工商銀行畢業(yè)實(shí)習心得
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？以下是小編精心整理的工商銀行畢業(yè)實(shí)習心得，希望對大家有所幫助。
工商銀行畢業(yè)實(shí)習心得1
這次的工行實(shí)習，是我新的一年的開(kāi)始，是我結束大四上學(xué)期一個(gè)美好的繼續，更是我秋招截止后的具有很大意義的一次經(jīng)歷。
進(jìn)入銀行之前，我心目中的銀行是大學(xué)書(shū)本上一行行數字化、專(zhuān)業(yè)化的理論知識；我心目中的大堂咨詢(xún)崗位是千篇一律、簡(jiǎn)單機械的程式化工作；我心目中的金融方面的政策、制度和規定是距我千里之遙、晦澀難記的字眼、數據。但是，在做了十幾天的大堂咨詢(xún)人員，跟著(zhù)大堂經(jīng)理學(xué)習、解決了無(wú)數個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題之后，我對銀行的認識、對大堂經(jīng)理職位有了新的理解和認識。
給我印象最深刻的就是工行奉行的價(jià)值觀(guān)，那鮮明而沉穩的八個(gè)大字印在工商銀行的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，也印在我的心中。工于至誠，行以致遠。用至上的誠心投入到工作和為客戶(hù)服務(wù)當中去，才能走得越來(lái)越遠。在工行的實(shí)習經(jīng)歷，使我對自己有了更加準確的工作定位。
以前，周?chē)耐瑢W(xué)都說(shuō)要進(jìn)銀行，進(jìn)銀行，銀行工作穩定，收入也不錯，尤其是女生，更加適合這種穩定、沒(méi)有大起大落的工作。我也跟風(fēng)似的，多次表明自己的態(tài)度：我要進(jìn)銀行。而其實(shí)，我對銀行以及在銀行的工作并沒(méi)有深刻的認識。這一段實(shí)習，我了解到了銀行大堂里工作的氛圍、工作流程以及大致的工作內容。擔任大堂經(jīng)理，意味著(zhù)要了解可能遇到的來(lái)自客戶(hù)的所有問(wèn)題，意味著(zhù)要有堅強的意志，在大堂站崗一整天，保持好個(gè)人的精神風(fēng)貌，意味著(zhù)對于客戶(hù)的問(wèn)題要認真解答、對客戶(hù)的埋怨要細心聆聽(tīng)耐心解釋?zhuān)馕吨?zhù)要熟悉銀監會(huì )的政策調整、工行網(wǎng)點(diǎn)的工作整改、網(wǎng)點(diǎn)內部各設備的擺放處及操作方法等等。
在了解到這些的前提下，我并沒(méi)有知難而退，而是盡快地是自己融入到銀行這個(gè)大環(huán)境中，并迅速地學(xué)習了大堂經(jīng)理等銀行從業(yè)人員應該具備的素質(zhì)。我覺(jué)得，銀行的工作雖然辛苦，但是我熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，愿意將自己的青春和熱情投入到工作當中去。
在大堂站崗了十幾天，每天從九點(diǎn)站到下午五點(diǎn)多，盡管一天下來(lái)腰酸背痛，但是我每天都充滿(mǎn)了滿(mǎn)足感。這種滿(mǎn)足感來(lái)自于客戶(hù)對我工作的認可，來(lái)自于和行里員工之間的親切交流，來(lái)自于自我工作定位后，對未來(lái)工作的向往和期待。
我認真地接待每一個(gè)進(jìn)入銀行大門(mén)的客戶(hù)，為他們辦理每一項業(yè)務(wù)。我始終堅信，服務(wù)客戶(hù)，要以至誠的心態(tài)，才會(huì )獲得好的反饋，而只有在工作崗位上克勤職守，堅持不懈，才能發(fā)展得越來(lái)越好。
當然，在大堂工作，也有不盡如人意的事情。有一次，一位客戶(hù)向我咨詢(xún)基金贖回錢(qián)會(huì )不會(huì )直接到賬，經(jīng)理告訴我兩個(gè)工作日贖回。由于對大堂經(jīng)理話(huà)理解的錯誤，導致我在向客戶(hù)說(shuō)明的時(shí)候出錯，當時(shí)是周五，我說(shuō)周日即可贖回，而實(shí)際上，當日客戶(hù)贖回基金的時(shí)候已經(jīng)下午三點(diǎn)之后，應算作次日生效，而周六周日又不算工作日，所以順延下去，錢(qián)應該在周三到賬。幸好我及時(shí)向大堂經(jīng)理進(jìn)一步了解，才搞清了狀況，在客戶(hù)贖回之前將正確的信息告訴她。這件事情告訴我，所有的事情都要尋根究底了解清楚，不能自以為是。作為一名大堂咨詢(xún)人員，一定要保證所掌握的信息的準確性，這關(guān)系到公司的信譽(yù)和形象，也關(guān)系到自己將來(lái)的工作發(fā)展。
總而言之，銀行的這次實(shí)習，讓我感觸頗多，也讓我提前做好了進(jìn)入社會(huì )的準備�，F在的我清楚的認識到了自己的工作定位和將來(lái)的人生規劃，很幸運能有這次經(jīng)歷，讓我感受、體會(huì )、了解工作的意義、服務(wù)的意義。而我，將在工行價(jià)值觀(guān)的指引下，走好將來(lái)的每一步。
工商銀行畢業(yè)實(shí)習心得2
1、個(gè)人感受
我工作于中國工商銀行江蘇省營(yíng)業(yè)部光華門(mén)支行，這是一個(gè)相對小型的網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只分配了我一個(gè)實(shí)習生。雖然每個(gè)工作日上班比較累，但是也要感謝這一點(diǎn)，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務(wù)環(huán)節。
在每個(gè)寒冷的早晨，要堅持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點(diǎn)上班。并且，每天從9點(diǎn)到17點(diǎn)，都需要端正地站著(zhù)，確實(shí)很累人。盡管中途也會(huì )稍作休息，但是剛開(kāi)始的兩天真的覺(jué)得腰疼發(fā)困受不了。好在，不久便適應了下來(lái)。我一直記得一句話(huà)，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽(tīng)到鬧鐘一下子爬起來(lái)的人，因為，他們什么都做得出來(lái)�！碑斎�，這句話(huà)帶著(zhù)戲謔的語(yǔ)氣。但是，這對于磨練意志確實(shí)有著(zhù)莫大的幫助。人這一生注定要吃一些苦，才能讓自己變得堅強，讓自己適應真實(shí)的生活。
光華門(mén)支行平均每天接待的客戶(hù)在200人至300人之間，其中還不包括通過(guò)行內ATM機、自助終端完成的業(yè)務(wù)。這就意味著(zhù)，我們每天要接觸上百位客戶(hù)。在這些客戶(hù)中，有著(zhù)各種各樣類(lèi)型的人。有人開(kāi)朗，有人沉默，也有人怯生生的；有人很有禮貌，有人素質(zhì)差到罵粗口。有人喜歡向你傾訴，有人則不喜歡你去接近。對各種類(lèi)型的人的接觸，豐富了我的人生閱歷，使得我獲得了不少的成長(cháng)。
2、工作
剛入職的前兩天時(shí)，有許多的時(shí)候不知所措。大堂經(jīng)理和保安師傅細心地教導，才讓我對業(yè)務(wù)有了初步的了解。隨著(zhù)工作的展開(kāi)，和經(jīng)理的細致教導，我很快就熟悉了各項業(yè)務(wù)的流程，以及我在這些業(yè)務(wù)中擔任的角色。如何填單、如何使用自助終端的各項功能、利率如何、各種業(yè)務(wù)手續費多少，這些知識的學(xué)習，讓我能更加熟悉業(yè)務(wù)。大約用了兩天的時(shí)間，我就能初步適應工作的需要。在后續的工作中，我不斷學(xué)習，不斷發(fā)掘，不斷收獲，獲得了許多成長(cháng)。
作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理，面對客戶(hù)的咨詢(xún)，我面對更多的是前來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶(hù)。存取款、開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)、查詢(xún)明細，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務(wù)。來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶(hù)當中，許多人對于銀行業(yè)務(wù)并不是很熟悉，我們都要熱心細致地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的.客戶(hù)，我們總是會(huì )主動(dòng)上去與他交流，提供良好的服務(wù)。有些人不知道怎么填寫(xiě)業(yè)務(wù)單，我們就會(huì )主動(dòng)去給他們講解；有些人眼神不太好，我們會(huì )在征得顧客同意后，直接幫他們填寫(xiě)憑條。
在工作中，我隨時(shí)保持善意的微笑，提供熱情禮貌的服務(wù)。因為我明白，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，進(jìn)入銀行首先見(jiàn)到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片，代表著(zhù)中國工商銀行的整體形象。身負著(zhù)如此重任，我深知自己所在崗位的重要性，所以在崗的時(shí)時(shí)刻刻從不敢怠慢。
有時(shí)候，遇到性格比較急躁，表達出不滿(mǎn)情緒的，我們會(huì )盡量與他溝通，抱著(zhù)一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解。遇到這樣一些特殊情況的時(shí)候，我剛進(jìn)入工作時(shí)也很緊張，不知所措。但是，隨著(zhù)工作地不斷展開(kāi)，我逐漸熟悉了環(huán)境，能夠較好地面對這些困難，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展，今天的銀行業(yè)務(wù)與十年前相比已經(jīng)天翻地覆。但是，我們還是認識到銀行的利潤來(lái)源依然主要來(lái)自于存貸利率差。也就是說(shuō)，傳統的負債業(yè)務(wù)依然是銀行的一大重要部分。一方面，銀行要面對新的金融發(fā)展方式的革新；另一方面，銀行也要繼續關(guān)注傳統業(yè)務(wù)。對于傳統業(yè)務(wù)，服務(wù)是十分重要的，因為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)一個(gè)重要的指標。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是我們的核心工作。
3、總結
通過(guò)這一周左右時(shí)間的工作，磨練了我的意志，使我獲得了成長(cháng)。同時(shí)，也讓我對銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認識。
最后，要感謝工商銀行給予我的實(shí)習機會(huì )。還要感謝網(wǎng)點(diǎn)主任唐主任、大堂經(jīng)理李經(jīng)理、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助。在年后的實(shí)習過(guò)程中，我會(huì )繼續努力工作，嚴格要求自我，保證優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。
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