銀行暑期人員實(shí)習心得
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編為大家整理的銀行暑期人員實(shí)習心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行暑期人員實(shí)習心得1
服務(wù)，對每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都不陌生。作為銀行儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工，感受會(huì )更加深刻，因為服務(wù)對象是社會(huì )大眾，又是銀行對外服務(wù)的窗口，每一天都要應對形形色色的社會(huì )人群。服務(wù)工作做的好，就會(huì )成為樹(shù)立銀行形象，展示員工風(fēng)采的平臺，如果服務(wù)做不好，就會(huì )影響銀行形象，還會(huì )造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。儲蓄前臺的服務(wù)對象，決定了服務(wù)工作的難度。因為社會(huì )大眾人群素質(zhì)參差不齊，有經(jīng)過(guò)高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個(gè)團結的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶(hù);有行為不良、素質(zhì)不高的客戶(hù)。只要他們來(lái)到銀行前臺一座，就開(kāi)始大呼小叫，柜員只要對他的服務(wù)稍不如意，就會(huì )大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無(wú)法正常工作，任憑誰(shuí)來(lái)解釋?zhuān)疾粫?huì )善罷甘休，把銀行當成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動(dòng)，代表著(zhù)對客戶(hù)的承諾，每時(shí)每刻的服務(wù)好與孬，直接關(guān)系著(zhù)銀行聲譽(yù)，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。十幾年的工作實(shí)踐，使我深深體會(huì )到，一線(xiàn)工作中，要想做好服務(wù)，雖然有困難，但只要按照做事要細心、對待客戶(hù)要熱心、對待客戶(hù)要耐心、對待工作要有職責心、每一天的工作要開(kāi)心，才能把每一天的服務(wù)做得更好。
銀行前臺員工，每一天都要為很多客戶(hù)供給業(yè)務(wù)服務(wù)。辦業(yè)務(wù)時(shí)細心一點(diǎn)、留心一點(diǎn)，善于發(fā)現工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和機會(huì )，緊緊抓住，充分利用起來(lái)，會(huì )起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客戶(hù)在辦理匯款時(shí)，柜員發(fā)現明天是他的生日，柜員立即報告了網(wǎng)點(diǎn)負責人，次日一大早，網(wǎng)點(diǎn)負責人和大堂經(jīng)理到當地附近花店訂購一個(gè)花籃送到客戶(hù)辦公室，他先是一愣，當得知柜員是在辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現今日是客戶(hù)生日時(shí)，專(zhuān)程送來(lái)祝福生日鮮花，客戶(hù)十分感動(dòng)，連聲感激。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷POS機而不愿意攜帶很多現金，也不愿意到銀行排隊提款、匯款。于是，經(jīng)過(guò)及時(shí)聯(lián)系，在最短的時(shí)間內，給客戶(hù)安裝了POS機，為客戶(hù)供給了方便。從此，他成了本網(wǎng)點(diǎn)的�？�、貴客，存款到達千萬(wàn)以上，成了該行的私人銀行客戶(hù)。所以，只要細心做事，在細心中就能發(fā)現商機，帶來(lái)效益。
無(wú)論什么行業(yè)，哪一個(gè)個(gè)人，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶(hù)，只要來(lái)到銀行辦業(yè)務(wù)，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊現象，客戶(hù)就會(huì )情緒激動(dòng)，一觸即發(fā)，誰(shuí)遇上都難以應付。所以，設身處地想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，大堂經(jīng)理及時(shí)迎上去，一句暖心的問(wèn)候，一次熱情引導，很快就會(huì )打消客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，從而避免一些不必要的麻煩。
在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶(hù)的角度出發(fā)，對客戶(hù)多一聲問(wèn)候、多一份提示、多一份愛(ài)心，讓客戶(hù)能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶(hù)素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì )到達預期效果。去年7月的一天，一期高端客戶(hù)專(zhuān)屬理財產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準備電話(huà)通知王總，但無(wú)論怎樣打電話(huà)就是聯(lián)系不上。因為此款理財產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶(hù)進(jìn)行預約，作好了充分準備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì )說(shuō)什么，但職業(yè)的職責心促使他，必須盡快與王總取得聯(lián)系。僅有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門(mén)，無(wú)奈又打聽(tīng)到王總居住小區，保安卻告訴他：王總一早出門(mén)到此刻未見(jiàn)回來(lái)。因王總的平時(shí)停車(chē)位一向空著(zhù)。沒(méi)辦法，只能在那里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著(zhù)疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車(chē)出現了，因為這個(gè)車(chē)號他太熟悉，他趕緊迎上去，說(shuō)明來(lái)意。王總聽(tīng)罷激動(dòng)的拉著(zhù)他的手說(shuō)：太多謝你了，我此刻就回家，從網(wǎng)上把300萬(wàn)資金準備好，明天你們一開(kāi)始營(yíng)業(yè)，我就去買(mǎi)理財產(chǎn)品。
在日常工作中，會(huì )遇到個(gè)別客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。
職責心是做人做事的基本原則，我們要本著(zhù)干一行愛(ài)一行的思想，努力做好自我的本職工作。高標準嚴要求，自覺(jué)遵守規章制度，認真履行職責。為客戶(hù)供給更好服務(wù)的同時(shí)，最大限度的保護客戶(hù)利益。有一個(gè)故事：一名在韓國工作的中國外交官，駕駛韓國產(chǎn)現代車(chē)外出辦事的路上，有人給他打電話(huà)，由于行車(chē)途中不允許接打電話(huà)，他把車(chē)停在路邊，接通了對方電話(huà)。就在這時(shí)，一對韓國現代企業(yè)的年輕夫婦駕車(chē)走過(guò)，當看到路旁的韓國現代車(chē)主在車(chē)旁打電話(huà)時(shí)，誤以為車(chē)主發(fā)生車(chē)輛故障，立即下車(chē)詢(xún)問(wèn)，問(wèn)是否需要幫忙。當了解事情原委后，放心的駕車(chē)離去。韓國工作的這位外交官十分感動(dòng)，沒(méi)想到，這對韓國夫婦對使用自我企業(yè)產(chǎn)品的客戶(hù)這么關(guān)心，這種高度的職責心讓他由衷敬佩。由此能夠看到，職責心不僅僅能夠感動(dòng)他人，還會(huì )提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù)，每一天都要想一想問(wèn)一問(wèn)自我，我為客戶(hù)做了些什么?服務(wù)做的怎樣樣?還有哪些工作做得不夠好?那么，我們的工作面貌就會(huì )一天一個(gè)樣，一天比一天更好。
一個(gè)人無(wú)論干什么，從事什么職業(yè)，只要心存歡樂(lè )，把工作當成歡樂(lè )的事情，把生活中的不如意，用歡樂(lè )的心態(tài)對待，那么歡樂(lè )是一天，不歡樂(lè )也是一天。我們還有什么理由發(fā)牢騷，說(shuō)怪話(huà)，好像整天不開(kāi)心。所以，我們僅有快歡樂(lè )樂(lè )每一天，才能干好每一項工作。試想，每一天我們都堅持愉悅的心境，用自我最好的狀態(tài)去迎接一天的工作，把這份歡樂(lè )也傳遞給工行的每位客戶(hù)，讓客戶(hù)走進(jìn)銀行有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么，和諧的氛圍會(huì )始終圍繞著(zhù)我們，工作局面是什么樣貌，可想而知。
銀行暑期人員實(shí)習心得2
優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，經(jīng)過(guò)教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓教育的方式很多，如:對全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著(zhù)銀行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺(jué)維護全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階;強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務(wù)禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、禮貌用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規范化培訓，實(shí)行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。
經(jīng)過(guò)嚴格的技能培訓，使員工學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展形式多樣的以?xún)?yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為資料的活動(dòng)，如創(chuàng )立青年禮貌號、爭當青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競賽等;開(kāi)展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀(guān)念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，以增強感性認識，取之所長(cháng)，補己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規范化服務(wù)。經(jīng)過(guò)對柜臺人員“德、能、勤、績(jì)”的考核，授予相應的星級。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動(dòng)員工的進(jìn)取性;進(jìn)取營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì )分布著(zhù)好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀(guān)的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，所以，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據規范化服務(wù)標準，對營(yíng)業(yè)室內外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng )新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。為適應企業(yè)、個(gè)人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶(hù)選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強對市場(chǎng)的調查、預測和分析，研究創(chuàng )新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì )公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現出來(lái)，特色服務(wù)包括:延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設立一米線(xiàn);對特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者供給專(zhuān)柜服務(wù);為大額存取款供給安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為A級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶(hù)經(jīng)理制，為存貸大戶(hù)配備客戶(hù)經(jīng)理，并為其供給存、貸、匯、理財、咨詢(xún)等綜合上門(mén)服務(wù)，經(jīng)過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶(hù)足不出戶(hù)就能完成支付。經(jīng)過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，到達樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。 加大監督的力度和廣度，構成全方位監督體系，是優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)落到實(shí)處的保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶(hù)在那里究竟得到了怎樣的服務(wù)，僅有經(jīng)過(guò)明查暗訪(fǎng)才能得出真相，所以，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要經(jīng)過(guò)組織行內人員或聘請社會(huì )監督員等多種形式，以普通客戶(hù)的身份，經(jīng)過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和提議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線(xiàn)，從領(lǐng)導到群眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會(huì )監督和輿論監督，向社會(huì )公布舉報電話(huà)、在營(yíng)業(yè)大廳設立咨詢(xún)臺、監督電話(huà)、舉報箱、意見(jiàn)簿或導儲員等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門(mén)進(jìn)行監督;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶(hù)座談會(huì )，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監督卡、青年禮貌號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)資料，自覺(jué)理解監督。
銀行暑期人員實(shí)習心得3
初次來(lái)到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺(jué)是認真和忙碌，我來(lái)到這感到很業(yè)余，因為我學(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我明白一切將要從零開(kāi)始。
工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀(guān)職業(yè)觀(guān)，一分適宜的工作對每個(gè)人都很重要，我十分幸運能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團體，我想在那里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中必須有許多東西向前輩們學(xué)習討教，不對的地方敬請批評指正!
我所在的崗位是前線(xiàn)臨柜，是接觸客戶(hù)的第一崗位，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我此刻經(jīng)常思考的問(wèn)題。
我十分感激同事給我的幫忙和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自我臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認識每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫忙，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導。我明白我的每一次差錯都給你們帶來(lái)額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失，是你們給了我機會(huì )和信心，在此鞠躬謝過(guò)，請相信：我必須會(huì )用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。
我同樣感激各位領(lǐng)導對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風(fēng)讓我有機會(huì )零距離向你們學(xué)習，感激你們對我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我必須細心再細心，我感覺(jué)：在銀行干活比干針線(xiàn)活還細才行。
我為自我制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自我，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。我想今年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同提高。為今年自我的業(yè)績(jì)行里的業(yè)績(jì)劃出一個(gè)圓滿(mǎn)的句號爭取更好的工作成績(jì)。我相信我必須會(huì )做的更好!
銀行暑期人員實(shí)習心得4
大一的這個(gè)暑假，我過(guò)得挺充實(shí)的，同樣它也是最有意義的�？绯鰧W(xué)校的大門(mén)，融入社會(huì )，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍的過(guò)程，其中的辛酸苦楚只要自我體驗過(guò)才明白。走進(jìn)社會(huì )，需要一份勇氣，需要一份睿智。
經(jīng)歷了艱辛的找工作的過(guò)程，我精疲力盡了，想放棄了，老板要么說(shuō)沒(méi)有工作經(jīng)驗，要么說(shuō)暑期臨時(shí)工不招收。折騰了好一陣子，我們附近一郵政銀行招大堂經(jīng)理的助手，我興致勃勃地去應聘了。我把我個(gè)人的基本資料和在校的情景詳細地向行長(cháng)介紹了，或許是我運氣好，或許是行長(cháng)覺(jué)得我挺可靠的，我被錄用了。那個(gè)開(kāi)心勁兒，甭提了!工資待遇什么的，我都沒(méi)什么要求，只要能錄用我，給我一個(gè)鍛煉本事的平臺，我就心滿(mǎn)意足了。
第二天我就開(kāi)開(kāi)心心地去上班了。早晨八點(diǎn)到了郵局，我就開(kāi)始拖地，擦凳子，打掃打掃，好讓整個(gè)大廳干干凈凈，給所有人一種舒適的感覺(jué)。郵局正式上班了，陸陸續續地有顧客來(lái)辦理業(yè)務(wù)了。我滿(mǎn)帶著(zhù)笑容迎接每一位顧客，讓他們先坐下，然后等到叫了自我的號再去辦理業(yè)務(wù)。在工作的過(guò)程中，也不是一帆風(fēng)順的，有時(shí)面帶微笑詢(xún)問(wèn)顧客有什么需求時(shí)，顧客只顧一個(gè)勁兒的走上前臺辦理業(yè)務(wù)，也不搭理我。這時(shí)我只能耐心地和顧客講解。有時(shí)我也有做的不周到的地方，有一次一位先生拿著(zhù)自我的號到前臺去了，我微笑著(zhù)走過(guò)去，輕聲說(shuō)：“先生，不好意思，您前面還有一個(gè)人，下一位才是你�！彼芍�(zhù)我，一臉不耐煩地說(shuō)：“剛不是叫到我的號了嗎明明就是我1我陪著(zhù)禮：“對不起啊，叫到你的號了，我誤會(huì )了�！边@位先生又轉身白了我一眼。那種尷尬，那種滋味真的不好受呢。每一天都會(huì )遇到形形色色的人，有的人看我像個(gè)學(xué)生，表現出贊賞的樣貌，能和我溫和地交談，有的人看我是個(gè)學(xué)生，對我的熱心服務(wù)表現出滿(mǎn)不在乎，無(wú)所謂的樣貌。不管怎樣樣，我都要求自我，我是服務(wù)大眾的，我就是要磨練意志，鍛煉本事，我要微笑待人!工作一整天下來(lái)，真的很累，站的腰酸背痛，晚上下班時(shí)，我還要再打掃一遍大廳，然后才回家，真的好累！
可是，我挺珍惜這份工作的，不僅僅僅因為得到這份工作實(shí)屬不易，更多的是你我在工作中學(xué)到了很多東西，我提升了很多的本事。在郵局做大堂經(jīng)理助手的一個(gè)月，我每一天早出晚歸，覺(jué)得還有節奏感，我過(guò)得很充實(shí)。在工作中，我運用我在學(xué)校已經(jīng)掌握的.電腦操作技能完成簡(jiǎn)單的郵局業(yè)務(wù)方面的操作，這就更好地將理論運用于實(shí)踐了。在與顧客的接觸中，我學(xué)會(huì )了笑以待人，熱情地幫別人解答疑難問(wèn)題，這很好的鍛煉了我的膽量，使我的交際本事大有提升。在和郵局員工的相處中，我得到了叔叔阿姨的關(guān)心愛(ài)護，他們支持我，鼓勵我，使我對未來(lái)充滿(mǎn)信心，帶著(zhù)一份信念踏上尋夢(mèng)的征程。
這一個(gè)月來(lái)，我雖然過(guò)得比較辛苦，我也曾想放棄，就這樣在家虛度光陰，但最終我還是振作起來(lái)了，我也想明白了很多。此刻的應屆畢業(yè)生就業(yè)形勢那么的不容樂(lè )觀(guān)，社會(huì )已經(jīng)盡全力的緩解就業(yè)壓力了，國家只能給予我們這么多，那么我們還能靠自我的實(shí)力、耐力在社會(huì )上打拼了。大一晃眼間已悄然溜走了，不久的將來(lái)我們就要步入社會(huì )，我明白那份壓力。此刻的假期就是為未來(lái)做一個(gè)鋪墊。多積累些社會(huì )經(jīng)驗，多增長(cháng)些人生閱歷，多豐富些專(zhuān)業(yè)知識，這對以后我們就業(yè)都是大有裨益的。還是那句話(huà)：一分耕耘一分收獲。要想在這競爭激烈甚至殘酷的社會(huì )中生存下來(lái)，唯靠自我!千軍萬(wàn)馬爭過(guò)獨木橋，僅有讓自我出類(lèi)拔萃，方能闖出自我的一片天地!這個(gè)暑假為期一個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐，讓我明白了很多。這個(gè)假期是大一向大二的過(guò)渡，這個(gè)假期更是大一到大二的加油站。當我累了想放棄的時(shí)候，我從實(shí)踐中又尋找到了一份動(dòng)力，讓我繼續前行!正是實(shí)踐讓我懂得了奮斗的意義，讓我明白步入社會(huì )的不容易，讓我成長(cháng)起來(lái)!
這個(gè)暑假過(guò)的很充實(shí)，很有意義。我更加堅定了前行的方向。平時(shí)的學(xué)習生活中能?chē)栏褚笞晕�，讓自我德智體美全面發(fā)展，爭做高素質(zhì)的大學(xué)生。以后的假期我還會(huì )進(jìn)取地參加各種實(shí)踐，多鍛煉本事。
這個(gè)七月，不一樣的收獲!
銀行暑期人員實(shí)習心得5
畢業(yè)實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )并且將書(shū)面上的東西進(jìn)行錘煉，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
此次實(shí)習的目的就是在工作之前對郵政儲蓄銀行都各項業(yè)務(wù)工作能有一個(gè)比較深入都了解，為以后能更快的投入工作打好基礎。懷著(zhù)這個(gè)目的，在即將畢業(yè)前的一個(gè)多月里，我在中國郵政儲蓄銀行政和縣支行進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習。
一、中國郵政儲蓄銀行簡(jiǎn)介
英文名稱(chēng)：postalsavingsbankofchina
x年12月31日，經(jīng)國務(wù)院同意，中國銀監會(huì )正式批準中國郵政儲蓄銀行開(kāi)業(yè)。
x年3月20日，中國郵政儲蓄銀行成立儀式在北京舉行。郵政儲蓄銀行由中國郵政集團公司組建，郵政網(wǎng)絡(luò )是郵政儲蓄銀行生存和發(fā)展的依托。郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行將共享改革帶來(lái)的機遇和成果，將實(shí)現網(wǎng)絡(luò )資源共享、產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)共同發(fā)展，將實(shí)現郵政企業(yè)和儲蓄銀行的持續、穩定、協(xié)調發(fā)展，加快推動(dòng)郵政儲蓄事業(yè)實(shí)現新的跨越。
郵政儲蓄自1986年4月1日恢復開(kāi)辦以來(lái)，經(jīng)過(guò)21年的長(cháng)足發(fā)展，已成為我國金融領(lǐng)域的一支重要力量，為支持國家經(jīng)濟建設、服務(wù)城鄉居民生活做出了重大貢獻�，F已建成全國覆蓋城鄉網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò )：擁有儲蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.6萬(wàn)個(gè)，匯兌營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)4.5萬(wàn)個(gè)，國際匯款營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2萬(wàn)個(gè)。其中有近60%的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70%的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農村地區，成為溝通城鄉居民個(gè)人結算的主渠道。
截至x年底，全國郵政儲蓄存款余額到達1.6萬(wàn)億元，存款規模列全國第五位。持有郵政儲蓄綠卡的客戶(hù)超過(guò)1.4億戶(hù)，每年經(jīng)過(guò)郵政儲匯辦理的個(gè)人結算金額超過(guò)2.1萬(wàn)億元，其中，從城市匯往農村的資金到達1.3萬(wàn)億元。在郵政儲蓄投保的客戶(hù)接近2500萬(wàn)戶(hù)，占整個(gè)銀行保險市場(chǎng)的五分之一。郵政儲蓄本外幣資金自主運用規模已接近1萬(wàn)億元。郵政儲蓄計算機系統運行安全穩定，跨行交易成功率位居全國前列，交易差錯率堅持全國最低水平。
郵政儲蓄注重開(kāi)發(fā)多樣化的金融產(chǎn)品，目前構成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業(yè)務(wù);以國內、國際匯兌、轉帳業(yè)務(wù)、銀行卡、代理保險及證券、代收代付等多種形式的中間業(yè)務(wù);以及銀行間債券市場(chǎng)業(yè)務(wù)、大額協(xié)議存款、銀團貸款和小額信貸為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。
中國郵政儲蓄銀行有限職責公司承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經(jīng)營(yíng)的郵政金融業(yè)務(wù)及所以而構成的資產(chǎn)和負債，并將繼續從事原經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準核準的業(yè)務(wù)，繼續使用原商標和咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)，各項業(yè)務(wù)照常進(jìn)行，客戶(hù)毋需辦理任何變更手續。
我的實(shí)習單位是中國郵政儲蓄銀行政和縣支行。20xx年5月28日，中國郵政儲蓄銀行政和縣支行正式掛牌成立。目前，擁有郵政儲蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)，匯兌營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)13個(gè)，atm機2臺，并與全國3.6萬(wàn)個(gè)郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現互聯(lián)互通。截至20xx年6月，政和縣郵政儲蓄存款余額達3.6億元，居民儲蓄存款市場(chǎng)占有率32.86%，擁有儲蓄賬戶(hù)14.3萬(wàn)戶(hù)、綠卡客戶(hù)5.4萬(wàn)戶(hù)以上。戶(hù)籍人口21.97萬(wàn)人(x年末)，賬戶(hù)持有率接近70%，綠卡持有率25.6%。
二、實(shí)習過(guò)程
實(shí)習分為兩個(gè)部門(mén)六個(gè)崗位，參加了2個(gè)業(yè)務(wù)學(xué)習：
第一個(gè)部門(mén)：政和縣支行中心營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn);時(shí)間：3月16日—4月3日，由于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對外性強，實(shí)習生沒(méi)有工號，時(shí)間安排也很有限，缺少實(shí)際操作，只是對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都基本業(yè)務(wù)有了大概都了解。
第一個(gè)崗位：綜合柜員，主要是負責對普通柜員當日的各類(lèi)帳務(wù)進(jìn)行核對、監督、審查等非對外業(yè)務(wù)。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規章制度執行情景的檢查監督等。因為只實(shí)習三天，我就學(xué)習了憑證整理，其他的都是看指導人員操作。
第二個(gè)崗位：普通柜員，首先必須熟悉整個(gè)郵政儲匯的操作系統，目前使用的是郵政儲蓄統一版本[ver:2011020b]。剛開(kāi)始實(shí)習時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼，異常是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020111、020114;現金轉帳代碼是010701;帳戶(hù)到帳戶(hù)轉帳代碼是010702等等。
普通柜員需要掌握都業(yè)務(wù)操作有：1、存取款儲蓄業(yè)務(wù)，郵政儲蓄業(yè)務(wù)種類(lèi)有：活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄等;2、匯兌轉賬業(yè)務(wù)，國內郵政匯兌業(yè)務(wù)品86.種主要有普通匯款、電報匯款、入賬匯款等;3、代理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種主要有代理保險、代理國債、代收代付(代收電話(huà)費)等。
這兩天的實(shí)習工作有幫忙客戶(hù)復印身份證，經(jīng)過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統核對公民身份信息。第二代身份證直接讀取磁數據就能夠了，第一代身份證需要手動(dòng)輸入。學(xué)習點(diǎn)鈔、捆鈔。
第三個(gè)崗位：對公業(yè)務(wù)，從20xx年初開(kāi)始，郵政儲蓄銀行在全國各地陸續進(jìn)行了公司業(yè)務(wù)的試點(diǎn)工作。目前正進(jìn)一步鋪開(kāi)業(yè)務(wù)，現有的業(yè)務(wù)主要有銀行匯票、商業(yè)匯票、本票、支票、匯兌、委托收款、托收承付、商易通、pos結算等對公結算服務(wù)。實(shí)習代發(fā)工資報表的制作，叢操舊業(yè)，很快上手，也就粗心把卡號少輸了1位。
第二個(gè)部門(mén)：稽核組;時(shí)間：4月4日—5月8日。主要實(shí)習崗位有業(yè)務(wù)會(huì )計，事后監督，匯儲出納。
第四個(gè)崗位：業(yè)務(wù)會(huì )計，指導我的人是楊文姐，主要實(shí)習資料有以下幾點(diǎn)：
1、日資金頭寸預報，填報清算戶(hù)與備付戶(hù)金額，上午8：30之前必須上報省中心。這是每一天上班第一項工作。如清算戶(hù)余額不足，從備付戶(hù)調撥，若備付戶(hù)亦無(wú)足夠金額，可從運用戶(hù)調撥，需提前三天向省中心申請。很不好意思，楊文姐去福州學(xué)習了一個(gè)星期，我替的班，結果清算戶(hù)透支了。
2、上午上班查看是否有網(wǎng)點(diǎn)申請撥款，有則做下?lián)芸畈僮?午時(shí)下班之前查看網(wǎng)點(diǎn)繳款情景，做收到繳款操作。最終打印出全日余額，與出納核對無(wú)誤，下班。
3、打印歷史報表，一般為前一營(yíng)業(yè)日，然后整理核對報表。這項工作很繁重，量很大，一上午打印機就沒(méi)有停，午時(shí)就對各報表進(jìn)行分類(lèi)整理，剛開(kāi)始實(shí)習就從這個(gè)做起的。
4、查看公司業(yè)務(wù)系統，及時(shí)處理各項對公來(lái)賬業(yè)務(wù)。打印出來(lái)賬登記，經(jīng)過(guò)郵政儲蓄統一版本[ver:2011020b]，做入賬操作，然后通知網(wǎng)點(diǎn)上賬。
5、各種款項劃出操作，做好支票登記。
6、查看300915現金分戶(hù)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，查出問(wèn)題所在，通知網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)處理。在我替班期間發(fā)現一筆錯誤，有一筆30元的代收電話(huà)費沒(méi)有上賬。打印出前一日所有代收付金額，計算出各網(wǎng)點(diǎn)的交易額，經(jīng)過(guò)數據集中系統，查詢(xún)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易明細，最終發(fā)現了是勝利網(wǎng)點(diǎn)漏了一筆30元的電話(huà)費沒(méi)有上賬。
7、存款等其他業(yè)務(wù)
第五個(gè)崗位：事后監督，對營(yíng)業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴格把關(guān)，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體此刻對潛在風(fēng)險(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統地監督。相比之下，實(shí)時(shí)監控則體現出了防范風(fēng)險的“時(shí)效性”。
1、事后監督的操作
先按每日營(yíng)業(yè)軋帳單上登記的各類(lèi)基本業(yè)務(wù)的交易總筆數、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對，確認無(wú)誤后，之后按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶(hù)填寫(xiě)的交易金額，系統自動(dòng)核對兩項資料，回顯交易流水中的其他資料。如果發(fā)現了不相符的情景，則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯。監督資料有三個(gè)方面：
大額支付監督：a、定活期開(kāi)戶(hù)無(wú)論金額多少都要監督，剛好趕上銀行拿到了社保項目，開(kāi)戶(hù)數都集中在四月，工作量很大;b、存取款大于五萬(wàn)開(kāi)始監督，存款到達20萬(wàn)，取款超過(guò)5萬(wàn)，本地轉賬超過(guò)5萬(wàn)，外地轉賬大于5000，都要核查身份證。
特殊交易監督：a、掛失監督，有密碼、存折、卡、卡和存折掛失;b、客戶(hù)資料變更監督，有更改姓名，證件號碼等重要信息。
憑證使用監督：各種憑證使用情景監督。
2、監督大額可疑支付
對可疑支付交易的參數[3]規定是：一日累計取款超過(guò)50萬(wàn)元;單個(gè)帳戶(hù)10天內集中(一次性)轉入金額超過(guò)100萬(wàn)元并超過(guò)3次分散轉(取)出。單個(gè)帳戶(hù)10天內累計現金支付超200萬(wàn)元，清戶(hù)前10天發(fā)生過(guò)200萬(wàn)元現金收付
3、實(shí)名制核查
儲戶(hù)開(kāi)戶(hù)、掛失、大額存取款等都需要經(jīng)過(guò)居民身份證核查網(wǎng)站進(jìn)行身份證信息核實(shí)，由柜員操作，事后監督，經(jīng)常有網(wǎng)點(diǎn)的定期開(kāi)戶(hù)沒(méi)有核查。
以上都監督完就開(kāi)始了蓋章的工作，之后就是整理好裝訂。
第六個(gè)崗位：匯儲出納，主要工作有：
1、各項工作與業(yè)務(wù)會(huì )計相對應。
2、到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送款、收款。
3、至少2個(gè)出納一齊，在金庫點(diǎn)鈔、捆鈔，而后入庫或轉存人行，最近人行已不再受理存款，實(shí)習所在支行現金存款由建行代理。點(diǎn)鈔也是很有技巧的，剛開(kāi)始沒(méi)有掌握好，點(diǎn)鈔機經(jīng)常報警，熟能生巧，我很快就發(fā)現把錢(qián)略微松開(kāi)就可很順利的經(jīng)過(guò)了。大家都以“數錢(qián)數到手抽筋”來(lái)祝福發(fā)財，第一天點(diǎn)鈔，腰酸背痛，也才整理了三百萬(wàn)，挺失敗的。
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