民生銀行大學(xué)生實(shí)習日記
有很多在民生銀行參加實(shí)習的同學(xué)都寫(xiě)了實(shí)習日記，下面跟大家分享一些精彩的民生銀行大學(xué)生實(shí)習日記，歡迎閱覽!
民生銀行大學(xué)生實(shí)習日記1 20xx年x月14日
早上的地鐵人好多。7點(diǎn)就上了地鐵，唯一值得欣慰的是還上的去。x點(diǎn)多一點(diǎn)就到了民生大廈辦公樓，帶我的秘書(shū)還在吃飯，我在沙發(fā)上坐了一會(huì )他就回來(lái)了。公司福利挺好，早飯中飯都免費，晚飯吃的話(huà)交10元就可以。平時(shí)還有運動(dòng)會(huì )，聯(lián)歡會(huì )一類(lèi)的，由于員工有4萬(wàn)多人，一次聯(lián)歡會(huì )的活動(dòng)開(kāi)銷(xiāo)就得一二十萬(wàn)。
民生銀行分為三個(gè)級別，總行，分行和支行�？傂胸撠熆偟膽鹇砸巹�，分行負責執行并監督支行執行，任務(wù)完成最終還是靠支行來(lái)實(shí)現。
復興門(mén)支行在民生大廈辦公樓的1、2層，北京分行在3-6層，總行在7-11層，12層是餐廳。
我所在的地方是北京分行的秘書(shū)室。北京分行有x位行長(cháng)，1正7副。行長(cháng)的秘書(shū)都統一在秘書(shū)室工作，除了安排行長(cháng)的日程外，秘書(shū)還有具體的分工，有負責蓋章的，對內宣傳的，對外宣傳的，書(shū)寫(xiě)講話(huà)稿的，核實(shí)文稿的等等，具體的在明天才會(huì )進(jìn)一步了解，今天只是初步對民生銀行整體了解一些。
討論
銀行，為什么要有銀行?這是馮秘書(shū)最開(kāi)始問(wèn)我的問(wèn)題。
銀行存在因為它有幾個(gè)職能：存款、借貸、結算。。。后面的不大記得了。他說(shuō)銀行最開(kāi)始產(chǎn)生是因為人們覺(jué)得隨身攜帶黃金白銀不方便，而且不安全，因此產(chǎn)生了票號，這是銀行的存款功能。在供不應求的前提下，企業(yè)要快速的發(fā)展一定要融資，因為企業(yè)在做大項目的時(shí)候手頭的資金通常是不夠的，這是銀行的貸款功能。有時(shí)一個(gè)人在一個(gè)銀行存了錢(qián)，但是要匯到另一個(gè)銀行的帳戶(hù)，就需要銀行發(fā)揮它的結算功能。
在交談的過(guò)程中，他多次提到金融這個(gè)詞，但我一直對這個(gè)詞概念非常模糊。于是就問(wèn)他金融行業(yè)都是干什么的?
他說(shuō)金融行業(yè)包活銀行、債券、股票等等。
我又問(wèn)那銀行能不能發(fā)行債券?
他說(shuō)中國是不允許混業(yè)經(jīng)營(yíng)的，因為這樣不好監管。比如銀行有專(zhuān)門(mén)監管的機構，債券也有相應的監管部門(mén)，如果混業(yè)經(jīng)營(yíng)的話(huà)會(huì )極大程度增加檢查部門(mén)的工作。
雖然他是這么回答的，但是我還是覺(jué)得如果銀行能夠發(fā)行債券會(huì )更好，因為銀行的資金充足，不會(huì )發(fā)生經(jīng)營(yíng)有問(wèn)題的企業(yè)發(fā)行債券卻不能到期兌現的問(wèn)題。
獎勵機制
中午吃飯的時(shí)候，他們討論到扣工資的問(wèn)題，我感到好奇，很少聽(tīng)說(shuō)有企業(yè)會(huì )扣員工工資，一般是沒(méi)有獎金就罷了。馮秘書(shū)解釋道銀行要求每個(gè)員工每個(gè)季度必須存款到達一定數額，比如辦公室人員，每人**萬(wàn)就可以了，但是如果沒(méi)完成就要扣工資了。我驚訝了。他說(shuō)其實(shí)不是很多，家人朋友的都可以算，他們還不算多的，支行的人有的需要**萬(wàn)。
民生銀行幾萬(wàn)的員工，假設每個(gè)人都**萬(wàn)，還是保守估計，這就是一筆很大的存款，雖然對于銀行20000億的資產(chǎn)來(lái)說(shuō)不值一提，但是積少成多，不斷的擴大，更多的員工就是更多的存款，良性循環(huán)。
除此之外馮秘書(shū)說(shuō)，他們的工資和業(yè)績(jì)是掛鉤的，支行的人有業(yè)務(wù)好評估，他們沒(méi)有業(yè)務(wù)，就是相互填表打打勾，其實(shí)就是拿整個(gè)銀行的平均水平。秘書(shū)的工作在銀行中還是比較輕松的，能夠拿平均水平還是很不錯的。
沒(méi)有得到解答的疑問(wèn)
下午看書(shū)的時(shí)候發(fā)現民生銀行的“兩率“考核機制和”三卡“工程。因為書(shū)上沒(méi)有具體解釋?zhuān)揖陀謫?wèn)了馮秘書(shū)，他看了看說(shuō)不知道，問(wèn)了辦公室其他的人也說(shuō)不知道。最后他得出的結論是那時(shí)最早時(shí)候的事情了，我們都是后來(lái)才來(lái)的，所以不知道。
我覺(jué)得員工對于企業(yè)的了解很大程度上可以提高員工的積極性，了解所以才熱愛(ài)，熱愛(ài)才更有動(dòng)力。我認為一個(gè)對自己工作環(huán)境漠不關(guān)心的人或者對公司歷史不了解的人也不會(huì )對公司本身有多大的關(guān)注和喜愛(ài)吧。后來(lái)本還想問(wèn)他民生銀行的企業(yè)文化是什么，但想了想就作罷了。
看書(shū)
今天看了一天的書(shū)，主要看的是民生銀行的15年發(fā)展歷程中的重要人物，和他們做的事情。對民生銀行有了一樣的認識，不再是百度百科上“我國首家主要有非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行”。
民生銀行的成立是為了服務(wù)于民營(yíng)企業(yè)，經(jīng)叔平老先生給國務(wù)院寫(xiě)了封信，說(shuō)了他想成立民生銀行的想法，得到朱镕基總理的.大力支持。經(jīng)老的背景在很大程度上奠定了民生銀行能夠成功的基礎，他經(jīng)歷過(guò)幾乎所有的經(jīng)濟所有制，對未來(lái)的走向可能比其他人有更全面的了解。他是一個(gè)榜樣，沒(méi)有領(lǐng)過(guò)民生銀行的工資，補發(fā)的工資被他投入到宋慶齡基金會(huì )。我認為他對事業(yè)的熱愛(ài)和無(wú)私奉獻是民生文化的起源。
現任董事長(cháng)董文標，他不停的在為民生銀行做著(zhù)轉型、轉變。”唯一不變的就是變化“不記得是書(shū)里誰(shuí)說(shuō)的了，但是創(chuàng )新意識是民生人一直保有的良好品質(zhì)。創(chuàng )新使得民生銀行拉攏到了最早的客戶(hù)。民生人最早為了拉到客戶(hù)，會(huì )為客戶(hù)的孩子輔導鋼琴、英語(yǔ)，客戶(hù)喜歡打高爾夫，民生人會(huì )去學(xué)高爾夫。創(chuàng )新使得民生銀行與眾不同。民生銀行不斷在推出新的產(chǎn)品，比如大客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，為企業(yè)提供金融管家(一個(gè)團隊，幫助企業(yè)融資)等等。創(chuàng )新使得民生銀行體制完善，不良貸款的一直保持降低。民生銀行從最早的派人員到企業(yè)大概評估一下就貸款，到現在的以細致的規章制度決定，減少了很多人情貸款，保證了銀行健康的成長(cháng)。
書(shū)上董文標寫(xiě)了一句話(huà)”決策的效率是企業(yè)的生命“。我沒(méi)大看懂他提出的四點(diǎn)，但是卻記住之后副行長(cháng)毛曉峰說(shuō)，會(huì )議分為兩種，一種是決策性會(huì )議，一種是非決性策會(huì )議。非決策會(huì )議是決策會(huì )議的準備工作，大家可以隨意討論，爭論，為決策會(huì )議效率的提高奠定了基礎。
民生的核心團隊給我的感覺(jué)是不要命。一個(gè)能在三個(gè)月建起三家支行的行長(cháng)洪崎，寫(xiě)了20多萬(wàn)字建章制度的副行長(cháng)梁玉堂等等。這些人中有很多都曾在央行或者其他銀行有著(zhù)很好的職位，卻最終決定跳槽，因為他們看好民生，想踏踏實(shí)實(shí)做一個(gè)自己的銀行。一個(gè)企業(yè)的目標和發(fā)展前景會(huì )吸引人才，即便當時(shí)的待遇不高。
民生銀行大學(xué)生實(shí)習日記2 20xx年x月23日
昨天下午，一個(gè)秘書(shū)拿了一本《財富管理上半年工作總結及下半年工作思路》。當時(shí)沒(méi)有來(lái)得及好好看，今天上班就拿出來(lái)翻閱了。
我比較感興趣的是服務(wù)內訓總結部分，有創(chuàng )新還有案例講解。北京管理部為了適應現在形勢的需求，改變原有的"以新產(chǎn)品、新服務(wù)為導向，以團隊條線(xiàn)為基礎"的營(yíng)銷(xiāo)模式為"導入式營(yíng)銷(xiāo)"。
原先支行每周二會(huì )對相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行新產(chǎn)品培訓，如果沒(méi)有新產(chǎn)品，就不培訓。這樣十分被動(dòng)。而且僅有相關(guān)條線(xiàn)的員工知曉。比如零售業(yè)務(wù)有新的產(chǎn)品，如果客戶(hù)到支行問(wèn)大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理會(huì )回答不知道。這樣十分不利于產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
導入式營(yíng)銷(xiāo)是把支行作為一個(gè)整體，從客戶(hù)進(jìn)入支行開(kāi)始，咨詢(xún)、等待、辦理業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì )聽(tīng)到產(chǎn)品的信息。反復的導入會(huì )讓顧客加深印象，即使當時(shí)不買(mǎi)，如果日后有需求，也能夠想起來(lái)民生的金融產(chǎn)品。
培訓員工時(shí)，民生實(shí)行了"四位一體組合拳模式"- 單兵作戰、組合作戰、實(shí)戰演習、常規培訓。通過(guò)小班培訓提高個(gè)人零售能力;在各自支行實(shí)踐，鍛煉團隊協(xié)作能力;跨支行交流學(xué)習，復制成功經(jīng)驗，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力;通過(guò)傳統日常例會(huì )、培訓，提高服務(wù)標準化程度。
這個(gè)模式在12年上半年在15家支行試行，取得了比較好的效果，現在民生正在進(jìn)行二期培訓。一位大堂經(jīng)理在提及她的收獲時(shí)表示通過(guò)培訓中的演練，大家敢說(shuō)了，同時(shí)她認識到了銷(xiāo)售技巧的重要性。在對產(chǎn)品有了深入了解、對銷(xiāo)售規范化流程有了切身體驗，在團隊中的隊員相互鼓勵、支持，為了同一目標奮斗的時(shí)候，每一個(gè)隊員都有了底氣、勇氣和動(dòng)力。技巧其實(shí)就是成功經(jīng)驗的積累，學(xué)習已有的比自己探索新的要容易得多。
一位理財經(jīng)理認為培訓對她最大的影響是思維的轉換 - 從按步就班的完成任務(wù)到理解為什么要這樣做，讓她知道工作可以做的不一樣。一位客戶(hù)服務(wù)主任實(shí)踐了培訓中學(xué)習的"一對多"營(yíng)銷(xiāo)，即對等待辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售，并提出了使用iPad輔助銷(xiāo)售的想法。結果顯示，"一對多"的營(yíng)銷(xiāo)模式加上iPad的使用，有效的引導客戶(hù)發(fā)現自身的需求，而且能夠讓客戶(hù)快速了解多種產(chǎn)品以滿(mǎn)足需求。
銷(xiāo)售不是為了讓客戶(hù)被說(shuō)服買(mǎi)了一次而再不登門(mén)，而是要讓客戶(hù)真正從心里認識到自己的需要，在未來(lái)依然有意愿繼續購買(mǎi)。讓客戶(hù)發(fā)現自身需求的目的，是為了給客戶(hù)提供產(chǎn)品及服務(wù)滿(mǎn)足需求，所以讓客戶(hù)在短時(shí)間對不同產(chǎn)品進(jìn)行全面了解，就需要技術(shù)的支持。話(huà)述、產(chǎn)品、技術(shù)，缺一不可。
在培訓結束一段時(shí)間后，問(wèn)題也隨之出現了。部分支行執行流程時(shí)漸漸走樣了：?jiǎn)T工積極性下降、營(yíng)業(yè)額減少等等。北京管理部提出的解決辦法是從只注重目標變?yōu)橥瑫r(shí)關(guān)注過(guò)程和目標 - 擬定制度，對員工進(jìn)行考核;通過(guò)競賽，強化員工對過(guò)程的關(guān)注;對走樣嚴重的支行進(jìn)行回爐訓練。
從員工自覺(jué)執行流程到制度規定流程，是把以道德約束行為提升到"法律"約束。道德約束聽(tīng)起來(lái)很高尚，但道德具有太大的不確定性，在人思想境界不夠高或者在人面對很多問(wèn)題的時(shí)候，道德是沒(méi)有太大約束力的。就如假設法律沒(méi)有規定不能搶劫，現在一定會(huì )有更多的人搶劫。人是有惰性的，白來(lái)的當然好。又有多少人能在利益的誘惑下潔身自好?水至清則無(wú)魚(yú)，人在江湖身不由己，道德又算什么呢?還是法律更能維持一個(gè)社會(huì )的和平。所以公司的正常運行還是需要不斷完善的制度，而不是自覺(jué)，因為自覺(jué)是用來(lái)要求自己而不是別人的。
改良版"組合拳"先在國貿支行進(jìn)行試驗，金融資金一個(gè)月新增5000萬(wàn)，得到非常好的效果。"組合拳"模式重點(diǎn)在于做員工的思想工作并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，讓員工在銷(xiāo)售的時(shí)候做到"想賣(mài)"和"會(huì )賣(mài)"。想賣(mài)是動(dòng)力，會(huì )賣(mài)是成功率。想和會(huì )是成功的關(guān)鍵。
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