.5，比ATM機更便宜。所以等下次顧客來(lái)問(wèn)的時(shí)候，我給他們推薦手機銀行轉賬。
一天內有兩個(gè)沃德客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，我給他們刷沃德號，結果等待時(shí)間比太平洋卡客戶(hù)的都慢，因為沃德窗口只有一個(gè)，一般窗口有兩個(gè)，大堂經(jīng)理讓我取兩個(gè)號，一個(gè)沃德號一個(gè)普通號，看哪個(gè)先排上，挺實(shí)用的。
今天學(xué)習了手機銀行的賬戶(hù)管理和轉賬匯款兩個(gè)板塊。下掛卡信息可以在賬戶(hù)管理（不是賬戶(hù)查詢(xún)）版塊中查詢(xún)到。上個(gè)禮拜我對比了南京銀行的手機銀行，發(fā)現他們在“我的賬戶(hù)”版塊里就可以一并查到本賬戶(hù)和下掛賬戶(hù)，以及基金和理財產(chǎn)品收益，我覺(jué)得很方便，不用再來(lái)回查，而且也可以及時(shí)告知客戶(hù)理財產(chǎn)品的.收益，但是電銀部把我的建議PASS了。
7月31日
昨天和導師聊了一下論文的事情，九月份就要交初稿，所以時(shí)間很緊，最近睡得很晚，精力有點(diǎn)不夠。
今天上午有一位沃德客戶(hù)來(lái)支行辦理業(yè)務(wù)，取完號之后他一直站在門(mén)口，因為他怕車(chē)被貼單。其實(shí)很多開(kāi)車(chē)的銀行客戶(hù)都會(huì )遇到這種情況。之前我閱讀交行材料的時(shí)候知道深圳的一家銀行發(fā)現顧客在營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有地方上廁所，所以該支行設立了給客戶(hù)用的廁所，效果當然是很好的。設立停車(chē)場(chǎng)確實(shí)挺費錢(qián)，也不好管理，但是如果是收支相抵、條件允許，有正效用的的話(huà)，其實(shí)也可以嘗試。呵呵，也許我是不掙錢(qián)不知道柴米油鹽貴吧！
催款電話(huà)客服實(shí)習日記 3
8月1日
從早晨開(kāi)始，來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)就特別多，所以今天我的學(xué)習機會(huì )也很多，在A(yíng)TM機幫阿姨取款，幫大爺轉基金收益，在柜臺給一位大姐填匯款單，最有趣的是幫一位外國友人充話(huà)費。大堂經(jīng)理張駿不太會(huì )說(shuō)英語(yǔ)，我就當翻譯，但他業(yè)務(wù)能力很強，當發(fā)現外國友人手機銀行無(wú)法支付話(huà)費的時(shí)候，就用ATM機給她充，很快就把問(wèn)題解決了。
下午打了一個(gè)小時(shí)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)存量對公客戶(hù)有沒(méi)有裝POS機的需求。30多個(gè)電話(huà)，有已經(jīng)辦了其他銀行的，已經(jīng)辦了本行的，大多數是業(yè)務(wù)太少，不需要辦，大概只有3家商戶(hù)有點(diǎn)興趣，但是都暫時(shí)不會(huì )辦理，需要和會(huì )計商量一下，我把張開(kāi)俊經(jīng)理的手機給對方發(fā)過(guò)去，希望對方會(huì )聯(lián)系我們。
8月2日
今天是周六，情人節，我主動(dòng)要求加班。幫大堂經(jīng)理張駿給4個(gè)客戶(hù)辦了信用卡，學(xué)會(huì )用交行自助通給客戶(hù)贖回基金，用電腦給新辦借記卡的客戶(hù)錄入信息，給跨行匯款的客戶(hù)填匯款單，但是還有很多業(yè)務(wù)不太熟悉，張駿很用心教我，我學(xué)得也算快。
最有趣的是今天下午一個(gè)南航的交換生（黑人）過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)，他需要交行在境外的代碼，以便他的父母給她境外匯款。我用還算流利的英語(yǔ)和他交流，張駿用他熟練的業(yè)務(wù)能力順利搞定，很有成就感，希望以后多點(diǎn)這樣的鍛煉機會(huì )。
8月4日
大堂經(jīng)理張駿今天休5天年假了，他腿崴了，腫成個(gè)大包子，所以這周只有我和大堂經(jīng)理殷明坐鎮。今天給5個(gè)客戶(hù)開(kāi)了手機銀行和銀信通，學(xué)到了怎么查信用卡積分，積分可以?xún)稉Q多少禮品，交行肯德基積分兌換規則和招行的區別，交行理財產(chǎn)品收益、風(fēng)險和招行的區別。
我們網(wǎng)點(diǎn)每天都會(huì )來(lái)很多老人，不會(huì )取款，不會(huì )存款，都是去柜臺，這時(shí)候為了減少柜臺的壓力，我們就要幫忙帶他們在A(yíng)TM機辦理。有些老人熱衷于理財，今天是理財到期日，所以來(lái)這找張開(kāi)俊經(jīng)理買(mǎi)理財的老年客戶(hù)也特別多。我們負責引導，當張經(jīng)理忙的時(shí)候，我們也會(huì )向客戶(hù)介紹最近要起息的穩健理財產(chǎn)品。
8月5日
上午去了省分行營(yíng)業(yè)部，樊總給我們小組開(kāi)會(huì )，介紹了一下POS機的業(yè)務(wù)，安排我們下周和鄭璐經(jīng)理一起出去跑POS業(yè)務(wù)。之前我打過(guò)關(guān)于存量客戶(hù)POS營(yíng)銷(xiāo)的電話(huà)，所以還算了解，客戶(hù)一般有三個(gè)回答：1是已經(jīng)辦了，用的是**銀行的POS，費率比交行的低或者持平；2是沒(méi)有辦，但是店面很小，業(yè)務(wù)量不多，所以現金結算就可以了；3是有興趣，但是暫時(shí)不需要或者需要和會(huì )計/老板商量。第三種客戶(hù)，我們需要再打電話(huà)聯(lián)系。
下午站大堂，今天學(xué)會(huì )用大堂里的電話(huà)打信用卡人工服務(wù)，因為是內部電話(huà)，所以很快就有回復。先是有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)他的'信用卡為什么扣費了，發(fā)現是開(kāi)的短信提醒服務(wù)。然后有客戶(hù)問(wèn)她的信用卡為什么沒(méi)有審批下來(lái)，在網(wǎng)上沒(méi)有查到具體原因，所以打電話(huà)問(wèn)，也沒(méi)有問(wèn)出所以然，希望下次交行可以告知客戶(hù)卡沒(méi)有批下的具體原因，而不只是“因未達到**標準，而沒(méi)有通過(guò)審批”。
今天有一個(gè)客戶(hù)反映，他的微信支付軟件里信用卡支付里面找不到交行，希望交行可以開(kāi)通信用卡微信支付功能。
8月6日
早晨晨會(huì )的時(shí)候，我被同事指出在某一監控時(shí)間點(diǎn)沒(méi)有雙手遞號給客戶(hù)，我沒(méi)有什么好解釋的，只能以后注意，即使你在用心服務(wù)客戶(hù)，也要每時(shí)每刻遵守規范，不能疏忽大意。
昨天下午有客戶(hù)過(guò)來(lái)做境外匯款，那時(shí)候已經(jīng)快下班了，我們支行好像從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這項業(yè)務(wù)，怕后面審批出現問(wèn)題，資金再打回來(lái)會(huì )很麻煩，所以勸說(shuō)這位顧客去另一個(gè)專(zhuān)門(mén)做這項業(yè)務(wù)的支行辦理�？蛻�(hù)也很好說(shuō)話(huà)，答應明天去那個(gè)支行。
下午，保安胡師傅在自助取款機上發(fā)現60塊錢(qián)，交給大堂經(jīng)理殷明，殷明調監控，查賬號，打電話(huà)，把客戶(hù)喊過(guò)來(lái)取回了錢(qián)�？蛻�(hù)很感激，打了表?yè)P的電話(huà)給了客服，客服非常仔細地核對了信息。熱心做好事也需要表?yè)P，才會(huì )激勵做更多好事嘛!
催款電話(huà)客服實(shí)習日記 4
8月8日
來(lái)交行實(shí)習已經(jīng)半個(gè)月了，犯的錯誤也挺多的。有過(guò)用交銀自助通打不出指定日期的交易明細（手指按不出來(lái)），讓老爺爺去柜臺排了好長(cháng)時(shí)間隊；有過(guò)登記新辦卡客戶(hù)信息，輸錯手機號；有過(guò)知道客戶(hù)存定期，卻忘了讓他填單子……
但是在一次次的錯誤學(xué)習中，我知道的業(yè)務(wù)也越來(lái)越多，大堂里忙的時(shí)候，殷明也放手讓我幫忙。我學(xué)會(huì )了如何幫助客戶(hù)計算存定期的利率，住房貸款的每月還款額；學(xué)會(huì )如何快速撥打信用卡人工服務(wù)電話(huà)，幫助客戶(hù)解決信用卡糾紛；學(xué)會(huì )如何幫客戶(hù)在交銀自助通認購和贖回基金；學(xué)會(huì )如何在張經(jīng)理忙的時(shí)候向客戶(hù)推薦最新的理財產(chǎn)品......
我一直不怕犯錯，每次都會(huì )記下自己哪自己的不足，想辦法下次處理得更好。當在大廳里聽(tīng)到柜員或者張經(jīng)理大聲喊我的名字幫忙辦業(yè)務(wù)，每天接觸到形形色色的客戶(hù)，幫他們解決問(wèn)題，我都特別開(kāi)心。明天我申請去參加社區行，可能也是從來(lái)沒(méi)有嘗試過(guò)，想去體驗一下，希望熱情不減，加油！
8月9日
今天支行不營(yíng)業(yè)，但是我們去下面的天正桃源小區開(kāi)展社區行，主要是宣傳我們行的便民服務(wù)和惠民服務(wù)，隨行的有王行長(cháng)、理財張經(jīng)理、大堂經(jīng)理殷明、柜員曹群和周超閑。我們帶了支架、條幅、桌子、黑板，在小區門(mén)口搭了一個(gè)站點(diǎn)。雖然下著(zhù)小雨，但是大家的都很積極，把我們的宣傳折頁(yè)訂在《讀者》里面，發(fā)給來(lái)往的行人，遇到有興趣的客戶(hù)，我們會(huì )和他們介紹我們的服務(wù)并教他們如何識別假幣。要是有小孩的，我們會(huì )著(zhù)重推兒童卡和掛件卡，要是有老年人我們會(huì )著(zhù)重介紹水電煤氣代扣業(yè)務(wù)和保本保息的理財，遇到年輕人和中年人我們會(huì )主要介紹信用卡、彩票定投和基金定投，但還是按客戶(hù)需要什么，我們滿(mǎn)足什么來(lái)推薦。
今天我們辦了兩張信用卡，一個(gè)水電費代繳，還發(fā)展了兩個(gè)潛在的沃德客戶(hù)，他們答應過(guò)來(lái)買(mǎi)理財和奧運金鈔。一個(gè)老大爺和我們聊了很久，他是軍醫大的著(zhù)名醫生，月收入在兩萬(wàn)左右，現在還在授課。他一直用的建行的卡，去年通過(guò)自己學(xué)生的介紹，辦了一張民生銀行的卡買(mǎi)理財。我們和他推薦理財的時(shí)候，他很抵觸，覺(jué)得銀行都是忽悠他的。得知他只相信國有四大行之后，王行長(cháng)告訴他現在交通銀行也躋身國有五大控股銀行了，我們的服務(wù)要比四大行好，我們的理財也主打保本保收益，比民生銀行之類(lèi)的股份制銀行要有保障。大爺說(shuō)他不相信我們，只會(huì )詆毀別的銀行，這時(shí)候王行長(cháng)找到今天看到的關(guān)于民生銀行一款理財產(chǎn)品無(wú)法兌付的一則報道給大爺看，王行長(cháng)首先肯定了民生銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)指出它的缺點(diǎn)和不足，有理有據，讓老大爺信服了。張經(jīng)理又舉了在我們行辦業(yè)務(wù)的一位退休軍官的例子，鼓勵大爺過(guò)來(lái)買(mǎi)一份理財試試，并有信心會(huì )讓大爺滿(mǎn)意并和我們合作。大爺雖然還是很警惕，但是他已經(jīng)態(tài)度緩和下來(lái)，答應工作日過(guò)來(lái)看看。
雖然社區行只有一上午，但是大家都覺(jué)得收獲很大。銀行要走出去才能開(kāi)發(fā)更大的市場(chǎng)，美酒也要讓大家品一品才會(huì )打出自己的品牌，希望以后多開(kāi)展這樣的'活動(dòng)！
8月11日
支行今天上午特別忙，可能是周末不營(yíng)業(yè)后客戶(hù)都擠到周一來(lái)辦業(yè)務(wù)。張駿回來(lái)之后，兩個(gè)大堂經(jīng)理加上我也差點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)，有的客戶(hù)等不及了，只能下午過(guò)來(lái)。
今天過(guò)來(lái)買(mǎi)國債的客戶(hù)很多，一位大爺忘了帶黃色的國債本，我讓他回去取，幸虧他家就在附近，拿過(guò)來(lái)后，我幫他填好單子，乘中午也不忙，很快就買(mǎi)好了，大爺夸了一下我，說(shuō)我服務(wù)態(tài)度很好，第一次受正面夸贊，我特別開(kāi)心。
今天有人過(guò)來(lái)問(wèn)我們銀行可不可以辦理代繳罰款，可能是因為我們行名字。我之前研究手機銀行，知道有這項業(yè)務(wù)，但是大堂經(jīng)理卻說(shuō)不辦理，讓他們去周?chē)慕ㄐ修k理，我不知道為什么，也沒(méi)人和我解釋?zhuān)魈炜梢栽贀Q個(gè)人問(wèn)問(wèn)。
8月12日
分行今天給我和組長(cháng)張燦的任務(wù)是去商鋪推銷(xiāo)POS機，鄭璐老師帶我們一天，接下來(lái)就是我們自己外拓。上午我們先去雨花臺區一家廚具店辦理家易通，然后輾轉江寧的某小區沿街的店鋪開(kāi)始一家一家的掃。進(jìn)店首先亮明身份，問(wèn)店主老板在不在，然后問(wèn)店里有沒(méi)有安裝POS機，如果沒(méi)有或者有但是費率差不多的就介紹我們的POS業(yè)務(wù)，主要強調我們銀行比第三方機構要正規，有保障。如果有而且費率低的我們就問(wèn)問(wèn)人家要不要再安一臺。掃下來(lái)的結果是有兩家賓館和一個(gè)飯店比較感興趣，互相留了名片，后期聯(lián)系。
下午我們去河西的萬(wàn)達步行街外拓，這里店鋪集中，但是刷卡機已經(jīng)飽和了，還有店鋪反應已經(jīng)被好幾家銀行或者第三方機構掃過(guò)了。有一家嬰幼兒店比較感興趣，老板也在幾家銀行里斟酌，鄭老師和她介紹了我們行刷卡35元封頂和一季度刷卡額滿(mǎn)7.5萬(wàn)送500元話(huà)費，15萬(wàn)送1000話(huà)費的優(yōu)惠。老板表示會(huì )再考慮，然后給我們回電話(huà)。
鄭老師很有耐心，也教了我們很多營(yíng)銷(xiāo)技巧。明天我和張燦打算去江寧其他商場(chǎng)步行街看看，希望能有所收獲。
催款電話(huà)客服實(shí)習日記 5
8月13日
早晨9點(diǎn)在南航西門(mén)接到張燦之后，我們就在南航托樂(lè )嘉和后街開(kāi)始銷(xiāo)售我們行的POS機了。托樂(lè )嘉沒(méi)有什么收獲，有的店鋪已經(jīng)安裝了銀聯(lián)或者拉卡拉的POS機了，有一家有意向的店鋪，但是它沒(méi)有辦下來(lái)營(yíng)業(yè)執照，有的店鋪暫時(shí)不裝，我們給對方留了名片，讓他裝的時(shí)候聯(lián)系我們。
離開(kāi)托樂(lè )嘉，我們去了后街，后街有一家小四川表示有意向安裝，但是問(wèn)了其他家已經(jīng)安裝的店鋪他們的費率之后猶豫了，因為我們的費率比郵政儲蓄和銀聯(lián)的高（他們0.4%，我們最低只能做到0.78%），我們和店主解釋了一下，這個(gè)費率是國家統一規定的，第三方機構做得沒(méi)有我們正規，銀行比第三方機構有保障等等。正好那時(shí)候中午，我們就在這個(gè)小四川坐下來(lái)吃飯，一邊吃飯，我們就一邊閑扯，說(shuō)第三方機構有風(fēng)險，行業(yè)費率不對的話(huà)查到會(huì )罰款之類(lèi)的話(huà)，也順帶夸夸店里的菜很好吃。吃完之后，我們再問(wèn)店主，店主答應辦我們家的POS機了，拍好營(yíng)業(yè)執照，稅務(wù)登記證等證件照片和店面照片，留下店主的聯(lián)系方式，我們開(kāi)心地離開(kāi)。沒(méi)走幾步，老板喊住我們，說(shuō)旁邊的面包房也要裝，我們就折回去給面包房也拍了照片。能一次找到兩家，我和張燦都非常興奮。
下午，我們在勝太路上掃街，飯店一般都安裝了POS機，有兩家賓館有意向安裝，一家換了營(yíng)業(yè)執照，過(guò)兩天才能辦下來(lái)，一家本來(lái)就想安裝，所以我們一說(shuō)就成了，我又和對方閑扯了一下銀行有保障之類(lèi)的話(huà)，我還是相信我們銀行的，服務(wù)這一塊做得還是挺好的，所以才有底氣說(shuō)服客戶(hù)。希望這些商鋪將來(lái)業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題，來(lái)我們銀行都能給他們解決，不要托辭與第三方機構，說(shuō)與本銀行無(wú)關(guān)，就不管了。我留了自己的聯(lián)系方式，并告訴他們我就是南航的，以后有問(wèn)題也可以找我，就是希望客戶(hù)對我們銀行產(chǎn)生信任。一個(gè)店鋪雖然門(mén)面是不大，但是他們每天的營(yíng)業(yè)額也不小，還有親戚朋友開(kāi)的同類(lèi)型店鋪（那家小四川就是有弟弟在開(kāi)另一家飯店，如果看我們這次安裝成功了，他那也會(huì )安裝的），都是我們的潛在客戶(hù)，客戶(hù)是要維護的，不能辦完業(yè)務(wù)就不管，將來(lái)產(chǎn)生壞的口碑，輾轉幾番，最終還是我們自己嘗下苦果。
8月14日
上午李靚婧、張燦、薛小峰和我在勝太路地鐵站集合，我們分成兩組在同曦名城后面的小區商鋪里掃街。我和張燦掃完下來(lái)，有一家超市、一家水果店和一家快餐店愿意安裝我們行的POS機。
后來(lái)鄭老師帶著(zhù)杉德的王經(jīng)理，馮穎和曹群他們過(guò)來(lái)，要去我和張燦昨天跑下的三家商鋪簽合同，我囑咐馮穎，要幫個(gè)體戶(hù)的老板去南航旁邊的網(wǎng)點(diǎn)辦一張借記卡，如果要復印營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、身份證的話(huà)，周邊有一家復印店。
過(guò)了一會(huì )兒，馮穎告訴我三家店最后都沒(méi)有簽下來(lái)，第一家四川人家，女老板打聽(tīng)到有比我們銀行更低的費率，所以不辦了，第二家面包房老板不在店里，但是估計也是跟風(fēng)不會(huì )辦（兩家靠在一起，面包房老板是看到四川人家辦才辦的），第三家周末賓館嫌押金太高（實(shí)際上才三百，鄭老師之前告訴我們的是兩百，現在三百，店主心理值提高了），所以也沒(méi)有談成。
接受了現實(shí)之后，我和李靚婧等鄭老師他們過(guò)來(lái)到下面的三家去簽合同，超市老板后來(lái)聽(tīng)說(shuō)押金是五百之后也不辦了（我也不知道押金到底多少，杉德王思文在這個(gè)店說(shuō)五百），水果店老板倒是很有誠意，把營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證和身份證都拿出來(lái)了，但遺憾的是他營(yíng)業(yè)執照上名字和身份證不一致，所以也辦不了�？觳偷昀习宀辉诘昀�，但是她說(shuō)她的稅在他老公名下的另一個(gè)店里繳，所以稅務(wù)登記證沒(méi)有，只能辦他老公的，這個(gè)需要后續跟進(jìn)，幸好老板也打來(lái)電話(huà)，她還是有意愿的。
最后杉德的王經(jīng)理跟我們講了一下正確的收費標準：300到500的押金，但是一定只能說(shuō)500，300只能是他后續上門(mén)簽合同自己講；商戶(hù)月均刷卡額達不到3萬(wàn)，一個(gè)月會(huì )每天扣一塊錢(qián)手續費，所以我們之前找的前五家店鋪即使簽約都達不到標準，以后我們推銷(xiāo)的目標是大的.商鋪；35封頂一般不能說(shuō)，只有老板面露難色的時(shí)候才可以講；我們行POS機的優(yōu)勢是周六和周日可以隔天到賬。
8月15日
上午我們一行六個(gè)人分成兩組，在獅子橋掃街，這里的店鋪大都裝了，有一家說(shuō)會(huì )考慮在另外新開(kāi)的兩個(gè)店裝，但是目前不會(huì )裝，所以只留下了聯(lián)系方式。一家蛋糕店會(huì )已經(jīng)和中國銀行簽了合同，但是一個(gè)月過(guò)去了都沒(méi)有裝，所以老板想和我們聯(lián)系，她說(shuō)問(wèn)一下中國銀行之后給我們回復。
下午，我們在中山南路掃街，一家鋼琴店愿意裝移動(dòng)POS機，我們的封頂也很吸引店主，所以互留了聯(lián)系方式；還有一家超市愿意裝，因為是加盟店，所以費率可以做到0.38%，老板不在店里，所以還要后續跟進(jìn)。四川人家的老板給我打了電話(huà)，說(shuō)想裝，而且她弟弟的店也要裝，但是馮穎和她說(shuō)了我們的月均不到3萬(wàn)元要扣費的政策后，她不裝了，這也是預想的結果。大店的月刷卡額確實(shí)可以達到3萬(wàn)元，但是也大都安了三四個(gè)POS機了。男生那邊成效比較好，找到軍人俱樂(lè )部里的兩家，希望能成。
POS機營(yíng)銷(xiāo)需要耐心和毅力，是個(gè)長(cháng)期戰，我們要一直努力才好。
催款電話(huà)客服實(shí)習日記 6
7月26日 星期一
今天是實(shí)習的第一天，對于這個(gè)實(shí)習從剛剛放假到現在都一直很期待，對于各種各樣的情形不知道在腦子了幻想了多少遍。在學(xué)校里也進(jìn)行過(guò)一些會(huì )計的財務(wù)處理，但是只是對其中的部分程序進(jìn)行模擬，不能實(shí)際進(jìn)入銀行直接參與，與現實(shí)多少還是有些差距的。
下午我順利的找到陳主任，確定了五周的實(shí)習期，并且找了負責會(huì )計工作的汪叔叔帶我。好吧，早八晚五的`實(shí)習生活開(kāi)始了。
7月27日 星期二
對于實(shí)習的地點(diǎn)，多少有些興奮，就是中國農業(yè)銀行湖北省武漢市新洲區汪集街分行，從小就在這個(gè)單位的院子里長(cháng)大，看著(zhù)它一點(diǎn)一點(diǎn)地隨著(zhù)時(shí)間而發(fā)生的改變，而且我父親還在這里工作了二十幾多年，因此我對于它的情況再熟悉不過(guò)了。汪叔叔是我爸爸以前的同事，
雖然我對于公司的情況已經(jīng)不陌生了，但是汪叔叔還是很負責任的利用了整個(gè)上午的寶貴時(shí)間，向我詳盡講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門(mén)分工等情況。銀行實(shí)習日記。
7月28日 星期三
今天早上很早起床，到營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候發(fā)現我是第一個(gè)到的，還好還好。過(guò)了一小會(huì )兒指導我實(shí)習的汪叔叔來(lái)了。于是，我一天的銀行實(shí)習開(kāi)始了。
大家上班第一件事就是做好準備工作,首先開(kāi)機,然后進(jìn)行上下班必須常規進(jìn)行的代碼為0605的清點(diǎn)現金和5642的清點(diǎn)(記賬)憑證.這樣可以很好的確定一天的營(yíng)業(yè)時(shí)正常進(jìn)行的，并且驗證進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程中有沒(méi)有錯誤。
【催款電話(huà)客服實(shí)習日記】相關(guān)文章：
電話(huà)客服實(shí)習總結11-08
電話(huà)客服實(shí)習總結01-24
電話(huà)客服實(shí)習周記11-24
電話(huà)客服實(shí)習心得7篇02-20
電話(huà)客服的口號03-16
電話(huà)客服實(shí)習心得體會(huì )07-27